SISTEMAS DE GESTIÓN HSEQ

DOCENTE: INGRID CONSTANZA MORÁN LÓPEZ

FUNDACIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR SAN JOSÉ
SESIÓN 1
BIENVENIDOS A NUESTRA SESIÓN 1
EL TEMA QUE VEREMOS DURANTE
NUESTRA CLASE ES:
PRESENTACIÓN DEL CURSO Y
GENERALIDADES DEL SISTEMA
INTEGRADO DE GESTIÓN
SISTEMAS DE GESTIÓN HSEQ
DOCENTE: INGRID CONSTANZA MORÁN LÓPEZ
FUNDACIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR SAN JOSÉ
SESIÓN 1
Ing. Ingrid Constanza Morán López

Ingeniera Industrial egresada de la

Universidad Católica de Colombia.
Experiencia en el área Administrativa,
Financiera, Marketing, Recursos Humanos,
Planeación y Control de Producción,
Logística, Administración y Control de
Inventarios, amplios conocimientos en
Calidad y Salud Ocupacional.
 ÍNDICE
PRESENTACIÓN GENERAL

ESTRUCTURA DEL CURSO

CONTENIDO GENERAL DEL

CURSO

PRIMER VUELO(CONCEPTOS
BÁSICOS).
PRESENTACIÓN
GENERAL DEL
CURSO
No se trata de donde estés sino a
donde quieres llegar
 ESTRUCTURA DE 12 SESIONES

CRONOGRAMA :

Inicio sesión 1: Febrero 12 de 2024

ESTRUCTURA DEL ACTIVIDADES Y PORCENTAJES:

CURSO Actividad evaluativa 1: 35 %

Actividad evaluativa 2: 35%
Actividad evaluativa 3: 30%

CONTACTO:
Chat del aula
INGRID CONSTANZA
MORÁN LÓPEZ
PARA TENER EN CUENTA
INICIO

5 minutos para dar inicio a la clase

OTRAS SOLICITUDES

Para cualquier solicitud ya sea para certificados,

solicitud de soporte técnico o solicitudes a
coordinadores en la parte superior de las aulas
encontrarán los canales respectivos.

www.sanjoseopciongrado.com
 CONTENIDO GENERAL DEL CURSO
SESIÓN CONTENIDO
SESIÓN 1 Generalidades del SIG
SESIÓN 2 Estructura documental del Sistema de Gestión de la
calidad/principios de la gestión de la calidad/capítulos de la
norma
SESIÓN 3 Integración del sistema de gestión/importancia de los procesos
en un sistema de gestión/como se crea un Sistema de Gestión
SESIÓN 4 Requisitos de las normas, clasificación de los requisitos
SESIÓN 5 Contexto de la organización
SESIÓN 6 Liderazgo
SESIÓN 7 Planificación
SESIÓN 8 Soporte o apoyo
SESIÓN 9 Operación
SESIÓN 10 Evaluación del desempeño/Mejora
SESIÓN 11 Norma Internacional ISO 45001
SESIÓN 12 Norma Internacional ISO 14001
CONCEPTOS
Alta Dirección •Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización.

Producto •resultado de un proceso.

Proceso •conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados.

Cliente •Organización o persona que recibe un producto / servicio.

Queja •Expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos o al propio
proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta o resolución.

Servicio al cliente •Interacción entre la organización y el cliente a lo largo del ciclo de vida del producto.

Proveedor •Organización o persona que proporciona un producto o servicio.

Conformidad •Cumplimiento de un requisito.

No conformidad •Incumplimiento de un requisito.

Parte interesada •Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización.

Procedimiento • Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

Trazabilidad •Capacidad para seguir la historia, aplicación o localización de todo aquello que está bajo
consideración.
PRIMER VUELO

Actualmente, la calidad en las organizaciones es muy importante y necesario.

Las empresas compiten entre sí por tener una característica que las diferencie de
la competencia.

La globalización permite que las empresas de los diferentes sectores generen

propuestas para mejorar la interacción con el mercado, las relaciones con las
partes interesadas y los estándares de calidad de sus productos y servicios.

Un Sistema de gestión de calidad (SGC), contribuye a la excelencia de las

empresas ya que conlleva al mejoramiento continuo de la calidad, sus procesos y
el logro de los objetivos.
PRIMER VUELO
El concepto de calidad ha ido evolucionando con el
tiempo, desde el control de la calidad artesanal,
luego se promulgaba la inspección al final del
proceso para asegurar la calidad de los productos,
a un sistema de gestión de la calidad, donde el
énfasis está en el enfoque al cliente, la gestión de
los procesos, el mejoramiento continuo y el
bienestar organizacional.

