Ingeniería

Comercial

Análisis del Entorno

Integrantes: Linda Silva B.

Camila Palma A.
Hugo Vargas Q.
Gonzalo Sepúlveda J.
Ramo: Tópicos de Marketing
Profesora: Gina Parra Reyes
Sección: 131-T62
 1. Introducción:

La evolución del sector Tecnológico en Chile, ha incrementado su actividad económica en los últimos años.

Frente a este escenario, quienes tengan mayor control y gestión en la administración de su negocio, ofrezcan
mejor servicio y calidad a los clientes, serán los que concentraran la preferencia de los consumidores.

Es por esto que nace nuestra propuesta destinada a analizar el mercado Tecnológico, teniendo como
objetivo mejorar nuestra competitividad, logrando posicionarnos y ser reconocidos dentro de nuestro País.

El presente trabajo pretende por medio del estudio de información, determinar las características del
Mercado Tecnológico, la importancia y tendencias del sector en Chile, como también poder identificar las
características relevantes del Mercado en estudio, con el fin de incrementar la demanda, mejorar la oferta,
lo que repercutirá directamente en el aumento de la rentabilidad.

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 2. Descripción del producto:
Nuestros productos son computadores los cuales dependerá de su finalidad del cliente que lo compre;
estudio, trabajo, hobbies, de los cuales se presentan tanto como computadores con CPU (fijos) y los
notebooks (portables), y para poder presentar más variedad de nuestros productos se ofrece al mercado
partes por separado las cuales sirven de repuesto o si cliente desea armar su computador propio.

 Computador de escritorio:

 Computador Portable:

 Componentes individuales:

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3. Análisis del Microentorno:

3.1 La empresa: Analizar las diversas áreas de las empresas como:

a. Departamento de ventas: genera informe de cantidades vendidas y cuáles son los
computadores o componentes más y/o menos vendidos.
b. Departamento de RRHH: Reclutar y capacitar a los empleados en los productos y
funcionamiento de la empresa, velar por el buen ambiente laboral.
c. Departamento de Finanzas: Gestionar la inversión y financiamientos necesarios para
poner en marcha la fabricación de nuevos equipos y su promoción de manera eficiente.
d. Departamento de Investigación y desarrollo: Realizar un adecuado estudio de mercado,
para saber que nuevos productos fabricar y como y donde promocionarlos.
e. Departamento de Post Venta: realizar una retroalimentación de las ventas realizadas
para analizar temas en lo que se pueda mejorar.

3.2 Los Proveedores: El rubro de la tecnología cuenta con una gran gama de proveedores, por
lo que es un mercado idóneo para poder buscar el mejor precio, la mejor calidad, tiempo de
entrega y distintas especificaciones para los diversos productos que se pueden desarrollar,
como por ejemplo:
a. Proveedores Mayoritarios: Los cuales nos abastecen al por mayor con una variada
cantidad de productos y componentes. Se tiene gran poder de negociación ya que hay
una mayor cantidad de proveedores en el mercado. Ejemplo Nvidia
b. Proveedores Especializados: Nos proveen de productos de alta calidad a un precio más
elevado para producir productos de Elitte.

3.3 Intermediarios de mercadotecnia: Para poder elegir con mayor precisión la estrategia de
mercadotecnia se debe tener en cuenta las siguientes características:
a. Intermediarios: La empresa al pertenecer al rubro tecnológico puede tener diversos
intermediarios como grandes tiendas (Falabella, parís, ABCdin, etc) quienes pueden
promocionar computadores básicos, y tiendas especializadas (SP digital) para
computadores de uso personal o componentes especiales.
b. Empresa de Distribución: Física: Estas pueden ser bodegas personales de la empresa
que funcionen como puntos de ventas o bodegas de tiendas especializadas.
c. Agencias de Servicios de marketing: Para elegir una buena estrategia de marketing se
puede contratar una empresa especializada como por ejemplo:
i. Ecomosur: Empresa de gran reconocimiento y prestigio en eCommerce Award
(comercio electrónico, negocios por internet) y finalista en la categoría digital.
d. Financieros: Para Poder elegir un buen financiamiento se debe tomar en cuenta el ciclo
de la vida útil del producto y el avance tecnológico del mismo. Lo más recomendable
seria el financiamiento Bancario no mayor a 36 meses.

