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COMUNICACION ORGANIZACIONAL

HEIDY VIVIANA GOMEZ LOMBANA


CDIGO 110450142010

DIANA ESPINOSA LINARES


CDIGO 110450302010

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA


FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y ARTES PROGRAMA DE DERECHO ELECTIVA III COMUNICACIN ORGANIZACIONALIBAGU 2012

INSTITUTO NACIONAL DE SERVICIOS EDUCATIVOS INSED

CONTENIDO
Misin Visin Valores Organigrama Anlisis de la Estructura organizacional Identificacin de la Escuela a la que pertenece la institucin Identificacin de los problemas organizacionales en el Instituto

MISION
El INSED es una institucin de servicios Educativos que forma bachilleres acadmicos con alto grado de competitividad y calidad acadmica, desarrolla en los educandos alto espritu emprendedor, valores, conocimientos y habilidades con el fin de contribuir a su desarrollo personal y por ende al desarrollo de la sociedad.

VISION
En el ao 2015, el INSED tendr reconocimiento a nivel regional como el principal Instituto de servicios educativos en el nivel de bachillerato, con mejora continua, superando las expectativas de sus educando brindando educacin con calidad, y formacin acadmica integral con nfasis en el emprendimiento y valores.

HISTORIA
En el ao 1979 naci la institucin educativa armero, formada por un grupo de licenciados, ya desaparecida. En 1980 se traslad a Ibagu y adquiri el carcter para desarrollar programas de validacin del bachillerato y preparacin para las pruebas de estado saber 11 anteriormente conocidas como ICFES. Blanca Flor Aguilar de Daz, fue secretaria de la institucin durante tres aos; despus de aprender el manejo, el representante legal de la poca le dio la posibilidad de la primera opcin de compra, as que empez como propietaria desde 1984. Cuando sus hijos fueron profesionales comenzaron a ver la institucin como una posibilidad de negocio y de trabajo, entonces comenzaron a poner al servicio de la comunidad los conocimientos que haban adquirido, en administracin, mercadeo y educacin. Actualmente con 32 aos en el mercado se ha ganado un nombre de respeto y prestigio ante la comunidad en general.

VALORES ORGANIZACIONALES
Queremos que nuestros estudiantes sean seres humanos que tiendan a: Hacia la verdad Hacia el bien, la justicia y la solidaridad Hacia la convivencia pacifica

El INSED, considera, para que un estudiante tenga xito debe desarrollar tres aspectos esenciales: Autoestima: Sentido de autocontrol que implica la conciencia de que sus acciones y decisiones dependen de s mismos y generadas a travs de su autodisciplina y esfuerzo.

Curiosidad acadmica: Estas caractersticas se desarrollan mejor y con mayor facilidad cuando existe coordinacin y cooperacin entre los estudiantes, las familias y la institucin. Todo el personal de la institucin, padres y estudiantes debern tener presente que la vida en comunidad exige el respeto por el bienestar comn y los derechos de los dems.

Hbitos autogestionarios: Esta caracterstica est relacionada con el desarrollo de las diferentes actividades acadmicas y prcticas de la especialidad, que deben ser el resultado de la creacin personal y el continuo propsito por producir soluciones a sus necesidades.

ORGANIGRAMA INSED
ESTUDIANTES

PADRES DE FAMILIA

SECRETARIA

PROFESORES

DIRECCIN

COORDINACION

SUBDIRECCION

CONSEJO DIRECTIVO

CONSEJO ACADEMICO

ANALISIS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

El planeamiento estratgico de las empresas, conformado por su misin, visin, Organigrama y valores corporativos se constituyen en los pilares sobre los cuales las modernas compaas basan y conforman su estrategia empresarial, debido a que estos delimitarn sus metas y planearn sus objetivos al corto, mediano y largo plazo, en otras palabras la estructura organizacional de una compaa es su carta de navegacin ya que fija su rumbo, trayectoria, y decisiones para cumplir dichas metas. Por esta razn para la Misin del INSED Instituto Nacional de Servicios Educativos- se realiz respondiendo a las preguntas qu se supone que hace la organizacin?, cul es su propsito?, Adems de considerar e incluir en ella a que clientes sirve o sector de la poblacin va dirigido y a la educacin como necesidad para el desarrollo personal y por ende social que satisface mediante programas de educacin como el bachillerato por ciclos. Por otro lado para realizar la visin teniendo en cuenta que es el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratgicas de crecimiento junto a las de competitividad 1 se tuvo en cuenta que debe hacer el instituto para satisfacer las necesidades educativas de los jvenes del departamento y en el impacto de las nuevas tecnologas, de las expectativas de los estudiantes y sus familias y de las nuevos retos que nos plantea la educacin y formacin en este mundo globalizado, tomando como pilar fundamental las consideraciones acerca de hacia dnde se quiere llevar a la institucin

El organigrama como representacin grfica de la estructura organizacional se realiz de tipo circular ya que este tipo de organigrama es el adecuado para la institucin educativa puesto que muestra claramente las dependencias, relacin entre ellas, y nivel jerrquico porque En este tipo de diseo grfico, la unidad organizativa de mayor jerarqua se ubica en el centro de una serie de crculos
1

Flemita Jack en su obra Negocios Exitosos (McGraw Hill, 2000)

concntricos, cada uno de los cuales representa un nivel distinto de autoridad, que decrece desde el centro hacia los extremos, y el ltimo crculo, oxea el ms extenso, indica el menor nivel de jerarqua de autoridad. Las unidades de igual jerarqua se ubican sobre un mismo crculo, y las relaciones jerrquicas estn indicadas por las lneas que unen las figuras 2

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION
La comunicacin es muy importante en todas las reas en las que los seres humanos interactuamos. Es por medio de la comunicacin que se transmiten

sentimientos, ideas, conocimientos, conceptos, sentimientos, ideas, emociones, estados de amino ya sea por un proceso comunicativo oral o escrito.