Las normas ISO son unas normas internacionales

de Sistemas de la Calidad que aplicadas
adecuadamente en una organización ayudan a
lograr una mejor calidad en los productos y
servicios, reducción en los costos, optimización de
los resultados operativos y satisfacción de sus
clientes.
¿QUE ES CALIDAD?

La calidad desde el • “UN PRODUCTO DE CALIDAD ES AQUEL

diseño y la calidad de QUE SATISFACE LAS EXPECTATIVAS DEL
conformidad CLIENTE AL MENOR COSTO”

Una de las más

modernas y que está • “Un producto de calidad es aquel que
encontrando gran minimiza la pérdida para la empresa y
aceptación es la de la sociedad”
Taguchi:

Otra definición de calidad,

aunque está más enfocada a • “Calidad es hacer las cosas bien a la
los procesos que a los primera”
productos:
 CALIDAD ES UN CONCEPTO SUBJETIVO
La calidad está relacionada con las percepciones de cada
individuo para comparar una cosa con otra de su misma especie,
y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las
necesidades y las expectativas influyen directamente en esta
definición.

https://www.ceupe.com/blog/por-que-estudiar-gestion-de-la-calidad-y-autoridad-de-sistemas.html/
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

En la actualidad, los clientes demandan cada vez más, productos de

calidad y dado que existe una gran variedad y oferta, podrán elegir
aquellos productos que más los satisfagan.

Los fabricantes buscan diferenciar sus productos de los de la

competencia.

En un principio, los fabricantes no necesitaban diferenciarse ya

que los clientes compraban lo que les vendieran, pero esta
situación cambió.

Posteriormente los fabricantes buscaron diferenciarse mediante el

precio, ya que pensaban que el cliente compraría siempre el
producto más barato.

Aunque esta situación se da aún en ciertos mercados, el cliente ahora

puede elegir y que lo hace normalmente en función de la calidad del
producto.
Al aumentar la calidad del producto:
• Mejora diseño de los productos
• Mejora la imagen y reputación de la empresa
• Mayor cantidad de clientes
• Facilidad de fabricación
• El producto es más sencillo de producir
• Se reduce desperdicio de materia prima.
• Disminución de los costos de fabricación por la mayor organización en los procesos de
la empresa.
• Diferenciarse de la competencia
 ¿QUE ES UN SISTEMA?

Es un conjunto ordenado de componentes relacionados entre sí,

dotado de una estructura, una composición y un entorno
particulares interconectados unos con otros que interactúan para
lograr un objetivo en común.

https://www.caracteristicas.co/sistemas/
 ¿QUÉ ES SISTEMA DE CALIDAD?
Es un método de trabajo que asegura que los servicios
prestados cumplen con unas especificaciones
previamente establecidas en función de las necesidades
del cliente.

Un sistema de calidad identifica, coordina y mantiene las

actividades necesarias para que los productos / servicios
cumplan con los requisitos de la calidad establecidos

Un Sistema de Calidad coloca requisitos a las

actividades y procesos que se realizan en la empresa y
documenta cómo se realizan estas actividades.

El objetivo de un Sistema de Calidad es satisfacer las

necesidades internas de la organización y satisfacer los
requisitos que impone el cliente.
ALCANCE DE UN SISTEMA DE CALIDAD

El sistema de calidad debe abarcar todas las actividades que se

realizan en la empresa y que puedan afectar directa o
indirectamente la calidad del producto/servicio que suministra.

Estas actividades abarcan las actividades de compra, control del

diseño, control de la documentación, realización de ofertas,
identificación de los productos, control de los procesos, inspección
de los productos, hasta el tratamiento de productos no conformes,
almacenamiento y formación del personal.

Un Sistema de Calidad ayuda a evitar problemas en la ejecución de

estas actividades, los errores a través de las actividades de la
empresa pueden ocasionar importantes pérdidas. El propósito de
los Sistemas de Calidad es prevenir errores para evitar las pérdidas
económicas.
 ¿QUÉ ES GESTIÓN?

