“AÑO DEL DIÁLOGO Y RECONCILIACIÓN

NACIONAL”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INFORME FINAL

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Lic. Adm. Carlos Alberto Saldaña Pinto

INTEGRANTES:
 Gatica Sánchez Dianaly.

VII CICLO

2018
 Viettel Peru S.A.C

1. Historia
En mayo de 2011, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones otorgó en
concesión por 20 años la banda C de 1900 MHz a la empresa Viettel Perú
S.A.C. de capitales vietnamitas, convirtiéndose en el cuarto operador de
telefonía móvil del país, mediante una oferta de 1.3 millones de dólares y
servicios de internet para 4025 instituciones educativas nacionales.
Al año siguiente, Viettel Perú se hizo de la licencia para operar además la
banda de 900 MHz con una oferta de 48.4 millones de dólares,
posteriormente el Ministerio de Transportes comunicaciones procedió con la
liberación de dicha banda para iniciar sus operaciones técnicas a nivel
nacional, este proceso culminó el 29 de mayo de 2014.
Además, ofrece los planes Connect de banda ancha móvil por módem USB,
con 3 Mbps de velocidad máxima y límites de hasta 1, 2 y 5 GB.
2. Descripción
La compañía de telecomunicaciones Bitel es filial del grupo vietnamita Viettel
y ofrece servicios 3G y 4G a personas y empresas. Bitel opera en Perú desde
2011, cuando empezó a desplegar la infraestructura de lo que hoy es la
mayor red de fibra óptica del país, que abarca 24 regiones y recorre un total
de 17.000km.
3. Información de Compañía
 Nombre comercial: Bitel
 Razón Social: Viettel Peru S.A.C
 Dirección: Calle 21 N° 878, Urb. Corpac, San Isidro, Lima, Lima, Perú
  Ruc: 20543254798
 Tipo de Compañía: Proveedor TIC
 Teléfono: 51-1-4751661 / 51-1-2260919
 Email: Servicioalcliente@viettelperu.com.pe
 Sitio Web: http://www.bitel.com.pe/
4. Rubro
La empresa “bitel “es una compañía telefónica que están brindando buenas
promociones por la competencia que hay en el mercado ya que es el 4to
servicio de telecomunicaciones. Se está haciendo conocido ya siendo
regalando chips y promocionando buenos equipos.
5. Visión
Ser una empresa reconocida por todo el Perú con los mejores índices de
ventas a nivel nacional.
6. Misión
Ser una sucursal innovadora que ofrece una mejor telecomunicación.
7. Objetivos
 Objetivos de Marketing
Posicionamiento de la marca en el mercado peruano.
 Objetivos de Publicidad
Contactar con el público objetivo a través de un mensaje emocional que
genere una relación entre cliente y empresa.
Comunicar la llegada de Bitel a mercado peruano con grandes ventajas
y beneficios.
 Objetivo Comercial
Contar con una participación de mercado de un 3% en el tercer trimestre
del año.
8. Análisis FODA
FORTAEZAS OPORTUNIDADES
 Buena infraestructura de sus  Tamaño de mercado.
tiendas.  Potencial de actualización en
 Buena cobertura de internet. usuarios.
 Descentralización de sus Centros  Alto porcentaje de consumidores
de Negocios. insatisfechos con otros
 Precios accesibles para el operadores.
consumidor.  Interés del consumidor por
 Canales de distribución conocer más de la marca.
diversificados en las zonas más  Aumento de cobertura a nivel
alejadas. nacional segmento estudiantil
 La gran capacidad para la interesado en los planes bitel.
atención inmediata del usuario.

DEBILIDADES AMENAZAS
 Producto nuevo.  Presencia de más operadores en
 Línea de productos marca Bitel el mercado peruano.
(cinco modelos).  Publicidad agresiva de sus
 Baja Calidad de los celulares competidores.
bitel.  Situación político- económico.
 Procesos muy lentos.  Relación del consumidor en
 Descoordinación entre las metas relación al producto: doble chip,
y las actividades a realizar. equipos malos.
 Fallas del sistema.  Intensidad de competencia.
 Desorganización total en las  Cambio de suscriptores.
principales áreas.  Rápida respuesta de los
 Clima Laboral entre peruano y competidores al modificar
vietnamitas no favorables. políticas de comisiones.
 Rotación de personal en ventas.  Autoridades que prohíben la
instalación de antenas dentro y
fuera de la ciudad.
9. Software
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP,
Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de información que
automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos
operativos o productivos de una empresa, básicamente es una arquitectura
de software para empresas que facilita e integra la información entre las
funciones de manufactura, logística, finanzas y recursos humanos de una
empresa.
En la mayoría de los negocios online, esto hace referencia a todo el tema de
la facturación, gestión de pedidos y envíos, así como datos de los clientes,
del personal, distribuidores y otros. Actualmente, un ERP se ha convertido
en un aspecto fundamental en la elaboración y gestión de una estrategia
empresarial.

