5.

- NORMATIVIDAD DE CALIDAD
QU ES ISO?
Organizacin

Internacional

para

la

Estandarizacin (ISO) es una federacin de

alcance mundial integrada por cuerpos de
estandarizacin nacionales de 130 pases, uno
por cada pas.
La ISO es una organizacin no gubernamental
establecida en 1947. La misin de la ISO es
promover el desarrollo de la estandarizacin y
las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el
intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperacin en la esfera de
lo intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico.
DE DNDE PROVIENE EL NOMBRE ISO?
ISO es una palabra, que deriva del Griego isos, que significa igual, el cual es
la raz del prefijo iso el cual aparece en infinidad de trminos. Desde igual a
estndar es fcil seguir por esta lnea de pensamiento que fue lo que condujo a
elegir ISO como nombre de la Organizacin. ISO Estndares.
CMO DESARROLLA LA ISO SUS ESTNDARES?
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin estipula que sus estndares
son producidos de acuerdo a los siguientes principios:
1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados:
fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de
anlisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigacin.
2) Aplicacin Industrial Global: Soluciones globales
para satisfacer a las industrias y a los clientes
mundiales.

3) Voluntario: La estandarizacin internacional es conducida por el mercado y por

consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del
mercado.
Esta norma se refiere a la gestin de la calidad y al aseguramiento de la calidad
redactndose las directrices para su seleccin y utilizacin.
Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de
organizacin, para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad.
Para que exista una clientela, es necesario hacer una investigacin del mercado,
saber lo que las personas necesitan, quieren o esperan y disear un producto o
servicio acorde a esas expectativas.
QUIN NECESITA LAS NORMAS?
La mayora de las empresas que producen artculos para su venta en el mundo
desarrollado, enfrentan la posibilidad hoy en da o en el futuro prximo de que
deban pasar por una certificacin independiente para demostrar que sus sistemas
de administracin de calidad se ajustan a ISO 9000.
Entre las empresas que cada vez ms exigen las normas porque el cliente as lo
demanda se incluyen:

Todas aquellas empresas que venden un servicio, sin importar cul, a

grandes empresas sofisticadas, en particular fabricantes o empresas

importantes de servicios.1
Todas aquellas empresas que venden un servicio que involucra

requerimientos estrictos de calidad.

Todas aquellas empresas que venden un servicio en un rea altamente
regulada: hospitales, supermercados, restaurantes, lneas areas, etc.

1 QUE ES ISO? Recuperado de http://cursos.aiu.edu/Calidad/PDF/Tema%204.pdf

2

NORMA DE CALIDAD
Una norma de calidad es un papel, establecido por consenso y aprobado por
un organismo reconocido (nacional o internacional), que se proporciona para
un uso comn y repetido, una serie de reglas, directrices o caractersticas para
las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado
ptimo de orden en el contexto de la calidad. 2

5.1 NORMA ISO-9001

La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO, segn la abreviacin
aceptada internacionalmente) tiene su oficina central en Ginebra, Suiza, y est
formada por una red de institutos nacionales de estandarizacin en 156 pases,
con un miembro en cada pas
La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad ya que es una
norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin
porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de
un buen sistema de gestin de calidad (SGC).3
El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que
cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como
para los usuarios). Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO,
siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su
cumplimiento.

2 Normas de calidad. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/normas-de-calidad.

3 Normas ISO 9000 (2011). Qu es ISO 9000? Recuperado de
http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html
3

Cada seis meses, un agente de certificadores realiza una auditora de las

empresas registradas con el objeto de asegurarse el cumplimiento de las
condiciones que impone la norma ISO 9001.