3.4 Cliente: Se debe realizar un estudio de oportunidades y amenazas de los diferentes

mercados:
a. Mercado de Consumo: A las personas que va dirigido es de un rango entre 18 y 65 años
de edad quienes, quienes deseen satisfacer sus necesidades de un computador
personal, los cuales pueden comprar directamente en nuestras tiendas o por medio de
internet, teniendo diferentes métodos de pagos.

b. Mercados Industriales: Dirigido a empresas que deseen optimizar sus procesos de

trabajos o actualizar sus herramientas de trabajos, a los cuales se les ofrece un
computador estándar que los ayude en sus métodos de trabajos, estas empresas suelen
comprar al por mayor y raramente por unidades, los cuales cancelan con crédito.

c. Mercados de revendedores: Son PYMES dedicadas a la reventa unitaria de productos,

que nos sirven como compradores de nuestros equipos o accesorios en mal estado y
que ellos pueden deshuesar para obtener sus componentes aun disponibles, suelen
comprar productos al por mayor y en rebajas de precio.
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 d. Mercado de gobierno: Nuestro cliente es el gobierno al cual se le ofrecen los equipos
para el uso de sus capacitaciones o abastecer sus bodegas para el cumplimiento de
sus becas ofrecidas.

3.5 Competidores: En el rubro de la computación existen varias empresas competidoras

directas como ejemplo PcFactory, SP digital, HP, AMD, Nvidia, Kingston, etc por lo que se
debe dar un valor agregado a nuestro productos en: buena calidad de accesorios, más
variedad de productos, ofrecer ofertas con complementos (ej: sistemas operativos u office),
buena atención en servicio de venta y post venta.

4. Análisis del macroentorno:

4.1 Demografía: De acuerdo al CENSO 2017 informado por el Instituto Nacional de Estadísticas
(INE) entregó que Chile actualmente cuenta con una población de 17.574.003 millones de
personas distribuidas regionalmente de la siguiente manera:

Siendo las regiones más pobladas la Región metropolitana, Bío Bío, Valparaíso y El Maule,
por lo que estas son las regiones donde más ventas se podrían lograr, por el contrario las
regiones de Aysén, Magallanes y Atacama es donde menos población se encuentra por lo
que el nivel de nuestras ventas será menor.

 La demografía por edad es:

0-14 años: 20.11% (hombres 1.825.254/mujeres 1.751.735)
15-24 años: 15.04% (hombres 1.364.831/ mujeres le 1.311.216)
25-54 años: 43.08% (hombres 3.830.538/ mujeres 3.832.989)
55-64 años: 10.96% (hombres 918.559/ mujeres 1.031.153)
65 años y más: 10.81% (hombres 805.880/mujeres 1.117.112)

Chile se encuentra en una edad favorable para el uso de la tecnología, ya que las personas
de entre 25 y 54 años son más propensas al uso del computador por temas laborales y las
personas de edades entre 15 y 24 años son más tendenciosas al uso del PC por temas de
estudios y/o hobbies.

 Además 477 mil foráneos viven en Chile según cifras del Departamento de Extranjería,
lo que representa cerca de un 2,8% de la población total del país, donde el 60% vive en
la región Metropolitana.

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 Al tener un gran aumento en la cantidad de extranjeros a Chile es predecible el aumento del
uso tecnológico el cual les ayudara a poder desarrollar actividades de la vida diaria con más
facilidad en el país.

4.2 Político: En el ambiente político es favorable, ya que el gobierno (independiente gobierno

de turno) chileno crea periódicamente programas de inclusión tecnológico para personas de
escasos recursos y de todas las edades tales como:

 Mi Taller Digital de Programación 2018.

 Estándar de Equipamiento en Centros de Educación Integrada de Adultos 2018.
 Iluminación Wifi 2018.

Además el gobierno tiene implementado la beca “yo elijo mi PC” para alumnos que Cursan
Séptimo básico en Marzo del 2018 en un colegio subvencionado, por lo que usa el incentivo
de la tecnología para poder mejorar el rendimiento económico de los escolares.

4.3 Condiciones Económicas: El Banco Central dio a conocer Índice de Política Monetaria y
estableció un crecimiento para nuestro país de de entre un 2.5 y un 3.5% para el 2018
(ratificando las mejoras expectativas que se vienen), también entrego una proyección de
crecimiento de un 1.4% para la economía chilena.
Entre los factores que apuntan un mayor crecimiento de la economía chilena para 2018
están un mejor escenario externo, bajas tasas de interés, ausencia de desbalances
financieros y la recuperación de la minería.
El Banco Central espera, además, que el precio del cobre se mantenga durante el siguiente
año.
Al tener una proyección favorable en la economía local, se prevé un alza en las ofertas
laborales, por lo que habrá más personas con un mayor poder de adquisición para satisfacer
sus necesidades personales.
Al tener condiciones económicas favorables se estima que puedan abrirse nuevos procesos
de capacitación de tecnologías, tanto como por el gobierno como por empresas, además de
que al tener una economía más estable una gran cantidad de empresas serán las que van
a querer o poder realizar las renovaciones de sus equipos.

