UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

ASIGNATURA:
Manejo de Crisis Organizacional

TEMA:
Plan de Manejo de Crisis Organizacional

PRESENTADO POR:

Collantes Meneses, Luis

Gutierrez Maguiña, Gerardo
Mendoza Ruiz, Alonso

DOCENTE:
M(a) VELASQUEZ CORDOVA, Walter Carlos

Huacho - Perú
2022-II
1. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Son una institución educativa privada que brinda un lugar confiable en educación de calidad
para sus niños y niñas, en los niveles de estimulación temprana, inicial, primaria y secundaria.
Nuestra institución mantiene con la sociedad un compromiso más allá de su actividad educativa,
pues nuestros ideales, forman jóvenes líderes, seguros de sí mismos, formados en valores y con
una visión emprendedora para asumir retos a lo largo de su vida.
.
1.1. MISIÓN
Institución educativa líder que brinda servicio de calidad con liderazgo y acreditación a nivel
local y nacional; contando con docentes de nivel, capacitados continuamente para desarrollar
en nuestros educandos plenas capacidades potencialidades en armonía, con la práctica de
valores; capaces de enfrentar la era de la educación moderna y la globalización.

1.2. VISIÓN
Somos una institución educativa de enseñanza en los niveles de estimulación temprana, inicial,
primaria y secundaria; que imparte calidad en formación integral, propiciando en el proceso
formativo el desarrollo de la identidad cultural, de la creatividad y el cuidado del medio
ambiente. Desarrollamos un proceso de gestión educativa acorde con la modernidad, las
exigencias y retos de la comunidad.

1.3. VALORES INSTITUCIONALES

● Responsabilidad educativa.
● Servicio a la educación.
● Compromiso Social.

2. JUSTIFICACIÓN DEL PLAN

El presente trabajo se basa en llevar a cabo el “Plan de Manejo de Crisis Organizacional en la
Institución Educativa Particular Estrella”, el cual está ubicado en el Distrito de Végueta,
provincia de Huaura, departamento de Lima.

Tras el inicio de clases de este año y las dificultades que atraviesa el Perú en esta coyuntura
social, ahora climático, hay encargados para llevar a cabo el año escolar 2023 como: Director
de la institución, subdirector, docentes, auxiliares, empleados de limpieza y porteros del colegio
Estrella que siempre están en función en esta entidad; lo cual se puede mencionar que, esto
podría tener respuestas de adecuación, como también de oposición. Actualmente se intenta
poder brindar un manejo necesario de comunicación entre Director, docentes y padres de
familia de la institución educativa particular Estrella sin excepción para poder establecer flujos
de comunicación para el desarrollo de esta entidad, en bien del bienestar estudiantil.

Como equipo visualizamos que esta institución, cuenta con una comunicación directa para
afrontar un evento, se da una reunión de emergencia ante es para informarle sobre el tema del
Manejo de Crisis Organizacional, que llevamos como curso, dentro del cual tenemos como
propuesta poder lograr un Plan que podría ayudar a esta Institución Educativa y nos puedan dar
su aprobación. A través de la entrevista vimos la crisis que se está desarrollando por la
despreocupación de los padres o tutores en el desarrollo del estudiante, por ello nos aceptaron
con gusto y se mostraron interesados en el proyecto y a su vez nos ofrecieron para elaborar un
plan de manejo de crisis organizacional.
 Nuestro equipo trabajará en lograr una concientización y la importancia que tiene la
comunicación organizacional dentro de una entidad como la Institución Educativa Las Estrellas
Del Futuro, para que así se pueda preservar el clima laboral entre Director, docentes auxiliares,
promotores educativos y otros. Además, un ambiente de para el desarrollo de los estudiantes de
dicha institución junto a la participación de los padres de familia o tutores.

3. ROLES Y RESPONSABILIDADES

ORGANIGRAMA GENERAL DE LA MUNICIPALIDAD DE VÉGUETA

RESPONSABILIDADES DENTRO DE LA ENTIDAD DIRIGIDA PARA EL

PROYECTO

● PROMOTORES: Gianella Meneses Marti y Jonathan Meneses Marti.