ESTRUCTURA DE ISO 9001:2008

Captulo 1 al 3: Guas y descripciones generales.
Captulo 4: Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos
para gestionar la documentacin.
Captulo 5: Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe
cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que
las responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el
compromiso de la direccin con la calidad, etc.
Captulo 6: Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre
los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se
contienen los requisitos exigidos en su gestin.
Captulo 7: Realizacin del producto/servicio: aqu estn contenidos los requisitos
puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio
cuando denomina "producto"), desde la atencin al cliente, hasta la entrega del
producto o el servicio.
Captulo 8: Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los
procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El
objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para
suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo
declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin descanso la
satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos.
ISO 9001:2015
Desde junio del 2012 se inici la revisin de la versin actual de la norma;
ciertamente la intencin es hacer una renovacin ms grande mayor. Se busca
que con el uso y certificacin de esta norma las empresas sean ms competitivas
4

para el ao 2020. Segn el INLAC la norma cambiar en un 30%, respecto a la

versin 2008; teniendo una estructura de alto nivel, incorporando dos nuevos
requisitos quedando su estructura de la siguiente manera:
1. Alcance
2. Referencias Normativas
3. Trminos y Definiciones
4. Contexto de la Organizacin
5. Liderazgo
6. Planificacin
7. Soporte
8. Operacin
9. Evaluacin del Desempeo
10. Mejora
El proceso de revisin de la norma ISO 9001 inicia su fase final, despus de que el
pasado 3 de junio se publicara el borrador de la ISO 9001:2015, elaborado por el
comit tcnico ISO/TC 176 responsable de elaborar las normas de ISO 9000 y
complementarias. Siguiendo la planificacin prevista, el FDIS (borrador final) se
publicar en noviembre de 2014 para poder publicar definitivamente la nueva
versin de la norma en el otoo del ao 2015.
PRINCIPALES BENEFICIOS
Entre las principales ventajas de la aplicacin de la norma ISO 9001 se
encuentran las siguientes:

Mejora de los niveles de satisfaccin del cliente.

Incremento de la tasa de fidelizacin, que procede de una mayor lealtad

del cliente que lleva a la repeticin de negocios.

Aumento de los ingresos y la cuota de mercado obtenida.

Mayor flexibilidad y capacidad de respuesta frente a las oportunidades de

mercado.

Integracin y alineacin de los procesos internos, que dar lugar a un

aumento de la productividad y una mejora en los resultados.

Rendimiento empresarial mejorado.

Mayor eficiencia en la gestin de costes.

Incremento del nivel de confianza con respecto a las partes interesadas en

cuanto a la coherencia, la eficacia y la eficiencia de la organizacin.

Aumento de la credibilidad y la competitividad en el mercado.

Mayor consistencia en la entrega del producto o servicio.

Menores costos y tiempos de ciclo ms cortos, gracias a un uso ms eficaz

de los recursos.

Mejora de los procesos de comunicacin, planificacin y administracin.

ETAPAS PARA CERTIFICACION DE ISO 9001

Informacin: se debe comenzar el proyecto ISO 9001 conociendo los

requisitos y las tcnicas de implementacin de ISO. Como paso siguiente,
se debe informar a la gerencia y a otros empleados que trabajarn el

proyecto.
Planificacin: El proceso de implantacin y los propios sistemas deben
estar planificados. La planificacin del sistema debe realizarse tras

identificar y analizar todos los procesos desarrollados por la organizacin.

Desarrollo: Es el diseo y documentacin de los procesos de conformidad
de ISO. El manual de calidad y procedimientos son el anteproyecto que
debe

seguir su

compaa

mientras

construye

su

sistema.

Cada

procedimiento describe un proceso que cumple con los requisitos de ISO.

El equipo responsable usa esto junto con la informacin del anlisis de
brecha para mejorar sus procesos, cumplir con los requisitos de ISO y

documentar el proceso.
Capacitacin: Todos los empleados debern estar capacitados para trabajar
con la norma ISO 9001. Utilizar las

diferentes herramientas para la

capacitacin de sus empleados, capacitacin independiente o en grupo.

Auditoras internas: Un requisito fundamental de la norma ISO 9001 es la
realizacin de una auditora interna, durante la misma se comprobar el
cumplimiento de todos los requisitos contenidos en la norma de referencia y

en el sistema de gestin de la calidad.

