Objetivo: saber que tan competitivo son los precios de los productos de Disali según sus

clientes.

Análisis: Se puede observar que hay un porcentaje de los clientes de Disali, dijeron que
“Si”, los precios de sus productos son competitivo, pero igual manera se observa que se
encuentra un porcentaje de clientes respondieron que sus precios son “Regular” por lo
que se puede ver se encontró que encontró tercera parte de los clientes de Disali, que no
les parece tan competitivo los precios en la realización de la compra.

Objetivo: Saber si los clientes de Disali encuentra los productos y satisface su compra.

Análisis: En esta pregunta se observó que más del 50% de los encuestado, respondieron
que no todas las ocasiones que van a compra sus productos de primera necesidad
encuentran sus productos, por lo que se analizó de que la empresa tenga problema de
manejo de inventario en donde no tienen un sistema de stock muy funcional, por lo que le
esta afectando cumplir las necesidades de compras de sus clientes.

Según su respuesta anterior. ¿Cuál es el motivo?

Respuestas:

Es rara la ocasión que no tiene disponibilidad de productos.

la poca existencia de los productos
Debe ser por los precios que se compite entre las tiendas
Si porque siempre mantiene actualizado su stock de inventario.
porque hay ocasiones cuando hago el pedido me informan que no cuentan con algunos de los
productos que se necesita
se mantiene en constante actualización de inventario de productos
porque siempre encuentro los productos que necesito comprar
mantiene su categoría de productos actualizados
Podría ser que tengan problemas con los proveedores, o problemas para adquirir la mercancía
suficiente, también podría ser que en sala no tengan, pero en bodega si y no se percatan que ya
no hay en los mostradores y es ahí donde se genera el problema
Siempre hay productos en la tienda y si no tienen de la marca que busco, voy y selecciono la otra
que mejor me parezca para sustituirla.
porque no todas las veces que voy comprar encuentro los productos que necesito
porque siempre encuentro los productos que necesito
siempre encuentro los productos de mi necesidad
porque siempre encuentro los productos que ando buscando
se mantiene con variedad de productos
No posen variedad
No realizan inventario
No revisan el producto existente
No verifican cual es el producto existente
No realizan inventario
No están pendiente de revisar producto
No hay inventario
falta de personal
Personal encargado no informa
Siempre encuentro lo que busco
No hay inventario
Falta de personal que ayude a realizar inventario
No realizan un control adecuado
No hay supervisión
No hay un registro adecuado
No realizan gestión adecuada
No están claros los roles a desempeñar
Falta de personal capacitado
No hay un inventario adecuado
.

porque siempre se encuentra los productos que se necesita

porque no siempre mantiene los productos que se necesita
porque hay producto de gran variedad
porque hay ocasiones que no encuentro los productos que busco
poca coordinación para saber que producto no hay
Excelente coordinación
existencia considero
falta de coordinación
el costo de los productos
la poca cantidad de productos que se están produciendo
porque siempre se encuentra los productos que quiere adquirir
porque se encuentra los productos que se va a comprar
mantiene siempre los productos que necesito
se encuentra con los productos a comprar

Objetivo: el objetivo de esta interrogante era para conocer la opinión de las personas
sobre cual creían ellos que podría ser el motivo de que la empresa Disali no cuente con la
existencia de productos necesarios.

Análisis: podemos análisis que la mayoría de las personas encuestadas comparten sus
opiniones, y creen que el problema se debe al mal manejo de inventario, aunque algunas
nos hacen saber que si encuentran lo que necesitan por lo que concluimos que para ellos
no todo está bien, otra parte de la población encuestada asume que el motivo de que no
haya existencia de productos se debe a que la empresa no cuenta con personal
adecuado que este pendiente de revisar periódicamente el inventario en sala. Por lo que
confirmamos que la empresa Disali realmente si tiene problemas de stock de inventario, y
la inconformidad de sus clientes es justificada, esta respuesta nos ayuda a darle una
mejor solución a dicho problema tomando en cuenta la opinión del cliente.
Objetivo: con esta pregunta se pretendía conocer la opinión del cliente, acerca de los
colaboradores con respecto a si estos resuelven sus dudas o consultas de la mejor
manera.

Análisis: podemos analizar que la mayoría de las personas encuestadas, nos indican que
los colaboradores si resuelven sus dudas o consultas de manera oportuna y asertiva,
entonces se concluye que la atención brindada por parte de estos es excelente y no hay
ningún problema ni quejas por parte de los clientes con relación al personal, ya que ellos
mismos así lo manifiestan.

¿Se elaboró un comprobante que garantice su compra? Si o No ¿Por qué?

Respuestas:

No
Si
si
si para tener un respaldo de la compra
si para respaldar la compra
si
Sí
no, porque yo tenía prisa y no esperé mi factura.
Si, para saber la calidad y caducidad del producto
Si, para tener respaldo por cualquier percance
Si, para tener un respaldo de la compra
si por respaldo de cualquier motivo
si por respaldo de la compra de los productos.
Si, una factura
Si, siempre
Si para tener respaldo de la compra
Si, por comprobante de la compra y por cualquier problema con la empresa.
No,
si para respaldar la comprar por cualquier eventualidad
si para tener una garantía de la compra
su
no, porque yo tenía prisa y no esperé
si porque se tiene un respaldo de la compra
si por respaldo de la compra
Objetivo: conocer cuál es el tiempo de espera por parte de los clientes de la empresa
Disali al momento de su despacho.

Análisis: podemos observar que la mayoría de los clientes de la empresa Disali

manifiestan que el tiempo que se tarda el personal de despacho es de 10 minutos, por lo
que podemos concluir que en cuanto a tiempo la empresa maneja un tiempo prudencial,
es decir ni bueno ni malo. en el caso de los encuestados que respondieron que más de 20
minutos concluimos que esto se puede deber a factores como por ejemplo, que este
demasiado lleno el lugar o que no todas las cajas de cobro estén habilitadas en ese
momento.

¿Recomendaría nuestros servicios a algún amigo o familiar? Si o No ¿Por qué?

Si
No
si
Sí, venden productos buenos y a buen precio.
Si
Si, por la disciplina y orden que hay de despacho y atención que brinda a los clientes y
productos al alcance los bolsillos.
Si, porque tiene una gran variedad de productos.
Si porque tiene buenos productos y buena calidad
No, porque el posicionamiento está muy aislado del pueblo migueleño
sí porque mantiene productos de buena calidad y buen precio
sí porque mantiene calidad de producto y buen precio.
Si, porque el personal es muy amable y casi siempre encuentro lo que necesito
Si, sus productos son de calidad
Si porque tiene buenos productos y a un buen precio.
Si, por buenos productos y variedad y buen precio
si por buena atención al cliente
si porque tiene variedad de productos
Si porque tiene buenos productos y buen precio
Si para apoyar el negocio local
si porque mantiene una variedad de productos y buen precio
si por la calidad de los productos y buenos precios
si, porque ofrecen buenos productos
si, por los buenos precios
si por un buen producto y precio
si por buen producto y precio
si por los buenos productos
si por tener buenos productos.