● DIRECTORA: Rosa Mendoza Cárcamo.
● RELACIONES PÚBLICAS: Gustavo Ramirez Collantes.
 ● DPTO DE PSICOPEDAGOGÍA: Rocio Vargas Mogollón y Fernando Barrón
Vásquez.

4. OBJETIVOS DEL PLAN DE CRISIS

OBJETIVO GENERAL
● Combinar todos los conocimientos adquiridos en el ciclo, creando una respuesta
rápida entre los trabajadores ante una crisis; para así lograr el impacto positivo de la
buena comunicación dentro de la I.E. Estrellas del Futuro de Végueta.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
● Reconocer las capacidades de cada miembro del equipo.
● Desarrollar el trabajo en equipo a través de la planificación y organización.
● Desarrollar una actitud de reflexión de acuerdo a la crisis.

5. ANÁLISIS DE RIESGOS Y ESCENARIOS DE CRISIS

Los riesgos que puedan suceder en futuro son:

1. Críticas de empleados a jefes o rumores que son puedan dar inicio a futuros problemas
de crisis institucional.
2. Pagos extendidos que puedan ocasionar molestias a los trabajadores municipales.
3. Recargar de trabajos al personal a falta de un compañero de trabajo.
4. Falta de materiales de servicios generales, que no pueden llegar a tiempo, dando inicio
a críticas y discusiones por no contar con dicho material.
5. No poner en planillas a los trabajadores, provocando juicios contra la institución
educativa.

6. ACCIONES EN CASO DE EMERGENCIA

1. Reunirnos con la promotoría y el departamento de psicopedagogía, dando una cita de

emergencia viendo el problema y buscar estrategias a dicha crisis.
2. Entrevistar a los agentes principales de la crisis, ya sea problemas entre dirección,
profesores y administrativos o más problemas que podrían suceder.
3. Convocar una reunión extracurricular amena, ya sea un desayuno, almuerzo o cena en
donde podamos dialogar de la situación que acontece, ya que sería agradable o
estratégico para dar la solución a la problemática.
4. Promover la unidad e identidad corporativa en la institución, presentando videos cortos
o anuncios que aporten o subliminalmente de los beneficios de contar con un clima
laboral óptimo, vía canal de comunicación (Whatsapp).
5. Contar con los psicólogos de la institución, para que puedan dar una charla para
persuadir a los miembros de esta institución y dar solución a la crisis.
6. Colocar una caja de notas de reclamos de manera anónima que nos arroje un cuadro de
la situación y poder atacar de manera directa la crisis.

7. CANALES DE COMUNICACIÓN
● Números de teléfono de quienes conforman la familia educativa.
● Redes sociales (Whatsapp y Facebook).
 ● Comunicación directa. (Charlas educativas, Reuniones de coordinación y esquelas de
comunicados).
● Comunicación externas claves (Ugel 09, Dirección Regional de Educación y
Municipalidad Distrital de Végueta).

Las prioridades a notificar dentro de la institución son los principios:

A. Principio de Igualdad; Tratar a todas las personas por igual en condiciones similares.
B. Principio del Interés público; anteponer el interés de la institución sobre el interés
privado.
C. Principio de Justicia; Los colaboradores dentro de la institución tienen la misma
dignidad, independientemente de cualquier circunstancia, y por tanto, son merecedores
de igual consideración y respeto.

8. RECURSOS NECESARIOS (INTERNOS Y EXTERNOS)

Los recursos materiales a usar son:

HERRAMIENTAS COSTO REAL

Laptop S/2200

Cámara S/2700

Papel S/12

Lapiceros S/6

Celulares S/2300

Total S/7218

9. EVALUACIÓN DEL PLAN

9.1. FACTORES A EVALUAR

Comprende la existencia, cumplimiento y efectividad de las políticas de comunicación,
roles y funciones.

● Identidad corporativa. Su aporte al logro de objetivos y promoción de la cultura

organizacional.
● Toma de decisiones. Si se cuenta con la información necesaria para efectuarlas y
cómo fluye entre las áreas.
● Enfoque participativo. La presencia de canales de comunicación para escuchar al
personal y la facilidad para que expresen libremente sus opiniones.
● Liderazgo y comunicación. Las competencias de comunicación de los líderes y la
capacitación al personal.
● Redes sociales internas. Evaluar si el personal participa en ellas y qué tipo de
información le interesa.

