GERENCIA DE LOS SERVICIOS

ENFERMERIA
LIC. JESUSA SANTOS LIQUE
PROCESOS ADMINISTRATIVOS

 Proceso. Es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan para transformar

entradas
» en salidas.
 Es el conjunto de actividades, que se realizan al transformar los insumos, agregando valor al
transformarse, y que se manifiesta cuando se entregan productos o servicios que se convierten en
las salidas del proceso.
SISTEMA Y PROCESO

Un sistema interrelacionado de

 Entradas entregan unas salidas a clientes que lo demandan,
transformando insumos a productos, y agregando valor al transformar.
 » Un proceso puede ser operativo con procesos mas pequeños conocidos o designados como
subprocesos. En una organización un proceso involucra a mas de un departamento.
PROCESO DE ENFERMERIA
PROCESO ADMINISTRATIVOS

 Con las organizaciones internacionales y los acuerdos comerciales entre paises,

actualmente se promueve en las organizaciones que producen bienes o servicios, el
enfoque de procesos.
 » La administración de procesos consiste en identificar, definir, determinar las
interrelaciones, optimizar, operar y mejorar los procesos de la organizacion.
 » La administración de procesos busca la administracion integral y dinamica a
traves de actividades que agregan valor a los clientes.
PROCESO ADMINISTRATIVO

 La cultura empresarial esta cambiando, se orienta a obtener resultados como producto de

un control y mejora de los procesos, se enfatiza la importancia de responsabilizar a las
personas por el resultado total y no por fragmentos.
 » El interes se concentra en entregar bienes y/o servicios que agreguen valor a los ojos
de los clientes.
 » Dentro del movimiento de calidad, se conceptúa a la organización como un
conjunto de procesos que generan un bien o servicio de valor para el cliente
GERENCIA DE PROCESOS EN LA
ATENCION MEDICA
GERENCIA DE PROCESOS

 La gerencia de procesos tiene su origen también en el modelo de calidad, se incluye

como practica de la disciplina de calidad.
 » La gerencia de procesos forma parte de la cultura de organizaciones exitosas, es cultura
empresarial.
 » La división del trabajo, los insumos y el producto están claramente definidos, no así el
proceso por medio del cual se integran los insumos, se elaboran los productos y se
producen las salidas
GERENCIA DE PROCESO

 Una de las preocupaciones de los exponentes del modelo de calidad, ha sido lograr la
efectividad establecida en la misión y la visión; las reflexiones giran en relación a como
agregar valor a los bienes y/o servicios que sean objetivamente apreciados por los
clientes. La gerencia de procesos es así, una respuesta a la producción de bienes y
servicios de calidad que se construyen en los procesos.
CARACTERISTICAS DE LA GERENCIA DE
PROCESOS
 La gerencia de procesos se caracteriza por cuatro principios fundamentales que son:

 » 1. La gerencia de procesos es agregar valor al producto.

» 2. Escuchar la voz del cliente.
» 3. Lograr la satisfacción del cliente.
» 4. Escuchar a los mejores.
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

 : Definir un SGC moderna buscando una aproximación hacia los modelos de excelencia
enfocada a la mejoría continua y a la satisfacción del cliente
ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD
se divide en 5 capítulos:
» Sistema de gestión de la calidad
» Responsabilidad de la dirección
 » Gestión de los recursos
 » Realización de producto
 » Medición, análisis y mej
DIRECCION Y MEJORA CONTINUA

 Tiene la responsabilidad de transmitir los requisitos del cliente, los legales y los
reglamentarios a la organización, así como la aprobación de objetivos cuantificables.
 Se realiza para conseguir un mayor grado de eficacia del SGC mediante los objetivos,
auditorias, análisis de datos, acciones correctivas, preventivas y revisión
SATISFACION AL CLIENTE

 La organización debe de tener un enfoque al cliente y cumplir con las necesidades y

expectativas así como medir su satisfacción, analizando los datos.
INTERACCION DE PROCESO

 Definir los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad y las interrelaciones
entre los mismos.
PRINCIOS DE CALIDAD

 1. ENFOQUE AL CLIENTE
 2.LIDERAZGO
 3. PARTICIPACION CON EL PERSONAL
 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESO
 5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION
 6. MEJORA CONTINUA
 7.TOMA DE DECISIONES BASADO EN HECHOS
 8. ORGANIZACIÓN Y PROVEDOR
ANALISIS DE LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE
 La obtención de información sobre las necesidades, permite tomar decisiones y
establecer prioridades en la atención de enfermería. Las necesidades de los clientes se
convierten en requisitos para ejecutar el proceso y dar atención de enfermería.
BUSCAR LAS NECESIDADES
ESTRATEGIAS DE LA BUSQUEDA DE
NECESIDADES
 1. ENTREVISTA
 2. ESTUDIO DE CASO
 3. INVESTIGACIONES
 4. ESTADISTICAS
TRABAJO PRACTICO

 1. CONCEPTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

 2. CUALES SON LOS PROCESOS DE ENFERMERIA
 3.CARACTERISTICAS DE GERENCIA DE PROCESOS