4.4 Social Cultural: Actualmente Chile a nivel sudamericano es el país que más uso de la
tecnología tiene en su diario vivir según “LatinAmerica 4.0: The Digital Transformation in
theValueChain”, ya que estás cada vez se implementan en las actividades diarias de las
personas como por ejemplo entrevistas de trabajo vía web (banco Falabella, Banco estado),
compras por internet, reservas, cofee work (programa de reuniones Santander via Web),
etc.
Chile actualmente como cultura está incluyendo el uso de la tecnología desde temprana
edad, por lo que se están implementando cursos de como ocupar tu computador desde
básica.
Con la actual tasa de inmigrantes que presenta el país, vienen con la necesidad de una
rápida inclusión por lo que ayuda de las tecnología esta puede resultar mucho más sencilla
al tener un uso universal.

4.5 Tecnología: Actualmente estamos viviendo una gran revolución de la información sin darnos
cuenta y sin conocer totalmente la tecnología que nos rodea, nuevos cambios hacen que
tengamos que actualizarnos constantemente en conocimiento relacionados con nuevas
tecnologías.
Necesitamos ir innovando y desarrollando nuevas capacidades para poder competir en el
mercado. La tecnología juega un papel muy importante en el mundo desde el momento en
que se crea un ÅLGO que todos queremos tener en cuanto antes.
En términos generales la tecnología ha aportado grandes beneficios a la humanidad. Su
papel principal es crear una mejora de herramientas y accesorios adaptados a los usuarios
para facilitar y ahorrar esfuerzos y sobre todo, tiempo en nuestra vida cotidiana. 6
Actualmente la tecnología de una u otra manera han mejorado nuestra calidad de vida, pero
lo más importante es que junto con este desarrollo tecnológico se ha cambiado la mentalidad
de millones de personas, quizás con una nueva visión del mundo.
El desarrollo tecnológico a fin de cuentas es el motor fundamental del progreso en nuestra
sociedad y este dependerá siempre del uso y manipulación que brindemos.

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5. Análisis de las 5 Fuerzas de Porter:

5.1 Rivalidad entre competidores: En el área tecnológica existe una libre competencia, debido a la
gran cantidad de competidores con el que cuenta actualmente el mercado:

 PCFactory: Gran empresa del rubro que cuenta con grandes variedades y colocación en el
mercado nacional, pero con una gran cantidad de reclamos de servicios de post Venta.
 SPDigital: Empresa con gran variedad de productos, cuenta con buenas calificaciones de
lo que es servicio de ventas presenciales y servicio post venta, pero con poca colocación
de mercado al tener solo dos sucursales en región metropolitana.
 Fallabela: Empresa con gran colocación a nivel nacional, diversos métodos de pago, pero
con poca variedad de productos, lo que hace que solo tenga modelos base en su inventario.

Al presentarse una gran variedad de competidores con sus diversas ventajas y desventajas, nuestra
empresa para poder sobresalir del resto debe pulir sus servicios de post venta a nivel nacional, ya
que es uno de los valores agregados más importantes de los cuales se quejan los proveedores de
nuestras competencias, sin descuidar nuestras otras áreas como lo son ventas, precios de mercado
y colocación local.

5.2 Amenaza de entrada de nuevos competidores: Hay muchos factores que hacen que sea difícil
entrar en la industria de la tecnología. Algunos de los factores importantes son gran competencia,
colocación de mercado, métodos de pagos exclusivos y la cadena de distribución local.

 Competencia: Al presentarse una gran variedad de competidores les es difícil entrar a un

mercado donde varias de estas empresas cuentan con una buena cantidad de clientes
leales y un fuerte valor de marca.
 Colocación de mercado: para este tipo de mercado resulta fundamental tener una buena
ubicación de local comercial físico, de los cuales actualmente los lugares exclusivos de
tecnología están copados de competidores directos y de instalarse en lugares más
periféricos les resulta incómodo a sus clientes.
 Métodos de pagos exclusivos: Al integrarse al mercado tecnológico presentarían
inicialmente poca variedad de métodos de pagos como los son los de las grandes tiendas
con sus tarjetas exclusivas (tarjeta Falabella).
 Cadena de distribución local: el país al tener una gran longitud es más complicado poder
realizar despachos a grandes distancias sin aumentar el tiempo de entrega y valor del
producto en relación al resto de sus competidores que cuentan con sucursales en distintas
ciudades.

5.3 Amenaza de ingreso de productos sustitutos: Tenemos un bajo número de sustitutos disponibles
en el mercado, tales como:

 Celulares y tablets: celulares y tablets actualmente son una amenaza para el rubro
computacional por su gran variedad de aplicaciones que se le han ido incluyendo con los
años, como por ejemplo Word, Excel y calculadoras más avanzadas, lo que lo convierte en
un sustituto perfecto para los computadores además de contar con su propia red de internet
que permite conectarse en cualquier sitio.

