Trabajo Práctico Integrador

Gestión Gerencial - 5K4 - 2023

● Grupo 13:
○ 83701 - Berrettini, Iván Adelio
○ 77033 - Peralta, Juan Cruz
○ 70315 - Peréz Grosso, Simón
○ 77523 - Talavera, Azul
○ 75828 - Vivas Castillo, Matías

● Docentes:
○ Paredes, Alejandro Marcelo (Adjunto)
○ Possamai, Oscar Cesar (JTP)

● Fecha de entrega: 05/06/2023

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Índice
Introducción 2

Enunciado 3

Desarrollo del trabajo 4

a) Relación de la empresa con la Globalización 4

b) Diseño Organizacional 5

c) Cadena de Valor 8

d) Desarrollo de FODA y diagnóstico 11

e) Estructura de Sistemas 16

f) Conocimiento Corporativo 17

g) Propuesta de Objetivos a 5 años 17

h) Benchmarking 19

i) Servucción 21

j) Necesidades de Logística y modelo de SI a aplicar 24

k) Creación como empresa emprendedora 24

Bibliografía 27

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Introducción
Durante el desarrollo de este trabajo práctico, se realizará un análisis de la situación
organizacional de TurismoCity, enfocándose en su relación con la globalización, la cadena
de valor, la elaboración de un análisis FODA con su diagnóstico correspondiente y, por
último, la presentación de una propuesta de estructura de sistemas fundamentada en los
datos localizados. Entre los temas a tratar, también se encuentran el conocimiento
corporativo, la propuesta de objetivos a 5 años, el benchmarking, la servucción, las
necesidades de logística y el modelo de sistemas de información, la creación como
empresa emprendedora y las estrategias de e-Business.

TurismoCity es una plataforma que compara los precios de todos los sitios de viajes en una
sola búsqueda, permitiendo a sus usuarios encontrar las mejores opciones de vuelos,
hoteles y paquetes, según sus necesidades.

La idea surgió en 2010, tras un viaje de Martin Levy a Europa, donde descubrió un proyecto
de un amigo que consistía en un agrupador de descuentos. Como el sistema no estaba
pensado para ser aplicado en Latinoamérica, el creador le propuso a Martin empezar con
el proyecto en esta región. Así, decidió importar la idea a la Argentina y junto a Julián
Gurfinkiel y Andrés Malenky arrancaron el emprendimiento DescuentoCity.

Luego de un año de trabajo, tuvieron que salir a buscar inversores que confiaran en su
producto, pero no tuvieron éxito. Al mismo tiempo, empezaron a aparecer otros
competidores, todos con más recursos que los jóvenes emprendedores. Por ello,
decidieron salir al mercado lo más rápido posible con un MVP (Minimum Viable Product),
una versión bien básica para ir mejorándola en el camino. A pesar de que el producto no
estaba 100% terminado, su estrategía fue exitosa ya que se adelantaron 1 año y medio a la
competencia y lograron crecer lo suficiente para acaparar el mercado.

A finales de 2013 la empresa venía funcionando muy bien, pero detectaron que el furor por
los cupones de descuento se iba apagando, por lo que tenían que buscar una alternativa
para mantenerse. El turismo online estaba creciendo en Argentina y cada vez más agencias
de viaje empezaban a vender en internet, surgiendo la posibilidad de comparar sitios y
desarrollar un buscador de pasajes. Por esta razón, los socios decidieron lanzar
TurismoCity, aprovechando la experiencia adquirida con DescuentoCity y llevando los dos
proyectos en paralelo.

Hoy TurismoCity cuenta con más de 7 millones de usuarios únicos mensuales, una
aplicación para celulares con más de 5 millones de descargas, presencia en más de 18
países de América y Europa y un crecimiento y expansión constantes.

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Enunciado
a) Relación de la empresa con la Globalización.
b) Diseño Organizacional: Estructura
c) Cadena de Valor: Elementos identificados. Propuesta integral.
d) Desarrollo de FODA y Diagnóstico.
e) Estructura de Sistemas recomendada en función de los datos localizados.

f) Conocimiento Corporativo: Elementos que la distinguen.

g) Propuesta de Objetivos a 5 años.
h) Benchmarking: un ejemplo de benchmarking externo relacionado y uno de
benchmarking externo no relacionado obtenidos de la web (no propuestos, sino
análisis de casos reales).
i) Servucción: elementos detectados en la web y modelo final propuesto.
j) Necesidades de Logística y modelo de sistemas de información a aplicar (basado en
proveedores, clientes y sistemas distribuidos identificados).
k) Creación como empresa emprendedora.
l) Estrategias identificadas en la web de e-Business y propuestas (no solamente
e-Commerce, y también sin excluirlo).

m) Descripción del modelo de Scale Up.

n) Empowerment: recomendación, fundamento y relación con los temas anteriores.
o) BSC: recomendación, fundamento y relación con los temas anteriores.
p) Ejemplo detectado de Inteligencia Emocional.
q) Ejemplo de 3 implementaciones posibles de teletrabajo para la empresa (qué puestos
y cómo impactaría).
r) Responsabilidad Social Empresaria: ¿Qué acciones de RSE se han localizado de la
empresa? ¿Qué acciones de RSE se han localizado de empresas similares o
competidoras? Recomendaciones de acciones que podría efectuar.

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 Gestión Gerencial

Desarrollo del trabajo

a) Relación de la empresa con la Globalización

La globalización es el proceso mediante el cual una empresa busca expandir su presencia
en el mercado internacional y operar en diferentes países del mundo. TurismoCity permite
a los usuarios buscar y comparar precios de vuelos, hoteles y paquetes turísticos de
diferentes partes del mundo, lo que refleja la integración económica a nivel global que ha
logrado. Además, la principal fuente de ingresos de la empresa proviene de los acuerdos y
convenios con aerolíneas, agencias de viajes y hoteles de todo el mundo, quienes pagan
por aparecer en las búsquedas de la plataforma.

