ESTRATEGIAS DE MARKETING Y SU

IMPACTO EN CAPTACIÓN DE ALUMNOS

PARA LA UNIVERSIDAD DE CIENCIAS
PENALES Y SOCIALES DEL MUNICIPIO
DE TLALNEPANTLA 2023

I. Planteamiento del problema

El presente trabajo de investigació n pretende responder, aportar un diseñ o de
estrategias publicitarias para la captació n de alumnos de la universidad de ciencias
penales y sociales, para la comunidad estudiantil de la zona de Tlalnepantla al igual
que sus alrededores.

Indica que dicha institució n no cuenta con las estrategias publicitarias adecuadas
para el reconocimiento de la comunidad estudiantil, ya que el alumnado debe de
contar con ciertas alternativas innovadoras que otras universidades de la zona no
tengan, ya que la comunidad estudiantil es exigente con lo que la institució n ofrece,
iniciando con las licenciaturas que ofrece, deben de tener la informació n correcta
sobre las carreras, con la finalidad que piensen en un futuro estable, así como
también se debe de brindar beneficios como las becas de descuento de
colegiaturas, á reas deportivas ,docentes capacitados, atenció n al alumno en á reas
académicas, formas de titulació n ,zonas de estudios, y la forma de pagos en las
colegiaturas .

Por otra parte, el problema es la competencia que tienen a su alrededor a pesar de

que es una zona industrial se cuenta con otras instituciones como lo son la
universidad ICEL, instituto Leonardo bravo, instituto tecnoló gico de Tlalnepantla. A
pesar de que brindar distintas licenciaturas que ofrecen cada una de las
instituciones, estas emplean distintas formas de publicidad que hacen que llamen
la atenció n de los alumnos, sin embargo es importante para la Universidad de
Ciencias Penales y Sociales, destacar en estrategias para así poder lograr un mayor
crecimiento de captació n y competir con otras instituciones.

La implementació n de mejores estrategias de publicidad que sean adecuadas para

la Universidad ayudará a la atenció n del estudiante, mostrando la validez
institucional teniendo en cuenta que esta crecerá interna y externamente.

La publicidad es una técnica de promoció n o comunicació n que consiste en dar a

conocer, informar y hacer recordar un producto o servicio al pú blico, así como en
persuadir, estimular o motivar su compra, consumo o uso, a través del uso de una
comunicació n, medios impersonales, es decir, a través de una comunicació n
también de medios que van dirigidos a varias personas a la vez.
¿Cuál es el impacto de las estrategias publicitarias para la captación de más
alumnos?

Justificación

Utilidad social

la realizació n de este proyecto de investigació n tiene como gran utilidad buscar un

diseñ o de estrategias para LA UNIVERSIDAD DE CIENCIAS PENALES Y SOCIALES,
este proyecto se hace a fin de tener mayor crecimiento de captació n estudiantil y
dar a conocerse por publicidad adecuada para el estudiante, así como promover
sus diferentes licenciaturas, maestrías, doctorados y diplomados entre otras

Utilidad económica

La universidad tendrá el aporte econó mico gracias a la captació n de alumnos para

poder mejorar algunas de las á reas que se implementan dentro de la institució n
para mayor crecimiento estudiantil y sobre todo una mejor calidad, para propiciar
de manera sustancial la transformació n de la sociedad en la que se vive

Utilidad administrativa

Para dar a conocer la institució n se realizará por medio de la publicidad para la

universidad es importante el alumno ya que ellos son la parte primordial para
recomendar a nuestra institució n ya que ellos viven toda una gama de experiencias
que la institució n les brinda. Así mismo los má s altos fines de la educació n, el logro
de los objetivos y las metas destinados a transformar

En términos de teoría estratégica segú n el autor George Morrisey es la direcció n en

la que una empresa necesita avanzar para cumplir con su misió n, en este caso
nosotros tendremos que impulsar continuamente y de manera coordinada la
capacitació n constante personal docente como una vía hacia la excelencia
profesional tanto dentro, como fuera las aulas de clase.

