UNIVERSIDAD PANAMERICANA

Facultad de Ciencias de la Educación

Licenciatura en Pedagogía y Administración Educativa

Perfil del mediador en centros educativos

Nombre del participante: Eliomarinda Villatoro Roblero

Curso: Mediación y Solución de Conflictos
Facilitadora: Lic. Reynaldo Recinos Castillo

Guatemala
2022
 Perfil del
mediador para la
institución
educativa
 Fundamentación

Vera & Martínez (2012) consideran que la

manera en la que se convive en las escuelas es
un reflejo de cómo se convive en nuestra
sociedad.

Por su parte Padra y Lopez (2008) agregan que existe una complejidad en las
relaciones interpersonales y que todavía se concibe los conflictos escolares que
dependen en gran parte de la preexistencia de climas de convivencia escolar no
apropiados en las entidades educativas. Como uno de los principales factores de
la mediación se tiene la objetividad e imparcialidad. Dentro de un proceso de
mediación, el mediador o tercero interviniente debe apropiarse de un conjunto de
habilidades, destrezas y técnicas mediadoras. Entre estas habilidades blandes
podríamos mencionar a la escucha activa de la información, sentimientos y
emociones afloradas por los involucrados. Esta habilidad de escucha activa es
primordial en el perfil mediador porque no solo es para generar clima ya que
también nos brinda información.
El perfil del mediador escolar según
Carme Boqué Torremorell

 Disponibilidad para ayudar a los demás.

 Capacidad para concentrarse en el proceso poniendo atención a lo importante y no dejarse
influenciar por lo que dice cada una de las personas.
 Mostrar empatía sin tomar parte y demostrar ser neutral o como dice Carme Boqué, ser
“multiparcial”, mostrándose a favor de todo el mundo por igual.
 Independencia en cuanto a no estar involucrado directa o indirectamente en el conflicto o
tener relaciones con las partes que puedan afectar al resultado de la mediación. Esto
mejorará la confianza y la credibilidad de los mediadores.
 Es necesario ser valiente pero también mostrar serenidad y sobre todo eficiencia a la hora de
llevar el proceso, demostrando control sobre sus fases y momentos.
 Discreción y confidencialidad sobre todo lo tratado.
 Tener formación que le permita ver los conflictos con optimismo y como una oportunidad
de mejora y crecimiento personal, actitud que debe ser capaz de transmitir a las personas
haciendo que sean conscientes de su propia capacidad de resolver positivamente el
conflicto.
 Saber escuchar de manera activa utilizando bien todas las técnicas de lenguaje corporal, del
uso de la voz, de dominio del lenguaje, de asertividad, de empatía, etc., hacia una
comunicación positiva que aclare y ordene, parafraseando y resumiendo lo que las personas
dicen, sobre todo al principio, para evitar entrar en confrontaciones y que la comunicación
se deteriore más.
  Tener una actitud conciliadora ante los planteamientos de cada persona, pero también intentar ser justo y no acordar soluciones
claramente injustas con una de las partes.
 Es necesario ser creativos y a la vez prácticos en la fase de análisis de posibles soluciones.
 La paciencia cuando el caso no avanza o no se ven soluciones, la vuelta atrás en el proceso para reiniciar algunas partes o detener la
mediación y aplazarla quedando a disposición de las personas, puede ser clave en la solución final.
 Los mediadores van cediendo el protagonismo a las partes durante el proceso para fortalecerlas y que estas sean capaces de encontrar
sus soluciones. Desde un planteamiento personal de humildad y sin necesidad de reconocimiento.

Perfil del Mediador Para la

institución educativa
El perfil del mediador en la institución educativa de la Aldea
Guachipilín Cuilco, Huehuetenango, que cuenta con
Integrantes de la comunidad educativa en Jornada Vespertina:
40 docentes, 10 miembros de personal operativo, 9
colaboradores del área administrativa y 1,100 estudiantes. En
el registro se puede notar que los miembros de la comunidad
educativa se encuentran identificados con diferentes credos: el
0.5 % es de la cultura garífuna, 35% Maya y el 64.5 % es
Mestiza.
 Sin embargo es importante resaltar que el mediador es un catalizador que tiene conocimientos y propone el diálogo constructivo;
a veces guía las partes, a veces impide la escalada de conflictos y a veces ayuda a las partes a superar un estancamiento del
conflicto, el mediador debe desempeñar su tarea de modo consciente y constructivo para llevar a las partes a acordar términos
aceptables de acuerdo.

Teniendo claro la población con la que cuenta el centro educativo se hizo énfasis en el siguiente perfil, para convivir en paz y
armonía.

Perfil

 Debe mantener las buenas relaciones interpersonales e intrapersonales entre todos los
miembros de la comunidad educativa, para solventar de manera pacífica todos los
conflictos que surjan.
 Lograr una buena convivencia armónica sin discriminación alguna dentro de toda la
comunidad educativa, para fomentar un ambiente sano.
 Todo docente mediador debe tener liderazgo e iniciativa al momento de solucionar
cualquier tipo de conflicto dentro del establecimiento.
 Ser creativo e ingenioso para solucionar los conflictos
 Mantener el dialogo constante, con exclusividad y respeto a la interculturalidad, para
que se fomenten las culturas.
 Debe tener altas competencias pedagógicas para educa y enseña a las partes involucradas sobre cómo resolver
de forma adecuada conflictos en el futuro.
 Tener cercanía para ser accesible, con vocación para el servicio, paciente y sencillo.
 Debe demostrar presencia e inspira respeto y confianza.
 Pone en práctica la eficiencia para que en conjunto con toda la comunidad educativa reflejen buenos
resultados, por medio de la práctica de valores y convivencia armónica.
 Humildad: ayuda a los demás sin esperar reconocimiento por su labor.
 Imparcialidad: tiene la capacidad de mirar una situación con objetividad y proponer salidas conciliadoras.
 Madurez emocional: centrado, ecuánime y siempre mantendrá la compostura.
 Optimismo: siempre aborda los conflictos desde una perspectiva positiva.
 Paciencia: sabe perseverar y otorga tantas oportunidades como sea necesario.
 Poner en práctica su profesionalismo para que como mediador conozca la realidad del escenario en el que se
perfila el conflicto, constituye un requisito elemental.
https://mediacionescolar.org/caracteristicas-mediador-escolar/

https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12727/7043/lahoz_sbam.pdf?sequence=1&isAllowed=y