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ENTREGABLE TF 1

Fecha: 25 de mayo de 2020

CURSO : GLOBAL MANAGEMENT COMMUNICATION

PROFESOR : MOLINA ESTACIO, NINOSKA

INTEGRANTES :

 CASTRO GAMARRA, JAQUELINE CÓDIGO U201717235


 MONTEMAYOR ORTIZ DE ORUE , ROSA CODIGO U201719777

SECCIÓN : QA5B

EMPRESA:
: BEST BUY, APLICACIÓN EN PERÚ

2020 – 1
MONTERRICO
ÍNDICE

1.- Nombre de la compañía, descripción breve de ella y del rubro de negocio en el cual se
encuentra. Determinar el segmento dentro de su negocio sobre el cual se hará el proyecto
de internacionalización.....................................................................................................3
2.- Identifique el modelo administrativo que será aplicado en la organización analizada3
3.- Explique la oportunidad o problema en el mercado a atender, ¿de qué manera el
producto o servicio atiende al problema o la oportunidad?............................................3
1.- Nombre de la compañía, descripción breve de ella y del rubro de negocio en el
cual se encuentra. Determinar el segmento dentro de su negocio sobre el cual se hará
el proyecto de internacionalización

2.- Identifique el modelo administrativo que será aplicado en la organización


analizada

La empresa Best buy según el rubro de la cual estamos estudiando tiene como modelo
administrativo a Henry Fayol.
El modelo administrativo de Fayol se basa en tres aspectos fundamentales los
cuales son los siguientes: división del trabajo, aplicación de un proceso
administrativo y formulación de los criterios técnicos que deben orientar la función
administrativa.
Así tambien, la función administrativa tiene por objeto solamente al cuerpo social es
decir es una función que sólo obra sobre el personal de la empresa.
Asimismo, Fayol define el acto de administrar como: planear, organizar, dirigir,
coordinar y controlar.
Considerando estos conceptos es en el que basa las operaciones de las empresa
en estudio, ya que es una compañía transnacional que tienen operaciones en
diferentes países, las cuales se aplican estos conceptos y principios.

3.- Explique la oportunidad o problema en el mercado a atender, ¿de qué manera el


producto o servicio atiende al problema o la oportunidad?

En el mercado peruano existe desde hace varios años una tendencia creciente por
adquirir productos tecnológicos y electrodomésticos, la cual obedece a diversos
factores entre los cuales destacan la necesidad de adquirir tecnología que facilite o
permita realizar tareas de manera sencilla, utilizar dispositivos digitales que nos
permitan estar conectados de la mejor forma posible y se adapten a nuestro estilo
de vida y poseer artículos que nos permitan entretenernos y relajarnos de una
manera más placentera. En efecto, el segmento de los artículos electrónicos mueve
millones de dólares anualmente en el país y a continuación se detalla información
relevante al respecto:

-De acuerdo con OLX, durante 2018 las transacciones relacionadas con dispositivos
tecnológicos registraron cifras superiores a los 44 millones de dólares, lo cual refleja
el gran interés del público por adquirir tablets, smartphones, laptops, cámaras y
videojuegos, entre otros (Gestión, 2019).

-Con relación a los electrodomésticos, su demanda se ve influenciada, en gran


medida, por el sector inmobiliario, el cual ha favorecido su recuperado en los últimos
años tal y como se observa en la imagen siguiente:

Imagen 1: Importaciones de electrodomésticos

Fuente: Sitio web de Perú Retail

Cabe señalar que los segmentos que más representativos en las importaciones son
los de audio y video y línea blanca y que 2018 y 2019 la venta de estos productos
superaron los 5 mil millones de soles (PerúRetail, 2019).

Asimismo, la actual coyuntura exige nuevas formas de trabajo, lo cual a su vez


genera una mayor demanda de equipos electrónicos para poder realizar las tareas
que anteriormente se hacían desde una oficina o centro labores compartido. En
base a una información publicada por el diario Gestión (2020), 70% de las familias
peruanas requieren dispositivos tecnológicos o electrodomésticos para poder
adaptarse mejor a esta nueva forma de vida.

