Plan de Negocios E-Business 3.0

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN
MARTÍN – TARAPOTO
ESCUELA DE POSGRADO
Maestría en ciencias con mención en

tecnologías de la información
CURSO: E-BUSINESS MANAGEMENT
DOCENTE: Dr. Ing. Oscar Zocón Alva
- Luís Miguel Trigozo García

- Jordan Chacón Villacís
INTEGRANTES
- José Daniel Gómez Del Águila
:
- Jorge Alberto Martín Salazar Racchumí
GRUPO 08
- Gianmarco Panduro Mego
- Gerson Abel Gamboa Urdaniga
PROYECTO PLAN DE NEGOCIOS - PARTE 02
TARAPOTO - PERÚ
2022
PLAN DE NEGOCIOS
I. DATOS GENERALES
Nombre del negocio: OwoWeb

Representado por: Jordan Chacón Villacis
- Diseño y Desarrollo de sitios web, Sistemas informáticos
a la medida, ERP y CRM.
Rubro del negocio:
- Venta al por mayor y menor de equipos de cómputo.
- Asesorías y soporte tecnológico.
Página Web: https://www.owoweb.com/
Facebook: https://www.facebook.com/owoweb
Email: contacto@owoweb.com
Dirección:
II. RESUMEN EJECUTIVO

II.1. Nombre del negocio y Breve descripción
OWOWEB; es una empresa online dedicado al diseño y desarrollo web, compra y
comercialización de equipos de cómputo, y a brindar servicios de Asesorías y soporte
tecnológico; inició sus servicios en el año 2019, inicialmente con el nombre “Negocios y
Representaciones Innova”, con el transcurrir de los años y la buena aceptación del público esta
empresa se sub dividió, contando a la fecha con tres sucursales.
II.2. Productos y servicios que ofrece

a. Productos:
- Software
- Gestor de Contenidos WEB CMS
- Sistema de Gestión Documental de Proyectos
- Mesa de Ayuda
- Software web de gestión comercial
- Hardware
- Desktops, Laptops, Servidores, Proyectores, NAS Storage.
- Routers, Switches, Gabinetes, Tarjetas de red, Cámaras de Vigilancia, DVR, HDVR,
Access Point, Antenas, Fuentes, Ups.
- Impresoras, Scanner, Plotters, Tóner de Impresoras, Repuestos de impresoras.
- Placas Base, Tarjetas de Video, Teclado, Mouse, Pantallas, Parlantes, Micrófonos,
Webcams, Discos duros, Memorias RAM, Pendrive.
b. Servicios:
- Diseño y desarrollo web
- Mantenimiento y reparación de equipos de cómputo
- Redes y cableado estructurado
- Respaldo y recuperación
- Seguridad Informática
- Asesoría tecnológica
II.3. Propuesta de valor / Estrategia de diferenciación
Nuestra política de calidad y garantías, nos permite ofrecer servicios con un control absoluto
de la situación tecnológica de su negocio, mediante personal altamente capacitado y alta
tecnología a su disposición.
Nos hemos preocupado de desarrollar diversas estrategias de servicio para asegurar la
continuidad operacional de nuestros clientes.
II.4. El emprendedor y su equipo

Entregamos el mejor soporte presencial y remoto, desarrollamos planes de calidad, mejora
continua, contingencia, optimización de recursos tecnológicos y más. Brindando un apoyo
continuo a las labores de soporte y desarrollo de tecnologías, nos convertimos en la pieza clave
del crecimiento de su negocio.
II.5. Actividades clave para crecer su negocio

- Posicionar la marca:
Buscamos posicionar nuestra marca, logo, slogan y todo lo que tenga que ver con la
identidad del negocio, para que nuestros clientes nos reconozcan y tengan preferencia hacia
nuestros productos y servicios.
- Tener presencia en Internet

Aprovechar las múltiples herramientas gratuitas (Redes sociales, páginas web, blog, etc.)
que ofrece el Internet para promocionar nuestros productos y servicios fácilmente.
III. LA EMPRESA Y SUS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

III.1. Descripción del Negocio
En OwoWeb realizamos diversos servicios en el área de Informática, todos con el objetivo de
mejorar el rendimiento de su empresa, asegurar la continuidad del servicio y del proceso
productivo de las pequeñas y medianas empresas, un trato honesto y responsable con cada
cliente, en un ambiente cálido y acogedor se brinda solución de acuerdo a sus necesidades.
III.2. Misión
Basados en la experiencia, credibilidad y capacidad de ejecutar con excelencia proyectos
complejos, mediante la entrega de servicios y soluciones de Tecnología de Información,
buscamos realizar proyectos sustentables procurando establecer relaciones de confianza y de
largo plazo con nuestros clientes, trabajadores y alianzas, aplicando reconocidas prácticas de la
industria y los más altos estándares de calidad, con un equipo humano consolidado y
calificado, apoyados en el respeto y la innovación.
III.3. Visión
Ser reconocidos por nuestros clientes y el mercado por entregar servicios de informática, como
un desarrollador e integrador de soluciones con un alto valor agregado, enfocados en la
utilización de plataformas específicas de la industria como también una fuerte inspiración en la
innovación y vanguardia tecnológica. Sujetos a la confianza en nuestros procesos y
profesionales estamos enfocados en ser la más confiable, eficaz y con el más alto estándar de
calidad en sus procesos, del mercado nacional.
III.4. Situación Actual del Negocio
COMPONENTE SITUACIÓN ACTUAL

El personal administrativo está formado por el directorio de
Administrativos la empresa, constituido a su vez por cada uno de los
gerentes de las 03 disciplinas que implementa OwoWeb.
Las estrategias de marketing son consolidadas y
Marketing
contratadas en conjunto para todas las sucursales.
Cada una de las sucursales cuenta con su área de
operaciones según las funciones que desarrolla cada una de
las sucursales.
Operaciones
- OWOWEB Desarrollo.
- OWOWEB Equipos.
- OWOWEB Soporte.
La situación financiera de la empresa se administra de
forma independiente por cada una de las áreas, cuentan
con contabilidad separada y facturan de forma
Finanzas
independiente, sin embargo, al ser una empresa de tipo
familiar, las Finanzas se consolidan y son manejadas por el
directorio de la empresa.
Se cuenta con trabajadores a tiempo completo los mismos
que están registrados en planilla y cuentan con todos los
Recursos Humanos
beneficios de ley y personal contratados que se le paga por
recibos por honorarios profesionales.
La empresa, al ser una negocios del rubro tecnológico tiene

TICs
implementado los TIC´s en cada uno de los procesos.
III.5. Análisis FODA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Demanda de equipos de cómputo

EXTERNAS
por el crecimiento de la educación

- Surgimiento de nuevas empresas en el
virtual y los negocios digitales.
mismo rubro.
- Oportunidad de crecimiento en el
- Mercado vulnerable a cambios.
sector tecnológico.
- Desconfianza inicial de los clientes.
- Oportunidad en el mercado
internacional.
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Personal con actitud

INTERNAS
emprendedora. - Poco presupuesto para la

- Conocimiento del mercado San implementación de nuevos equipos.
Martín. - Poca inversión en campañas de
- Brindar un servicio 24/7 gracias a marketing online.
los medios virtuales (Redes - Pagos retrasados por proyectos.
Sociales, Página web)
III.6. Objetivos Estratégicos y Estrategias Generales del Negocio
 Invertir el 20% de utilidad en campañas de marketing online.

- Realizar campañas publicitarias en Facebook Business.
- Realizar campañas publicitarias en Google Ads.
 Desarrollar estrategias de fidelización con los nuevos clientes.

- Facilitar a los clientes transacciones online para que su experiencia de compra sea
más rápida.
- Unificar la experiencia de comunicación a través de diferentes plataformas, con un
enfoque omnichannel.
 Desarrollar una política de pagos por servicios.