Por otro lado, el uso de la tecnología de la información y la comunicación le ha permitido a

TurismoCity prescindir del trabajo presencial y tener empleados en diferentes partes del
mundo.

Hoy en día, TurismoCity ha dejado de ser un solo motor de búsqueda para convertirse en
un grupo empresario, que contiene a otras 3 compañías:

● En 2020, adquirió la firma FearCompare, una plataforma online con un funcionamiento

muy similar a Turismo City, permitiéndole ampliar su mercado a países como Estados
Unidos, Canadá, India, Reino Unido, India, Emiratos Árabes, Australia y Sudáfrica, y
consolidando el crecimiento de la empresa argentina en México, Brasil y Colombia.
● En 2021, adquirió también Quanto Custa Viajar, una empresa brasileña para calcular
costos de viaje, alojamiento, comida, transporte y actividades en más de 200 ciudades
de todo el mundo.
● Unos meses después, lanzaron PAX Assistance, un servicio de asistencia al viajero y
seguros de viajes, que actualmente tiene presencia en más de 190 países. Además,
esta compañía se montó en sociedad con Alexia Keglevich, experimentada figura en la
industria, con más de 30 años de trayectoria.

De esta forma, se puede observar la estrategia de TurismoCity de expandirse cada vez más
a otros países e incorporar y adaptarse a nuevos mercados para seguir creciendo.

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 Gestión Gerencial

b) Diseño Organizacional
Quienes están a cargo de las directivas de la empresa son sus 3 fundadores, Julian
Gurfinkiel, Martin Levy y Andres Malenky.

TurismoCity es una empresa que posee una departamentalización por funciones y posee
una dirección ejecutiva general a toda la organización.

Actualmente cuenta con 50 empleados y consta de 7 departamentos generales que están a

cargo de la Gerencia General.

1. Recursos Humanos: Área encargada de asegurar las mejores condiciones de trabajo

para obtener el máximo rendimiento del personal. Define los procesos de selección,
planificación, estructuración y gestión de los recursos y activos relacionados con los
individuos que forman parte de la empresa u organización.

2. Administración y finanzas: Este departamento se encarga de la gestión y

administración de los recursos financieros y materiales de la empresa, para lo cual
diseña y ejecuta los procesos administrativos que permitan mantener la operatividad
de la organización.

3. Comunicación y Marketing: Es responsable de diseñar planes comerciales que

contribuyan al éxito de Turismocity en el mercado, promoviendo su presencia,
mejorando la oferta, incrementando las ventas y beneficios, optimizando los recursos
y, lo más importante, fidelizando a los clientes con el servicio. Esta área se divide en
dos subdepartamentos: Contenido y Redes Sociales, y Marketing Digital.

4. Área de Desarrollo: Es responsable de ofrecer soluciones informáticas mediante el

desarrollo, implementación y mantenimiento de aplicaciones y sistemas internos de la
empresa. Este departamento está subdividido en el Desarrollo de Software y el área de
Control de Calidad (QA), que se encarga del mantenimiento y las pruebas de los
sistemas internos de la organización.

5. Área de Producto: Tiene la responsabilidad de detectar las necesidades de los

consumidores y satisfacerlas mediante el diseño y la entrega de productos. Esto
involucra la investigación previa al desarrollo del producto, así como la creación de
estrategias y planes de marketing. Esta área también involucra la atención al cliente
donde se gestionan las inquietudes e inconvenientes de los usuarios.

6. Área Comercial: Se dedica a desarrollar estrategias de negocios y a analizar y concretar

alianzas estratégicas con hoteles y aerolíneas de interés, con el fin de alcanzar una
posición más destacada en el mercado.

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 Gestión Gerencial

7. Diseño: Es responsable de contribuir al mejoramiento continuo de la empresa,

permitiendo la creación de productos más competitivos. Además, analiza las
necesidades del mercado, su segmentación y la competencia para obtener información
relevante que permita mejorar los productos ofrecidos.

Aunque la toma de decisiones estratégicas y la definición de objetivos en TurismoCity recae

en los cargos de mayor jerarquía, la empresa se autodenomina como una organización 2.0,
donde todos los miembros son tratados como pares, sin importar su posición jerárquica.

A pesar de contar con una estructura jerárquica y vertical, la cultura empresarial y las
relaciones internas que promueven se asemejan más a las de una organización orgánica.
Estas organizaciones suelen tener una estructura plana, horizontal y sencilla en la cual se
busca la participación activa de todos los miembros.

Con esto podemos darnos una idea de cómo es la cadena de mando, si bien poseen a una
cúpula encargada de tomar las decisiones estratégicas para la empresa y delegar las
responsabilidades a los respectivos departamentos, también valoran y están abiertos a la
opinión y participación activa de sus empleados como pares.

Los cambios en el contexto económico mundial y la creciente globalización de los

mercados han dado lugar a nuevas formas de organización que difieren significativamente
de las tradicionales, desafiando los paradigmas establecidos y priorizando la cooperación
como base fundamental. Se ha observado una descentralización vertical de las tareas, lo
que ha llevado a una estructura organizativa más plana. Los enfoques basados en
conceptos como burocratización, centralización y jerarquización ya no se consideran
adecuados en la actualidad, ya que carecen del dinamismo y la capacidad necesarios para
enfrentar un entorno empresarial inestable y en constante cambio.