Valor teórico

Algo muy primordial de la institució n es el personal docente ya que ellos son la

parte importante para los alumnos deben estar 100% capacitados para estar frente
a un grupo de 40 alumnos y poner a prueba sus habilidades, conocimientos,
destrezas entre otras cualidades, así como también el personal administrativo ya
que ellos son parte importante de los alumnos

Valor práctico

Para llevarlo a la prá ctica utilizaremos la teoría de publicidad ya que como bien el
propio alumno es la mejor publicidad y es uno de los aspectos má s importantes
para lograr un progreso dentro de la institució n y de esta manera atraer la atenció n
de los jó venes externos ya sea mediante Facebook WhatsApp, volanteo de folletos
en zonas escolares en este caso preparatorias.

Objetivo general

Identificar las estrategias publicitarias para la captació n de má s alumnos para un

mayor crecimiento en la universidad.

Objetivos específicos

 Diagnosticar como la falta de estrategias publicitarias han generado una

baja captació n de alumnos mediante la aplicació n de una encuesta
 Identificar las causas del crecimiento de la matricula estudiantil
 Describir los principales aspectos teó ricos de variables publicitarias
 Identificar los primeros aspectos de la primera variable de captació n de
alumnos
 Diseñ ar y proponer estrategias publicitarias mediante redes sociales

Hipótesis

si se implementan las estrategias publicitarias a través de redes sociales

adecuadas, se obtiene una mejor captació n y fidelizació n de alumnos

II.Antecedentes

El tema de investigació n surge tras observar como la universidad de Ciencias

Penales y Sociales del Municipio de Tlalnepantla tiene una baja demanda de
alumnos en las sus instalaciones, por lo que, al ser una institució n privada y no
depender de otro factor de ingreso econó mico, se ve gravemente afectada por la
cantidad baja de ingresos que recibe por parte de su baja matrícula.

Esta investigació n pretende determinar las mejores estrategias con las sé

dará a conocer las ventajas de estudiar en la universidad, a la sociedad estudiantil.
La publicidad utilizada como principal herramienta son las redes sociales,estas son
tan diversas y tienen tanta expansió n e impacto en el pú blico en general que son
fundamentales para el comercio en general. Se realizará un diseñ o estratégico
publicitario para fortalecer el crecimiento de la Universidad ya que su població n
estudiantil es de baja demanda.

La competencia que tiene a su alrededor afecta a la Universidad y a sus

carreras que ofrece. Dicho plantel imparte las licenciaturas en Derecho, Pedagogía,
Criminalística y Criminología con un periodo de 9 cuatrimestres, así como también
imparte maestrías en Ciencias forenses, Ciencias de la Educació n, Derecho procesal
Civil con juicio oral familiar, Derecho procesal penal con juicio oral con un periodo
de 5 cuatrimestres. Asícomo Doctorados y Diplomados.

2.1 Variable independiente; Estrategias publicitarias.

Ronda (2010), en su recopilació n sobre Estrategia y Direcció n Estratégica,

define la estrategia como: “El proceso a través del cual una organizació n formula
objetivos, y está dirigido a la obtenció n de los mismos. Estrategia es el medio, la vía,
es el có mo para la obtenció n de los objetivos de la organizació n. Es el arte (mañ a)
de entremezclar el aná lisis interno y la sabiduría utilizada por los dirigentes para
crear valores de los recursos y habilidades que ellos controlan. Para diseñ ar una
estrategia exitosa hay dos claves; hacer lo que hago bien y escoger los
competidores que puedo derrotar. Aná lisis y acció n está n integrados en la
direcció n estratégica”. En esta debemos considerar nuestro pú blico objetivo, es
decir, a quién va dirigido el mensaje, el contenido del mismo, codificació n de ese
contenido, los medios que vamos a utilizar, el efecto, nuestra marca, el consumidor,
el impacto y nuestro mercado.