Además las otras empresas también se diferencian por marcas conocidas a nivel mundial
(Samsung, Apple, LG, etc), para protegernos de las empresas competidoras contamos con producto
portable (notebooks), ya que si bien los sustitutos pueden reemplazar funciones similares a los los
computadores, no las puede usar de manera óptima.

5.4 Poder de negociación de los proveedores: Nuestro mercado actualmente cuenta con una gran
diversidad de proveedores tanto nacionales como internacionales (HP, AMD, NVIDIA, etc), lo que
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 nos facilita al momento de poder realizar las negociaciones y poder obtener valores más bajos y
poder solicitar plazos de entrega más rápidos.

5.5 Poder de negociación de los consumidores: Actualmente el mercado computacional presenta

dos tipos de clientes, el cliente preferencial y cliente minorista.

 Cliente preferencial: son clientes importantes que al momento de negociar pueden solicitar
condiciones de contrato exclusivas, como precios más baratos, esto se debe a la gran
cantidad de dinero que se negocia en el contrato como son los contratos con el gobierno.
 Clientes Minoristas: Estos son los clientes comunes que presenta el mercado como por
ejemplo un estudiante o un trabajador, que si bien es cierto presenta una de las grandes
entradas de dinero no lo es por la exclusividad de sus contratos, sino porque al tener tanto
cliente nos es posible fijar precio que se estime conveniente sin que el cliente pueda
regatear su precio.

6. Análisis del FODA:

6.1 Fortalezas:

 Servicio de Post-Venta: Se crea un valor agregado al producto ofreciendo un buen servicio

de Post-Venta, tomando los reclamos y resolviéndolos oportunamente. Así como también
gestionando todo problema técnico que el cliente pudiese tener
 RRHH calificado y capacitado: Tener un personal correctamente capacitado para cada área
del trabajo nos ayuda a que cada proceso se realice de forma eficiente, como por ejemplo
en el área de ventas, en donde es esencial que nuestro vendedor tenga todas las
herramientas (conocimientos) necesarias para poder cerrar una venta lo más pronto y
provechosamente posible.
 Facilidades de pago: Es necesario tener una amplia gama de facilidades de pagos con
nuestros clientes para así llegar al bolsillo de la mayor cantidad de ellos. Asociarse con
transbank, con páginas de pago para pagos online, tener pagos en efectivo y ofrecer un
descuento por preferirlo. En caso de trabajar con el Estado tener claridad que los pagos
serán contra factura es decir a 30, 60 o 90 días, etc. Mientras más facilidades de pagos
podamos ofrecer, mayor será nuestra venta
 Distribución del producto: Para poder posicionarnos en el mercado de una buena manera
se hace necesario tener una buena línea de distribución para así abarcar a potenciales
clientes tanto dentro como fuera de Santiago. Tenemos que tener claro que Santiago no es
Chile y poder llevar nuestros productos a la mayor cantidad de ciudades posibles, esto
puede ser teniendo centros de distribución o asociándose con empresas de encomienda
como TNT Lit-Cargo, Tur-Bus Cargo, Starken u otras.

6.2 Debilidades:

 Alto costo del Inventario: Al trabajar con un producto como es el computador, este genera
un gran costo de inventario tanto por el producto en sí como por las medidas de seguridad
que se deben tener para resguardarlo de buena manera. Se hace necesario realizar análisis
de control de inventario y de ventas para optimizar la rotación de este.
 Renovación de materia prima: A medida que avanza la tecnología y a la velocidad de este
mismo avance se hace necesario ir cambiando de manera constante el producto,
actualizándolo a medida del cambio del mercado y buscando siempre nuevas formas de
como innovar para atraer al consumidor, este punto va de la mano con el costo de inventario
con computadores que van quedando obsoletos en el mercado.
 Dificultad para obtener financiamiento: Para querer obtener una buena posición en el
mercado es necesario entrar fuerte con una series de factores como por ejemplo el
Marketing, pero para eso es necesario el financiamiento y si somos una empresa que está
recién entrando al mercado se hace mucho más complejo conseguirlo a una buena tasa con
cualquier tipo de entidad financiera. 9
6.3 Amenazas:

 Actualización constante de nuevas tecnologías: La constante actualización de las

tecnologías, es una constante amenaza, porque hace que nuestros productos más antiguos
se desvaloricen haciendo que debamos vender nuestros trabajos más baratos.
 Alta competencia: Al tener mucha competencia es una amenaza, porque ante cualquier
error o mal comentario que critique nuestra empresa puede hacer que nuestros clientes
prefieran uno de nuestros competidores.
 Desempleo: Se considera una amenaza ya que un alza en el desempleo repercute
directamente en el poder adquisitivo de nuestros consumidores, lo cual produciría una baja
en las ventas.
 Variación del Dólar: Un alza en el dólar podría elevar todos los costos productivos y esto
podría llevar a un alza en los precios o una baja en el margen de contribución de las ventas
del producto.
 Políticas crediticias: Afectan al financiamiento directamente de la empresa. Teniendo en
cuenta que el Banco Central pueda o no subir las tasas de interés.