Actualmente, se está produciendo un cambio notable desde las tradicionales burocracias

verticales hacia estructuras más horizontales en las organizaciones. Este cambio se enfoca
en aumentar la competitividad empresarial a través de la flexibilidad y la agilidad en el
intercambio de información entre los miembros de la organización. Se busca promover
una mayor colaboración y comunicación fluida, con el objetivo de adaptarse de manera
más eficiente a un entorno empresarial cada vez más dinámico y competitivo.

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Gestión Gerencial

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 Gestión Gerencial

c) Cadena de Valor
La Cadena de Valor es una herramienta de gestión empresarial que permite identificar y
analizar las actividades más importantes de una empresa, para detectar oportunidades de
mejora y obtener ventajas competitivas en el mercado. El elemento principal de la cadena
de valor son las actividades y se pueden clasificar en dos grupos:

● Actividades Primarias: son aquellas que se encuentran directamente relacionadas con

la creación y entrega de los productos o servicios que ofrece la empresa.
● Actividades de Soporte: son aquellas que proporcionan los recursos y servicios
necesarios para que las actividades primarias se lleven a cabo.

El objetivo principal de esta herramienta es maximizar la diferencia entre el valor total

generado en cada etapa y los costos asociados a esta. Esta diferencia es llamada Margen
de la cadena de valor y representa las ganancias obtenidas por la empresa.

Las actividades de la cadena de valor de TurismoCity detectadas fueron:

Actividades Primarias
● Logística de entrada: hace referencia al flujo de datos de los proveedores de servicios
turísticos, tales como hoteles, aerolíneas y empresas que alquilan automóviles, los
cuales se utilizan para poder ofrecer información actualizada y precisa en su
plataforma. También se incluye la entrada de datos por parte de los usuarios, como
información de búsqueda, preferencias y reseñas.
● Operaciones: incluye todas las actividades de procesamiento y búsqueda necesarias
para proporcionar información detallada al cliente del servicio que está solicitando.
● Logística de salida: se enfoca en proveer al cliente la información correspondiente al
seguimiento de los servicios que haya contratado. Turismocity debe ofrecer una

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 Gestión Gerencial

experiencia de compra satisfactoria para los usuarios, incluyendo la confirmación de

reservas y la emisión de boletos electrónicos.
● Marketing: incluye las estrategias necesarias para mejorar la visibilidad y llegar de
forma apropiada a los clientes, atrayendo nuevos y fidelizando a los existentes, a
través de publicidades, descuentos y promociones. Principalmente se utilizan redes
sociales para promocionar el trabajo de la empresa, se utilizan avisos en páginas web y
se implementan estrategias de mercadotecnia para identificar diferentes tipos de
clientes y ofrecerles productos personalizados que se ajusten a sus intereses.
● Servicio: TurismoCity brinda un servicio de postventa a través de correos electrónicos
y redes sociales, brindando soporte y atención al cliente para resolver cualquier duda o
problema que puedan tener los usuarios.

Actividades de Soporte
● Infraestructura: administración de recursos financieros y humanos, actividades de
control y gestión de la calidad. La empresa se autodenomina como una organización
2.0, por lo tanto, a pesar de contar con una estructura jerárquica, se fomenta la
participación de todos los miembros en las decisiones de la empresa y la comunicación
interdepartamental, brindando flexibilidad y una comunicación fluida.
● Gestión de Recursos Humanos: tareas de selección, planificación, capacitación,
motivación y desarrollo de las personas de la empresa. También incluye los esfuerzos
para asegurar condiciones óptimas de trabajo, logrando mantener motivado al
personal y obteniendo mejores rendimientos.
● Desarrollo Tecnológico: actividades centradas en investigar, desarrollar e
implementar nuevas soluciones informáticas y tecnológicas.
● Compras: hacen referencia a la adquisición de todo lo necesario para el correcto
funcionamiento del servicio brindando, como equipos informáticos, servidores,
servicios en la nube, hosting, firewalls, etc.

Los costos asociados a las actividades de la cadena de valor que detectamos fueron:

Costos de Actividades Primarias

● Logística de entrada: costos de adquisición y procesamiento de datos, así como el
costo de almacenamiento y gestión de la información de los usuarios.
● Operaciones: costos de desarrollo y mantenimiento de la plataforma y de la
infraestructura tecnológica que la soporta (servidores, redes, etc.).
● Logística de salida: costos asociados al almacenamiento y gestión de los datos de los
usuarios.

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 Gestión Gerencial

● Marketing y ventas: costos de publicidad y promoción, y del personal involucrado en

las actividades de Contenido y Redes Sociales y Marketing Digital.
● Servicio: costos del personal involucrado en atención al cliente y soporte postventa.

Costos de Actividades de Soporte

● Infraestructura: ninguno detectado.
● Gestión de Recursos Humanos: costos del personal encargado de la selección,
planificación y capacitación de las personas en la empresa.
● Desarrollo Tecnológico: costos de adquisición de nuevos sistemas y del personal de
desarrollo.
● Compras: licencias de software y servicios contratados en la nube.

Como se puede observar, al tratarse de una plataforma de software, TurismoCity no posee

costos de adquisición de insumos, almacenamiento o distribución, sino que sus gastos se
pueden agrupar en tres categorías principales:

● Mantenimiento de la infraestructura tecnológica de la empresa

● Marketing y publicidad
● Contratación de servicios informáticos
● Personal involucrado en cada actividad de la empresa

Generalmente, los costos de adquisición y mantenimiento de servidores y equipos

informáticos son muy altos, teniendo en cuenta también la implementación de bases de
datos distribuidas, copias de seguridad, firewalls y sistemas de generación y
almacenamiento de energía eléctrica (paneles solares, generadores eléctricos, UPS, etc.),
para mantener una alta disponibilidad de sus servicios. Por lo tanto, realizando un estudio
más profundo de estos gastos y una investigación de los servicios de cloud computing y
almacenamiento en la nube que existen en el mercado, podríamos concluir si conviene
migrar completamente la infraestructura tecnológica de TurismoCity a la nube o no.

