Universidad de Lima

Facultad de Ingeniería y Arquitectura

Carrera de Ingeniería Industrial

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Trabajo de investigación sobre la empresa Lindcorp

Laureano Flores, Karla Ceciclia

Código 20184062
López Malvaseda, Marco Antonio
Código 20120740
Valverde Gonzales, Alvaro Odon
Código
Yanqui Morales, Valeria Cristina
Código 20183447
Zavaleta León, Sergio Alexander
Código 20202320

Asesor
Mercado Espinosa Diego

Lima – Perú
Septiembre 2022

1
2
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Trabajo de investigación sobre la empresa Lindcorp

3
 TABLA DE CONTENIDO

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 7

1.1 Aspectos generales ........................................................................................................... 7
1.1.1 Datos generales la empresa (rubro y productos). .......................................................... 7
1.2 Análisis del entorno .......................................................................................................... 8
1.2.1 Con los trabajadores ...................................................................................................... 8
1.2.2 Con los accionistas ........................................................................................................ 9
1.2.3 Con los clientes, mercado y competidores .................................................................. 10
1.2.4 Con los proveedores .................................................................................................... 11
1.2.5 Con la comunidad, medio ambiente, El estado y medios de comunicación ............... 11
1.3 Análisis y definición del problema comercial. ............................................................... 12
1.4 Objetivos comerciales .................................................................................................... 13
1.4.1 Objetivo general .......................................................................................................... 13
1.4.2 Objetivos específicos................................................................................................... 13
CAPÍTULO II: ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA DE VENTAS ....................................... 14
2.1 Organización del área de ventas .................................................................................... 14
2.1.1 Estructura de equipo de ventas: cantidad de vendedores ........................................... 14
2.2 Tipo de venta actual ………………………………………………………………….15
2.3 Canales de ventas utilizados…………………………………………………………...16
2.4 Sistema de cuota de ventas ……………………………………………………………17
CAPÍTULO III: ESTRATEGIA COMERCIAL……………………………………………..20
3.1 Estrategia de Trade Marketing………………………………………………………...20
3.2 Estrategia de promociones …………………………………………………………….20
3.3 Estrategia de distribuciones…………………………………………………………....23
CONCLUSIONES…………………………………………………………………………...26
REFERENCIAS……………………………………………………………………………...27

4
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 ....................................................................................................................................... 8

Tabla 2.1……………………………………………………………………………………...18
Tabla 2.2 ……………………………………………………………………………………..19

5
 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1.1 ................................................................................................................................. 10

Figura 1.2 ................................................................................................................................. 12
Figura 2.1 ................................................................................................................................. 15
Figura 2.3……………………………………………………………………………………..17
Figura 2.4……………………………………………………………………………………..17
Figura 2.5……………………………………………………………………………………..18
Figura 3.1……………………………………………………………………………………..21
Figura 3.2……………………………………………………………………………………..22
Figura 3.3……………………………………………………………………………………..22
Figura 3.4……………………………………………………………………………………..23
Figura 3.5……………………………………………………………………………………..24
Figura 3.6……………………………………………………………………………………..24
Figura 3.7……………………………………………………………………………………..25

6
 CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN

1.1 Aspectos generales

1.1.1 Datos generales de la empresa (rubro y productos).

En 2013, la familia Lindley decidió incursionar en nuevos rubros y fundó Lindcorp, donde
desarrollan sus dos principales negocios: retail y real estate en el Perú y tratan de enfocarse en
las áreas no desarrolladas.
En el 2015, surgió Tambo, una de las tiendas de conveniencia más conocidas que
actualmente cuenta con más de 350 tiendas en todo el país, y se enfocan en estar cerca al cliente,
ofrecer innovación, comodidad y un buen servicio al cliente; dado que se encuentran
estratégicamente en lugares con bastante concurrencia de público.
Lindcorp también se enfocó en el rubro cosmético y en el año 2017 fundó Aruma que
actualmente cuenta con 40 locales y brinda principalmente 4 factores: cercanía (con tiendas
cerca de los clientes), un surtido muy potente (con más de 200 marcas de belleza y cuidado
personal), precios y promociones potentes, y asesoría personalizada.
La empresa, por un lado, desarrolla proyectos de almacenes y los alquila, junto a su
socio chileno Mega Centro, a otras empresas. Actualmente, el grupo cuenta con tres proyectos,
dos en Lima y uno en Arequipa. Por otro lado, parte de los terrenos que maneja el grupo,
ubicados en Lima, Trujillo, Ica y Arequipa, están siendo vendidos a inmobiliarias para hacerlos
más productivos.

