Puntaje Test:

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EVALUACION DE COMPETENCIAS GENERALES UPC Calificación TA Equivalente:
MANEJO DE LA INFORMACION _____

Curso: MP79-MP90 Nivel: Ciclo/Módulo/Sección:

Apellidos y Nombres: MOZOMBITE ASPAJO EDWIN FRANCOIS Duración: 40 min
Nivel de desarrollo requerido de la competencia para el curso: Intermedio Puntaje base:
10 equivale a 13

Caso: Celulares vs Reacondicionados1

La venta de reacondicionados dobla la de móviles nuevos en la crisis de chips. El mercado de los móviles
reparados con garantía crecerá un 13,2 % en 2021, frente al 7,4 % del mercado de dispositivos nuevos de alta
gama. La compañía CertiDeal confirma que su negocio "está especializado principalmente en la venta de
iPhone", con el modelo iPhone 8 como el más vendido este 2021.La compañía CertiDeal confirma que su
negocio "está especializado principalmente en la venta de iPhone", con el modelo iPhone 8 como el más
vendido este 2021.Pixabay. El mercado de los móviles reacondicionados, modelos reparados con garantía,
crecerá un 13,2 % en 2021, frente al 7,4 % del mercado de dispositivos nuevos de alta gama, empujado no
solo por su menor precio, sino por una mayor resistencia a la crisis de semiconductores. Según los datos de la
consultora IDC, mientras que el mercado de móviles nuevos se ha frenado debido a la crisis de
semiconductores, que llevó a la industria a decrecer en el tercer trimestre de 2021 por primera vez desde que
comenzó la pandemia de la covid, las previsiones de los reacondicionados son positivas. El negocio de los
móviles reacondicionados crecerá hasta los 255,3 millones de unidades enviadas este año, un 13,2 % más
que en 2020, según IDC. Además, la consultora prevé que el mercado de los móviles reparados con garantía
continúe aumentando hasta 2024 a un ritmo del 11,4 % por año. En concreto, las previsiones de IDC apuntan
a que en 2024 se alcanzarán 351,6 millones de unidades enviadas, un 55,9 % más que en 2020. "Los
dispositivos reacondicionados y usados continúan brindando alternativas rentables tanto para los
consumidores como para las empresas que buscan ahorrar dinero al comprar un teléfono inteligente", apuntan
desde la consultora.

Un mercado creciente en España

El crecimiento de los móviles reacondicionados también se mantiene en España, han confirmado a Efe las
compañías Back Market, Hubside.Store y Certideal. En el caso de la empresa Back Market, una web dedicada
al reacondicionado, la compañía alcanzará un incremento "de tres cifras" este año si se compara con 2020
gracias al precio, al cambio de las formas de consumo hacia la economía circular y al aumento del comercio
electrónico, según la responsable de marca de la empresa en España, Blanca Marín. Desde la compañía, que
ha alcanzado los siete millones de clientes en el mundo en siete años, también apuntan a la irrupción de la
telefonía 5G en el país, la proliferación de distribuidores especializados, y la mayor calidad y durabilidad de los
componentes como causas de este crecimiento. En el caso de Hubside.Store, su consejero delegado, Sadri
Fegaier, también señala al consumo responsable y a la economía personal como principales razones del
avance del mercado. La empresa espera alcanzar hasta 50 tiendas de reacondicionados abiertas en España
para finales de 2020, y no tienen duda de que el mercado seguirá creciendo, después de observar un
aumento de la demanda desde que comenzó a operar en el país. En el caso de CertiDeal, su director general
en España, Salvatore Macri, confirma que la compañía ha notado "un aumento de ventas en la temporada de

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Los datos del caso pueden haberse cambiado para fines didácticos
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 pandemia" que se va a mantener en el tiempo. La compañía, que prevé crecer un 50 % con relación a 2020,
espera que este aumento de ventas le permita continuar con un progreso constante en los próximos años.

Apple y Samsung, las marcas más demandadas

Apple es la compañía que mayor cuota del mercado mundial de reacondicionados acapara, con el 44 % del
total, según la consultora Counterpoint. "En España, en particular, tienen mucho tirón las categorías de
marcas oficiales, como los productos de Apple, donde se ve un impacto importante en el precio, son las
categorías que más triunfan", confirma Blanca Marín. En el caso de CertiDeal, la compañía confirma que su
negocio "está especializado principalmente en la venta de iPhone", con el modelo iPhone 8 como el más
vendido este 2021.

La crisis de semiconductores no afecta

Mientras que el mercado de los móviles inteligentes nuevos descendió entre junio y agosto de este año por la
falta de semiconductores, el mercado de los reacondicionados no se ha visto afectado, lo que ha ayudado a
su crecimiento. "No podemos hablar de un impacto directo en el reacondicionado porque se suple de material
ya existente en gran parte", asegura Marín, quien además prevé que, si hay menos 'stock' de móviles
inteligentes, "habrá más gente que recurra a los reacondicionados". Una opinión que también mantiene Macri.
Aunque desde CertiDeal aseguran no tener coincidencias tangibles al respecto, esperan que el retraso en la
producción de móviles ayude al mercado del teléfono reacondicionado.
Responda en base al caso:

I. Defina la necesidad de información si usted es Gerente de marketing de celulares reacondicionados para elaborar su plan de
marketing: ¿Cuál es la información que agregaría para elaborar su plan de marketing 2022? Sustente su respuesta.

