Estudiantes:

Iyary Villamizar Becerril

19-003-1841
Israel Ortega Moreno
15-003-0786
Daniel Alberto Castañón Amado
18-003-181
Julio César Juárez Jiménez
Profesora: Fabiana Grisel Medina Núñez
Asignatura: Comunicación organizacional e institucional

Licenciatura: Comunicación y Cultura

índice
1.
2. Presentación de (Antecedentes, Misión, Visión, Filosofía, Organigrama,
Clientes) DISLIC Communication

Antecedentes

DISLIC Communication es una empresa joven, iniciamos operaciones en el año 2000.

Sin embargo, contamos con gran experiencia en negocios. Somos una empresa 100%
mexicana, dedicada a la comunicación organizacional para brindar una estrategia de
comunicación corporativa eficaz. La confianza es la clave para construir relaciones
productivas y duraderas, tanto entre nosotros como con nuestros clientes.

El éxito en la corta pero productiva vida de DISLIC Communication nos ha impulsado a

ofrecer y consolidar otros servicios en torno a la comunicación interna de las
corporaciones.

Esto unido a la calidad de nuestro servicio, una política de precios competitiva, amplios
conocimientos del mercado organizacional y una esmerada selección de nuestras
alianzas de negocio son factores fundamentales de nuestro liderazgo en el sector.

Misión

Ser una empresa de máxima confianza y tener un compromiso con nuestros clientes
ofreciéndoles en cada momento las estrategias y acciones de comunicación y
relaciones públicas que necesitan para lograr sus objetivos, apostando por un servicio
de calidad, flexible y en constante innovación, y actuando de forma ética y responsable.
Contando con herramientas tecnológicas de punta y con personal altamente calificado.

Visión
Nuestra empresa está especializada en comunicación y relaciones públicas que destaca
por el valor y calidad de los servicios que ofrece a los clientes, su capacidad de
adaptación y respuesta a los nuevos retos, la calidad humana y profesional de su
equipo humano,

así como su deseo de contribuir positivamente al ámbito de la comunicación y la

sociedad en su conjunto.

Filosofia

Somos una agencia comprometida con el buen funcionamiento de las empresas,

instituciones y organizaciones de nuestros clientes, mediante una metodología eficaz
que garantice el éxito organizacional, trabajando en equipo ayudamos a trazar metas y
objetivos alcanzables en base a los requerimientos.

Valores

Honestidad, responsablilidad y solaridalidad.

Clientes

Si hay algo que obsesiona a las empresas, organizaciones e instituciones tanto privadas
como públicas, es que se logré una buena comunicación interna que involucre al
trabajador a tener un buen ambiente laborar para llevar a cabo sus funciones en
armonía con su entorno; por lo cual DISLIC Communication ha venido bien aceptar la
tarea de diagnosticar y solucionar los problemas de comunicación que se presentan
dentro de los diversos tipos de organizaciones; entre los diversos clientes que se han
tenido y han quedado satisfechos tenemos a: Cartelera de Teatro, Aserta Seguros
Vida, Centro Mario Molina, Ferromex, CEMDA, SADER, SCT, INEE, entre otras más.
 Organigrama

Dirección General
Israel Ortega Moreno
↓ ↓
Departamento de investigación Departamento de creatividad
Daniel Alberto Castañón Amado Julio César Juárez Jiménez
↓ ↓
Jefe de planificación estratégica Relaciones públicas
Israel Ortega Moreno Iyari Villamizar Becerril

3. II. Protocolo de investigación (Introducción, Justificación, Marco Teórico,

Objetivos, Metodología).

Introducción

El propósito de este proyecto académico es proporcionar un plan de mejoramiento para

el desarrollo de estrategias y acciones de comunicación interna y relaciones públicas
que le permitan al Instituto de Educación Media Superior del Distrito Federal (IEMS),
Plantel Miravalle - Iztapalapa III, mejorar significativamente sus procesos y flujos de
comunicación organizacional al interior de esta institución de educación pública. Para

lograrlo se llevó a cabo la aplicación de diversas metodologías que permitieron efectuar

la recolección de la información requerida, a fin de realizar su posterior análisis y
finalmente obtener un diagnóstico asertivo que contribuya sustancialmente al
cumplimiento de los objetivos educativos que esta organización persigue.

En este sentido Muñiz (2007) afirma que:

Muchas empresas ignoran que para ser competitivas y enfrentarse con éxito al cambio
que nos empuja inexorablemente el mercado, han de saber motivar a su equipo humano,
retener a los mejores, inculcarles una verdadera cultura corporativa para que se sientan
identificados y sean fieles a la organización y es precisamente aquí donde la
comunicación interna se convierte en una herramienta estratégica clave para dar
respuesta a esas necesidades y potenciar el sentimiento de pertenencia de los
empleados de la compañía.

Desde la teoría, es entendida la comunicación como una actividad sustancial de la vida

de la organización donde se teje su accionar como sistema, siendo transversal a las
distintas actividades de la institución; por tanto, es un recurso activo que hay que
gestionar.

Justificación
El presente plan estratégico es importante para el Instituto de Educación Media Superior
del Distrito Federal (IEMS) Plantel Miravalle - Iztapalapa III, así como para comunidad
estudiantil y docente que forma parte de dicha Institución, teniendo en cuenta, las
falencias de comunicación que posee en la actualidad y el interés demostrado por el
personal del área administrativa por mejorar sus actividades, tareas, procesos y
procedimientos diarios, sobretodo en el área de comunicación interna, con el fin, que
esta sea más eficaz y obtenga resultados productivos, que puedan ayudar al IEMS
Plantel Miravalle - Iztapalapa III a posesionarse en la oferta educativa al nivel medio
superior, como una buena opción que brinde una educación integral que abarque los
aspectos de educación moral, física, emocional e intelectual y para que su credibilidad
sea su mejor carta de presentación.

Adicionalmente, dada la importancia de orientar la comunicación desde una visión

estratégica, la propuesta del plan se orienta en líneas de acción desde esta perspectiva
y en función de los objetivos organizacionales.

Marco Teórico

Metodología

Utilizamos para el análisis la metodología cuantitativa que tiene que ver con los
números y todo aquello que pueda ser medible. El resultado de la investigación es un
número o una serie de números, presentados en cuadros, gráficas y otras
representaciones estadísticas.
El empleo de métodos cuantitativos implica generalmente la construcción de
cuestionarios y escalas. La elección de la muestra de personas a investigar se hace por
medios aleatorios o al azar.

Objetivo general:

Crear un plan estratégico de comunicación interna para el mejoramiento de la

interacción entre los empleados.

Objetivos específicos:

 Realizar un diagnóstico del estado de la comunicación interna del área

administrativa del IEMS Plantel Miravalle - Iztapalapa III.

 Identificar los principales problemas que se presentan en la comunicación

organizacional del organigrama del IEMS Plantel Miravalle - Iztapalapa III.
 Diseñar estrategias y acciones articuladas a los resultados encontrados.

4. III. PROPUESTA DE INTERVENCIÓN

1. Análisis de la estructura organizacional (historia, misión, visión, filosofía,

organigrama, descripción demográfica y las características ambientales de
la infraestructura que afectan las estructura)
Historia

El plantel Iztapalapa III se encuentra enclavado en la parte alta de la sierra de Santa

Catarina, en el oriente de la alcaldía Iztapalapa. Su origen es fruto de una lucha
eminentemente social: no se puede pensar en este plantel sin la organización de los
pobladores, mediante la Asamblea Comunitaria Miravalle, y el estímulo mostardo por la
Escuela Miravalles Marista.

