ICONTEC QUIENES SOMOS?

Somos una Organizacin privada sin animo de lucro, creada en mayo de 1963, por empresarios colombianos. Las principales actividades que le ofrecemos a los empresarios son la Normalizacin, la Certificacin, el Laboratorio de Metrologa y la Formacin, contribuyendo al desarrollo y competitividad de las organizaciones generando confianza en sus productos y servicios.

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS Y CERTIFICACIN (ICONTEC)

Fundado el 10 de mayo de 1963 Organismo privado sin nimo de lucro Organismo Nacional de Normalizacin desde 1984 Organismo de Certificacin de Producto desde 1971 Organismo de Certificacin de Sistema acreditado desde 1994 Organismo de Capacitacin en calidad desde 1986

ICONTEC INTERNACIONAL
Miembro activo de los mas importantes Organismos Internacionales y Regionales, lo cual nos permite participar en la definicin y desarrollo de Normas Internacionales para estar a la vanguardia en informacin y Tecnologa. Organismo de Certificacin reconocido internacionalmente a travs de la Acreditacin del DAR/TGA de Alemania, para otorgar certificaciones de Sistemas de Calidad y Gestin Ambiental y con cubrimiento mundial a travs de la Red Internacional de Certificacin IQNet. Organismo de Formacin lder en Amrica Latina en temas relacionados con la Gestin de Calidad y Ambiental. ICONTEC ofrece sus servicios de Certificacin y Formacin a empresas de los diferentes sectores econmicos, contando actualmente con mas de 1300 certificaciones otorgadas en Amrica Latina.

Se han desarrollado cursos de Formacin en Gestin de Calidad y Ambiental en los pases del Continente americano, como son Bolivia, Costa Rica, Chile, Ecuador, Honduras, Nicaragua, Paraguay, Per, San Salvador y Venezuela entre otros. SERVICIOS NORMALIZACIN SERVICIOS DE INFORMACIN FORMACIN LABORATORIO DE METROLOGA CERTIFICACIN

NORMALIZACIN: Actividad que establece relacin a problemas reales o potenciales, soluciones para aplicaciones repetitivas y comunes con el objeto de lograr un grado ptimo de Orden en un contexto dado. En particular consiste en la en la elaboracin y la y la aplicacin de normas.

IMPORTANCIA DE LAS NORMAS TCNICAS:

Ahorrar costos al adoptar tecnologas, simplificar procesos y suprimir modelos inadecuados o ineficientes. Evitar repeticin de estudios y elevar la productividad. Comprensin mutua. Mayor proteccin ambiental. Promover la mejora de la calidad de los servicios e infraestructura en el sector. Fomentar la confianza y seguridad en los servicios Del sector Tener una herramienta que permite evaluar el Desempeo de los servicios y su certificacin. Acceso a nuevos mercados.

UNIDAD SECTORIAL DE NORMALIZACIN (USN) Definicin

Entidad reconocida por el Organismo Nacional de Normalizacin, que tiene como funcin la preparacin de normas propias de un sector, dentro de los parmetros internacionales establecidos para esta actividad, con la posibilidad de ser sometidas, al proceso de adopcin y publicacin de la NTC, ante el Organismo Nacional de Normalizacin. RESULTADOS (USN)

NTS AV01: Reservas en agencias de viajes. NTS AV02: Atencin al cliente en agencias de viajes. NTS AV03: Infraestructura en agencias de viajes. NTS AV04: Diseo de paquetes tursticos en agencias de viajes. ANTS AV05: Asesora y venta de servicios y paquetes tursticos. ANTS AV06: Dirigir el rea comercial en agencias de viaje. ANTS AV07: Dirigir el rea administrativa en las agencias de viaje. ANTS AV08: Dirigir el rea financiera en agencias de viaje. NTS GT001: Prestacin del servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el usuario. NTS GT002: Control del desarrollo de los programas segn objetivos propuestos. NTS GT003: Preparacin de las actividades a desarrollar de acuerdo con lo contratado con el usuario.