- El cliente debe dar un adelanto del 50% del costo total del servicio, para comenzar el
desarrollo del mismo.
III.7. Aliados Estratégicos
TIPO DE ALIADO NOMBRE APORTE AL NEGOCIO
Proveedores de partes de Deltron, Máxima Mercadería que la empresa

computadoras y suministros Internacional, PC Link comercializa
Potenciales compradores de
Gremios de comercio Cámara de Comercio
los productos y servicios
Diseñar y desarrollar nuevos
Investigación y desarrollo Colegio de ingenieros
productos de software.
Redes Sociales
Instituciones Financieras
III.8. Propuesta de valor / Estrategia de diferenciación
 Crear soluciones web de acuerdo a las necesidades de las empresas o negocios.
 Brindar una experiencia rápida y amigable de compra de los productos que ofrece la
empresa, mediante sus canales de venta.
IV. PLAN DE MARKETING

IV.1. Descripción Cliente Objetivo
CLIENTE OBJETIVO DESCRIPCIÓN TAMAÑO DEL MERCADO
Empresas que busquen

Pequeñas y medianas implementar su sitio web o
PYMES en el Perú
empresas software para el monitoreo
y control de su negocio.
Negocios o empresas que

hagan uso de algún tipo de
Negocios o empresas
hardware para agilizar sus Región san Martin
locales
procesos (computadoras,
impresoras, etc.)
Personas de ambos sexos

entre 18 a 45 años, que
Personas apasionadas por la
conozcan o se muestren Tarapoto
tecnología
interesados en productos
tecnológicos.
IV.2. Necesidades y preferencias de los clientes potenciales
Desarrollando un análisis de mercado se determinó que los clientes de OWOWEB son en su
mayoría negocios en pleno crecimiento, que buscan integrar la tecnología en sus procesos para
poder sobresalir entre la competencia, además buscan un proveedor de servicios que cubra
con todas sus necesidades, en cuanto a soporte y asesoría tecnológica, y que provea tanto
hardware como software. Por otro lado, un factor muy importante es el trato y la confianza
que se le brinda al cliente.
IV.3. Análisis de Competidores
Nivel de Ventajas ¿Dónde se ¿A qué

Empresas Características del
Aceptación del comercializa precio lo
Competidoras competidor
A R B competidor el producto? venden?
Tienen buena
ubicación, se
Precios bajos
encuentra ubicado
AMIDATA y variedad Jirón San
x en un clúster Aceptable
Negocios de Martín 364
empresarial, tienen
productos.
un extenso catálogo
de productos.
Buena atención,
Variedad de
ambiente acogedor
productos,
Compucentro & y variedad de Av. Lima Cdra
x marcas, Alto
Negocios productos con 10
precios
precios variados, en
variados
mayoría, altos.
Una de las primeras
AccordTechnolog Av. Alfonso
tiendas en Precios bajos
y x Ugarte 588, Aceptable
Tarapoto, prestigio y antigüedad
Tarapoto
bien ganado
IV.4. Análisis de Proveedores
Nombre del proveedor clave Productos que abastece Porque es un proveedor clave
Computadoras de escritorios,
Buenos precios, ofertas constantes,
DELTRON Laptop, Servidores, Tablet y
prestigio.
accesorios de cómputo
Accesorios de cómputo, Precios competitivos, ofertas,
GRUPO IGARASHI
Monitores, descuentos por volumen.
ECCOM Computadores, Servidores, All
Las marcas más comunes a los
Importadora y distribuidora in one, Laptop, Tablet,
mejores precios
mayorista de cómputo Impresoras
V. ESTRATEGIAS DE MARKETING
V.1. Estrategia de ingreso al mercado y crecimiento
La empresa brinda tanto servicios como también productos de hardware y software, dentro de
los productos de hardware que ofrece se enfoca en; productos y suministro de computo,
productos de red, suministros de impresión, etc. Y en cuanto a software ofrece; Sistema de
Gestión Documental de Proyectos, mesa de ayuda, software de gestión comercial y gestores de
contenidos.
Además, owoweb se enfoca en servicios de diseño y desarrollo web, mantenimiento y
reparación de equipos de cómputo, redes y cableado estructurado, respaldo y recuperación de
datos, seguridad informática y asesoría tecnológica.
La empresa se ubica en el jirón San Martin N° 343 en la ciudad de Tarapoto, los días de
atención en tienda son de lunes a sábado de 8:00 pm -1:00 pm y de 3:00pm a 7:00pm. Por otro
lado, la empresa implementará con una página web y fanpage, donde se facilita al cliente la
compra online mediante una tarjeta, además se ofrecerá a nuestros clientes un brochure de
nuestros productos y servicio. Se realizará campañas de marketing en Facebook y google para
poder llegar a más clientes potenciales con el objetivo de dirigir a la página web a un proceso
de compra.
V.2. Estrategias de Precio
- Desktop: 1399 soles a 1799 soles

- Access Point: 90 soles a 150 soles
- Discos duros: 125 soles a 200 soles.
¿Cuál será el precio del producto? - Ups: 1700 soles a 2300 soles
- Placas Base: 450 soles a 600 soles
- Tarjetas de Video: 199 soles a 365 soles
- La de primer grado es cuando la empresa conoce

exactamente cuánto está dispuesto a pagar cada
consumidor; su objetivo es obtener la máxima
rentabilidad.
- La de segundo grado corresponde al momento cuando
el mercado se agrupa en función de la disposición de
¿Cómo se ha determinado el precio?
pagar por el producto. Esta estrategia suele ser común
en ventas con grandes volúmenes como los productos
que se presentan en paquetes.
- La de tercer grado aplica cuando se cobra un precio
lineal para cada grupo de consumidores.
¿Es un precio de introducción al

Es un precio de introducción al mercado.
mercado o es un precio definido?
Otra información relevante para la fijación de precios:
V.3. Estrategias de producto

El producto es el bien o servicio que ofrecemos o vendemos a los consumidores. A
continuación, se procederá a detallar la estrategia de lanzamiento de productos y servicios.
 OWOWEB Desarrollo.
Para comercializar este tipo de productos es necesario contar con un enfoque de soluciones
personalizadas. En líneas generales, se buscará darles a los clientes un producto de acuerdo
a sus necesidades y que realmente signifique una solución para sus procesos.
Este servicio será comercializado al segmento de empresas pequeñas y medianas del sector
comercial e industrial de la ciudad. Sin embargo, no se descartará el atender a otros
segmentos que puedan ser rentables para la empresa.
La manera de mercadear este servicio será contactarse con los clientes haciendo uso de las
investigaciones de mercados que OWOWEB lleve a cabo.
 OWOWEB Equipos.
- Venta de equipos de cómputo:
Es importante contar con estos productos para la venta ya que en cierta medida estos
servirán para “enganchar” los servicios que brinde la empresa a sus clientes. Los equipos
se venderán con una garantía de un año y tendrán un plus adicional a la garantía de un
año. Este beneficio adicional será la entrega gratuita de un contrato de soporte técnico
denominado “Mi Soporte”.
La idea es buscar un elemento diferenciador que le permita a la empresa alcanzar las
preferencias del mercado. Para la comercialización de los equipos no se contará con un
personal de ventas dedicado de manera exclusiva a esta tarea, sino que cada “Soporte”
que brinde los servicios de asesoría y mantenimiento podrá ofrecer a cada cliente la
opción de compra de equipos acorde a las necesidades del mismo.
Los “Soporte” levantarán la información para luego remitirla a la empresa con el fin de
proporcionar el equipo solicitado.
- Venta de suministros:
Los suministros que estarán a disposición en un comienzo son:
Cartuchos
Papel
Tinta
Repuestos
Sin bien es cierto, los precios que se manejen con este servicio pueden ser elevados en
comparación con los que ofrezca el mercado, la estrategia no es buscar un enfoque en el
precio sino más bien en el servicio ya que la empresa brindará el mismo “A domicilio y a
cualquier hora”.
 OWOWEB Soporte.
Para los que es el soporte, hará uso de las siguientes actividades que componen el mix de
soporte:
- Mantenimiento de computadoras
- Reparación de equipos
- Alquiler de equipos (opcional)
a) Mantenimiento de Equipos
Este servicio se compone básicamente de visitas periódicas (mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales) que tienen por objetivo minimizar la cantidad de fallas en los
equipos de los clientes. Las visitas que se hagan para brindar este servicio se las
realizarán en horarios de oficina.
De esta manera, se pretende brindar al cliente un respaldo y una atención a sus
necesidades de manera única.
b) Reparación de equipos
Este servicio surge a partir de un daño físico en el equipo y luego de haber sido
reportado por el cliente. Actualmente este servicio es brindado en el mercado, pero
puede tomar no solo horas sino días.
Este servicio se brindará las 24 horas del día, con un tiempo de respuesta inmediato.
Ahora, puede darse el caso de que por la falta de repuestos el equipo no pueda ser
reparado de manera inmediata, lo cual puede ser “compensado” con la opción del
servicio de alquiler de equipos para los clientes que tengan contrato con la empresa.
c) Alquiler de equipos
Los equipos se alquilarán solo a clientes que tengan contrato de soporte. Este servicio
surge como solución en caso de que el equipo del abonado no pueda ser reparado de
manera inmediata.
Lo que se buscará con este servicio es brindar una solución completa a la necesidad de
los clientes de contar de manera permanente con un equipo, generando así un valor
agregado para los abonados y actuar ante cualquier adversidad.
Todos estos servicios que se brindarán, servirán con el fin de “fidelizar o enganchar” a
los clientes y posicionar la marca en la mente de los mismos, y de esa manera nos
recomienden por la estrategia de brindar soluciones a nuestros clientes.
V.4. Estrategias de distribución