En el campo institucional los beneficios de una buena la comunicacin para los profesores y trabajadores, estudiantes y para la misma institucin son demasiados como para poder enumerarlos, ya que mejoran todos los aspectos de la
2

http://www.promonegocios.net/organigramas/tipos-de-organigramas.html

organizacin, se constituye en la carta de navegacin de la organizacin puesto que genera sentido de pertenencia y adems retroalimentacin rpida y efectiva de los problemas, necesidades y cambios que se deban realizar, por lo tanto la capacidad para comunicarse del instituto es vital para su xito.

PROBLEMAS DE COMUNICACIN
1. entre padres de familia y director: cuando no se asiste a las reuniones programadas de padres de familia.

2. entre el director y todos los estudiantes: cuando el director no ingresa con frecuencia a los salones a presentarse y a dar informacin pertinente.

3. entre los padres de familia y docentes: ya que los docentes no son de planta y solo en las reuniones acadmicas y/o disciplinarias tienen el momento de entablar comunicacin directa.

4. en trminos generales: el padre de familia y los estudiantes tienen que tomar la iniciativa para entablar comunicacin con directivas, docentes, secretaria, ya que las comunicaciones emanan de la direccin del programa en la mayora de los casos, es decir, existe una comunicacin descendente en su mayora.

5. el correo electrnico es un medio eficaz pero muy plano (no permite observar reacciones y gestos comunicativos).

6. Se piensa que solo la comunicacin directa y personal es la que genera claridad del mensaje, es decir los medios Las herramientas de comunicacin que utilizan se quedaron en el tiempo, puesto que los medios tecnolgicos facilitan la emisin de los mensajes, y en cierta manera permite la retroalimentacin.

7. En la institucin, su director,

profesores y dems funcionarios no

comunican simplemente informan, puesto que piensan que hablar es comunicarse y no existe un verdadera voluntad de dialogo.

ESCUELA CLSICA
De acuerdo al anlisis realizado en el INSED Instituto Nacional de Servicios Educativos y a los problemas se lograron identificar, se ubica en la escuela clsica o escuela piramidal de la comunicacin, debido a que se caracteriza por: La comunicacin es formal y oficial mediante memorandos comunicativos que se fija en la cartelera ubicada en la entrada de la institucin

Los mensajes Fluyen de forma descendente y

Las decisiones son tomadas en su mayora por el consejo directivo

Debido a lo anterior no hay retroalimentacin directa, ni oportuna

DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
ANALISIS PEST FACTORES EXTERNOS

POLITICOS

ECONMICOS

SOCIALES

TECNOLOGICOS de la

Legislacin actual en Convenios econmicos el mercado local

Tendencias de estilo Madurez de vida tecnologa

Polticas gubernamentales

Costos de Produccin

Demografa

Informacin comunicacin

Procesos y entidades Situacin regulatorias regional

econmica patrones de compra Acceso a tecnologas del consumidor

Legislacin actual de asuntos generales de Opinin y actitud del Sistematizacin mercado nacional impuestos consumidor (Estudiante)

ANALISIS FACTORES POLITICOS El INSED como institucin educativa colombiana est regido por la constitucin poltica de Colombia de 1991 que es la norma de normas, que supera y prevalece sobre cualquier disposicin jurdica que exista o se promulgue, sus mandatos gua las conductas sociales de educadores y educandos, en sus primeros 112 se expresa los mandatos que buscan el desarrollo integral del hombre colombiano. Entre estos son relevantes para la gestin educativa los artculos 45 que

establece la proteccin y formacin integral del adolescente, y el artculo 67 y 68 que enmarca la educacin como derecho fundamental y servicio pblico, da la posibilidad a Los particulares de fundar establecimientos educativos. La legislacin marco de referencia para el INSED Instituto Nacional de Servicios Educativos se encuentra en la ley 115 de 1994 por la cual se Establece la estructura del servicio educativo, las modalidades de atencin educativa a poblaciones, funciones y responsabilidades de los educadores y los educandos, regula los establecimientos educativos, establece los parmetros para su direccin y administracin. En la ley 715 de 2001, que distribuye los recursos para educacin y salud en un contexto de disciplina fiscal y recorte al gasto pblico, definiendo la reasignacin de recursos de la Nacin a los entes territoriales. Y la ley 1324 de 2009 por la cual se fijan los parmetros y criterios para organizar el sistema de evaluacin de resultados de la calidad de la educacin, se dictan normas para el fomento de una cultura de la evaluacin, en procura de facilitar la inspeccin y vigilancia del Estado y se transforma el ICFES.

En materia de decretos se encuentran entre otros el decreto 1860 de 1994 por el cual se disea el manual o reglamento de convivencia como parte integrante del proyecto educativo, con base en el respeto, valoracin, comportamiento alumnos y profesores, resolucin de conflictos entre miembros de la comunidad, sanciones, comunicacin. El decreto 3011 de 1997 que reglamenta la educacin ya sea formal en la que se otorgan ttulos y es por grados o ciclos o la educacin para el trabajo y formacin del hombre conocida anteriormente como No formal. Tambin se acoge al Decreto 1290 de 2009 el cual habla de la autonoma de las instituciones educativas para el sistema institucional de evaluacin (SIE). Dentro del marco legal, en lo referente a cdigos aplica para el INSED Instituto Nacional de Servicios Educativos el cdigo de infancia y adolescencia, debido a que la demanda de estudiantes en su mayora son menores adultos, con la edad mnima de 15, autorizados por la ley para validar su educacin media. El cdigo de convivencia ciudadana antiguamente cdigo de polica para que se garantice la tranquilidad, libertad y seguridad de todas las personas que hacen parte de este plantel educativo Los organismos regulatorios que vigilan y controlan la actividad del INSED estn encabeza principalmente del Ministerio de Educacin nacional, que delega funciones de supervisin control y mejoramiento a la secretaria de educacin de Ibagu la cual garantiza la prestacin del servicio integral educativo para la comunidad del municipio de Ibagu, con altos ndices de calidad, cobertura, permanencia y eficiencia. ANALISIS FACTORES ECONMICOS El INSED Instituto Nacional de Servicios Educativos siendo un plantel privado, tiene como uno de sus objetivos principales la obtencin de utilidades, mediante la oferta de servicios educativos a personas (jvenes o adultos) con un nivel econmico de tipo medio alto. En el desarrollo de su actividad econmica y para el continuo mejoramiento de sus servicios a adoptado como estrategia, la suscripcin de convenios con otras

entidades como: la biblioteca del banco de la Republica, uso de espacio de la biblioteca Daro Echandia, en las cuales se hace posible que los estudiantes hagan prestamos interbibliotecarios. En cuanto a la recreacin se ha convenido con el IMDRI Instituto Municipal de Recreacin y Deporte de Ibagu, para generar procesos sostenibles de cultura deportiva y saludable en los estudiantes, mediante la asesora de instructores y el uso de espacios ptimos para la prctica del deporte y la recreacin en general, garantizando un aprovechamiento positivo del tiempo libre de los estudiantes. As mismo para la realizacin de eventos especiales, se ha logrado establecer con la gobernacin del Tolima un convenio para el prstamo del centro de convenciones Alfonso Lpez Pumarejo Por otro lado as como el Instituto tiene ingresos y utilidades relacionado con los aportes que realizan los estudiantes se debe tambin tener en cuenta los costos de produccin y sostenimiento del plantel, los cuales se enmarcan en el costo del Talento humano representado en pago de salarios y prestaciones sociales de docentes y personal administrativo, costo de materiales didcticos para docentes, papelera en general, pago de servicios pblicos domiciliarios, arriendo de planta fsica donde funciona el instituto pago de tributos e impuestos como registro de cmara y comercio, industria y comercio, Sayco y acinpro, bomberos, declaracin de renta del patrimonio, cabe aclarar que esta institucin al prestar un derecho fundamental como la educacin est exento del pago de IVA entre otros.

ANLISIS FACTORES SOCIALES Cuando analizamos al INSED Instituto Nacional de Servicios Educativos desde la perspectiva social se debe tener en cuenta los factores y caractersticas personales de la poblacin en general de la ciudad de Ibagu y tambin especficamente de la que demanda sus servicios y adems evaluar el impacto que pueden generar sus actividades en la sociedad.

En lo referente a demografa la Secretara de Planeacin municipal realiz un estudio con el fin de incorporar el enfoque poblacional para la planeacin del desarrollo territorial este estudio revel que Ibagu tiene 600.000 habitantes y ocupa el octavo lugar a nivel nacional en poblacin adems entre 1951 y el 2005 la proporcin de la poblacin urbana aument, mientras que la de la poblacin rural disminuy. El porcentaje de poblacin urbana pas de 55.07 por ciento a 94.03 por ciento en el 2005; por su parte, la poblacin rural descendi de 44.93 por ciento a 5.97 por ciento en 2005. Igualmente en este informe se revela que las comunas en las cuales se concentra una poblacin mayor a los 41 mil habitantes son la Seis, Nueve y Ocho (35.6 por ciento del total); las comunas Dos, 12, Siete, 10 y Cuatro tienen entre 31 mil y 40 mil habitantes (40.1 por ciento) y en el rango de los 14 mil hasta los 30 mil habitantes se encuentran las comunas 13, Tres, Cinco, 11 y Uno, equivalentes al 24.3 por ciento. Las tenencias de estilo de vida de los estudiantes del INSED, teniendo en cuenta que son personas generalmente jvenes que tienen una edad que oscila entre los 15 y 21 aos, en donde ms que un gran gusto por el estudio de las matemticas y dems ciencias bsicas se caracterizan por demostrar habilidades enmarcadas dentro del campo artstico, gran sensibilidad hacia la interpretacin musical, pintura entro otros. Otro de los factores que se puede determinar al analizar a los estudiantes y de acuerdo a los resultados de las entrevistas realizadas para el ingreso al plantel, que nos dio a conocer el rector del instituto es que una gran proporcin de tienen problemas de afectividad, debido a tener familias disfuncionales o caracterizada por el deterioro de las relaciones afectivas familiares, y en donde estos jvenes pasan la mayor tiempo con sus amigos, lo que puede llevar a grandes problemas como la drogadiccin y el alcoholismo tambin detectado en los alumnos del instituto.