6.4 Oportunidades:

 La demografía y aumento en la inmigración: La concentración más alta de gente se

encuentra directamente relacionada a nuestro público objetivo, es decir hay una gran
cantidad de personas que pueden consumir el producto que estamos vendiendo y la
inmigración se puede tomar como un potencial cliente el cual necesita medios para
desarrollarse, aprender y trabajar en un País nuevo y con gran avance en la tecnología.
 Programas de Inclusión Tecnológica del Gobierno: En Chile independientemente del
gobierno de turno siempre se ha impulsado el uso de las nuevas tecnologías, por lo que con
estos programas se puede aprovechar de realizar una alianza estratégica con el Estado.
 Uso de los TICs: Actualmente en el mundo laboral se exige conocimientos en el uso de los
tics, por lo cual es una oportunidad nuestra para poder ofertar y vender nuestros productos
al mercado.
 Masificación de las Tecnologías: El avance tecnológico ha permitido que en la actualidad
muchas de las labores diarias se realizan a través de un computador, como, por ejemplo:
Solicitar una hora, buscar trabajo, comprar mercadería, realizar operaciones bancarias,
trabajar, etc. Es por esto que se considera como una oportunidad.
 Proyección en la Economía local: Se estima un alza en la economía durante el 2018 por lo
que mejoraría el poder adquisitivo, repercutiendo en las ventas.

6.5 Estrategia FA:

 Buscar y conquistar a clientes con servicios técnicos para los productos que van quedando
obsoletos
 Crear una Línea de producto más económica sin sacrificar la calidad, para llegar al mercado
juvenil
 Generar Alianzas con nuestros proveedores para obtener buenos precios de compra de
materiales

6.6 Estrategia FO:

 Nuestra empresa brinda un servicio post venta focalizado en la satisfacción total del cliente
 Dirigirnos a nuestro Mercado objetivo brindando facilidades de pago y distribución de los
productos
 Ofrecer valor a nuestro servicio a través de un curso del uso de la TICS, esto lo realiza un
personal nuestro capacitado.

6.7 Estrategias DA:

 Generar Alianzas estratégicas con otras compañías para evitar la Alta competencia
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  Venta de bodega al menos 1 vez al año disminuyendo el costo de inventario y renovación
de materiales constante.
 Participar de los fondos concursales del gobierno para obtener financiamiento y disminuir el
costo crediticio

6.8 Estrategias DO:

 Generar alianzas con distribuidores para vender nuestros productos

 Darnos a conocer al mercado con una Campaña de Marketing
 Vender de forma ON LINE repuestos y piezas con el fin de bajar el costo de Inventario
 Participar en los programas de gobierno (Licitaciones)

7. Segmentación.
7.1 Segmentación Geográfica: Geográficamente nuestros productos llegaran a gran parte de las
regiones del país excluyendo de estas sus zonas rurales que aún no cuentan con internet en la
localidad o que por temas de clima es difícil el acceso a estas, por lo que nuestros productos no
tendrían un gran recibimiento como son por ejemplo en Ranco, región de los ríos o en Viñita alta,
región de Coquimbo, por lo que sí existe un cliente en sectores urbanos que desee uno de nuestros
productos deberá solicitarlo o dirigirse al local más cercano de su región.

7.2 Segmentación Demográfica: Nuestros productos estarán dirigidos tanto a hombres como
mujeres que tengan una edad entre 6 a 35 años (que es normalmente el rango de edad de sus
usos), los cuales podrán usar independiente del nivel de estudios que posea el cliente, también
contamos con productos de distintos precios por lo que podemos abarcar todo novel
socioeconómico, además nuestros producto al ser de uso universal podrá ser usado tanto por
Chilenos como por extranjeros que necesiten el uso de uno de nuestros productos.

