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Curso: Asistente

Administrativo.
Tema: Proceso de Calidad

Profesora. Bach. Ángela Vanessa Porras Gamboa


¿QUE ES CALIDAD?

• Conjunto de propiedades inherentes a una cosa


que permite caracterizarla y valorarla con
respecto a las restantes de su especie.
• Superioridad o excelencia de algo o de alguien.
¿QUE ES GESTION?

• Acción o trámite que, junto con otros, se


lleva a cabo para conseguir o resolver una
cosa..
• Conjunto de operaciones que se realizan
para dirigir y administrar un negocio o una
empresa.
¿QUE ES GESTION DE CALIDAD?

• La gestión de la calidad son las


actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización en lo relativo a
la calidad.
• La gestión de calidad se centra no solo en la
calidad de un producto , servicio o la satisfacción
de sus clientes, sino en los medios para
obtenerla. Por lo tanto, la gestión de calidad
utiliza al aseguramiento de la calidad y el control
de los procesos para obtener una calidad más
consistente.

• Un sistema de gestión de calidad es un sistema


formal que permite documentar procesos,
procedimientos y asignaciones de
responsabilidades para que sea posible lograr y
alcanzar políticas y objetivos de calidad.
Un sistema de gestión de calidad permite:

Mejorar los procesos


Reducir desperdicios
Bajar los costes
Facilitar e identificar oportunidades de
capacitación del personal
Generar compromiso entre el personal
Establecer la dirección adecuada de la
organización
Los 8 principios de la gestión de calidad

PRINCIPIO 1: Enfoque al cliente


Todas las organizaciones dependen de sus
clientes. Por lo tanto, deben comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder
sus expectativas.
PRINCIPIO 2: Liderazgo.
Los líderes deben crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la organización.
PRINCIPIO 3: Participación del personal.
El compromiso de todos los empleados posibilita que sus
habilidades se usen para el beneficio de toda la organización.
PRINCIPIO 4: Enfoque basado en procesos.
Los resultados se alcanzan de forma más eficiente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
proceso.
PRINCIPIO 5: Enfoque de sistema para la gestión.
Para lograr los objetivos de la organización, se deben identificar,
entender y gestionar los procesos interrelacionados como un
sistema.
PRINCIPIO 6: Mejora continua.
Uno de los principales objetivos de toda organización ha de ser la
mejora continua de su desempeño para conseguir una mayor
eficiencia global.
Si quieres conocer más acerca de la Mejora continua, no te pierdas
nuestro Artículo “Mejora Continua: ¿adaptarse o morir?”

PRINCIPIO 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.


Las mejores decisiones y sobre todo, las decisiones más eficaces, se
basan en la recopilación de datos, su análisis y su medición.
¿QUÉ ES EL PROCESO DE CALIDAD?

El proceso de calidad es una secuencia de


procesos enfocados en la calidad de una
empresa y de su producción o servicios.
Para poder realizar un proceso de calidad
eficiente la empresa debe crear políticas
bien definidas que garanticen su
cumplimiento.
¿QUÉ ES EL PROCESO DE CALIDAD?

Es decir, el proceso de calidad se da


cuando la compañía implementa una
serie de procedimientos centrados en la
calidad.
Aspectos importantes en el proceso de calidad

Una empresa que sigue un proceso de


calidad tiene que tomar en cuenta los
siguientes aspectos:
 Debe buscar la satisfacción total del cliente.
 Asumir el compromiso de capacitar y desarrollar su recurso
humano.
 Ser constante en el alcance de sus objetivos, propósitos y
metas.
 Mantener un sistema de gestión participativa y de colaboración.
 Buscar siempre la mejora continua.
 Garantizar siempre el cumplimiento de los estándares de
calidad.
 Delegar responsabilidades.
 Cero tolerancia a los errores.
 La gestión administrativa debe ser por procesos.
 Mantener un proceso de comunicación adecuado.
¿Qué implica el proceso de calidad?

Una empresa que decide aplicar el proceso de calidad


toma una decisión estratégica muy importante, puesto
que, le ayudará a que la empresa alcance una mejora
en términos generales y adquiere una base sólida para
mantener un crecimiento sostenible. El proceso de
calidad implica que todos los procesos que se realizan
en una empresa se desarrollan eficientemente
Al implementar el proceso de calidad es fundamental que los
directivos se planteen los siguientes cuestionamientos:

¿Para qué queremos adoptar un proceso de calidad?


¿Qué beneficios de rentabilidad se esperan obtener?
¿Cómo vamos a involucrar al personal de la empresa?
¿Qué beneficios recibirán los empleados?
¿Cómo mejorarán nuestros procesos de trabajo?
¿Qué impacto tendrá sobre nuestros productos o servicios?
¿Qué parámetros utilizaremos para medir el desempeño?
¿Cómo incluiremos a nuestros proveedores y clientes?
¿Cómo garantizaremos que se cumpla el proceso de calidad?
Las normas ISO y los procesos de calidad
ISO es la Organización Internacional de Normalización y es la
encargada de elaborar normas técnicas internacionales sobre
calidad. Hay muchas empresas comprometidas con la calidad que se
certifican con las normas ISO.

En efecto, una empresa certificada con las normas ISO puede


realizar eficientemente transacciones de comercio internacional con
empresas de otros países del mundo. Estos intercambios se realizan
de forma más justa, fácil y sencilla. Cumplir con las normas ISO
facilita el desarrollo, la producción y el suministro de productos de
forma más eficiente, segura y transparente.
Beneficios que obtienen las empresas que siguen un
proceso de calidad
Los beneficios que obtiene una empresa que sigue adecuadamente
un proceso de calidad son:

 Proporciona bienes y servicios que satisfacen de mejor manera los


requerimientos del cliente.
 Puede cumplir con los requisitos y las exigencias legales.
 Enfrenta de manera superior los riesgos y aprovecha mejor las
oportunidades de negocio.
 Cumple las exigencias de calidad conforme a los requisitos y
especificaciones exigidas.
La calidad es un tema del que todas las
personas hablamos y que es de vital
importancia para las empresas. En este sentido,
la calidad la definiremos como la realización de
una actividad con eficiencia y eficacia
simultaneas. La eficiencia es hacer las cosas
con el mayor aprovechamiento de los recursos
disponibles.
Eficacia es hacer las cosas lo más rápido posible.
Se puede tener eficiencia y carecer de eficacia o
viceversa, pero por más desarrollada que esté una
de ellas, al no contarse con la otra no se tendrá
calidad. Entonces calidad es hacer las cosas bien a
la primera vez y en el menor tiempo posible,
sacándole el mayor provecho a los recursos con
que se cuenta en ese momento.
Los conceptos de calidad, productividad,
globalización van de la mano ya que unos
determinan a los otros. Sin calidad en los procesos
de producción administración, venta, información,
etc., no se da en la productividad y si no se es
productivo no se puede ser competitivo en un
ambiente de globalización.

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