PLANTILLA CADENA DE VALOR

En esta plantilla podrás identificar los procesos y actividades que agregan valor al producto
o servicio, una vez establecido la propuesta de valor (Valor agregado) de la empresa o
negocio.

Instrucciones:

Actividades de Soporte: Son las actividades que permiten que las actividades primarias se puedan
hacer.

1.-
Infraestructura de la Empresa: Se refiere a las actividades de planificación, finanzas, contabilidad.

2.- Recursos Humanos: Se refiere a actividades relacionadas con la selección de personal,

contratación, formación.

Desarrollo Tecnológico: Relacionados con la investigación y desarrollo de la tecnología necesaria

3.- para apoyar el resto de actividades. Ejemplo: desarrollo de nuevos productos, nuevas lineas de
negocio, mejora de las herramientas empleadas por el personal.

4.- Aprovisionamientos-Compras: Actividades relacionadas con el proceso de compras (gestión de

proveedores, Sub-contratistas, materiales e insumos)

Actividades Primarias: Se refiere al conjunto de procesos/actividades de la empresa o negocio que

se encuentran directamente asociados con la producción del producto ó la prestación del servicio.

Logistica entrada/interna: Actividades relacionadas con la recepción, el almacenaje y la

5.- distribución de los materiales e insumos de proveedores, adquiridos para el desarrollo posterior
del producto o servicio.

Operaciones: Abarca el conjunto de procesos relacionados con la transformación de las materias

6.- primas adquiridas a proveedores en el producto o servicio final. Ejemplo: Fabricación, Prestación
del Servicio.

Logistica salida/externa: Conjunto de procesos que se encuentran en relación con el almacenaje

7.- de producto terminado y su distribución hasta el cliente. Ejemplo: Pedidos, Distribución, Entrega,
Almacenaje tránsito.

8.- Marketing y Ventas: Actividades relacionadas con dar a conocer el producto o servicio
(posicionamiento), su promoción y venta.
 Servicios Postventa: Conjunto de actividades en relación con acciones complementarias al
9.- producto o al servicio prestado, incluyen trabajos de instalación, reparación, mantenimientos,
gestión de incidencias/reclamaciones, atención post-venta.
ACTIVIDADES SECUNDARIAS (SOPORTE)

RECURSOS DESARROLLO
COMPRAS
HUMANOS TECNOLOGICO
CA
ACTIVIDA

INFRAESTRU
CTURA
LOGÍSTICA INTERNA OPERACIONES
Actividades PRIMARIAS

Almacenamiento Fabricación
materiales y-o productos Prestación servicios
Recepción datos, etc.
CADENA DE VALOR
LOGÍSTICA EXTERNA MARKETING Y VENTAS

Pedidos, Promoción,
distribución, posicionamiento,
entrega, ventas, etc.
almacenaje tránsito
Margen
 rgen
SERVICIOS POSTVENTA

Servicio
atención cliente
y postventa
 COMPRAS

Servicios de Internet, compra de base de datos, pag

mantenimiento de oficinas, de laboratorios, etc.
ACTIVIDADES SECUNDARIAS (SOPORTE)

TECNOLOGICO
DESARROLLO

Es la principal empresa tecnológica del mundo, con

es uno de los mas grandes proveedores de Hardawa
junio de 2022, Apple es el cuarto mayor proveedor
segundo mayor fabricante de teléfonos móviles del m
RECURSOS
HUMANOS

Realizan un minucioso proceso de selección para su

ventas, etc.) . Sin embargo se ha podido identificar q
para registrar la transacción. Otro problema detect
cómo aceptar el pago a través de una billetera móvi
FRAESTRUCTURA

Apple, cuenta con una infraestructura principal, ub

más de 408 tiendas propias en nueve países, miles d
(disponible en varios países) donde se venden sus pr
debe apoyarse mediante oficnas encatadas de Gestió
 Apple, cuenta con una infraestructura principal, ub

INFRAESTRUC
más de 408 tiendas propias en nueve países, miles d
(disponible en varios países) donde se venden sus pr
debe apoyarse mediante oficnas encatadas de Gestió

LOGÍSTICA INTERNA
Su logsitca interna es bastante
orgaizada, para poder abastecer su
gran demanda. Puesto que esta
empresa atiende sus productos en
Actividades PRIMARIAS

todo el mundo, existe un minimo

desabastecimiento. Para llevar
acabo toda esta logistica interna,
debe estar organizado con oficnas
para el apoyo de: Planificacion
(Cronograma), Preparacion y
Programación de Proyectos,
Recepción y Verificaciónde
Requerimientos, etc.

