“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

Docente:
Dra. Quintanilla Castro, María Cristina

Curso:
Portafolio II

Tema:

Avance

Integrantes:

✓ Alban Panta Velissa Denith Stephany.

✓ Cardoza Llacsahuanga Piero
✓ Ramos Yovera Emelyn.

PIURA, 2023
 Avance de Portafolio I

Parte I: Informe escrito sobre la evaluación y diagnóstico del caso

I. Empresa:

Hiperbodega Precio Uno es un formato de hipermercados de productos minoristas en

Perú que está afiliado a Tottus, y perteneciente al Grupo Falabella.

1.1 Diagnóstico actual

Hiperbodega Precio Uno con su lema:

¿Quiénes somos? Somos uno

¿Que ofrecemos? Sorprenderte

Porque aquí en HB Piura Grau“Todos somos uno”

Con un formato diferente y moderno en aquel entonces, tratando de

capturar a los clientes curiosos que buscan novedad, comodidad,
promociones y un lugar donde puede encontrar todo para satisfacer sus
necesidades.

Hiperbodegas Precio Uno ofrece a sus clientes incomparables tipos de

productos y servicios, y están clasificados en las siguientes áreas:

● Productos perecibles
● Productos de gran consumo (PGC)
● Productos de non food
II. Sujetos de la Investigación:

Los 56 colaboradores de la empresa bajo estudio.

 2.1 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS.

2.1.1 Técnicas.

En esta etapa se realiza la recopilación de información proveniente de fuentes

primarias. Cuando se habla de fuentes primarias se hace referencia a datos
recolectados específicamente para la investigación, es decir, fueron tomados “de
primera mano”.

Fuentes primarias: Aquí se tuvo en cuenta como fuentes primarias las

observaciones que se realizaron a la tienda Hiperbodega PRECIO UNO del
distrito de Veintiséis de Octubre y las entrevistas realizadas a los jefes que laboran
dentro del establecimiento.

Observación directa: Se realizaron 2 visitas continuas a la HB Precio Uno

observando la forma de operación, conducta de los colaboradores, reacción de los
clientes y la comunicación del equipo.

Se aplicó una guía de entrevista a las 5 jefaturas de la empresa con la finalidad de realizar
un diagnóstico que nos permita identificar algún problema que exista en la organización.

Las Jefaturas fueron las siguientes:

- Organigrama

- Carlos Rodriguez Sanchez - Gerente de Tienda.

- Carol Torres Salazar - Gestor Lider Zonal de RRHH.
 - Gerardo Castro Gomez - Jefe NonFood
- Alexis Valladolid Cordova - Jefe Food (PGC y Perecibles)
- Kripcia Ramos Lachira - Jefa de Tesorería

ANÁLISIS DE CONTEXTO:

Se aplicó una guía de entrevista y en relación a ello se ha identificado lo siguiente:

Para describir aspectos relevantes de la población de trabajadores de Hiperbodega "Precio

UNO" desde una perspectiva psicológica, se realizaron entrevistas de manera presencial
obteniendo como resultado que existen diversos factores que pueden influir en su salud
mental y bienestar de sus colaboradores.

Aspectos Sociales:

Ambiente Laboral: El entorno de trabajo en una hiper bodega es demandante, con largas
jornadas laborales y la mayoría de los colaboradores tiene lidiar con clientes difíciles y
compañeros de trabajo que se están acostumbrando a la metodología de trabajo-

Relaciones Interpersonales: Las relaciones en el trabajo en algunas ocasiones suelen ser

estresantes ya que se han identificado que existen situaciones de conflictos
organizacionales que tienen un trasfondo personal, como por ejemplo competencia
laboral o celos profesionales.

Apoyo Social: El apoyo de compañeros de trabajo y supervisores, es un factor importante

en la salud mental de los empleados, es por ello que precio UNO ofrece una línea
telefónica gratuita para que sus colaboradores puedan llamar si necesitan apoyo o soporte
emocional.