7.3 Análisis de Segmentación:

a) Cliente individual: El análisis de la nuestra segmentación de clientes para nuestros

computadores estará dirigidos a hombres y mujeres de entre 6 a 17 años (con el
consentimiento de sus padres) y de 18 a 35 años (uso libre), con una educación mínima
básica para que cuenten con los conocimientos básicos de su uso, estos clientes pueden
tener ocupaciones estudiantiles, laborales u hogareñas, para temas de religión, raza, y
estado civil abarcaremos todas sus categorías ya que no presentan inconvenientes ni
diferencias en sus preferencias en el rubro computacional, ya que estos computadores
pueden tener uso personal o de más de una persona (Ej. Familiar), además nos
enfocaremos en atraer y fidelizar a nuestros clientes más leales a una determinado tipo de
marcas (clientes que solo compran marca HP y Intel).

b) Clientes Corporativos: nuestro análisis de segmentación indica que estaremos dirigidos

a pequeñas empresas, la cual tiene como organización ser minorista, y serán corporaciones
privadas que tengan como objetivo fines de lucro, sus tamaños de pedidos son en grandes
cantidades en un intervalo de tiempo mediano, actualmente cuentan con historiales
crediticios favorables, y presenta una buena confiabilidad ya que usara nuestros productos
para ofrecer mantenimientos a computadores.

8. Tipos de Posicionamiento:
Nuestra empresa realizara un mix de dos tipos de posicionamiento los cuales son:

8.1 Living the experience: Nuestra empresa les proporciona más que un producto a nuestros
clientes, le ofrecemos conectividad y calidad, ya que no solo vendemos nuestro producto, a nuestros
clientes les ofrecemos el mejor servicio de post venta, los mejores tiempos de entrega lo que 11
 complementado con nuestra calidad del producto le permite a nuestro cliente tener su conectividad
en cualquier parte del mundo.

8.2 Hiperconectividad: Actualmente nos es provechoso la explosión que ha tenido el internet en los
últimos años lo que nos permite poder promocionar nuestros productos por distintos tipos como son
Facebook, Instagram, Twitter con el #PCdecalidadINACAP, además de poder enviar folletos vía
correo electrónico, publicidad de nuestra empresa en páginas de gran uso, etc.

Al realizar nuestro mix de posicionamiento le ofreceremos que si eligen comprar nuestros

computadores se estarán llevando más que solo un PC, además se están llevando la satisfacción
de conectividad y calidad, enfocándonos en proporcionarles todas las ayudas que necesiten antes,
durante y después de su compra además de contar con gente especializada que los asesorara en
sus necesidades realizando su compra una compra satisfactoria y de calidad permitiéndole estar
conectado en todo momento. El otro tipo de posicionamiento a realizar será la Hiperconectividad,
por la explosión que ha tenido el internet en los últimos años lo que nos permite poder promocionar
nuestros productos y nuestro servicios por distintos tipos como son Facebook, Instagram, Twitter
con el #PCdecalidadINACAP, además de poder enviar folletos vía correo electrónico, publicidad de
nuestra empresa en páginas de gran uso, etc.

9. Metodología de Posicionamiento:
9.1 Identificar: Actualmente la mayor fortaleza a la hora de vender nuestros computadores es su
gran calidad en sus componentes permitiéndoles a nuestros clientes disfrutar de sus computadores
desarrollados por las mejores marcas a nivel mundial como lo son HP, Intel, Nvidia, etc, a eso se le
suma como un valor agregado nuestra gran atención que reciben nuestros clientes al momento de
realizar la comprar de sus computadores ayudándolos a elegir nuestros mejores productos de
acuerdo a sus necesidades.

9.2 Conocer: Al analizar a nuestros competidores podemos identificar que presentan debilidades en
sus computadores en sus ofertas complementarias ya que cualquier accesorio adicional que desee
un cliente lo deben pagar completo si este no es de la misma marca del computador que este
comprando el cliente, otro punto débil de nuestros clientes es recibir una gran cantidad de críticas
en su atención al momento de comprar y en su post venta, lo cual no deja satisfecho a sus clientes,
como ejemplo se ha visto en páginas oficiales de PCFactory, SP Digital, tienda Falabella que
muchos de sus clientes reclaman sobre sus tiempos de atención, poca ayuda al momento de realizar
compras y el poco servicio post venta que realizan.

9.3 Decidir: Al poder conocer al tipo de clientes al cual nos queremos dirigir y conocer la fortaleza
de nuestros computadores en relación a nuestros competidores, se ha decidido mantener nuestra
buena imagen de servicio al cliente y nuestro mix de marcas en la elaboración de nuestros
competidores lo cual nos permitirá seguir un escalón por arriba de nuestros competidores y poder
satisfacer las necesidades de nuestros clientes potenciales.