En los patrones de compra del consumidor el INSED a pesar de ser un plantel privado, con una infraestructura pequea, en donde los precios de los ciclos

oscilan entre $106.600 a $190.000 de matrcula y de $90.600 a $106.000 de pensin mensual, cuenta con un buen nmero de estudiantes, 90 de lunes a viernes en jornada diurna y 60 los sbados todo el da, en total 150 estudiantes. Esto obedece segn los resultados obtenidos, en una pequea encuesta que realizamos en el desarrollo de este trabajo a una muestra de 3 estudiantes por cada ciclo, en la cual indagamos por las razones que los motivaron a escoger al INSED para realizar sus estudios, en comparacin con otros que ofrecen servicios similares en la ciudad de Ibagu, en donde se resaltan las siguientes razones: Horario de atencin diurno en comparacin con la mayora de los dems institutos que son nocturnos Delimitacin y seleccin de estudiantes admitidos Nivel superior en la calificacin de las pruebas de Estado pruebas de estado saber 11 anteriormente conocidas como ICFES, en comparacin con los dems institutos homlogos. Control y exigencia en Disciplina y desarrollo acadmico del Estudiante, que se facilita al tener un nmero de estudiantes manejable. Flexibilidad e informalidad en el vestuario

En general se percibe que son ms los aspectos positivos que resaltan los estudiantes del instituto, que los negativos, entre los cuales est la supervisin por medio de cmaras de seguridad en las aulas de clase y lugares comunes, ya que se sienten controlados y muy vigilados. ANLISIS FACTORES TECNOLGICOS El INSED al depender nicamente de los ingresos de un nmero de estudiantes determinados, suele preocuparse por avanzar a las Tecnologas de la informacin y la comunicacin TICS, pero de cierta manera se siente limitado por los altos costos que tiene la inversin en actualizacin y compra de equipos de tecnologa,

esto conlleva a que en cuanto a la madurez tecnolgica se pueda decir que se encuentran en un punto medio. De la misma manera en la relacin de nmero de equipos sobre nmero de estudiantes, se presenta inconformidad porque hablando en trminos generales cuentan con 14 equipos sobre 90 estudiantes, nos arroja un resultado de 1 equipo para 8,5 estudiantes, pero analizando ms detalladamente, como no todos los estudiantes ingresan a clase al mismo tiempo, se hace un anlisis ms especfico en donde 1 equipo corresponde a 2,5 estudiantes. De acuerdo a lo anterior la tecnologa para las directivas de la institucin es un punto neurlgico, en el que se ha venido y se proyecta seguir avanzando de manera rpida, para seguir obteniendo equipos de cmputo porttiles y teniendo en cuenta la importancia de la tecnologa en el modelo de educacin actual y como herramienta de aprendizaje. Vale resaltar adems que el instituto cuenta con medios de informacin y comunicacin como conexin a internet Wi-Fi, lo cual permite mediante el correo electrnico estar en contacto con los estudiantes de familia y estudiantes, para brindar informacin importante como reuniones, calificaciones y dems anuncios de importancia para la comunidad estudiantil, tambin posee equipos de video beam que facilitan las exposiciones, videos y dems actividades propuestas en clase. MATRIZ POAM PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MEDIO
CALIFICACION AMENAZAS FACTORES POLITICOS ALTA MEDIO BAJO Legislacin actual en el mercado local Legislacin actual de mercado nacional Procesos y entidades regulatorias OPORTUNIDADES IMPACTO

ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO

* * *

* *

GEOGRAFICOS Demografa Clima Ubicacin TECNOLOGICOS Sistematizacin

Alto

medio Bajo

Alto

Medio

Bajo

Alto

medio Bajo

* * *
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto

* * *
medio Bajo

* * * *
Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto

Madurez de la tecnologa Informacin y comunicaciones Acceso a tecnologas ECONOMICOS Alto Costos de Produccin Situacin econmica regional Convenios econmicos SOCIOCULTURALES Alto Tendencias de estilo de vida patrones de compra del consumidor Opinin y actitud del consumidor