- Repartos intensiva o delivery
- Envíos a todo el Perú con vínculos asociativos con curiers
- Compras por web y gestión de entrega internacional
- Compra directa
V.5. Estrategia de promoción:

- Promocionar contenido del negocio en redes sociales
como Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, etc.
- Concursos y sorteos
- Descuentos consiste en la reducción de precio de un
¿Qué se hará para promocionar el
producto.
negocio?
- Regalos gratis por la compra de productos o servicios
- Descuentos y promociones
- Diseñar brochure sobre productos y servicios del
negocio.
¿Cuánto dinero se puede invertir
500 soles
en estas actividades?
Otros mecanismos a emplear para la promoción de los productos:
- Añadir sección de productos y servicios en nuestra página de Facebook.

- Usar un perfil de empresa en Instagram
- Emplear el WhatsApp Business
- Crear un pixel de Facebook y enlazarlo a nuestra página web del negocio.
VI. PLAN DE OPERACIONES Y PRODUCCIÓN

VI.1. Ubicación del negocio y descripción de su local
La oficina de Owoweb se ubica por el centro de la ciudad de Tarapoto, cerca de otras tiendas
de tecnología y locales de mantenimiento y soporte técnico de equipos de cómputo, lugar por
el cual es muy concurrido por persona que están interesadas en adquirir algún componente de
computo o que buscan de servicios tecnológicos.
La oficina cuenta con un área de tienda, donde se exhiben lo productos que ofrecemos, un
área de soporte y mantenimiento de equipos tecnológicos y un área de desarrollo y diseño
web.
VI.2. Proceso Productivo

OPERACIÓN DETALLE TIEMPO
1 Consulta del producto o servicio por parte del cliente. 10 min
Verificar artículo en existencia y/o disponibilidad de personal
2 10 min
para realizar el servicio.
Derivación al área especializada para la atención de la
3 5 min
solicitud del cliente.
4 Se provee el articulo y/o se brinda el servicio 20 min
5 Se otorga descuentos y promociones 5 min
6 Elaborar factura 3 min
7 Cobrar factura 2 min
8 Entrega factura para despacho 1 min
9 Se recibe orden de despacho 1 min
10 Se procede a despachar 3 min
Cuadro N° 01: Proceso productivo en la atención de clientes
Recibe orden y
procede a
despachar
VI.3. Distribución del ambiente de trabajo
VI.4. Especificaciones técnicas de productos

Computadora de escritorio: Perfil 1
N° Característica DETALLE
1 TIPO ALL IN ONE PC
2 CERTIFICACIÓN a) EPEAT GOLD (El equipo debe ser validado en la página web de
www.epeat.net).
b) ENERGY START.
3 PROCESADOR a) Intel Core I5 10ma. Generación.
b) Frecuencia: 3.10 GHz o Superior.
c) Cache: 12 Mb L3 o Superior
d) Núcleos: 06 núcleos o Superior
e) Tecnología: Intel VPro ™.
f) Passmark: mayor 11,800 o superior
4 MEMORIA RAM 08 GB DDR4 - 2666 333 MHz o superior (1x8Gb).
5 DISCO DURO 01 512 Gb SSD PCIe NVMe M.2 o superior.
6 TARJETA DE VIDEO Integrada
7 CHIPSET Intel®
8 Características para a) Parlantes incorporados
video llamada b) Micrófono incorporado
c) Cámara web de 720p HD o superior.
9 PANTALLA a) Tamaño mínimo de 23.8".
b) Resolución: Full HD (1920x1080).
c) LCD con retroiluminbación LED.
d) Antirreflejo
10 FUENTE DE a) Eficiencia al 85% o superior
ALIMENTACIÓN b) Auto voltaje 110-240v.
c) Certificada 80 PLUS BRONCE como mínimo.
11 SISTEMA OPERATIVO Windows 10 Home español. Licenciado y acreditado por el fabricante.
12 UNIDAD ÓPTICA Lector/grabador de DVD/CD (Opcional).
13 LECTOR DE TARJETAS MULTILECTOR de tarjetas SD 4.0 Card
14 CONECTIVIDAD a) WIFI 802.11ac.
INALÁMBRICA b) Bluetooth de 4.0 o superior.
15 PUERTOS a) LAN RJ45: GbE Controller (10/100/1000)
b) Puerto USB-C (Opcional, solo si el usuario lo requiere).
c) 04 puertos USB 3.0 mínimo o superior.
d) 01 puerto DISPLAY PORT
e) 01 puerto HDMI de fábrica
f) Puertos de entrada y salida de audio.
16 PERIFÉRICOS a) Los periféricos deben ser de la misma marca del fabricante de la
computadora
b) Mouse óptico con SCROLL, de conexión USB.
c) Teclado en español, de conexión USB.
17 ACCESORIOS 01 adaptador de DP a HDMI (Certificado por la marca).
OBLIGATORIOS
La garantía de las computadoras será de 3 años a partir de la entrega del producto.

1 TIPO SMALL FORM FACTOR
www.epeat.net).
b) ENERGY START.
3 PROCESADOR a) Intel Core I7 10ma. Generación o AMD Ryzen™ 7 Pro 3700 o superior.
b) Frecuencia: 3.0 GHz o superior.
c) Cache: 12 Mb L3 o superior.
d) Cantidad de núcleos: 06 núcleos
e) Tecnología: Intel VPro ™ o DASH ™
f) Passmark: mayor 14,500
4 MEMORIA RAM 08 GB DDR4-2666 333 MHz o superior.(1x8Gb)
5 DISCO DURO 01 512 Gb PCIe NVMe M.2 SSD ó 512 GB SATA SSD.
6 TARJETA DE VIDEO a) Tarjeta de video independiente 02 GB o superior, NVIDIA GEFORCE o
AMD RADEON
b) Doble de salida de video que permita la conectividad a dos monitores;
o un monitor y un proyector.
7 CHIPSET Intel® o AMD®
8 SONIDO Parlantes incorporados.
9 FUENTE DE a) Eficiencia al 90% o superior.
10 SISTEMA OPERATIVO Windows 10 Home Español. Licenciado y acreditado por el fabricante.
11 UNIDAD ÓPTICA Lector/grabador de DVD/CD.
12 LECTOR DE TARJETAS Multilector de tarjetas SD.
13 CONECTIVIDAD a) WIFI 802.11ac. (Opcional, solo si el usuario lo requiere).

