Capítulo II Formulación del Problema a Investigar

La aceptación de los productos asiáticos de la empresa Huawei

II.1. Definición del problema a investigar.

Huawei está presente desde 2002, tiene ya más de 10,000 empleados en toda Latinoamérica y
ventas que compiten con las mejores marcas del mundo. La compañía había construido su
negocio de telefonía móvil sobre la oferta de modelos de entrada que le ayudaron a vender
grandes volúmenes y ganar mercado. Durante los últimos años la compañía china ha
experimentado un crecimiento exponencial gracias a su estrategia y los planes de futuro que se
planeó pues la marca era irrelevante para el usuario estándar, su nombre sonaba en entornos
corporativos relacionados con la industria de las telecomunicaciones donde fabricaba sistemas
de telecomunicación y algunos dispositivos para otras compañías, para ese entonces pocos
conocían qué era Huawei.

Con esa estrategia consiguió convencer a millones de usuarios en todo el mundo,

particularmente Asia y en economías en desarrollo, como América Latina, donde tiene una
fuerte presencia, y en Estados Unidos, un mercado clave para su dominación mundial aunque
su participación ha sido invariable ya que para triunfar, Huawei debe deshacerse de estigmas
que se les tiene como la reputación y su imagen de marca de gama baja.

Eso podría estar por cambiar, ya que en el último año dio un cambio radical con
presentaciones de equipos gama alta y precio de gama media, lo que le ha ayudado a ganar
mercado en Europa y América Latina (donde controla 12% del mercado y en algunos países de
la región incluso alcanza hasta 20% de participación).

Huawei continúa con su empuje en la gama Premium, con el lanzamiento del P9 (el primer
teléfono con cámara dual Leica) y sus dispositivos honor. Los envíos de equipos de gama
media y alta representaron alrededor de 57.2% durante el tercer trimestre de 2016. El precio
promedio de venta de los dispositivos Huawei se ha incrementado de forma constante año tras
año, pero aún está por verse cuán exitosa puede ser la compañía al penetrar en el segmento
Premium.

La pregunta es: -¿Podría la compañía quitar los estigmas que se tiene acerca de sus
productos, realmente podría ganarse al consumidor ?

Cuestionando sobre la posibilidad de expandirse para ver la solución a la necesidad de ofrecer

mejores productos del país del oriente y exportar su innovación a nuevos mercados alzando su
reputación para lograr la diferencia que tanto se anhela. Otro de los factores que hacen de este
momento tan crucial para la marca es la competitividad que se tiene con Samsung y Apple,
cuya noticia reciente ha alegrado a huawei pues se ha posicionado en el segundo lugar de la
mejor marca de smartphones mundial.

Principalmente la necesidad de huawei que ofrecer cubrir brindando una amplia gama para
todos los bolsillos sin sacrificar la calidad y uno del territorio que le obsesiona y mantiene como
prioridad de crecimiento es América Latina, pues es uno de los pilares para la implantación
global de la compañía china Huawei y probablemente la región donde las ventas se
aumentarían.

II.2. Definición del objetivo u hipótesis.

El objetivo es examinar el tema o problema que surge al ingresar los productos asiáticos a otro
mercado.

La meta para el futuro es volverse una de las marcas que compitan a nivel mundial, ofrecer al
usuario un producto competitivo a un precio económico sin dejar de dar calidad.
Actualmente huawei está en segundo lugar en ventas mundial con los que lucha Samsung y
Apple, Se tiene objetivo de dejar ese mito que los productos asiáticos son poco durables, por
ello se ofrece se ofrece una estrategia en su producto económico con alta calidad. Se tiene la
oportunidad de que la firma china conquiste el mercado poco a poco, hasta llegar un día a
dominarlo todo.

El director regional de servicio de Huawei en Latinoamérica, Eric Zhu, dice “La calidad es muy
importante para nosotros, todos los años dedicamos 200 MDD a asegurarnos de que nuestros
equipos cumplen con los estándares más altos y que resisten las condiciones más extremas”

La oferta es atractiva para todos los consumidores: “Si el usuario no puede pagar un Mate 9,
aún tienen la opción de comprar un Mate 9 Lite o un Nova y el desempeño es aún mejor”,
añadiendo de esta manera que la empresa ha hecho un gran esfuerzo por mantener sus
precios pues lo que ha absorbido el impacto del dólar fuerte, con márgenes muy bajos, pero
con precios muy competitivos comparados con los de Apple y Samsung”.