Aspectos Económicos:

Ingresos: Los trabajadores de Hiperbodega Precio UNO están conformes con su salario
y mencionan que este sueldo básico puede variar en relación al cumplimiento de metas
que tienen por departamento, ya que este incentivo económico beneficia a todos los
miembros del equipo.

Estabilidad Laboral: Los colaboradores mencionan que tienen más de 2 años de

antigüedad laboral, hay convocatorias para trabajar part time, y full time y se sienten
seguros en la empresa. Además, los jefes de área mencionan que apoyan que todos sus
colaboradores sigan una línea de carrera dentro de la empresa para que ellos puedan en
un futuro ocupar cargos de jefatura o Gerencia.

Aspectos Culturales:

Valores y Institucionales: Los colaboradores se sienten identificados con los 4 valores

que presenta la organización:

● Trabajo en equipo.
● Nos movemos ágilmente.
● Nos apasionamos por el cliente.
● Cuidamos del Futuro.

Estos 4 valores institucionales en precio UNO evolucionan y se alinean a la estrategia

corporativa de negocio.

Factores de Riesgo:
Carga Laboral: Las largas horas de trabajo y la carga física pueden aumentar el riesgo
de fatiga y lesiones.

Estrés Laboral: Las demandas laborales pueden generar estrés crónico y agudo.

Falta de Apoyo Social: La falta de apoyo de compañeros de trabajo o de la gerencia

puede aumentar el riesgo de problemas de salud mental.

Factores Protectores:

Apoyo Social: Un ambiente de trabajo donde los empleados se sientan apoyados es un

factor protector.

Formación y Capacitación: La capacitación y desarrollo profesional está presente en la

organización ya que indican que se reúnen todos por áreas y tienen una capacitación
mensual en relación a las funciones que realizan. Sin embargo, no reciben capacitación
que fomente el perfeccionamiento profesional.

Acceso a Recursos de Salud: La empresa ofrece todos los beneficios de salud y acceso
a servicios de atención médica.

Identificación y Jerarquización de necesidades de intervención:

Al realizar las entrevistas con empleados clave nos ha permitido comprender mejor su
situación laboral actual, por ello se ha identificado las siguientes necesidades en función
de su gravedad y su impacto en el bienestar de los empleados:

Durante la recopilación de información ,esta organización recibe personal sin experiencia

, si bien es cierto llevan un proceso de inducción y explicación de sus funciones en tienda
, no existe un documento específico que mida el desempeño de los empleados sin
experiencia en términos de productividad, satisfacción del cliente y cumplimiento de los
estándares de la empresa.

Otro tema identificado se relaciona con el tema de habilidades y conocimientos necesarios

de todo el personal , sobre todo de los jefes de área, quienes tienen una plataforma virtual
donde acceden de acuerdos a sus tiempos y pueden ampliar sus conocimientos en cuanto
a procesos de la organización, pero no llevan talleres que les permitan trabajar sus
habilidades blandas , existiendo un brecha para la plena eficiencia del colaborador que
permita el crecimiento de negocio, convirtiéndose en un líder que pueda mantener la
motivación entre los integrantes de su equipo de trabajo.

Se pudo conocer que la organización brinda oportunidad de hacer línea de carrera, pero
este aspecto positivo se convierte en una acción poco conveniente, porque deja de lado
las habilidades básicas que debería tener un colaborador para ocupar el puesto de jefe de
área, se pudo conocer que no todos los jefes de área son líderes en el manejo de equipos,
más aún cuando están en temporada de alta demanda teniendo que manejar empleados
sin experiencia que necesita más apoyo.

Una de las estrategias empleadas por los jefes de área , son las reuniones periódicas con
su equipo de trabajo, sin embargo no se realizan reuniones de interacción entre áreas con
el objetivo de poder dinamizar y compactar reuniones que se haga a nivel de tienda y se
desarrollen de manera presencial.

ANEXOS:

Guia de Entrevista

EVIDENCIAS: