A LA SECRETARÍA TÉCNICA DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR No 1 DE INDECOPI (CCI)

MIRTHA GUADALUPE CHUQUISENGO VILLANUEVA, identificada con DNI No

40596194 con domicilio en Jr. Los Jobos 220 Mz. B2 Lt. 01 urb. San Hilarión San
Juan de Lurigancho, domicilio señalado y establecido en el contrato por la deudora
debidamente representada por JAIME CARBAJAL CAMACHO identificado con
DNI No 32529184 facultado según poder inscrito en la partida electrónica No
14797357 de los registros públicos de Lima, que adjunto con domicilio procesal
para estos efectos en el Jr. De la unión 1081 oficina 401, Lima cercado, correo
electrónico jaimecarbajalcamacho4@gmail.com ante usted muy respetuosamente
nos presentamos y decimos:

I. PETITORIO: FORMLULO DENUNCIA

Señor jefe de la comisión (CCI), acudo ante usted para formular denuncia por los
daños y perjuicios ocasionados a mi persona como también en defensa de mis
derechos como consumidor, amparados en la Ley 29571 y sus artículos de
protección a los consumidores dicha denuncia la formulo contra CAJA
AREQUIPA con RUC No 20100209641 a quien se le deberá notificar en su
sucursal AQUIQUE sito en AV. RIVA AGÜERO NO 1306-1308 MZ. D LT. 13
URBANIZACIÓN POPULAR EL AGUSTINO, domicilio señalado por el proveedor
en el contrato de fecha 10-02-2022.

II. INFRACCIONES QUE SON MATERIA DE DENUNCIA

A. Violación a las cláusulas del contrato de fecha 10-12-2022 por la Caja Arequipa
clausulas 4-19-23-25.
B. Cobro abusivo por parte de Caja Arequipa, violando los artículos 61 – 62 de la ley
29571.
C. Haber realizado la cobranza abusiva en el restaurant sito en Jr. Loas Jobos Mz.
C Lt. 1Asociación pro vivienda San Hilarión, el día sábado 23 de marzo del 2024
a horas 13:06 y 13:34 minutos de la tarde, por parte del señor Gustavo García
Torres, Gerente de la sucursal AQUIQUE en el Agustino.
D. Violación por parte de la Caja, el domicilio tercero ajeno, sito en Mz. C Lt. 1
asociación pro vivienda San Hilarión S.J.L., domicilio del negocio alquilado,
restaurant.
E. No haber respondido en su carta de respuesta, a la carta notarial de fecha 20-03-
 2024 el párrafo duodécimo, mediante la cual propuse debido a mi estado de salud
y al encontrarme económicamente mal, cumplir con mi obligación de pago dentro
de la fecha indicada en el cronograma de pago la suma de s/ 300.00 soles
mensuales.

III. HECHOS QUE SON MATERIA DE DENUNCIA

PRIMERO: Si bien es cierto que en la fecha 10-12-2022 la Caja Arequipa me otorgó

un PRÉSTAMO PRIMOGÉNITO NO 003917142-000-014686997 por la suma de s/
20,000.00 soles pactados en 24 cuotas, con una cuota mensual ded pago
ascendente a la suma de s/ 1,125.80 soles. Dichas cuotas fueron pagadas
puntualmente hasta el 12-12-2023 fecha en que, por motivos de mi salud, de suma
gravedad. Dejé de laborar en mi negocio de restaurant y por ello no pude cumplir
con mi obligación de pago, siendo que mi enfermedad se prolongo hasta enero del
2024 motivo por la cual dicha Caja me propuso refinanciar mi deuda, que por
necesidad tuve que aceptar.

SEGUNDO: Con fecha 11-01-2024 refinancié mi deuda por un periodo de 48 meses

con una cuota mensual de s/ 1,151.65 soles, monto que hasta la fecha no he podido
cumplir a cabalidad por motivos de mi salud que me impide laborar con normalidad;
dicho nuevo préstamo de refinanciamiento es el No 003917142-000-017048587.