1 Nuestra visión es reemplazar esta [billetera] y vamos a empezar con los

está compuesto por más de 200 millones de transacciones al día
2 para explicar cómo Apple Pay transformaría la industria de pagos móvile
3 Más de $ 1 mil millones por día son gastados en compras en línea",
4 Tienes que completar estos largos formularios para todas y cada una de
toque y sin la necesidad de ingresar repetidamente su información de ta
5 El 20 de octubre de 2014, los consumidores estadounidenses podrían co
mini 3
6 Las tres principales redes de pago (American Express, MasterCard y Visa
7 McDonald's procesó la mitad de sus transacciones móviles a través de A
8 Para marzo de 2015, Apple Pay se aceptó en 700,000 establecimientos m
9 Somos el servicio de pago móvil que más rápido se ha adoptado por mu
10 el panorama de las billeteras móviles y los servicios de pago estaba plag
11 En 2015, se proyectaba que el gasto minorista anual de los EE. UU. alcan
12 Los pagos son una parte integral de la vida de todos", dijo Bailey
13 En los Estados Unidos, los adultos hacen más de 400 pagos por año. En a
15 En los EE. UU., Los consumidores usaron efectivo por valor del 25% de s
16
Los comerciantes consideraban que las tarjetas de crédito eran una espa
17
En 2014, se esperaba que crecieran mucho más rápido que el mercado t
18
Las computadoras
A diferencia de fabricantes
de otros Apple habían
detenido ventas fuertes
computadoras durante
o teléfonos los añ
inteligen
19 de replicar entre sus competidores
20 En octubre de 2014, Boston Consulting Group clasificó a Apple como la c
21
En 2013, el producto más popular de Apple, el iPhone, representó más d
22
Samsung, el mayor competidor de los dispositivos portátiles de Apple, tu
23 Además, dos de los principales sistemas operativos dominaban el merca
mercado mundial del 20%,20 aunque su participación en el mercado de
24
Mientras que la mayoría de los ingresos de Apple provienen de la venta
25 creación de la tienda en línea de Apple en 1998, la tienda de iTunes en 2
27 nosotros comenzamos desde el punto de vista del consumidor. Si resolv
28 Este enfoque intenso en los consumidores le había dado buenos resulta
29 El papel de Apple fue simplemente reunir el hardware, el software y lo

30 El iPhone 6 y 6 Plus presentan un hardware diseñado para este propósit

b equipados con NFC), Touch ID (un lector de huellas dactilares utilizado
Facil: Apple Pay también era fácil de usar en las tiendas
Seguro: La seguridad mejorada fue una de las características más import
proceso de tokenización
Privado: Apple Pay compartía solo los datos necesarios para completar l
la tarjeta de crédito y débito

Estructura del equipo: Apple formó un pequeño equipo de expertos de

Los empleados de Apple probaron Apple Pay en varias tiendas minorista
Apple Pay necesitaría "ganarse los corazones y las mentes no solo de los
No queríamos crear una disrupción en la industria de pagos. Queríamos

Clientes, Bancos: Apple trabajó con varios bancos líderes (incluidos Ame
Redes de Pago: Las tres redes de pago más grandes de los Estados Unido
Comerciantes: el equipo Apple Pay trabajó con grandes adquirentes de
adquirentes sobre el uso de Apple Pay
Apple le brindó a todos los comerciantes recursos públicos y una página
Apple Pay, y un número para llamar si tenían preguntas.
Panera incorporó Apple Pay en sus tiendas y en su aplicación para aume
Whole Foods le ofreció Apple Pay a los clientes como una forma de brin
OpenTable, una aplicación de reserva de restaurantes, decidió integrar A
En marzo de 2015, casi 700,000 minoristas en los EE. UU. aceptaron App
Ciertos minoristas más grandes se rehusaron a aceptar Apple Pay porqu
2015