7
Tabla 1

Fuente:https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/625127/Arriola_BA.pdf?sequ
ence=5&isAllowed=y

1.2 Análisis del entorno

LINDCORP es consciente del impacto que generan sus empresas sobre las personas y su
entorno, por ello han identificado sus principales grupos de interés para establecer
compromisos con cada uno de ellos de tal manera que el crecimiento de la empresa no se vea
afectada.

1.2.1 Con los trabajadores

LINDCORP asegura la diversidad, igualdad de oportunidades y respeto en su entorno, pues

reconoce la diversidad de talento de las personas, por ello es un Grupo de compañías inclusivas

8
y se desarrollan en un ambiente de diversidad y pluralidad cultural. De la misma forma, no
tolera ningún tipo de discriminación por cuestione de raza, genero, creencias religiosas u otros.

Sus actividades se basan en un sistema de aprendizaje continuo y orientado, el cual

tiene por objetivo potenciar al máximo las capacidades de los trabajadores. Además, se asegura
de generar oportunidades equitativas para los trabajadores y se reconoce su esfuerzo a través
de la meritocracia.

Se impulsa el trabajo en equipo creando un clima laboral donde prime la confianza y la

comunicación abierta entre nuestros trabajadores. En este sentido se trabaja de forma proactiva
y en equipo para crear sinergias evitando conflictos que puedan comprometer los objetivos de
nuestros propios equipos. Asimismo, para contribuir con un clima laboral agradable se cuenta
con un documento de “Normas de Convivencia” que es una guía que ayuda a los trabajadores
que recién se incorporan a tener una idea de la empresa tanto en lo laboral como en lo personal.

1.2.2 Con los accionistas

LINDCORP valora la confianza que los accionistas depositan en la empresa y protegen sus
intereses tomando siempre las mejores decisiones a favor, bajo los lineamientos de un
comportamiento ético y cumpliendo con la Ley. Asimismo, respeta las políticas y
procedimientos establecidos por la compañía y contribuye a su mejora continua.

LINDCORP es consciente de la importancia de la información que proporciona a los

grupos de interés y del impacto sobre las decisiones que se toma; por ello, se proporciona
información íntegra de las operaciones cada vez que sea requerido de una manera transparente
y elabora también reportes financieros con información relevante, verdadera e íntegra. Además,
LINDCORP toma las medidas necesarias para que los registros contables y operativos sean los
más precisos posibles.

9
1.2.3 Con los clientes, mercado y competidores

Para LINDCORP los clientes son la pieza principal para lograr los objetivos, por ello establece
relaciones duraderas con ellos y transforma positivamente sus experiencias con la empresa;
ofreciéndoles productos y servicios de calidad y tratándolos con amabilidad en todo momento.

Además, LINDCORP respeta la libre competencia por lo que en ninguna circunstancia

se recurre a ventajas indebidas sobre los competidores, de esta manera se conserva las
relaciones honestas bajo un marco ético con los clientes ofreciendo precios justos, y
proporcionando información verídica sobre los productos y no utiliza publicidad engañosa.

Figura 1.1

Análisis

Fuente: https://www.inretail.pe/Public/C%C3%B3digo%20de%20%C3%89tica%20IR_ESP.pdf

10
1.2.4 Con los proveedores

LINDCORP aplica los procesos de contratación y de debida diligencia sobre los proveedores
de forma equitativa y de acuerdo con los criterios establecidos de contratación, según la política
de la compañía.

Se evita en toda situación que los intereses personales entren en conflicto con los de
LINDCORP, en línea con la política de la compañía. Además, LINDCORP cumple con
informar oportunamente todas aquellas situaciones o potenciales situaciones que se pudiesen
suponer o tengan la apariencia de un conflicto de interés, antes de que la situación se convierta
en un problema mayor.

Se entiende también que recibir o solicitar cualquier tipo de regalo, atención o ventaja
indebida para la empresa o que favorezca a un tercero en la adquisición de bienes, mercadería
o servicios que resulte en un perjuicio para LINDCORP corresponde a un conflicto de interés.