Otro punto que se puede considerar es la implementación de un asistente virtual en la

página de la empresa, que ayude a los usuarios a resolver sus dudas más simples y
frecuentes. De esta forma, podría reducirse la cantidad de comunicaciones entre el cliente
y el personal de atención.

Estas dos medidas podrían ayudar a la empresa a reducir en cierta medida dos de sus
principales costos, los de mantenimiento de la infraestructura tecnológica y los asociados
al personal de atención al cliente, permitiendo ampliar el márgen de ganancia en sus
actividades de Desarrollo tecnológico y Marketing y ventas.

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 Gestión Gerencial

d) Desarrollo de FODA y diagnóstico

El análisis FODA, también conocido como DAFO en algunos países, es una herramienta de
análisis estratégico, en el cual se hace un diagnóstico para evaluar las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas de una empresa, organización o proyecto.

Es un proceso sistemático que permite identificar los factores internos y externos que
pueden afectar el desempeño y competitividad de la empresa..

Para entender el motivo de su nombre, vamos a mencionar el significado de cada letra.

Fortalezas: Las fortalezas representan los puntos fuertes, ventajas, méritos, atributos y
diferenciadores de una empresa. Detectar los aspectos positivos sirve para sentar las
bases del futuro de la organización.

Oportunidades: Se refiere a los factores externos al entorno de la empresa que pueden

representar una ventaja o una oportunidad para la organización, como cambios en la
legislación, nuevos mercados, tendencias del mercado, etc.

Debilidades: Las debilidades de una empresa en el análisis FODA representan los

defectos, carencias o vicios que ocurren dentro de la organización y la colocan en un punto
desfavorable en comparación con sus competidores. La falta de capacitación, equipo o
tecnología son factores que ponen en desventaja a cualquier empresa.

Amenazas: Las amenazas son problemas, desafíos, obstáculos o dificultades por los que
puede atravesar una empresa. Las amenazas pueden provenir de cualquier tipo de
situación; por ejemplo, cambios en el mercado o hasta crisis globales. Estas situaciones
pueden provocar conflictos o hasta poner en riesgo la permanencia de la organización.

A continuación procedemos a mostrar el análisis FODA realizado sobre la empresa

TurismoCity, en donde destacamos las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas de la misma. La información se muestra en formato de matriz ya que esto
facilita la comprensión de esta herramienta:

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 Gestión Gerencial

Fortalezas Debilidades

F1: Amplia oferta de vuelos y hoteles a
precios competitivos.
F2: Innovación constante en la oferta de
servicios, incluyendo la opción de reservar
paquetes de vuelo y hotel, y la
incorporación de nuevas formas de pago,
como criptomonedas.
F3: Opera 24 horas al dia
D1: Posible falta de diferenciación frente a
la competencia, lo que podría dificultar la
fidelización de los clientes.
D2: Atención solo de forma online sin
opción de atención telefónica.
D3: Dependencia de proveedores externos
(aerolíneas, hoteleras), lo que puede
afectar la disponibilidad y precios de los
productos ofrecidos.

Oportunidades Amenazas

O1: Expansión de la marca hacia nuevos A1: Competencia creciente en el mercado

mercados en otros continentes y regiones, de viajes en línea, con la presencia de
aprovechando su experiencia en el grandes empresas internacionales.
mercado latinoamericano. A2: Cambios en las regulaciones
02: Incorporación de nuevas tecnologías, gubernamentales y políticas de turismo
como inteligencia artificial, para mejorar la que puedan afectar la oferta y demanda de
experiencia de los usuarios y personalizar viajes.
las ofertas según sus preferencias. A3: Alta carga de impuestos a las tarifas
03: Las personas planifican sus viajes a de vuelo en Argentina.
través de plataformas digitales con mayor
frecuencia.

Podemos ver que la empresa tiene un buen número de fortalezas por lo que debería
centrarse en explotarlas al máximo y así combatir las amenazas. Por otro lado se tendrían
que aprovechar las oportunidades, que tienen el potencial de hacer crecer de forma
exponencial a la empresa y de esta forma intentar eliminar o disminuir al mínimo las
debilidades.

Para poder plantear estrategias que hagan esto posible, vemos necesaria la necesidad de
expandir esta matriz, y desarrollar lo que se conoce como la “matriz cruzada”.

La matriz cruzada FODA es una herramienta de análisis estratégico que combina los
análisis internos y externos de una empresa y cómo se pueden usar para desarrollar
estrategias efectivas. Permite identificar áreas en las que la empresa puede mejorar y
cómo puede aprovechar las oportunidades del mercado mientras enfrenta las amenazas
externas.

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 Gestión Gerencial

Esta matriz se construye mediante la combinación de dos matrices FODA, una interna y
otra externa, para obtener una visión más completa y detallada de la situación de una
empresa. La matriz interna se enfoca en las fortalezas y debilidades internas de la
empresa, mientras que la matriz externa se enfoca en las oportunidades y amenazas
externas que enfrenta la empresa. Luego, se cruzan los factores de ambas matrices
creando cuatro cuadrantes para identificar las posibles estrategias que se pueden
implementar:

Fortalezas-Oportunidades (FO): se utilizan las fortalezas para aprovechar y potenciar las

oportunidades (estrategias ofensivas).

Fortalezas-Amenazas (FA): se utilizan las fortalezas para enfrentar las amenazas

(estrategias preventivas).