Chandler (2017) en sus estudios realizadosnos habla de cuatro grandes

organizaciones norteamericanas (Du-Pont, General Motors, Standard Oil Co. Y
Sears Roebuck & Co.), sobre la estrategia y la estructura organizacional, concluyó
que las estrategias son¨La Determinació n de las metas y objetivos bá sicos de una
empresa a largo plazo, la adopció n de cursos de acció n y la asignació n de recursos
necesarios para alcanzar dichas metas¨. Nos dice que la estrategia está orientada
para actuar en el futuro, el establecimiento de un fin, en un plazo estimado como
aceptable, hacia el cual orientar el rumbo empresarial.(pá g. 5)

Salazar, Paucar y Borja (2017) en su artículo publicado en Ecuador que lleva

por título El marketing digital y su influencia en la administració n empresarial,
manifiesta que “Actualmente internet se convirtió en un recurso necesario e
interactivo que posibilita a las empresas tener una participació n directa y
personalizada con los consumidores actuales y posibles consumidores, sin
restricciones geográ ficas”, esta investigació n guarda relació n con nuestro trabajo
en cuanto a la variable dependiente estrategiaspublicitarias ya que nos da a
conocer que se está haciendo má s conocido entre las empresas. Ademá s, es un
asunto que requiere de nuestro compromiso, tá ctica, la proyecció n y conseguir la
adecuada ejecució n de todo lo cual se planee. Las estrategias publicitarias son
fundamentales para el éxito de una empresa y la promoció n de sus productos. En
un mercado cada vez má s competitivo, es esencial contar con estrategias eficaces
que permitan destacar entre la multitud y captar la atenció n de los consumidores.

Ricardo Pedreschi (2022) en su articulo titulado Las redes sociales como

estrategia de marketing en las pequeñ as y medianas empresas del distrito de
Aguadulce, provincia de Coclé, Panamá menciona que “Las redes sociales como
estrategia de marketing son una poderosa herramienta comercial, donde las
empresas deben invertir en ellas para impulsar las ventas y mejorar su imagen de
marca en línea. Las redes sociales como estrategia de marketing pueden ayudar a
atraer audiencias y convertir a las personas interesadas en clientes potenciales de
una manera significativa.” Este articulo tiene relació n con el presente trabajo en
cuanto a la variable dependiente Estrategias publicitarias ya que nos ayuda a
comprender que todas las actividades e iniciativas utilizadas en las redes sociales
son para generar oportunidades de negocio, aumentar el alcance y la fidelidad de
los clientes. (pá g 4)

Peñ a-García (2016), quien señ ala en su tesis que lleva por título Factores
motivacionales y comportamiento del consumidor online: una aproximació n cross-
cultural de la Universidad de Valencia, nos dice que “los consumidores se nutren de
informació n pertinente acerca de productos o servicios a través de su interacció n
en las redes sociales. Por otra parte, estas mismas redes sociales las emplean las
organizaciones comerciales con el fin de llevar de manera puntual informació n
pertinente a su mercado meta.” Esta investigació n guarda relació n con el presente
trabajo en cuá nto a la variable dependiente estrategias publicitarias debido a que
nos plantea que las redes sociales permiten a las empresas comunicarse
directamente con sus clientes, responder preguntas y resolver problemas de
manera rá pida y eficiente. Esta interacció n crea una relació n má s cercana entre la
empresa y los consumidores, lo que puede generar confianza y lealtad hacia la
marca. (pá g 45)

Gemá n Paredes, Lucía Urdaneta (2014) En Venezuela En su artículo que

lleva por título Estrategias de ventas para la comercializació n de productos
publicitarios, nos dice que tuvo como objetivo analizar la innovació n y calidad de
servicio como estrategias gerenciales para las agencias publicitarias de la ciudad
de Maracaibo. Teó ricamente, la investigació n se fundamenta en los autores
Schumpeter (1942), Ishikawa (1985), Juran (1988) y Deming (1988).
Metodoló gicamente, se ubica dentro de los tipos de investigació n descriptiva, de
campo, transaccional. Para la determinació n de la població n objeto de estudio se
aplicó un censo, el cual dio como resultado 20 unidades informantes, entre
gerentes y clientes. Los resultados obtenidos durante la investigació n indican que
las agencias publicitarias no cuentan con estrategias de innovació n y escasos
factores para la gestió n de este, así mismo, por la parte de la variable calidad, se
evidencian que existe un mediano cumplimiento de las dimensiones que la
conforman.