La gestión es un conjunto de procedimientos y

acciones que se llevan a cabo en una organización
para lograr un determinado objetivo.

https://definicion.de/gestion/
LA ADECUADA GESTIÓN CONLLEVA A…

Responder a
las
Maximizar los necesidades
beneficios de la
obtenidos. organización
Correcta toma
de decisiones.

Planificación
adecuada
 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a

cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades
necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de
servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a
través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.

https://www.ceupe.com/blog/por-que-estudiar-gestion-de-la-calidad-y-autoridad-de-sistemas.html
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) define todas las actividades que una empresa debe llevar a cabo
para alcanzar sus objetivos de calidad, respetando la política de calidad establecida previamente. El SGC garantiza el
control de procesos, basado en los principios de mejora continua de resultados y del rendimiento. Este sistema
cumple los requisitos de las normas ISO sobre los sistemas de gestión de la calidad.

El SGC garantiza el control de procesos, basado en los principios de mejora continua de resultados y del
rendimiento. Este sistema cumple los requisitos de las normas ISO sobre los sistemas de gestión de la calidad.

La satisfacción del cliente es la principal razón para implementar un SGC: se debe satisfacer y sobre todo, fidelizar a
los clientes para garantizar un nivel óptimo de competitividad.

https://www.blog-qhse.com/es/sistema-de-gesti%C3%B3n-de-la-calidad-sgc-3-razones-para-
utilizar-el-modo-100-digital
 ETAPAS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD

https://pla.uacam.mx/view/download?file=8/1.-GENERALIDADES%20DE%20LOS%20SGC.pdf&tipo=paginas
 ISO

Es la Organización
Internacional de
Normalización, esta
Su función
organización nace en ISO es una red de
principal es la de
1947 una vez finalizada la delegaciones de
buscar la
segunda guerra mundial, 157 países que
ISO estandarización
es el organismo son los
palabra de de normas de
encargado de promover
origen elaboración de encargados de
la creación de normas
griego que
y regulaciones de
productos y desarrollar las
significa seguridad para guías que
carácter internacional
‘igual’. las empresas u contribuyen al
para la elaboración de
organizaciones a mejoramiento de
todos los productos, a
nivel las organizaciones
excepción de aquellos
internacional.
pertenecientes al área de
la electrónica y la
electricidad.
 NORMAS ISO
Son un conjunto de estándares con reconocimiento internacional que
fueron creados con el objetivo de ayudar a las empresas a establecer unos
niveles de homogeneidad en relación con la gestión, prestación de
servicios y desarrollo de productos en la industria. Se han creado más de
23.000 estándares que cubren multitud de áreas de gestión, tecnologías y
procesos de producción. Su sede principal se encuentra en Ginebra, Suiza

https://www.globalsuitesolutions.com/es/que-son-normas-
iso/#:~:text=Las%20normas%20ISO%20son%20un,de%20productos%20en%20la%20industria.
 VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE
LAS NORMAS ISO
Aportar un valor diferencial frente a la competencia
al tratarse de estándares certificados y reconocidos
a nivel internacional.

Esto mejora la percepción de las empresas tanto

para clientes como para accionistas, inversores o
partners que puedan mostrar interés en ellas.

Es la optimización de procesos al disponer de más

datos y registros sobre los mismos, facilitando la
toma de decisiones por parte de la dirección con
información más concreta y verificable en todo
momento.

Las normas ISO son una herramienta fundamental

hoy en día, para cualquier organización que desee
avanzar y mejorar en los complejos mercados
actuales transmitiendo confianza y competitividad.
¿PARA QUE SIRVEN LAS NORMAS ISO?

Las normas ISO son de gran utilidad para la mejora

de la calidad de las organizaciones y sirven como
acreditación del cumplimiento de los objetivos
de calidad a nivel internacional de nuestros
productos y servicios.

Los Estándares ISO actualmente cumplen la

función de establecer los criterios que permiten
implantar unas pautas que nos ayuden conseguir
la calidad y que además nos sirvan como garantía
para obtener la confianza de los mercados.
 BENEFICIOS DE LAS NORMAS ISO

Los numerosos beneficios de certificarse en

Estándares Internacionales podemos resumirlos en:
• Reducir sus costos: optimizando procesos y mejorando su
productividad.
• Incrementar la satisfacción del cliente: mejorando la calidad de
los productos y/o servicios garantizando el cumpliendo de las
exigencias de los usuarios.
• Acceso a nuevos mercados: Cumpliendo los requisitos del
comercio internacional y de grandes empresas.
• Mejora su cuota de Mercado: Los certificados ISO suponen una
ventaja competitiva.
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN HSEQ

Un Sistema Integrado de Gestión - HSEQ (son las siglas en inglés de

Health, Safety, Environment & Quality) es la integración de varios
sistemas de gestión, Sistemas de Gestión de Calidad, Medio Ambiente
y Seguridad y Salud en el Trabajo, que anteriormente se trabajaban en
forma independiente.