Debilidades-Oportunidades (DO): se aplican superando las debilidades y aprovechando

las oportunidades (estrategias proactivas).

Debilidades-Amenazas (DA): se evitan las amenazas que puedan impactar las debilidades
(estrategias defensivas).

Finalmente, teniendo nuestra matriz FODA como entrada, y comprendiendo los puntos en
donde queremos hacer énfasis para nuestro análisis, desarrollamos la siguiente matriz
cruzada:

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Oportunidades
O1: Expansión de la marca hacia nuevos
mercados en otros continentes y regiones,
aprovechando su experiencia en el mercado
latinoamericano.
02: Incorporación de nuevas tecnologías, como
inteligencia artificial, para mejorar la
experiencia de los usuarios y personalizar las
ofertas según sus preferencias.
Amenazas
A2: Cambios en las regulaciones
gubernamentales y políticas de turismo que
puedan afectar la oferta y demanda de viajes.
A3: La inseguridad que para algunas
personas tienen las transacciones
por internet (sobre todo gente mayor).
Fortalezas
F1: Amplia oferta de vuelos y hoteles a precios
competitivos.
F2: Innovación constante en la oferta de
servicios, incluyendo la opción de reservar
paquetes de vuelo y hotel, y la incorporación de
nuevas formas de pago, como criptomonedas.
Estrategias FO
F1-O2: La gran cantidad de personas que
planifican sus viajes mediante plataformas
digitales buscan que las mismas sean confiables,
fáciles de utilizar y lo lleven a gastar el menor
dinero posible. Turismocity puede sacar ventaja
de esta oportunidad ya que obtiene los mejores
precios del resultado de comparar entre otras
plataformas y puede seguir invirtiendo en la
plataforma web que es un factor que los
usuarios tienen en cuenta.
Estrategias FA
F2-A2: Centrar la atención en paquetes de viaje
económicos y en cuotas accesibles,
acordes a la situación actual del país,
promocionar estos paquetes por encima del
resto.
Gestión Gerencial
Debilidades
D2: Atención solo de forma online sin opción de atención
telefónica.
D3: Dependencia de proveedores externos (aerolíneas,
hoteleras), lo que puede afectar la disponibilidad y precios
de los productos ofrecidos.
Estrategias DO
O1-D3: Aprovechar la reputación de la marca en el exterior
y formar nuevas alianzas con cadenas hoteleras, si bien la
dependencia hacia hoteles sigue existiendo, teniendo un
mayor abanico de opciones.
Estrategias DA
D2-A3: Brindar un servicio telefónico de atención al cliente
que permita despejar las dudas e inquietudes de la gente
que no está habituada a compras online, esto permitirá
conseguir una mayor cantidad de clientes.
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 Gestión Gerencial

Aquí tenemos el ejemplo de una estrategia posible en cada uno de los cruces de nuestra
matriz.

Como conclusión de haber realizado una matriz FODA cruzada para el análisis de
TurismoCity, se puede decir que esta herramienta es muy útil en varios sentidos:

● En primer lugar, nos permite identificar los factores críticos que afectan el éxito de la
empresa y diseñar estrategias efectivas para enfrentarlos. Además, la matriz FODA
cruzada favorece la toma de decisiones estratégicas y la definición de metas y objetivos
más realistas y alcanzables.
● Otro beneficio importante es que el análisis FODA cruzado permite identificar las
fortalezas y debilidades internas de la empresa y las oportunidades y amenazas
externas del mercado.
● A partir de esta información, se pueden diseñar estrategias para aprovechar las
fortalezas y oportunidades de la empresa, minimizar o eliminar las debilidades y
amenazas, y enfrentar los desafíos del mercado

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 Gestión Gerencial

e) Estructura de Sistemas
El sistema principal de TurismoCity es su plataforma en línea, que actúa como un motor de
búsqueda de viajes al comparar los precios de vuelos, hoteles y otros servicios
relacionados. Este sistema no realiza transacciones de venta directa, sino que actúa como
nexo entre los clientes y las empresas de viajes, hoteles y aerolíneas, que eligen estar
presentes en su sitio web. Por lo tanto, los principales ingresos provienen de publicitar a
estas empresas.

La plataforma web de TurismoCity ofrece diversas características clave, como un motor de

búsqueda y comparación de vuelos, un motor de búsqueda y comparación de hoteles, así
como un motor de búsqueda y comparación de paquetes de viajes. Además, brinda acceso
a descuentos exclusivos en hoteles. También se proporciona la opción de suscripción, lo
que permite a los usuarios recibir notificaciones, promociones y ofertas por correo
electrónico.

TurismoCity también cuenta con una aplicación disponible para dispositivos Android y iOS,
que ofrece funciones similares a las de la plataforma web, como la búsqueda y
comparación de vuelos, hoteles y paquetes, así como la reserva y pago de los mismos.
Además, esta aplicación brinda la posibilidad de recibir notificaciones en tiempo real sobre
ofertas de último minuto, cambios de horarios de vuelos y otras noticias relevantes para el
usuario.

En una reciente actualización de su producto, TurismoCity ha introducido una nueva

funcionalidad que permite a los usuarios contratar un servicio de asistencia al viajero
llamado Pax Assistance. Este servicio ofrece una atención personalizada las 24 horas a
través de WhatsApp, así como asistencia médica inmediata y compensación por
cancelación de viaje, que se incluye en el plan básico. Además, se está considerando la
opción de aceptar criptomonedas como forma de pago para este servicio.