INALÁMBRICA b) Bluetooth de 4.0 o SUPERIOR. (Opcional, solo si el usuario lo requiere).
14 PUERTOS a) LAN RJ45: Gigabit Ethernet (10/100/1000).
b) Puerto USB-C
d) 01 puerto VGA
e) 01 puerto Display Port o Adaptador de puerto de DP a HDMI.
f) Puertos de entrada y salida de audio.
computadora
d) Monitor:
- Tamaño mínimo 23.5”.
- Resolución Full HD (1920x1080).
- Tecnología LED.
- Entradas VGA y DISPLAYPORT 1.2
- La conexión del monitor y del case del equipo será a través del cable DP
sin adaptadores.
16 ACCESORIOS a) 01 adaptador de DP a Puerto
OBLIGATORIOS b) HDMI. 01 cable VGA.
La garantía de las computadoras será de 36 meses a partir de la entrega del producto.

1 TIPO Workstation Tower o SMALL FORM FACTOR o Mini Tower.
www.epeat.net).
b) ENERGY START.
3 PROCESADOR a) Intel Core I7 10ma Generación o AMD Ryzen™ 7 Pro 3700 o superior.
b) Frecuencia: 3.2 GHz o Superior.
c) Cache: 12 Mb. o Superior.
d) Cantidad de núcleos: 06 núcleos o Superior.
4 MEMORIA RAM 16 GB DDR4 – 2666 333 MHz o superior.
5 DISCO DURO 01 512 Gb PCIe NVMe M.2 SSD
6 TARJETA DE VIDEO a) Independiente de 04 GB o superior, NVIDIA QUADRO / RADEON.
b) Doble de salida de video que permita la conectividad a dos monitores; o
un monitor y un proyector, sin adaptadores adicionales.
7 SONIDO Parlantes incorporados
8 FUENTE DE a) Eficiencia al 90% o superior
9 SISTEMA OPERATIVO Windows 10 Home español. Licenciado y acreditado por el fabricante.
10 UNIDAD ÓPTICA Lector/grabador de DVD/CD (Opcional).
12 CONECTIVIDAD a) WIFI: Intel 802.11ac. (Opcional).
INALÁMBRICA b) Bluetooth de 4.0 o SUPERIOR. (Opcional).
13 PUERTOS a) LAN RJ45: GigabitE (10/100/1000)
b) Puerto USB-C
d) 02 puerto DISPLAY PORT o mini display port o superior.
e) Puertos de entrada y salida de audio.
computadora
d) Monitor:
- Tamaño mínimo 23.5” a superior.
- Resolución Full HD (1920x1080).
- Tecnología LED.
- DISPLAYPORT 1.2
sin adaptadores.
- El monitor debe tener la certificación EPEAT GOLD, validado en la
página web de www.epeat.net
15 ACCESORIOS a) 01 Adaptador de DP a HDMI (En caso de no traer de
OBLIGATORIOS b) fábrica). 01 cable DISPLAYPORT.
La garantía de las computadoras será de 36 meses a partir de la entrega del

producto.
1 TIPO Workstation Tower o SMALL FORM FACTOR o Mini Tower.
www.epeat.net). d) ENERGY START.
3 PROCESADOR Intel Core I7 10ma Generación o AMD Ryzen™ 7 Pro 3700

a)
Frecuencia: 3.2 GHz o Superior.
b)
c) Caché: 12 Mb. o Superior
d) Cantidad de núcleos: 06 núcleos o Superior.
4 MEMORIA RAM 32 GB DDR4 - 2400 300 MHz o superior.
5 DISCO DURO 256 GB Disco Sólido NVMe M.2 y 02 TB HDD 7200 RPM SATA
6 TARJETA DE VIDEO a) Independiente de 04 GB o superior, NVIDIA QUADRO.
b) Doble de salida de video que permita la conectividad a dos monitores; o
un monitor y un proyector, sin adaptadores adicionales.
7 SONIDO Parlantes incorporados
8 FUENTE DE a) 500 Watts al 85% de Eficiencia o superior
9 SISTEMA OPERATIVO Windows 10 Home Plus 64 bits Español. Licenciado y acreditado por el
fabricante.
10 UNIDAD ÓPTICA Lector/grabador de DVD/CD.
12 Conectividad a) WIFI: Intel 802.11ac. (Opcional, solo si el usuario lo requiere).
inalámbrica b) Bluetooth de 4.0 o superior. (Opcional, solo si el usuario lo requiere).
13 PUERTOS a) LAN RJ45: Gigabit E (10/100/1000)
b) Puerto USB-C (Opcional, solo si el usuario lo requiere).
d) 02 puerto DISPLAY PORT o MINI DISPLAY PORT.
e) Puertos de entrada y salida de audio.
computadora
b) Mouse laser de 1000 DPI con SCROLL, de conexión USB.
d) Monitor:
- Tamaño mínimo 23.5” o superior.
- Resolución Full HD (1920x1080) y tecnología LED.
- DISPLAYPORT 1.2
sin adaptadores.
- El monitor debe tener la certificación EPEAT GOLD, validado en
www.epeat.net
15 ADAPTADORES a) 01 adaptador de DP a
OBLIGATORIOS b) HDMI 01 cable
DISPLAYPORT.
La garantía de las computadoras será de 3 años a partir de la entrega del producto.

Portátil: Perfil 1
1 Certificación Certificación militar MIL-STD-810G, validado en la página web
del fabricante.
2 PROCESADOR a) Intel Core I5 10ma. Generación o AMD Ryzen™ 5 Pro 3500
o superior.
b) Núcleos: 4 núcleos ó Superior.
c) Caché: 6 Mb o Superior.
d) Frecuencia: 1.6 Ghz o Superior.
e) Passmark: mayor 7,500.
3 MEMORIA RAM 08 GB DDR4 2666 - 333 MHz o superior.
4 DISCO DURO 01 512 GB Disco Sólido SSD NVMe M.2 o SSD SATA
5 PANTALLA a) Tamaño 15.6".
b) Tecnología LCD con retroiluminación LED. FULL HD.
c) Antirreflejo.
7 Características para a) Parlantes incorporados.
videollamadas b) Micrófono incorporado.
8 SISTEMA OPERATIVO Windows 10 Home o Pro en español. Licenciado y
acreditado por el fabricante.
9 Unidad óptica Lector/grabador de DVD/CD. (Opcional: Interna o externa)
10 Lector de tarjetas Multilector de tarjetas SD.
11 TECLADO a) Teclado español y numérico.
b) Antiderrame.
12 Seguridad Lector de huellas digitales.
13 Conectividad inalámbrica a) Wifi 802.11 ac b/g/n
b) Bluetooth de 4.2 o Superior.
14 Batería Autonomía: 14 horas.
15 Puertos a) 01 LAN RJ45
b) 01 Puerto USB-C
c) 02 puertos USB (Mínimo un puerto debe ser 3.0 o superior)
d) 01 puerto VGA o adaptador para puerto VGA.
e) 01 puerto HDMI.
f) 01 puerto de audio
La garantía de las computadoras portátiles será de 3 años a partir de la entrega del producto.
Portátil: Perfil 2
1 Certificación Certificación militar MIL-STD-810G, validado en la página
web del fabricante.
2 Tipo ULTRADELGADA de 1.9 cm de altura como máximo.
3 PROCESADOR a) Intel Core I7 10ma. Generación o AMD Ryzen™ 7 Pro
3700 o superior.
b) Frecuencia: De 1.9 GHz o superior.
c) Caché: 6 Mb o superior.
d) Núcleos: 4 núcleos
e) Passmark: mayor 8,750.
4 MEMORIA RAM 08 GB DDR4 2400 300 MHz o superior.
5 DISCO DURO 512 GBS SSD NVMe M.2 (Disco Sólido).
6 Pantalla a) Tamaño fijo 14 pulgadas.
b) Tecnología LED Full HD.
c) Antirreflejo
d) Touch (Opcional).
videollamadas b) Micrófono incorporado
9 SISTEMA OPERATIVO Windows 10 Home ó Pro Español. Licenciado y
acreditado por el fabricante.
10 TECLADO a) Teclado español.
b) Antiderrame, retroiluminado.
11 SEGURIDAD Lector de huellas digitales.
12 CONECTIVIDAD INALÁMBRICA a) Wifi 802.11 a/b/g/n/ac
b) Bluetooth de 4.2 o superior.
13 BATERÍA Autonomía: Hasta 14 horas
14 PUERTOS a) LAN RJ45 o adaptador para Ethernet.
b) Puerto USB-C
e) 01 puerto HDMI.
01 puerto de audio
Portátil: Perfil 3
1 CERTIFICACIÓN a) Certificación militar MIL-STD-810G, validado en la página
web del fabricante.
b) Certificación ISV: en softwares como Adobe y Autodesk,
validado en la página del fabricante.
2 TIPO Workstation
3 PROCESADOR a) Intel Core I7 10ma. Generación o AMD Ryzen™ 7 Pro 3700 o
superior.
b) Frecuencia: De 1.9 GHz o superior.
c) Caché: 6 Mb. o superior.
f) Passmark: mayor a 8,750.
5 DISCO DURO 512 GB SSD NVMe M.2 (Disco Sólido) o superior.
6 PANTALLA a) Tamaño mínimo 15.6 pulgadas a superior.
b) Tecnología LCD FULL HD.
c) Antirreflejo.
7 TARJETA DE VIDEO Discretos, con 02 GB DDR5 dedicados.