En una cronología que resguarda la Escuela Miravalles Marista consta que la inquietud
por ampliar las oportunidades de escolaridad, más allá de la educación básica, a los
jóvenes de la zona de la sierra de Santa Catarina se volvió una prioridad hacia el año
2002. Este proceso inició con un análisis social y educativo para plantear el proyecto.
Fue así que se creó el Comité Pro-Preparatoria Miravalle, integrado por diversas
comisiones, como la de Investigación de las modalidades educativas y la de Búsqueda
de terreno.

Para noviembre de 2003 se contaba con encuestas a escuelas secundarias de la zona y

se tenía listo un pre-proyecto, mismo que fue presentado en un inicio tanto a la
comunidad como al rector de la Universidad Autónoma de la Ciudad de México (UACM),
ingeniero

Manuel Pérez Rocha; a la directora general del Instituto de Educación Media Superior
(IEMS), matemática María Guadalupe Lucio Gómez Maqueo, y posteriormente al jefe de
Gobierno del Distrito Federal, licenciado Andrés Manuel López Obrador.

Aunque en principio no hubo una respuesta favorable, el proyecto ya estaba echado a

andar y nadie claudicó en la lucha por tener una preparatoria en la zona. Desde 2004 la
Escuela Miravalles Marista había ofrecido sus instalaciones para que iniciaran las clases
en el turno vespertino.
Uno de los argumentos fue que la oferta educativa del plantel Iztapalapa I no alcanzaba
a satisfacer la demanda de los jóvenes de la zona. De este modo, en noviembre de
2008 el entonces director general del IEMS, Juventino Rodríguez, consideró realizar el
proyecto de un plantel del instituto en la colonia Miravalle. Esto, sin duda, resultó un
gran logro para todas aquellas personas que emprendieron este proyecto educativo y
que llevaron a cabo los trámites ante diversas dependencias, como la Comisión para la
Regulación de la Tenencia de la Tierra (CORETT) y la Secretaría de Educación (SEDU),
entre otras.

En enero de 2009 se realizó el levantamiento topográfico de la preparatoria y de un

centro de formación integral para jóvenes y adolescentes que llevaría el nombre de
Proyecto Calmecac. Sin embargo, los planes sobre la ubicación geográfica del plantel
cambiaron, pues el terreno que se había considerado en un principio había sido
adquirido por la Secretaría de Educación Pública (SEP) para construir un instituto
tecnológico. Con todo, el proceso no claudicó y, aunque tardó, nunca se perdió el
objetivo, como lo demuestra toda la información documental de oficios y peticiones que
llevaron ante diversas instancias del gobierno los integrantes del Comité Pro-
Preparatoria Miravalle.

En agosto de 2010 ingresó la primera generación en las instalaciones de la Escuela

Marista, con la presencia del entonces Secretario de Educación del Distrito Federal,
maestro Mario Delgado Carrillo; la jefa delegacional en Iztapalapa, licenciada Clara
Marina Brugada Molina; el director general del IEMS, doctor José de Jesús Bazán Levy;

el diputado local Víctor Gabriel Varela López; el coordinador del plantel, José Francisco
Cortés Ruiz Velasco, y el director de la Escuela Miravalles Marista, Francisco Javier
Conde González.

La comunidad del plantel colocó simbólicamente la primera piedra en febrero de 2011;

los estudiantes realizaron actividades de limpia del terreno con gran entusiasmo,
esperando que se edificara ya “su prepa”. Fue hasta el 15 de noviembre del mismo año
cuando iniciaron las obras, primero el bardeado del terreno, las obras de mitigación
pluvial y el centro de máquinas. La construcción continuó y en marzo del 2013 por fin se
entregó el primer edificio, aunque sin mobiliario ni equipo, permaneciendo así por más
de un año.

Así pasaron los años y la construcción de la preparatoria continuó a marchas forzadas.

Cada ciclo escolar trajo sus propios ajetreos, sus propias demandas; nuevas
generaciones ingresaron y el número de egresados fue aumentando poco a poco.

Se gestionó la apertura del turno matutino y se logró tener la primera generación: ellos
ocuparían el nuevo edificio y el turno vespertino permanecería en las instalaciones de la
Escuela Miravalles.

Asimismo, iniciaron las obras de dos nuevos edificios, uno para salones, laboratorio de
ciencias y sistemas; el otro edificio proyectado para el área administrativa, biblioteca y
salones.

En su cuarta etapa se contempla la construcción del auditorio, junto con salones de

artes y música. La última etapa de la construcción es el estacionamiento y una cancha
de baloncesto.

Misión

Formar estudiantes en educación media superior, en zonas en las que esta oferta
educativa sea insuficiente y así lo demande la sociedad. La educación impartida por el

Instituto será democrática, pública y gratuita; promoverá el libre pensamiento y

discusión de las ideas; se orientará a satisfacer las necesidades de la población de la
Ciudad de México para contribuir a su desarrollo social.

Visión
Ser una institución innovadora en el ámbito de la educación media superior de la Ciudad
de México, con amplio reconocimiento social orientada a la formación, difusión e
impartición de conocimientos de calidad para colaborar con el interés colectivo.

Filosofía

Veracidad

El servidor público debe actuar con honestidad, atendiendo siempre a la verdad.

Conduciéndose de esta manera, el servidor público fomentará la credibilidad de la
sociedad en las instituciones públicas y contribuirá a generar una cultura de confianza
con apego a la verdad.

Respeto

El servidor público debe conducirse con una actitud sensible y solidaria, de respeto y
apoyo hacia la sociedad y otros servidores públicos con quienes interactúa. El servidor
público debe dar a las personas un trato digno, cortés, cordial y tolerante. Está obligado
a reconocer y considerar en todo momento los derechos, libertades y cualidades
inherentes a la condición humana.

Inclusión

El servidor público debe prestar los servicios encomendados a todos los miembros de la
sociedad que tengan derecho a recibirlos, sin importar su sexo, color de piel, edad,
grupo étnico, condición social, apariencia física, opiniones, preferencia sexual, credo,
religión o preferencia política. Esta conducta debe ofrecerse con especial atención hacia
las personas o grupos sociales que carecen de los elementos suficientes para alcanzar
su desarrollo integral, como los adultos en plenitud, los niños, las personas con
capacidades especiales y los miembros de nuestras etnias.
No deben permitir que influyan en su actuación, circunstancias ajenas que propicien el
incumplimiento de la responsabilidad que tiene para brindar a quien le corresponde los
servicios públicos a su cargo.

Conservación del medio ambiente

Al realizar sus actividades, el servidor público debe evitar la afectación de nuestro

patrimonio cultural y del ecosistema donde vivimos, asumiendo una férrea voluntad que
refleje en sus decisiones y actos, respeto, defensa de la cultura y preservación del
medio ambiente de nuestro país. Nuestra cultura y el entorno ambiental son nuestro
principal legado para las generaciones futuras, por lo que los servidores públicos
también tienen la responsabilidad de promover su protección y conservación en la
sociedad.

Discreción

El servidor público debe guardar reserva respecto a hechos, información y

documentación de los que tenga conocimiento con motivo o en ocasión del ejercicio de
sus funciones, sobre todo de datos sensibles que afecten la integridad de las personas,
sin perjuicio de los deberes y responsabilidades que le correspondan en virtud de las
normas que regulan la función pública, el acceso y la transparencia de la información
pública.