Con el objetivo de maximizar el rendimiento de su plataforma web, TurismoCity optó por

utilizar Google Ads para generar publicidad en YouTube dirigida a clientes potenciales. La
empresa creó anuncios personalizados para los quince destinos más buscados en su sitio
web en Argentina, con el fin de captar la atención de los usuarios interesados en esos
destinos específicos.

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 Gestión Gerencial

f) Conocimiento Corporativo: Elementos que la distinguen

Para llegar a ser lo que es hoy en dia TurismoCity, tuvo que pasar por innumerables etapas
de aprendizaje, en un principio se lanzó un MVP del producto, que ofrecía un servicio
mínimo a los clientes, y contenía una gran cantidad de defectos, como por ejemplo, que se
vieran líneas de código en la página de internet al mismo tiempo que alguien la estuviera
utilizando. En otras palabras sus fundadores, que si bien ya tenían experiencia en este
estilo de sistemas gracias a Descuento City, estuvieron constantemente aprendiendo de
sus propios errores y fueron perfeccionando su producto cada vez más. Por eso es que
catalogamos a TurismoCity como una organización que aprende.

Elementos de conocimiento corporativo identificados:

Sistemas de envío de notificación a clientes sobre descuentos o precios reducidos a través

de redes sociales, específicamente Facebook, Twitter e Instagram, o notificaciones estilo
newsletters enviadas a los correos electrónicos de los clientes.

Cuenta con una aplicación para sistemas operativos Android y IOS, que los
clientes pueden utilizar para realizar sus reservas o dejar cualquier tipo de
consultas, sin olvidar que también avisa cuando surgen descuentos
especiales.

Cuentan con robots inteligentes que recorren todas las OTA (Online Travel Agency) y
detectan tarifas mucho más bajas de lo normal y las envían a todos los usuarios vía mail,
redes sociales o App Mobile.

La presencia de “Carla”, su representante virtual, quien envía alertas personalizadas en

función de las búsquedas y gustos del cliente. Este vínculo con los clientes es un bien
destacado de la empresa.

Cuentan con bases de datos centralizadas donde se almacenan los datos de clientes que
hicieron uso de la página web, clientes que están en contacto con la empresa a través de
redes sociales y correos electrónicos.

g) Propuesta de Objetivos a 5 años

● Objetivo: conseguir un incremento de 70% de ventas redireccionadas desde la
plataforma de TurismoCity hacia las plataformas de venta de las distintas empresas
de turismo para el año 2027.

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 Gestión Gerencial

○ Metas:
■ Aumentar la cantidad de ventas redireccionadas desde la plataforma
en un 15% para Enero de 2024.
■ Aumentar la cantidad de ventas redireccionadas desde la plataforma
en un 30% para Enero de 2025.
■ Aumentar la cantidad de ventas redireccionadas desde la plataforma
en un 50% para Enero de 2026.
■ Aumentar la cantidad de ventas redireccionadas desde la plataforma
en un 70% para Enero de 2027.
○ Estrategias:
■ Estrategia de expansión: implementar la plataforma de TurismoCity
en países de Europa y Oceanía.
○ Indicadores:
■ Nivel de ventas redirigidas desde la plataforma.
■ Nivel de ventas redirigidas desde la plataforma por continente.

● Objetivo: conseguir un incremento de un 100% de visitas a la plataforma de

TurismoCity para el año 2027.
○ Metas:
■ Aumentar la cantidad de visitas hacia la plataforma en un 25% para
Enero de 2024.
■ Aumentar la cantidad de visitas hacia la plataforma en un 50% para
Enero de 2024.
■ Aumentar la cantidad de visitas hacia la plataforma en un 75% para
Enero de 2024..
■ Aumentar la cantidad de visitas hacia la plataforma en un 100% para
Enero de 2024.
○ Estrategias:
■ Estrategia de expansión: implementar la plataforma de TurismoCity
en países de Europa y Oceanía.
○ Indicadores:
■ Nivel de ventas redirigidas desde la plataforma.
■ Nivel de ventas redirigidas desde la plataforma por continente.

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 Gestión Gerencial

h) Benchmarking
Benchmarking externo relacionado:

Antes de que existiera TurismoCity, existía DescuentoCity (metabuscador de cupones de

descuentos), sus fundadores notaron que los metabuscadores estaban en auge, en ese
momento los únicos que tenían actividad en Argentina eran Trivago, que permite comparar
precios de hoteles. Es en este momento que se sucede el benchmarking externo, los
fundadores Descuento City se fijaron en la forma en la que Trivago funcionaba y
específicamente qué comparaban y decidieron formar TurismoCity que también es un
metabuscador de precios pero a diferencia de Trivago, no solo compara precios de hoteles
y no solo compara precios de vuelos, sino que también compara precios de paquetes
turísticos.

Para realizar este benchmarking, evaluaremos tomando una escala del 0 al 3, donde:

0 = No tiene.

1 = Bueno.

2 = Muy bueno.

3 = Excelente.

Y los puntos a evaluar serán:

● Ganancias: realiza el balance de ganancias obtenidas al finalizar el período

económico del 2015.

● Interacción con los clientes: Grado de participación que tienen los clientes para dar
su opinión.

● Promociones: Nivel de descuentos/promociones que ofrece la empresa para sus

clientes.

● Utilización de medios de comunicación: Grado de presencia de las empresas en los

medios audiovisuales para publicitar sus productos.

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 Gestión Gerencial

Benchmarking relacionado → Trivago:

Total TurismoCity: 9

Total Trivago: 10

Podemos observar que la distribución es sumamente pareja, pero Trivago se posiciona

mejor en cuanto ganancias, ya que es una empresa que tiene varios años de experiencia y
es hasta ese año más rentable, mientras que TurismoCity se encuentra en una gran
posición al tener más funcionalidades que Trivago ofreciendo descuentos no solo para
hoteles sino para también para vuelos, además turismoCity mantiene una gran interacción
con sus clientes buscando como mejorar el servicio y un gran uso de las redes sociales.

