“Año de la Universalización de la Salud"

Universidad Nacional de la Amazonía Peruana

Facultad de Ciencias Económicas y de Negocios
Escuela de Formación Profesional de Negocios
Internacionales y Turismo

Temas:

1. La Naturaleza del Protocolo y de las Relaciones Públicas.

2. Las Precedencias de las Empresas Privadas y Públicas.

Cátedra : Relaciones Públicas y Protocolo

Grupo N° : 1
Docente : Lic. Adm. Nélida Valencia Coral, Dra

Integrantes : -Melissa Zarella, Celi Nogueira

-María Sofía, Guillena terrones
-Leopoldo Waldo, Guzmán Heredia (Coordinador)
-Nick Gioovanni, Najarro rueda
-Nixon Junior, Rodríguez Ruíz

Nivel : V
Ciclo : IX

Iquitos, 14 de Julio 2020.

4
 Dedicatoria
Dedicamos este trabajo con mucho cariño a nuestros compañeros que se encuentran
interesados por conocer sobre este interesante tema en el curso de Relaciones Públicas y
Protocolo, dirigido por nuestra profesora Dra. Nélida Valencia, que siempre nos exige para
ser mejores.

4
 Índice

Introducción___________________________________________________________________________________________4
CAPITULO I: La Naturaleza del Protocolo_______________________________________________________5
1.1 El Protocolo_____________________________________________________________________________________5
1.2 Definición según Autores_____________________________________________________________________6
1.3 Historia del Protocolo_________________________________________________________________________6
1.4 Antecedentes Históricos del Proceso del Protocolo y su Influencia____________________7
1.5 Objetivos del Protocolo________________________________________________________________________8
1.6 Tipos de Protocolo______________________________________________________________________________9
1.6.1 Protocolo Oficial__________________________________________________________________________________________9
1.6.2 Protocolo Social_________________________________________________________________________________________10
1.6.3 Protocolo de Empresa__________________________________________________________________________________10
1.6.4 Protocolo Diplomá tico e Internacional_______________________________________________________________10

CAPÍTULO II: Relaciones Públicas_______________________________________________________________11

2.1 Definición_______________________________________________________________________________________11
2.2 Presencia de las Relaciones Públicas a Través de la Historia__________________________12
2.3 Antecedentes de las Relaciones Públicas__________________________________________________14
2.4 Naturaleza y Campo de las RR.PP.__________________________________________________________15
2.5 Características de las Relaciones Públicas________________________________________________17
2.6 Las Relaciones Públicas como proceso_____________________________________________________18
CAPÍTULO III: Las Precedencias de las Empresas Públicas y Privadas.__________________18
3.1 Definición de Precedencia___________________________________________________________________18
3.2 Orden de Precedencia________________________________________________________________________19
3.3 Departamento de Protocolo en la Empresa_______________________________________________19
3.4 Tipos de actos a organizar___________________________________________________________________20
3.4.1 Actos Oficiales___________________________________________________________________________________________20
3.4.2 Actos Privados__________________________________________________________________________________________21

Conclusiones_________________________________________________________________________________________22
Referencias Bibliográficas________________________________________________________________________27

4
 Introducción

El Protocolo es la normativa o conjunto de reglas que son legisladas o

establecidas por los usos y costumbres; se implanta como consecuencia de una

necesidad social, sirven para normalizar las relaciones entre todas las personas y

entre instituciones y gobiernos. Su objetivo fundamental es el civismo en el trato

entre los seres humanos en sus diversos ámbitos sociales; político, social, cultural,

empresarial, religioso, turístico, deportivo, etc.

Es consustancial a la sociedad y ésta no puede entenderse sin ella; es por ello

que su aparición se remonta al instante mismo en el que surge un grupo de

individuos que tienen que convivir y relacionarse entre sí. Podemos decir que el

Protocolo es una ciencia milenaria. Los egipcios ya lo empleaban en su vida diaria.

Existen muchos libros y estudios históricos sobre el protocolo y ceremonial a lo largo

de la historia que nos muestran las Normas, Costumbres y Tradiciones que establecen

cómo se deben desarrollar los actos importantes que se producen en la sociedad de

ciertas épocas.