Para elaborar un plan de marketing efectivo para celulares reacondicionados en 2022, se requeriría información adicional en las
siguientes áreas:

Demanda y Tendencias del Mercado: Es esencial obtener datos actualizados sobre la demanda de celulares reacondicionados
en 2022 y las tendencias del mercado. Esto incluiría información sobre el crecimiento proyectado, la competencia, y las
preferencias del consumidor.
Segmentación del Mercado: Conocer a fondo a los segmentos de consumidores interesados en celulares reacondicionados,
como sus preferencias, necesidades y comportamientos de compra.
Estrategias de Competencia: Analizar las estrategias de marketing de la competencia, especialmente en relación con las marcas
y modelos más demandados.
Impacto de la Tecnología 5G: Dado que se menciona que la telefonía 5G está teniendo un impacto en el mercado, sería esencial
comprender cómo se está desarrollando y cómo afecta a la demanda de celulares reacondicionados.
Sostenibilidad y Economía Circular: Dado que el mercado de celulares reacondicionados está relacionado con la economía
circular, sería valioso obtener información sobre la percepción de los consumidores sobre la sostenibilidad y cómo esto influye
en sus decisiones de compra.

II. Selección fuentes de la información: ¿Qué tipos de fuentes de información son las que se tienen en el caso para la elaboración
del plan de marketing? Refiera con los datos del caso por tipo y además sustente su respuesta.

Datos de Consultoras: El caso menciona datos proporcionados por consultoras como IDC y Counterpoint, que ofrecen
información sobre el crecimiento del mercado de celulares reacondicionados y la cuota de mercado de diferentes marcas.
Declaraciones de Empresas: Se obtiene información de empresas como Back Market, Hubside.Store y CertiDeal, que ofrecen
información sobre sus propios resultados, estrategias y perspectivas de crecimiento.

III. Define estrategias de búsqueda y consigue la información. ¿Qué técnicas y herramientas emplearías para recoger información
cualitativa adicional? Refiere al menos dos técnicas y su herramienta en cada caso. Sustente su respuesta.

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 Para recoger información cualitativa adicional, se podrían utilizar las siguientes técnicas y herramientas:

Encuestas a Consumidores: Realizar encuestas en línea o entrevistas con consumidores que compran celulares
reacondicionados para comprender mejor sus necesidades, preferencias y la percepción de la calidad de los productos.
Análisis de Redes Sociales: Utilizar herramientas de análisis de redes sociales para rastrear conversaciones y opiniones de los
consumidores sobre celulares reacondicionados, identificar tendencias emergentes y evaluar la satisfacción del cliente.

IV. Analiza, interpreta y usa la información para resolver un problema o defender una tesis ¿Crees que fue suficiente la
información para plantear un pronóstico de ventas para el año 2022? Defina su posición y sustente en base a la información
brindada en el caso.

La información proporcionada en el caso es valiosa para comprender la tendencia de crecimiento del mercado de celulares
reacondicionados y la cuota de mercado de Apple y otras marcas. Sin embargo, para plantear un pronóstico de ventas más
preciso para 2022, sería necesario obtener información adicional, especialmente datos sobre la demanda actual y las
preferencias de los consumidores en ese año. La información existente proporciona una base sólida, pero un pronóstico más
detallado requeriría investigaciones de mercado adicionales.

V. Manejo ético de la información: Si a usted le piden comentar sobre la información referida en el caso, ¿Con qué
consideraciones de manejo ético de la información cuenta? Sustente su respuesta.

Al comentar sobre la información proporcionada en el caso, es importante tener en cuenta consideraciones éticas, como:

Privacidad del Consumidor: Al recopilar datos de consumidores a través de encuestas o análisis de redes sociales, es
fundamental respetar la privacidad y obtener el consentimiento adecuado para utilizar sus opiniones y datos.
Precisión de la Información: Cualquier declaración o pronóstico basado en la información del caso debe ser preciso y
respaldado por datos confiables. La manipulación de datos o la presentación engañosa serían inadecuadas desde un punto de
vista ético.
Transparencia: Al compartir información o pronósticos basados en los datos del caso, es importante ser transparente sobre las
fuentes de información y los métodos utilizados para recopilar y analizar los datos.

En resumen, la información en el caso proporciona una visión general del mercado de celulares reacondicionados, pero para un
plan de marketing más sólido y pronósticos precisos, se requeriría información adicional y un enfoque ético en la re copilación y
uso de datos.

Puntaje: Cada una de las 5 dimensiones tiene un puntaje máximo de 4 puntos: (0): Pre-novato / (1) Novato / (2) Intermedio / (3) Avanzado / (4) Ejemplar.

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