Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2022-agosto
Semana 5, Semana 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

GRUPO N°07
Apellidos y nombres
1. Cesar Rolando CORNEJO CAMPOS.
2. José Carlos MONTALVÁN TUEROS.
3. Milagros CHÁVEZ HOYOS.
4. Fidencio Frank, ALIAGA CHAVEZ.

Lee la situación comunicativa.

AeroInca es una aerolínea peruana de bajo costo (low cost) con 2 años de operación
en nuestro país. Sus rutas cubren destinos en todos los aeropuertos locales y, desde
su aparición, generaron gran expectativa en el mercado local; así, se han convertido
en serios competidores para aerolíneas internacionales de mayor trayectoria. Las
principales ofertas de AeroInca son sus tarifas económicas y sus precios
promocionales aun en temporadas de alto flujo turístico. No obstante, en los últimos
cuatro meses, se ha registrado una disminución en la demanda de sus pasajes
aéreos, en comparación con las empresas de la competencia que han visto
incrementadas sus ventas.
 
Por ello, el gerente comercial, Agustín Chirinos Etchart, te ha encomendado a ti, como
gerente de Atención al Cliente, que identifiques las posibles causas de esta
problemática y que plantees soluciones desde tu área.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características

estudiadas en clase.
Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe.

1. DATOS GENERALES:

1.1. Membrete
1.1.1. AEROINCA
1.2. Nombre y Código: Informe de recomendación N° 001 – 2023 - GATC
1.3. Destinatario: Agustín Chirinos Etchart (Gerente Comercial)
1.4. Remitente: Jose Carlos Montalvan Tueros (Gerente de Atención al Cliente)
1.5. Asunto: Informe sobre causas de disminución de demanda de pasajes aéreos.
1.6. Lugar y fecha: Arequipa, 29 de abril del 2023.

2. FÓRMULA DE APERTURA: Tengo el agrado de dirigirme a usted para

informarle lo siguiente.

3. EXPOSICIÓN:
3.1. Presentación del Problema: En los últimos cuatro meses se ha
presentado una baja en la demanda de pasajes aéreos.
3.2. Causas del Problema: Ante esta situación se han analizado las causas
ante esta problemática.
3.2.1. Ingreso de nuevas aerolíneas low cost.
3.2.2. Falta de información del estado de salida de los vuelos a los
clientes y Cancelación intempestiva de vuelos.
3.2.3. Baja de rotación de Aeronaves.
3.2.4. Página web engañosa, ofrecen tarifas bajas, pero no cubre el
costo ofrecido.
3.2.5. Problemas de disponibilidad de personal y falta de capacitación
para la atención adecuada.
3.2.6. Falta de material para la salida de vuelos.

3.3. Conclusiones: De acuerdo a lo expuesto se indica las siguientes

conclusiones:
3.3.1. Mayor competencia, menor costo y mejor servicio, ocasiona
insatisfacción del servicio a los clientes.
3.3.2. Encuestas realizadas, con un resultado negativo respecto a la
experiencia vivida con nuestro servicio.
3.3.3. Descontento por parte de los clientes.
 3.3.4. Denuncias y quejas que causaran a futuro posibles multas.
3.3.5. Perdida de equipajes y mala atención.
3.3.6. Riesgo de posibles accidentes.

3.4. Recomendaciones: Por lo que, se sugiere tomar las siguientes medidas.

3.4.1. Mejorar en todas las áreas para brindar un mejor servicio.
3.4.2. Realizar encuestas continuas para saber la opinión de nuestros
clientes y nos sirva para reforzar los puntos débiles.
3.4.3. Cumplir con la programación de vuelos.
3.4.4. Incrementar los canales de comunicación internos y con los
clientes.
3.4.5. Capacitar de manera idónea al personal para mejor calidad de
atención al cliente.
3.4.6. Perfeccionar los mecanismos de control de los insumos.