* *

* *

medio Bajo

* * *
Medio Bajo Alto Medio Bajo

* * *
Alto medio Bajo

* * *
ANLISIS MATRIZ POAM

* * *

FACTORES POLTICOS Legislacin actual en el mercado local: Oportunidad Media con un

impacto alto porque al ser la educacin un derecho fundamental est altamente protegida y reglamentada por la legislacin colombiana, lo que hace que no muchas personas puedan ingresar al mercado, a prestar servicios educativos, por lo exigente y estricto que es acogerse a esta normatividad, por esto tiene un impacto alto ya que hace que los

responsables de los planteles educativos constantemente estn en proceso de mejoramiento y busquen prestar un excelente servicio, lo cual impacta muy positivamente al estudiante en el momento de aspirar a la educacin superior. Legislacin actual de mercado nacional: Amenaza medio de impacto medio, porque para el INSED tener una competencia con institutos que a nivel nacional tambin se acogen a la misma legislacin ya que puede haber ms acercamiento por parte de la competencia a estos estndares exigidos por el ministerio de educacin y el impacto es alto de forma negativa ya que la experiencia y el asesoramiento de personas expertas en el tema pueden llegar a generar desnivel en la competencia dentro del mercado. Procesos y entidades regulatorias: Amenaza alta e impacto Alto, puesto que se supone que estas entidades regulatorias tienen funciones de asesoramiento y vigilancia, ejercido mediante personal especializado, pero en la realidad en la mayora de las ocasiones no resulta siendo as, ya que envan personas sin conocimientos suficientes que se limitan a dar una calificacin de lo que superficialmente analizan, sin realizar una asesora de mejoramiento de los aspectos negativos de la calificacin, es una amenaza alta tambin porque no aprobar estos controles hace que se genere desconfianza en el mercado, reduciendo el nmero de estudiantes en

potencia y en casos extremos retirando los permisos para poder ofertar programas de educacin.

FACTORES GEOGRFICOS Demografa: oportunidad e impacto medio puesto que Ibagu es una

ciudad en crecimiento con un nmero reducido de habitantes comparado con otras ciudades capitales del pas, adems existen pocos institutos que ofrecen portafolios similares de validacin de bachillerato y preicfes en la ciudad.

Clima: oportunidad alta e impacto medio.

Ibagu cuenta con una

temperatura promedio de 24C, sin embargo donde se encuentra ubicado el INSED el clima es un poco ms fresco, lo que permite realizar las actividades acadmicas con mayor agrado y concentracin.

Ubicacin: oportunidades altas e impacto medio, el INSED se encuentra ubicado en la Carrera 7 N 6 - 43 barrio beln, es un lugar muy tranquilo, con zonas residenciales y comerciales, con excelentes vas de acceso, varias rutas de transporte pblico, se encentra a pocos minutos del centro de la ciudad, adems no hay competencia alguna en este sector, lo que hace ms factible contar con gran demanda de estudiantes.

TECNOLGICOS Sistematizacin: Amenaza alta, e impacto medio para el INSED la sistematizacin constituye un factor importante puesto, que simplifica muchos procesos administrativos y acadmicos e impacta altamente en el mercado como un aspecto dbil del instituto, frente a la competencia. Madurez de la tecnologa: Amenaza e impacto medio, estamos en una era donde la tecnologa constituye parte importante de nuestra vida y por esto el INSED no puede dar la espalda a esta realidad, por el contrario debe direccionar todos sus esfuerzos para la consecucin de nuevos

equipos que proporcionen facilidad en el desarrollo de las actividades acadmicas propuestas, estudiantes. Informacin y comunicaciones: Amenaza Alta, e impacto alto, El INSED por la falta de sistematizacin, y de madurez tecnolgica, adems por carencia de asesora, o por omisin de sus directivas, no ha prestado la atencin e importancia que merece el tema de las tecnologas en la e impacten en el mercado atrayendo nuevos

informacin y la comunicacin, haciendo del tema un verdadero atraso en la manera de interactuar con la comunidad acadmica, ya que la tecnologa

puede facilitar la comunicacin, llegando a los jvenes y generando en ellos la oportunidad de expresarse y retroalimentar con sus opiniones. ECONMICOS Situacin econmica Regional: Amenaza media de impacto medio, la economa en la regin constituye una amenaza importante puesto que factores como el desempleo, la informalidad, o la baja remuneracin, hace que muchos de los padres de familia que responden patrimonialmente por sus hijos, o las personas que autnomamente se pagan sus estudios en un momento determinado deban abandonarlos, por no contar con los recursos necesarios para poder responder con la matricula o la pensin.

Costos de produccin: oportunidad media, de impacto alto, es innegable la importancia de la buena planificacin y disposicin de los recursos, pero consideramos que en la actualidad se hace un manejo y balance contable adecuados, que guarda un equilibrio entre la calidad de los docentes, materiales y buen manejo de los recursos.

Convenios econmicos: Oportunidad alta de impacto medio, ya que estos convenios constituyen un valor agregado del INSED hacia sus estudiantes, les da la posibilidad de acceder a bibliografa de manera rpida, sencilla.

SOCIOCULTURALES Tendencias de estilo de vida: oportunidad e impacto alto, las caractersticas socio culturales de la poblacin ibaguerea,

especficamente de los jvenes constituyen una gran oportunidad del INSED para ofertar sus programas acadmicos, pues en la ciudad un gran nmero de personas por diferentes razones han tenido que desertar de los colegios tradicionales, o han tenido que postergar sus estudios.

Patrones de compra del consumidor: Oportunidad e impacto alto, ya que el nicho de mercado en el que el INSED oferta su portafolio de servicios est delimitado, y trabaja para la consecucin de mantener, mejorar e

innovar en esas caractersticas que buscan los estudiantes, al momento de decidir ingresar al instituto, como por ejemplo los buenos resultados en las pruebas de estado saber 11 anteriormente conocidas como ICFES Opinin y actitud del consumidor: oportunidad e impacto alto, para el INSED la percepcin, y sentimiento de pertenencia del instituto por parte de sus estudiantes, padres de familia y hasta del personal docente y directivo es muy importante, ya que esto se constituye en publicidad directa voz a voz, e impacta positivamente en el mercado.