4
 CAPITULO I: La Naturaleza del Protocolo

1.1 El Protocolo

El sustantivo “protocolo” nos viene del latín protocollum, que a su vez deriva

del griego clásico “protokollon” que significa “la primera hoja o tapa, encolada, de un

manuscrito importante, con notas sobre su contenido”. [CITATION Esp06 \l 10250 ]

Las definiciones dadas a esta palabra son innumerables, pero todas llevan a

un significado común. Cabe señalar que esta palabra, sola, en todos los idiomas del

mundo es utilizada y tiene el mismo significado siempre. Así, [CITATION Esp06 \l

10250 ] nos lo define en varias acepciones como:

1. Serie ordenada de escrituras matrices y otros documentos que un notario o

escribano autoriza y custodia con ciertas formalidades.

2. Acta o cuaderno de actas relativas a un acuerdo, conferencia o congreso

diplomático.

3. Conjunto de reglas establecidas por norma o por costumbre para

ceremonias y actos oficiales o solemnes.

En definitiva podemos definir al protocolo como:

“El conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que, junto a los usos,

costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la celebración de los actos oficiales y,

en otros muchos casos, la celebración de actos de carácter privado que toman como

referencia todas estas disposiciones, usos, tradiciones y costumbres” [CITATION

Fer12 \p 737-754 \l 10250 ]

5
1.2 Definición según Autores

 [CITATION Urb01 \l 10250 ] en el Gran Libro del Protocolo, define al

Protocolo así: “Es aquella disciplina que, con realismo, técnica y arte,

determina las estructuras o formas bajo las cuales se desarrolla una

actividad humana pluripersonal e importante; con objeto de su eficaz

realización y, en último lugar, de mejorar la convivencia”

 “Protocolo como conjunto de normas y disposiciones legales vigentes

que, junto con los usos, costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la

celebración de los actos oficiales (entre ellos los políticos)”. [ CITATION

Qui96 \l 10250 ]

1.3 Historia del Protocolo

La historia del protocolo está muy llena de exageraciones que podríamos

llamar vanidades humanas, que han tenido su origen por diferentes razones como el

despotismo, el poderío militar de algunos pueblos o el progreso material de otros lo

cual daba a esta materia una verdadera complejidad al introducir desavenencias o

disputas entre los pueblos que en ocasiones terminaron en guerras en especial en

ciertos países orientales, por el despotismo de las cortes y por su etiqueta

igualmente despótica. El protocolo ha existido desde los tiempos más remotos.

Confucio vivió 500 años antes de Cristo y plasmó el pensamiento y las

costumbres de la nación china. Ya en la edad madura, deseoso de hacerse experto

en todo lo relativo al ceremonial, dejó el pequeño estado de Lu para trasladarse a la

capital con el fin de estudiar las reglas de la etiqueta. Estableció un paralelo entre la

moral y los buenos modales, la etiqueta y ceremonial.

6
 Por otra parte, el evangelio de San Lucas que se lee el XVI domingo después

de Pentecostes dice:

«Cuando seas convidado a bodas no te coloques en el primer puesto porque

puede llegar otro invitado de mayor distinción que tú y entonces el dueño de casa te

insinuará que pases al último lugar».

Esta parábola la relataba Cristo para decir que el que se ensalza será

humillado y el que se humilla será ensalzado; pero, a su vez, deja establecido que ya

existían normas sobre la colocación de comensales de acuerdo con su rango y

jerarquía. [CITATION Wik20 \t \l 10250 ]

1.4 Antecedentes Históricos del Proceso del Protocolo y su Influencia

- El primer código que hay como referencia de normas protocolarias es el

Código de Hammurabi de hace 3.750 años. Hammurabi era el Rey de Babilonia en el

s. XVIII aC. El mencionado código (código integral), pues sus normas establecían los

criterios que rigieron la vida de los “ciudadanos” y “no ciudadanos” (los esclavos que

no eran personas), para la mejor convivencia de todos en este antiquísimo reino de

la primera Babilonia. [ CITATION Feryvasquez \l 10250 ]

- En el antiguo Egipto encontramos El libro de enseñanzas de los escribas,

donde se determina el orden protocolario de autoridades y describe cómo se deben

realizar los ritos y ceremonias que se celebran en presencia del Faraón. En Egipto al

Jefe de Protocolo se le llamaba “Ritualista Jefe” y la dueña de la casa era la

anfitriona. [ CITATION Feryvasquez \l 10250 ]

- Roma: los augures, establecimiento de la derecha e izquierda.