AGENCIAS DE VIAJE

GUIAS DE TURISMO

NTS GT004: Realizacin de procesos bsicos para la prestacin del servicio. NTS GT005: Conduccin de grupos en recorridos eco-tursticos. NTS GT006: Conduccin de grupos en recorridos guiados en museos NTS GT007: Conduccin de grupos en recorridos de buceo a pulmn. NTS GT008: Conduccin de grupos en recorridos de buceo con tanque. ANTS GT009: Conduccin de grupos en recorridos guiados en alta montaa

HOTELES
NTSH 001: Realizacin de actividades bsicas para la prestacin del servicio. NTSH 002: Informacin a clientes, atencin de sugerencias y reclamaciones de acuerdo a polticas de servicio NTSH 003: Prestacin de servicio de recepcin y reservas conforme a manuales existentes NTSH 004: Atencin del rea de conserjera de acuerdo al manual de procedimientos NTSH 005: Manejo de valores e ingresos relacionados con la operacin del establecimiento. HOTELES EN ESTUDIO ANTSH 006 Categorizacin por estrellas de hoteles y establecimientos de alojamiento y hospedaje. RESTAURANTES NTSUSNA 001: Preparacin de alimentos de acuerdo con la orden de produccin. NTSUSNA 002: Servicio a los clientes de acuerdo con estndares establecidos. NTSUSNA 003: Control en el manejo de materia prima e insumos en el rea de produccin de alimentos conforme a requisitos de calidad. NTSUSNA 004: Manejo de recursos cumpliendo las variables definidas por la empresa. ANTSUSNA 005: Coordinacin de la produccin de acuerdo a los estndares establecidos. NTSUSNA 006: Infraestructura bsica en establecimientos de la industria gastronmica.

RESTAURANTES EN ESTUDIO ANTSUSNA 011: Categorizacin por tenedores de restaurantes y establecimientos de gastronoma. NTSUSNA 012: Norma sanitaria de manipulacin de alimentos para restaurantes.

GESTIN DE CERTIFICACIN
SECTOR TURISMO Poltica de calidad Establecimientos de alojamiento y hospedaje Agencias de viajes Restaurantes Guas de turismo

DESTINOS TURSTICOS
CERTIFICACIN Procedimiento mediante el cual una tercera parte asegura por escrito que un producto, proceso, servicio o persona cumple los requisitos especificados en una norma tcnica

TIPOS DE CERTIFICACION

CERTIFICACION DE PRODUCTO O SERVICIO CERTIFICACION DE SISTEMAS DE GESTION CERTIFICACION DE PERSONAL PARA CERTIFICARSE BAJO NORMAS TCNICAS

PASOS TPICOS SECTORIALES

1. FORMACIONO RMACIN 2. IMPLEMENTACIN 3. CERTIFICACIN Proceso para transmitir a los prestadores de servicios tursticos los conocimientos necesarios para iniciar la implementacin de las NTS. 2. IMPLEMENTACIN Proceso para aplicar los requisitos establecidos en las normas en los servicios tursticos. 3. CERTIFICACIN Proceso para verificar aplicacin de los requisitos de las NTS en los prestadores de servicios tursticos.

1. FORMACIN ICONTEC (Opcional) AGENCIAS DE VIAJES

Programa Reservas, atencin al cliente y diseo de paquetes - Fundamentos y gestin - Trabajo con proveedores - Control y evaluacin - Recursos humanos - Auditorias 64 horas

HOTELES
Categorizacin por estrellas - Planificacin - Satisfaccin del cliente - Mejora 48 horas Programa

RESTAURANTES
Categorizacin por tenedores - Planificacin - Satisfaccin del cliente - Mejora 48 horas PROGRAMA DE GESTIN DE CALIDAD - Fundamentos de gestin - Planificacin, control y mejora - Gestin administrativa - Auditorias 64 horas Presentacin para aplicacin de normas de competencias (4 horas) Programa

2. IMPLEMENTACIN DE LAS NORMAS TECNICAS SECTORIALES

AGENCIAS DE VIAJES HOTELES Y RESTAURANTES Programa de implementacin

Diagnstico Plan de implementacin Desarrollo del plan Auditoria internas

Programa para el personal: Diagnstico Determinar necesidades de formacin y/o entrenamiento Suministrar entrenamiento. Cada organizacin es responsable de esta implementacin la cual podr hacerla directamente o con apoyo de consultores idneos. CERTIFICACIN (PASOS) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Solicitud de Certificacin Anlisis de documentos previos. Planificacin de la Auditoria. Auditoria. Informe Auditoria. Plan de Accin de la Empresa. Decisin del Consejo Directivo. Auditoria de Seguimiento por tres aos.

CERTIFICACIN DE PERSONAL(PASOS) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Solicitud de Certificacin. Inscripcin. Programacin de Evaluaciones. Presentacin Evaluacin Terica y Prctica. Decisin del Otorgamiento. Otorgamiento del Certificado. Ingreso al Registro. Auditoria de Seguimiento. Auditoria de Renovacin a la decisin de otorgamiento.

ICONTEC MULTINACIONAL: ICONTEC Bogot. Administracin Central. Regional Cali, Medelln, Bucaramanga y Barranquilla.