Huawei plantea : “Nuestra propuesta es la mitad del precio [de un flagship Apple o Android] con
un mejor desempeño”, y ejemplifica con la línea Nova, presentada el año pasado en la feria de
tecnología más antigua del mundo celebrada cada año en Berlín, Alemania, esta nueva
categoría de está pensada para la gente joven”. Se perfila como un prospecto ideal.

II.3. Fuentes de información: Secundarios y primarias.

Obtendremos información a través de los datos primarios por medio de encuestas a

través de un cuestionario previa mente diseñado con el fin de conocer estados de
opinión, ideas, características o hechos específicos. También, realizaremos Focus Group
esta técnica cualitativa nos ayudara a estudiar las opiniones o actitudes de un público,
de un grupo de 6 a 12 personas con el fin de contestar con preguntas y generar una
discusión en torno al problema de aceptación de la marca Huawei que se está
investigando. las preguntas son respondidas por la interacción del grupo de forma
dinámica.

Con respecto, a las fuentes de Información Secundarios utilizaremos datos ya existentes

de la empresa base de datos externos y base de datos de los sitios de internet
(Facebook, twitter, Instagram), Para así recopilar la siguiente información, La imagen que
tienen los consumidores de la marca, conocer cuál es la competencia directa,
oportunidades comerciales, aceptación de la marca.

Capítulo III: Diseño de la Investigación

III.1. Definición del tipo de investigación: Descriptiva o causal.

El tipo de Investigación que se va a realizar es un problema de aceptación de la marca

Huawei, Se utilizara la descriptiva ahí describirá la características de la población, los
datos se tomarán de una muestra cuidadosamente seleccionada, la información recogida
puede referirse a un gran número de factores de que porque no es aceptada la marca
Huawei y recogemos información acerca de la situación existente a través de
experiencias y condiciones pasadas que ayudan a determinar las características
 específicas y conductas. Averiguaremos la presencia mental de marcas, desempeño de
marcas, imagen de marcas, hábitos y usos, estimación de mercado.

III.2. Definición de la técnica de levantamiento de información: Cuantitativa y/o cualitativa.

La técnica que utilizaremos será cuantitativa, pues buscamos precisar información por la
cual el público tiene una idea equivocada acerca de los productos de la marca Huawei ,
siendo una de las marcas menos preferidas de celulares en el Perú con un pequeño
índice de crecimiento en los últimos años .

III.3. Definición de público objetivo.

Para esta investigación se encuetara mayormente a un público adolescente y juvenil,

ubicados en el rango de edad de 15 a 26 años, pues consideramos que es el público que
más adquiere estos productos como lo refiere una encuesta realizado por Ipsos Apoyo
en el 2017 , el estudio realizado en una muestra que incluía a menores de 55 años en
toda zona geográfica, destacó que la tenencia de smartphone se eleva al 82% en el caso
de los millennials, quienes además tienen una penetración del uso de Internet del 74%.

Por eso referimos que este público es el ideal para poder realizar esta investigación y
nos ayudaría a dar datos mas precisos sobre este tema .

III.4. Definición de la muestra.

Huawei provee redes de telefonía fijas y móviles, comunicaciones de datos, redes ópticas,
software & servicios y terminales telefónicos, incluyendo módems --- conmutadores, redes de
acceso integradas, NGN, xDSL, transporte óptico, redes inteligentes, GSM, GPRS, EDGE, W-
CDMA, CDMA2000, una serie completa de routers y conmutadores IP, videoconferencia y
equipamiento a otros campos clave de la tecnología de telecomunicaciones. Huawei fabrica
también teléfonos móviles (ej., Huawei provee a Vodafone con teléfonos móviles 3G de marca
exclusiva Vodafone, como el Vodafone 710), 3G HSDPA tarjetas (Huawei E620 La tarjeta
HSDPA está siendo ofrecida por operadores como Vodafone en el Reino Unido y Telia en
Suecia) y su módem 3G HSDPA USB, Huawei E220 (también vendido por Vodafone como
Vodafone Mobile Connect USB Modem).

