INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL Y DE CAMPO

INFORME FINAL

“INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE INSTITUCIONES

EDUCATIVAS DEL NIVEL SECUNDARIA EN ORIZABA,
VERACRUZ.”

CAROLINA LAGUNAS GONZALEZ

08 DE JUNIO DEL 2018

1
 INDICE

1.-Introducción……………………………………………………………….……..3

2.-Metodología…………………………….……………………………………..……5
2.1 Plan de Trabajo……………………………………………………….…..7
2.2 Actividades realizadas para nuestro plan de trabajo……….……..7

3.-Resultados…………………………………………………………………………8
3.1 Análisis de preferencias educativas del nivel básico……………..9

4.-Conclusiones y recomendaciones…………………………………………….9

5.-Referencias y fuentes de consulta……………………………………………10

6.-Anexos……………………………………………………………………………..10

2
 INTRODUCCIÓN

El marketing educativo se ha convertido en el principal motor de cambio del sector

de la enseñanza.
El sector educativo está perfectamente estructurado, al ser amplio, por lo cual no
podemos establecer estrategias fijas, sino buscar innovaciones para poder captar
a los clientes meta.
La captación de alumnado, un mejor posicionamiento en el mercado educativo
y dar respuesta a las necesidades de los "clientes" son algunos de los retos a
los que las instituciones dedicadas a la formación deben hacer frente en la
actualidad.
En la actualidad, las entidades públicas y privadas empezaron a incluir técnicas de
marketing a su organización, especialmente para desarrollar intercambios de
servicios e ideas. La aplicación del concepto de marketing a los servicios
educativos es más reciente, debido al hecho que las instituciones educativas no
son consideradas habitualmente como empresas aunque a menudo apliquen
técnicas empresariales.

El mercado educativo cada vez es más exigente y competitivo, por eso, los
centros cada vez más ven la necesidad de adoptar técnicas de marketing
adecuadas a su situación y necesidades. A partir de aquí, el concepto de
marketing educativo empieza a cobrar fuerza. Según Juan Manuel Manes (1) se
trata del proceso de investigación de las necesidades sociales, para desarrollar
servicios educativos tendientes a satisfacerlas, acordes a su valor percibido,
distribuidos en tiempo y lugar, y éticamente promocionados para generar bienestar
entre individuos y organizaciones.
La finalidad de este estudio es lograr que las familias que buscan un colegio elijan
el nuestro.
En los últimos años la promoción de boca en boca por recomendación ha sido uno
de las estrategias con mejor captación, pero año con año la necesidad de los
padres de familia de buscar la mejor opción educativa ha evolucionado.
Cuando los padres de familia buscan una institución educativa, investigan con los
vecinos, compañeros de trabajo, amistades a cerca de las escuelas que
recomiendan para sus hijos, visitan web, redes sociales, llamadas telefónicas y
visitan a las escuelas.

3
OBJETIVO.
Captar alumnos y conseguir diferenciarnos de la competencia, fidelizar a nuestros
clientes, buscar las herramientas y estrategias educativas para lograr captar la
atención de nuestros clientes y así ser la mejor opción educativa del nivel
secundaria siendo accesible en los diferentes estratos sociales, creadoras de una
mentalidad crítica y emprendedora, basada en el humanismo y en el servicio.

PROPOSITO.
Que las instituciones educativas del sector secundarias encuentren en esta
investigación un estudio de mercado educativo de la ciudad de Orizaba, con los
resultados obtenidos a cerca de las mejores estrategias que se deben seguir para
poder captar y fidelizar a nuestros clientes meta.