7
 - En el pueblo persa, regía en la corte una severa y bien organizada etiqueta y

ceremonial. Sólo se podía acceder al rey mediante una serie de ceremonias

protocolaria.

- El Antiguo Testamento está lleno de hechos sobre un sentido del ceremonial.

- En la Biblia encontramos referencias al papel del anfitrión y la colocación de

los invitados de honor, la cesión de puestos y otros procesos protocolarios.

[ CITATION Feryvasquez \l 10250 ]

- Los griegos, pueblo culto por excelencia, practicaban las más sabias leyes

protocolarias.

- Los romanos, formados en las conquistas guerreras, practicaron el

refinamiento de las reglas establecidas. Todos los pueblos de todas las épocas

fueron marcando un camino tanto propio como común. [ CITATION Feryvasquez \l

10250 ]

1.5 Objetivos del Protocolo

El protocolo está basado en la cortesía, esencia de la educación, que significa

el respeto a las personas, sea cual sea su condición tanto social como personal o lo

que es lo mismo el respeto integral.

El fin próximo del protocolo es que las actividades en las que interviene o tiene

prioridad de normativa, se hagan bien, debe resolver problemas, no buscarlos o

crearlos. El objetivo final del protocolo es la convivencia, que ha de ser positiva pues

si no lo es, este no existe.[CITATION Anó17 \l 10250 ]

En consecuencia, el Protocolo es un instrumento al servicio de la sociedad

8
integrado por una serie de normas de carácter formal, encaminadas a definir:

 La presidencia de un acto

 La precedencia en el mismo

 Los símbolos

 Las intervenciones

 Los comportamientos en actos sociales

1.6 Tipos de Protocolo

El protocolo puede aplicarse en muchos y diferentes campos. Por ello es

necesario que sepamos cuántos tipos existen, de acuerdo al colectivo al que va

dirigido.

1.1.1 1.6.1 Protocolo Oficial

Es el más habitual y más conocido, “el que nos hace pensar en Casa Reales”.

Es el que estamos más acostumbrados a visualizar en actos que aparecen en los

medios de comunicación y a los que acuden autoridades. Podemos estar hablando

de un acto de primera piedra, de la recepción de una determinada Casa Real o de

una visita oficial a un país extranjero.

Por lo tanto, y según la literatura especializada, el oficial se define como un

“conjunto de normas o técnicas tradicionales (establecidas por ley, decreto,

disposiciones o costumbres) que son de aplicación en los actos públicos promovidos

por las autoridades o instituciones del estado (ya sea en el ámbito internacional,

nacional, regional o local), que se ejecutan con solemnidad o sin ella, y que pueden

9
observarse también en los actos no oficiales, cuando a los mismos concurren

autoridades representantes del estado”.

1.1.2 1.6.2 Protocolo Social

Otro que nos es mucho más próximo, pero que habitualmente no estamos

acostumbrados a tratar como tal, es el social, que podemos definir como un

“conjunto de normas, inspiradas en el propio protocolo oficial y en el “saber estar”

que, sin ser de obligado cumplimiento, se suelen aplicar en los eventos de carácter

social, y son aceptadas y seguidas por todos los participantes».[ CITATION Gab01 \l

10250 ]

1.1.3 1.6.3 Protocolo de Empresa

Otro colectivo muy importante de estos campos es el mundo de la empresa y de

los negocios, por lo que también podemos hablar de protocolo empresarial o de

empresa. Entendemos como tal “el conjunto de normas por las que la empresa privada

decide regular todos sus actos, ya tengan carácter público o carácter privado”.

[ CITATION Gab01 \l 10250 ]

1.1.4 1.6.4 Protocolo Diplomático e Internacional

Dentro del campo oficial existen dos colectivos específicos que tienen su

propio tipo de protocolo: uno es el de la diplomacia, y el otro, el de las organizaciones

internacionales y de los otros estados ajenos al nuestro.

Son dos protocolos que en muchas ocasiones son complementarios.

