Proyecto

integrador etapa 2

4 DICIEMBRE
Administración Contemporánea
Integrantes:
Alvarado García Luis David
Chávez Soza Orli Zuriany
Estrella González Emilio
Luna Fárrago Jacqueline
Rojas Cruz Luis Daniel

Maestro: De Santiago Martínez

Miguel Ángel

1
Contenido
Megaempeños ........................................................................................ 3
Giro ......................................................................................................... 3
Ubicación ................................................................................................ 3
Año de apertura: ..................................................................................... 3
Historia: .................................................................................................. 3
Propósito empresarial: ............................................................................ 4
Misión: .................................................................................................... 5
Visión: ..................................................................................................... 5
BRICC: ..................................................................................................... 6
Valores: ................................................................................................... 6
Objetivos estratégicos: ............................................................................ 7
Estructura organizacional ........................................................................ 8
Funciones de las áreas de la empresa: ..................................................... 9
Resultados de mercado ......................................................................... 13
Ventas: .................................................................................................. 13
Penetración del mercado: ..................................................................... 14
.............................................................................................................. 14
Principales clientes: ............................................................................... 14
Fortalezas y debilidades: ....................................................................... 15
Perfiles y retos de mandos estratégicos:................................................ 16
Diversos factores internos de la organización que han contribuido a
fortalecer la ventaja competitiva........................................................... 19
Referencias ........................................................................................... 21

2
Megaempeños

Giro: Prendario

Ubicación: Cuenta con 59 sucursales en los estados de:

Veracruz
Tabasco
Chiapas
Guerrero
Mérida
Michoacán
Morelos
Guanajuato
Edo de México
CDMX

Corporativo: Bosques de Alisos No 13, Colonia Bosques de las Lomas,

Cuajimalpa de Morelos.

Año de apertura: En el año 2006 abren su primera sucursal

en el estado de Veracruz.

Historia:
En el 2006 nace la mejor solución financiera mexicana para sus mexicanos. Son
una empresa que ofrece prestamos con garantía prendaria sobre oro, plata,
electrónicos y autos, además de tener una línea de negocio adicional que es la
venta de joyería nueva tras su marca “Kartish”, con interés genuino de trabajar

3
con cada cliente mexicano, su familia y su comunidad, “Somos Sangre Mega y
estamos de tu lado”, es su slogan y su razón de ser es brindar la mejor opción
para resolver necesidades financieras, en Megaempeños te abren los brazos y
las puertas para decirte que “Juntos encontrarán la mejor solución para ti y tu
familia”. Son una empresa con un gran sentido humano, que tiende la mano a
las personas que buscan una solución a su necesidad de tranquilidad y que
ofrece un camino para aquellos que quieren desarrollarse profesionalmente.
Cuentan con las mejores soluciones de financiamiento prendario que brindan
tranquilidad.
Gracias a su excelente servicio y cercanía con sus clientes han logrado
expandirse en el país con actualmente 59 sucursales disponibles para cada uno
de los mexicanos que buscan mejorar su calidad de vida o hacer realidad un
sueño.
Parte de su misión es impactar de manera positiva a las comunidades y
localidades, brindándoles ayuda y sumando a sus vidas, se aseguran de que
cada colaborador viva su filosofía de bienestar y transmita el espíritu Mega,
porque para ellos “Las personas hacen la diferencia”.

Propósito empresarial:

Ayudar a las
personas a
seguir
adelante para
que cumplan
sus sueños

4
Misión:

Generar experiencias
valiosas para
nuestros clientes,
siendo la empresa
más competitiva en
financiamiento
prendario y en
enjoyar sus vidas;
innovando para
crear valor, calidad y
pasión por lo que
hacemos

Visión:

Consolidarnos en el
2026 en cada uno de
los mercados en los
que operamos,
incrementando
nuestro BRICC en un
60%

5
BRICC: Son sus indicadores

B= Bóveda

R= Rentabilidad

I= Interés

C= Clientes

C= Comercialización

Valores:

Equidad Honestidad Lealtad

Respeto Responsabilidad

6
Objetivos estratégicos:

➢ Incrementar rentabilidad
➢ Mantener un crecimiento sostenido sano
➢ Mantener el nivel de préstamo, precio y tasa más competitivos del
mercado
➢ Generar experiencias valiosas de servicio para nuestros clientes
➢ Alcanzar una mayor participación en el mercado
➢ Mejorar la efectividad de los procesos de marketing
➢ Estandarizar los protocolos de atención y servicio al cliente (interno y
externo)
➢ Innovar en productos, soluciones y servicios a nuestros clientes
➢ Identificar, prevenir y asegurar la gestión de los riesgos de nuestra
organización
➢ Asegurar el cumplimiento normativo de nuestra organización (legal,
laboral, fiscal)
➢ Cumplir en tiempo y forma con los requerimientos de insumos y de nuevos
puntos de venta
➢ Tener personal de alto nivel de desempeño y con alto apego a nuestros
valores y competencias organizacionales
➢ Mantener un alto nivel de engagement y felicidad de nuestro personal con
la organización
➢ Tener los sistemas y equipos requeridos para dar soporte a la ejecución
de nuestra estrategia empresarial

