LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA TUTORÍA

Gustavo González Naveda

Instituto Politécnico Nacional
gnaveda@ipn.mx

Adriana Sandoval Hernández

Instituto Politécnico Nacional
asandovalh@ipn.mx

María Elena Sandoval Hernández

Instituto Politécnico Nacional
msandoval@ipn.mx

Resumen

El trabajo tutorial en cualquier nivel educativo ha sido una gran labor por parte de todos
los actores, pero principalmente de la y el profesor tutor, sobre todo en el ámbito de la
educación de nivel superior. En las tutorías se han implementado muchas estrategias, pero
una que siempre debería estar presente es la comunicación asertiva. Ésta no sólo ayudará a
las y los tutorados sino que también puede cambiar la forma de ser de la y el tutor. Por lo
anterior, este trabajo tiene la finalidad de exponer una breve parte de lo que es la
comunicación asertiva y algunas características que puedan ayudar y apoyar al trabajo
tutorial. La metodología utilizada para la realización de este trabajo fue documental y
bibliográfica. Solo se consideró el ámbito tutorial. la comunicación asertiva se vuelve un reto
más para las y los tutores, pero si lo toma ayudaría a cumplir de una manera mejor los
objetivos de la tutoría.

Palabras clave: Comunicación asertiva, estrategias tutoriales, tutores, tutorados, trabajo

tutorial.

La tutoría se ha venido consolidando con el
pasar de los años y se ha señalado como una de
las mejores estrategias de la educación superior
ya que ayuda a los estudiantes no solo en el
ámbito académico sino también en el ámbito
personal lo cual impacta en la persona
directamente a crecer como un ser humano con
salud mental.
En este trabajo tutorial hay que considerar
de una manera puntual la comunicación asertiva
ya que puede ser muy útil a la tutoría.