Benchmarking no relacionado → Walmart:

Los puntos a evaluar serán:

● Alianzas: Grado de asociación de la empresa con otros organismos públicos o

privados.

● Impacto con los consumidores: Nivel de deseo que tienen los productos para el
consumidor.

● Utilización de medios de comunicación: Grado de presencia de las empresas en los

medios audiovisuales para publicitar sus productos.

● Alcance internacional: Nivel de trascendencia y participación global de la empresa.

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 Gestión Gerencial

Total TurismoCity: 9

Total Walmart: 9

Como podemos observar de nuevo obtiene resultados similares, por un lado Walmart
destaca en sus alianzas ya que para la negociación de sus productos está haciendo uso
constante de estas, mientras que TurismoCity únicamente en caso de ser necesario, posee
acuerdos con las entidades financieras. Por otro lado, TurismoCity sostiene una gran
ventaja en uso de medios de comunicación ya que es vital para obtener mayores clientes.

https://www.similarweb.com/es/website/turismocity.com.ar/#overview

https://pitchbook.com/profiles/company/455127-31#overview

https://www.walmartargentina.com.ar/249_walmart-entre-las-28-empresas-con-mejor-gobi
erno-corporativo-del-pais.html

https://www.walmartargentina.com.ar/

https://www.clarin.com/economia/empresarios-argentinos-inyectan-fondos-turismocity-sal
ga-compras_0_4ASnzb-5M.html

https://www.ebench.cl/tag/trivago/

i) Servucción: elementos destacados en la web y modelo final propuesto

La servucción en TurismoCity es la organización sistemática y coherente de todos los
elementos físicos y humanos de la relación cliente-empresa, necesaria para la prestación
de un servicio bajo indicadores de calidad del servicio. Entre los elementos del sistema de
servucción se encuentran los clientes (consumidor, implicado en la fabricación del servicio
del paquete turístico, el soporte físico (contactos con aerolíneas, tickets aéreos, paquetes
hoteleros, etc), el personal (empleados que en general mantienen el sitio web y tienen
contacto con los clientes a través de redes sociales), el servicio (este resultado constituye el

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 Gestión Gerencial

beneficio que debe satisfacer la necesidad del cliente) y por último, el sistema de
organización interna (no visible para el cliente, funciones clásicas de la empresa).

➔ Clientes: TurismoCity no tiene predilección por ningún tipo de cliente en particular,

todo tipo de usuarios, desde el que viaja en business, hasta el que saca pasajes desde
Brasil o con tres escalas para que sean más económicos, pueden utilizar el sitio web.
En general el usuario que busca es alguien que va a hacer un viaje internacional, donde
el monto de ahorro va a ser mayor que en uno nacional.

➔ Soporte Físico: formado principalmente por los partners, es decir, empresas de

aerolíneas, empresas hoteleras con los que se mantiene un contacto y brindan toda las
información correspondiente a tickets aéreos, paquetes hoteleros, y paquetes
turísticos, descuentos y futuras ofertas.
La casa central está ubicada en la provincia de Buenos Aires, aunque si bien no es una
compañía cuyos empleados tengan contacto físico con los clientes, es en esta central
donde desarrolla y mantiene el sistema entero, servidores y bases de datos y toda la
infraestructura necesaria para brindar un servicio de calidad.

➔ Personal: son las 30 personas que actualmente trabajan en la compañía,

desarrollando y manteniendo el sistema web y las aplicaciones, estableciendo contacto
y nuevas relaciones con antiguos y nuevos partners que permitan aumentar la oferta y
los que se encargan de lograr, mantener y mejorar la relación con los clientes a través
de redes sociales y correos electrónicos.

➔ Servicio: es todo lo que la compañía ofrece a sus clientes en forma de beneficio,

incluye descuentos y ofertas en vuelos nacionales e internacionales, ofertas en
paquetes de estadía en una gran cantidad de hoteles de renombre y paquetes
turísticos y de viaje.

➔ Sistema de Organización interna: son todas las actividades que se llevan a cabo
dentro de la compañía para que esta pueda brindar un servicio de excelente calidad
pero que son invisibles para los clientes, estas incluyen la relación y el paso de
información entre la compañía y los diferentes partners, mantenimiento de sistemas,
servidores y bases de datos por nombrar algunas de las más importantes.

Con lo anterior explicado, el modelo de Servucción queda expresado de la siguiente forma:

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 Gestión Gerencial

j) Necesidades de Logística y modelo de SI a aplicar

No se encontró información que cuente de forma explícita la logística y los sistemas
distribuidos que se implementan en TurismoCity, por eso se utilizó información
proporcionada por la empresa Trivago, que se desenvuelve en el mismo rubro y por tal
motivo asumimos que no habrá muchas diferencias con la forma en que trabaja
TurismoCity.

Por un lado están las OTA (Online Travel Agency), normalmente, venden multi-productos
como vuelos, hoteles, paquetes turísticos, cruceros, alquiler de autos, etc. y su modelo de
negocio y forma de monetizar su actividad se basa en cobros porcentuales sobre las
ventas.

Los motores de reservas o IBE, (Internet Booking Engine), son sistemas de reservas
directamente integrados en una página web. Ayudan a los viajeros a reservar vuelos,
hoteles y paquetes de vacaciones de forma online.

Un sistema de gestión de canales o CM (Channel Manager), sirve principalmente para

centralizar y gestionar a la vez los distintos canales de venta, principalmente las OTAs. En
general, con un Channel Manager, una gran cantidad de tareas críticas se realizan
automáticamente, se ahorra tiempo y recursos, y se evitan errores (como el overbooking o
sobreventa de habitaciones o vuelos) que podrían afectar la atención y el servicio al cliente.