9.4 Comunicar: Se realizara la promoción de nuestros productos por los medios masivos más
efectivos y masivos como lo son el internet ya que nos permite llegar a distintos sitios del país y gran
público a la vez como son el uso de correos publicitarios, publicidad en páginas de internet de gran
uso, realizar anuncio vía YouTube, además de ocupar las redes sociales como son Facebook,
Instagram, etc. El tipo posicionamiento a ocupar por parte de nuestra empresa será por calidad o
precio, ya que actualmente no solo contamos con una buena calidad en los computadores que se
venden, sino también de nuestros servicios de venta y post venta, que le permiten a nuestros
computadores darle un valor agregado en relación a nuestros competidores, por lo que ofrecemos
por el mismo precio o menor su puede llevar un producto y servicio de calidad.

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9. Encuesta:
a) Investigación del mercado: producto:

1. ¿Qué es lo que más le gustaría que tuviera nuestro computador?

o Simplicidad
o Facilidad de uso
o Está de moda
o Ninguno de los anteriores
o Precio
o Otro (por favor, especifique)

2. ¿Con que métodos de pagos le gustaría comprar nuestro computador?

o Efectivo
o Debito
o Cuotas
o Otro (por favor, especifique)

3. ¿Le gustaría que el computador viniera con garantía de 1 año?

o Si
o No
o Otro (por favor, especifique)

4. ¿Con que accesorios le gustaría que viniera nuestro computador?

o Mouse
o Teclado
o Pantalla
o Parlantes
o Ninguno
o Otro (por favor, especifique)

5. ¿Es importante la marca del computador para usted?

o Muy Probable
o Probablemente
o Moderadamente probable
o Poco probable
o No es probable

6. ¿En qué lugar o lugares le gustaría poder comprar este computador?

o Internet
o Tienda propia
o Tienda comercial
o Otro (por favor, especifique)

7. Si eligió Internet ¿cómo le gustaría recibir su computador?

o Retiro en tienda
o Despacho
o Otro (por favor, especifique)

8. ¿Qué tan importante es el precio al momento de elegir un computador?

o Muy importante
o
o
o
Importante
Moderadamente Importante
Poco Importante
13
 o No es Importante

9. ¿Compraría el computador a un precio entre $450.000 y $550.000?

o Muy probablemente
o Probablemente
o Es poco probable
o No es nada probable
o No lo sé

10. ¿Compraría el computador a un precio entre 350.000 y $450.000?

o Muy probablemente
o Probablemente
o Es poco probable
o No es nada probable
o No lo sé

11. Si nuestro computador estuviera en oferta, ¿Compraría nuestro computador?

o Muy probablemente
o Probablemente
o Es poco probable
o No es nada probable
o No lo sé

12. ¿Para qué uso necesita un computador?

o Trabajo
o Estudio
o Juegos
o Otro(por favor, especifique)

13. ¿Cada cuánto tiempo comprarías un computador?

o 1 menos de un año
o Más de 1 año pero menos de 2
o Más de 2 años
o No lo sé
o Otro (por favor, especifique)

14. Sexo

o Femenino
o Masculino

15. Edad

b) Resultados de Encuesta: Se eligió realizar una encuesta de investigación del mercado en relación
al computador, lo cual nos permite saber cuánto está dispuesto a pagar nuestro cliente, saber más
sobre cómo le gustaría que fuera nuestro computador y sobre sus métodos de compra y tendencias.

Por los resultados que nos arrojaron las encuestas realizadas podemos concluir que nuestros
clientes pagara en promedio montos de hasta $550.000 y que la vida útil que ocupan un computador
en de casi 2 años, a lo que nuestro cliente si acudiría antes de los dos años es a comprar los
complementos opcionales de nuestros computadores, que prefieren hacer uso de las modalidades
de pagos mensuales, que nuestro público generalmente está en un rango de edad entre 18 y 25
años el cual lo ocupan para uso personal multitarea tanto para hombres como mujeres, también
podemos concluir que para nuestros clientes les es importante no solo la compra de un computador,
sino también la atención durante todo el proceso.
14
 10. Clasificación de Producto
Nuestro computador es catalogado como un producto de comparación, ya que nuestros clientes no compran
frecuentemente (promedio de compras según encuestas es de 1 año), por lo que siempre se debe trabajar
que nuestro precio sea el buscado por nuestros clientes, siempre cuidando nuestra calidad tanto en nuestros
computadores como en nuestra calidad de servicio, también es necesario que nuestros compradores tengan
una funcionalidad sencilla lo que haga a nuestro más propenso a elegir nuestros computadores. Se debe
ser muy selectivo nuestro método de distribución para poder cubrir las zonas donde nuestros clientes sean
más propensos a la compra, por lo que se debe realizar una campaña de marketing especializada en
nuestros computadores como se ha explicado anteriormente.

