INSTITUTO TECNOLOGICO DE SANTO DOMINGO

RELACIONES PÚBLICAS Y GETIÓN DE EVENTOS

MER-329-01

JOSÉ LUIS ROJAS FERNANDEZ

ACTIVIDAD 1

LAURA MARIEL PEÑA CASTILLO (1077395)

MARTES 29 DE MAYO DEL 2020

 Introducción

Las Relaciones Públicas engloban aquellas estrategias de comunicación que, sostenidas

a través del tiempo, tienen como principal objetivo el fortalecer los vínculos de una
determinada compañía u organismo con ciertos públicos seleccionados. Esa es la
esencia de las Relaciones Públicas y consiste en conocer, gestionar e investigar a los
diferentes públicos que posee una organización.

Esta actividad pretende explicar las ideas y conceptos generales acerca de las
Relaciones Publicas en el contexto del siglo xxi, en consecuencia a esto, se expondrá
acerca de las principales tendencias de las mismas, se tratan de: Protección del medio
ambiente (producción limpia), Responsabilidad social empresarial (aprobación pública),
Profesionalidad del talento humano y Globalización de imagen pública, esta última
relata que en un mundo globalizado se hace necesario conocer otras culturas para
desarrollar mejor la imagen de la compañía en base a la cultura y percepciones de los
usuarios. Continuando como segundo punto, se realiza un análisis comparativo acerca
de los conceptos de RRPP de renombradas figuras, en la cual destaca Kotler quien
plantea que las relaciones publicas persiguen construir buenas relaciones con los
consumidores. En el punto tres y cuatro, se explica el enfoque que mas valor agrega a
las empresas en la actualidad resaltando así el enfoque proactivo y en el siguiente punto
se habla sobres las principales funciones estratégicas; siguiéndole a este se plantean
motivos o circunstancias en los cuales se aplican estrategias y acciones por parte de
Relaciones públicas. Los dos últimos puntos, en el penúltimo capitulo se da un breve
ejemplo acerca de la empresa Ikea referentes a sus grupos de interés y objetivos que
tiene relaciones publicas entre ellos. Ya en el último punto consta de la relación entre
los principales ámbitos donde se aplican las Relaciones Públicas, los cuales son internos
y externos y las acciones más comunes que se podrían implementar en cada uno de
ellos.
 Economía y Negocios
Relaciones Publicas y Gestión de Eventos
Actividad académica No. I. Valor: 10 puntos. (Primer término).
Luego de socializar los contenidos de la unidad uno, cada participante procederá a
realizar las siguientes actividades. Entre las fuentes a tomar en cuenta para realizar
dicha activad, se sugiere la cuarta edición del libro Gestión de las Relaciones Públicas:
Antecedentes, Naturaleza y Casos, entre otras.

1. Analizar, interpretar y comentar las principales tendencias de las relaciones

públicas del siglo XXI.

 Protección del medio ambiente (producción limpia)

En la actualidad, se le da mucha importancia a la vida en la naturaleza, y por ende se

busca mantener un medio ambiente sano. Las Relaciones Públicas deben colaborar en la
construcción de una nueva idea en la ciudadanía, manteniendo un enfoque a favor del
medio ambiente; fomentando a las empresas a crear iniciativas que promuevan una
mayor responsabilidad ambiental y crear conciencia en la sociedad.

 Responsabilidad social empresarial (aprobación pública)

Las Relaciones Públicas tienen como herramienta la comunicación, que debe ser
utilizada no sólo como el apoyo a empresas dirigidos a objetivos económicos, sino hacer
labor en general para que los públicos de las empresas tengan buena imagen de ellas, sin
dejar de mencionar la responsabilidad social que cada empresa conlleva. Entre ella el
desarrollo de acciones que respondan a las preocupaciones sociales como la educación,
la cultura, la erradicación de la pobreza, el respeto y cumplimiento de los derechos
humanos y la protección del medio ambiente.