Liderazgo

El servidor público debe convertirse en un decidido promotor de valores y principios en

la sociedad, partiendo de su ejemplo personal al aplicar cabalmente este Código de
Conducta en el desempeño de su cargo público. El liderazgo también debe asumirlo
dentro de la institución pública en que se desempeñe, fomentando aquellas conductas
que promuevan una cultura ética y de calidad en el servicio público. El servidor público
tiene una responsabilidad especial, ya que a través de su actitud, actuación y
desempeño se construye la confianza de los ciudadanos en sus instituciones.

Organigrama

Dirección General IEMS

Silvia Estela Jurado Cuellar

Despacho de la Subdirección de Coordinación

Edson Abel Benítez Espinosa

JUD de Apoyo en Procesos y Gestión

Ernesto Miguel Ángel Ortega Luna

Enlace de la JUD de Apoyo en Procesos y Gestión

Eduardo Rafael Rojas Hernández

JUD de Apoyo a Estudiantes y Docentes

Epifanio Acuña Macías

Líder Coordinadora de Proyectos de la JUD de Apoyo a Estudiantes y Docentes

Alejandra Vargas Cortez

Características ambientales de la infraestructura que afectan la estructura

El IEMS Plantel Iztapalapa III – Miravalle se encuentra enclavado en la parte alta de la

Sierra de Santa Cantarina, al oriente de la alcaldía Iztapalapa, cuya dirección exacta es
Zapotes, Ixtlahuacán, Iztapalapa, 09690 Ciudad de México, CDMX.

Los medios de transporte que se pueden usar para llegar a la Institución educativa
anteriormente mencionada son: el cablebús línea 2 - Estación Lomas de la Estancia que
está a 15 minutos caminando, pero el camino es por una pendiente elevada, inclinada,
pronunciada con algunas curvas, también hay taxis saliendo de la estación del cablebús
que te llevarán en unos 5 minutos, igualmente pasa la ruta 74 de las combis que vienen
desde el metro Zaragoza el tiempo estimado es de 45 a 60 minutos y RTP que sale de
la terminal del metro constitución, pero se hace más de una hora de trayecto.

A las cercanías del Plantel Iztapalapa III – Miravalle se encuentra rodeado de diversos
locales comerciales, desde pequeñas tiendas de abarrotes, hasta minisúper, farmacias,
tlapalerías, papelerías, recauderías, tortillerías, mercado, etc.; así como también hay
casa habitación y viviendas en las calles aledañas, algunas de estas son cerradas.

El Plantel Iztapalapa III – Miravalle tiene una extensión total de 12,000 metros
cuadrados aproximados conformados por dos edificios A y B, estacionamiento,
auditorio, auditorio al aire libre, comedor, bodegas de suministros, cuatro máquinas,
planta de luz, entrada principal, también cuenta con otra entrada y salida por el
estacionamiento, los horarios que manejan son de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., pero debido a
la situación de la pandemia ahora solo se labora hasta las 4:00 p.m.

Dicho Plantel cuenta con dos modalidades para atender a la población que solicitan los
servicios de educación media superior, escolar y semiescolar que son atendidas por la
planta docente integrada por 47 profesores altamente calificados.

Los dos edificios A y B, están segmentados cada uno en dos partes A1 y A2, B1 y B2;
A1 la parte inferior se encuentra la Área administrativa y de servicios escolares en el
fondo están algunos espacios destinados llamados “cubos” para asesorías académicas
de los diferentes cursos que se imparten, tienen sanitarios de uso común tanto para el
personal y los estudiantes, en los pasillos hay señalamientos de ruta de evacuación en
caso de sismo, avisos contra incendios y extintores.

En el A2 la parte superior se pueden encontrar los laboratorios equipados con activos

correspondientes a las asignaturas de Física, Química y Biología son similares en su
estructura, sala de proyección audiovisual, laboratorios de cómputo y salones para las
artes (música, danza, pintura, etc.).

El edificio B es el más grande de los dos, en él se ubica la biblioteca que recién tiene su
espacio asignado, pero que no está habilitada completamente, también cuenta con una
sala de proyección audiovisual, laboratorios de cómputo, 25 salones distribuidos al largo
de todo el edificio, en el B2 es un área de estudio conformada por más cubículos
también llamados “cubos” y espacios de espera con sillas y mesas para el uso de los
estudiantes; cada edificio tiene dos elevadores que dan servicio a lo largo de todos los
pisos, área de sanitarios y en la azotea se cuentan con domos que filtran la luz solar
para producir energía que alimenta las instalaciones eléctricas.
Los alrededores de los edificios son iluminados por lámparas de energía de luz solar
alimentadas por paneles, que solo se encienden en la noche, porque la luz natural
ilumina y alumbra cada uno de los espacios del plantel, igualmente hay áreas verdes
con naturaleza propia de la sierra cómo árboles, algunas rocas y los relieves que se
aprovecharon para construir encima de ellos, por lo que hay desniveles, provistos de

escalones para acceder ambos edificios, de la misma manera tienen rampas amplias
para la movilidad adecuada de la población con discapacidad motriz, aunque
actualmente no cuentan con ninguna persona que tenga esa condición.

Tienen en funcionamiento un eficaz sistema de captación de agua pluvial de lluvia que

se identifican con las coladeras, las rejillas y tuberías pintadas de color rojo, cuentan
con hidrante en caso de un incendio, un pequeño espacio con gimnasio al aire libre con
aparatos para hacer ejercicio, la planta de luz de emergencia tiene la capacidad de dar
servicio por tres días, a lo largo y ancho de los espacios del plantel hay contenedores
para la recolección de materiales inorgánicos reciclables, así como bebederos de agua
potable, cuenta con un circuito de cámaras de seguridad distribuidas por todo el plantel.

El teatro al aire libre es pequeño y está ubicado de frente del estacionamiento en un

desnivel, tienen un punto de reunión mediano en caso de algún siniestro.
3.2 Análisis de los tipos y flujos de comunicación

Dispositivos Comunicación Comunicació Comunicació Observacione

y medios de ascendente n n horizontal s
comunicació descendente
n

Teléfono Permite hacerle Parte Permite Esta área

llegar cualquier tipo información comunicarse administrativa
de información de de los altos entre del Plantel
las áreas mandos hacía personas del Iztapalapa III –
instantáneamente los mismo nivel Miravalle está
al alto mando de la colaboradores jerárquico. conformada
universidad, para de la por una sala
saber qué es lo que universidad. de juntas y
está pasando en cinco oficinas
las áreas y sus cada una de
colaboradores. ellas tiene un
equipo
telefónico
(teléfono y
línea
telefónica) con
su propia
extensión.

Computadora Permite enviar El equipo de

de escritorio información cómputo
entre (computadora
colaboradores de escritorio)
de la misma con conexión
 área para de internet la
coordinar el cual no está
trabajo que restringida la
debe navegación a
realizarse. cualquier
página web,
cuentan con
dos redes
abiertas.

Equipo de Con estos

radio equipos se Cada uno del
comunican los personal de
colaboradores administración
dentro de la utiliza estos
institución, aparatos, el
estando en equipo se
cualquier comunica en
punto del cualquier
Plantel punto dentro
de la
institución, ya
que a veces la
señal del
celular es muy
débil.

