PRACTICA CALIFICADA N 2-B : Introducción a la Administración

Turno: mañana

Sección:

Alumno: Jampier Jaime Ramos Rios

Fecha: 18 de noviembre 2018

PREGUNTAS:

1-Determine el perfil de un puesto que identifique en el caso. Justifique su respuesta.

Concepto: Perfil de empresa: se trata de buscar la calidad continua en todos los servicios
tratando de alcanzar los recursos económicos para alcanzar una mayor competividad de
crecimiento en el desarrollo del negocio

Caso: El perfil de Starbucks siempre fue busca realizar negocios de manera responsable, con
acciones con las que se ganen el respeto y la confianza de sus clientes. A este compromiso de
trabajar responsablemente. Además, la empresa está completamente comprometida con el
medio ambiente, ya que no sólo fomenta y realiza el uso exigible del reciclaje

Conclusiones: Esto me da a entender que Starbucks se propuso es idea de considerar a las

personas que trabajen en sus cafeterías son socios y no empleados, ya que tienen el
pensamiento de que son ellos los que forman el verdadero corazón de su franquicia.

2-Que características del líder identifica en el caso. Justifique su respuesta

-Concepto: Motiva a los empleados: Es la voluntad de realizar grandes esfuerzos para alcanzar
las metas de la organización con la condición que pueda satisfacer la necesidad personal

Caso: la satisfacción laboral que brinda la empresa Starbucks a sus trabajadores al ofrecerles
capacitaciones de calidad y sobre todo un excelente ambiente de trabajo. Es más, el empleado
es capaz de subir su categoría como premio a su buen desenvolvimiento con los consumidores
esto les hizo saber que eran bienvenidos a la hora de aportar sus ideas.

Conclusión: Su manera de transmitir los valores a sus empleados ayudan a crear una
experiencia única y personal para los clientes. Que la empresa motive a sus empleados nos
hace creer que el liderazgo en la compañía es la manera de transformar a una empresa
ordinaria en Extraordinario

3-Que formas de comunicación se podrían dar en el caso. Justifique su respuesta

Definición: INFLUIR EN LA CONDUCTA: Este comportamiento parte de la existencia de una

carencia que consumidor al reconocimiento de su necesidad y va en búsqueda de alternativas
de satisfacción, decisión de compra.

Caso: Los consumidores pueden compartir sus ideas e innovar nuevos productos, Es decir la
Empresa Starbucks promueve la participación activa en sus clientes para poder mejor su
servicio
Conclusión: En conclusión, específica, demuestra que el compañerismo en la compañía y en las
cafeterías es lo principal y por eso lo han llamado compañerismo inteligente, ya que se enfoca
en el bienestar de todos dentro de la compañía y en las cafeterías

4-Que indicadores de control Ud. Consideraría en el caso. Justifique su respuesta

Definición: INDICADORES DE CALIDAD: Es evaluar la situación actual del proceso en base a

hechos y datos al reconocer con objetividad, el trabajo de las personas y equipos de mejora
implicados en el propósito de lograr la satisfacción del cliente

Caso: Sus productos son de calidad y su precio alto comparado con otros similares. Han
utilizado un alto valor añadido que valoran mucho cliente de clase media y alta, pero que
también invita a clientes con pocos recursos económicos.

Conclusión: El precio guarda relación con el comportamiento. Es decir la valoración que el

individuo asigna al bienestar que recibirá. El nivel que te da la empresa Starbucks es adecuado
al servicio que implica un acercamiento a la tranquilidad y seguridad, buen manejo de
expectativas respecto a la venta.

5-Que cualidades para la toma de decisiones adecuadas determina en el caso. Justifique su

respuesta

Definición: GENERALES Y ESTRATEGICAS: Es el plan de acción que desarrolle la ventaja

competitiva de una empresa de forma que ésta logre crecer y expandir su mercado reduciendo
la competencia.

Caso: Es que los clientes tengan siempre a su alcance un producto y que el café forme parte de
su experiencia. Es más, para ello se establecieron una serie de relaciones con empresas que
busquen generar una necesidad sin ningún tipo de consumo, y de esta forma la estrategia de
captar nuevos clientes sin necesidad de que tengan que asistir a una cafetería Starbucks.

Conclusión: La empresa busca realizar esa conexión entre el vendedor y el buen cliente. Que se
sientan parte de la empresa. Esta razón es muy esencial para comprender como los
consumidores compran sus productos