9 SISTEMA OPERATIVO Windows 10 Pro 64bits Español. Licenciado y acreditado por el
fabricante.
10 LECTOR DE TARJETAS Multilector de tarjetas SD. (Opcional)
11 TECLADO a) Teclado español y numérico
b) Antiderrame, Retroiluminado.
13 CONECTIVIDAD a) Wifi 802.11 b/g/n/ac
14 BATERÍA Autonomía: 14 horas
15 PUERTOS a) LAN RJ45
b) Puerto USB-C
d) 01 puerto VGA o adaptador para puerto VGA. (Opcional)
e) 01 puerto HDMI o DISPLAYPORT con adaptador de DP a HDMI.
16 Periféricos Mouse óptico con SCROLL para laptop, de la misma marca que la
portátil.
Portátil: Perfil 4
1 CERTIFICACIÓN a) Certificación militar MIL-STD-810G, validado en la página
web del fabricante.
b) Certificación ISV: en softwares como Adobe y Autodesk,
validado en la página del fabricante.
2 TIPO Workstation
3 PROCESADOR a) Intel Core I7 10ma. Generación o superior.
b) Frecuencia: De 3.2 GHz hasta 4.8 Ghz con tecnología Intel®
Turbo Boost.
c) Caché: 8 Mb. o superior.
e) Tecnología: Intel VPro ™
f) Passmark: mayor a 8,750.
5 DISCO DURO 512 GB SSD Disco Sólido o superior
6 PANTALLA a) Tamaño mínimo 15.6 pulgadas a superior.
b) Tecnología LCD con retroiluminación LED. FULL HD. c)
Antirreflejo.
7 TARJETA DE VIDEO Discretos, con 04 GB DDR5 dedicados.
9 SISTEMA OPERATIVO Windows 10 Pro 64bits Español. Licenciado y acreditado por el
fabricante.
10 LECTOR DE TARJETAS Multilector de tarjetas SD. (Opcional)
11 TECLADO a) Teclado español y numérico
b) Antiderrame, Retroiluminado.
13 CONECTIVIDAD a) Wifi 802.11 b/g/n/ac
14 BATERÍA 3 celdas larga duración, Autonomía: 14 horas
15 PUERTOS a) LAN RJ45
b) Puerto USB-C
e) 01 puerto HDMI o DISPLAYPORT con adaptador de DP a HDMI.
VII. PLAN DE ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

VII.1. Descripción de la estructura organización
En el organigrama que se muestra a continuación, se encuentra en primer lugar el
Directorio, el mismo que está integrado por el propietario, fundador de la empresa y los
administradores de cada una de las tres sucursales.
La Gerencia general es la encargada de la conducción de la empresa, coordinación entre
las sucursales y poner en práctica los acuerdos del directorio.
Contabilidad es un área de la empresa conformada por un profesional contable que, de
manera externa brinda los servicios de su profesión a la empresa.
El Departamento Comercial cumple la función más importante y para la cual ha sido
creado la empresa, está integrada por tres áreas las cuales se dedicar en primer lugar a
comprar los productos según el giro de la empresa, los productos adquiridos son
almacenados generando los respectivos documentos y por último el área de venta,
quien se encarga de promocionar y vender y actualizar la salida de los productos.
Por otra parte, El Departamento de servicios se encarga de brindar mantenimiento a los
equipos vendidos y externos que requieran reparación, así mismo ejecuta las garantías
de los productos fallados y efectúa y reporta los ingresos recibidos por estos conceptos,
El área de Soporte brinda asesoría telefónica, asimismo ejecuta ventas y contacta
clientes.
Directorio
Gerencia
General
Contabilidad
Departamento Departamento
Comercial Servicios
Area Area Area Area Area

Compras Ventas Almacen Mantenimiento Soporte
Diagrama n°02: Organización del equipo de trabajo de la empresa
VII.2. Estrategias de gestión de recurso humanos
En OwoWeb consideramos que el recurso humano es muy importante. Por lo cual, es

importante dedicar recursos para adquirir, mantener y desarrollar las habilidades del
recurso humano con lo que se mejorará la productividad y la calidad de vida en el
trabajo.
Para el reclutamiento de personal se divulgará mediante redes sociales y en tableros de
anuncios. Una vez se tenga a los candidatos de seleccionará a quienes sean más
compatibles con el perfil del puesto y con experiencia en las tareas que cumplirá en el
negocio. La selección se hará en base al currículo vitae y una entrevista personal.
Se capacitará al trabajador desde el inicio para que logre un buen rendimiento y cumpla
con los estándares de calidad establecidos en el negocio. El trabajador debe
familiarizarse con la misión de la empresa y los objetivos de su puesto, así como
conocer los resultados que se esperan de él y cuándo y cómo será evaluado.
VII.3. Tareas según las responsabilidades de cada uno.
Equipo del
Experiencia en gestión o emprendimiento Formación
Negocio
1. Asumir la representación legal de la sociedad

2. Planificar, organizar, dirigir y coordinar todas las
actividades de la Empresa, utilizando en forma eficiente y
eficaz los recursos.
3. Cuidar y vigilar la corrección, rendimiento y resultados
de los procesos, actividades y operaciones que se realizan Lic. en Administración,
bajo su competencia. Ing. Industrial.
Luis Rengifo
4. Ser diligente en la adopción de las medidas necesarias Experiencia de 3 años
Pérez
ante cualquier evidencia de desviación de los objetivos y Diplomados que
Gerente
metas programadas, detección de irregularidades o de tengan relación.
actuaciones contrarias a los principios de la legalidad,
economía, eficiencia y/o eficacia.
5. Establecer y mantener un óptimo sistema de
evaluación y control, a fin de garantizar el logro de los
objetivos fijados, en las mejores condiciones de calidad,
oportunidad y costo.
1. Revisar los sustentos de las obligaciones de pago de
acuerdo al reglamento de comprobantes de pago, los
ingresos de bienes al almacén, conformidades de los
Contador Público
servicios, contratos con terceros y otros de obligación
Colegiado
legal para la Empresa.
Conocimiento de las
2. Realizar el control y registro contable de todas las
Normas Contables
obligaciones por pagar por las contrataciones de bienes y
(NIC, NIFF), Normas
servicios, incluyendo cajas chicas, aplicando las Normas
Tributarias y Principios
Contables (NIC, NIFF), Normas Tributarias y Principios de
Carlos de Contabilidad
Contabilidad Generalmente Aceptados.
Huertas Díaz Generalmente
3. Reportar el registro de compras con los requisitos
Aceptados.
Contables y Tributarios correspondientes para el pago de
Experiencia mínima de
tributos y fiscalización.
3 años en puestos
4. Realizar el análisis, control y registro de los adelantos
similares, en empresas
otorgados a los proveedores, compra de energía a
del estado o empresas
generadores. 5. Coordinar con el Jefe de la Unidad la
del sector privado.
priorización de pago de las facturas/solicitudes de pago
de acuerdo a las disponibilidades de caja y según las
políticas de pago establecidas.
Revisar, verificar y registrar contablemente los Cargos a