Correo Los alumnos Parten los Este medio lo

institucional pueden enviar comunicados usan
correos para hacia las frecuentement
solicitud de distintas áreas e para enviar
cualquier trámite para que la avisos,
institucional a los comunidad comunicados,
altos mandos de la pueda e información
universidad, que a enterarse de en general de
su vez llega al la las actividades
director quien información. del Plantel.
validará la
información con su
firma.
Diagnóstico

Para obtener un buen diagnóstico de la empresa, primero elegimos seis

variables, que describiremos y justificaremos para su análisis, después,
realizamos un censo para obtener el perfil de los empleados y el resultado de
las variables presentados en gráficas, por último conforme al resultado del
análisis presentaremos el diagnóstico, la estrategia interventiva y el plan.

Variables seleccionadas

Ejercicio del poder: el cual implica una interacción dialéctica de mando y

obediencia, que genera un orden vinculado a un fin que es el bien común en la
sociedad, y los objetivos en el caso de las organizaciones.

Y este ejercicio del poder se mueve como un continuo entre dos dimensiones las
cuales son:

El poder concebido como fuerza de coerción en un extremo y como consenso en

el otro.

Además, que el poder tiene dos facetas en las organizaciones que son según
David McClellan las siguientes:

1.-El aspecto negativo del poder que suele expresarse en términos del binomio
dominio-sumisión en donde yo gano, tú pierdes.

2.-El aspecto positivo del poder que se caracteriza por el interés de la instancia
con jurisdicción respecto de las metas del grupo, equipos y organizaciones.

Y el concepto de autoridad el cual se relaciona con el ejercicio del poder y según

Alexander Kojeve es la posibilidad que tiene un agente de actuar sobre otro u
otros sin que estos reaccionen contra él, aunque sean totalmente capaces de
hacerlo.

Y la dominación que también tiene una relación con el ejercicio del poder y según
Weber es la probabilidad de encontrar obediencia en una relación social dada.

Y para Weber existen 3 tipos de dominación legítima que son las siguientes:

1.-La dominación de carácter tradicional que es el dominio que viene heredado de

la familia como por ejemplo está presente en las sociedades tribales y en las
monarquías hereditarias.

2.-La dominación de carácter carismático que es la autoridad que proviene de la

influencia del líder, característica inherente a su persona y que, por lo tanto, ni
puede ser delegada ni heredada y un ejemplo de individuos que detentan del tipo
de esta autoridad son los grandes líderes políticos como Perón y Mao.

3.-La dominación de carácter racional que está formada por las leyes promulgadas
y reglamentos libremente mediante procedimientos formales considerados
concretos. (Franklin, 2011)

Motivación: El termino motivo se refiere a aquello que impulsa a una persona a

actuar de determinada manera, o que origina una propensión hacia un
comportamiento especifico.

Por lo que el concepto motivación se asocia con el sistema de cognición de las

personas, en la cual está involucrada la representación de lo que estas saben de
sí mismas y del ambiente que las rodea.
Y el ciclo motivacional se refiere al conjunto de etapas que constituyen el proceso
de motivación de los individuos que comienza cuando surge la necesidad, fuerza
dinámica y persistente que origina el comportamiento.

Además, cabe mencionar que las motivaciones de las personas pueden ser
complejas y con frecuencia contradictorias, en donde un individuo podría sentirse

motivado por el deseo de obtener ciertos bienes y servicios económicos, aun

cuando estos carezcan de coherencia con sus necesidades reales.

Y la motivación se relaciona con el impulso y el esfuerzo realizado por satisfacer

un deseo o una meta. (Franklin, 2011)

Supervisión: Se define como la observación o chequeo que lleva a cabo el jefe de

la empresa hacia los empleados y trabajadores que laboran en la empresa.

Además, para llevar a cabo la supervisión es necesario que el líder de la empresa

observe, identifique, analice y registre cada una de las actividades que se llevan a
cabo en la organización empresarial, ya que gracias a esta supervisión se pueda
conocer los avances y logros que consiguen los trabajadores en la empresa y así
la empresa institucional tenga un mejor desempeño y mayores ganancias
económicas.
Ya que gracias a la supervisión se puede conocer el logro de la empresa y los
avances, de la misma manera se conoce si los recursos de la empresa se usan de
manera adecuada.
Y en cuanto a los objetivos que se buscan por medio de la supervisión están los
siguientes:

 Mejorar la productividad de los empleados en la empresa organizacional.

  Desarrollar un uso óptimo de los recursos económicos que tiene la
empresa.

 Proponer una mejora en las condiciones laborales de la empresa

organizacional.

Igualmente, el supervisor debe aplicar los métodos de la supervisión y

contribuir al logro de los objetivos de la organización, ya que el supervisor es el
principal responsable de evaluar y coordinar el trabajo de todos sus
trabajadores. (Franklin, 2011)

Comunicación: Se define como la conversación y cambio de ideas que hay de un

trabajador a sus compañeros de trabajo y de igual manera con su jefe o patrón de
empresa en la que labora, debido a que es un factor que determina en el éxito de
una empresa, ya que una buena comunicación en una empresa demuestra
eficiencia, organización y coordinación lo cual ocasiona un buen ambiente laboral
en la empresa y una mala comunicación provoca ineficacia, desorden y conflictos
por lo que es mejor que haya una buena comunicación ya que así el ambiente en
la empresa es agradable y tranquilo.

Por lo que cabe agregar que la comunicación en una empresa debe de tener un
lenguaje claro, simple y comprensible para el receptor. Y así mismo la
comunicación debe ser oportuna y el mensaje debe llegar al receptor en el
momento indicado, y de igual manera debe ser precisa y no debe usar adornos
lingüísticos ni información innecesaria.
Y la comunicación en una empresa se clasifica en 2 tipos que son la comunicación
externa y la comunicación interna.

La comunicación externa es aquella donde el mensaje se dirige hacia fuera de la

empresa, es decir hacia los consumidores y el público en general y este mensaje
informa sobre la existencia de un producto o servicio e informa sobre sus
beneficios o características que tiene dicho producto o servicio.

Y la comunicación interna en la cual el mensaje se dirige hacia dentro de la

empresa es decir hacia el personal que labora en la empresa y este mensaje tiene
como objetivo informas sucesos, coordinar actividades, organizar tareas, controlar
y motivar etc…

Así mismo para realizar la comunicación interna se usan murales,

intercomunicadores, teléfonos, internet, memorandos, cartas, publicaciones,
informes, reportes, reuniones y eventos. (Franklin, 2011)

Disposición al cambio : Se define como la aceptación que tiene un empleado de

cambiar de puesto de trabajo ya que de esta manera podrá aprender nuevas
cosas y se nutrirá de nuevo conocimiento con respecto al nuevo puesto que
ocupara en la empresa y muchas veces este cambio se realiza por pérdida de
clientes , de ingresos económicos y un mal desempeño del trabajador en su
puesto laboral por lo que cuando la empresa debe realizar cambios esta debe
tener una buena comunicación interna con sus empleados haciéndoles saber que
esos cambios que hará brindaran buenas posibilidades de formación y
capacitación que les permitirá a los trabajadores adaptarse a los cambios con
facilidad.
Y aunque esto sucede en las empresas hay veces que aparece la resistencia al
cambio en donde el trabajador no lo quiere aceptar ya que se sienten inseguros y
con miedos de ser cambiados de puesto en la empresa ya que siete que
fracasaran en su nuevo puesto, tienen miedo de interactuar con sus nuevos
compañeros de trabajo y se sienten preocupados por las responsabilidades que
van a tener en su nuevo puesto de trabajo, así como sus actividades a realizar y el
sueldo que ganaran.
Por lo que es importante que la empresa les explique muy bien la razón por la que
los cambiara de puesto de trabajo o de lugar de trabajo. (Franklin, 2011)

El Liderazgo: Es la capacidad de influir en las actividades de una persona, grupo

o equipo que forma de parte de una empresa y está orientado a alcanzar objetivos
y metas en cierta situación.