9.2. PROCESOS A EVALUAR

 Mostrar la actividad y reacciones de los colaboradores respecto a la comunicación
asertiva, la misma que conlleva a un trabajo de identidad corporativa.

9.3. MECANISMO DE EVALUACIÓN

● Entrevista directa.
● Encuestas.

9.4. PERSONAL QUE REALIZARÁ LA EVALUACIÓN

El personal qué lo hará será la Agencia ABC
● DIRECTOR GENERAL: Luis Collantes Meneses
● GERENTE DE COM. CORPORATIVA: Gerardo Gutierrez Maguiña
● JEFE DE ASUNTOS LEGALES: Alonso Mendoza Ruiz

10. EJECUCIÓN DEL PLAN

10.1. DETECCIÓN DE SEÑALES

REALIZACIÓN DE LA ENTREVISTA

Entrevistado: Jhonatan Meneses Marti - Promotor educativo.

Modalidad: Vía whatsapp.
Día: 13 de marzo del 2023.

1. ¿Qué tipo de crisis ha pasado el colegio Estrellas de Futuro?

● Ausencia de padres de familia no se involucran con la institución, este problema se
evidenció después de la pandemia.
2. ¿Cuenta con buena infraestructura el colegio la Estrella o falta mejorar ciertas áreas?
● Si, pero falta mejorar otras áreas, se va a dar poco a poco.
3. ¿Qué tipo de comunicación tiene la dirección del colegio con los profesores, auxiliares
y personal administrativo?
● Es una comunicación directa entre promotores y docentes.
4. ¿Qué cambios se necesitan en el colegio Estrella para mejorar la comunicación interna?
● Ser directo con cada profesor y específico al pedir algo, esto sufren los docentes del
grado inicial.
5. ¿Cuáles son los canales de comunicación que utilizan en la institución?
● Los canales de comunicación o reporte lo hacen presencial, el uso de redes sociales
demostró mucha falencia.
6. ¿Realizan charlas e incentivos en cuanto a identidad corporativa y de integración del
personal?
● No se realizan periódicamente las charlas.
7. Los padres de familia, en los 2 últimos años, ¿se han quejado con el tipo de enseñanza
de los docentes?
● No hubo muchas quejas, solo en temas de guías o temas de padres al ser partícipe en la
institución.
8. ¿Cómo se motiva y realiza la comunicación entre padres de familia, alumnos y docentes?
● Escuelas para padres, reuniones, charla de confraternidad que es el tema que más falta
implementar en la institución educativa.

10.2. PREPARACIÓN Y PREVENCIÓN (Plan de Manejo de Crisis denominado:

“Evolución de la comunicación asertiva e identidad corporativa en la institución
Educativa Privada Las Estrellas del futuro del distrito de Végueta”)
Plan de gestión y manejo de crisis
“Evolución de la comunicación asertiva e identidad
corporativa en la institución Educativa Privada Las
Estrellas del futuro del distrito de Végueta”
Última actualización: 16 de marzo 2023
Índice

Contenido

Índice 2

1. Objetivos 2

2. Niveles de gravedad 2

3. Protocolo de comunicación 3

4. Funciones y responsabilidades 4

5. Plan de gestión 5

6. Contención y control (Recomendaciones y advertencias) 7

7. Recuperación y Aprendizaje (Cómo mantener un plan de respuesta eficaz) 7

1. OBJETIVOS

Objetivo principal
En este documento, se detallarán las estrategias para garantizar una actuación sistemática
en situaciones de crisis. Como crisis se entienden todos aquellos eventos únicos e
inesperados que ponen en peligro los objetivos estratégicos, la reputación o la continuidad
de la institución educativa privada Estrellas del futuro, este plan contiene los pasos
concretos que inicia el gabinete de crisis.

Objetivos secundarios
● Desarrollar estrategias comunicacionales para la prevención de una crisis dentro de la
institución.
● Crear un ambiente laboral óptimo antes, durante y después de la crisis institucional.
● Minimizar los efectos negativos y restaurar la imagen dentro de la institución.