Rendir Cuentas en el Sistema de Contabilidad, aplicando
las normas contables (NIC y NIFF), normas tributarias y
principios de contabilidad generalmente aceptados.
Realizar las provisiones de pólizas de seguros
patrimoniales de la empresa, aplicando las normas Contador Público
contables (NIC y NIFF), normas tributarias y principios de Colegiado
contabilidad generalmente aceptados. Realizar las Conocimiento de las
Jessyca
provisiones en el sistema contable del rubro otras Normas Contables
Palacios
cuentas por pagar, aplicando las normas contables (NIC y (NIC, NIFF), Normas
Quiroga
NIFF), normas tributarias y principios de contabilidad Tributarias y Principios
Contadora
generalmente aceptados. Revisar, verificar y registrar de Contabilidad
contablemente los Viáticos en el sistema de contabilidad, Generalmente
aplicando las normas contables (NIC y NIFF), normas Aceptados.
tributarias y principios de contabilidad generalmente
aceptados. Realizar la conciliaciones de operaciones
reciprocas correspondientes a las empresas del holding
FONAFE y entidades del estado, además del llenado de
los formularios correspondientes en el sistema del MEF.
VIII. PLAN FINANCIERO

VIII.1. Plan de inversión
Costo
Cantida % de Depreciació
Item U.M. Unitario Total (S/.)
d Depr. n Anual
S/.
Equipamiento de Local Comercial
Computadora Portátil unidad 2 3,500 7,000 25% 1,750
Computador de escritorio unidad 5 3,000 15,000 25% 3,750
Memorias USB unidad 4 60 240 25% 60
Disco duro externo unidad 4 350 1,400 25% 350
Pack de desarmadores unidad 4 45 180 25% 45
Equipos de medición electrica y
unidad 4 90 360
electronica 25% 90
Fotocopiadora unidad 1 3,000 3,000 25% 750
Acondicionamiento de Local
Escritorios unidad 5 600 3,000 10% 300
Racks unidad 1 300 300 10% 30
Vitrinas unidad 6 80 480 10% 48
Mostradores unidad 8 48 384 10% 38
Ranurados unidad 16 48 768 10% 77
Ganchos de tableros ranurados unidad 24 48 1,152 10% 115
Toldos unidad 1 72 72 10% 7
Bancos unidad 48 96 4,608 10% 461
Camaras de Seguridad unidad 5 20 100 10% 10
Botiquin/Extintores unidad 36 90 3,240 10% 324
Alquiler de local unidad 1 1,600 1,600 10% 160
Compra de mercaderia
Laptops unidad 5 3,500 17,500
Cpu's unidad 5 2,000 10,000
Monitores unidad 5 1,500 7,500
Combo teclado, mouse unidad 20 95 1,900
Parlantes unidad 10 50 500
Impresoras unidad 10 900 9,000
Cables varios unidad 50 15 750
Dispositivos de red unidad 50 120 6,000
Total 73,794.00 1,509.20
VIII.2. Estructura de costos y Punto de equilibrio.

Com
posic
C C ión
os ost de la
U.
Ca to o factu
M
Descri nti un Me ració
ed
pción da ita ns n
id
d rio ual anual
a
(S/ (S/. de
.) ) cada
servi
cio
Infrae
struct
ura
Alquile m 1,6 1,6
1
r local es 00 00 30%
Perso
nal
Admini
m 1,5 1,5
strativ 1
es 00 00
o 15%
Operat m 1,0 4,0
4
ivo es 00 00 45%
Servi
cios 10%
m
Agua 1 40 40
es
Electri m 30 30
1
cidad es 0 0
Teléfo m 18 18
1
no es 0 0
Costo
Fijo 7,6
100
Mens 20
ual %
VIII.3. Plan de ventas
Vamos a comenzar nuestro análisis económico-financiero realizando una estimación de

nuestras ventas en los primeros tres años de vida de la empresa. Para ello vamos a
tener en cuenta tres posibles escenarios que se podrían desarrollar dependiendo de
muchos factores. Estos son el pesimista, objetivo y optimista. El objetivo es el escenario
que consideramos más probable por nuestro estudio del sector, y será el que usaremos
para completar el análisis económico-financiero de nuestra empresa. Mientras que el
pesimista y el optimista lo contemplaremos como posibles en caso de que por factores
externos el número de ventas sea menor o mayor al esperado. Como método para
realizar la estimación hemos usado el del precio medio de producto vendido, haciendo
una selección de los productos de mayor tirada entre los consumidores que serán los
principales impulsores del negocio, además de nuestro servicio de montaje y reparación
de ordenadores. A estos productos les hemos asignado un precio medio, extraído como
ponderación aproximada de las diferentes gamas con sus respectivos rangos de precio
que comercializamos para cada uno, teniendo más hacia la baja para la obtención del
precio, pues las gamas de productos más económicas se venderán en mayor cantidad.
Al servicio de montaje y reparación le hemos establecido el precio de 40€, pues es el
precio que ofertaremos para todo montaje y testeo de ordenador, y aunque en el caso
de la reparación variará dependiendo del problema, la media está también por esta
cifra. Una vez tenemos la selección de productos que consideramos de mayor tirada y
su precio medio, hemos establecido el número de ventas medias mensuales que
estimamos para cada uno de los tres escenarios, como se muestra en las siguientes
tablas:
Estimación ventas escenario pesimista. Fuente: Elaboración propia
Número de ventas Total de ingresos

mensuales media medios al mes
Producto Precio medio
durante el primer durante el primer
año año
Ordenador completo
personalizado por S/. 2395 28 S/. 67,060
componentes
Periféricos de
ordenador (ratón,
S/. 120 S/. 14,400
teclados, 120
parlantes…)
Componentes de
ordenador sueltos
(procesador, S/. 480 80 S/. 38,400
tarjetas, placa
base…)
Ordenador portátil S/. 2000 14 S/. 28,000
Otros productos de
tecnología (televisor,
S/. 1200 16 S/. 19,200
consola,
smartphone…)
Montaje y
reparación de S/. 160 40 S/. 6,400
ordenadores
TOTAL mensual S/. 173,460
TOTAL anual S/. 2,081,520
Estimación ventas escenario objetivo. Fuente: Elaboración propia

año año
Ordenador completo
personalizado por S/. 2,395 42 S/. 100,590
componentes
Periféricos de
ordenador (ratón,
S/. 120 S/. 24,000
teclados, 200
parlantes…)
Componentes de
ordenador sueltos
(procesador, S/. 480 120 S/. 57,600
tarjetas, placa
base…)
Ordenador portátil S/. 2,000 20 S/. 40,000
Otros productos de
S/. 1,200 25 S/. 30,000
consola,
smartphone…)
Montaje y
ordenadores
Estimación ventas escenario optimista. Fuente: Elaboración propia

año año
Ordenador completo
personalizado por S/. 2,395 65 S/. 155,675
componentes
Periféricos de
ordenador (ratón,
S/. 120 S/. 34,800
teclados, 290
parlantes…)
Componentes de
ordenador sueltos
(procesador, S/. 480 200 S/. 96,000
tarjetas, placa
base…)
Ordenador portátil S/. 2,000 30 S/. 60,000
Otros productos de
S/. 1,200 40 S/. 48,000
consola,
smartphone…)
Montaje y
ordenadores
Ya hemos visto el desglose de la estimación de nuestras ventas para los tres escenarios
posibles durante el primer año de vida de la empresa. Hemos visto como el precio
medio no varía de un escenario a otro, simplemente lo hace el número de ventas que
estimamos. Para obtener la estimación completa de los tres primeros años, hemos
decidido aumentar en un 10% anual las ventas de los dos ejercicios posteriores, ya que
lo normal es mantener un aumento de ventas progresivo a lo largo de los primeros
años. A continuación, mostramos el total de ventas estimado para los tres primeros
ejercicios y tres escenarios:
Primer año Segundo año Tercer año
Pesimista S/. 2,081,520 S/. 2,289,672 S/. 2,518,639.2
Objetivo S/. 3,131,880 S/. 3,445,068 S/. 3,789,574.8
Optimista S/. 4,906,500 S/. 5,397,150 S/. 5,936,865
VIII.4. Flujo de caja
Flujo de Efectivo (CON IGV)
Rubro 2023 2024 2025 2026 2027 2028