MATRIZ PCI
Perfil de Capacidad Interna Capacidades Cap. Directiva
Planteamiento de los objetivos corporativos

Fortalezas Alto Medio bajo Alto

Debilidades Medio bajo Alto

Impacto medio bajo

Liderazgo del cargo directivos Comunicacin entre el directivo y los empleados

* *
Alto Medio bajo Alto Medio bajo

* *
Alto medio bajo

Cap. Financiera
Utilidades

*
de

* * * *
Medio bajo Alto medio bajo

Renovacin tecnologa Ampliacin locacin

de

Cap. Tecnolgica
Nivel tecnolgico

Alto

Medio

bajo

Alto

* *
Medio bajo Alto Medio bajo

* *
Alto medio bajo

Nivel de tecnologa utilizada en la comunicacin

Cap. Talento Alto humano.


Comunicacin entre miembros Nivel acadmico del talento Procesos comunicacin entre reas de

* * *
ANLISIS MATRIZ PCI

* * *

CAPACIDAD DIRECTIVA

Planteamiento de los Objetivos Corporativos: Fortaleza Alta de Impacto Medio el INSED tiene muy bien planteados su estrategia corporativa, es decir su norte, objetivos a largo y corto plazo lo cual representa una fortaleza para el buen funcionamiento y el progreso de la empresa.

Liderazgo de Cargos Directivos: Fortaleza Media de Impacto Medio, el Liderazgo es muy importante en las organizaciones, puesto que un lder hace que el personal trabaje con agrado y dedicacin en las tareas que se le asignan sin tener que estar en constante revisin o coercin, sin embargo en este aspecto aunque el INSED no esta tan mal, se puede mejorar mucho ms.

Comunicacin entre el Directivo y los Empleados: Fortaleza Media de impacto alto, en el INSED la comunicacin en general por parte de los directivos es buena, sin embargo se debe generar un vnculo de mayor confianza entre estos para que puedan expresar sus ideas, opiniones con el fin de innovar y mejorar los procesos del instituto, optimizando recursos y energa.

CAPACIDAD FINANCIERA Utilidades: Fortaleza Media de Impacto Medio, El INSED es una empresa de carcter privado, que busca obtener un beneficio econmico, pero adems est comprometida con la educacin y mejoramiento de la situacin de las personas que han tenido problemas para terminas sus estudios, brindado excelentes docentes y materiales para la obtencin de ese objetivo.

Renovacin de Tecnologa: Debilidad media de Impacto medio, Aunque es importante la renovacin tecnolgica, tambin es de mucha importancia saber utilizar y sacarle provecho a esa inversin, en el INSED cuentan con pocos computadores pero son porttiles en su totalidad, de excelentes caractersticas tcnicas, y se utilizan por los docentes para desarrollar diferentes actividades pedaggicas para los alumnos, el rea administrativa hace buen uso de esta tecnologa para el desarrollo de sus funciones.

Ampliacin de Locacin: Debilidad Alta de Impacto Alto, el INSED cuenta con una infraestructura muy pequea ara el nmero de estudiantes que maneja, y no apropiada, puesto que es una casa y no est diseada para la actividad que se realiza, esto tiene un impacto alto pues puede influir negativamente en la imagen que el instituto transmite, y en el aprendizaje de sus estudiantes.

CAPACIDAD TECNOLGICA Nivel tecnolgico: Debilidad Media de Impacto Alto, La tecnologa del

INSED, est en un nivel intermedio se requiere hacer una gran inversin ya que as puede impactar en el mercado y atraer ms personas. Nivel de tecnologa utilizada en la comunicacin: Amenaza Alta de Impacto alto, en el INSED La mayora de los estudiantes son personas jvenes que manejan y utilizan con regularidad las tecnologas, el internet y las redes sociales, es por esto que como se ha venido manejando la comunicacin interna y externa de la empresa de manera tradicional se est desperdiciando una gran oportunidad de generar espacios de interaccin con la comunidad acadmica utilizando los medios y recursos tecnolgicos. CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO Comunicacin entre miembros: Fortaleza media de Impacto Alto, En el INSED la comunicacin es suficiente para hacer de ella una fortaleza de

tipo medio ya que genera un buen clima organizacional y de ese modo un buen progreso de la empresa, sin embrago se debe seguir mejorando en ella para pasar de una comunicacin plana a una interaccin con base en el respeto y la confianza, para que cuando se presenten inconvenientes o problemas se puedan ofrecer soluciones creativas a estos.

Nivel acadmico del talento: Fortaleza alto de Impacto alto, El talento humano con el que cuenta El INSED es de excelente calidades tanto intelectuales como humanas, se realiza un gran trabajo desde el proceso de seleccin pues se tiene muy claro que es uno de los aspectos por los cuales, los padres de familia y estudiantes se sienten tranquilos de confiar su educacin al instituto.

Procesos de comunicacin entre reas: Fortaleza medio de Impacto medio, el INSED debe trabajar para generar sinergia entre las diferentes reas que lo componen, pues aunque ahora se cumplen los objetivos propuestos, esta sinergia puede generar procesos interesante de

mejoramiento e innovacin. .