2. NIVELES DE GRAVEDAD

Nivel Descripción Equipo a cargo

Ausencia de mayor grado de los padres de familia o

tutores post pandemia, descuidando mucho la
colaboración y compromiso para comunicarse con los
● Dirección Académica.
profesores para el bienestar del estudiante.
● Coordinación de
Nivel 1
formación educativa.
Ejemplo: No participan en los eventos o llamadas los
● Tutores de los niveles.
padres de familia o tutor para conocer el desempeño de
su hijo en la institución educativa.

En el nivel 2 se interrumpe en cierto grado la

comunicación directa por parte de docentes del grado
inicial al no ser específicos al pedir o reclamar ciertas
necesidades en su aula.
● Dirección Académica.
Nivel 2
Ejemplos: necesitar más áreas recreativas para el ● Depto. Psicopedagógico.
desarrollo de los niños de inicial para activar su
desarrollo cognitivo y corporal, contar con mejoras en el
sector limpieza para sus aulas.

Cuenta con buena infraestructura pero falta aumentar

más aulas o ambientes para contar con buen ambiente
para que los alumnos se desarrollen en buen ambiente y
● Promotoría
puedan comunicarse de manera directa entre docente y
Nivel 3 ● Coordinación de
alumnos
formación educativa.
Ejemplos: Mejora el tiempo recreativa entre alumnos y
participar con el docente en hora de ocio
 Nivel Descripción Equipo a cargo

Falta de comunicación asertiva en las redes sociales

dando malos entendidos o poca coordinación de parte de
los docentes a padres y viceversa y también en eventos ● Dpto. Psicopedagógico.
Nivel 4 protocolares al hacerlo en la institución educativa ● Imágen y Relaciones
Públicas.
Ejemplos: Eventos protocolares con baja deficiencia o ● Tutores de los niveles.
mal desempeño en un día celebrativo

3. PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN

Primera línea de defensa

CARGO NOMBRE CONTACTO

Promotora Gianella Meneses Marti 970 189 121

Promotor Jhonatan Meneses Marti 969 361 383

Directora Rosa Mendoza Carcamo 914 333 072

Relacionista Público Gustavo Ramirez Collantes 982 130 781

Psicólogo Fernando Barrón Vásquez 953 444 378

Equipo de respuesta superior

EQUIPOS DEPENDENCIAS ENCARGADO

●Promotores Gianella Meneses

Promotoría
●Secretarias Marti

●Coordinador Inicial
Lic. Carlos Ulloa
Dirección Académica ●Coordinador Primaria
Bustamante
●Coordinador Secundaria

Imagen Y Relaciones ●Imagen Institucional Gustavo Ramirez

Públicas ●Relaciones Públicas Y Protocolo Collantes

●Psicología Fernando Barrón

Depto. Psicopedagógico
●Consejería Vásquez

●Tutores Inicial
Coordinación De Lic. Humberto Jara
●Tutores Primaria
Formación Educativa Loarte
●Tutores Secundaria
4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
En una crisis general, ¿cuáles deberían ser las responsabilidades de cada uno de estos
departamentos? Puedes agregar filas para incluir otros departamentos que formen parte de tu
empresa.

EQUIPO FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Asegurar el buen servicio a los educandos y padres de

Promotoría familia en la primera impresión y contacto con la
institución.

Coordinar los requerimientos de los profesores, para

Dirección Académica asegurar las acciones que se cumpliran según la
curricula escolar.

Difundir y mantener la comunicación externa, a través

Imagen y Relaciones de las redes sociales. Cómo también mantener las
Públicas relaciones internas y externas de la institución, ante la
comunidad educativa y público en general.

Salvaguardar el camino educativo de los alumnos, a

Depto. Psicopedagógico través de estratégias de acuerdo a su ramas
psicológicas.

Hacer cumplir el trabajo del educando, con los

Coordinación De
profesores y padres de familia, incitando a trabajar en
Formación Educativa
equipo y de manera comprometida.

10.3. GESTIÓN (EN PROCESO)

10.4. CONTENCIÓN O CONTROL (EN PROCESO)

10.5. RECUPERACIÓN Y APRENDIZAJE (EN PROCESO)

11. ANEXOS Y EVIDENCIAS

7