7
Estructura organizacional

8
Funciones de las áreas de la
empresa:
Finanzas:
➢ Definición de estructura de área
➢ Establecimiento de políticas de:
➢ Ingresos
➢ Gastos
➢ Centro de costos
➢ Presupuesto
➢ Pagos a proveedores
➢ Flujo de efectivo
➢ Reportes de:
▪ Indicadores de flujo de efectivo
▪ Centros de costo
▪ Presupuesto
▪ Topes de gasto
▪ Estados de resultados por administrativos
▪ Reporte de ingresos y su nivel de cumplimiento
▪ Autorización de compras corporativas
▪ Autorización de movimientos de efectivo entre sucursales
➢ Atención a:
▪ Clientes corporativos
▪ Bancos
▪ Interempresas

Contraloría:

➢ Configuración de ERP contable

➢ Documentación de diagramas de flujo y políticas
➢ Proyecto de continuidad de negocios

9
 ➢ Proyecto de mejora de autos
➢ Estudios de competencia
➢ Correcta emisión de estados financieros
➢ Validar correcta aplicación de políticas en CES (Centro Estratégico y
Soporte a operaciones-Corporativo)
➢ Disposiciones legales y contractuales

Seguridad Patrimonial:

➢ Ser un aliado estratégico del negocio

➢ Ofrecer ambientes seguros y saludables para los colaboradores y
clientes
➢ Garantizar el resguardo efectivo de los bienes y valores

Marketing:

➢ Generación de estrategias mercadológicas

➢ Campañas publicitarias para puntos de ventas y medios digitales
➢ Estrategias de medios publicitarios omnicanal
➢ Atención a clientes y ventas telefónicas
➢ Validación de beneficios a clientes
➢ Imagen de puntos de venta

TI:
➢ Soporte:
▪ Administración de herramientas de tickets
▪ Solución y seguimiento de tickets
▪ Configuración de impresoras
▪ Revisión de equipos de cómputo
▪ Mantenimiento preventivo y correctivo
▪ Instalación de sistema operativo
▪ Administración de correo electrónico
▪ Infraestructura:
▪ Revisar servicios de internet

10
 ▪ Configuración de firewall
▪ Instalación de nodos
▪ Mantenimiento preventivo en Rack
➢ Servidores

Desarrollo:
➢ Analizar y levantar reportes de requerimientos de necesidades
tecnológicas solicitadas o detectadas
➢ Diseñar propuestas de soluciones tecnológicas
➢ Gestionar los ambientes (desarrollo, pruebas, productivos)
➢ Automatizar procesos
➢ Administrar los accesos a información
➢ Evaluación de software y proveedores para adquisición
➢ Implementación de sistemas,
➢ Gestión de dominios
➢ Atención de soporte a operación

Jurídico:

➢ Jurídico operación:
▪ Cobranza de producto de Autos
▪ Instalación y seguimiento de reporte de GPS para producto de Autos
➢ Jurídico corporativo:
▪ Reportes ante Fiscalías
▪ Reporte de lavado de dinero
▪ Asistencia jurídica a todas las áreas
▪ Juicios, demandas
▪ Archivo control de escrituras
▪ Facturas y constancias de situación fiscal
▪ Contratos de arrendamiento
▪ Proveedores
▪ Contratos interempresas

11
 ▪ Permisos y licencias
▪ Revisión documental de autos
▪ Contestaciones de oficios
▪ Terminaciones laborales
▪ Complicaciones con autoridades
▪ Atención de visitas de autoridades
▪ Tramites antes instituciones

AVR:
➢ Auditoría:
▪ Validar el cumplimiento de políticas y procedimientos
▪ Salvaguardar los bienes y activos de la empresa
➢ Valuación de Riesgos:
▪ Garantizar el análisis minucioso de las operaciones de empeño de las
sucursales
▪ Prevenir y mitigar riesgos de daño patrimonial
▪ Prevenir beneficios indebidos de personas relacionadas en los procesos
operativos
▪ Vigilar el apego a políticas y procesos en el empeño de autos
▪ Revisión de solicitudes de empeños de automotores
▪ Autorización de solicitudes de operaciones