En octubre de 2014, Apple Pay se lanzó en los EE. UU. para compras en
Marketing: Nuestros productos son nuestro mejor marketing",
Apple Pay hace que sea más fácil ir al carrito móvil y autenticarse con el

En la primavera de 2015, Apple creó calcomanías de puntos de venta y o

junio de 2015, Apple anunció que Apple Pay les daría a los compradores
otoño. También se anunció en julio de 2015 que la aceptación de Apple

Desempeño en el Mercado: El problema más común era que el terminal

aceptara el servicio. Más de un tercio de los encuestados también identi

Competencia: Softcard, En mayo de 2015, Google anunció el lanzamient

contraseña, En 2014, eBay anunció que PayPal, que había lanzado una a
y Walmart, crearon una empresa conjunta llamada Merchant Customer
empresa start-up cuyo sistema de pago funcionaba con tecnología NFC y
bancos, comerciantes y otros socios podrían usar para construir sus prop
 CADENA DE VALOR

et, compra de base de datos, pagos de servicios de consumo basico (agua, luz, etc.), comp
oficinas, de laboratorios, etc.

presa tecnológica del mundo, con productos como el movil Iphone, la tableta iPad, los rep
randes proveedores de Hardaware y Software en el mundo. En los años 80 y 90 tenian fu
le es el cuarto mayor proveedor de computadoras personales por ventas de unidades; la
bricante de teléfonos móviles del mundo.

ioso proceso de selección para sus profesionales clave (diseñadores, programadores, etc.)
mbargo se ha podido identificar que uno de los problemas más comunes era que el termi
ansacción. Otro problema detectado es que también identificó (luego de hacer encuentas
go a través de una billetera móvil o errores en cómo se publicaba la venta.

una infraestructura principal, ubicada en Cupertino, California, Estados Unidos (fuente

propias en nueve países, miles de distribuidores (destacándose los distribuidores prémiu
os países) donde se venden sus productos y se presta asistencia técnica (fuente Wilkipedi
diante oficnas encatadas de Gestión Financiera, Control y Gestión de Proyectos, Control
 una infraestructura principal, ubicada en Cupertino, California, Estados Unidos (fuente
propias en nueve países, miles de distribuidores (destacándose los distribuidores prémiu
os países) donde se venden sus productos y se presta asistencia técnica (fuente Wilkipedi
diante oficnas encatadas de Gestión Financiera, Control y Gestión de Proyectos, Control

OPERACIONES LOGÍSTICA EXTERNA

La fabricacion de sus productos, Sus productos son
siguen una rigurosa cadena de comercializados a traves de
procesos que les conlleva a tiendas ubicads en todo el
conseguir una buena transformacion mundo. Previo a ello
de las materia prima, logrando que consideramos que debe pasar
la mayoria de sus productos sean por los procesos de Pruebas de
duraderos y con la calidad aun con Usuario(Piloto),
el paso de los años. Para el Capacitaciones, Distribución
Desarrollo de su Tecnología, debe de Manual de Usuario,
contar con su area de Análisis, Participación en eventos
Diseño y Desarrollo de Software y tecnológicos, etc.
hardware, Control de la Calidad, etc

ü
F

zar esta [billetera] y vamos a empezar con los pagos. "1 Continuó, "Los pagos son un gran negocio. Todos los días, entre créd
e 200 millones de transacciones al día
Pay transformaría la industria de pagos móviles.
or día son gastados en compras en línea",
s largos formularios para todas y cada una de las aplicaciones en las que compras. “Continuó explicando cómo Apple Pay le
e ingresar repetidamente su información de tarjeta de crédito, dirección de facturación o dirección de envío.
los consumidores estadounidenses podrían comenzar a usar Apple Pay en las tiendas con su iPhone 6 o iPhone 6 Plus (y, má

de pago (American Express, MasterCard y Visa) y 220,000 puntos de venta en Estados Unidos aceptaron Apple Pay en el mo
ad de sus transacciones móviles a través de Apple Pay
e Pay se aceptó en 700,000 establecimientos minoristas, incluidas las máquinas expendedoras de Coca-Cola
 móvil que más rápido se ha adoptado por mucho
ras móviles y los servicios de pago estaba plagado de fallas.
e el gasto minorista anual de los EE. UU. alcanzaría $ 4,7 billones y que crecería al 4% anual hasta 2019.5
tegral de la vida de todos", dijo Bailey
adultos hacen más de 400 pagos por año. En algunos países asiáticos, son 700 y está creciendo
midores usaron efectivo por valor del 25% de sus pagos mensuales,6 mientras que las tarjetas de crédito y débito representa