El mercado educativo se ha transformado por el aumento de la competencia entre

instituciones, la disminución del ingreso y la dificultad para atraer y retener
alumnos. Hay una carencia generalizada de buenas estrategias de comunicación y
mercadotecnia, desconocimiento de los directores de cómo llevarlas a cabo y falta
de elementos para realizarlas.
En la actualidad, las instituciones educativas conviven dentro de un mundo muy
competitivo, que les exige considerar la implementación o mejora de sus
estrategias y procesos de mercadotecnia (marketing).
La sociedad ha cambiado de manera drástica y la educación no es un producto
que se venda por su empaque, sino por sus resultados a largo plazo.

4
2. METODOLOGÍA

La herramienta estratégica FODA, basada en el análisis interno (fortalezas y

debilidades) y externo (oportunidades y amenazas) de una organización, permite
evaluar los programas educativos.
Los centros educativos y la educación en general, al igual que sucede en muchos
otros ámbitos (social, tecnológico, económico, etc.), se encuentran en un momento
de cambio y adaptación constante.
A partir de la respuesta en México a los patrones de comportamiento
internacionales, al  proceso  de globalización y de la consolidación de una
perspectiva economicista sobre la pertinencia.
Una fortaleza en una institución educativa es alguna función realizada de manera
correcta, por ejemplo, ciertas habilidades y capacidades del personal y su
evidencia de competencias. Las fortalezas pueden incluir capacidades
fundamentales en áreas clave, ventajas en costos (en un ámbito empresarial),
mejores campañas de publicidad, habilidades para la innovación de productos,
dirección capaz, mejor posición en experiencia o mejor capacidad de fabricación.
Una debilidad en una institución es algún factor considerado vulnerable en cuanto
a su organización o, simplemente, una actividad que la empresa realiza en forma
deficiente y la coloca en una situación percibida como frágil. 
Las amenazas representan la suma de las fuerzas ambientales no controlables
por la organización. Las oportunidades y amenazas  pueden influir en el atractivo
del estado de una organización, pues establecen la necesidad de emprender
acciones de carácter estratégico.
Lo importante en el análisis FODA es evaluar fortalezas y debilidades,
oportunidades y amenazas para vislumbrar una estrategia institucional.

1.- Primero se realizará

–  Análisis Interno (Debilidades / Fortalezas)

–  Análisis Externo (Amenazas / Oportunidades)

2.- Confección de la Matriz FODA

5
3.- Determinación de la estrategia a emplear

4.- Toma de decisiones

–  Consolidar los puntos fuertes

–  Minimizar los puntos débiles

El análisis externo permite determinar las oportunidades y amenazas que dicho

entorno puede presentarle al Centro y puede hacerse a través de dos vías:

a) Identificando los principales hechos o eventos que tienen o podrían tener

alguna relación con el Centro

b) Determinando cuáles de esos factores podrían tener influencia sobre aquél en

términos de facilitar o restringir el logro de objetivos.

Los cambios a los que el sector educativo se enfrenta últimamente requieren de

una buena planificación estratégica que les permita delimitar sus prioridades y sus
objetivos a corto y medio plazo. Este hecho, unido a otros no menos
determinantes, como los cambios en la demanda o la introducción de las
tecnologías en el ámbito educativo, ha llevado a los miembros del sector de la
educación a introducir técnicas analíticas importadas del mundo de la gestión
empresarial para aumentar la competitividad de sus instituciones, tales como la
planificación estratégica.
El reto es crear una estrategia de marketing para el sector educativo capaz de
anteponerse a las necesidades de la sociedad, sólo así podrás ofrecer cosas
distintas dentro de la competencia y los papás de los futuros nuevos alumnos o los
nuevos alumnos tomarán la decisión de elegirte a ti; ten en cuenta que no por ser
una institución educativa, tendrás el éxito asegurado.
La información fue recolectada por medio de entrevistas a directores, padres de
familia y personal S.E.V. que de tal manera arrojaron información valiosa para
poder saber las preferencias de los padres de familia y las estrategias a seguir
para poder realizar un plan de trabajo.
Los instrumentos de recolección de información se basaron en las entrevistas,
encuestas, información documental, y por internet.
6
2.1 Plan de Trabajo

2.2 Actividades realizadas para nuestro plan de trabajo.

 Bitácora de investigación.
En él se reportaron los avances y resultados de nuestro proyecto basado en
entrevistas a personas trabajadoras en plantel básico (secundaria), padres de
familia y directora.
 Entrevistas.
Instrumento para obtener información de primera mano, donde se presenta un
guión de preguntas, de manera que las personas entrevistadas puedan dar
respuesta concreta y objetiva a cada una de las preguntas.
 Encuestas.