Por un lado, entendemos por protocolo diplomático el “conjunto de normas

10
específicas que canalizan, regulan y estructuran la comunicación y los actos oficiales

entre los estados y las autoridades que los representan, así como todas las

actividades llevadas a cabo por el servicio exterior de un determinado país u

organización internacional”. [ CITATION Gab01 \l 10250 ]

Por el otro, está el propio protocolo internacional que “regula la ordenación de

otros estados diferentes al nuestro y de las organizaciones internacionales, y

establece las normas de comportamiento social que se deben respetar para

establecer contactos sociales o de negocios entre personas de diferentes culturas y

tradiciones”. [ CITATION Est03 \l 10250 ]

CAPÍTULO II: Relaciones Públicas

2.1 Definición

Las Relaciones Públicas son la función estratégica de dirección que ayuda a

establecer y mantener líneas de mutua comunicación, aceptación y cooperación

entre una organización y sus públicos. Además son el esfuerzo planificado para

influir en la opinión pública a través de una buena reputación y de una actuación

responsable.

Las Relaciones Públicas implican la gestión de conflictos, ayuda a la

organización a estar informada de la opinión pública, define la responsabilidad de la

dirección para servir al interés público, ayuda a la dirección a estar al corriente del

cambio y utilizarlo de forma eficaz y utiliza la investigación, el rigor y las técnicas de

comunicación ética como herramientas principales.[ CITATION Alb16 \l 10250 ]

11
2.2 Presencia de las Relaciones Públicas a Través de la Historia

[CITATION Alt09 \l 10250 ] se basa en el libro "Relaciones Públicas" de Jorge

Ríos Szalay en donde se explica que Las Relaciones Públicas han jugado un papel

importante en las actividades políticas, sociales y culturales de las diferentes

sociedades que han existido a lo largo de la historia del hombre, pues éstas

surgieron de la necesidad de los individuos de crearse una imagen u opinión positiva

dentro del contexto en el que se desenvolvían, pero la influencia de esta actividad se

reconoció ampliamente con el desarrollo de las sociedades griegas y romanas.

En Grecia, como cuna del sistema democrático, la oratoria constituyó el medio

de comunicación más empleado por los políticos. Mientras tanto, el vocabulario

político utilizado en Roma concuerda con los conceptos de las Relaciones Públicas;

por ejemplo, la frase vox populi, vox dei (la voz del pueblo es la voz de Dios), denota

la importancia que sus gobernantes concedían a la opinión pública.

En México, hay antecedentes de ejercicios de Relaciones Públicas desde la

época prehispánica pues los gobernantes aztecas buscaban proyectar una buena

imagen manteniéndose en constante comunicación con el pueblo a través del

Tecuhtli, un representante del emperador que atendía y daba solución a las quejas

de la gente, es importante destacar que actualmente esta actividad se realiza en

diversos municipios de la República, por ejemplo, en la ciudad de Oaxaca de Juárez,

durante el periodo 2002-2004, presidido por Gabino Cué Monteagudo, se dio marcha

a los "miércoles ciudadanos", día de la semana dedicado por la presidencia

12
municipal para atender las quejas y sugerencias de sus gobernados. Otro ejemplo

claro de Relaciones Públicas, durante el periodo de la conquista: Hernán Cortés se

dedicó a influir en la opinión negativa del pueblo tlaxcalteca para acrecentar la mala

imagen que tenían de los aztecas y motivarlos a rebelarse y pelear unidos a él contra

el imperio de Moctezuma.

Para el siglo XV, con la invención de la imprenta, se dio un gran impulso a la

palabra escrita y se convirtió en una de las herramientas principales para el

desarrollo de esta disciplina. Sin embargo, es hasta principios del siglo XX cuando,

en Estados Unidos, se comenzaron a crear actividades enfocadas a influir en la

opinión. Para esto, las empresas, y el gobierno mismo, se daban a la tarea de

contratar especialistas que diseñaran campañas que dieran una imagen positiva ante

los miembros de la sociedad.

Es importante destacar que, la Segunda Guerra Mundial significó un gran

impulso a la función de Relaciones Públicas pues dentro de las fuerzas armadas se

desarrollaron arduas campañas para el reclutamiento de soldados, el mantenimiento

de su motivación y el apoyo de los ciudadanos. Por ejemplo, el gobierno

estadounidense creó la Oficina de Información de Guerra, un organismo

especializado para dichos objetivos.