 Globalización de imagen pública

En consecuencia, a la globalización las empresas, los productos y servicios se mueven

hoy por las imágenes que proporcionarán a sus públicos, con el objetivo que dicha
imagen les brinde mayor información sobre lo que se ofrece para que el cliente lo
adquiera y se abriera a unidad específica. En el marco de la globalización, la reputación
institucional debe pasar por el establecimiento de relaciones sólidas que permitan a la
opinión pública y de la misma forma adquirir una confianza tal que asegure que se
conseguirá de la empresa lo que se ofrece.
  Profesionalidad del talento humano

El personal de relaciones públicas está encargado de desempeñar y trabajar la

comunicación interna, lo cual engloba uno de los mayores recursos para la empresa que
es el talento humano. Algunas de sus principales funciones consisten en:
-Mejorar la eficiencia para optimizar el uso de todos los recursos de qué dispone la
organización, entre ellos, la información y el conocimiento, contando para ello con las
nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
-Incrementar las capacidades las personas y retener el talento para asegurar y mantener
un equipo humano competitivo.

2. Realizar un análisis comparativo de los conceptos más relevantes de relaciones

públicas.

Segú William Staton (Mexico), ‘‘Las relaciones públicas son un esfuerzo general y
global de comunicaciones por parte de una organización, y su finalidad es influir en las
actitudes de varios grupos entre ellas’’. Estas actividades pueden proponerse construir o
conservar una buena imagen de una organización y una relación favorable con sus
públicos.

Según Philip Kotler Estados Unidos,sí son la función de Management evaluar las
actitudes del público, identificando las políticas o procedimientos de un individuo o de
una organización con interés público y ejecuta un programa de acción para obtener la
comprensión y aceptación.

Según Sam Black Europa el ejercicio de las relaciones públicas es el arte y la ciencia de
alcanzar la armonía en el entorno, gracias a la comprensión mutua basada en la verdad y
en una información total.

Respecto a la definición de Staton, este interpreta las relaciones publicas como una
herramienta de administración destinada a influir favorablemente en las actitudes hacia
la organización, sus productos y sus políticas. Mientras que Kotler define el concepto
relacionándolo a las funciones de marketing de forma que plantea que las relaciones
publicas persiguen construir buenas relaciones con los consumidores. Distinto a Sam
Black que se refiere a estas como el arte y la ciencia de comunicar información verídica
ya sea comunicación interna o externa.
3. Tomando como punto de referencia las características del entorno corporativo
actual, explicar cuál de los enfoques de Relaciones Públicas socializados es el qué
más valor agrega al desempeño general de las empresas e instituciones actuales.

El mercado actual se encuentra en constante competencia, en consecuencia, las

empresas deben poseer el conocimiento de estrategias, fortalezas ante las amenazas del
entorno y tácticas de acción ante las adversidades que se presenten; aquí es donde hace
intervención el enfoque proactivo, siendo el el que las empresas en la actualidad más
practican. La proactividad es desarrollar la capacidad de prever situaciones antes de que
éstas ocurran, y en consecuencia, definir estrategias que permitan a la empresa
aprovechar oportunidades o salir a flote en situaciones de crisis.

4. Elaborar un cuadro con las funciones estratégicas de las relaciones públicas.

Ejecutar y evaluar tácticas para crear, mantener y optimizar un determinado perfil de

la imagen publica de la empresa o institución.

Informar y asesorar a la alta gerencia sobre el clima interno el estado de opinión que
afectan o podrían afectar las operaciones de la organización.

Establecer las líneas generales de la comunicación institucional o corporativa, así

cómo gestionar estratégicamente los componentes tangibles en un tangibles de la
identidad corporativa.

Realizar actividades internas y externas, con el propósito de crear y mantener la

confianza y credibilidad la organización frente a sus grupos de interés.

Vigilar la conducta pública de la empresa, como estrategia para prevenir situaciones

que, a mediano y largo plazo, podrían afectar la imagen de reputación que ha logrado
la organización.

Mantener un puente de comunicación Franco y respetuoso con la competencia.

En coordinación con el área responsable de gestionar el talento humano, planificar,

ejecutar y controlar actividades que contribuyan a despertar y mantener un fuerte
sentimiento de pertenencia y colaboración del público interno, con el marco
estratégico de la organización.
5. Desde su punto de vista, mencionar algunas de las situaciones o motivos más
importantes en los que se aplican estrategias y acciones de relaciones públicas.