Auditoria de registro: se debe contratar a un auditor de registro que lleve a
cabo una auditora externa. Una vez realizada, el registro estar completo. 4

4 Normas ISO 9000 (2011). 6 Etapas a certificacin ISO 9001. Recuperado de:
http://www.normas9000.com/6-pasos-a-iso.html
6

a) NORMA ISO 14001

La norma ISO 14001 es la norma internacional de sistemas de gestin ambiental
(SGA), que ayuda a su organizacin a identificar, priorizar y gestionar los riesgos
ambientales, como parte de sus prcticas de negocios habituales. 5
BENEFICIOS DE ISO 14001
La certificacin ISO 14001 ofrece una gama de beneficios para su organizacin:

Reducir los costes: como la norma ISO 14001 requiere un compromiso con
la mejora continua del SGA, el establecimiento de objetivos de mejora
ayuda a la organizacin a un uso ms eficiente de las materias primas,

ayudando as a reducir los costes

Gestin del cumplimiento de la legislacin: la certificacin ISO 14001 puede
ayudar a reducir el esfuerzo necesario para gestionar el cumplimiento legal

y a la gestin de sus riesgos ambientales

Reducir la duplicacin de esfuerzos: su sistema de gestin permite integrar
los requisitos de sta y otras normas de gestin en un nico sistema de

negocio para reducir la duplicacin de esfuerzos y los costes

Gestionar su reputacin: la certificacin ISO 14001 le ayuda a reducir los
riesgos asociados a cualquier coste o dao a su reputacin asociada a
sanciones, y construye su imagen pblica hacia sus clientes, organismos

reguladores y principales partes interesadas

Ser el proveedor elegido y aumentar su ventaja competitiva: le permite
trabajar con las empresas que valoran las organizaciones que son

respetuosas con el medio ambiente

Facilidad de integracin con otras normas de sistemas de gestin con la
norma ISO 9001(Calidad), OHSAS 18001 (Seguridad y Salud laboral), ISO
50001 (Energa), y otras normas basadas en sistemas de gestin

5 Lrqa (2014). ISO 14001 Sistemas de Gestin Ambiental. Recuperado de:

http://www.lrqa.es/certificaciones/iso-14001-medioambiente/
7

REQUISITOS
La norma ISO 14001 exige a la empresa crear un plan de manejo ambiental que
incluya: objetivos y metas ambientales, polticas y procedimientos para lograr esas
metas, responsabilidades definidas, actividades de capacitacin del personal,
documentacin y un sistema para controlar cualquier cambio y avance realizado.
La norma ISO 14001 describe el proceso que debe seguir la empresa y le exige
respetar las leyes ambientales nacionales. Sin embargo, no establece metas de
desempeo especficas de productividad.
APLICACIN
La norma ISO 14001 ha sido diseada para poder ser implementada en cualquier
organizacin independientemente de su tamao, sector y ubicacin geogrfica

b) LA SERIE OHSAS
La serie de evaluacin de la seguridad y salud laboral OHSAS 18001 fue
diseada para ayudar a las organizaciones a formular polticas y objetivos de
seguridad y salud laboral. La serie incluye las especificaciones 18001 y las pautas
correspondientes a la implementacin de la norma OHSAS 18001. La norma es
aplicable a cualquier organizacin que desee implementar un mtodo proactivo
para la gestin de sus riesgos de seguridad y salud laboral.
La norma OHSAS 18001 est alineada con la estructura de la ISO 14001 y se
basa en los dos conceptos de mejora continua y cumplimiento legal.
Eliminacin de riesgos y peligros.
La norma OHSAS 18001 evala su sistema de gestin con respecto a diferentes
criterios. El alcance de la aplicacin depender de factores como la poltica de
seguridad y salud laboral de la organizacin, la naturaleza de su actividad y las
condiciones en las que opera.

Un sistema de gestin apropiado debe basarse en:

Una poltica de seguridad y salud laboral adecuada para la empresa.

La identificacin de los riesgos y requisitos legales de seguridad y salud

laboral.
Objetivos, metas y programas que garanticen mejoras continuas.
Actividades de gestin que controlen los riesgos de la seguridad y salud

laboral.
La supervisin de la actividad del sistema de seguridad y salud laboral.
La revisin, evaluacin y mejora continua del sistema. 6

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

Puede ser aplicable a cualquier organizacin cuya intencin sea:

Establecer un sistema de gestin de la SST enfocado en las personas.

