Syllabus

Facultad/Instituto
Vicerrectoría Académica;
Departamento Dirección de Docencia
Carrera(s) Programa INS programa transversal UCSC

I.- Identificación

Actividad Nombre Resolución de Conflictos

Curricular Código VA0053C
Créditos 4
Horario 08.10-10.00 hrs
Sección
Semestre 2 sem 2023
Requisitos
Sala 14-405
Horas de docencia Directa Cátedra Ayudantía Laborarori Clínica Práctica
(Semanal) o
2
Indirecta 4
Total (D+I) 6
D Responsable Nombre Carola Chandia Stehr
o
c
e Correo cchandia@ucsc.cl
n
t
e
Horario Solicitar vía mail indicando asignatura, sección y temática a tratar
atención
Colaborador(e Nombre(s)
s) Correo(s)
Horario
atención

II.- Descripción Actividad Curricular (Explicación y sentido de la actividad curricular,

declaración de contribución al perfil de egreso, esta descripción debe ser equivalente a la
declarada en el programa de actividad curricular).

El curso introduce el conflicto como un fenómeno en el marco de la interdependencia de las relaciones

humanas. Se enfatiza la reflexión y el análisis crítico respecto a los factores involucradas en el origen
desarrollo y formas para manejar los conflictos en el contexto de las relaciones cotidianas, mediante la
revisión de estrategias de resolución de conflictos, el estudiante, será capaz de aplicarlo ámbitos
referidos a conflictos familiares, entre pares, escolares, empresariales e interculturales.

III.- Competencia genérica a la que contribuye la actividad curricular

Competencia Genérica Nivel de Dominio

Se adapta a cambios en su entrono y se Nivel 1: Reconoce en sí mismo fortalezas y
desempeña en medios diversos. debilidades que le permitan adaptarse, negociar y
gestionar conflictos interpersonales.

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 IV.- Competencias Específicas a las que contribuye la actividad Curricular

Competencia Especifica Nivel de dominio

Conoce la naturaleza y características de los
conflictos.
Conoce los elementos presentes en la
comunicación.
Conoce los métodos de resolución de conflicto.
Reconoce tipos de conflicto y dinámicas existentes.
Reconoce en sí mismo las fortalezas y debilidades
presentadas en su forma de comunicarse.
Participa en la aplicación de casos que requieren
manejo de conflicto.

IV.- Resultados de Aprendizaje de la Actividad Curricular (señalar los Resultados de

Aprendizaje, correspondientes a la actividad curricular)

RA1
Reconoce las dinámicas de un conflicto y los elementos presentes en él.
RA2
Identifica habilidades comunicacionales requeridas para manejar un conflicto, así como
distintos métods de resolución de conflicto reales o simuladas, de mediana complejidad.
RA3
Aplica estrategias de manejo y resolución de conflictos, en situaciones en que existan
conflictos, reales o simulados.

V. Motivación

Importancia de la actividad La gestión de conflictos resulta clave para nuestra

curricular en la formación del adaptabilidad, sociabilidad, negociación y logro de metas
estudiante trazadas.

VI.- Requisitos de asistencia u otros

Requisitos de asistencia
80%
Otros
Participación activa en equipos de trabajo

VII.- Evaluaciones

Evaluación Fecha de aplicación Ponderación

RA1:

Bitácora de análisis de 04.09.23 10%

conflicto en grupo sg
Lederach

11.09.23 20%
Evaluación escrita
RA2 : Evaluación escrita 16.10.23 30%

RA3: Trabajos expuestos en 23.11.23 10%

taller
Infografias por equipo 27.11.23 30%

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 04.12.23
Exámenes

Forma de obtención de la Ponderación de las notas individuales y grupales deben de ser mayor a
nota final un 4.0

Evaluación de recuperación 06.11.2023

VIII.- Documentos y otros (libros, revistas, sitios web, artículos, etc.)