MATRIZ ESPINA DE PESCADO (ISHIKAWA)

Tecnologa

Talento Humano Falta de equipos Falta de docentes de planta

No hay un software o red Falta de utilizacin de las Tic en los procesos comunicativos

Falta de claridad en la informacin Falta de Inters

No hay diagnostico real de la situacin de la empresa Falta de mayor nmero de aulas de clase No hay objetivos claros No es prioridad en la planeacin Mtodo Infraestructura

Estrategias para mejorar la Comunicacin al Interior del INSED Falta de un espacio adecuado para los docentes

Carencia de espacios para el descanso

ANLISIS DOFA Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas FORTALEZAS


los estudiantes 2. Prestigio en el mercado local 3. Buenos resultados en las pruebas saber, frente a la competencia 4. Reconocimiento del

DEBILIDADES
a aplicar la planeacin estratgica 2. Falta de utilizacin de la tecnologa en los procesos de comunicacin 3. falta de Docentes de planta

ANLISIS INTERNO 1. Sentido de perteneca de 1. falta de acciones tendientes

ANLISIS EXTERNO

4. Estructura fsica pequea.

Instituto

OPORTUNIDADES 1. Nicho de mercado definido

ESTRATEGIAS FO
F1-O1.Desarrollo de nuevos productos acorde con las necesidades de los estudiantes o clientes. F3-O2.Desarrollar estrategia publicitaria, utilizndolo como medio de atraccin de masas, y otorgando confianza a los estudiantes para su expresin. F2-O3.Iniciar programa de evaluacin institucional para el mejoramiento continuo y conservar a sus clientes adems de atraer nuevos. F4-O4.Seguir trabajando en el mejoramiento de los espacios y as llamar la atencin de clientes en potencia. ESTRATEGIAS FA F2-A2.Sistematizacin y mejoramiento de la calidad de los servicios. F4-A1.Establecer convenios con entidades del Estado a nivel municipal o departamental para que estas subsidien a estudiantes que lo necesiten por sus condiciones socioeconmicas. F4-A3.Realizar mejoras locativas que optimicen el espacio, y que propicien el buen clima organizacional y la concentracin en los estudiantes.

ESTRATEGIAS DO
D1-O1. Elaboracin de un diagnostico que determine las condiciones reales para la aplicacin de estrategias institucionales. D3-O2. Vincular a la institucin docentes de planta, para as encontrar un apoyo en los procesos y actividades acadmicas. D2-O1.Creacin de PAGINA WEB institucional en la que toda la comunidad educativa pueda interactuar. D4-O4.Ampliacin de la infraestructura de la institucin.

Calidad de los docentes

3 Buenos mrgenes de utilidades

4. Ubicacin central

AMENAZAS
1. Economa local 2. Creciente Competencia

ESTRATEGIAS DA
D2-A3. Actualizacin de contenidos curriculares para las pruebas saber. D2-A2.Diseo de un programa de servicio al cliente para acercar los programas educativos a la comunidad.

3. Desercin

D4-A3.Ampliacin de su estructura, para hacer del INSED un lugar acogedor y as lograr la satisfaccin de sus estudiantes.

ESTRATEGIA DE COMUNICACION

es una estrategia que busca lograr la interaccin

entre personal estudiantil,

personal administrativo en especial la direccin del plantel, docentes y comunidad en general a travs de la implementacin de las Tecnologas en el proceso de comunicacin, mediante tcticas como la creacin de una PAGINA WEB

institucional, en la que toda la comunidad educativa pueda comunicarse y enterarse de manera fcil y rpida, de lo que sucede en el plantel dando a

conocer opiniones vivencias, y crticas y as romper barreras que entorpecen el flujo comunicativo. Responde al problema de la falta de confianza y la carencia de tecnologas en los procesos comunicativos dentro del plantel.

OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA

Buscar soluciones a la falta de implementacin de tecnologas en el proceso comunicativo al interior del INSED Garantizar la pertinencia y calidad de la informacin emitida y el adecuado espacio para la retroalimentacin que esa informacin genere. Crear incentivos en los estudiantes para la interaccin utilizando los medios de comunicacin que ellos frecuentan habitualmente. Romper barreras de comunicacin derivadas de la concepcin tradicional y jerrquica de la relacin directivo estudiante, Docente- estudiante,

generando procesos de interaccin con base en el respeto y la confianza. CARACTERISTICAS DE LA ESTRATEGIA Se ha adoptado una estrategia no convencional, haciendo de este proceso algo ms creativo y llamativo, para que sea tomado en cuenta de una manera ms factible tanto para estudiantes como directivos, docentes y personal administrativo, utilizando un medio por el cual todos se divierten como lo es el internet y all poder crear una pgina web de colores vivos, con contenido prctico y permitiendo adems la participacin de todo el personal sin ninguna barrera.

CONDICIONANTES
Pblico: Las tenencias de estilo de vida de los estudiantes del INSED, teniendo en cuenta que son personas generalmente jvenes que tienen una edad que oscila entre los 15 y 21 aos, en donde ms que un gran gusto por el estudio de las matemticas y dems ciencias bsicas se caracterizan por demostrar habilidades enmarcadas dentro del campo artstico, gran sensibilidad hacia la interpretacin musical, manejo de tecnologa, y redes sociales.