Entradas
(+) Ingresos por ventas 3,445,068 3,789,575 4,168,533 4,585,386 5,043,924
(+) Desembolso de
préstamo(s)
(+) IGV de Compras -186,034 -204,637 -225,101 -247,611 -272,372
Salidas
S/
(-) Costos y gastos operativos S/ 781,014 S/ 849,915 S/ 925,707 S/ 1,100,785
1,009,077
(-) IGV de Ventas S/ 620,112 S/ 682,123 S/ 750,336 S/ 825,369 S/ 907,906
(-) Impuesto a la Renta S/ 125,000 S/ 137,500 S/ 151,250 S/ 166,375 S/ 183,013
-S/
(-) Inversión en activos
73,794
(-) Gasto financiero
(-) Amortizaciones
-S/ S/ S/ S/ S/
Entradas - Salidas S/ 2,579,849
73,794 1,732,908 1,915,399 2,116,139 2,336,953
S/ S/ S/
(+) Saldo inicial de caja -S/ 73,794 S/ 8,027,607
1,659,114 3,574,514 5,690,653
-S/ S/ S/ S/ S/ S/
Saldo Final de Caja
73,794 1,659,114 3,574,514 5,690,653 8,027,607 10,607,456
VANE S/.7,748.64 Tasa COK* 14%

TIRE 31%
(*)Cambiar la tasa según rubro o sector
IX. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN / MEJORA DEL NEGOCIO
PLAN DE MEJORA DE LOS PROCESOS

El Plan establece cómo, cuándo y por medio de quién se administrará la gestión del conocimiento y
el modo en el cual se puede estructurar y llevar a cabo las actividades para la gestión del
conocimiento, con el fin de lograr una mejora en los procesos.
1. GOBERNANZA
1.1 Desarrollar la estrategia de Gestión del Conocimiento: Establecer la dirección y estrategia de las
actividades de gestión del conocimiento, alineándola con la estrategia de la empresa y el
conocimiento de los empleados.
1.2 Conseguir el Sponsor o Patrocinador: Obtener el patrocinio para desarrollar la gestión del
conocimiento en la empresa, el Patrocinador tiene las siguientes responsabilidades: • Es el cliente
para la estrategia de la gestión del conocimiento. • Aprobar o rechazar la estrategia de la gestión del
conocimiento. • Suministrar los recursos para la implementación de la estrategia. • Ayudar a
solucionar obstáculos que se presenten en la implementación de la gestión del conocimiento. •
Actuar como un defensor de la gestión del conocimiento en la empresa.
1.3 Establecer las generalidades del Plan para la Gestión del Conocimiento: Este documento
llamado plan de gestión del conocimiento, debe estar alineado con la estrategia definida por la
empresa. Se describe la forma en la cual se va a desarrollar y controlar la gestión del
conocimiento, debe contener como mínimo los siguientes elementos:
✓ Alcance
✓ Requisitos
✓ Cronograma
✓ Costos
✓ Recursos
✓ Plan de comunicaciones
✓ Riesgos
✓ Plan de gestión de cambios

✓ Plan de involucramiento de los interesados.
1.4 Estructuración del documento de lecciones aprendidas: Se deberá incluir la información que se
considere relevante sobre las prácticas positivas y negativas acerca de la gestión del conocimiento.
1.5 Establecer Procedimientos formales del conocimiento: Fijar procedimientos formales para el
intercambio de conocimiento, estableciendo claramente la identificación, captura y la
compartición del conocimiento.
1.6 Establecer requisitos de comunicación: Tener requisitos de comunicación formal y rigurosa
para el proceso de compartir la información. Crear ambientes para comunicación informal de tal
forma que se logre la creación de conocimiento nuevo.
1.7 Asignar el equipo de Gestión del Conocimiento: Se debe incluir la composición del equipo, para
ver que conocimiento se tiene disponible y cuál conocimiento hace falta, estas asignaciones del
equipo de gestión del conocimiento suministran información acerca de las competencias y
experiencia si la llega a haber sobre gestión del conocimiento. La documentación de las
asignaciones del equipo debe registrar a los miembros y sus roles con las responsabilidades, se
sugiere tener un directorio del equipo de gestión del conocimiento. El equipo de gestión del
conocimiento deberá estar compuesto por lo menos de los siguientes responsables:
➢ CKO (Chief Knowledge Officer) o Responsable de la Gestión del Conocimiento
➢ CKA (Chief Knowledge Architect) o Responsable de la Arquitectura del Conocimiento.
➢ CCS (Chief Content Specialists) o Responsable de los Especialistas de Contenidos

➢ CKT (Chief Knowledge Technology) o Responsable de Tecnología del conocimiento
1.8 Regulaciones y Requisitos legales: Se debe tener en cuenta la confidencialidad de la
información tanto de la empresa como de los clientes a los cuales se les desarrollan los proyectos.
1.9 Seguimiento y Monitoreo: Realizar el seguimiento y control al Plan de gestión del
conocimiento. Se debe realizar el monitoreo y la medición de la estrategia de la gestión del
conocimiento que se está llevando a cabo, para determinar por anticipado si la gestión del
conocimiento está entregando los beneficios esperados.
1.10 Actualizaciones a los activos de los procesos de la empresa: Se deberán actualizar los activos
de los procesos de la empresa, teniendo en cuenta que se crea conocimiento en los proyectos y
hay mejoras en los procesos y procedimientos
1.11 Actualizaciones del Plan de gestión del conocimiento: Con el control de cambios, se puede
actualizar el plan de gestión del conocimiento, previo consenso en el comité de control de
cambios.
2. PERSONAS
2.1 Registro de interesados: Se relacionan todos los interesados que han sido identificados para
colaborar en la búsqueda del conocimiento que se tiene en la empresa. Los principales integrantes
del grupo de interés deberán ser los siguientes:
✓ El presidente de la Empresa
✓ El gerente del equipo
✓ Los patrocinadores de los proyectos

✓ Los gerentes o vicepresidentes de las otras áreas
✓ Los empleados que tienen más conocimiento dentro de la empresa
✓ Las comunidades de práctica de la gestión del conocimiento
✓ Personal con mayor escepticismo