TERCERO: Con respecto a la primera infracción sobre violación a las cláusulas del
contrato No 4-19-23-25, al respecto debo señalar y tal como está establecido en el
contrato de fecha 10-12-2022. Veamos:

CLAUSULA 4 dice: Medios de comunicación 4.1 se considera comunicación directa

las siguientes: cartas a domicilio, llamadas telefónicas, mensajes de texto o
mensajería instantánea, correos electrónicos, ESTADOS DE CUENTA en los que
cuente que los prestatarios han tomado conocimiento de manera adecuada y
oportuna de la comunicación entran en vigencia en un plazo de 45 días desde que
los prestatarios reciban, salvo que el presente contrato expresamente establezca
un plazo distinto.

Señores miembros de esta comisión, exijo justicia, la Caja ha violado esta cláusula.
Primero, jamás me emitió un estado de cuenta en físico al domicilio señalado en el
contrato en Jr. Los Jobos No 220 Mz. B2 Lt. 01 urb. San Hilarión, San Juan de
Lurigancho pese a que yo pagaba la suma de s/ 640.00 soles dentro de mi cuota y
tal como esta establecido en la hoja resumen, dicho monto por envió de estado de
cuenta en físico. Segundo, jamás me envió ninguna carta a mi domicilio tampoco
ningún mensaje sobre el ESTADO y las cuotas pagadas de mi préstamo
primogénito, del cual pague 11 cuotas, siendo mi ultimo pago el 10 de enero de
2024 por la suma de s/ 1725.84 soles tal como lo acredito con el reporte emitido
por Caja Arequipa el 19 de marzo de 2024 en su oficina de Riva Agüero por el
representante Gustavo García Torres.

CLAUSULA 19 señala domicilio de las partes, los prestatarios para efectos del
presente contrato señalan como domicilio el indicado en este contrato LUGAR
DONDE SE LES CURSARAN LAS COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES
RELATIVAS A SU EJECUCIÓN, salvo las comunicaciones que se efectúen a
través de comunicaciones que se efectúen a través de comunicaciones indirectas
conforme a lo establecido en el titulo medios de comunicación.

Al respecto, debo señalar que la Caja ha violado esta clausula del contrato ya que
jamás respeto mi derecho como consumidor, amparados en la Ley 29571 ni
tampoco mis derechos amparados en el articulo 2 inciso 9 de la Constitución
Política del Perú, la cual establece la inviolabilidad del domicilio.

La Caja estuvo facultado a través de esta clausula a enviarme cualquier

comunicación o visitas de cobranza a mi domicilio el cual señale en este contrato,
sito en Jr. Los Jobos 220 Mz. B2 Lt. 01 urb. San Hilarión – S.J.L. Sin embargo, la
Caja jamás respeto esta clausula y por el contrario la violo al hacerme las cobranzas
abusivas y dejarme las notificaciones en mi restaurant alquilado sito en Jr. Los
Jobos Mz. C Lt. 1 asociación pro vivienda San Hilarión tal como lo acredito con las
fotos que los señores trabajadores Gustavo García Torres y la señorita Analí
Cristina Quispe Coaquira violaron esta cláusula, violaron mi centro de labores e
ingresaron hasta la cocina de mi restaurant.

CLAUSULA 23: señala atención de consultas, requerimientos, reclamos y quejas

23.1 Los prestatarios podrán presentar sus consultas requerimientos quejas y
reclamos en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional vía telefónica o
página web la caja les dará respuesta en el plazo de 15 días hábiles, dicho plazo
podrá ser ampliado excepcionalmente siempre que por naturaleza del reclamo o
requerimiento la caja requiera el pronunciamiento previo de un tercero en cuyo caso
se le informara a los prestatarios antes del vencimiento precisándole el plazo de la
respuesta.
Al respecto debo señalar que la Caja violo esta cláusula, uno, se negó a la entrega
de los reportes de mis cuotas pagadas durante 11 meses de mi préstamo el día 19
de marzo de 2024, solicitado por mi persona al representante de la oficina
AQUIQUE en el Agustino y solo me emitió un papelito señalando 5 cuotas pagadas
de mi préstamo.