4. FÓRMULA DE CUMPLIMIENTO: Es todo cuanto que informar a usted para su

conocimiento y demás fines.

5. DESPEDIDAD: Atentamente,
6. FIRMA Y POSTFIRMA
6.1. Jose Carlos Montalvan Tueros (Gerente de Atención al Cliente)

7. ANEXOS:
Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

INFORME DE RECOMENDACÍON N°001-2023-GATC

A: Mgtr. Agustín Chirinos Etchart

Gerente Comercial

DE: Mgtr. Jose Carlos Montalvan Tueros

Gerente de Atención al Cliente

Asunto: Informe sobre causas de disminución de demanda de pasajes aéreos.

Fecha: Arequipa, 29 de abril del 2023.

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente.

Presentación del problema
La aerolínea presento disminución considerable en la venta de pasajes aéreos, debido
a diferentes circunstancias. Estos hechos se vienen produciendo desde los últimos
cuatro meses.

Causas del Problema

Ante esta situación, se ha considerado las causas de esta problemática, entre ellos
tenemos el ingreso de nuevas aerolíneas low cost, lo que significa que hay una mayor
oferta de servicios de vuelos con precios bajos, otro punto es la falta de información
del estado de salida de los vuelos a los clientes y Cancelación intempestiva de vuelos.
Causando disgusto e insatisfacción del servicio por parte de los clientes, teniendo
poca rotación de aeronaves y de este modo produciéndose la baja rotación de las
mismas; por otro lado la Página web engañosa, donde ofrecemos tarifas bajas, lo cual
no cubre el costo ofrecido es otro punto en nuestra contra. Sumándose a ello, el
problema de disponibilidad de personal y la falta de capacitación para la atención
adecuada, asimismo la falta de material para la salida de vuelos. Esta situación origina
perdidas económicas a la aerolínea, preferencia del servicio por parte de los clientes y
la no aceptación de nuevos clientes, por las referencias dadas de nuestro servicio.

Conclusiones
De acuerdo a lo expuesto se indica las siguientes conclusiones. A raíz que se generó
mayor competencia, menores costo y mejor servicio, ocasiona insatisfacción del
servicio a los clientes. Dado que, a las encuestas realizadas, se pudo constatar como
resultado negativo la experiencia vivida con nuestro servicio, en los cuales manifiestan
descontento del servicio, denuncias y quejas que causaran a futuro posibles multas. A
ello se también se añadió la perdida de equipajes, mala atención y riesgo de posibles
accidentes.

Recomendaciones:

Por lo que, se sugiere tomar las siguientes medidas.

1. Mejorar en todas las áreas para brindar un mejor servicio.
2. Realizar encuestas continuas para saber la opinión de nuestros clientes y nos
sirva para reforzar los puntos débiles.
3. Cumplir con la programación de vuelos.
4. Incrementar los canales de comunicación internos y con los clientes.
5. Capacitar de manera idónea al personal para mejor calidad de atención al
cliente.
 6. Perfeccionar los mecanismos de control de los insumos.

Es todo cuanto que informar a usted para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

Mgtr. Jose Carlos Montalvan Tueros

Gerente de Atención al Cliente

Anexos:
- Encuesta realizada a los clientes.
- Fotografías de los clientes
Retroalimentación
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.

Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y
código del documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la
fecha, la fórmula de apertura, la exposición del informe, la fórmula
de cumplimiento, la despedida, la firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa:
presentación del problema, causas, conclusiones y
recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el
contexto de la situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las
causas del problema según los documentos analizados y respeta
la estructura estudiada en clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles
consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones
necesarias para resolver el problema, las cuales son coherentes
con el análisis previo. Cada recomendación incluye el qué, quién,
cuándo, cómo se realizarán dichas medidas, así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se
evitan repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de
información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos
variados para relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma,
el punto y seguido, y el punto y aparte.
Versión final
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe
de recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.