UNIVERSIDAD

PRIVADA
DOMINGO SAVIO

INVESTIGACION DE
MERCADO II
LIC: GABRIELA
ZIMERI D.
Estudiantes:
 Charria
Valdivieso
Andrea
 Trujlo Urquizu
Noelia
 Brito
Bustamante
belén
 Montero
Algarañaz Carla

Santa Cruz-Bolivia
 PREGUNTAS
1. Desarrolle 1 objetivo general para el caso considerando los
aspectos que contienen la redacción de los objetivos generales.
Identificar las satisfacciones del uso de los clientes de OMO para lograr
mejorar la calidad de producto.

2. Redacte mínimo 3 objetivos específicos

 Conocer las variables que son de importancia para la compra del
producto.
 Determinar la necesidad de los nuevos usos del cliente
 Brindar los mejores servicios a los clientes.
3. Mencione al menos 5 fuentes de información secundaria que utilizaría.
Bibliografías, Diccionario, artículos, sondeo y encuesta.

4. ¿Qué información obtendrá de las fuentes secundarias anteriormente

mencionadas?
Bibliografías: nos facilitará la elaboración del trabajo práctico.
Diccionario: nos facilita lograr entender nuevas palabras que no se logré
entender.
Artículos: ahí encontramos información referente a la empresa.
La encuesta se plantea el problema y se obtiene el objetivo general y
objetivos específicos.
Sondeo: de aquí se recaba información para encontrar las
satisfacciones de los clientes de OMO.

5. Escriba un cuestionario con 10 preguntas relacionadas a la

información del caso y mencione qué tipo de pregunta es cada una
(Debe utilizar 5 tipos de preguntas diferentes)
1. ¿Cuál es tu edad? Pregunta demográfica
 17-21
 22-26
 27-31
 32 o Más
2. Cuál es tu género? Pregunta demográfica
 Hombre
 Mujer
3. Que producto suele usar constantemente? (de múltiple elección)
A. Desodorante
 B. Jabón
C. pasta dental
D. suavizante de ropa
4. Que marca de detergente ha usado? (de múltiple elección)
Omo
Patito
Ariel
Surf
5. Usted usa detergente de ropa para niños? Pregunta cerrada
Si
No
6. Le gustaría tener un detergente de ropa suave para niños? Pregunta
cerrada
Si
No
7. Como califica al detergente OMO? (Calificativas)
Bueno
Malo
Regular
8. Según su experiencia, ¿qué tan satisfecho se encuentra con el producto
OMO? (Calificativas)
1 2 3 4 5
9. ¿Qué otro detergente ha usado? PREGUNTA ABIERTA
R………………………………………………………………………………………
…
10. ¿Qué recomendaciones daría para poder mejorar el detergente OMO?
(favor escriba su respuesta) PREGUNTA ABIERTA
R……………………………………………………………………………
6. Calcule el Tamaño de la muestra con procedimientos y cálculos
N∗Z σ 2∗p∗q ❑
n= 2
e ( N−1 ) + Zσ 2∗p∗q
n=2568410∗¿ ¿
n=67 encuestas
 7. Explique el significado de cada valor
 “N”
Con la N mayúscula es la cantidad de la población o universo el cual
es el conjunto de los elementos del objetivo del estudio estadístico.
 “Zo”
Es el nivel de seguridad o confianza para realizar el cálculo del
tamaño de la muestra.

 e minúscula
es el error muestral o también llamada precisión que sirve para
calcular el tamaño de muestra el error muestral siempre se comete
ya que existe una pérdida de la representatividad al momento de
escoger los elementos de la muestra. Se expresa a través de la letra
e minúscula, elevado al cuadrado.
 “P”
es la probabilidad a favor o probabilidad éxito de los resultados en la
muestra del estudio.
 “Q”
Minúscula es la probabilidad en contra o probabilidad en contra de
los resultados de la muestra de estudio.

8. ¿Cuánto hubiera sido la muestra si no se conocía la probabilidad de

ocurrencia? Realice el cálculo con todos los procedimientos.
DATOS
N 2568410
𝑍𝞂 90%
e 10%
p 55%
q 50%

N∗Z σ 2∗p∗q ❑
n= 2
e ( N−1 ) + Zσ 2∗p∗q
n=2568410∗¿ ¿
2568410∗2,68∗( 0,50 )∗(0,50)
n=
0,01∗( 2568410−1 ) +2,68 x ( 0,50 )∗(0,50)
2568410∗2,68∗( 0,50 ) + ( 0,50 )
n=
0,01∗25684109+2,68∗( 0,50 )∗ ( 0,50 )

n=67,23=67
 9. Si no se conociera el universo o población pero se mantiene la
probabilidad de ocurrencia, cuánto hubiera sido la muestra?
Realice el cálculo con todos los procedimientos.