Aunque en un principio las actividades de Relaciones Públicas eran

concebidas como una estrategia para contrarrestar los impactos negativos que una

13
organización o gobierno pudiese tener frente a su entorno; en la actualidad, su

función se traduce como aquel "conjunto de actividades efectuadas por cualquier

organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones entre los

miembros de una organización y entre la organización y los demás sectores de la

opinión pública". Es decir, representan una estrategia de suma importancia para

proyectar y mantener su presencia dentro de la mente de la sociedad, para lo que es

necesario establecer una comunicación recíproca. Por lo mencionado anteriormente

podemos observar que, si la información que se transmite a los receptores es

comprobable, se logrará garantizar la subsistencia y desarrollo de la organización,

pues la buena imagen puede ayudar, incluso, a atraer mejores recursos humanos y

motivar a los que ya se encuentran dentro.

2.3 Antecedentes de las Relaciones Públicas

De acuerdo a [ CITATION Por14 \l 10250 ] existen dos tendencias

antagónicas: Una la concibe como el resultado de todas las manifestaciones

informales de ésta a lo largo de la historia; mientras que la otra afirma que las

relaciones públicas surgieron cuando se ejercieron por primera vez de manera

formal.

- La primera tendencia se basa en que todo tiene un antecedente y una

consecuencia; enmarca a las relaciones públicas como fenómeno social y

afirma que en todo tiempo y en todo lugar se han dado manifestaciones de

esta actividad. Esta tendencia señala que el hombre nace con impulsos y

objetivos de dependencia y asociación en grupos más o menos formales y

14
 amplios.

- El segundo enfoque dice que resultaron uno o varios aspectos de difusión,

de propaganda, de comunicación entre hombres y grupos, de orientación

ideológica y política, de información e incluso de opinión; para los

contrarios a la primera tendencia, éstos son sólo verdaderos intentos de

proyección de imagen y de sensibilización de grupos, pero no quiere decir

que hayan contado con el conjunto básico de elementos articulados que

revelan la acción consiente, intencionada y deliberada que para ellos

caracteriza a las acciones y desarrollo de las relaciones públicas.

“RR PP, son una función directiva de carácter continuativo y organizado, por

medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de

conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos

con los que están o deberán estar vinculados a través de la evaluación de la opinión

pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y

procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida,

una cooperación productiva y una realización más eficaz de los intereses comunes

2.4 Naturaleza y Campo de las RR.PP.

Las RR PP son unidades de la Alta Dirección, y se dirige a: potenciar, crear o

recuperar la credibilidad y la confianza de todos y cada uno de los públicos de los

que depende una organización. Para consolidar el éxito no solo empresarial. Sino

también la imagen y reputación ante la opinión pública.

15
 Las RR PP siguen siendo y serán una disciplina totalmente dinámica, en

cualquier organización nacional o internacional, los publirelacionanistas aportan

todos sus conocimientos, una variedad de habilidades y capacidades, considerando

una cobertura a:

• Investigación.

• Consultoría / asesoría.

• Asuntos gubernamentales.

• Relación con inversionistas.

• Asuntos multiculturales.

• Relaciones laborales.

• Comunicación de marketing,

• Entre otros más aspectos.

El campo de acción de las RR PP es muy amplio, a continuación, mencionare

algunos factores sobresalientes:

1. PROGRAMACION: analizar los problemas y oportunidades, definir las metas y los

públicos, recomendar y planear actividades.

2.-RELACIONES: habilidad para interpretar la información que emite la gerencia, los

colegas y algunas fuentes externas; con todo el entorno y sus escenarios y algunas

áreas básicas como marketing, recursos humanos, jurídico entre otros.

3.-REDACTAR Y EDITAR: la palabra impresa representa una estrategia importante,

para elaborar informes, boletines de prensa, folletos, discursos, artículos en revistas

16
especializadas, tener un estilo claro para comunicar en forma efectiva

4. INFORMACION: hay que compartir información, de manera externa como interna,

para atraer la atención y se hable bien de la empresa.

5. EVENTOS ESPECIALES: como las conferencias de prensa, exhibiciones en

convenciones, inauguraciones, expos, etc.