Paloma García (2008) En Españ a, en su artículo que lleva por título: Bob. La nueva
publicidad del siglo XXI, ¿Por qué la publicidad es algo que la gente quiere ver?
Quizá s sea esta la pregunta má s importante sobre la que César García reflexiona en
su libro Bob. Una pregunta honesta, pero difícil de digerir para aquellos que han
hecho de la creatividad publicitaria su oficio. El autor es uno de ellos, lo que podría
otorgarle un matiz especial a su obra; el de afrontar con valentía el panorama real
del sector de la publicidad y la actitud del consumidor respecto a su trabajo. No
obstante, su obra no se limita só lo a cuestionarse esta circunstancia, sino que
ademá s propone una serie de soluciones y caminos para que los creativos y las
agencias puedan seguir haciendo un trabajo significativo, Así, al comunicar el
conocimiento científico, los autores no son imparciales, sino que despliegan una
serie de estrategias de autopromoció n que les permite posicionarse como autores
importantes en su á rea. Estos resultados nos permiten concluir que el uso de
estrategias de autopromoció n en artículos de investigació n difumina la oposició n
entre el discurso científico y el publicitario.

2.2 variable dependiente; Captación de alumnos.

Ló pez (2019) En Españ a, en su artículo que lleva por título 5 estrategias de

captació n de clientes, afirma que, “la manera en có mo nos comunicamos y, en
particular, la atenció n al consumidor tiene un papel importante tanto en el
mantenimiento como en la captació n de consumidores”. este articulo tiene relació n
con el presente trabajo en cuanto a la variable dependiente Captació n de alumnos
ya que nos ayuda a comprender que, si un alumno halla tu la universidad en las
diferentes redes sociales, es fundamental mostrar una imagen coherente en todos
ellos, dar contenido de valor, informació n ya. Lo primordial es dar contenido
atrayente que capte a nuestro target (pá g. 29).

Bergareche (2020) En estudios realizados en EE. UU en su artículo que lleva

por título Técnicas de captació n de clientes potenciales con marketing 360,
manifiesta que “Actualmente los consumidores estiman las experiencias
coherentes, recíprocas y alineadas a sus intereses. Se necesita que evitemos
“interrumpir” al cliente con mensajes que no le importan y que, algunas veces, les
resulta molestos”, este articulo tiene relació n con el presente trabajo en cuanto a la
variable dependiente Captació n de alumnos ya que debemos aceptar que en la
actualidad la mayor parte de las elecciones se toman sin haber intercambiado
palabras. Ademá s, estudiar el proceso del cliente, mapea los primordiales puntos
de contacto y bríndales informació n deseada, ayuda que tu clientese sienta atraído,
de esa manera se podrá captar.

De la Hoz (2017) En Españ a, en su artículo que lleva por título captació n de

clientes, 15 estrategias para mejorar tus ventas, asegura que “la atracció n de
consumidores es crucial para expandirse y mantenerse en el mercado que cada vez
está má s competitivo y diversificado, y con clientes cada vez má s exigentes”, este
articulo tiene relació n con el presente trabajo en cuanto a la variable dependiente
Captació n de alumnos ya que nos ayuda a identificar que el cliente, interno o
externo, es la persona má s transcendental para la organizació n, debido a que de él
depende la sostenibilidad, el futuro y los beneficios que pueda tener la empresa.
Atraer a clientes no solo es suerte sino de crear una estrategia que ayude a captar
cliente y aumentar la matricula.

Tassara (2020) En Lima, en su artículo que lleva por título BCP: ¿Qué planea
la entidad para captar a má s clientes en el 2020? asegura que “para captar má s a
Clientes se debe invertir en herramientas del Marketing digital con el objetivo de
lograr un contacto al instante con los consumidores, conocerlos mejor y darles una
oferta má s individualizada”, este articulo tiene relació n con el presente trabajo en
cuanto a la variable dependiente Captació n de alumnos debido a que nos hace
saber que lo importante es que cada consumidor reciba una oferta acorde a sus
necesidades, apuntando a hacer menos campañ as masivas para ofrecer sitios
personalizadas (pá g. 2).