7
Fue un instrumento que trabajamos para recolectar datos con la finalidad de
utilizarlos en esta investigación, estas encuestas fueron cubiertas por padres de
familia con hijos en nivel básico.

3. RESULTADOS
El tema que se investigo es el “Estudio de mercado de instituciones educativas del
nivel secundaria en la ciudad de Orizaba, Ver.”, la palabra clave que se investigó
fue “marketing educacional”.
Dentro de las preguntas que se realizaron y tratamos de resolver fueron
- ¿La importancia en la educación en México?
- ¿Estudio de mercado educativo?
- ¿Planes estratégicos educativos?
- ¿Importancia de buscar la mejor escuela?
- ¿Qué el marketing educacional?
Investigación Documental.
La información que se utilizo fue de libros dentro de portal de internet con los
buscadores google académico, scielo, wikip revistas de mercd 2.0 fuentes
confiables de internet.
La investigación que se plasmó en este trabajo e investigación es fidedigna, puede
ser creída, ya que se realizaron entrevistas en vivo, y las encuestas trabajadas
fueron realizadas de manera virtual.
Se basaron nuestras fuentes de información en la revisión de textos, artículos,
bibliografías de conocimientos ciertos y fundamentados sobre el tema con la
finalidad de objetivizar y desarrollar nuestro plan de trabajo.
Los conceptos o ideas más importantes que pude objetivizar es que la satisfacción
de nuestros clientes es el grado más alto que se puede alcanzar y con esto el
logro de los objetivos y la recomendación de boca en boca de nuestra institución.

8
3.1 Análisis de preferencias educativas del nivel básico

Con estas gráficas concluimos que el 64% de niños acuden a escuelas privadas y
el 78% dice que busca una educación de calidad a un precio de $1,000 a $1,500.

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Es necesario resaltar que aunque una empresa emprenda una estrategia, esto no
le garantiza que de inmediato ó incluso a largo plazo empiece a obtener mayores
réditos de sus clientes, para que esto suceda, se requiere ser parte de la cultura
organizacional y por supuesto se necesita de la aceptación de los clientes
involucrados en el proceso.
Las empresas deben comprender la importancia de capturar toda la información
posible referente a sus clientes tales como sus datos personales, nivel
socioeconómico, necesidades, quejas y consultas ya que estos datos
debidamente manejados se constituyen en una ventaja competitiva determinante a
la hora de consolidar su segmento de mercado.

9
5. REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA
Como promover la oferta de instituciones o programas. (2012). Obtenido de
https://www.morebooks.de/store/es/book/como-promover-la-oferta-de-instituciones-y-
programas-educativos/isbn/978-3-659-04480-9

Javi, S. B. (2016). Gestión estratégicas para instituciones educativas. Obtenido de

https://www.researchgate.net/profile/Juan_Manes2/publication/31773060_Gestion_estr
ategica_para_instituciones_educativas_guia_para_planificar_estrategias_de_gerenciamie
nto_institucional_JM_Manes/links/5a10609aaca27287ce289c5f/Gestion-estrategica-para-
insti

Manes, J. M. (2005). Marketing para instituciones educativas. Obtenido de

https://books.google.com.mx/books/about/Marketing_para_instituciones_educativas.htm
l?
id=1rvX_MdaFJEC&printsec=frontcover&source=kp_read_button&redir_esc=y#v=onepage
&q&f=false

6. ANEXOS

10
11
12