6. DISCURSOS: se requiere de una comunicación permanente, frente a frente, en

escenarios y plataformas adecuados, quien tenga la habilidad para hablar en público

siempre tendrá ventaja.

7. INVESTIGACION Y EVALUACION: todo trabajo de RR PP está fundamentado en

la investigación e información, los resultados de las investigaciones son elementos

importantes, ejemplo LA FODA. Los resultados influyen en los objetivos y las

estrategias, para evaluar la planeación, instrumentación y efectividad.

2.5 Características de las Relaciones Públicas

 Deliberada: es intencionada y se realiza para influir, comprender,

proporcionar información y lograr un feedback.

 Planificada: es una actividad sistemática y organizada que busca

identificar unas necesidades de comunicación y realizar una serie de

acciones.

 Bidireccional: la comunicación establecida requiere un feedback. Esto la

diferencia de otras formas de comunicación persuasiva.

 Directiva: se encuentra involucrada en proceso de toma de decisiones de

una organización.

17
  Procesual: implica un conjunto de acciones que conducen a un resultado.

2.6 Las Relaciones Públicas como proceso

Las Relaciones Públicas como proceso son un conjunto de acciones, cambios

o funciones que implican un resultado. Dicho proceso se compone de unos

elementos de acción: RACE/IACE (Research, Action, Communication, Evaluatión):

 Investigación: ¿Cuál es el problema? Se utilizan técnicas que van desde las

entrevistas a paneles de expertos.

 Acción: ¿Qué hacer? Se definen los elementos de la campaña según los

públicos identificados y objetivos.

 Comunicación: ¿Cómo hacerlo? Se concretan los mensajes y los canales a

utilizar.

 Evaluación: ¿Qué resultado se ha obtenido? Se examinan los resultados.

CAPÍTULO III: Las Precedencias de las Empresas Públicas y

Privadas.

3.1 Definición de Precedencia

Uno de los términos más importantes del ceremonial es el de la precedencia.

¿Qué es la precedencia?

Es la parte del Protocolo que establece el orden de prelación entre los

asistentes a un acto, generalmente las autoridades. Y ¿qué es la prelación?

Antelación o preferencia con que una persona debe ser atendida respecto de otra u

18
otras. [CITATION Rea80 \l 10250 ]

3.2 Orden de Precedencia

Es el orden que asigna el protocolo a las autoridades, organismos o

instituciones en actos oficiales, bajo la idea de precedencia, es decir, qué persona u

organismo es prioritario sobre otro. Este orden está regulado por leyes o reglamentos

de forma estricta, de manera que no haya lugar a discusión o conflicto. A nivel

diplomático, la precedencia de los embajadores, generalmente está determinada por

la antigüedad que tienen en ese país, es decir, por el orden cronológico de

presentación de las cartas credenciales.

3.3 Departamento de Protocolo en la Empresa

El Protocolo se ha instalado en las empresas como un importante elemento de

organización y orden, pues en ella interactúan muchas personas tanto interna como

externamente. Teniendo como objetivo organizar actos públicos y privados de la

empresa, debe disponer del ordenamiento interno de sus cargos y definir las

relaciones humanas dentro y fuera de la misma. Su objetivo principal es la

optimización de sus beneficios.

Funciones de la Protocolización en la Empresa

La protocolización en la empresa sirve para optimizar el beneficio, primera

obligación a la que se enfrenta cualquier institución privada. Una empresa que tiene

una buena imagen ante sus clientes, proveedores o personal, ve mejorada la

confianza de todos estos colectivos en sus relaciones comerciales, haciendo más

19
fácil la consecución de sus compras y ventas.

En definitiva, está consiguiendo optimizar su cuenta de resultados. Las

funciones del Departamento de Protocolo en la Empresa consisten en:

 Ofrecer una buena imagen de la empresa y sus ejecutivos en los actos

que ésta organice.

 Organizar actos de comunicación interno o externo.

 Estudio y formación sobre el conocimiento de otras culturas y

tradiciones distintas de los países con los que debe entablarse relación

empresarial.