Y los tipos de liderazgo que hay son 3 que son los siguientes:

1.-El liderazgo autocrático en donde el líder es elegido por el grupo o designado

por alguna autoridad exterior y actúa como jefe y toma las decisiones en nombre
del grupo.

2.-El liderazgo paternalista en donde el líder es amable, paternal y siente que debe
tomar las decisiones más importantes en nombre del grupo.

3.-El liderazgo permisivo en donde el líder es individualista y cuyo estilo de

dirigencia se basa en la relevancia que da a los derechos individuales y a la
libertad de gestión.

4.-El líder participativo que promueve la participación de los miembros del grupo
los cuales trabajan en conjunto gracias a lo cual alcanzan una elevada cohesión.
(Franklin,2011)
Con base en lo anterior, el instrumento de recolección de datos quedó de la
siguiente manera:

Esta encuesta tiene como objetivo realizar un diagnóstico general de la empresa

NyR Tecnologías con el fin de poder generar propuestas oportunas para el
mejoramiento de la comunicación organizacional de ésta.

Instrucciones: Elija solo una opción.

1. Sexo
a) Masculino b) Femenino

2. Edad
a) 18-25 b) 26-35 c) 36-45 d) 46-55 e) +55

3. Estado civil
a) Soltero b) Casado c) Unión libre d) Otro

4. Escolaridad
a) Primaria b) Secundaria c) Bachillerato d) Pregrado e)
Posgrado
5. Ocupación
a) Estudiante b) Empleado c) Profesionista d) Otro

6. Creencia religiosa
a) Cristiana b) Católica c) Judía d) Otra

7. Aproximadamente ¿cuál es su nivel de ingresos al mes?

a) Menos de 2000 b) 2001-4000 c) 4001-6000 d) 6001-
8000 e) +8000

8. Simpatiza con algún partido político, ¿cuál?

a) PRI b) PAN c) PRD d) MORENA e) Otro f)
Ninguno

Alcaldía en la que actualmente reside

________________________________-

9. Habita en
a) Casa b) Departamento c) Otro,
especifique_____________

10. El lugar donde habita es

a) Propio b) Rentado c) Otro, especifique_____________

11. De las siguientes opciones, señale cuáles son los servicios con los que
cuenta en su vivienda
( ) TV de paga
( ) Netflix
( ) Gas estacionario
 ( ) Internet
( ) Calentador solar
( ) Agua potable
( ) Otro, especifique____________________________________________

12. ¿Qué actividades realiza en sus tiempos libres?

a) Descansar b) Ir a pasear c) Practicar algún deporte d) otro,
especifique____________________________________________

13. Su lugar preferido para convivir con sus amigos es

a) Ir al cine b) Invitarlos a su casa a ver un partido c) Ir a un bar/antro
d) Otro, especifique_____________________________

14. Al ver la situación de niños en condición de vulnerabilidad ¿cómo lo

resolvería en política pública?
a) Que exista la posibilidad de colocar anticonceptivos permanentes en las
mujeres
b) Que el aborto sea visto como un método anticonceptivo
c) Que sea posible realizar la vasectomía a los hombres
d) Hacer difusión de programas de planificación familiar gratuitos
e) Otro, ¿cuál?________________________________________________

15. ¿Cuál es su opinión sobre las actividades que ejercen sectores de la

sociedad, como las marchas y manifestaciones?
a) Son una molestia, entorpecen las manifestaciones de los demás
ciudadanos
b) Le interesa saber su causa, suele acercarse a las personas que se
manifiestan
c) Apoya estas actividades y es partícipe de ellas
d) No está de acuerdo en cómo las realizan, pero apoya las causas
e) Otro, ¿cuál?________________________________________________
16. ¿Cotidianamente suele motivar a sus compañeros de trabajo?
a) Sí, los impulso para mejorar cada día con el ejemplo
b) Ocasionalmente, cuando tengo la posibilidad de hacerlo
c) No, regularmente solo me enfoco en mis actividades

17. ¿Cómo ha sido su evolución desde que comenzó a trabajar en NyR

Tecnologías?
a) No he tenido cambios significativos
b) Cada día me esmero por mejorar en mis actividades
c) He crecido con la experiencia en la labor de mis actividades diarias

18. Cuando algún integrante del equipo tiene dificultades para realizar sus
labores, usted suele
a) Brindarle ayuda para que juntos resuelvan las dificultades
b) Pedirle a otro compañero que le explique el proceso en el que tienen
dudas
c) Le pide que lo resuelva como él o ella lo crea conveniente

19. ¿cuáles son las consecuencias de que un trabajador no siga las

indicaciones dadas por el jefe?
a) No hay consecuencias, solo una plática para arreglar malentendidos
b) Dependiendo la falla es la sanción, puede ser económica o de tiempo
c) Retroalimentación constante y seguimiento de su trabajo por cierto
tiempo

20. Cuando finaliza una actividad que le fue asignada en cierto tiempo y con
ciertas características ¿cuál es el paso a seguir? a) Ninguno, porque ya
hizo su trabajo
b) Lo revisa su superior y le da el visto bueno
c) Si el trabajo no está hecho exactamente con las características
solicitadas, no es aprobado y debe volver a realizarlo
21. ¿Cuánto sabe acerca del funcionamiento y problemática de la empresa en
la que trabaja?
a) Lo suficiente para hacer mi trabajo
b) Estoy constantemente informado gracias a las juntas y comunicados
que recibo
c) Desconozco si la empresa tiene problemas

22. Cuando entró a trabajar a la empresa ¿cómo fue el recibimiento?

a) Me presentaron con mis compañeros de trabajo, acto seguido de una
capacitación
b) Me dieron instrucciones rápidas y precisas de cómo funciona el lugar y
me puse a trabajar
c) Recibí una capacitación de 1 a 3 días para comenzar a trabajar

23. ¿Cómo es la retroalimentación con su jefe?

a) Constantemente se habla de nuestros puntos débiles y al mismo tiempo
se busca una manera de fortalecerlos
b) Solo se dirige a mí si cometí algún error
c) Recibo retroalimentación una vez por mes, pero no hay un seguimiento

24. Si en su trabajo se presenta una problemática que requiere una solución

inmediata ¿cómo reacciona?
a) Si tengo alguna propuesta de solución se la comunicó al superior y tal
vez sea tomada en cuenta
b) Se reúne el equipo, se hacen propuestas y en conjunto se busca la
solución
c) Espero a que lo solucionen los jefes o a que den instrucciones de cómo
se va a resolver la situación

25. ¿Qué es lo que lo motiva para que asista todos los días a su trabajo?
a) El buen trato del jefe
 b) El sueldo que recibo
c) La buena amistad que tengo con los compañeros y compañeras de
trabajo

26. ¿Le motiva que le den un aguinaldo en el trabajo?

a) Sí, pues con ese dinero extra me es posible ir de vacaciones
b) Sí, porque con ese dinero puedo liquidar deudas pendientes
c) No, porque es un derecho con el que cuento

