CASO DE APLICACIÓN

Fecha: 19/02/2024

Integrantes:
● Del Castillo Santayana, Pamela Samanta.
● Lima Galindo, Jorge Walmir.
● Puma Huachani, Juan Carlos.
● Rodriguez Miranda, Patricia Milagros.
● Torres Roque, Shantal Alessandra.

1.- LOGÍSTICA EXTERNA.-

a) Distribución de productos:

● Evaluar si la red de distribución actual es eficiente en términos de costos de transporte

y tiempos de entrega. Considerar abrir centros de distribución regionales más
cercanos a los clientes.

● Implementar un sistema de gestión de flota y ruteo para optimizar las rutas de entrega.

● Ofrecer opciones de entrega más rápidas para clientes que lo requieran, cobrando un
costo adicional.

● Establecer alianzas con distribuidores locales en nuevos mercados para llegar más
rápido a los agricultores.

b) Gestión de almacenes:

● Implementación de kpi para gestionar de forma más eficiente los inventarios y

movimientos en los almacenes.

● Reorganizar los almacenes según los principios de gestión de almacenes para mejorar
los flujos.

● Evaluar los niveles de inventario para evitar excesos o faltantes. Usar pronósticos de
la demanda.

● Automatizar procesos en los almacenes mediante tecnologías como código de barras.

c) Estrategias para optimizar la entrega de los productos a los clientes

 ● Planificación de rutas eficientes: Utilizar software de gestión de flotas para planificar
rutas óptimas, minimizando tiempos de viaje y costos de transporte.

● Inventario en ubicaciones estratégicas: Mantener inventario en ubicaciones clave

cercanas a los clientes para reducir los tiempos de entrega y los costos de transporte.

● Seguimiento en tiempo real: Implementar sistemas de seguimiento en tiempo real para

monitorear la ubicación de los envíos y proporcionar actualizaciones precisas a los
clientes sobre el estado de sus pedidos.

● Colaboración con socios logísticos: Establecer asociaciones sólidas con proveedores

de logística confiables para garantizar una entrega rápida y eficiente.

● Optimización de la cadena de suministro: Analizar y mejorar continuamente la cadena

de suministro desde la adquisición de materias primas hasta la entrega final al cliente,
identificando y eliminando cuellos de botella y puntos de ineficiencia.

2.- MARKETING Y VENTAS.-

a) Evaluar la efectividad de las estrategias de marketing y publicidad.

● ROI (Retorno de la inversión):
Analizar si el gasto en marketing y publicidad está generando un retorno
positivo en términos de aumento de ventas y participación en el mercado.

● Satisfacción del cliente: Recopilar retroalimentación de los clientes sobre la

efectividad de las estrategias de marketing y publicidad en términos de cómo
influenciaron su decisión de compra y su experiencia general con la marca.

● Alcance y visibilidad de la marca: Evaluar el nivel de reconocimiento de la

marca y la penetración en el mercado agrícola, mediante métricas como el
tráfico del sitio web, la cantidad de seguidores en redes sociales, la cobertura
en medios de comunicación, etc.

● Análisis de competencia: Comparar el rendimiento de las estrategias de

marketing y publicidad de Agro Innova con el de sus competidores directos
para identificar áreas de oportunidad y mejorar la posición competitiva.

● Análisis de tendencias: Monitorear las tendencias del mercado agrícola y los

cambios en el comportamiento del consumidor para adaptar continuamente las
estrategias de marketing y publicidad y mantener su efectividad a lo largo del
tiempo.
 b) Proponer enfoques innovadores para aumentar las ventas y la participación del
mercado.
● Desarrollo de productos personalizados: Ofrecer productos personalizados
según las necesidades específicas de los clientes agrícolas, como mezclas de
fertilizantes adaptadas a diferentes tipos de suelo, cultivos o condiciones
climáticas.

● Plataforma digital para agricultores: Crear una plataforma en línea que

proporcione información detallada sobre productos, recomendaciones de uso,
consejos agrícolas y herramientas de análisis de suelo. Esta plataforma
también puede servir como un canal de ventas directo y un espacio para la
interacción entre Agro Innova y los agricultores.

● Programa de fidelización y recompensas: Implementar un programa de

fidelización que premie a los clientes recurrentes con descuentos, productos
gratuitos o acceso a eventos exclusivos.

● Educación y eventos de capacitación: Organizar eventos de capacitación y

sesiones educativas para agricultores sobre prácticas agrícolas sostenibles,
nuevas tecnologías en fertilización y mejores prácticas de cultivo.

● Marketing de contenido: Crear contenido útil y relevante, como artículos,

videos y tutoriales, que aborden los desafíos y necesidades específicas de los
agricultores.

3.- SERVICIOS

a) Analizar la eficiencia de los servicios postventa y atención al cliente

● Rapidez en la respuesta a consultas o reclamaciones: Es crucial que Agro Innova

cuente con un sistema ágil y eficiente para responder a las consultas y reclamaciones
de los clientes. Esto puede implicar establecer tiempos de respuesta claros, asignar
personal capacitado para atender estas solicitudes de manera oportuna y utilizar
herramientas tecnológicas para agilizar la comunicación.

● Calidad de la asistencia proporcionada: La calidad de la asistencia brindada a los

clientes después de la venta es fundamental para generar confianza y fidelidad. Agro
Innova debe asegurarse de que su personal esté bien capacitado, sea amable y resuelva
las consultas de manera efectiva. Además, es importante mantener un estándar de
calidad constante en todos los puntos de contacto con los clientes.
● Satisfacción del cliente después de la venta: Medir la satisfacción del cliente después
de la venta es clave para evaluar la eficacia de los servicios postventa. Agro Innova
puede implementar encuestas de satisfacción, solicitar retroalimentación directa de los
clientes y monitorear las opiniones en redes sociales u otras plataformas para
identificar áreas de mejora y oportunidades para fidelizar a los clientes.

● Capacidad de resolver problemas de manera efectiva: La capacidad de Agro Innova

para resolver los problemas de los clientes de manera efectiva y rápida es un factor
determinante en la satisfacción del cliente. Es importante contar con procedimientos
claros para la gestión de quejas y reclamaciones, así como brindar soluciones
creativas y satisfactorias para resolver los problemas que puedan surgir.

b) Proponer mejoras en los servicios adicionales ofrecidos a los clientes

● Asesoramiento personalizado:Ofrecer asesoramiento agronómico especializado a los

clientes para ayudarles a maximizar el rendimiento de los fertilizantes en sus cultivos.

● Servicio de análisis de suelos: Proporcionar servicios de análisis de suelos para ayudar

a los clientes a comprender las necesidades específicas de sus cultivos y recomendar
el tipo de fertilizante más adecuado.

● Entrega programada: Ofrecer la opción de entrega programada de los productos

agrícolas para garantizar un suministro constante y oportuno a los clientes.