1.2.5 Con la comunidad, medio ambiente, El estado y medios de comunicación

LINDCORP ayuda a mejorar el estilo de vida de la comunidad vendiendo productos y servicios

a través de un modelo de negocio innovador; por ello, se reduce al mínimo el impacto que
pudiese surgir como consecuencia del desarrollo de las actividades comerciales.

LINDCORP es socialmente responsable y se toma conciencia sobre la importancia del

cuidado del medio ambiente. Por ello, se desarrollan actividades de forma sostenible utilizando
eficientemente los recursos y también se respeta las disposiciones legales que tienen como
objetivo la preservación del medio ambiente.

LINDCORP está comprometido con la lucha contra la corrupción y cumplimos el

marco regulatorio vigente para prevenir este delito; a razón de ello, la entrega o recepción de
sobornos de forma directa o indirecta no es tolerado en la compañía.

11
Figura 1.2

Análisis

Fuente: https://www.inretail.pe/Public/C%C3%B3digo%20de%20%C3%89tica%20IR_ESP.pdf

1.3 Análisis y definición del problema comercial.

Desde hace un tiempo el punto de vista de las tiendas de conveniencia se ha ido desarrollando,
mayormente en el departamento de Lima pero no hace mucho tiempo, unos 5 años, estas tiendas
solo se encontraban en lugares específicos y lo que más abundaba eran las “bodeguitas” .

En el día de hoy este enfoque ha cambiado, gracias a que en la actualidad las personas
tienen a su alcance mayor variedad de productos gracias al aumento de tiendas de
conveniencias que se han generado en diferentes zonas de Lima, todo esto gracias a la
introducción de las tiendas TAMBO+ por parte de LINDCORP, que desde que entraron al
mercado retail minorista del Perú en el 2015 con 40 tiendas y han ido incrementando poco a
poco este nuevo enfoque sobre las tiendas de conveniencia, además planean finalizar el 2022
abriendo 50 tiendas nuevas para poder lograr una total incorporación en el ámbito cotidiano de
las personas.

12
1.4 Objetivos comerciales

1.4.1 Objetivo general

El objetivo del Grupo LINDCORP es fomentar siempre el crecimiento del Perú añadiendo más
franquicias alrededor de todo el país. Como es el caso con Aruma que se busca implementar
100 tiendas y con Tambo más de 600 en un plazo de tres años. Para un plan a largo plazo
buscan llegar a tener más de 1000 tiendas.

De la misma manera busca siempre innovación tecnológica, como es el uso de un canal

diferente de pago, como el POS( Point of Sale), transferencias bancarias, YAPE, entre otras.
Además, siempre está abierta a implementar nuevas formas de negocios.

1.4.2 Objetivos específicos

Como objetivos específicos busca centrarse en sus negocios de retail (cadena de negocios que
hacen ventas masivas) y real estate (negocio de bienes raíces).

Busca que los negocios de retail puedan satisfacer toda necesidad alimentaria al
consumidor ofreciendo un menú variado de comida nutritiva y de alta calidad y no sólo snacks.
Y que esto suceda lo más rápido posible. Para un futuro busca poder reemplazar a los
supermercados.

13
 CAPÍTULO II: ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA DE VENTAS

2.1 Organización del área de ventas

Lindcorp cuenta con una organización de ventas bien planeada y puesta en marcha para ser de
gran ayuda en todo el proceso de venta, sobre todo ser de gran ayuda para el vendedor. La
finalidad de esto es que las ventas sean más efectivas y que exista una cooperación
organizacional donde se fortalezcan los procesos de ventas y tener mejor llegada al comprador
teniendo en cuenta todos criterios que se deben de tener para satisfacer las necesidades del
cliente y a través de ello tener mayor rentabilidad. Lindcorp cuenta con una estructura
organizacional propia en planilla y estructura su fuerza de ventas por zonas geográficas
basándose en una planificación por nivel de ventas por tipo de productos, cada vendedor o
asesor conoce a detalle los productos para tener llegada al comprador.

