Gestión de la Comunicación Organizacional

CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLOGICO CEUTEC-UNITEC

Titulo/semana:8

Cultura organizacional.

Asignatura

Gestión de la Comunicación Organizacional

Docente

Licda. Angee Julissa García Meza

Nombre del Estudiante:

Ada Palucho- 61411593

Sede
Universidad Virtual (Madrid)- 09/03/2024
Gestión de la Comunicación Organizacional

INTRODUCCION

El presente informe tiene como fin principal dar a conocer la cultura organizacional
de dos cadenas de supermercados importantes. Para la investigación, se tomarán
a los supermercados “Despensa Familiar” y “Walmart”. Es primordial resaltar que
la cultura organizacional cada vez va tomando mayor importancia en el
comportamiento de las empresas u organizaciones y en los resultados obtenidos
por las mismas. Igualmente, la cultura organizacional ha llegado a ser un factor
relevante en la planificación estratégica de las empresas, puesto que permite la
obtención de una ventaja competitiva a través de la diferenciación entre las
empresas. Siendo así, la cultura puede definirse como el conjunto de creencias,
hábitos, valores, actitudes y tradiciones que comparten los colaboradores de una
empresa y que se convierte en el descriptor del ambiente, puesto que esto sirve
de guía a los nuevos colaboradores sobre cómo deben comportarse.

Puede llegar a ser difícil o complicado entender las culturas que rigen las distintas
empresas u organizaciones, pero dada la importancia de estas se han realizado
esfuerzos para conocerlas. Los clientes o consumidores pueden percibir la cultura
organizacional de una empresa tomando en cuenta que esta es una predictora del
clima en el que se desarrolla el trabajo. Es importante mencionar que la cultura
organizacional se encarga de reunir a las personas o miembros de una empresa y
mantenerlas alineadas.

Cuando la cultura de una empresa es clara y está bien definida, pueden reunirse
distintos puntos de vista con un propósito en común. De igual manera, la cultura
de una empresa establece expectativas sobre cómo se deben comportar y trabajar
los miembros de esta, y qué tan bien funcionan como grupo o equipo. Queda claro
que la esencia de la vida organizacional se encuentra en su cultura, en ese
sentido de la palabra, cultura no se refiere a las diferentes razas, etnias y
herencias de los individuos, la cultura se interpreta más bien como la esencia de la
organización. Este informe pretende dar a conocer la importancia de la cultura
organizacional en dos empresas del mismo rubro. Las organizaciones tienen como
objetivo fundamental la supervivencia, es decir atravesar los ciclos de vida e ir
creciendo, pero esto solamente se logrará si se tiene bien definido y/o establecido
lo que es la cultura.
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Objetivos Objetivo General:

Identificar la cultura organizacional de dos empresas del mismo rubro.

Objetivos Específicos:
 Identificar la misión de ambas empresas, determinando si es clara para
todos sus empleados.
 Comparar el sistema de remuneración de ambas empresas.
 Definir el nivel de inclusión laboral.
 Evaluar en forma detallada el ambiente laboral.
 Determinar la calidad de atención y/o servicio al cliente de ambas
empresas.
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Cuadro comparativo de tiendas
Nota: debe seguir las instrucciones de estructura en las indicaciones de la
actividad 8.1.
Tienda de descuento
Tema de cultura
LA DESPENSA FAMILIAR
1. Misión de la tienda
Su misión se basa en ofrecer a los
¿Cuál es?, ¿está clara clientes/consumidores el precio más
bajo del mercado, para ayudar a
para los empleados? que ahorren dinero. Los
colaboradores, específicamente
haciendo referencia a los que se
encargan de colocar o llevar
productos de la Despensa Familiar
actúan con menos rapidez y menos
disposición al atender consultas de
los clientes. Por ejemplo, si un
cliente desea saber dónde se
encuentra el papel aluminio, ellos
solamente le dicen que está en el
pasillo 2, pero no llevan al cliente al
lugar, ni se aseguran de que éste lo
haya encontrado.
2. Iniciativa individual
Se logra apreciar que si se estimula
¿Se estimula? la iniciativa individual en los
colaboradores. En la Despensa
Familiar, tienen un timbre para
llamar a la persona o jefe
encargado de solucionar problemas
relacionados al cobro de productos,
esto demuestra la proactividad. De
igual forma, facturan con rapidez.
3. Sistema de
En la Despensa Familiar, no se
remuneración pudo observar si premian con
“Empleado del mes”. Sin embargo,
¿Por qué se premia a los se pudo apreciar que se les
remunera si cumplen con sus
empleados? ventas o metas.
Tienda de estrato alto
WALMART
La misión de la empresa es brindar
productos de calidad, ofreciendo el
mejor servicio a sus clientes o
consumidores y generando un
ambiente agradable. Para los
empleados está clara la misión de la
empresa. Ellos se encargan de
hacerla cumplir, brindando el mejor
servicio, trato y entrega a los
clientes. Los empleados de Walmart
atienden cualquier consulta o duda
sobre algún artículo o producto con
rapidez, la mejor disposición y
servicio.
Sí, se estimula la iniciativa individual
en Walmart. Los cajeros atienden
con amabilidad, respeto y con la
mejor disposición a los clientes o
consumidores. Se logra observar la
prontitud al momento de facturar.
Se puede observar que se
remuneran por comisión por ventas.
Por ejemplo, se apreció a una
colaboradora pidiendo que se le
compraran chocolates en descuento
con cierta necesidad. Se puede
determinar que se premian a los
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4. Trabajo en equipo
¿Las personas de uno o Se puede apreciar el trabajo en
equipo y la comunicación (platica).
varios departamentos Se pudo observar a un colaborador
empujando la carretilla de carga y
trabajan juntas o platican? luego, otro colaborador, le ayudó,
se turnaron para hacer el trabajo.
5. Lealtad a la empresa
¿Hay evidencia de lealtad Es complicado definirlo, puesto que
lo que se puede observar es que los
o de entusiasmo por colaboradores de la Despensa
tienen la necesidad de trabajar y
trabajar allí? esto los hace tolerar ciertas
condiciones de trabajo no tan
favorables
6. Ropa
En la Despensa Familiar, su
¿Visten uniforme?, ¿hay uniforme es como un chaleco sin
mangas como los de tránsito, color
un código de vestir?, ¿qué verde claro. Sí existe un código de
vestir. No obstante, se observó que
tan fuerte es?, ¿cómo éste no es tan fuerte, puesto que no
todos lo cumplen y no se mantienen
clasificaría la apariencia con el hasta el final de su jornada.
La apariencia personal de los
personal de los empleados empleados en general no es tan
buena, debido a las condiciones de
en general? trabajo, específicamente resaltando
que no cuentan con aire
acondicionado. Por consiguiente,
durante su jornada, sudan bastante
y no se mantiene la buena
apariencia.
empleados por cuántas ventas
realizan al día o a la semana o al
mes
Se observa el trabajo en equipo. De
igual forma, se aprecia que los
colaboradores platican y se apoyan
para solucionar problemas.
Se observa que hay evidencia de
lealtad y entusiasmo por trabajar en
Walmart. Es notorio el compromiso
con la organización.
En Walmart, se puede observar que
cada empleado viste su uniforme y
también existe un código de vestir
muy fuerte. Hay más exigencias
para los colaboradores en su
vestimenta. Tienen mejor vestuario.
La apariencia personal de los
empleados es la adecuada, nítida.
Los empleados se mantienen con
su uniforme hasta finalizar su
jornada de trabajo, no se lo quitan
antes de esto.
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7. Diversidad o