27. ¿Le motivan los cambios inesperados que hay en su trabajo?

a) Sí, debido a que me ayudan a aprender cosas nuevas
b) No, me generan miedo
c) Más o menos, pues me da sensación de incertidumbre

28. ¿Cómo se siente cuando le cambian de puesto en su trabajo?

a) Mal, pues siento desconfianza de lo desconocido
b) No me afecta, porque me gustan los retos y obtener diferentes
experiencias
c) Contento, porque es fácil que me adapte a las nuevas situaciones

29. ¿Cuáles son las posibles razones para que lo cambien de puesto en su
trabajo?
a) Por falta de personal
b) Debido a que obtuve un título mayor al que tenía anteriormente
c) Porque ya no me era posible desempeñar mi trabajo correctamente

30. ¿Qué hace cuando le cambian de puesto en su trabajo?

a) Nada, lo acepto
b) Acudo con el gerente y le digo que no estoy de acuerdo
c) Me voy del trabajo
 31. ¿Cómo se manejan los tiempos de entrada, de comida y de salida en NyR
tecnologías?
a) Mediante tarjetones de chequeo, aparatos lectores de huella digital
b) Simplemente tratando de ajustarse al reloj de la empresa
c) No hay tiempos definidos, cada quien utiliza el tiempo necesario según
sea el caso

32. ¿Revisan sus pertenencias antes de entrar y de salir de su puesto de

trabajo?
a) Sí b) No

33. Normalmente ¿cómo se estimula al trabajador para cumplir las tareas

encargadas?
a) Con la instalación de cámaras en puestos de trabajo y áreas comunes
b) Con el seguimiento y/o acecho constante y continuo por parte del
encargado(a)
c) Con llamadas ocasionales de atención por parte de los superiores(as)
d) No es necesario, cada quien cumple con las tareas señaladas, aunque
no estén él o los jefes(as)

34. Usualmente ¿cómo se siente ante la presencia del jefe(a) o encargado(a)?

a) Me siento condicionado(a), sujetado(a), presionado(a)
b) Me pongo en estado de alerta, aunque no me causa tensión
c) Me siento igual, es lo mismo cuando está que cuando no está

35. ¿Le piden o han pedido alguna vez que vigile las acciones de algún
compañero(a)?

Metodología
Utilizamos para el análisis la metodología cuantitativa que tiene que ver con los
números y todo aquello que pueda ser medible. El resultado de la investigación es
un número o una serie de números, presentados en cuadros, gráficas y otras
representaciones estadísticas. El empleo de métodos cuantitativos implica
generalmente la construcción de cuestionarios y escalas. La elección de la
muestra de personas o establecimientos a investigar se hace por medios
aleatorios o al azar, para evitar el sesgo del investigador y lograr que los
resultados sean efectivamente representativos del segmento investigado.
(Lesur,2009)

El instrumento se aplicó a 6 personas, por la cantidad se aplicó el censo,

observamos las siguientes gráficas en donde se desglosan los datos obtenidos a
partir de las variables, para buscar la mejor solución a las problemáticas
detectados.

SEXO

2
mujer
,, 33%

hombre, 4, 67%
 EDAD

3 personas,
18, 23%
2 personas,
35, 44%

1 persona, 26,
33%%%%

ESTADO CIVIL.

casadas, 2,
33%
solteras, 3,
50%

union libre, 1,
17%
NIVEL DE INGRESOS AL MES
1 mujer,
$2,001

1 mujer, 1 hombre,
$8,001 , 37% $4,001

hombres
3 ,
$8,000

NIVEL DE ESTUDIOS

posgrado1, , 17%

bachillerato, 2,
33%

licenciatura, 3,
50%
 OCUPACION.

profesionista, 1,
17%
estudian y trabajan,
2, 33%

empleadas, 3, 50%

CREENCIA RELIGIOSA

no especifica, catolica, 3,
3, 50% 50%

LIDERAZGO
 ¿SUELE MOTIVAR A SUS COMPAÑEROS DE TRABAJO?

no, regularmente
solo se enfoca en
sus actividades Si, los impulsa cada
33% día a mejorar con
su ejemplo
50%

Ocacionalmente,
cuando tiene la
posibilidad de
hacerlo
17%
 ¿CÓMO HA SIDO SU EVOLUCIÓN DESDE QUE COMENZÓ A
LABORAR EN NYR TECNOLOGÍA?

Ha crecido con la No ha tenido

experiencia en la cambio
labor de sus significativos
actividades diarias 34%
33%

Cada día se esmera

en mejorar sus
actividades
33%

CUANDO UN INTEGRANTE DEL EQUIPO TIENE

DIFICULTADES PARA REALIZAR SUS LABORES, USTED
SUELE:

Le pido que lo Pedirle a otro

resuelva como él o compañero que le
ella lo crea explique el
conveniente proceso en el que
0 % tiene dudas
0 %

brindarle ayuda
para que juntos
resuelvan las
dificultades
100%

Se puede apreciar en las gráficas que existe un liderazgo que apoya y predica con
el ejemplo sin embargo no llega más allá de lo establecido.
EJERCICIO DEL PODER

EN NYR TECNOLOGÍA ¿CUÁLES SON LAS

CONSECUENCIAS DE QUE UN TRABAJADOR NO
SIGA LAS INDICACIONES DADAS POR ELnoJEFE?
hay
consecuencias,
solo una plática
para arreglar
malentendidos
Retroalimentaci 17%
ón constante y
seguimiento de
su trabajo por
Dependiendo la
cierto tiempo
falta es la
50%
sanción puede
ser económica o
de tiempo
33%

CUANDO FINALIZA UNA ACTIVIDAD QUE LE FUE

ASIGNADA EN CIERTO TIEMPO Y CON CIERTAS
CARACTERÍSTICAS, ¿CUÁL ES EL PASO A SEGUIR?

Si el trabajo no está
hecho exactamente Ninguno por que ya
con las hizo su trabajo
características que 0%
le solicitaron no es
aprovado y debe
volver a realizarlo.
33% Lo revisa su
superior y le da el
visto bueno
67%

Se aprecia en las gráficas que el ejercicio de poder es vertical sin llegar a caer en
el autoritarismo, pero tal parece que el jefe solo aparece cuando alguno comete
errores
COMUNICACIÓN

¿CUÁNTO SABE ACERCA DEL FUNCIONAMIENTO Y

PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA?

Desconoce si la
empresa tiene
problemas
33% Lo suficiente para
hacer su trabajo
50%

Está
cosntantemente
informado gracias a
las juntas y
comunicados que
recibe
17%
 CUANDO ENTRÓ A TRABAJAR A LA EMPRESA, ¿CÓMO FUE
EL RECIBIMIENTO?

Recibió
Le dieron capacitación de 1 a
instrucciones 3 días para
precisas y rápidas comenzar con el
de cómo funciona trabajo
el lugar y se puso a 0%
trabajar
33%

Le presentaron a
sus compañeros de
trabajo seguido de
una capacitación
67%

¿CÓMO ES LA RETROALIMENTACIÓN CON SU JEFE?

Recibe
retroalimentación
una vez por mes
pero no hay
seguimiento
17%

Constantemente se
habla de los puntos
débiles y al mismo
tiempo se busca
Solo se dirige a mi fortalecerlos
si cometí algún 50%
error
33%
 EN SU TRABAJO SE PRESENTA UNA PROBLEMÁTICA QUE REQUIERE SOLUCIÓN
INMEDIATA , ¿CÓMO REACCIONA?

