CADENA DE

VALOR
Integrantes
20201005172 Alejandra Brineth Solano Valle

20161004189 Ariana Nohemi Hernandez Cerrato

20151001997 Ricardo Javier Guardiola Sierra

20141003710 Cristian Alexander Zambrano Martínez

20201001145 Jose Enrique Funez Columna

20191000870 Danny Joseth Calix Martínez

Cadena de valor TourEx
de Soporte
Actividades
Infraestructuras

M
Gestión de recursos humanos

ar
ge
Desarrollo tecnológico

n
Aprovisionamiento

M
Adquisición de Soporte

ar
Entrega de la

ge
Clientes propuesta de postventa

n
valor

Actividades Primarias
Actividades
Primarias
Adquisición
de clientes
● Estrategias de marketing en línea y fuera de línea: Esto incluye
la publicidad en línea a través de anuncios en motores de
búsqueda, redes sociales y otros canales digitales. También
abarca la publicidad fuera de línea, como folletos, carteles y la
participación en ferias y eventos turísticos.

● Colaboración con agencias de viajes y operadores

turísticos: TourEx puede establecer alianzas estratégicas con
agencias de viajes y operadores turísticos locales e
internacionales para promocionar sus servicios a través de sus
redes de clientes.

● Programas de afiliados: TourEx puede crear un programa de

afiliados que permita a otros sitios web y blogs de viajes
promocionar sus servicios a cambio de comisiones por cada
venta generada a través de sus referencias.
Entrega de la
propuesta de
valor ● Diseño y planificación de itinerarios personalizados: TourEx
debe personalizar itinerarios según las preferencias y necesidades
de sus clientes, ofreciendo variedad en destinos, actividades y
duraciones de los tours.

● Transporte seguro y cómodo: Garantizar vehículos seguros y

cómodos, así como un sistema de reservas eficiente para coordinar
el transporte de los clientes a los destinos turísticos.

● Servicio de guía bilingüe: Proporcionar guías bilingües con

conocimiento local para ofrecer información y experiencias
enriquecedoras a los clientes.

● Gestión de reservas y confirmaciones: Asegurarse de que las

reservas se gestionan eficazmente, incluyendo la logística y
confirmaciones para garantizar la disponibilidad de servicios.
 Soporte
postventa
● Atención al cliente y asistencia en tiempo real: Proporcionar
asistencia durante los viajes, como respuesta a preguntas,
resolución de problemas y apoyo en situaciones inesperadas.

● Recolección de comentarios y retroalimentación: Obtener

comentarios de los clientes y utilizarlos para mejorar los servicios
continuamente. Esto puede incluir encuestas, reseñas en línea y
comunicación directa con los clientes.

● Programas de fidelización y descuentos: Ofrecer incentivos

para clientes recurrentes, como descuentos especiales,
membresías y programas de lealtad.
Actividades de
Soporte
Infraestructu
ra

● Mantenimiento y actualización de la flota de vehículos:

Asegurar que los vehículos estén en óptimas condiciones para
ofrecer un transporte seguro y cómodo.

● Mantenimiento de oficinas físicas y del sitio web:

Mantener las oficinas físicas y el sitio web actualizado para
ofrecer atención al cliente y reservas en línea eficientes.

● Gestión de instalaciones y colaboraciones con hoteles y

proveedores locales: Gestionar acuerdos y relaciones con
hoteles, restaurantes y otros colaboradores para garantizar la
disponibilidad de servicios en los destinos turísticos.
Gestión de
recursos
humanos
● Contratación, capacitación y motivación del personal:
Seleccionar y capacitar a guías turísticos y personal de servicio al
cliente que proporcionen experiencias excepcionales a los clientes.

● Desarrollo de programas de formación continua: Proporcionar

formación continua para mejorar las habilidades y el conocimiento
del personal.

● Gestión del rendimiento del personal: Evaluar el rendimiento

del personal y proporcionar retroalimentación para impulsar la
mejora continua.
 Desarrollo
tecnológico
● Mejora y actualización del sitio web y la plataforma de reservas en
línea: Mantener el sitio web actualizado, fácil de usar y seguro para
facilitar la reserva de tours y excursiones en línea.

● Utilización de herramientas de marketing en línea y análisis de

datos: Utilizar herramientas de marketing digital y análisis para optimizar
las estrategias de adquisición de clientes y rastrear el rendimiento de las
campañas.

● Implementación de sistemas de gestión y seguimiento de clientes:

Utilizar sistemas de CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) para
rastrear las interacciones con los clientes y mejorar la atención
personalizada.
Aprovisiona
miento
● Establecimiento de relaciones con proveedores locales y
nacionales: Desarrollar relaciones sólidas con proveedores
locales y nacionales para garantizar la disponibilidad de
suministros, materias primas y colaboraciones.

● Gestión de contratos y acuerdos con hoteles, restaurantes

y otros colaboradores: Establecer contratos y acuerdos con
hoteles, restaurantes y otros colaboradores para garantizar la
disponibilidad de servicios en los destinos turísticos y asegurarse
de que cumplan con los estándares de calidad.

● Cumplimiento normativo y regulaciones: Asegurarse de

cumplir con todas las regulaciones y requisitos gubernamentales
relacionados con el turismo y la operación de la empresa. Esto
podría incluir permisos, licencias, impuestos y regulaciones de
seguridad.