Los productos de Huawei son instalados en más de 100 países,

incluyendo Brasil, Bolivia, Venezuela, Paraguay, Ecuador, Uruguay, Colombia, Honduras, Cost
a Rica, Estados Unidos, Alemania, Francia, Perú, Reino
Unido, España, Holanda, Nicaragua, Italia, Singapur, Suecia, Ecuador Argentina, Nepal, Pakist
án, Chile, Irlanda, Australia, las Filipinas, El Salvador y México. Sus clientes incluyen Oi, VOX
(Paraguay), CANTV (Venezuela), ANTEL, América Móvil, China Telecom, China Mobile, China
Netcom, China Unicom, BT, Carphone Warehouse (Reino Unido), Telcel (México), Tiscali
(Reino Unido), Movistar, Claro (Perú) TRE, TeliaSonera, Opal, BSNL (India), Cricket
Wireless (EE. UU.), KPN, O2, Orange, Globe Telecom, Vodafone, Telefónica, Telfort, SingTel,
StarHub, Hutchison Telecom, Total Peripherals Group, Ufone (Pakistán), Nepal Telecom
(Nepal), Une (Colombia), Movistar (Colombia), Claro (Colombia), Tigo (Colombia), Tigo (El
Salvador). El equipamiento 3G de Huawei ha sido comercialmente instalado en Emiratos
Árabes, Hong Kong, Malasia, Uruguay, Venezuela, en 2005 Huawei fue Seleccionada por BT
como proveedor preferido de equipamiento de comunicaciones para su estrategia de red BT’s
21CN. En el mismo año, Huawei firma un acuerdo global de trabajo con Vodafone para
infraestructura de redes móviles. En 2006, Motorola firma un contrato con huawei
donde Motorola distribuye e instala equipamiento 3G de Huawei. El 15 de noviembre de 2006,
Huawei firma un trato con un costo de 20 millones de Euros (38.4 millones de dólares) con el
operador Alemán Versatel Holding Deutschland GmbH. Huawei va a construir una red de fibra
óptica basada en el protocolo de internet IP para Versatel, el tercer operador de líneas fijas
de Alemania. El 1 de febrero de 2007, la revista Forbes informa que France Telecom ha
seleccionado a Huawei para proveer equipamiento UMTS para su red de tercera generación.
Huawei reemplaza a Alcatel/Motorola en Rumania, y Nortel en Bélgica. El 10 de noviembre de
2009 Huawei firmó un acuerdo con Jazztel en España para proporcionar a ésta servicio de
mantenimiento y ampliación de su red, así como nuevos equipamientos para sus centrales de
teléfono.

Huawei no solo fabrica celulares sino también sistemas operativos los cuales están por todo el
mundo.

Debido a que Huawei ha ido innovando los modelos de celulares a causa de la tecnología se
ha convertido en el tercer fabricante de celulares en el mundo ocupando el 7% del mercado y
es la primera vez que la firma china ocupa ese puesto.

Por otro lado mucha gente no sabe que Huawei tiene uno de los mejores sistemas operativos
del mundo.

Los celulares han ido evolucionando en una gran magnitud debido a la tecnología y
competencia. A continuación veremos la gran evolución:

1. Huawei T156

GENERAL Red GSM 900 / 1800

Anunciado 2008

Status Disponible

TAMAÑO Dimensiones 103.5 x 45 x 13.5 mm, 60 cc

Peso 75 g

DISPLAY Tipo Monochrome graphics

Tamaño 68 x 96 pixels, 1.4 pulgadas

RINGTONES Tipo Polifónico (16 canales)

Customización No

Vibración Si

MEMORIA Agenda 100 entradas

telefónica

Registro de 10 marcadas, 10 recibidas, 10 perdidas

llamadas

Slot de tarjeta No

- Almacenamiento SMS hasta 50 entradas

CARACTERÍSTICAS GPRS No
 Velocidad de -
datos

Mensajería SMS

Navegador No

Reloj Si

Alarma Si

Puerto No
infrarrojo

Juegos Si

Colores Negro

Cámara No

- Manoslibres incorporado
- T9
- Calculadora
- Calendario
- Push-To-Talk

BATERÍA Standard, Li-Ion

Stand-by Hasta 150 h

Tiempo de Hasta 3 h
conversación

Siendo uno de los celulares que ya pasaron a la historia no solo por su modelo sino por todas
las características que ya han ido evolucionando hasta la actualidad.

2. HUAWEI P10
3. GENERAL Red GSM 850 / 900 / 1800 / 1900 (SIM 1 & SIM 2 opcional) - HSDPA
850 / 900 / 1900 / 2100
- LTE 1(2100), 2(1900), 3(1800), 4(1700/2100), 5(850), 7(2600),
8(900), 20(800), 28(700), 40(2300)
- LTE 1(2100), 3(1800), 7(2600), 38(2600), 39(1900), 40(2300),
41(2500)