Implementar, conservar y mejorar continuamente el sistema de gestin de

la SST.
Asegurarse de su conformidad con la poltica de seguridad y salud
establecida en la empresa.

El nivel de cumplimiento con OHSAS 180001:2007 depende de factores como:

La poltica de SST establecida.

El cumplimiento con los requisitos legales y otros requisitos que la

organizacin adopte.
La naturaleza de sus actividades (sector econmico).
Los riesgos existentes y la complejidad de sus operaciones.

5.2 NORMAS FDA

La FDA es la agencia del gobierno de los Estados Unidos responsable de la
regulacin de alimentos (tanto para personas como animales), medicamentos,
cosmticos, Aparatos mdicos.

6 serie ohasas 18001 recuperado de:www.dnvba.com Home Certificacin Sistemas

de Gestin
9

Las responsabilidades de la FDA se extienden a los 50 estados de Estados

Unidos, el Distrito de Columbia, Puerto Rico, Guama, las Islas Vrgenes, Samoa
Americana y otros territorios y posesiones de Estados Unidos.
QU HACE LA FDA?
La FDA es responsable de:

Proteger la salud pblica mediante la regulacin de los medicamentos de

uso humano y veterinario, vacunas y otros productos biolgicos,
dispositivos mdicos, el abastecimiento de alimentos en nuestro pas, los
cosmticos, los suplementos dietticos y los productos que emiten

radiaciones.
Favorecer la salud pblica mediante el fomento de las innovaciones de

productos.
Proveer al pblico la informacin necesaria, exacta, con base cientfica, que
le permita utilizar medicamentos y alimentos para mejorar su salud. 7

QU ES LO QUE REGULA LA FDA?

La FDA regula:

Los alimentos, excepto la mayora de los productos de carne y aves de

corral, que son reglamentadas por el Departamento de Agricultura de los

EE.UU.
Aditivos alimenticios
Frmulas infantiles
Suplementos dietticos.
Medicamentos de uso humano
Vacunas, otros productos biolgicos y de la sangre
Dispositivos mdicos, desde artculos sencillos como depresores de lengua,

hasta tecnologas complejas tales como marcapasos

Productos electrnicos que emiten radiaciones, tales como hornos de

microondas y equipos de rayos X

Cosmticos

5.3 NORMAS NOM

7 Recuperado: http://www.fda.gov/ForConsumers/ConsumerUpdates/ucm338826.htm
10

Las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) son regulaciones tcnicas de observancia

obligatoria expedidas por las Dependencias de la Administracin Pblica Federal,
que establecen reglas, especificaciones, atributos, directrices, caractersticas o
prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalacin, sistema, actividad,
servicio o mtodo de produccin u operacin, as como aquellas relativas a
terminologa, simbologa, embalaje, marcado o etiquetado y las que se refieran a
su cumplimiento o aplicacin.
Algunas de las NOM son:

EN SISTEMAS DE CALIDAD
Nmx-cc-019-1997-imnc Administracin de la calidad - directrices para planes de
calidad.
Nmx-cc-023-imnc-2008 Sistemas de gestin de la calidad-directrices para la
aplicacin de la norma nmx-cc-9001-imnc-2000 en la educacin.
Nmx-cc-025-imnc-2010 Sistemas de gestin de la calidad-directrices para la
aplicacin de la norma nmx-cc-9001-imnc-2008 en el gobierno local.
Nmx-cc-027-imnc-2009 Gua de interpretacin de la norma nmx-cc-9001-imnc2008 en la industria de la construccin.
Nmx-cc-028-imnc-2010 Gua de interpretacin de la nmx-cc-9001-imnc-2008 en
organizaciones que realizan investigacin y desarrollo tecnolgico.
Nmx-cc-10001-imnc-2012 Gestin de la calidad-satisfaccin del cliente-directrices
para los cdigos de conducta de las organizaciones.
Nmx-cc-10003-imnc-2012 Gestin de la calidad-satisfaccin del cliente-directrices
para la resolucin de conflictos externos a las organizaciones.
Nmx-cc-10005-imnc-2006 Sistemas de gestin de la calidad-directrices para los
planes de la calidad.
Nmx-cc-10007-imnc-2006 Sistemas de gestin de la calidad-directrices para la
gestin de la configuracin.
Nmx-cc-10012-imnc-2004 Sistemas de gestin de las mediciones-requisitos para
los procesos de medicin y los equipos de medicin.
Nmx-cc-10013-imnc-2002 Directrices para la documentacin de sistemas de
gestin de la calidad.