Se reune el equipo,
se hacen Espera a que los jefes lo resuelvan o a recibir
propuestas y en instrucciones de
conjunto se busca una solución cómo se a resolver
17% 0%

Si tiene
alguna
propuesta
de
solución, se
la
comunica
a su
superioi y
tal vex
sea tomada
en cuenta
83%

La comunicación en NYR Tecnología es vertical, a pesar de contar con un número

reducido de empleados ellos solo reciben la información que les compete para
hacer su trabajo, no proponen, no conocen los objetivos de la empresa, su
comunicación es limitada
MOTIVACIÓN

¿QUÉ ES LO QUE LE MOTIVA PARA QUE ASISTA TODOS LOS

DÍAS A SU EMPLEO?

La buena amistad
que tiene con sus
compañeros
33% El buen trato que le
da su jefe
50%

El sueldo que
recibe
17%

¿LE MOTIVA QUE LE DEN AGUINALDO?

No, porque es un
derecho con el que
cuento
22%
Si, pues con ese
dinero puede irse
de vacaciones
43%

Si, porque con ese

dinero puede
liquidar deudas
pendientes
35%
 ¿LE MOTIVAN LOS CAMBIOS INESPERADOS QUE HAY EN
SU TRABAJO?
Más o menos, pues
le dan una
sensación de
incertidumbre
17%
No, porque le
generan miedo
0 %

Si, debido a que le

ayudan a prender
cosas nuevas
83%

A los empleados no los motiva únicamente el dinero sino también el buen trato que
se les da o una oportunidad profesional por lo que resulta más fácil la disposición al
cambio.
DISPOSICIÓN AL CAMBIO

¿CÓMO SE SIENTE CUANDO LE CAMBIAN DE PUESTO?

Mal, pues siente

desconfianza de lo
desconocido
0 %

No le afecta
Contento porque porque le gustan
es fácil que se los retos y obtener
adapte a las nuevas diferentes
situaciones experiencias
50% 50%

¿CUÁLES SON LAS POSIBLES RAZONES PARA QUE LO

¿CAMBIEN DE PUESTO EN SU TRABAJO?
Porque ya no le es
posible
desempeñar su
trabajo
correctamente
Debido a que 17%
obtuvo un título
mayor al que tenía
anteriormentePorq
ue ya no le es
Por falta de
posible
personal
desempeñar su
83%
trabajo
correctamente
0%
 ¿QUÉ HACE CUANDO LO CAMBIAN DE PUESTO?
Se va de su
trabajo
0 %
Acude con su jefe
y le dice que no
esta de acuerdo
33%

Nada, lo acepta
67%

Se observa en las gráficas de disposición del empleado para moverse en cualquier

área, lamentablemente esos cambios no son precisamente para escalar sino para
ocupar lugares vacios en la empresa.

SUPERVISIÓN

¿CÓMO SE MANEJAN LOS TIEMPOS DE ENTRADA, DE

¿COMIDA, DE SALIDA?
Mediante
tarjetones de
chequeo, aparatos
lectores de huella
digital
0 % Simplemente
tratando de
ajustarse al reloj de
No hay tiempos la empresa
definidos, cada 33%
quien utiliza el
tiempo necesario
según sea el caso
67%
¿REVISAN SUS PERTENENCIAS ANTES DE ENTRA Y AL SALIR
DE SU TRABAJO?

Si
0 %

No
100%

¿CÓMO SE ESTIMULA AL TRABAJADOR A CUMPLIR LAS

TAREAS ENCARGADAS?

Con el seguimiento
y/o asecho
continuo por parte
del encargado
33%
No es necesario,
cada quién cumple
las tareas
señaladas aunque
no estén el/ los jefe
s( )
67%
 ¿CÓMO SE SIENTE ANTE LA PRESENCIA DEL JEFE (A) O
ENCARGADO (A)?
Me siento
condicionado (a),
sujetado (a),
presionado (a)
14%

Me da igual, es lo
mismo cuando está Me pongo en
que cuando no está estado de alerta
57% aunque no me
causa tensión
29%

¿LE PIDEN O LE HAN PEDIDO ALGUNA VEZ QUE VIGILE LAS

¿ACCIONES DE ALGÚN COMPAÑERO (A)?

Si
17%

No
83%

Conclusión del diagnóstico de las variables

Perfil del empleado: son personas jóvenes entre los 20 a 30 años, con una
escolaridad mínima del bachillerato, perciben un sueldo entre $ 4000.00 y
$8000.00 y son personas tranquilas con la mayoría de servicios en sus hogares.
En promedio invierten una hora de traslado de su casa al trabajo (y viceversa),
manifiestan una

actitud positiva al cambio, también mencionan estar en pro de los derechos

humanos y se mantienen ajenos a las cuestiones políticas en el país.
En general los trabajadores muestran una postura de seguridad y apertura al
cambio de situaciones laborales, llegando incluso a sentirse contentos o motivados
cuando se les presentan nuevos retos o experiencias (al menos el 50%); no
obstante, el cambio o movimiento de actividades en hasta ahora obedece a la falta
de personal y no a un movimiento de la estructura organizacional, a no ser que se
aparte a alguien del cargo por desempeño ineficiente.
Cabe mencionar que la disposición al cambio por parte de los trabajadores no
necesariamente va relacionada con la motivación, ya que al menos 2 (33%)
reconocen haberse quejado con el encargado.
Por ende, podría decirse que la disposición al cambio en la organización oscila
entre el modelo economista y el humanista, pues hay cierta apertura sin llegar a
modificar amplia o permanentemente.
Se observa que la supervisión es semejante a la propuesta humanista, primero
porque 4 de los trabajadores (67%) dicen no necesitar vigilancia o estimulación
para llevar a cabo su trabajo, lo cual no quiere decir que ésta se nulifique o sea
innecesaria dentro de la organización, luego porque aunque no hay un sistema
rígido al revisar los horarios laborales o las pertenencias, los y las trabajadoras
(es) (al menos el 50%) indican que sí se sienten presionados ante el encargado(a),
o al menos en estado de alerta.
Lo anterior refleja que, si bien no hay dispositivos tecnológicos de vigilancia, sí
existe una figura de autoridad que condiciona o influye en las actividades, aunque
sin excesos.
Estrategia de intervención

El potencial humano es algo sorprendente, se puede observar la capacidad

inventiva en las diferentes eras que la humanidad ha atravesado en la historia,
pasando de la época primitiva y cada una de las edades: antigua, media, moderna
y la actual que es la contemporánea.
El deseo continuo de crear y expresarse es parte esencial de la naturaleza
humana, por eso todos los días aparece una infinidad de ideas a lo largo del
mundo que van facilitando la vida del presente y también para las generaciones
futuras.

El objetivo de la empresa es ser un proveedor integral y la mejor opción para

emprender el camino a la meta es importante mantener siempre informados a los
empleados de los cambios y proyectos. También es de vital importancia
desarrollar el potencial humano, debido al número de empleados es más fácil y
económico y al mismo tiempo lograr un compromiso emocional en cada uno de
ellos para esto y por medio del análisis hemos desarrollado una intervención
interpersonal.

La teoría de las metas, sostiene que las metas concretas y difíciles de lograr, dan
mejores resultados en términos de motivación, dado que actúan por estímulos
internos. Además, afirma que las personas rinden más cuando reciben
retroalimentación sobre el avance que han logrado sobre hacia la consecución de
sus metas, porque esto les ayuda a detectar discrepancias sobre lo que han hecho
y lo que quieren hacer.