El Protocolo se encarga de ordenar y dar prioridades según las personas y las

situaciones, pensando en jerarquías, cargos, sexo y edad. La idea, es que cada

empresa cree su propio protocolo o conjunto de normas y recomendaciones,

aplicables a los actos públicos y privados, organizados por ella. Deberá tener

en cuenta la política global de ésta, para así sistematizar, por ejemplo, todos los

actos públicos que realice con empleados, clientes, proveedores y público en

general, o ante entidades gubernamentales o de organismos internacionales.

[CITATION Per \y \l 10250 ]

3.4 Tipos de actos a organizar

1.1.5 3.4.1 Actos Oficiales

Son aquellos de carácter público y general organizados por parte del Estado

(La Corona y el Gobierno) o de Administraciones Públicas (Ministerios) ,

Autonómicas (Comunidades Autónomas) o Locales (Ayuntamientos, Diputaciones y

20
Cabildos) y los de carácter especial organizados por las Cámaras Legislativas, el

Ejército, el Poder Judicial y las Corporaciones Públicas.

En muchas ocasiones, los actos oficiales no son "puros" ya que se pueden

entremezclar con una serie de actos privados.

En este tipo de actos, lo mejor es acudir al protocolo oficial (aquel conjunto de

reglas que se presentan por voluntad jurídica). La mejor manera de organizarlos, es

dejar que el Servicio de Protocolo del Estado se encargue de todos los formalismos

oficiales del mismo, ya que están más acostumbrados que cualquiera de nosotros.

1.1.6 3.4.2 Actos Privados

Los de carácter no oficial organizados por la Iglesia, las Asociaciones tanto de

interés general como de interés privado, las empresas y las organizadas por una

persona o una familia con motivos diversos (bodas, cursos, seminarios y eventos

particulares, etcétera).

Tal y como ocurre con los actos oficiales, puede darse una mezcla de actos en

un mismo evento, por lo que no podemos hablar, en muchos casos, de actos de un

solo carácter (oficiales, públicos, privados...).

En estos casos, deberemos aplicar reglas del protocolo social, e incluso hacer

uso de la costumbre local, (reglas convencionales que rigen la convivencia humana y

no están determinadas por ley, sino que es propia la decisión de vincularse a ellas),

siendo menos estricto que el oficial.

Cuando en actos privados, asisten personalidades políticas, civiles,

eclesiásticas o militares debemos tener ciertas consideraciones del llamado

21
“protocolo oficial”, y siempre mantendremos los tratamientos debidos a su cargo o

categoría. [CITATION Pro20 \l 10250 ]

Conclusiones

Las instituciones y organizaciones públicas o privadas tienen cada vez más

oportunidades de estrechar lazos con la sociedad a través de múltiples

acontecimientos y actividades (congresos, jornadas, convenios, patrocinios, entregas

de premios).

A mi juicio, la comunicación protocolaria ha de ser asumida como parte de una

estrategia integral de la organización para lograr proyectar la presencia e imagen

pública del poder.

El protocolo, definido como conjunto de normas y disposiciones legales

vigentes que, junto a los usos, costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la

celebración de los actos oficiales, es una constante histórica que ha sido utilizada

para visualizar y representar los diferentes estatus sociales.

Las instituciones de ahora deben tener normas protocolares debido a que

deben tener una carta de presentación ante la sociedad, y de esa manera tener

prestigio social.

Conclusión realizada por Guzmán Heredia Leopoldo Waldo, alumno de

Negocios Internacionales y Turismo, IX CICLO

22
 En la actualidad, se realizan innumerables reuniones de negocios, ceremonias

de celebración tanto en el sector público y privado, matrimonios, etc. Eventos al cual

asisten diferentes personas con cargos muy importantes. Es ahí, donde podemos ver

la importancia del protocolo para poder recepcionar y atender de manera ordenada a

todos los participantes que tomarán lugar en el evento; de manera que se respeten

sus cargos jerárquicos y hagan resaltar la presencia de ellos en el lugar sin dejar de

lado a nadie.

La importancia de este tema, es tanta, ya que también se usa para congresos

internacionales donde participan representantes de los diferentes países en los

cuales se necesita de una previa organización de cómo se va a proceder con la

realización de la misma desde el momento que los invitados llegan, hasta que se

retiran del lugar. Incluso hay un cuadro general de precedencias estipulado en la

constitución política del Perú, artículo 39. En el cual nos orienta de qué manera se

deben desarrollar dichos eventos.