aban que las tarjetas de crédito eran una espada de doble filo: las tarjetas de crédito tenían tarifas de transacción, pero tam

crecieran mucho más rápido que el mercado total (ver Anexo 3) debido a la creciente penetración de teléfonos inteligentes

e habían
cantes detenido ventas fuertes
computadoras durante
o teléfonos los años 80Apple
inteligentes, y 90,producía
hasta quetanto
comenzó a crear como
el hardware productos de menor
el software paraprecio para compe
sus productos, a
petidores
n Consulting Group clasificó a Apple como la compañía más innovadora del mundo por décimo año consecutivo

popular de Apple, el iPhone, representó más de la mitad de los ingresos de Apple, con ventas de unidades de 150 millones e

tidor de los dispositivos portátiles de Apple, tuvo una participación de mercado del 30%.18 A nivel mundial, Samsung lidera
pales sistemas operativos dominaban el mercado: el iOS de Apple para iPhone y iPad, y el Android de Google, que era compa
,20 aunque su participación en el mercado de los EE. UU. era mucho mayor, del 43%.

e los ingresos de Apple provienen de la venta de sus dispositivos (Anexo 4), los ingresos por servicios, como la música vendi
nea de Apple en 1998, la tienda de iTunes en 2003 y la tienda de aplicaciones en 2008.
de el punto de vista del consumidor. Si resolvemos un problema del consumidor, entonces alguien pagará por dicha solució
os consumidores le había dado buenos resultados a Apple en el pasado
plemente reunir el hardware, el software y los servicios para crear esa experiencia en el teléfono”

ntan un hardware diseñado para este propósito, incluida la tecnología NFC (tecnología inalámbrica utilizada para comunicars
uch ID (un lector de huellas dactilares utilizado para autenticar transacciones) y el elemento seguro (un chip en el que la info
ra fácil de usar en las tiendas
rada fue una de las características más importantes de Apple Pay. Cuando un consumidor usaba Apple Pay, la transacción s

rtía solo los datos necesarios para completar la transacción, pero a diferencia de una tarjeta de crédito, Apple Pay se diseñó
to

ple formó un pequeño equipo de expertos desde los grupos funcionales de Apple en tecnología inalámbrica, tecnología d
robaron Apple Pay en varias tiendas minoristas y dentro de aplicaciones antes del lanzamiento para garantizar que el servic
arse los corazones y las mentes no solo de los consumidores, sino también de los bancos y los comerciantes"
srupción en la industria de pagos. Queríamos que usted, el consumidor, pudiera usar los métodos de pago que amaba

abajó con varios bancos líderes (incluidos American Express, Bank of America, Barclaycard, Capital One Bank, Chase, Citi, Na
des de pago más grandes de los Estados Unidos, MasterCard, Visa y American Express, colaboraron con Apple.
pple Pay trabajó con grandes adquirentes de pagos, las empresas que administraban el procesamiento de pagos para peque
e Apple Pay
s comerciantes recursos públicos y una página de Preguntas Frecuentes (FAQ) para educarlos sobre cómo comenzar a acept
ara llamar si tenían preguntas.
ay en sus tiendas y en su aplicación para aumentar el rendimiento y realizar pedidos en el futuro durante el ajetreado períod
ple Pay a los clientes como una forma de brindar una mejor experiencia para sus consumidores afluentes y conocedores de
de reserva de restaurantes, decidió integrar Apple Pay para permitir que los clientes pagaran sus facturas a través de la apl
0,000 minoristas en los EE. UU. aceptaron Apple Pay,
ndes se rehusaron a aceptar Apple Pay porque estaban involucrados en la creación de una plataforma de pagos rival llamad

Pay se lanzó en los EE. UU. para compras en tiendas y aplicaciones. Para los pagos, Apple había involucrado previamente a
uctos son nuestro mejor marketing",
ás fácil ir al carrito móvil y autenticarse con el dedo, ¡y esta listo