CLAUSULA 25: señala solicitud de información de los prestatarios 25.1 establece

los prestatarios tienen derecho a solicitar el reporte de movimientos o copia del
cronograma de pagos de su préstamo.

He aquí señores de esta comisión, la Caja a través de su representante, Gerente

de la sucursal AQUIQUE en el Agustino, Gustavo García Torres, se negó el día 19
de marzo del 2024 a entregarme el reporte completo de los movimientos y
cronograma de mis pagos hechos por mi persona de mi préstamo y solo me emitió
un papelito simple con 5 cuotas y fechas pagadas de mi préstamo que adjunto como
medio de prueba. Solicito sancionar con todo el peso de la Ley por violación a las
clausulas del contrato señalado mediante mi presente.

CUARTO: Con respecto a la segunda infracción materia de denuncia, la

Constitución Política del Perú, en su articulo 65 señala sobre el principio de defensa
de los consumidores y usuarios: EL ESTADO DEFIENDE EL INTERÉS DE LOS
CONSUMIDORES Y USUARIOS Y PARA TAL EFECTO GARANTIZA EL
DERECHO A LA INFORMACIÓN SOBRE LOS BIENES Y SERVICIOS QUE SE
ENCUENTRAN A SU DISPOSICIÓN EN EL MERCADO, ASIMISMO VELA EN
PARTICULAR POR LA SALUD Y SEGURIDAD DE LA POBLACIÓN.

Al amparo de esta norma constitucional y al amparo de la Ley 29571 señalamos

sobre los métodos abusivos de cobranza utilizados por la Caja Arequipa al
encontrarme siendo acosada con llamadas telefónicas por parte de la señorita
trabajadora Analí Cristina Quispe Coaquira del No de celular 992820925 y visitas
personales a mi centro de labores (Restaurant) ubicado en sito Jr. Los Jobos Mz.
C Lt. 1 asociación pro vivienda San Hilarión S.J.L. un domicilio tercero, ajeno a lo
señalado en el contrato de fechas 10-12-2022 a la hora de otorgarme el préstamo
lo cual es en sito Jr. Los Jobos 220 Mz. B2 Lt. 01 urb. San Hilarión San Juan de
Lurigancho, lugar señalado y establecido en el contrato para cualquier
requerimiento de la Caja.
La Caja a través de sus trabajadores, ya mencionados, jamás escucho mis suplicas
ya que mi persona en varias ocasiones les rogo para que cesen en efectuar el cobro
abusivo en mi centro de labores, por el contrario jamás escucharon mis suplicas y
continuaron con las visitas y trayéndome notificaciones amenazantes que
aparentaban ser notificaciones judiciales, causándome un daño moral, psicológico
y un resquebrajamiento emocional a mi persona frente a mis clientes ya que todas
las visitas fueron a las 12:00 m, 1:00 pm y 2:00 pm, hora del almuerzo, ingresando
hasta la cocina de mi restaurant, hasta incluso peor aún el día sábado 23 de marzo
del 2024 prohibido de hacerlo por Ley.

QUINTO: Violación por parte de la Caja al articulo 61 de la Ley 29571 la cual

prohíbe al proveedor hacer el cobro abusivo.

ARTICULO 61 EL PROVEEDOR DEBE UTILIZAR LOS PROCEDIMIENTOS DE

COBRANZA PREVISTOS EN LAS LEYES, SE PROHÍBE EL USO DE MÉTODOS
DE COBRANZA QUE AFECTEN LA REPUTACIÓN DEL CONSUMIDOR, QUE
ATENTEN CONTRA LA PRIVACIDAD DE SU HOGAR, QUE AFECTEN SUS
ACTIVIDADES LABORALES Y SU IMAGEN ANTE TERCEROS.