11

Nmx-cc-10014-imnc-2008 Gestin de calidad-directrices para la obtencin de

beneficios financieros y econmicos.
Nmx-cc-10015-imnc-2002 Gestin de la calidad-directrices para la formacin del
personal.
Nmx-cc-10017-imnc-2006 Orientacin sobre las tcnicas estadsticas para la
norma nmx-cc-9001-imnc-2000.
Nmx-cc-10019-imnc-2008 Directrices para la seleccin de consultores de
sistemas de gestin de la calidad y la utilizacin de sus servicios.
Nmx-cc-15161-imnc-2007 Directrices para la aplicacin de la norma nmx-cc9001-imnc-2000 en la industria de alimentos y bebidas.
Nmx-cc-16949-imnc-2010

Sistemas

de

gestin

de

la

calidad-requisitos

particulares para la aplicacin de la norma nmx-cc-9001-imnc-2008 para la

produccin en serie y de piezas de recambio en la industria del automvil.
Nmx-cc-19011-imnc-2012 Directrices para la auditoria de los sistemas de gestin.
Nmx-cc-29001-imnc-2009 Sistemas de gestin de la calidad en el sector de la
industria del petrleo, petroqumica y gas natural- requisitos para organizaciones
proveedoras de productos y servicios.
Nmx-cc-9000-imnc-2008 Sistemas de gestin de la calidad-fundamentos y
vocabulario.
Nmx-cc-9001-imnc-2008Sistemas de gestin de la calidad-requisitos.
Nmx-cc-9004-imnc-2009 Gestin para el xito sostenido de una organizacinenfoque de gestin de la calidad.
Nmx-f-cc-22000-normex-imnc-200 Sistemas de gestin de la inocuidad de los
alimentos-requisitos para cualquier organizacin en la cadena alimentaria.
Nmx-f-cc-22002-1-nor-imnc-2013 Programas de prerrequisitos en materia de
inocuidad alimentaria-parte 1: fabricacin de alimentos.
Nmx-f-cc-22003-normex-imnc-200 Sistemas de gestin de la inocuidad de los
alimentos-requisitos para los organismos que realizan la auditoria y la certificacin
de sistemas de gestin de la inocuidad de los alimentos.
Nmx-f-cc-22004-normex-imnc-200 Sistemas de gestin de la inocuidad de los
alimentos-guas de aplicacin de la nmx-f-cc-22000-normex-imnc-2007.
Nmx-f-cc-22005-normex-imnc-200

Trazabilidad

de

la

cadena

alimentaria-

principios generales y requisitos fundamentales para el diseo y la implementacin

del sistema.
12

Proy-nmx-cc-026-imnc-2008 Gua de interpretacin de la norma nmx-cc-9001imnc-2000 en servicios de salud.

EN MATERIA DE RESIDUOS PELIGROSOS
Norma Oficial Mexicana NOM-161-SEMARNAT-2011, Que establece los criterios
para clasificar a los residuos de Manejo Especial y determinar cules estn sujetos
a Plan de Manejo; el listado de los mismos, el procedimiento para la inclusin o
exclusin a dicho listado; as como los elementos y procedimientos para la
formulacin de los planes de manejo.
Norma Oficial Mexicana NOM-159-SEMARNAT-2011, Que establece los
requisitos de proteccin ambiental de los sistemas de lixiviacin de cobre.
Norma Oficial Mexicana NOM-157-SEMARNAT-2009, Que establece los
elementos y procedimientos para instrumentar planes de manejo de residuos
mineros.
Norma Oficial Mexicana NOM-052-SEMARNAT-2005, Que establece las
caractersticas, el procedimiento de identificacin, clasificacin y los listados de los
residuos peligrosos.
Norma Oficial Mexicana NOM-055-SEMARNAT-2003, Que establece los
requisitos que deben reunir los sitios que se destinarn para un confinamiento
controlado de residuos peligrosos previamente estabilizados
Norma Oficial Mexicana NOM-145-SEMARNAT-2003, Confinamiento de residuos
en cavidades construidas por disolucin en domos salinos geolgicamente
estables
Norma Oficial Mexicana NOM-083-SEMARNAT-2003, Especificaciones de
proteccin ambiental para la seleccin del sitio, diseo, construccin, operacin,
monitoreo, clausura y obras complementarias de un sitio de disposicin final de
residuos slidos urbanos y de manejo especial.
Norma