(Señalar todos recursos complementarios para el proceso de enseñanza aprendizaje, lo

importante es que este apartado indique recursos complementarios a lo ya indicado en el
programa de actividad curricular)

Recursos básicos

Recurso Se encuentran en Importancia

Bibliográficos de utilizarlos

Cómo Negociar Sin Ceder - Fisher, Ury y Patton - Universidad ... Requerido para
www.uchile.cl › documentos › si-de-acuerdo-com.. clases
Ury, William

Budjac, Buen
Bárbara; https://elibro-net.dti.sibucsc.cl/es/lc/sibucsc/inicio comlemento
Técnicas de para profundiar
negociación y en las técnicas
resolución de y estrategias
conflictos, de negociación
Edición;
pearson
educación
2011

Charlas TED https://www.ted.com/talks/william_ury_the_walk_from_no_to_yes Buen

complemento
https://tupacbruch.com/metodo-harvard/

Recursos complementarios

Recurso Se encuentran en Importancia de

Utilizarlos
Paper y Plataforma EVA Profundización
artículos

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 VIII.- Cronograma

RESULTADO DE CRITERIOS DE FECHA CONTENIDOS METODOLOGÍAS Y ACTIVIDADES FORMATIVAS A

APRENDIZAJE EVALUACIÓN DESARROLLAR
HORAS DIRECTAS HORAS TRABAJO AUTONOMO
RA1: Reconoce las Evaluar los tipos de Presentación personal; Estrategias Actividades sugeridas para las horas
07.08.2023
dinámicas de un conflicto y el nivel de objetivos del curso, metodológicas utilizadas de estudios o trabajo autónomo del
conflicto y los conciencia respecto al condiciones, metodología. en la clase. estudiante (sin la presencia del
elementos presentes actual manejo de profesor).
en él. éstos. Introducción: video; - Clases expositivas con
definiciones; palabras lluvias de ideas y Ejemplo: lecturas complementarias,
Las evaluaciones se asociadas al conflicto. discusión socializada. desarrollo de ejercicios, construcción
realizarán por medio de maquetas, búsqueda de
de certamen escrito, Presentaciones; video "el -.Creación de equipos información, participación en el
tareas, foros y puente"; trabajo grupal: ¿qué de trabajo entorno virtual, foros/ comunidades
diagnósticos vía vieron? ¿Qué les llamó la de aprendizajes, etc.
Kahoot. atención? Introducción al
conflicto, recordando que hasta
hace poco era -. Revisar como
nuestra cultura los ve; será
importante resolverlos?
Definiciones varias y palabras
asociadas

Feriado
14.08.2023

Evolución de conflictos y ejercicio en grupo para Leer paper de eva: Manejo de

21.08.2023
Ciclo del conflicto: actitud
frente al conflicto; conflicto,
respuesta, resultado. Requisitos
para cambiar resultados…
buscar ejemplos en los Conflictos
que se trate el conflicto
con las 3 miradas.. Revisar cómo es el resultado de mis
conflictos y los tipos de conflictos que
suelo vivir.

Nombre, Docente, Fecha

Nota: Este documento puede estar sujeto a modificaciones.
 Tipos de conflictos sg sus Por que vemos el Revisar quienes participan en mis
28.08.2023
causas: relación, interés, conflicto como negativo conflictos y el desarrollo de mis
estructura, valores, información; y cómo lo transformo a conflictos.
y según sus niveles positivo; trabajo
Ej rol playing por grupo, en los grupal.
que cada equipo interpreta un
tipo de conflicto

Kahoot
Ciclo del conflicto: actitud
04.09.2023
frente al conflicto; conflicto,
respuesta, resultado. Requisitos
para cambiar resultados…
Revisar como el es el Revisión de material de Eva y clases
resultado de mis para preparar certamen
conflictos; autoanálisis y
conversa en grupo
acerca de lo observado.