En el presente caso, la caja, a través de sus trabajadores no solo violaron esta

norma con sus actos maléficos, sino, también mis derechos como persona
amparados en el ARTICULO 1 de la Constitución Política del Perú como también
violaron mi establecimiento donde se ubica mi restaurant hecho que esta prohibido
tal cual lo señala el ARTICULO 2, INCISO 9 DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA
DEL PERÚ por lo que exijo sancionar a la Caja con 450 UIT y calificar ello como
una falta muy grave.

SEXTO: Al amparo del articulo 62 de la Ley 26571 de protección a los

consumidores, los señores de la Caja están prohibidos por la Lay a realizar lo
siguiente:

A. Enviar al deudor o su garante, documentos que aparenten ser notificaciones

judiciales, en el presente caso la Caja ha dejado en mi Restaurant 8 escritos
que aparentan ser notificaciones judiciales.

B. Colocar o exhibir a vista del público, carteles o ESCRITOS en el domicilio

del deudor o del garante en los locales diferentes de estos requiriendo el
pago de sus obligaciones. En el presente caso, los señores trabajadores de
 la Caja, han dejado los 8 escritos ingresando hasta la cocina de mi
restaurant, tal como lo acredito con las fotos.

C. Peor aún, realizar visitas o llamadas telefónicas entre las 20 horas a las 7
horas, los días sábados, domingos y feriados. En el presente caso, los
señores de Caja Arequipa, a través de su gerente de la sucursal AQUIQUE
de El Agustino: Gustavo García Torres, me visitaron a hacerme la cobranza
abusiva el sábado 23 de marzo a horas 13:06 y 13:34, tal y como acredito
con las fotos tomadas en el centro de mi restaurant, humillándome frente a
mis clientes.

SÉPTIMO: En referencia a los considerandos señalados en A, B y C, en aplicación

al articulo 62 de la Ley 29571, Caja Arequipa esta prohibido de colocar escritos en
el domicilio tanto del deudor como del garante o peor aun en los locales diferentes
de estos, requiriendo el pago de sus obligaciones, aparentando ser notificaciones
judiciales. Nos amparamos en la norma para hacer precisión exacta de que los días
27-02-24, 06-03-24, 12-03-24, 13-03-24, 14-03-24, 15-03-24 y 18-03-24, han
dejado los escritos aparentando ser notificaciones judiciales, en la cocina de mi
restaurant, que es un establecimiento publico sito Jr. Los Jobos Mz. C Lt. 1
asociación pro vivienda San Hilarión S.J.L. Domicilio totalmente ajeno a lo señalado
y que esta establecido en el contrato de fecha 10-12-2024 por la deudora
Chuquisengo a la hora de contratar el préstamo, sito en Jr. Los Jobos 220 Mz. B2
Lt. 01 urb. San Hilarión S.J.L. Todo esto señalado, lo acredito con la licencia de
funcionamiento emitido por la municipalidad de S.J.L.

Peor aún, los señores de la Caja, violaron esta norma y abusivamente me hicieron
la cobranza el día sábado 23 de marzo del 2024 a horas 13:06 de la tarde, me
humillaron en mi restaurant frente a mis clientes, por lo que solicito a esta comisión
sancionar a la Caja con una falta muy grave y se multe con 450 UIT de acuerdo a
la Ley, lo señalado lo acredito con fotos tomadas al Sr. Gerente en el centro de mi
restaurant.

OCTAVO: Con respecto a la tercera infracción, EL ARTICULO 62 la cual señala a

efectos de la aplicación del artículo 61, se prohíbe:
A. REALIZAR VISITAS o llamadas telefónicas entre las 20:00 horas y las
07:00 horas, los días SÁBADOS, domingos y feriados.