Finalmente, considero que, con el paso del tiempo, la manera de cómo se

desarrollan estas actividades van a ir mejorando y se van a ir estudiando más a

fondo. Debido que incluso en la actualidad, en diferentes partes del mundo, suceden

ciertas fallas al momento de aplicar estas medidas.

Conclusión realizada por Najarro Rueda Nick, alumno de Negocios

Internacionales y Turismo, IX CICLO

23
 Las relaciones públicas nos mantienes en constante comunicación entre una

organización y su público. Además, influye en la opinión pública para lograr una

buena reputación.

A través de la historia, las relaciones públicas han jugado un papel muy

importante en diferentes ámbitos, tanto social, como político y cultural, pues permitía

a las diferentes sociedades intercambiar ideas para lograr desde antes una buena

reputación e imagen, y así las palabras lleguen al resto en buenos términos.

En la historia las relaciones publicas tuvieron más influencia en el siglo xx

cuándo en estados unidos se empezó a dirigir programas dedicados a la opinión

pública.

Existen 2 tipos de antecedentes importantes en la historia de las relaciones

públicas, la primera que la concibe como el resultado de todas las manifestaciones

informales que se dieron a lo largo de la historia; mientras que la segunda afirma que

las relaciones públicas surgieron cuando se ejercieron por primera vez de manera

formal.

Conclusión realizada por Celi Nogueira Melissa Zarela, alumno de Negocios

Internacionales y Turismo, IX CICLO

Las relaciones públicas constituyen una función emergente del proceso de

cambios en el mundo actual, para tener éxito hay que establecer un contacto entre

los diferentes públicos para crear un espacio en el cual se sientan a gusto. En las

instituciones son primordiales para un buen funcionamiento y para conservar buenas

relaciones entre sus públicos. A Través de las épocas las relaciones públicas han

24
existido con el fin de crear una imagen positiva entre las organizaciones, gobiernos,

empresas y personas con el mundo exterior. Es decir, para llevarse bien con los

demás es importante hacer uso de las relaciones públicas saludables y también tener

en cuenta las normas del protocolo. Las relaciones públicas son un conjunto de

ciencias, actos y técnicas que a través de un proceso de comunicación institucional

estratégica y táctica.

Son sumamente importantes si estas se ejercen de manera adecuada. Las

Relaciones Públicas claramente no se refieren solo al realizar eventos sociales de la

empresa sino que van mucho más allá de esto y que es indispensable tener una

estrategia bien definida en la que se planteen objetivos determinados que

colaboraron a que en conjunto la empresa logre sus objetivos generales y cumpla su

misión y visón, es decir, si se sabe cómo alinear los objetivos de un departamento

como éste a los objetivos generales de la empresa es la mejor manera de apoyar al

crecimiento y desarrollo de la misma.

Conclusión realizada por Guillena Terrones María Sofia, alumna de Negocios

Internacionales y Turismo, IX CICLO

Personalmente expreso de acuerdo a lo comprendido, que para la reputación

de una empresa es muy importante la capacidad de transmitir las historias de éxito

que hay detrás y la habilidad de conectar con los públicos de interés. Pero en ese

proceso de comunicación, por lo general, lo que seamos capaces de decir de

nosotros mismos nunca va a tener la misma credibilidad respecto a lo que otros

digan sobre nosotros.

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 Es por ello, que el buen ejercicio de las Relaciones Públicas es clave en la

construcción de una buena reputación de marca. Los modelos y técnicas a aplicar en

las RR.PP de una empresa deben adecuarse hoy en día a los canales de

comunicación tanto online como offline. En este sentido, la estrategia a seguir de una

empresa debe ser coherente en ambos campos y capaz de adaptar el modelo

conversacional de forma apropiada en función del qué, a quién, cuándo y cómo.

Las relaciones públicas están consideradas como una parte fundamental para

conservar la buena imagen de la compañía sin importar si son de moda o incluso

agencias de marketing para poder comunicar su mensaje a clientes, inversionistas y

sociedad en general.

Una percepción positiva de una empresa puede incrementar sus ventas y

mejorar los resultados.

Conclusión realizada por Rodriguez Ruiz Nixon Junior, alumno de Negocios

Internacionales y Turismo, IX CICLO

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 2 Referencias Bibliográficas

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