Se encuentran ubicados en promedio en el estrato socioeconmico de nivel 3 por lo tanto en su mayora tienen accesos a dispositivos tecnolgicos, computadores porttiles, conexin a internet en sus hogares. Docentes y personal administrativo son personas adultos que igualmente tienen aptitudes para el manejo de sistemas e internet, con actitud tendiente al mejoramiento y al cambio. Adems la estrategia se convierte en un medio de mercadeo y publicidad ya que va dirigida a la comunidad ibaguerea en general que est interesada en obtener servicios educativos de bachillerato por ciclos y cursos de preicfes, pues en la pgina web se coloca informacin muy completa a cerca del instituto y los programas que ofrece.

Recursos: Para poder tener un ptimo desarrollo de la estrategia se debe contar con elementos que en este momento pueden estar al alcance de la mayora de personas, en especial de este instituto a sabiendas de su capacidad econmica, como lo son: computadores, acceso a internet, asesoramiento psicolgico y tcnico en el manejo de las redes y pues en este caso un personal que instruya a toda la comunidad educativa para que esta pgina web tenga un buen uso y cumpla con los objetivos que es lograr una sana comunicacin. En cuanto a recursos econmicos, inicialmente no son necesarios puesto que se va a realizar desde un servidor o pgina madre que permite la creacin de pginas Web sin ningn costo. Talento Humano la pgina web ser realizada por iniciativa y creatividad de 2 personas con inclusin de ideas generadas por la comunidad INSED.

Tiempo: Mientras se empieza a implementar esta estrategia, en clase de informtica se puede dar a conocer a los estudiantes el uso de esta pgina y las ventajas que puede tener el acceder a ella, ya aprendida la leccin en sus ratos libres o en momentos que se sienta capaz de dar una opinin o crtica constructiva podr hacerlo, ya que no hay ninguna restriccin de tiempo. En cuanto al personal ms adulto, tambin se tendr que tener un buen asesoramiento para que no solo acte un personal joven, sino que junto experiencia y responsabilidad de estas personas hagan de este un sitio de intercambio de pensamientos e ideas, que constantemente se estar actualizando a raz de los nuevos cambios que se vayan generando, por eso es una gran ventaja tener un medio de comunicacin en el cual no hay lmites de tiempo.

Polticas: Al ser este un medio pblico, en el cual va a interactuar un nmero considerable de personas se necesita tener una normatividad clara, donde se incentive el respeto hacia las dems personas, sin generar discriminaciones, maltrato al buen nombre y honra de la persona, tambin el respeto a derechos de autor y propiedad intelectual. En la legislacin Colombiana cuenta con un sistema de registro que es un procedimiento declarativo del derecho, diferente a las marcas que es constitutivo, ya que para la Direccin del Derecho de autor, una pgina web es un conjunto de contenidos que pueden corresponder a categoras tradicionales de los derechos de autor tales como obras literarias, artsticas o musicales. Adems vale la pena recordar que la teora del derecho de autor establece que la proteccin a los derechos morales y patrimoniales de autor se establece desde el momento de la creacin de una obra sin necesidad de formalidad adicional alguna. Los sistemas de registro se han establecido para dar certeza probatoria sobre la fecha y autora de la creacin. El trmite del registro es el regulado de manera general por el Decreto 446 de 1995. Si bien, no se ha diseado un formulario especfico para este tipo de obras,

porque el sitio web se expresa a travs de un conjunto de cdigos en lenguaje HTML comprensible por el computador, se realiza en la Oficina de Registro de Derechos de autor.

CONTINGENCIAS
Conexin a internet deficiente, o imposibilidad para acceder a esta Fallas tcnicas Virus, hackers Congestin del Sitio Web Desactualizacin de los contenidos

EJECUCIN La pgina Web se encuentra www.wix.com/dianita921/insed est diseada de colores muy vivos, es muy juvenil e interactiva. Cuando se ingresa a ella principalmente tiene gran impacto por su tamao y su color el logo institucional, tambin se destaca en la parte superior izquierda el NOTINSED que es un espacio donde se informara a toda el comunidad INSED acerca de eventos, noticias y temas de inters, en la parte inferior izquierda como publicidad o para mayor informacin, se encuentran los datos de contacto como son la direccin, telfono y correo electrnico. Posteriormente cuenta con varias pestaas donde se clasifican temas como Quienes somos, donde se realiza un planteamiento de la visin, misin y valores institucionales.

Historia ya que es importante reforzar en la comunidad INSED el sentido de pertenencia, y de conocimiento de la institucin para potenciales compradores de nuestros servicios.

Nuestros Servicios, en esta parte se realiza una sntesis de los servicios educativos que ofrece el INSED, con el nimo de atraer a la comunidad Ibaguerea que los necesite.

Tu Opinin Cuenta, es el espacio en la pgina web ms interesante pues da la posibilidad de expresin de opiniones, crticas y vivencias que los estudiantes, docentes quieran hacer, retroalimenta a las directivas y traza lneas de accin para la realizacin de proyectos que desarrollen ideas o mejores aspectos negativos detectados en las intervenciones plasmadas aqu.