Por otro lado. si se permite que contribuyan a establecer sus objetivos harán un
mayor esfuerzo por cumplirlos, una gran ventaja de esto es que aumenta la
aceptación de la meta más fácil y hacen que se comprometan con ella lo cual no
ocurre si el jefe asigna los objetivos de manera arbitraria. Además, se ha
encontrado que la eficacia personal, el tipo de tareas y la cultura nacional, influyen
en la relación entre los objetivos y el rendimiento.

Con base en lo anterior y el diagnóstico hecho, diseñamos el siguiente plan:

1. Colocar un pizarrón a la entrada de la empresa con los objetivos y metas a

corto plazo cumplidas.
2. Un curso de desarrollo integral humano para todos los empleados y jefes
3. Al término del curso evaluar a los empleados y asignarles un trabajo y un
área específica conforme a sus habilidades.

5. Curso de Desarrollo integral humano

Reconocimiento acreditado ante la Secretaria del Trabajo y Previsión Social con

valor curricular
Duración: 100 horas dividas en 10 módulos de 10 hrs. cada uno.

OBJETIVO GENERAL:
 Es un diplomado integral de herramientas humanistas y de desarrollo
humano que le dan al participante una visión holística de sus recursos
internos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Profundizar en todas las esferas del ser humano, conociendo sus
fortalezas, áreas de crecimiento, pero sobre todo los recursos necesarios
para ser una mejor persona y lograr mayor efectividad en cualquiera de las
áreas de su desempeño.
Cada uno de los módulos está diseñado para que la persona pueda
fortalecer sus áreas bio-psico-social-espiritual que son los pilares
fundamentales del desarrollo humano.

MÓDULOS

1. Autoconocimiento - Psicología Humanista

Objetivo:
 Que el participante comprenda y experimente el Enfoque Humanista y
Enfoque Centrado en la Persona. Conociendo la importancia de tomar
conciencia de sus necesidades y de la función que tiene una comunicación
interpersonal significativa basada en las actitudes del Enfoque Centrado en
la Persona.

Temario:

1. Qué es el Desarrollo Humano y que enfoques lo componen

2. Necesidades de Maslow
3. Etapas del Desarrollo Humano
4. Enfoque Centrado en la Persona
Las actitudes del ECP
 Sensibilizar el cuerpo – Psicoterapia corporal
Objetivo:
 Trabajar sobre el autoconocimiento a través del contacto con las
sensaciones corporales y la identificación de nuestras emociones. Se
pretende profundizar en la toma de conciencia de cómo vivimos y
reaccionamos a nuestra vida cotidiana, nuestras relaciones y en nuestro
modo de estar en el mundo.

Temario:

5. Rueda de la consciencia
6. Enfoque en las sensaciones corporales
7. Enfoque centrado en las emociones
8. Capitalizar la información de nuestro cuerpo: sentir-pensar-actuar
 Manejar el pensamiento -Psicología Cognitiva Objetivo:
 Que el participante adquiera las habilidades de focalizar sus pensamientos
(creencias, ideas, afirmaciones), disfuncionales, irracionales,
desadaptativos, así como sus fallas de razonamiento para poder
modificarlos, haciendo uso de las bases de la Terapia Cognitivo Conductual
y la Ciencia Cognitiva.

Temario:

9. Introducción a la Terapia Cognitivo Conductual

10. Fenómenos Cognitivos
11. El Pensamiento y su Función
12. Estructura y Forma del Pensamiento
13. Los Pensamientos Irracionales y Racionales 6. Terapia Cognitivo
Conductual - TCC
4. Fortalecer la autoestima

Objetivo:

Al finalizar el módulo, los participantes contarán con las herramientas para

fortalecer su autoestima. Estarán en condiciones de aplicar sus propios recursos
para su automotivación en todos los ámbitos en que deba interactuar, mejorando
de manera importante la calidad de vida.

Temario:
1. La autoestima y su importancia
2. La relajación para fortalecer la autoestima
3. Los Pilares de la Autoestima
4. Potenciando mí autoestima a través del amor y el perdón
5. Ejercicios de aplicación práctica de la autoestima en mi vida
5. Mejorar las relaciones - Análisis Objetivo:

Conocer el Análisis Transaccional y su importancia en la Psicología Humanista, al igual

que practicar los conceptos básicos y las herramientas principales de AT para la
comprensión del comportamiento e interacción en nuestras relaciones.

Temario:

1. Definición Análisis Transaccional

2. Análisis Estructural y Funcional de la Personalidad
3. Análisis de las Transacciones
4. Análisis de Juegos
5. Análisis del Guión
6. Caricias.

6. Alcanzar las metas - Coaching Objetivo:

 Facilitar al participante el desarrollo de habilidades de Coaching para el
logro de objetivos y metas específicas.
Proporcionar herramientas prácticas de Coaching para identificar y superar
creencias limitantes, definir metas a corto, mediano y largo plazo y
establecer planes de acción necesarios para alcanzar metas definidas por
el participante.
Temario:

1. ¿Qué es Coaching?
2. Proceso PCM
3. Identificando Creencias limitantes
4. Reencuadre
5. La importancia de los valores
6. Preguntas poderosas
7. Creando un Plan de acción
7. Descubrir y desarrollar el potencial - Psicología

Objetivo:

Proporcionar a los participantes una introducción a la Psicología Positiva que les

permita conocer y aplicar algunos de los factores claves de este nuevo campo a
sus vidas y prácticas profesionales.

Temario:
1. Introducción a la Psicología Positiva
2. Estudio de la Felicidad
3. Fluir
4. La práctica de las emociones positivas
5. Desarrollo de las fortalezas

8. Practicar los valores – Ética y Valores

Objetivo:
 Reconocer el impacto que la ética tiene en nuestra toma de decisiones y
aprender a reconocer lo que es ético de lo que no lo es. Desarrollando
mayor conciencia en nuestras conductas.

Temario:

1. La importancia de la ética en la vida real y sus alcances

 2. Niveles de apertura de conciencia
3. Las leyes del amor
4. La importancia de la confiabilidad
5. Resolución de dilemas

9. Conocer el sentido de vida – Logoterapia y Existencial

Objetivo:
 Conocer los principios fundamentales de la Logoterapia, al igual que
comprender la importancia de nuestro sentido de vida ante un vacío
existencial y los conceptos prioritarios de la Logoterapia.

Temario:

1. Introducción a la Logoterapia
2. La importancia del sentido de vida
3. El vacío existencial
4. La triada trágica
5. La importancia de los valores y la fortaleza del espíritu

10. Vivir la espiritualidad - Espiritualiad y

Mística Objetivo:
 Conocer lo importante de vivir tu espiritualidad. A través de la práctica
espiritual encontrarás el sustento en tu vida, lo que ayudará a atravesar
cualquier adversidad.

Temario:

1. La visión espiritual del ser humano

2. Los valores como pilares espirituales
3. La práctica de la oración
4. La práctica espiritual en la vida cotidiana
Bibliografía

Fernández, Carlos, Escuelas del comportamiento organizacional,

Franklin, Enqrique B y Mario Krieger, Comportamiento organizacional.

Enfoque para América Latina, México, Pearson, 2011

Lesur, Luis, Publicidad y propaganda, Trillas, 2011