Evidencia de Aprendizaje

Evaluación e Indicadores
de Desempeño

Nombre del Alumno:

Sergio Antonio Méndez Guillén
Unidad:
Semana 2
Matrícula:
010299591
Nombre del Profesor:
Azrael Navarro Jiménez
Fecha:
13.01.24
 Unidad 2: Indicadores de evaluación del desempeño
Nombre de la materia: Evaluación e indicadores de desempeño

Introducción

Un indicador del desempeño son instrumentos de medición para el desenvolvimiento y logro de una
institución, programa, actividad o proyecto a favor de la población u objeto de su intervención, en el marco de
sus objetivos estratégicos y su misión.

Desarrollo
Realiza la actividad de la semana de nombre: Indicadores de evaluación del desempeño. Análisis de caso, en
el que, apoyándote en el video de la clase: (Indicadores de desempeño, parte 1 y 2) y situándote como el líder
de un equipo de proyecto, realizarás lo siguiente:

1. Elabora al menos 5 indicadores que utilizarías para medir el desempeño de tus colaboradores.
1. Quejas de calidad.
2. Cumplimiento al programa de producción.
3. Merma generada.
4. Tiempo activo en la elaboración de productos.
5. Atención al cliente.

2. Define cada uno de los indicadores.

1. Se evalúan las quejas de los clientes (Estado y características del producto).
2. Se califica si se cumplió con la producción.
3. Se califica el porcentaje de residuos que sobran después de la realización de algún producto.
4. Se califica el tiempo activo para la elaboración de un producto (Que se elabore rápido y con todas las
características de calidad).
5. Califica la atención con la que se dirige al cliente (Atiende las necesidades del cliente y sugiere algún
producto en caso de ser necesario).

3. Determina cuáles son cualitativos y cuáles cuantitativos.

1. Cualitativo.
2. Cuantitativo.
3. Cuantitativo.
4. Cuantitativo.
5. Cualitativo.

4. Genera las bases sobre las cuales se podrá determinar quién salió alto en el indicador y quién bajo.
1. Quejas
Alto: Mayor número de quejas (Si las quejas proceden).
Bajo: Menor número de quejas.
2. Cumplimiento a programa
Alto: Cuando se cumplió acorde al volumen planeado.
Bajo: Cuando la producción sea nula o poco eficiente.
3. Merma
Alto: Cuando la merma es menor al 5% en una producción.
Bajo: Cuando la merma es mayor al 5% dentro de la producción.
4. Tiempo activo
Alto: Cuando el colaborador cumple con la producción dentro del tiempo establecido o menor a este.
Bajo: Cuando el colaborador demora en el cumplimiento de producción.
5. Atención al cliente

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 Unidad 2: Indicadores de evaluación del desempeño
Nombre de la materia: Evaluación e indicadores de desempeño

Alto: Cuando el colaborador atiende de forma correcta y acertada las necesidades del cliente.
Bajo: Cuando el colaborador ignora y no satisface las necesidades del cliente.

5. Genera una aportación personal en donde comentes los pasos necesarios para formular
indicadores de medición del desempeño.

1. Identificar áreas de oportunidad.

2. Establecer mejoras.
3. Crear indicadores de acuerdo a las necesidades encontradas.

Conclusión

Los indicadores nos permiten evaluar el desempeño de los colaboradores en la realización de sus actividades
para saber si esta es rentable o no.

Referencias

 ¿Cómo se construye un indicador de desempeño? (2002). Utel. Recuperado 13 de enero de 2024,

de http://gc.scalahed.com/recursos/files/r161r/w24534w/Construccion_de_indicadores.pdf_
 Evaluaciones del desempeño 1ra parte. (s. f.). [Vídeo]. Youtube. Recuperado 13 de enero de 2024,

de https://youtu.be/p9tgze-Malk