Con relación a cómo responde la empresa a esta evidencia oportunidad, Best buy al
ser una trasnacional exitosa con presencia en el competitivo mercado
estadounidense, en Canadá y México aportará su know-how en la atención al cliente
de manera personalizada dando prioridad a la calidad del servicio y a la alta
capacitación de su personal a fin de puedan absolver todas las consultas de los
clientes. Efectivamente, Best buy se caracteriza por ser una tienda especializada y
en realizar una segmentación muy precisa de sus clientes a fin de ofrecerles
soluciones y una atención a medida. Por ejemplo, adapta las secciones de sus
tiendas físicas para que resulten más atractivas para los jóvenes que buscan
dispositivos de alta gama o entrena a su personal en una atención diferenciada y
más especializada en la sección de emprendedores que requieren artículos para
sus negocios (Knowsquare, s.f.). Un punto muy importante a resaltar del servicio
que brinda Best Buy es la omnicanalidad, puesto que todos su canales de atención
están perfectamente relacionados a fin de que la experiencia de compra sea muy
más satisfactoria y el cliente pueda, por ejemplo, revisar la página web de la
compañía y luego dirigirse a una tienda en la que encontrará las mismas ofertas y
promociones y ser atendido por personal capacitado que absolverá todas sus
consultas o inquietudes (Perú Retail, 2015).

Asimismo, Best Buy al contar con una plataforma de venta online atenderá la
creciente demanda del e-commerce en Perú. Tal y como se indica en un artículo del
diario el Peruano (2019), el comercio electrónico en nuestro país se ha consolidado
rápidamente gracias a que cada vez son más los ciudadanos que se conectan a
Internet desde una computadora o Smartphone. En efecto, de acuerdo con cifras de
2019, son cerca de 6 millones de peruanos quienes realizan compras en canales
digitales y el mercado podría duplicarse en el próximo quinquenio. Best Buy ha
comprendido que los consumidores actuales tienen requerimientos mucho más
sofisticados dado que pueden acceder a enormes cantidades de información antes
de tomar una decisión de compra y ha adaptado su estrategia de comunicación a
estas nuevas exigencias. En su sitio además de ofrecer ventajas muy valoradas por
los consumidores, tales como ofertas y promociones y facilidad de navegación web
no solo se limita a mostrar imágenes y lista de precios sino que también
proporciona, por ejemplo, videos tutoriales y guías de compra en los que se detallan
las características de los artículos, compatibilidades, datos técnicos, etc., es decir
pone a disposición de los clientes potenciales todos los datos de interés que
pudieran necesitar (Castillo, P. 2016). Esto genera que el público se sienta más
seguro al momento de elegir y confiado de que está comprando en una tienda que
conoce realmente las especificaciones de los productos que pone a la venta.

Por todas estas características y beneficios se considera que el establecimiento de


Best Buy en Perú representará una fuerte competencia para las tiendas del mismo
rubro ya existentes en el mercado local y mejorará la experiencia de compra de los
clientes.
Referencias bibliográficas

Castillo, P. (6 de septiembre de 2016). Caso de éxito: Best buy y su estrategia para


aumentar ventas. (Entrada en blog).Recuperado de: https://bit.ly/2zo8xsa (Consulta:
21 de mayo de 2020).

Follegatti, C. (9 de junio de 2019). La nueva era del comercio electrónico. El Peruano.


Recuperado de: https://bit.ly/2ZqNS1q (Consulta: 21 de mayo de 2020).

Knowsquare (s.f.). La ruta crítica hacia el éxito de mercado a largo plazo:Cliente-


centrismo-servicio-engagement. Recuperado de https://bit.ly/36nhCxt (Consulta: 22
de mayo de 2020)

Perú Retail (2015). El éxito del plan de resurrección de Best Buy. Recuperado de:
https://bit.ly/2zpmwy7 (Consulta: 22 de mayo de 2020).

Perú Retail (2015). Perú: Ventas de electrodomésticos alcanzarían los S/ 5,100 millones en
el 2019. Recuperado de: https://bit.ly/2AJK29c (Consulta: 21 de mayo de 2020).

Redacción Gestión. (6 de marzo de 2019). Estos fueron los productos tecnológicos más
demandados por los peruanos en 2018. Gestión. Recuperado de:
https://bit.ly/3ed8nTd (Consulta: 21 de mayo de 2020).

Redacción Gestión. (21 de abril de 2020). Grupo EFE pide levantar prohibición para entrega
de productos tecnológicos y electrodomésticos. Gestión. Recuperado de:
https://bit.ly/2XbXzxO (Consulta: 21 de mayo de 2020).