Oficial

Mexicana

NOM-141-SEMARNAT-2003,

Que

establece

el

procedimiento para caracterizar los jales, as como las especificaciones y criterios

para la caracterizacin y preparacin del sitio, proyecto, construccin, operacin y
post operacin de presas de jales.
Norma Oficial Mexicana NOM-098-SEMARNAT-2002, Proteccin ambientalIncineracin de residuos, especificaciones de operacin y lmites de emisin de
contaminantes. Secretara de Medio Ambiente y Recursos Naturales.
13

Norma Oficial Mexicana NOM-058-SEMARNAT-1993,

que establece los

requisitos para la operacin de un confinamiento controlado de residuos peligrosos

Norma Oficial Mexicana NOM-057-SEMARNAT-1993, que establece los
requisitos que deben observarse en el diseo, construccin y operacin de celdas
de un confinamiento controlado para residuos peligrosos
Norma Oficial Mexicana NOM-056-SEMARNAT-1993,

que establece los

requisitos para el diseo y construccin de las obras complementarias de un

confinamiento controlado de residuos peligrosos.

EN MATERIA DE IMPACTO AMBIENTAL

NOM-150-SEMARNAT-2006, Que establece las especificaciones tcnicas de
proteccin ambiental que deben observarse en las actividades de construccin y
evaluacin preliminar de pozos geotrmicos para exploracin, ubicados en zonas
agrcolas, ganaderas y eriales, fuera de reas naturales protegidas y terrenos
forestales.
Norma Oficial Mexicana NOM-120-SEMARNAT-2011, Que establece las
especificaciones de proteccin ambiental para las actividades de exploracin
minera directa, en zonas agrcolas, ganaderas o eriales y en zonas con climas
secos y templados en donde se desarrolle vegetacin de matorral xerfilo, bosque
tropical caducifolio, bosques de conferas o encinos.
Norma Oficial Mexicana NOM-117-SEMARNAT-2006, Que establece las
especificaciones de proteccin ambiental durante la instalacin, mantenimiento
mayor y abandono, de sistemas de conduccin de hidrocarburos y petroqumicos
en estado lquido y gaseoso por ducto, que se realicen en derechos de va
existentes, ubicados en zonas agrcolas, ganaderas y eriales.
Norma Oficial Mexicana Nom-129-Semarnat-2006, Redes de Distribucin de
Gas Natural.- Que Establece Las Especificaciones de Proteccin Ambiental para
La Preparacin del Sitio, Construccin, Operacin, Mantenimiento y Abandono de
Redes de Distribucin de Gas Natural que se Pretendan Ubicar en reas Urbanas,
Suburbanas e Industriales, de Equipamiento Urbano o de Servicios.
Norma Oficial Mexicana NOM-150-SEMARNAT-2006, Que establece las
especificaciones tcnicas de proteccin ambiental que deben observarse en las
actividades de construccin y evaluacin preliminar de pozos geotrmicos para
14