Apple creó calcomanías de puntos de venta y otros materiales para que los minoristas las exhibieran en las tiendas. en abril
ció que Apple Pay les daría a los compradores más formas de pago agregando soporte para programas de recompensas y ta
ó en julio de 2015 que la aceptación de Apple Pay había llegado a más de 1 millón de ubicaciones en los EE. UU. y que el ser

o: El problema más común era que el terminal de punto de venta tomaba demasiado tiempo para registrar la transacción, se
e un tercio de los encuestados también identificó tener problemas con empleados que no sabían cómo aceptar el pago a tr

mayo de 2015, Google anunció el lanzamiento de Android Pay, un servicio que le permitiría a los consumidores pagar simp
anunció que PayPal, que había lanzado una aplicación de teléfono inteligente con billetera móvil que admitía varios tipos d
mpresa conjunta llamada Merchant Customer Exchange (MCX), que planeaba lanzar una plataforma de pago móvil, CurrentC
ema de pago funcionaba con tecnología NFC y de banda magnética, MasterCard y Visa lanzaron tarjetas sin contacto que po
ros socios podrían usar para construir sus propias billeteras móviles de marca para tiendas y compras en línea.
LOR

gua, luz, etc.), compra de insumos necesarios para el hardware, gastos de

tableta iPad, los reproductores iPod y los ordenadores Mac. En resumen

ños 80 y 90 tenian fuertes ventas de computadoras. Segun Wilkipedia, en
ntas de unidades; la mayor empresa manufacturera por ingresos; y el

programadores, etc.) y sus empleados de tiendas (asesores comerciales de

nes era que el terminal de punto de venta tomaba demasiado tiempo
o de hacer encuentas) tener problemas con empleados que no sabían
venta.
Margen

tados Unidos (fuente Wilkipedia). La empresa operaba, en mayo de 2014,

istribuidores prémium o Apple Premium Resellers) y una tienda en línea
a (fuente Wilkipedia). Para controlar este gigantesco boom empresarial,
Proyectos, Control de Costos, Presupuesto y Políticasde Ventas, etc.
 n
tados Unidos (fuente Wilkipedia). La empresa operaba, en mayo de 2014,
istribuidores prémium o Apple Premium Resellers) y una tienda en línea
a (fuente Wilkipedia). Para controlar este gigantesco boom empresarial,
Proyectos, Control de Costos, Presupuesto y Políticasde Ventas, etc.

MARKETING Y VENTAS SERVICIOS POSTVENTA

Su marketing es
excepcional. Es uno de los
principales propulsores de
su crecimiento y éxito
Por ser una empresa con muy buena
reputacion, se solucionan los
problemas de los clientes sin poner
excesivas trabas ni impedimentos

io. Todos los días, entre crédito y débito, gastamos $ 12 mil millones en los EE. UU., Y este negocio

plicando cómo Apple Pay les permitiría a los consumidores completar el proceso de pago dentro de las aplicaciones con un
ón de envío.
one 6 o iPhone 6 Plus (y, más tarde, Apple Watch) y dentro de las aplicaciones usando iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPad Air 2 y i

eptaron Apple Pay en el momento de su lanzamiento, y más de 500 bancos se unieron para llevar Apple Pay a sus clientes

e Coca-Cola
ta 2019.5

crédito y débito representaban el 46% de los pagos por valor

fas de transacción, pero también tenían tamaños de transacción más grandes del promedio

ón de teléfonos inteligentes y al creciente número de aplicaciones de minoristas que permitían el comercio móvil

de menor
ftware paraprecio para competir
sus productos, mejor
así como contra IBM
también y otros
servicios, lo fabricantes de las
que le permitía PC experiencias de usuario integrales que eran d
crear

año consecutivo

e unidades de 150 millones e ingresos de $ 91 mil millones en todo el mundo. Apple lanzó el iPhone 6 y 6 Plus en octubre de

vel mundial, Samsung lideraba con un 21% de participación en comparación con el 10% de Apple
d de Google, que era compatible con varios fabricantes de teléfonos, incluido Samsung. El iOS de Apple tenía una cuota de

vicios, como la música vendida a través de iTunes y las aplicaciones para iPhone y iPad de la App Store, crecían constanteme

ien pagará por dicha solución

no”

ca utilizada para comunicarse con terminales de puntos de venta

uro (un chip en el que la información confidencial se almacenaba por separado del resto del dispositivo