En el presente caso, el señor Gerente de la sucursal AQUIQUE en el Agustino,

Gustavo García Torres, realizo la visita al restaurant sito en Jr. Los Jobos Mz. C Lt.
1, asociación pro vivienda San Hilarión, S.J.L. el día sábado 23 de marzo a horas
13:06 y 13:34 minutos de la tarde; aproximadamente estuvo dentro del restaurant
media hora haciendo el cobro abusivo, prohibido por la Ley 29571. Como medio
probatorio de lo señalado, remitimos hojas con fotos (con hora y fecha) de realizada
su actuación maléfica, perjudicando mi imagen frente a mis clientes, prohibido de
haberlo al amparo del artículo 61 de esta Ley afectando, además, mi actividad
laboral. Al estar prohibido, este señor violo los artículos 61-62 de la Ley 29571, violo
el articulo 2 inciso 9 de la Constitución Política del Perú la cual prohíbe el ingreso
al domicilio, por esta razón solicito multar a la Caja con 450 UIT.

NOVENO: Con respecto a la cuarta infracción materia de denuncia, si bien es cierto

la señora Chuquisengo señalo como su domicilio y así está establecido en el
contrato de fecha 10-12—2022, solicito ver el contrato en JR. LOS JOBOS 220 MZ.
B2 LT. 01 URB. SAN HILARIÓN S.J.L. LIMA, adjunto como medio probatorio hoja
del contrato de préstamo multiproducto donde la Caja tenía que hacer llegar toda
clase de requerimientos, visitas, dejar escritos, etc. Es el domicilio real de la
deudora, sin embargo, la Caja a través de sus trabajadores GUSTAVO GARCÍA
TORRES Y ANALÍ CRISTINA QUISPE COAQUIRA poco les importo y optaron por
realizar la cobranza abusiva violando el domicilio alquilado (restaurant) sito en Jr.
Los Jobos Mz. C Lt. 1 asociación pro vivienda San Hilarión S.J.L. ingresando hasta
la cocina del restaurant; pese a estar prohibidos de hacerlo ya que EL ARTICULO
2 INCISO 9 DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ SEÑALA LA
INVIOLABILIDAD DEL DOMICILIO, NADIE PUEDE INGRESAR EN EL NI
EFECTUAR INVESTIGACIONES O REGISTROS SIN AUTORIZACIÓN DE LA
PERSONA QUE LO HABITA O SIN MANDATO JUDICIAL SALVO FLAGRANTE
DELITO O MUY GRAVE PELIGRO DE SU PERPETRACIÓN.

Pregunto a este despacho ¿Qué mandato judicial tenían los señores trabajadores
de la Caja para que abusivamente ingresen hasta la cocina del restaurant, incluso
los días sábados?, violando los artículos 61-62 de la Ley 29571 la cual claramente
prohíbe realizar estos actos maléficos y dañinos. EL CONSIDERANDO C DEL
ARTICULO 62 PROHÍBE COLOCAR O EXHIBIR A VISTA DEL PUBLICO
CARTELES O ESCRITOS EN EL DOMICILIO DEL DEUDOR O DEL GARANTE
O EN LOCALES DIFERENTES DE ESTOS REQUIRIENDO EL PAGO DE SUS
OBLIGACIONES.
Señores de este colegiado (CCI) si el domicilio violado (restaurant) estaba señalado
por la deudora en el contrato, solicito que la Caja lo muestre. Esto debido a que el
 restaurant era un local diferente prohibido por la Ley art. 62 para dejar escritos ante
la vista del público y los trabajadores de la Caja la señorita Analí Cristina Quispe
Coaquira dejo 8 escritos en la cocina del restaurant a vista del público
(comensales). Por estas razones solicito multar a la caja con 450 UIT y señalar
como una falta muy grave, adjuntamos como medio probatorio la licencia de
funcionamiento.