Pacherre (2019) señ ala en su artículo realizado en Lima, que lleva por título
4 consejos para ganar clientes e incrementar tus ventas manifiesta que “el
crecimiento de la confianza consumidor peruano en los medios de comunicació n
digital ha hecho posible que emprendan a liderar en el mercado de forma online”,
este articulo tiene relació n con el presente trabajo en cuanto a la variable
dependiente Captació n de Clientes debido a que nos da a conocer que es de vital
importancia saber captar a losalumnos debido a que permite la relació n entre
organizació n y clientes, lo cual facilita el aumento de matrícula. (pá g.4).

Martínez (2019) en la revista consultores ABC soluciones señ ala que el uso
de las herramientas tecnoló gicas cada vez tiene má s presencia en el mundo
comercial donde las diversas personas en tiempo real pueden buscar y conocer la
aparició n de algú n nuevo producto por las diversas estrategias que las empresas
así como en el caso de las universidades emplean para promocionar su marca; sin
embargo, no a todas las universidades saben el uso oportuno de las TIC´s
generando deficiencia en la penetració n de su mercado objetivo debido que de 4 de
cada 10 empresas fueron creadas de manera empírica.
 RPP (2018) indica que muchas de las causas de cierre de las empresas y
universidades son debido a la ausencia de innovació n o plantear estrategias de
captació n de alumnos empleando los medios oportunos de acuerdo a su segmento
indicado, donde se estima que actualmente las personas tienen un estilo de vida
donde la tecnología tiene mucha presencia en las actividades cotidianas, es por ello
que uno de los medios con mayor uso son las redes sociales acaparan el 90% del
total de la audiencia mexicana haciendo menció n que cada vez má s personas
utilizan el internet y las redes socialesde igual forma lo utilizan como como
intermediario una plataforma tecnoló gica para conocer o buscar alguna
universidad de acuerdo a sus necesidades.

III. Marco teó rico

III.1 El estudio de las estrategias publicitarias: Una perspectiva teó rica.

En palabras del autor García Ló pez (2015).”La publicidad es una actividad que resulta
de otras actividades comunicativas. Hablar de publicidad es hacerlo de la sociedad,
cultura, arte, creatividad, lenguaje, ideología, economía o psicología”. Sin embargo la
publicidad ha ido construyendo una identidad, de una marca que se obtiene de un
lenguaje que permite comunicar y proyectar hacia los consumidores.

3.1.1. El origen conceptual de las estrategias publicitarias

El origen conceptual de la publicidad comienza desde el siglo XIX con el nacimiento

del cine y la fotografía, muchas empresas comenzaron a distribuir sus productos en
envases que llevaban impresa su marca. Este hecho marcó un hito en la historia de la
publicidad.

Segú n O´Guinn, Allen y Semenik (1999), "La publicidad es un esfuerzo pagado,

trasmitido por medios masivos de informació n con objeto de persuadir". Lo que hace
que la publicidad tenga un gran alcance para informar a un grupo objetivo sobre un
servicio o producto.

Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing" (2008), definen la

publicidad como "cualquier forma pagada de presentació n y promoció n no personal de
ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado”. Por lo que la publicidad es
una herramienta de comunicació n importante que logra reproducir el mensaje que
queremos transmitir al pú blico.

3.1.2. La importancia de las estrategias publicitarias.

La publicidad ha cobrado mayor importancia con la aparició n de las redes sociales,
plataformas web y aplicaciones digitales, que al paso del tiempo se han convertido en los
mejores aliados de todo aquél que tenga una empresa y quiera hacer la promoció n de un
producto o servicio.

Toda empresa debe adaptarse a los nuevos mercados y tecnologías ya que:

 Promueve efectivamente una marca, producto o servicio.

 Persuade al consumidor para que el producto sea rentable.
 Da a conocer las ventajas de comprar bienes o servicios.
 Informa y da a conocer noticias sobre tu producto.
 Crea preferencia sobre la marca.
 Genera contactos que hará n que la marca, producto o servicio sea má s conocido.

3.1.3. Las características de las estrategias publicitarias.

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