uniformidad de los Hay diversidad de edad, de Sí se puede observar diversidad y

educación y de raza en los uniformidad de edad, raza y
empleados empleados. Se puede observar personalidad. Se puede observar a
empleados de aproximadamente 35 personas entre 24 y 45 años. No se
¿Hay diversidad o o 40, de 25. No se observan observan empleados con
empleados con discapacidad discapacidad laborando dentro de la
uniformidad de edad, laborando dentro de la empresa. empresa.

educación, raza,

personalidad, etcétera?

8. Orientación al

servicio En la Despensa Familiar, no se En Walmart, sí se puede observar

puede observar una excelente
¿Se valora o se tolera al atención o servicio al cliente. No se
valora mucho a los clientes al
cliente? momento de responder a sus
consultas.
que existe la orientación al servicio.
Existe un protocolo de atención y
servicio al cliente, el cual lo cumplen
todos los colaboradores.

9. Desarrollo de
En la Despensa Familiar, se
recursos humanos desconoce si existen oportunidades En Walmart, se puede apreciar que
de crecimiento para los sí existe oportunidad de
¿Existe alguna colaboradores. No obstante, según Crecimiento y promoción para los
lo observado, lo más probable es colaboradores en distintas maneras.
oportunidad para el que no.

crecimiento y promoción?
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CONCLUSIONES.

 Las culturas de ambas empresas dedicadas al mismo rubro (cadenas de

supermercados) tienen similitudes y también diferencias. Se puede
determinar que la cultura es un factor clave en las empresas u
organizaciones, puesto que permite que los empleados trabajen por algo en
lo que creen y de igual forma, logran una mayor productividad y
rentabilidad. Las culturas funcionan como un sistema de gestión y de
control en las organizaciones. Como se pudo observar en ambas
organizaciones, cada una, pese a que son del mismo rubro, tienen culturas
diferentes. Por poner un ejemplo, podríamos mencionar la vestimenta. En
Walmart, la vestimenta es un tema que se toma muy en serio. Hay
exigencias para los colaboradores de Walmart con respecto a la
vestimenta, ellos tienen que cumplir con el código de vestir al pie de la letra,
mientras que en la Despensa Familiar no se cumple con el código de vestir
del todo, los colaboradores, por las condiciones de trabajo tienden a
quitarse el chaleco durante su jornada laboral y su apariencia personal no
es del todo agradable.

 Se puede concluir, a través de la presente investigación que la cultura

organizacional es de gran importancia, puesto que tiene un gran impacto en
los resultados de las empresas. Si se pretende aprovechar al máximo el
talento humano con el que se cuenta, es necesario desarrollar la cultura
organizacional, puesto que, por su alta influencia en el comportamiento de
los colaboradores, ésta puede ser un elemento estratégico en la visión de
negocio. Al otorgar premios, reconocimientos, incentivos económicos y
emocionales, y seminarios o cursos de preparación se puede conservar la
cultura organizacional de una empresa.

 La cultura organizacional tiene un poderoso efecto en la eficacia y también

en el desempeño a corto y largo plazo de las empresas u organizaciones.
La investigación ha demostrado la importancia de la cultura para la mejora
del desempeño organizacional.
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Bibliografía

Daft, R. L. (2005). Teoría y diseño organizacional. (8.ª Ed). Thomson Editores, S. A. de C.

V.

Bibliografía
(s.f.). Obtenido de https://prezi.com/p/foxr5vsffpvl/cultura-organizacional-de-wallmart/

(s.f.). Obtenido de https://prezi.com/p/atqlgnxezbgo/despensa-familiar/