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 A continuación, se da una definición de la
comunicación con el fin de establecer un punto
de partida para la comunicación asertiva.
La comunicación es el proceso que permite
poner a los bienes y sus valores potenciales,
circunstancial y situacionalmente, en
interacción. Los seres humanos, que también
somos un bien con los valores potenciales del
amor, la creatividad, la racionalidad y la
emotividad, entre otros, debemos convertirlos
en actos al interactuar con nosotros mismos y
con los demás. La comunicación satisface
nuestro deseo natural de apetecer y ser
apetecibles a partir de lo que en esencia somos
cada uno de nosotros. (Martínez, 2007).
Mientras que la comunicación asertiva es una
forma de expresión consciente, congruente,
clara directa y equilibrada, cuya forma es con el
fin de comunicar nuestras ideas y sentimientos
o defender nuestros legítimos derechos sin la
intención de herir, o perjudicar, actuando desde
un estado interior de autoconfianza, en lugar de
la emocionalidad. (Calderón, 2017).
Se puede aseverar que la comunicación
asertiva permitirá a la persona obtener
beneficios tanto en el área personal como
profesional: desarrolla la seguridad personal, la
autoimagen, la autoestima, el autoconcepto, se
es más eficiente en el manejo de situaciones de
conflicto y permite evitar las situaciones
estresantes. A la vez, hace que la persona esté a
gusto consigo misma y para con los demás. Sin
duda hace a la persona más efectiva en el acto
comunicativo, lo que resulta indudablemente
imprescindible en el contexto de la dirección de
procesos educativos. (Castro & Calzadilla
Vega, 2021).
No solo en los procesos educativos sino
también en el ámbito tutorial es que el y la y
tutora deben desarrollar su imagen y su
autoestima. También es importante que los
tutores puedan conocer el manejo de situaciones
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de conflicto y de crisis ante situaciones como
sismos o explosiones por nombrar algunos. De
aquí la importancia de que la tutoría haga
extenso el conocimiento de esta estupenda
herramienta.
También se puede referir al asertividad como
la habilidad para expresar los pensamientos,
sentimientos y percepciones, y elegir cómo
reaccionar y sostener los propios derechos
cuando es apropiado. Razón por la cual, al
directivo en educación le es necesario el uso de
la comunicación asertiva en el proceso que
dirige. A través de ella, en la dirección de los
procesos educacionales, se pueden crear lazos
diferenciados que potencien el desarrollo
individual y la personalidad, tanto del
estudiante como del profesor; entes de una
relación que debe instituirse sobre bases
comunicativas y educativas, si se quieren
formar generaciones consecuentes con el
porvenir. (Elizondo, 2000).
A veces crear lazos con los tutoradas y
tutorados no es sencillo, pero si se logra esto
puede potenciarlos y ayudarlos de la mejor
manera a terminar bien sus estudios.
En ese mismo sentido se pueden adoptar una
conducta asertiva tutorial. Roca (2003), expone
que una conducta asertiva:
➢ Facilita la comunicación y minimiza
la posibilidad de que los demás
malinterpreten nuestros mensajes.
➢ Ayuda a mantener relaciones
interpersonales más satisfactorias.
➢ Aumenta las posibilidades de
conseguir lo que deseamos.
➢ Incrementa las satisfacciones,
reduce las molestias y conflictos
producidos por la convivencia.
2
 ➢ Mejora la autoestima.
➢ Favorece las emociones positivas en
uno mismo y en los demás.
➢ Quienes se relacionan con una
persona asertiva obtienen una
comunicación clara y no
manipuladora, se sienten respetados
y perciben que el otro se siente bien
con ellos.
En este punto cabe destacar que la
Asertividad Empática es una técnica muy útil y
“amable“, (que podría aplicarse perfectamente
bien al ámbito tutorial) porque combina la
comprensión con los límites. Yo te comprendo,
empatizo con tus sentimientos y necesidades,
pero también me comprendo y empatizo
conmigo y actúo en consecuencia. Esta misma
técnica que utilizamos para la comunicación
con el otro, la podemos utilizar en la
comunicación con nosotros mismos.
(Castanyer & Spiess, 2013).
Hay que mencionar las principales
estrategias para este tipo de comunicación:
➢ Asertividad elemental
➢ Asertividad empática
➢ Banco de Niebla
➢ Aplazamiento asertivo
➢ Acuerdo asertivo
Casi para finalizar es importante mencionar
los beneficios de ser una persona asertiva.
➢ La asertividad nos permite tener una
mayor sensación de control sobre el
entorno y sobre nosotros mismos.
➢ Tener control sobre uno mismo y
poner límites mejorando la
autoestima.
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➢ La asertividad no busca el conflicto,
sino que se basa en la comunicación
eficiente y, por tanto, empodera a la
persona.
➢ Mejora el bienestar y la satisfacción
vital y ayuda a vivir situaciones y
experiencias más gratificantes.
➢ Mejora la comunicación entre los
actores de una relación.
➢ Provoca una mejora en las
relaciones interpersonales que es
fruto de una mejor comunicación,
honestidad y sinceridad.
➢ Mejora el autoconocimiento y la
gestión emocional.
➢ Permite resolver conflictos y evitar
que los problemas se magnifiquen
fruto de la no expresión de las
necesidades y las emociones de uno
mismo. (Instituto Mensalus, 2017).
La comunicación asertiva en los procesos de
dirección educacional es un acto de encuentro
que lleva a sus participantes a la elaboración
conjunta de significados, que se crean en la
reflexión del contacto entre ellos,
produciéndose así una diversidad de momentos
generadores de emociones, interrogantes y
reflexiones; los cuales, dependen de la
interacción y las significaciones elaboradas por
los participantes de dicho proceso,dado que son
los impulsadores en la construcción o
reconstrucción del conocimiento. (Castro &
Calzadilla Vega, 2021).
Para ir cerrando y a modo de conclusión se
puede decir que la comunicación asertiva se
vuelve un reto más para las y los tutores. Y que
es uno cuyos frutos pueden ser los mejores. Los
beneficios que dejaría este tipo de
comunicación en la acción tutorial son muchos
y sobre todo ayudaría a cumplir de una manera
mejor los objetivos de la tutoría.
3

La y el tutor pueden intentar adaptar estas
técnicas asertivas a su personalidad y los
diferentes casos que se pueden presentar en la
tutoría en todas las disciplinas.
Referencias
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su influencia en las relaciones
interpersonales en la unidad educativa
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sociales. Programa de asertividad,
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Ediciones.
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