Para lograr una implementación efectiva de un Sistema Integrado de

Gestión es esencial contar con el compromiso e implicación de todas
las personas que participan en una organización, en especial, de la
Dirección de la misma . Algunas de las normas que comprenden un
Sistema Integrado de Gestión son: ISO 9001, ISO 14001 y la ISO 45001.
LAS NORMAS ISO DEL SISTEMA
INTEGRADO DE GESTIÓN
Norma • Es la norma de los requisitos de los Sistemas de Gestión de
Calidad en las organizaciones. Esta norma es aplicable a todos los
sectores de actividad y permite demostrar que las empresas que

ISO 9001 tienen dicho certificado cumplen con unos requisitos estrictos de
satisfacción de clientes a nivel internacional.

Norma • Es la norma de Sistemas de Gestión Ambiental. La certificación de la

organización en esta norma permite asegurar que la organización
trabaja cumpliendo estrictamente la legislación ambiental y

ISO 14001 controlando los aspectos de sus actividades que pueden ser más
perjudiciales para el medio ambiente.

Norma • Norma que está enfocada a establecer los requisitos de los Sistemas
de Gestión de la Seguridad y la Salud de los Trabajadores en las
organizaciones; vela por la aplicación exhaustiva de la legislación de

ISO 45001
prevención de riesgos laborales, así como la protección del
trabajador, tratando de prevenir en lugar de establecer soluciones a
los accidentes que puedan ocurrir en la organización.
CONTENIDO
CERTIFICADO HSEQ
Quality
(Calidad): garantiza la Healthy (Salud
calidad de un producto o ocupacional): certifica el
servicio que ofrece la conjunto de actividades
empresa. Mediante relacionadas a la
procesos que satisfacen protección de la salud
las necesidades del física, mental y social.
consumidor.

Enviroment
(Ambiental): protege el
medio ambiente o trabaja Security (Seguridad
por el cuidado de los industrial): certifica el
recursos naturales adecuado manejo frente a
mediante las acciones que los riesgos y los peligros
demuestran la de la industria.
conservación de los
mismos.
 BENEFICIOS DEL SIG HSEQ
Los beneficios que aporta un sistema integrado de gestión (SIG) son:
• Mayor alineación con la política y estrategia de la organización, pues se dispone de una
perspectiva conjunta de la calidad (negocio), el medio ambiente y la seguridad y salud en el
trabajo.
• Aumento de la eficacia en la gestión debido a una mayor integración de la faceta ambiental y
de la seguridad y salud en el trabajo en el día a día de la organización.
• Simplificación y minimización de la documentación y registros.
• Reducción de costos por la optimización de los procesos, tiempo y recursos asignados al
sistema.
• Aumento de la coordinación y mejora del trabajo en equipo entre las distintas áreas de la
organización.
• Mayor confianza de clientes y proveedores.
• Posicionamiento de la organización.
• Confianza de los consumidores.
• Minimizar los costos por accidentes laborales.
• Mejorar el ambiente laboral
• Seguridad laboral.
• Mejorar la calidad de vida del trabajador.
• Simplificación del proceso de certificación.
• Evita los impactos negativos en el medio ambiente
• Enmarca a la organización dentro de la mejora continua
 CONCLUSIONES
Un Sistema de Gestión de la Calidad se refiere al conjunto de
normas y medidas que se aplican para mejorar el proceso
interno de una empresa u organización.
Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) define todas las actividades que
una empresa debe llevar a cabo para alcanzar sus objetivos de calidad,
respetando la política de calidad establecida previamente.

El SGC garantiza el control de procesos, basado en los principios de

mejora continua de resultados y del rendimiento. Este sistema cumple
los requisitos de las normas ISO sobre los sistemas de gestión de la
calidad.
Las normas ISO son de gran utilidad para la mejora de la
calidad de las organizaciones y sirven como acreditación del
cumplimiento de unos estándares de calidad a nivel
internacional de nuestros productos y servicios.
 FIN DE
GRABACIÓN