✓ Agentes externos
2.2 Gestión del personal: Se debe incluir la capacitación del personal a todo nivel y realizar los
registros respectivos. Fijar unos marcos de competencia relacionados al intercambio de
conocimientos
2.3 Expertos en Gestión del Conocimiento de la empresa: Tener en cuenta la búsqueda de
personal que tenga experticia en la gestión del conocimiento o realizar la capacitación de los
miembros escogidos para conformar el equipo
2.4 La cultura organizacional de todos los involucrados: En este aspecto entra a jugar un papel
importante el habilitador de personas con las normas de comportamiento socialmente
reconocidas, puesto que se debe tener en cuenta el grado de confianza en las relaciones de
trabajo y el nivel de compromiso para aceptar el aprendizaje y llevar a cabo la gestión del
conocimiento en la empresa.
2.5 Ubicación de los miembros del equipo: Teniendo en cuenta que los miembros del equipo van a
estar distribuidos en proyectos en donde tienen que ubicarse en las instalaciones del cliente y
hacer uso de los recursos que allí se encuentren, se deben determinar los mejores métodos para
adquirir y compartir conocimientos, sin vulnerar la confidencialidad de la información de los
clientes.
2.6 Fomentar las Habilidades Interpersonales y de Equipo en cuanto a: Liderazgo. Con el liderazgo
se logra dirigir, guiar y motivar al equipo en alcanzar los objetivos de la gestión del conocimiento y
comunicar la visión. Escuchar activamente. Confirmar, comprender y eliminar los obstáculos que
interfieren con la comprensión. Reduce la tergiversación de la información, lo cual puede generar
malentendidos, una escucha activa puede mejorar la comunicación para un eficiente intercambio
de conocimientos.
Crear vínculos laborales. Se pueden establecer lazos informales y afinidades entre el grupo
favoreciendo los ambientes para compartir el conocimiento tanto tácito como explícito.
Facilitador. Tanto para realizar conciliaciones entre los conflictos entre el grupo, como para guiar
al equipo en la toma de decisiones y soluciones asertivas.
2.7 Fomentar el aprendizaje por observación
2.8 Aplicar en lo posible las herramientas cara a cara puesto que es más eficaz para fortalecer los
vínculos de confianza requeridos para gestionar el conocimiento.
2.9 Capacitación a los recién ingresados por parte del personal más experimentado y por el
personal que va a ser reemplazado para evitar la pérdida del conocimiento, continuar con la
capacitación de inducción que se está realizando al personal que ingresa a la empresa.
3. PROCESOS
3.1 Elaboración cronograma: Se deberá realizar un cronograma con las diferentes actividades que
se realizarán para la gestión del conocimiento en la empresa.
3.2 Elaboración del Plan de gestión del conocimiento: Debe describir la forma en la cual se va a
desarrollar y controlar la gestión del conocimiento.
3.3 Procesos, políticas y procedimientos de la empresa: Involucrar el uso y el acceso a la
información, el aseguramiento y la protección de los datos, las políticas de backup de la
información, la confidencialidad y el uso de información protegida por los derechos de autor,
destrucción de información clasificada que ya no es útil, la tecnología y las herramientas de
medios sociales que están autorizados por la empresa para su uso
3.4 Reunir la Información: Se requiere identificar y reunir la información útil y disponible que
existe en la empresa para posteriormente clasificarla y almacenarla de una forma adecuada en el
repositorio utilizado para la presentación de la misma.
3.5 Registro de lecciones aprendidas: Se deberán registrar en las lecciones aprendidas, los riesgos,
oportunidades, problemas, recomendaciones, la descripción y la categoría de la situación. La
documentación puede realizarse por cualquier medio que asegure la eficiencia de las lecciones
presentadas, puede ser por un registro fotográfico, video o grabaciones de audio, teniendo en
cuenta que se incluya el autor de la lección aprendida para poder hacerle consultas.
3.6 Crear comunidades de práctica sobre temas de interés: Se pueden realizar por medio de
storytellings (narradores de historias) o por medio de la creación de espacios como “tardes de
onces del conocimiento”. Los roles de estas comunidades de práctica deberán ser los siguientes:
Sponsor de la Comunidad
Líder de la Comunidad
Facilitador de la Comunidad
3.7 Desarrollar talleres tanto de las formas de resolver problemas como de lecciones aprendidas
que hayamos identificado.
3.8 Desarrollar seminarios para el intercambio de conocimientos entre los fabricantes y la
empresa.
4. TECNOLOGÍA
4.1 Realizar reuniones virtuales (Videoconferencias): para interactuar aprovechando las
tecnologías que tiene la empresa disponible y teniendo en cuenta que la falta de tiempo es crucial,
esto evita desplazamientos y ausentismo de los proyectos. Lo anterior es una forma de socializar el
conocimiento.
4.2 Utilizar las redes sociales permitidas en la empresa, creando grupos específicos para fomentar
las conversaciones con el fin de intercambiar el conocimiento, de esta forma se exterioriza el
conocimiento.
4.3 Biblioteca virtual, contemplando un menú de ayuda, puesto que se han venido presentando
problemas con la búsqueda de la información, debido a la dificultad de los términos de búsqueda.
Esta es una forma de realizar la combinación del conocimiento.
4.4 Integración del software de Proyectos que tiene la empresa en prueba, con la información de
las otras áreas de la empresa. Este tipo de software es conocido como un sistema de información
para la dirección de proyectos (PMIS) en sentido general.
4.5 Interiorizar el conocimiento: Por medio de los foros, la realidad virtual, la simulación, minería
de datos, la inteligencia artificial y las comunidades de práctica, se logra realizar la interiorización
del conocimiento, explotando el conocimiento y la experiencia del personal que trabaja en el área
de proyectos de Tecnologías de la Información (TI).
ANEXO 01: DESARROLLO DE CAMPAÑA PUBLICITARIA EN REDES SOCIALES CON FACEBOOK

BUSINESS MANAGER
Nombre del anuncio
Audiencia
Publicación del anuncio

Estadísticas del anuncio

Plan de Negocios E-Business 3.0

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Plan de Negocios E-Business 3.0

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

Maestría en ciencias con mención en

CURSO: E-BUSINESS MANAGEMENT

DOCENTE: Dr. Ing. Oscar Zocón Alva

- Luís Miguel Trigozo García

PROYECTO PLAN DE NEGOCIOS - PARTE 02

Nombre del negocio: OwoWeb

II. RESUMEN EJECUTIVO

II.2. Productos y servicios que ofrece

II.4. El emprendedor y su equipo

II.5. Actividades clave para crecer su negocio

- Tener presencia en Internet

III. LA EMPRESA Y SUS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

III.4. Situación Actual del Negocio

COMPONENTE SITUACIÓN ACTUAL

La empresa, al ser una negocios del rubro tecnológico tiene

- Demanda de equipos de cómputo

por el crecimiento de la educación

- Personal con actitud

emprendedora. - Poco presupuesto para la

III.6. Objetivos Estratégicos y Estrategias Generales del Negocio

 Invertir el 20% de utilidad en campañas de marketing online.

 Desarrollar estrategias de fidelización con los nuevos clientes.

 Desarrollar una política de pagos por servicios.

TIPO DE ALIADO NOMBRE APORTE AL NEGOCIO

Proveedores de partes de Deltron, Máxima Mercadería que la empresa

III.8. Propuesta de valor / Estrategia de diferenciación

 Crear soluciones web de acuerdo a las necesidades de las empresas o negocios.

IV. PLAN DE MARKETING

CLIENTE OBJETIVO DESCRIPCIÓN TAMAÑO DEL MERCADO

Empresas que busquen

Negocios o empresas que

Personas de ambos sexos

IV.3. Análisis de Competidores

Nivel de Ventajas ¿Dónde se ¿A qué

IV.4. Análisis de Proveedores

V.2. Estrategias de Precio

- Desktop: 1399 soles a 1799 soles

- La de primer grado es cuando la empresa conoce

¿Es un precio de introducción al

V.3. Estrategias de producto

V.4. Estrategias de distribución

V.5. Estrategia de promoción:

- Añadir sección de productos y servicios en nuestra página de Facebook.

VI. PLAN DE OPERACIONES Y PRODUCCIÓN

VI.2. Proceso Productivo

Cuadro N° 01: Proceso productivo en la atención de clientes

VI.3. Distribución del ambiente de trabajo

VI.4. Especificaciones técnicas de productos

La garantía de las computadoras será de 3 años a partir de la entrega del producto.

13 CONECTIVIDAD a) WIFI 802.11ac. (Opcional, solo si el usuario lo requiere).

La garantía de las computadoras será de 36 meses a partir de la entrega del producto.

La garantía de las computadoras será de 36 meses a partir de la entrega del

3 PROCESADOR Intel Core I7 10ma Generación o AMD Ryzen™ 7 Pro 3700

La garantía de las computadoras será de 3 años a partir de la entrega del producto.

8 Características para a) Parlantes incorporados

VII. PLAN DE ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

Area Area Area Area Area

Diagrama n°02: Organización del equipo de trabajo de la empresa

VII.2. Estrategias de gestión de recurso humanos

En OwoWeb consideramos que el recurso humano es muy importante. Por lo cual, es

VII.3. Tareas según las responsabilidades de cada uno.

1. Asumir la representación legal de la sociedad