- Circunstancias que pongan en riesgo la imagen corporativa, ya sea por

situaciones financieras, legales entro otras.
- Interpretaciones erróneas debido a algún comunicado de parte de la empresa
para el público.

6. Tomando como punto de referencia una empresa o institución equis, clasificar en

una tabla los integrantes de sus grupos de interés y estratégicos, así como establecer
los objetivos específicos de relaciones públicas entre ellos y la organización.

Empresa Grupos de interés Objetivos específicos

 Crear en la dirección de la
organización la responsabilidad
de fomentar las buenas
relaciones internas.
 establecer una conducta
Directivos, ejecutivos particular o de Cultura
y empleados en general empresarial.
 dar a conocer la trayectoria, los
logros y los objetivos que
persigue la empresa.
 fomentar el orgullo De
pertenecer a la empresa.
 Conocer la opinión de los
clientes que compran los
productos o servicios de la
empresa.
IKEA Clientes cautivos
 Mejorar las atenciones y los
servicios dirigidos a los clientes
cautivos.
 Lograr que el cliente quiera
confianza en la calidad de los
productos y en la rectitud de la
empresa.
 Identificar a las empresas con
necesidades de la comunidad.
 Mantener un flujo permanente
de información sobre la calidad
y variedad de los productos y
Público en general
servicios que la empresa provee.
 Promover un clima de confianza
mutua y permanente
colaboración.
7. Elaborar una tabla con dos columnas: En una, establecer los principales ámbitos
donde se aplican las Relaciones Públicas, y en la otra, describir las acciones
más comunes de Relaciones Públicas que se podrían implementar en cada uno
de ellos.

Principales Ámbitos Acciones que realiza RRPP

 Divulgar y expandir la filosofía,
valores, misión y objetivos que se
quieren alcanzar.
 Escuchar a los empleados, a
Interno través de encuestas periódicas,
encuestas de clima y satisfacción.
 Contribuir a lograr relaciones
sanas y sostenibles entre los
subsistemas que conforman el
sistema organizacional.
 Definir la imagen pública que se
desea posicionar.
 establecer relaciones sostenibles
con los públicos estratégicos.
 proyectar la organización como
Externo un buen ciudadano corporativo.
 lograr un estado positivo de la
opinión pública.
 mantener informados a los grupos
de interés acerca de las decisiones
y acciones relevantes que
protagonice la organización.
 Conclusión

Hoy en día el mundo es más moderno y globalizado, y se ha vuelto complejo observar

la realidad a partir de un solo criterio, es ahí en donde está la importancia de las terceras
partes (en este caso, las relaciones publicas), los mensajes expuestos en los medios de
comunicación son vínculos que aumentan el valor y significado dentro de la vida
cotidiana. Las relaciones públicas toman importancia ante las nuevas necesidades que
tiene la empresa de comunicar a sus públicos objetivo con una mayor eficiencia, siendo
un factor de éxito hoy en día.

Respectos a las empresas actuales es de suma importancia aplicar un enfoque referente a

las relaciones publicas a cuál pueda agregar valor, pero al mismo tiempo se mantenga
actualizado en los cambios de mercado y ejercer la función de prever algunas
situaciones, como resultado de esto, las empresas deben practicar el enfoque proactivo
que permite anticipar escenarios para la organización a través del análisis crítico. De
esta manera se identifican posibles necesidades o situaciones futuras que derivan en
políticas y acciones preventivas, creando estrategias y tácticas que permitan a la
empresa aprovechar oportunidades o salir a flote en situaciones de crisis.

Otro punto importante radica en los principales ámbitos donde se aplican las Relaciones
Públicas, la gestión interna de las relaciones públicas, busca contribuir a lograr
relaciones sanas y sostenibles entre los subsistemas que conforman el sistema
organizacional, motivo por el cual si no se ejerce buenas relaciones internas puede
originar buenas relaciones externas. Mientras que la gestión externa de las relaciones
publicas planifican, ejecutan y controlan estrategias y acciones con la finalidad de
ayudar a la empresa o institución. Sí los esfuerzos de relaciones públicas dirigidos tanto
al ámbito interno como el externo contribuyen al posicionamiento y a las buenas
relaciones de la empresa o institución.