Universidad Galileo

Escuela Técnica
Maestría en Administración de Empresas (virtual)
Lic. M.A. Kalebb Samayoa Ruano
Sistemas de Comunicación Gerencial y el Manejo de los Conflictos

Tarea 5

“Plan de Comunicación Interna”

Delmy Siomara Ramírez Bautista/Carnet: 16002296

Landelino Macalister del Cid Contreras/Carnet: 15002945
José Manuel Florián Yanes/Carnet: 16003856
Clara Marisol Velásquez Morataya/Carnet: 05114131
Anel Aleydi Osorio Godoy/Carnet: 15001436
Cesar Osmin Coroy Monterrosa/Carnet: 20010694
Abner Ariel Pocon Vix/Carnet: 11158063
Franklin Gustavo Turcios Rivera/Carnet: 0612541
Ingrid Lorena de Paz/Carnet: 16008452

Guatemala, septiembre de 2020

 “Plan de Comunicación Interna”
El Plan de Comunicación Interna es un instrumento que engloba el programa
comunicativo de actuación (a corto, medio y largo plazo), y que recoge metas,
estrategias, públicos objetivo, mensajes básicos, etc.
Previo a la implementación de dicho plan, es necesario contar con:
Decisión, compromiso y apoyo total del equipo directivo, Política (lineamientos
generales) de comunicación interna definida, Responsable o área de
comunicaciones internas reconocida por todos, La estructura que en lo personal
utilizo, y que me ha sido muy útil en mis primeros trabajos, comprende las
siguientes etapas:
Etapa de Investigación
Se pretende establecer cuál es la situación actual de la organización en materia de
comunicación interna. Se debe responder básicamente a ¿qué se comunica?
¿cómo se comunica? ¿por qué medios se comunica? ¿con qué eficacia se
comunica por cada medio?
Primer acercamiento a la organización. Relevamiento de datos (misión, visión,
valores, cultura, producto/servicio, mapa de públicos).
Análisis de clima interno y auditoría de comunicación interna. Permiten determinar
expectativas e intereses de los públicos en relación a la organización, y analizar
canales formales e informales de comunicación (quién se comunica, qué medios
utiliza y desearía utilizar, cómo, cuándo, dónde los utiliza, hábitos de información).
Elaboración de diagnóstico. A partir de la información obtenida se establecen los
problemas de comunicación interna que existen y que deberían ser resueltos
(análisis de necesidades de comunicación, análisis FODA).
Etapa de Planificación
A partir de la información obtenida en la primera etapa, y de acuerdo con los
objetivos estratégicos de la organización y los lineamientos que constituyen la
política de comunicación interna, se realiza:
Determinación de los objetivos de comunicación interna. Son los fines que se
pretenden lograr con el PCI. Se establece un objetivo general del que se
desprenden varios objetivos específicos.
Definir y diseñar la estrategia. Son los planteamientos generales a seguir en
cuanto a los contenidos (mensajes) y las formas (medios) que regirán todas las
acciones de comunicación interna (mensajes clave, estilo y enfoque comunicativo,
intensidad de la comunicación).
Establecer las tácticas y las acciones. Expresan el cómo se pretenden alcanzar los
fines del plan. Cada estrategia puede conformase de una o más tácticas (tener en
cuenta medios y recursos disponibles, medios posibles, características que
ofrecen, presupuesto).
Presupuesto. Definir el costo total del plan.
Calendarización del plan. Distribuir dentro de un marco temporal las actividades de
comunicación interna.
Etapa de Implementación
Implica la puesta en marcha de las acciones y actividades programadas.
Se presenta el plan a los destinatarios. Se dan a conocer los problemas
detectados, objetivos del PCI. Capacitación sobre el uso y funcionamiento de los
nuevos canales de comunicación interna.
Ejecución de las acciones, determinadas para un tiempo y presupuesto asignados.
Se desarrolla un programa de trabajo, por cada estrategia definida para los
objetivos específicos. Este programa de trabajo se compone de:
Estrategia: definición de la estrategia en la que se materializa el objetivo.
Metas: qué se quiere lograr con esta estrategia.
Público objetivo: destinatarios de la estrategia.
Actividades: acciones en las que se concreta la estrategia.
Recursos: recursos humanos y técnicos necesarios para la concreción.
Cronograma: período de implementación previsto para cada una de las acciones
que componen la estrategia.
Presupuesto: estimación en detalle de los costos asociados a la implementación
de la acción.
Indicadores de control y seguimiento (se deben realizar antes, durante y después
de la implementación del PCI) (*)
Etapa de Evaluación
Consiste en la valoración del plan para establecer el grado de éxito alcanzado.
Seguimiento y control. Revisión en la ejecución de las acciones para verificar su
correcto funcionamiento. En caso de existir desvíos se aplicarán medidas
correctivas para cumplir con los objetivos establecidos. Registro y examen de
resultados.
Contraste de resultados con los objetivos.
Difusión de los resultados.
CONCEPTO 2

PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA

El plan de comunicación interna puede ser una gran herramienta para

comprometer a los trabajadores porque, en un mercado como el actual, donde
los cambios en los gustos son cada día más rápidos y cada vez hay más
competencia, lo más importante es tener un buen equipo.