Recursos Humanos:
➢ Planear la estrategia de RH, alineada a los objetivos organizacionales y
dar seguimiento al cumplimiento de las actividades.
➢ Supervisar el proceso de evaluación de desempeño
➢ Atendar las demandas en materia de RH de los operadores del negocio
➢ Participar en programas de mejora continua
➢ Planear la evaluación de factores psicosociales y clima laboral
➢ Diseñar, gestionar y garantizar la ejecución de las estrategias de
reclutamiento y selección de personal con el fin de asegurar una
adecuada cobertura de vacantes
➢ Coordinar y supervisar las actividades del área de Capacitación
➢ Coordinar y supervisar las actividades del área de Compensaciones

12
Resultados de mercado

Ventas:

Anuales:

Joyería: 160 Mdp

Electrónicos: 65 Mdp

Empeños (todos los productos) 2,300 Mdp

13
Penetración del mercado:

6% del Mercado Nacional de Empeño

Principales clientes:

Clientes Meta:

Población nivel D+, C, C+

Empeño oro:

Mujeres: 72%
Hombres: 38%

Empeño electrónicos:

Mujeres: 30%
Hombres: 70%

14
Empeño autos:

Mujeres: 18%
Hombres: 82%

Venta joyería:

Mujeres: 75%
Hombres: 25%

Fortalezas y debilidades:

15
Perfiles y retos de mandos
estratégicos:

Gerente ejecutivo AVR

Retos actuales:

➢ Trabajar con tendencia a cero riesgos en toda el área

➢ No contribuir en el monto estimado de perdida estimado para el
año 2023 por 10 Mdp
➢ Contribuir con la rentabilidad del negocio

16
Especialista en Compensaciones

Retos actuales:
➢ Contribuir en fomentar la cultura organizacional y gestión de la
empresa y la Identidad Mega

Asesor Técnico Regional de autos (Córdoba)

Retos actuales:
➢ Cumplir la plantilla de personal al 100%
➢ Disminuir la rotación del personal
➢ Cubrir las metas operativas
➢ Trabajo de campo con el equipo

17
Coordinador de Seguridad Patrimonial

Retos actuales:
➢ La protección de bienes activos y de personas
➢ Salvaguardar la protección de las personas
➢ Prevenir pérdidas
➢ Mitigar y disuadir riesgos
➢ Prevenir intrusiones

Administrador Comercial Regional (Mérida)

18
Retos actuales:

➢ Crecimiento de la región
➢ Apertura de dos nuevas sucursales
➢ Pocisionar la marca en la ciudad
➢ Referenciar la empresa como el mejor lugar para trabajar en Mérida

Diversos factores internos de la

organización que han contribuido
a fortalecer la ventaja competitiva

➢ Trajes a la medida:

Megaempeños se caracteriza por realizar trajes a la medida de sus clientes,

siempre en pro de que puedan recuperar sus prendas, en los cuales intervienen
factores como la tasa de interés, el plazo a contratar, el préstamo otorgado, así
como el otorgamiento de un plan de pagos, entre otros.

➢ Tasas de interés:

Con una amplia variedad de tasas competitivas y muchas por debajo de la

competencia, para ofertar a sus clientes, específicas para cada uno de los
productos que reciben, cada tasa se enfoca en la variedad de planes que
manejan, pensados en las diferentes necesidades de sus clientes, desde los de
compra que son a una semana, planes semanales de 4, 6,8 y 12 y 16 semanas,
mensuales, de plazo diario, entre otros.

19
 ➢ Estructura organizacional esbelta:

Esto les permite que la toma de decisiones sea más rápida, con la finalidad de
elevar las expectativas de sus clientes, mejorando la calidad de sus servicios,
reduciendo los tiempos de atención.

➢ Innovación en una nueva línea de negocio:

Actualmente cuentan con la venta de joyería nueva de 10 y 14 kilates de su

marca “Kartish”, ninguna otra casa de empeño vende joyería nueva.

➢ Áreas especializadas:

Como por ejemplo Marketing con su modelo “in house”, ya que les ha permitido
aprovechar su conocimiento para potenciar las sinergias y aumentar el impacto
de las operaciones dentro de la organización, ya que trabajan como agencia por
proyecto para cada línea de negocio.

➢ Esquemas de crecimiento de puestos clave:

Su cultura organizacional fomenta que, en medida que crece la empresa crece

su personal, actualmente cuentan con un programa de becas, para que su
personal pueda seguir desarrollándose en el ámbito profesional.

20
 Referencias
• Louffat, E. (2016). Administración: fundamentos del proceso
administrativo (2a. ed.). Cengage Learning. [Versión Electrónica]
Recuperado de https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/76605
• Gareth, J. y Jennifer, G. (2014). Administración Contemporánea (6ª ed.).
[versión electrónica].

21