10.1 Atributos:

a) Marca: COMPUTIN – DISEÑO -_-

b) El envoltorio de nuestros computadores será una caja de cartón ordenador 878 gr/m2 tiene
unas dimensiones perfectas para guardar un ordenador:

Medidas: 50 x 25 x 50 cm.
Gramaje (gr/m2): 878,28.
Grosor en mm: 6,60.

El color aún está por definir y su diseño estético

c) Etiqueta: la etiqueta ira al en uno de los costados frontales del envoltorio, el cual tendrá la
descripción del computador (serie, dimensiones, sistema operativo, modelo del pc, teléfonos
de contacto, datos del productor, etc.)

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 d) Servicio: dentro del producto ira un manual de ayuda de uso del computador, además de
teléfonos, correos y direcciones donde nuestros clientes podrán contactarse con nosotros por
problemas técnicos o consultas.

11. Marca y empaque.

NOMBRE DE MARCA más algún signo

Definir estrategia (lo más probable MARCA GENERICA una misma marca para distintos tipos de productos)

12. Estrategias de Marca

a) Extensión de línea: …
b) Extensión de Marca: Se procederá a ampliar nuestra marca para que no solo
promocione computadores, sino que además promocionara nuestra propia línea de
Tablet y parlantes.
c) Multimarca …..
d) Marcas compartidas: actualmente nuestra empresa cuenta con un convenio para
poder promocionar nuestros computadores con solo pantallas HP, lo que nos
permite trabajar a la par con una marca de renombre en el rubro computacional.

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 13. Conclusión:
Podemos concluir tras el análisis del micro y macro entorno de un producto como el computador de uso
laboral tiene grandes oportunidades de crecimiento y desarrollo, ya que hay varios factores que le favorecen
como por ejemplo en el micro entorno analizando el mercado de consumidores nos damos cuenta que nos
encontramos con un público tremendamente amplio por lo que no se debiesen tener mayores problemas
con la demanda del bien, además de contar con una gran distribución del producto.

En lo macro entorno podemos concluir que estamos en un escenario muy favorable ya que la estimación de
crecimiento para el siguiente año de un 2.5 y 3.5, con una tasa de interés baja y un aumento de puestos de
trabajo en lo cual cae en la necesidad de invertir en este tipo de tecnología.

También se puede ver que hay factores en donde siempre se tendrá que ir mejorando y desarrollando como
por ejemplo en el ámbito de tecnología pudimos apreciar que esta avanza rápidamente por lo que nuestro
producto siempre va a tener que ir avanzando en conjunto y si es posible ir un paso adelante generando
una fortaleza como la innovación o quedaremos obsoletos haciendo inviable a nuestra empresa.

Otros puntos que se pueden tomar en cuenta es que la estrategia de Marketing seria potenciar la venta de
este producto usando un financiamiento en base al crédito tomando en cuenta los análisis económicos,
demográficos y sociales culturales que se realizaron en este informe.

Analizando nuestro producto pudimos observar que nuestras ventajas son amplias ya que contamos con los
servicios necesarios para que el cliente se lleve el producto de forma satisfecha desde la compra como la
operación de post venta, satisfaciendo las necesidades del cliente de poder obtener un buen producto.

En lo negativo nos dimos cuenta que debemos tener en cuenta como reducir los costos de inventarios y
como ir innovando de forma más competitiva posible.

La constante actualización de tecnología es una amenaza que debemos sobrellevar para que nos afecte lo
menos posible, además tenemos competidores muy fuertes en el mercado donde tendremos que ir
realizando planes de acción para poder enfrentar esto. Y no debemos perder de vista las oportunidades
como el gran crecimiento de inmigrantes que llegaron a nuestro país y los programas que se están
realizando.

En la actualidad nuestra forma de dirigir nuestra segmentación y posicionamiento de mercado va muy de la

mano del avance que tuvo el internet en los últimos años, permitiendo dar a conocer nuestros computadores
por más medios masivos (redes sociales, anuncios en páginas de internet, etc.) y viceversa nos permite
tener mayor información de lo que quiere nuestro clientes para poder mejorar nuestros computadores en
base a sus preferencias y conocer debilidades de nuestros competidores para conocer como estamos
posicionados en mercado.

Al realizar un estudio de mercado por medio de encuestas de nuestro computador nos permite poder
información relevante en cuanto al precio que está dispuesto a pagar nuestro consumidor, que le gustaría
que tuviera un producto, su índice de rotación y saber con más exactitud al público que nos vamos a dirigir
al momento de lanzar nuestro producto al mercado.

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 14. Bibliografía:
http://www.economia.gob.cl/wp-content/uploads/2015/10/Informe-de-resultados-TIC-en-las-empresas.pdf

www.ine.cl

www.elmercurio.cl

www.mintrab.gob.cl

www.cooperativa.cl

www.df.cl

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