TIPOS DE ERP CATEGORIA PRECIO

ERP Defontana Génesis Pequeñas Empresas Costo anual u$ / 1 usuario
U$1785
ERP Defontana Evolution Medianas Empresas Costo anual u$ / 3 usuario
U$3925
ERP Defontana Sapiens Grandes Empresas Costo anual u$ / 5 usuario
U$7150
ERP Gestión de Ventas CRM Defontana
ERP Venta de Productos POS Defontana
ERP Defontana People Remuneraciones y
RR.HH

- ERP para empresas pequeñas “DEFONTANA GÉNESIS”

Defontana Génesis es una completa solución para la pequeña empresa que
permite la optimización y automatización de algunos de los procesos más
complejos del negocio como lo son la Contabilidad, Facturación, Nóminas de
pago (Remuneraciones y Proveedores) entre otros.
 - ERP para empresas medianas “DEFONTANA EVOLUTION”
Defontana Evolution es una solución pensada y diseñada para empresas
medianas contemplando todas las necesidades que una empresa en fuerte
crecimiento necesita, automatizando y optimizando los procesos más
complejos de la gestión de una empresa como son los ciclos comerciales y
de abastecimiento, activo fijo, presupuestos, etc.
- ERP para empresas grandes “DEFONTANA SAPIENS”
El software ERP 100% Web DEFONTANA SAPIENS es la alternativa
perfecta y más completa para empresas líderes, ya que permite la visibilidad
en tiempo real de todas las operaciones de su empresa. Optimiza los
procesos de negocio más críticos de la empresa, además conecta en línea
sus bodegas, sucursales y locales, incluye factura electrónica y provee
control total en tiempo real de su empresa, permitiendo el acceso a toda la
información crítica de su negocio para la toma de decisiones. Al preferir un
Software ERP Defontana obtendrás los Beneficios de Cliente Silver.
9.1. ¿Qué tipo de Software usa la empresa?
La empresa Viettel Peru S.A.C debido a la categoría donde se encuentra usa
el ERP SAPIENS, este tipo de software facilita a las grandes compañías el
control y automatización de los procesos de Negocios. Es una completa
solución ERP 100% Web. Conecta en línea sus sucursales, bodegas y
locales. Controla tu empresa en tiempo real. Sapiens tiene acceso a todos
los datos del negocio y facilita toda la información para la toma de decisiones.
Sapiens es una solución integral que gestiona todas las áreas de tu empresa
en un sólo sistema que incluye:
 Sistema de Contabilidad. La aplicación de Contabilidad del ERP es una
solución financiero contable moderna y multifuncional, que procesa la
información contable de la empresa.
 Tesorería. Mantener el control de los gastos, ingresos y egresos en los
que incurre la empresa es de suma relevancia. El sistema de tesorería
le permitirá realizar pagos, controlar la gestión financiera y lo más
importante: el flujo de caja.
 Software de Remuneraciones. Solución flexible y eficiente, que permite
procesar la información de remuneraciones y honorarios en todo tipo
de empresas, cumpliendo con los requerimientos legales y laborales.
 Software de Ventas Con este sistema, además de aumentar las ventas,
al mismo tiempo, optimizará el Proceso de la Venta, reduciendo costos
administrativos y aumentando la productividad. Además brinda acceso
en línea a todas las cotizaciones y pedidos que están cursando los
vendedores.
 Requisiciones La aplicación Requisiciones del ERP Defontana tiene
como objetivo procesar la información relacionada con los
Requerimientos Internos de Materiales (RIM) o artículos que maneja la
empresa. Chequea en línea el stock de las materias primas, insumos o
artículos solicitados en el RIM y genera los consumos internos u
Órdenes de Compra, según sea el caso.
 Abastecimiento Herramienta para mantener el control de la Orden de
compra, su emisión, aprobación y contabilización. Con el sistema de
Abastecimiento del Defontana ERP podrá enviar y recibir documentos
en línea las 24 horas del día.
 Software de Costos Software especial para mantener las Órdenes de
Producción. Entre sus principales funcionalidades están el control de
los procesos por estado con valores teóricos y reales.
 Software de Gestión El Sistema Gestión Operacional de Defontana es
una herramienta basada en los factores críticos de éxito, que simplifica
y facilita la administración de su empresa. Gestión Operacional de
Defontana proporciona información de gestión y financiera, en tiempo
real a la dirección ejecutiva, para administrar rentablemente los
negocios que desarrolla la empresa.
A parte de usas el ERP también hacen unos de la mBCCS (Business
Customer Care Support)
10. Conclusiones
Viettel Peru S.A.C. es una empresa presente en el país con corta
trayectoria, pero a pesar de ello, ha logrado mantenerse y obtener una
buena posición en el mercado; con las nuevas tecnologías que se
originan, las empresas no pueden ser ajenas a este tipo de evolución. Por
ello aplicar un soporte ayuda a las organizaciones a mejorar y aumentar
su productividad.
Es muy importante para las organizaciones hacer uso de un software, ya
que radica sobre todo en la reducción de duplicidades y evita que los
empleados hagan a la vez el mismo trabajo. También permite reducir
costes y aumentar la eficiencia de los proyectos.
Hacer uso de un software es tan sencillo, seguro y caro; cada responsable
de una sección solo tendrá acceso limitado a su departamento y se
generarán automáticamente copias de seguridad para evitar pérdidas de
información o errores informáticos.
La empresa hace uso de un software ERP que le permite un control total
del proceso empresarial desde la creación del producto hasta la venta al
cliente final, ordenar toda la información de la que se dispone, acceder de
manera inmediata a los datos y custodiarlos de forma segura. Al implantar
este tipo de software se integran tantos procesos internos de la empresa
(finanzas, costes, inventarios, ventas, etc.).
El tipo de software que utiliza la empresa, el ERP Sapiens permite integrar
todas las funciones empresariales que tenga en un solo sistema en línea,
incluyendo gestión de ventas, gestión de inventarios, finanzas, informes,
gestión y recursos humanos.
Además de hacer uso del software también utilizan el mBCCS que ayuda
a la empresa acceder de manera inmediata a los datos que se requiera
en el momento.
11. Anexos

Cuadro OSIPTEL