Anunciado 2017, Febrero

Status Disponible

TAMAÑO Dimensiones 145.3 x 69.3 x 6.98 mm

Peso 145 g
DISPLAY Tipo LCD IPS-NEO touchscreen capacitivo, 16M colores

Tamaño 1080 x 1920 pixels, 5.1 pulgadas

- Pantalla Gorilla Glass 5

- Soporte multitouch
- Sensor acelerómetro para auto rotación
- Sensor de proximidad para auto apagado
- Sensor de luz ambiente
- Sensor giroscópico
- Lector de huellas dactilares
- Emotion UI 5.1

RINGTONES Tipo Polifónico, MP3, WAV

Customización Descargas

Vibración Si

- Conector de audio 3.5 mm

- Audio 24-bit/192kHz
- Parlantes stereo

MEMORIA Agenda Entradas y campos prácticamente ilimitados, Foto de llamada

telefónica

Registro de Prácticamente ilimitado

llamadas

Slot de tarjeta microSD, hasta 256GB en SIM 2

- 4GB RAM, 64GB memoria interna

- Procesador octa-core 64 bits HiSilicon Kirin 960 (Cortex-
A73@2.4GHz x 4 + Cortex-A53@1.8 GHz x 4), GPU Mali-G71
MP8

CARACTERÍSTICAS GPRS Si

Velocidad de
datos

OS Android OS, v7.0 Nougat

Mensajería SMS, MMS, Email, Push Mail, IM

Navegador HTML5

Reloj Si

Alarma Si

Puerto Si
infrarrojo
 Juegos Si

Colores Plateado, Dorado, Negro, Oro Rosado, Azul, Verde

Cámara Dual 12MP + 20MP (monocromático), f/2.0, lente Leica, autofocus

por detección de fase, flash LED dual, detección de rostro y
sonrisa, geo-tagging, HDR, video 2160p@30fps, cámara frontal 8
MP, f/1.9, 1080p

- SIM dual híbrido (opcional)

- GPS con soporte A-GPS y GLONASS
- Brújula digital
- EDGE
- 3G HSDPA 42Mbps/ HSUPA 5.76Mbps
- 4G LTE Cat. 6
- Wi-Fi 802.11 a/b/g/n/ac; Wi-Fi Direct; DLNA; banda dual
- Bluetooth v4.2 LE, A2DP, EDR
- USB-C 1.0
- NFC
- Carga rápida de batería Huawei Super Charge
- Cancelación activa de ruido con micrófono dedicado
- Reproductor de video XviD/MP4/H.265
- Reproductor de audio MP3/eAAC+/WMA/WAV
- Memo/comandos/discado de voz
- Manoslibres incorporado
- Ingreso predictivo de texto

BATERÍA Standard, Li-Ion 3200 mAh

Stand-by

Este es el ultimo lanzamiento que HUAWEI a posicionado en el mercado, con la mejor

tecnología y características impresionantes para los usuarios, por lo tanto su precio es elevado
debido a toda esta serie de características que se hace en mención líneas arribas.
 III.5. Definición de tipo(s) de instrumento(s).
ENCUESTAS: realizaremos una investigación de mercado abordando el tema de nuestro
producto en aras de saber y conocer las preferencias de nuestros futuros consumidores y así
darle una experiencia genuina que redundara en nuestro beneficio como proveedores de
calidad.

INTERNET: se recopilará información ya clasificada para tomar nota de las perspectivas de los
usuarios con las marcas de otras compañías y la nuestra también para conocer todas las
posibles experiencias, ya sean buenas o malas, que los usuarios tienen con el producto que
actualmente utilizan. Se podrían revisar foros o grupos sociales para determinar dichos
aspectos que nos dará la visión hacia qué rumbo ir con las decisiones que vayamos a
implantar.

GOOGLE FORM: utilizaremos este instrumento para realizar las encuestas que nos ayudara en
el proceso de investigación. Por este medio diseñaremos y formularemos preguntas acerca del
servicio que vayamos a brindar, lo que nos servirá de feedback para que podamos tomar
decisiones que beneficie aún más la experiencia del consumidor y así lograr fidelidad por parte
de este. Cabe resaltar que por medio de este instrumento conoceremos más a nuestros
clientes en el punto de vista de sus preferencias y gustos tomando en cuenta las ideas y
sugerencias que pueden dejarnos por medio de esta herramienta, que facilita en gran medida
la interacción con nuestros clientes casi en tiempo real.

PSPP: por medio de esta herramienta analizaremos y tendremos una definición más clara de
los resultados o datos que nos proporcionen las encuestas hechas para la investigación. Se
podrán realizar, en el caso de requerirlo para una demostración más detallada, estilos de
gráficos que nos será de mucha utilidad ante una presentación formal en el caso de dar a
conocer ante un grupo determinado de personas los resultados obtenidos.