a Apple Pay, la transacción se autenticaba usando una huella dactilar o un código de paso digitado y luego se cifraba median

crédito, Apple Pay se diseñó para proteger la información personal del consumidor, los datos de transacciones y la informac

a inalámbrica, tecnología de servidor, iOS, venta minorista e interfaz humana, entre otros.
para garantizar que el servicio funcionara fácil y rápidamente.
omerciantes"
os de pago que amaba

al One Bank, Chase, Citi, Navy Federal Credit Union, PNC Bank, USAA y US Bank, y Wells Fargo)
ron con Apple.
miento de pagos para pequeñas empresas, incluidos First Data, Bank of America Merchant Services y Elavon, para educar a

bre cómo comenzar a aceptar Apple Pay, un lugar donde descargar la marca de pago para que los clientes supieran que ace
 durante el ajetreado período de almuerzo
afluentes y conocedores de la tecnología digital
us facturas a través de la aplicación de OpenTable

aforma de pagos rival llamada Merchant Customer Exchange (MCX), que planeaba lanzar su propia aplicación de pago móvil

involucrado previamente a la gran comunidad de desarrolladores de aplicaciones iOS para integrar Apple Pay en sus aplica

eran en las tiendas. en abril de 2015, Apple lanzó Apple Watch, lo que hizo aún más fácil pagar en las tiendas con Apple Pay.
gramas de recompensas y tarjetas de crédito y débito emitidas en la tienda con una nueva versión de iOS que se lanzaría ese
s en los EE. UU. y que el servicio se expandiría al Reino Unido

ra registrar la transacción, seguido por las tiendas que alegaban no aceptar Apple Pay, aunque supuestamente el minorista
n cómo aceptar el pago a través de una billetera móvil o errores en cómo se publicaba la venta.

os consumidores pagar simplemente tocando su teléfono en una terminal NFC sin despertar el teléfono o ingresar un PIN o
il que admitía varios tipos de pago en 2013, En 2012, un grupo de grandes minoristas, incluidos 7-Eleven, CVS, Gap, Lowe's,
rma de pago móvil, CurrentC, en 2015. En febrero de 2015, el fabricante de teléfonos rival, Samsung, adquirió LoopPay, una
tarjetas sin contacto que podrían usarse para "tocar para pagar" en las tiendas, así como soluciones de billetera móvil que
mpras en línea.
Margen

https://es.wikipedia.org/wiki/Apple#:~:text=Apple-,Apple%2C%20Inc.,Silicon%20Valley%20(Estados%20Unid
 n

VISION

VISION

o de las aplicaciones con un solo PROCESO

, iPhone 6 Plus, iPad Air 2 y iPad TECNOCLOGIA

ar Apple Pay a sus clientes CLIENTES

CLIENTES
CLIENTES
 PROCESO
FALLAS
PROYECCION
VISION
CLIENTES

TECNOLOGIA
el comercio móvil
TECNOLOGIA
usuario integrales que eran difíciles
TECNOLOGIA
INNOVACION

TECNOLOGIA
hone 6 y 6 Plus en octubre de 2014
COMPETIDORES
le
de Apple tenía una cuota de TECNOLOGIA

VENTAS
p Store, crecían constantemente.
VENTAS
MISION
MISION
PROCESO

TECNOLOGIA
positivo
FACIL

do y luego se cifraba mediante un SEGURO

e transacciones y la información de PRIVADO

INFRAESTRUCTURA

INFRAESTRUCTURA
VENTAS
VENTAS

CLIENTES

CLIENTES
vices y Elavon, para educar a los CLIENTES

os clientes supieran que aceptaban VENTAS

 CLIENTES
CLIENTES
CLIENTES
CLIENTES

pia aplicación de pago móvil en COMPETIDORES

TECNOLOGIA
grar Apple Pay en sus aplicaciones
MARKETING
MARKETING

en las tiendas con Apple Pay. En MARKETING

ón de iOS que se lanzaría ese

supuestamente el minorista VENTAS

.

eléfono o ingresar un PIN o

s 7-Eleven, CVS, Gap, Lowe's, Target COMPETIDORES
msung, adquirió LoopPay, una
iones de billetera móvil que los
%20Valley%20(Estados%20Unidos).