exploracin, ubicados en zonas agrcolas, ganaderas y eriales, fuera de reas

naturales protegidas y terrenos forestales.
Norma Oficial Mexicana NOM-149-SEMARNAT-2006, Que establece las
especificaciones de proteccin ambiental que deben observarse en las actividades
de perforacin, mantenimiento y abandono de pozos petroleros en las zonas
marinas mexicanas.
Norma Oficial Mexicana NOM-116-SEMARNAT-2005, Que establece las
especificaciones de proteccin ambiental para prospecciones sismolgicas
terrestres que se realicen en zonas agrcolas, ganaderas y eriales
Norma Oficial Mexicana NOM-143-SEMARNAT-2003, Que establece las
especificaciones ambientales para el manejo de agua congnita asociada a
hidrocarburos.
Norma Oficial Mexicana NOM-115-SEMARNAT-2003, Que establece las
especificaciones de proteccin ambiental que deben observarse en las actividades
de perforacin y mantenimiento de pozos petroleros terrestres para exploracin y
produccin en zonas agrcolas, ganaderas y eriales, fuera de reas naturales
protegidas o terrenos forestales.
Norma Oficial Mexicana NOM-130-SEMARNAT-2000, Proteccin ambientalSistemas de telecomunicaciones por red de fibra ptica-Especificaciones para la
planeacin,

diseo,

preparacin

del

sitio,

construccin,

operacin

mantenimiento8

5.4 APLICACIN
APLICACIN DE LA ISO 9001
La norma ISO 9001 puede ser adoptada en empresas de cualquier tamao, tipo
de servicio o producto, regin geogrfica, tanto en empresas pblicas o privadas.
La norma establece un sistema de gestin de calidad que tiene como principal
objetivo gestionar las necesidades de los clientes en una empresa y toda la
produccin y prestacin del servicio.

8 Semarnat. Normas Oficales Mexicanas Recuperado:

http://www.semarnat.gob.mx/leyes-y-normas/normas-oficiales-mexicanas
15

Las empresas cuando asumen el reto de tener ISO 9001, buscan gestionar la
calidad y que el sistema siempre tenga una mejora continua para ofrecer al cliente
ms de lo que el cliente pide.
LA NORMA ISO-9001 Y LA GESTION DE CALIDAD EN OCLC
OCLC toma muy en serio la calidad y el desarrollo de los sistemas de procesos
comerciales. La serie de normas ISO 9000 goza de reconocimiento en toda la
comunidad mundial como marca registrada de la verificacin de la calidad de los
servicios y productos que presta una empresa determinada. Se trata de una norma
de gestin de calidad flexible que establece los requisitos que debe cumplir una
organizacin, pero que permite que este cumplimiento se adece a los procesos
comerciales de la organizacin.
CULES SON LAS VENTAJAS DE ISO-9001?
VENTAJAS GENERALES

Operacin ms eficiente y eficaz

Productos y servicios ms eficaces y uniformes
Base para la mejora continua
Mayor satisfaccin y retencin de clientes
Promocin del comercio internacional

BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES

Mejor calidad y servicio

Entregas a tiempo
Atencin focalizada en las necesidades y expectativas de los clientes
La auditora independiente demuestra el compromiso con la calidad

ENFOQUE BSADO EN PROCESOS

OCLC, que utiliza la norma ISO 9001, ha adoptado el enfoque basado en
procesos. La implementacin de un sistema de procesos dentro de una
organizacin, junto con la identificacin y las interacciones de estos procesos y su
gestin para lograr los resultados deseados, se conoce como el enfoque basado
en procesos. Tal enfoque hace hincapi en:
16

La comprensin y el cumplimiento de requisitos

La necesidad de considerar los procesos en trminos de valor agregado

La obtencin de resultados de desempeo y eficacia basados en procesos

La mejora continua de los procesos en funcin de la evidencia objetiva

El Sistema de gestin de calidad (QMS, por sus siglas en ingls) de OCLC es el

marco a travs del cual se trabaja en OCLC con el objetivo de garantizar que la
calidad
APLICACIN DE LAS NORMAS FDA
La Administracin de Medicamentos y Alimentos (FDA, por sus siglas en
ingls) es responsable de regular las fuentes de radiacin que se utilizan para
irradiar los alimentos. La FDA aprueba una fuente de radiacin para utilizarse en
alimentos, slo despus de que se haya determinado que es seguro irradiar ese
alimento.
APLICACIN DE LAS NOM
Garantiza el uso satisfactoriamente de los productos y servicios, adems este
tipo de normas propician la conservacin del medio ambiente. La elaboracin de la
Norma Oficial Mexicana, responde a la necesidad de incrementar el ahorro de
energa y la preservacin de recursos energticos; adems de proteger al
consumidor de productos de menor calidad que pudieran ingresar al mercado
nacional.

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