DATOS
N Infinito
𝑍𝞂 90%
e 10%
p 55%
q 45%

Z σ 2∗p∗q ❑
n=
e2
n=¿ ¿

2,68∗0,55∗0,45
n=
0,01

n=66.56=67

10. ¿Qué hubiera sucedido con el tamaño muestral si es que los valores
del nivel de confianza hubieran subido a 95%? Calcule y explique.
2568410 ×1.962 ×0.55 ×0.45
n=
0.12 × ( 2568410−1 )+ 1.962 × 0.55 ×.045
n=96 encuesta
Explicación: Al aumentar el nivel de confianza aumenta el tamaño muestral
ocasionando más encuestas a realizar.
11. ¿Qué hubiera sucedido con el tamaño muestral si es que los valores
del error muestral hubieran disminuido a 5%? Calcule y explique.

2568410 ×1.6452 ×0.55 ×0.45

n=
0.052 × (2568410−1 ) +1.6452 × 0.55 ×.045
n=268 encuesta
Explicación: Cuando se redujo el error muestral ocasiono un cambio
12. Cuando las compañías no disponen de información acerca de la
probabilidad a favor y de la probabilidad en contra para calcular su
tamaño muestral y además no desea calcular su muestra en base a los
valores de 50%, ¿de dónde obtienen los datos?

Se obtiene mediante la utilización del criterio conservador (p=q=0.5) lo cual eso

maximiza el tamaño de la muestra
 13. Delimite cualitativamente el universo o población de estudio,
utilizando al menos 2 criterios de segmentación, con sus
respectivas variables.

Demográfico:

Sexo: Este producto es dirigido a personas de diferente sexo, ya sea masculino y

Femenino.
Edad: Las jóvenes y adultos sin importar la edad.
Por renta: Va destinado a un tipo de renta medio/alta, ya que el producto que
brinda es Accesible.

Psicográfico:

Clase social: No discrimina a ninguna clase social, al producto pueden acceder

todas las Clases sociales.
Estilo de vida: Vende un estilo de vida diferente, con el slogan ENSUCIARSE
HACE BIÉN.
Personalidad: Es muy importante conocer a profundidad el público al que se
dirigen, Siendo estos un público bastante amplio

14. ¿Si se deseara además realizar un estudio de las marcas más

compradas, frecuencia de compra y cantidades demandadas en los
puntos de venta, qué herramienta escogería? ¿Por qué? Mencione la
técnica y explique sus ventajas y desventajas. No puede elegir la
misma herramienta de las respuestas anteriores.

BARÓMETROS DE MARCAS.
Mediante preguntas sobre la última compra efectuada se llega a cuantificar el
consumo por marcas y la frecuencia de compra, obteniéndose así la cuantificación
del mercado y la participación en él de las marcas que lo abastecen
Desventajas:
Basar toda la información en la capacidad de recuerdo del entrevistado
Además, esta es una técnica pensada más para grandes empresas, debido a su
gran coste y problemas de realización, que para PYMES o autónomos con
pequeños negocios
15. ¿Si se desea realizar una investigación de mercados para obtener
información para elaborar un plan de medios y conocer cuáles son los
medios de comunicación de mayor audiencia, qué herramienta de
investigación de mercados sugiere? Mencione la técnica que elegiría,
el porqué de su elección y explique sus ventajas y desventajas.
Panel de Consumidores.
• Ventajas:
Permite conocer el comportamiento del consumidor de manera objetiva y
continuada.
 Se evitan los “fallos de memoria” registrados en las encuestas
• Desventajas:
olvidos, falta de sinceridad, abandonos de algunos panelistas o retiros por
incumplimientos. Se suelen dar premios o bonificaciones para estimular la
participación.

16. Suponga que la compañía desea lanzar al mercado un nuevo

detergente. Ya tiene un prototipo del producto pero no ha precisado
aún los aromas y fragancias puesto que quiere conocer las
preferencias de las amas de casa. Mencione cual es la técnica más
adecuada para elegir entre uno u otro aroma? Justifique su repuesta y
explique ventajas y desventajas de la técnica elegida.
Desventajas:
El retraso que sufre el lanzamiento.
Se alerta a la competencia….

Además, esta es una técnica pensada más para grandes empresas, debido a su
gran coste y problemas de realización, que para PYMES o autónomos con
pequeños negocios.
Como ventaja sería que se estaría ofreciendo un producto que tiene su existo
asegurado ya que los consumidores escogieron su aroma entre las opciones que
se les presentó.

17. ¿Qué herramientas o técnicas On Line elegiría para este caso?

Mencione al menos 2 técnicas y explique sus ventajas y desventajas.

18. El cuestionario de 10 preguntas que usted ha diseñado en la pregunta

#5, deberá aplicarlo en la web utilizando Google Forms o
Surveymonkey (libre elección) y agregar a esta entrega en fotografía