Un sistema de reservas centralizado o CRS (Central Reservation System), que están

diseñados principalmente para las cadenas de hoteles y permiten gestionar y organizar el
inventario y disponibilidad, así como abrir, cerrar y tramitar las reservas. Es necesario que
TurismoCity tenga una conexión con este tipo de sistemas de forma que se puedan
informar a tiempo las reservas y las cancelaciones de las mismas.

Asimismo en el modelo de sistemas proponemos que se apliquen:

Sistemas de soporte a la gestión de la relación con los clientes (CRM): sistemas para
gestionar las relaciones con los clientes y el soporte a todos los contactos comerciales.

k) Creación como empresa emprendedora

A fines de 2010, con el boom de las cuponeras de descuentos en Argentina, uno de sus
fundadores realiza un viaje a Europa, allí le comunica a un socio, que estaba trabajando en
un agrupador que reúne diferentes páginas de descuentos, la idea de llevar el proyecto a

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 Gestión Gerencial

América Latina, asi surgió DescuentoCity.

En un principio tuvieron que aportar de sus mismos ahorros hasta que consiguieron sus
primeros inversores importantes.
Lanzaron al mercado un MVP, con el tiempo fueron mejorando ese MVP hasta llegar a lo
que se conoce como DescuentoCity. Llegado cierto punto notaron que el auge de las
cuponeras comenzaba a apagarse en Europa y pronto lo haría en América Latina.

Así fue que decidieron comenzar con otro emprendimiento, TurismoCity, al darse cuenta
que el 50% de las búsquedas de los usuarios de Descuento City estaban relacionadas al
turismo. Con el apoyo de grupos de inversores lograron llevar adelante el emprendimiento.

En 2015 lanzan el MVP de TurismoCity, el cual tuvo una gran aceptación dada la
experiencia de Descuento City, si bien los socios estaban manteniendo los dos proyectos
los inversores les aconsejaban que tenían que “matar a Descuentocity” y seguir al 100% con
TurismoCity. Ellos deciden de a poco ir migrando a solo un proyecto pero esto tomó un par
de años, empezaron a disponer menos recursos a Descuentocity y más hacia Turismo el
cual fue la decisión correcta. Hoy en dia no se encontró información que indique que están
teniendo ideas para comenzar con otro emprendimiento, por lo que asumimos que,
actualmente, no están pensando en dar pie al comienzo de un nuevo emprendimiento.

l) Estrategias identificadas en la web de e-Business y propuestas

Las estrategias de e-business que se identificaron explícitamente que se están aplicando
actualmente en la empresa son, por un lado, la estrategia de marketing online a través de
google y redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram y por otro la constante
innovación del producto como sucedió cuando se aliaron con Skyscanner, que permitió a
TurismoCity, gracias a su tecnología y herramientas de búsqueda junto a su eficaz interfaz
de programación de aplicaciones (API), realizar una personalización ad-hoc a su propia
marca, o la incorporación,en este año, de una herramienta que muestra, de manera
rápida, el impacto del impuesto país en los precios.
Otras estrategias que asumimos que tienen incluyen, tener un sitio web atractivo que
genere una buena experiencia de usuario, contar con una campaña de e-mailing eficaz y
profesional adaptada a una base de datos segmentada de los clientes.

Algunas estrategias que podemos proponer incluyen, implementar una estrategia de

cross-selling en la que se recomienden paquetes o servicios complementarios a lo que está
adquiriendo un cliente.

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 Gestión Gerencial

Buscar aumentar el pool o conjunto de partners (empresas hoteleras o agencias de viaje)

con los que trabaja TurismoCity, de esta forma estaría ampliando su catálogo y por ende su
oferta.
También volviendo a mencionar nuestra propuesta de la primera entrega que sería el uso
de una infraestructura de Big Data para la recopilación de datos en forma masiva y el uso
de una Inteligencia artificial que esté capacitada para armar los paquetes de viajes en
forma personalizada para cada cliente.

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Bibliografía
● TurismoCity | Historias que inspiran

● TurismoCity - Vuelos Baratos

● LinkedIn | TurismoCity

● Facebook | TurismoCity

● https://www.iprofesional.com/actualidad/347678-eran-jovenes-rechazados-por-inverso
res-crearon-turismocity

● https://www.nextidea4u.com/news/62-una-historia-de-alto-vuelo-julian-gurfinkiel-co-fu
ndador-de-turismo-city

● https://www.lanacion.com.ar/economia/negocios/turismocity-se-expande-15-paises-na
ce-otro-nid2540094/

● Matriz de Análisis: FODA Cruzado - Cristo León (cristoleon.com)

● Guía de uso de la matriz FODA Cruzado. - Multidisciplina Aplicada A.C. (talento.org.mx)

● https://www.similarweb.com/es/website/turismocity.com.ar/#overview

● https://pitchbook.com/profiles/company/455127-31#overview

● https://www.walmartargentina.com.ar/249_walmart-entre-las-28-empresas-con-mejor-
gobierno-corporativo-del-pais.html

● https://www.walmartargentina.com.ar/

● https://www.clarin.com/economia/empresarios-argentinos-inyectan-fondos-turismocity
-salga-compras_0_4ASnzb-5M.html

● https://www.ebench.cl/tag/trivago/

● Material proporcionado por los estudiantes y profesores de la materia Gestión

Gerencial en la UTN - FRC - Curso 5K4 - Año 2023

● Entrevista a Empleado
○ Leandro Drudi
○ Full Stack Developer

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