Análisis del conflicto y sus Estudio de caso,

elementos, según Lederach; aplicación práctica con
se hace trabajo en grupo hoja de análisis
Revisión de caso, Aplicación de cuestionario
11.09.2023 Evaluación RA1
identificación de estilos y
Métodos de resolución de cuestionario Evaluación: Aplicar método de RC
conflicto para casos

Aplicar Cuestionario RC dejado en

18.09.2023 Feriado
Eva
RA2: Identifica Evaluar los métodos Identificando repertorio Revisar repertorio emocional e
25.09.2023 Gestión de emociones
habilidades de resolución de habitual de emociones y incidencia en mi forma de
comunicacionales conflicto y la estados de ánimo. comunicarme.
requeridas para comunicación
manejar un conflicto, utilizada. Diagnóstico en sala
así como distintos
métodos de Las evaluaciones se
resolución de realizarán por medio
conflicto reales o de certamen escrito,
simuladas, de tareas y diagnósticos

Nombre, Docente, Fecha

Nota: Este documento puede estar sujeto a modificaciones.
mediana complejidad.
vía Kahoot.
02.10.2023
09.10.2023
16.10.2023
RA3: Aplica estrategias Las evaluaciones se
23.10.2023
de manejo y resolución realizarán por medio
de conflictos, en de certamen escrito,
situaciones en que tareas y diagnósticos
existan conflictos, vía Kahoot.
reales o simulados.
30.10.2023
Nota: Este documento puede estar sujeto a modificaciones.
Habilidades de comunicación:
Actos del habla Escucha
activa y asertividad
Disposiciones corporales
CONFLICTO
Evaluación RA2
Negociación; principios
método Harvard
Semana de ajuste académico;
se recupera anticipadamente
clase del 13 de noviembre,
Negociación; elementos
Nombre, Docente, Fecha
Envío mensaje; Revisar a quién me cuesta escuchar
distinción entre y por quiénes suelo no sentirme
afirmaciones y escuchado.
declaraciones; juicios
Hoja Trabajando
juicios
Autoanálisis respecto al Preparar certamen 2
Y
tipo de lenguaje
corporal utilizado
frecuentemente y
resultados obtenidos en
la resolución de
conflictos
revisar link adjunto para introducir
modelo de Harvard:
https://tupacbruch.com/
metodo-harvard/
Revisar mis técnicas de negociación;
del
soy un buen negociador? ¿Qué se
necesita para serlo?
Recuperación anticipada Trabajar en grupo la definición de
de clase de noviembre, conflicto y las acciones requeridas
que no se hará para manejar un conflicto.
del Revisión de casos de
 negociación y teoría de
método Harvard
Harvard Aplicación de
Modelo de Harvard

Autoevaluación respecto Mostrar trabajo en cartulina respecto

06.11.2023 Reglas de negociación y
a errores comunes a acciones requeridas para manejar
errores más comunes.
cometidos los conflictos.
Análisis de mi conflicto
Recuperación de certámenes
pendientes
Preparación presentación grupal en
13.11.2023 No hay clases; clase
taller: la definición de conflicto y las
recuperada en semana de
acciones requeridas para manejar un
ajuste 30 de octubre.
conflicto.

Se prepara presentación para teatro.

20.11.2023 Se cambia clase por
presentación en taller INS
Preparación de infografías junto a
jueves 23.
equipos de trabajos y envío de
Taller vida, arte y danza, a trabajos vía correo.
presentarse el jueves 23 de
noviembre a las 18.30 hrs
teatro Extensión
Aplicación de Modelo de
27.11.2023 Presentación de trabajos
Harvard Preparación de infografías
grupales vía Infografías

04.12.2023 Presentación de trabajos

grupales vía Infografías

Nombre, Docente, Fecha

Nota: Este documento puede estar sujeto a modificaciones.
 Exámenes

Nombre, Docente, Fecha

Nota: Este documento puede estar sujeto a modificaciones.