 Diagnóstico situacional

Análisis FODA
Fortalezas y oportunidades
El taller cuenta con más servicios ofrecidos a sus clientes en comparación con sus
competidores
A diferencia de otras empresas en el área, nuestra empresa se distingue por cumplir con
las medidas de seguridad necesarias para nosotros y nuestros clientes
La empresa cuenta con precios justos y accesibles para los clientes
Debilidades y amenazas
Poca información concreta de los competidores
No hay un canal de distribución de publicidad para el conocimiento de las personas
sobre esta empresa, el único medio es el del “Hablar local” que el de recomendarlo de
boca en boca
Hay muchas empresas y personas en el medio y al no tener una estrategia de marketing
se corre el riesgo de que la empresa no crezca.
 Técnicas de levantamiento de información
Para recabar información utilizamos la encuesta a nuestros clientes
Al pensar en su experiencia más reciente con Taller industrial Oviedo ¿cómo fue la
calidad de servicio al cliente que recibió?
Superior
Muy satisfactorio
Sobre la media
algo insatisfactorio
Muy pobre
 El proceso para conseguir sus preocupaciones fue resuelto:
muy Insatisfactorio
algo insatisfactorio
Sobre la media
algo Satisfactorio
Muy satisfactorio
 Ahora por favor piense acerca de las características y beneficios de los productos que
ofrecemos. ¿Qué tan satisfecho está usted con el?
muy Insatisfactorio
algo insatisfactorio
Sobre la media
algo Satisfactorio
 Muy satisfactorio
 
Si no está satisfecho con el producto, haga el favor de describir por qué.
¿Cuán bien cumplieron nuestros productos sus expectativas?
Extremadamente bien
Muy bien
No tan bien
Para nada bien
En comparación con otros productos y servicios (Estructuras metálicas, Electricidad,
Refrigeración, Realización de cielos falsos de PVC, Vidriera) que están disponibles,
¿dirías que el de Taller industrial Oviedo es:
Mucho mejor
Un poco mejor
Casi lo mismo
Algo peor
Mucho peor

¿Va a utilizar o adquirir Alguno de nuestros productos o servicios de nuevo?

Seguramente
Probablemente
Puede ser
Probablemente no
Definitivamente, no lo haré
Nunca lo usaré

 Diagnóstico empresa
La empresa necesita tener más presencia en la sociedad, en el aspecto publicitario ya
que no cuenta con ninguna estrategia de marketing que le ayude a tener mucho más
alcance de el que se tiene cono solo recomendaciones de las personas.
La empresa tiene como ventaja que al ofrecer distintos servicios a diferencia de otros
talleres industriales, este puede suplir distintas necesidades de sus clientes al mismo
tiempo y en un solo lugar.
Se debe crear un estudio específico de mercado donde se exponga quienes son los
competidores más cercanos a la empresa, también se debe crear una estrategia de
marketing.
 Análisis del diagnóstico
1. Al pensar en su experiencia más reciente con Taller industrial Oviedo ¿cómo fue
la calidad de servicio al cliente que recibió?
 Pregunta 1

5
7

10

Superior Muy satisfactorio Sobre la media

Algo insactifactorio Muy pobre
De 20 personas encuestadas 10 dijeron que es muy satisfactorio, 7 dijeron que
superior y 5 que está sobre la media.

2. El proceso para conseguir sus preocupaciones fue resuelto:

Pregunta 2
1

12

Muy insatisfactorio Algo insatisfactoio Sobre la media

Algo satisfactorio Muy satisfactorio
De 20 personas encuestadas 12 dijeron que muy satisfactorio, ocho algo
satisfactorio y 1 sobre la media

3. Ahora por favor piense acerca de las características y beneficios de los productos
que ofrecemos. ¿Qué tan satisfecho está usted con él?
 Pregunta 3

5
6

Muy insatisfactorio Algo insatisfactorio sobre la media

Algo satisfactorio Muy satisfactorio
De 20 personas encuestadas 9 afirman que es algo satisfactorio, 6 que está sobre
la media y 5 muy satisfactorio

4. Si no está satisfecho con el producto, haga el favor de describir por qué.

¿Cuán bien cumplieron nuestros productos sus expectativas?

Pregunta 4
2

12

Extremadamente bien muy bien no tan bien para nada bien

De 20 personas encuestadas 12 dijeron que extremadamente bien, 6 que muy
bien y 2 que notan bien

5. En comparación con otros productos y servicios (Estructuras metálicas,

Electricidad, Refrigeración, Realización de cielos falsos de PVC, Vidriera) que
están disponibles, ¿dirías que el de Taller industrial Oviedo es:
 Pregunta 5
2

13

Mucho mejor un poco mejor Casi lo mismo Mucho peor

De 20 personas encuestadas 13 dicen que es un poco mejor, 5 que es casi lo
mismo y 2 que es mucho mejor

6. ¿Va a utilizar o adquirir Alguno de nuestros productos o servicios de nuevo?

Pregunta 6
1

14

Seguramente puede ser probablemente

Definitivamente, no lo haré Nunca lo usaré
De 20 personas encuestadas 14 dijeron que seguramente lo harían, 5 que puede
ser y 1 que probablemente