Pitalito Huila, 11 de Mayo de 2021

Señores:
SMART CARD SERVICE S.A.S
Ciudad

Asunto: Derecho de Petición (Decreto 1333 del 27 de julio de 2018).

Yo CLAUDIA LISBETH MOTTA MUÑOZ, mayor de edad, identificada con la

cédula de ciudadanía número 36.293.865 expedida en Pitalito Huila, con
fundamento en el Derecho de petición consagrado en el Artículo 23 de la
Constitución Política Nacional, Artículo 5º y subsiguientes del Código Contencioso
Administrativo, y el Artículo 2.2.3.3.1.del Decreto 1333 del 27 de julio de 2018 del
Ministerio de Salud y Protección Social que reglamenta las incapacidades
superiores a 540 días; en forma respetuosa acudo a ustedes para consultar y
hacer valer mi derecho constitucional al pago de mis incapacidades, así:

RAZONES:

PRIMERO. El día 05 de septiembre de 2019, recibí llamada a mi celular por la cual

presuntamente, una ASESORA de la Empresa SMART CARD SERVICE S.A.S, que
supuestamente estaba vinculada con Bancolombia, me informaba que por el buen manejo
de la Tarjeta de Crédito MASTERCARD de BANCOLOMBIA, me había hecho acreedora de
un BONO por el cual me subsidiaban de manera trimestral la devolución de cuota de
manejo por valor de CUARENTA MIL PESOS ($40.000), los cuales consignarían a través de
EFECTY o la cuenta de Ahorros a mi elección.
SEGUNDO. La Asesora, me indico, que solo tenía que decir SI a una llamada con la que me
conectaron, para empezar a recibir el beneficio de manera inmediata durante 3 años, me
dijeron que tenía un costo de $350.000, los cuales podía pagar de manera mensual en 36
cuotas, equivalía a $9.722, sin que se me dijera que debía pagarlo inmediatamente y
menos que autorizara retiro alguno o que se me debitaría de la cuenta o la tarjeta.

TERCERO. Me pidieron algunos datos de la tarjeta y yo confiadamente accedí a darlos, sin

imaginar lo que harían sin consultarme y en el mismo instante en que estaba en la llamada
me llega un mensaje que habían debitado de mi tarjeta la suma de TRESCIENTOS
CINCUENTA MIL PESOS ($350.000), inmediatamente procedí a decirles que no aceptaba
nada de eso, que cancelaran esa transacción que yo no había autorizado nada de eso y
ellos simplemente dijeron que ya no había nada que hacer, que yo había dicho que si, que
solo me podían hacer la devolución de mi dinero si ellos no cumplían con algunos de los
servicios que ofrecían.

CUARTO. De inmediato me comunique con un asesor de Bancolombia a informar lo que había

sucedido y me dijo que no había nada que hacer que los datos de las tarjetas no se debían decir a
nadie, me dio el nombre de la empresa por medio de la cual se hizo posible la transacción(TU
PAGO), y que lo único que podía hacer, era llamar a la empresa (TU PAGO), a ver si me podían
colaborar. Durante una semana llamé tanto a la empresa TU PAGO como a SMART CARD

SERVICE S.A.S, para que por favor cancelaran esa transacción y me devolvieran mi dinero
pero hicieron caso omiso a mi solicitud.

QUINTO: Hasta la fecha, no he recibido respuestas ni a mis llamadas, ni al correo que les envié.
Sexto: Por todo lo anterior, el día 19-06-2020, me dirigí al BANCOLOMBIA SUCURSAL DEL CENTRO
ubicada en la carrera 22 con calle 21 de Manizales donde tengo mi Tarjeta a solicitar al ASESOR del
Puesto 23, para informarle de todos los hechos que estaban sucediendo y consultarle que podía
hacer, ya que no recibía ninguna respuesta. El ASESOR me indicó que el no estaba autorizado para
colaborarme en ese caso, pero que trataría de ayudarme. Séptimo: Funcionario de Bancolombia,
me envió un correo por el cual me informaba que iban a tomar mi caso y me felicitó por haberme
dirigido al Banco a buscar ayuda. Octavo: Desde la fecha 19-06-2020, he seguido llamando a los
teléfonos que me suministró el ASESOR de la Empresa SMART CRD SERVICE S.A.S y al ASESOR del
Banco, sin que hasta el momento me haya sido resuelta mi situación de manera definitiva.
Noveno. A pesar de las constantes reclamaciones efectuadas por mí a la Entidad Bancaria para que
proceda a solucionarme lo del desembolso irregular de mi cuenta en ese Banco, no se ha
producido pronunciamiento alguno. Por su parte, en la Empresa SMART CARD SERVICE S.A.S, nadie
me contesta.”

1.- El día 19 de julio del presente año completé 541 días de incapacidad continua
por Diagnóstico M069, fecha desde la cual, corresponde a ustedes cancelar mis
incapacidades mes a mes, mientras se dictamine o se determine mi Pérdida de
Capacidad Laboral por parte del Fondo de Pensiones, cosa que ustedes han
omitido y hasta la fecha no he recibido la cancelación de dichas incapacidades,
algo que se reglamentó mediante el Decreto 1333 del 27 de julio de 2018.
2.- Hoy me encuentro en una situación económica crítica, debido a las deudas que
he debido contraer para satisfacer mis necesidades básicas.
3.- Durante todo este tiempo he estado sometida a un nivel alto de estrés y
depresión, debido a todos los problemas económicos que he contraído por no
recibir el pago de mis incapacidades a tiempo, siendo éste mi único sustento.
4.- Tal es el caso que para cada cita médica fuera de Pitalito, que es donde resido,
(la mayoría de citas médicas son en la Ciudad de Neiva), debo acarrear en más
gastos para mi desplazamiento y manutención.
5.- Por lo anterior respetuosamente SOLICITO:

Que en cumplimiento del Artículo 2.2.3.3.1. del Decreto 1333 del 27 de julio de
2018 del Ministerio de Salud y Protección Social, que ampara el pago de las
incapacidades superiores a 540 días:
a.- Dentro de los términos que fija la Ley, solicito respuesta al presente Derecho
de Petición y el pago de mis incapacidades, debido a que ya llevo casi cinco (5)
meses esperando su cancelación; además de que presenté los documentos de la
Empresa en que laboro, requeridos por ustedes para el pago de las incapacidades
a mi empleador y él a su vez me pueda consignar; pero mi empresa no ha podido
cobrar las incapacidades porque no aparecen en el sistema.
b.- Se sirvan actualizar y poner al día en el pago de las incapacidades hasta la
fecha.
c.- Por lo anterior debe reconocerse de inmediato mi derecho al pago de las
incapacidades, en convexidad con el Artículo 2.2.3.3.1.del Decreto 1333 del 27 de
julio de 2018 del Ministerio de Salud y Protección Social.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

Artículo 23 de la Constitución Política Nacional, Artículo 5º y subsiguientes del

Código Contencioso Administrativo, y el Artículo 2.2.3.3.1.del Decreto 1333 del 27
de julio de 2018 del Ministerio de Salud y Protección Social.

ANEXOS:

- Copia de cedula de ciudadanía.

- Copia de la Historia Clínica.
- Copia de los conceptos emitidos por el Fondo de Pensiones y por la Junta
Regional de Calificación de Invalidez.

Para efectos de notificación:

Dirección: Carrera 21A número 5-39 Barrio las Américas - Pitalito Huila
Celular: 3223930191
email: motticas09@hotmail.com

Atentamente,

CLAUDIA LISBETH MOTTA MUÑOZ

C.C. 36.293.865 de Pitalito Huila