DÉCIMO: Con respecto a la quinta infracción de mi denuncia, no haber respondido

el párrafo DUODÉCIMO de mi carta notarial de fecha 20-03-2024. Al respecto, los
señores de la Caja, mediante carta de respuesta de fecha 10-04-2024 que se
adjunta como medio de prueba, no han respondido dicho párrafo ya que por motivos
de salud y maltratos moral y psicológicos a mi persona con sus cobros abusivos en
la cocina de mi restaurant, pese a que propuse pagar mi cuota mensual en la fecha
indicada en el cronograma la suma de s/ 300.00 soles ya que por motivos de mi
salud no me permite trabajar con normalidad y por ello no puedo cumplir con mi
obligación de pago. Dejo constancia y solicito a esta comisión (CCI) declarar
fundada mi denuncia y dentro de los plazos de Ley agotar la vía administrativa para
que así pueda hacer valer mis derechos en la vía judicial.

IV. MEDIOS PROVATORIOS:

En merito para acreditar mi presente, adjunto los siguientes recaudos:

1. El contrato y la hoja resumen de fecha 10-12-2022 este medio probatorio
tiene como finalidad acreditar las violaciones por parte de la Caja a las
cláusulas 4-19-23-25.
2. Hoja con ticket emitido por la Caja el día 19-03-2024 donde se visualiza la
fecha de cinco cuotas pagadas de mi préstamo, este medio probatorio
acredita la violación a la cláusula 23 del contrato por parte de la Caja ya
que se negó a emitir el reporte de mis cuotas pagadas de mi préstamo.
3. 3 hojas con fotos tomadas a la trabajadora Analí Cristina Quispe Coaquira
en la cocina de mi restaurant, este medio probatorio tiene como finalidad
acreditar la violación por parte de la Caja a los artículos 61-62 de la Ley
29571 lo cual prohíbe el uso del cobro abusivo, violación al artículo 2 inciso
9 de la Constitución Política del Perú lo cual prohíbe el ingreso al domicilio
sin autorización del propietario.
4. Hoja de la Licencia No 00912-2018 emitido por la municipalidad de San
 Juan de Lurigancho, el 15 de marzo del 2018; este medio probatorio tiene
como finalidad acreditar que el cobro abusivo se realizo en un domicilio
tercero ajeno a lo señalado por la deudora en el contrato.
5. 8 hojas de escritos de notificaciones dejadas por la trabajadora Analí
Cristina Quispe Coaquira en la cocina de mi restaurant lo que acredita el
cobro abusivo y la violación al articulo 62 de la Ley 29571 lo que es peor,
aparentando ser una notificación judicial lo que esta prohibido por la Ley.
6. 3 hojas con fotos tomadas al señor Gerente Gustavo García Torres
haciéndome el cobro abusivo el día sábado 23 de marzo del 2024 a horas
13:06 y 13:34 minutos de la tarde, este medio probatorio tiene como
finalidad acreditar la violación al artículo 62 de la Ley 29571 lo cual prohíbe
realizar visitas ni llamadas telefónicas los días sábados.
7. Hojas de la carta notarial de fecha 20-03-2024 emitida a través de la
notaría de Villar.
8. Poder por escritura publica inscrita en la partida electrónica No 14797357
asiento A00001 de los Registros Públicos de Lima.
9. Carta de respuesta por parte de la Caja a mi carta notarial de fecha 10-04-
2024 lo cual acredita que jamás la Caja ha respondido al párrafo
duodécimo de mi carta notarial.
10. Hoja del contrato multiproducto de fecha 11-01-2024, esta hoja es del
refinanciamiento lo cual da fe y acredita el domicilio real de la deudora,
para cualquier requerimiento de la Caja.

POR LO EXPUESTO:
Solicito se declare (fundada) mi denuncia en todos sus extremos y en su momento
se emplace a la denunciada de acuerdo a Ley como también se ordene el pago
de costas y costos y se ordene medidas correctivas.

San Juan de Lurigancho, 12 de abril de 2024

--------------------------------------------------
JAIME CARBAJAL CAMACHO
DNI NO 32529184
REPRESENTANTE LEGAL
DE MIRTHA GUADALUPE
CHUQUISENGO VILLANUEVA