Los trabajadores son los que transmiten la imagen de marca así como otros
factores determinantes del plan de marketing. Además, muchos de ellos están en
contacto directo con el cliente por lo que son responsables del grado de
satisfacción del mismo tal y como pasa en el sector servicios, por ejemplo en
actividades como la hostelería. Por eso, además de tener que formar a los
empleados hay que contar con un buen plan de comunicación interna, tanto para
la más formal (aquella a través de los canales oficiales) como para la informal
(la que transmiten los trabajadores, en base a relaciones de amistad o similar).
En especial esta última es importante porque sus efectos pueden ser muy
perjudiciales para el negocio, al desmotivar a los trabajadores provocando una
menor productividad, o menor satisfacción del cliente.

Un buen plan de comunicación interna permite que cualquier empresa tenga

menores gastos y errores, lo que consolida la cultura empresarial entre los
trabajadores. Debe de establecer la naturaleza o contenido de la información a
comunicar así como las relaciones entre cada grupo de ello, para lo que es
básico que sea comprensible para todos los destinatarios y sobre todo coherente
con los objetivos y recursos del negocio. Para elaborar un buen plan de
comunicación interna hay que seguir estos pasos:

1. Fijar unos objetivos medibles que se pretenden conseguir con el plan de

comunicación interna, por ejemplo reducción de errores o de reuniones.
2. Capacitar al personal de la empresa para transmitirles lo que pretende
conseguir el plan.
3. Establecer el contenido de la información que será comunicada para que
pueda ser útil para los trabajadores, por ejemplo funciones y organigrama
de cada puesto de trabajo.
4. Seleccionar los medios de comunicación interna más adecuados para
conseguir los objetivos. Por ejemplo:
 Personal con soporte no electrónico: son adecuados para el área de ventas,
puesto que permite mejorar sus habilidades. Y comprenden las reuniones,
las guías, o los desayunos de trabajo.
 No personal y soporte no electrónico: son similares a la publicidad masiva
pero orientada a la comunicación interna. Por lo que comprenden tablones,
circulares, revistas, memoria anual, etc.
  Personal y electrónico: comprenden el uso de nuevas tecnologías como
videoconferencias, etc.
 No personal y electrónico: comprenden el uso del email, web, etc.

FUENTE:
https://anfix.com/blog/4-pasos-para-hacer-un-plan-de-comunicacion-
interna/
 ANALISIS

Que las organizaciones sean más productivas y competitivas, mejorando las

conductas de tarea y conductas de relación interpersonal. Dar a conocer mejor,
explicar y dar vida a un proyecto empresarial. Dar contenido y eficacia a estilos de
dirección participativos y democráticos. Dar a conocer y explicar igualmente los
objetivos de su acción estratégica e implicar a todos en su participación
Sensibilizar el activo humano, desarrollar la comunicación en la empresa de
manera eficaz. Formular mejor las necesidades, focalizar mejor los problemas,
implicar a todos en su solución y estructurar grupos de trabajo. Desarrollar las
actitudes personales y laborales, valorar la innovación implementación estimular
y asimilar los cambios. Dar a conocer información y resultados y así contar con las
ideas y opiniones de todos. Repartir adecuadamente en el trabajo, realizar mejor
las tareas, movilizar los recursos, mejorar el clima laboral y crear una dinámica de
equipo de trabajo. El plan de comunicación interno debe de ser efectivo para
seguir los lineamientos y no desviarse de los planificados.

El tener un buen plan de comunicación interna en una organización es muy

fundamental para el éxito de la misma ya que los empleados al tener buenos
canales de comunicación interna tanto formal como informal ayudan a que se
desenvuelvan en sus áreas de trabajo de manera más productiva y cumplan con
los objetivos de la empresa de manera efectiva y eficiente, para ello de se debe de
capacitar constantemente al talento humano y motivarle, para que mantengan
buena actitud y buen trabajo en equipo, que sepan resolver conflictos de manera
efectiva y que conozcan bien la función de sus puestos, procesos y funciones a
desempeñar para evitar errores, fomentarles su participación dentro de la empresa
escuchando sus ideas que ayuden a generar cambios positivos dentro de la
organización, también es importante que las empresas tengan una buena cultura
organizacional para que ayude a que el plan de comunicación interna se lleve a
cabo de la mejor manera, ya que con una cultura y que todos los colaboradores
logren tener un buen clima organizacional ayuda a que se desarrollen eficazmente
en sus objetivos y metas
 BIBLIOGRAFIA

(https://culturacomunicativa.wordpress.com/, 2011)
https://anfix.com/blog/4-pasos-para-hacer-un-plan-de-comunicacion-interna/
Víctor Aldea 07/04/2015