ENSAYO LA IMPORTANCIA DE LA

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Manuel Pastor Verbel

Tecnólogo ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS

DE INFORMACION
Ficha 2175812

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TURISTICO DE LOS ANDES
REGIONAL SANTANDER
20/04/2021

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 Introducción
La comunicación en el ser humano, es una acción, es un verbo en el cual se intercambia un
mensaje o mensajes entre dos interlocutores. Como proceso comunicativo es esencial para
la vida en sociedad, nos permite expresar y compartir información entre nosotros,
establecer relaciones, y llegar a acuerdos. Nos permite la organización.

Es muy común pensar que la comunicación solo se da en lo verbal, utilizando nuestro

lenguaje o idioma. Pero también se presentan otras formas de trasmitir un mensaje la no
verbal, valiéndose de gestos, lenguaje corporal o signos no lingüísticos. El ser humano ha
creado sistemas que permiten que la comunicación sea más efectiva, rápida e inteligente.

a veces se observa el resultado cuando las personas se les dificultan hacerse entender y
expresar sus pensamientos y emociones de una manera clara. Un ejemplo un bebe que no le
entienden que quiere agua o algún juguete. La rabieta o enojo que expresa es su forma de
mostrar la frustración. En los adultos muchas veces las dificultades de comunicación se
presentan por timidez, enojo o alguna dificultad cognitiva. Y se termina expresando ideas
erróneas y con las consecuencias de reaccione no adecuadas o como se dice
malinterpretadas. En nosotros cuanta veces no sentimos frustración al no comunicarnos con
éxito o sin entender lo que nos quieren decir.

he ahí la importancia de la comunicación asertiva, una forma de mejorar al trasmitir

nuestras ideas, sin originar conflictos por tener un lenguaje agresivo o al contrario, dejar
que vulneren nuestros derechos o espacio por la pasividad de nuestro discurso.

Mira con los ojos de otro, escucha con los ojos de otro y siente con el corazón de otro.
(Alfred Adler). En este ensayo se trata de resolver la pregunta ¿Cuál es la importancia de la
comunicación asertiva en el desarrollo de sus funciones dentro de una organización?
Mirando los diferentes conceptos y analizando los diferentes ejemplos de nuestra vida
personal, laboral y organizacional.

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Concepto de asertividad

“Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que se dice” Peter Drucker.

La palabra asertividad fue empleada por primera vez por terapeutas conductuales entre los
años 1950 y 1960, y definida como término por Joseph Wolpe en 1958, estableciendo una
relación entre asertividad y ansiedad. Wolpe fue un psiquiatra que trabajo en las corrientes
de la psicología conductista.

la Real Academia Española (RAE) define asertividad como: "Expresar su opinión de

manera firme." Entonces asertividad consiste en la capacidad social en la que aprendemos a
expresar nuestros sentimientos, emociones. ¿Qué es ser asertivo? es la persona que utiliza
la asertividad para comunicarse, es decir, su conducta se basa en el respeto tanto hacia los
demás como hacia él mismo o ella misma. Maneja la efectividad y claridad a la hora de
comunicarse con sus semejantes, reconociendo sus propias virtudes y defectos.

¿comunicación asertiva?
La comunicación asertiva consiste en saber transmitir de manera efectiva y precisa un
mensaje ante cualquier situación, incluyendo las que representan un reto. Requiere de
control emocional y claridad en las ideas.
Hay que ser honesto, auto respetarse, ser seguro y tener esa habilidad de hacer sentir
valioso a los demás. Villares, J (2009).
Las Características de la comunicación asertiva, están encerradas en los conceptos de
claridad, sencillez, naturalidad, concisión y coherencia.
¿cuál es la importancia de la comunicación asertiva en el desarrollo de sus funciones
dentro de una organización?

Digamos que una empresa no profundiza en la percepción de los empleados, en la mayoría

de los casos se puede apreciar, que los mismos consideran que la comunicación con su jefe
no satisface sus expectativas, ya que no se sienten escuchados, no se les da crédito a sus
ideas, no se ponen en práctica sus sugerencias y no se les brinda una mayor participación en

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la solución de los problemas de la organización. Esto es, en términos más especializados
nos existe entre ellos una comunicación asertiva y eficaz.

Esta empresa recibiendo este análisis de su situación, debe crear espacios donde se ilustre de todos los
aspectos que hagan referencia al funcionamiento de la organización, el tipo de industria a la que
pertenece, esta información le da al trabajador la oportunidad de conocer su jerarquía. permiten que
el empleado a diario se vaya identificando con los objetivos de la empresa, se empieza a sentir como
una pieza importante. Con esto se crea una imagen corporativa interna. Como cambio asertivo debe
crear un puente en todos sus aspectos comunicativos, operativos y administrativos, ya que la
comunicación es la herramienta por la cual se engranan todos los procesos que la organización
desarrolla para darle valor a un producto o servicio; por lo tanto y desde el punto de vista de
direccionamiento estratégico, la comunicación asertiva como pilar de una compañía, podría
representar la mayor ventaja competitiva en los mercados. Los empleados podrán encontrar
soluciones integrales a diferentes situaciones, podrán profundizar en conversaciones. Y
tener una mayor seguridad al comunicarte.

En la comunicación interna empresarial se suele utilizarse la estrategia de comunicación

asertiva dirigida a transmitir informaciones, a pedir algo que se desea que se haga o a decir
lo que uno piensa, respetando los derechos de los interlocutores. Es una capacidad de
reafirmación propia a través de la comunicación procurando que esta sea clara,
colaboradora y, al mismo tiempo, firme en nuestra postura (Perilla, s.f).

El capital humano de una organización es un potenciador hacia el éxito de la misma. Ya

que ellos poseen las habilidades, competencias y conocimientos para el logro de los
objetivos. Una buena administración de este capital humano depende a su vez de la gestión
de la comunicación asertiva.
Yo como elemento en una organización, como capital humano. La importancia de la
comunicación asertiva, en estos momentos de globalización, permiten mejorar aspectos
como la competitividad, el trabajo en equipo. Nosotros como empleados podemos llevar a
las empresas a innovar y a realizar continuos cambios en su estructura y operaciones,
con el fin de llegar a los objetivos y metas trazados.
Contar con una comunicación asertiva en las organizaciones genera ventajas competitivas
es un elemento clave para el mejoramiento continuo de la organización, la comunicación

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influye en la productividad, competitividad y sostenibilidad de las mismas, aprovechando
mejor los recursos e ideas de los miembros.

Conclusión
la comunicación, en la actualidad, se convierte en una herramienta que las empresas y
organizaciones deben trabajar para garantizar no solo ventajas competitivas, si no también
espacios laborales adecuados y propicios. Es necesario el diseño de estrategias para la
mejora continua de la comunicación, de allí la importancia de la capacitación constante y el
conocimiento de la innovación en materia de comunicación. La comunicación asertiva
permite a las empresas y organizaciones un desarrollo y satisfacción laboral. Un buen líder
crea un espacio propicio para una comunicación asertiva de sus allegados, comprendiendo
y analizando con empatía, cada concepto personal que sea trasmitido en ese espacio.