2.1.1 Estructura de equipo de ventas: cantidad de vendedores

La estructura del equipo de ventas está conformada por el gerente de ventas, jefe zonal,
administrador de tienda y un cajero. El gerente de ventas de Lindcorp gestiona las 43 tiendas
en conjunto con los 3 jefes zonales que abarcan una cierta cantidad de tiendas, que cada una
conforma con 2 administradores, 1 asesores de ventas y 1 personas encargada del cobro en la
caja.
a. Gerente de ventas: El gerente de ventas gestiona y planifica las compras de los clientes
o los servicios a ofrecer, además de ser responsable, coordinar y liderar el trabajo para
así alcanzar los objetivos de la empresa, así como supervisar el trabajo comercial del
equipo de ventas.
b. Jefe de ventas: Planifican y organizan el trabajo de un equipo de vendedores, sin salirse
de un puesto acordado.
c. Administradora: Controla y evalúa de las diferentes fases del proceso de ventas.
Asimismo, permite realizar un seguimiento de la estrategia de ventas para detectar
falencias y oportunidades de mejora.
d. Asesor de belleza: Ayuda a los clientes en la búsqueda de un ideal de belleza propio y
lo concreta, desarrolla e implementa en su imagen externa.

14
 e. Cajera: recepción, entrega y custodia dinero en efectivo, tarjetas o documentos de valor,
a fin de lograr la recaudación de ingresos a la empresa y la cancelación de pagos que
correspondan a través de la caja.

Figura 2.1

Fuente: Elaboración propia

2.2 Tipo de venta actual

El tipo de venta actual de Lindcorp es directa al consumidor final, en sus procesos de venta no
existen intermediarios, en este caso consiste en la demostración personal del producto que se
encuentra en las tiendas a través de un asesor. Con este tipo de ventas le permite a la empresa
conocer de lleno los requerimientos del mercado y tener una mejor relación con el consumidor,
segmentar e identificar el público objetivo a la cual se dirigen. Para ello es importante contar
con una planificación semanal con la finalidad de tener bien asegurada la fuerza de ventas y
con el personal requerido para tener llegada al consumidor final.

La compañía basa sus requerimientos orientados en los tipos de clientes a la cual se dirigen,
esta información es adquirida gracias a la interacción que existe con el consumidor final y por
toda la información brindada al momento de cerrar una venta. La segmentación realizada por

15
Lindcorp permite a la empresa que sus productos adquiridos tengan mayor rotación de acuerdo
a la segmentación realizada, de esa forma rentabiliza el espacio geográfico que tiene contratado
como también generar grandes ingresos.El tipo de venta actual tiene como misión llevar a cabo
una buena relación con el consumidor mejorando cada vez más e impulsando la calidad de los
servicios con productos innovadores a precios accesibles, siempre buscando espacios o zonas
donde generar impacto y marcar la diferencia con nuevas soluciones y nuevas tendencias de
venta al consumidor.

2.3 Canales de venta utilizados

Los canales de venta son esenciales para cualquier tipo de empresa, mediante estos, los
productos o servicios son dados a disposición hacia el cliente. Los canales de venta son elegidos
dependiendo del tipo de negocio, presupuestos y alcance que cada empresa desee brindar a los
artículos que comercializa.
En el caso de Lindcorp usa varios canales de venta como sus tiendas físicas que actualmente
tienen: Tambo (400 locales) y Aruma (4o locales) a nivel nacional.

figura 2.2

16
Con la pandemia las tiendas virtuales ambas pasaron a ser de gran soporte e incrementar sus
ventas incluso mejor que la etapa prepandemia; por su lado, Tambo también cuenta con su
aplicativo móvil y su delivery.

figura 2.3 figura 2.4

2.4 Sistema de cuota de ventas

El sistema de ventas en que se basa la empresa Lindcorp es en las que se centra en las ventas o
en algún aspecto del volumen de ventas, por lo que son una cadena de tiendas de diferente tipo
de producto, pero con la misma finalidad que es brindar un servicio al consumidor.
Lindcorp es una empresa de alto movimiento, es decir, que constantemente está realimentando
su stock, ya que sus productos tienen una entrada y salida casi igual.Por lo mismo que para
hacer un conteo general se basan de los periodos pasados , con el fin de evaluar la producción
de dia.
Asimismo, interactúan contantemente con el potencial de mercado, porque al ser una empresa
con mucha competencia tiene que estar al margen de las demandas. Por ende, no pierde su
credibilidad y son rápidamente aceptadas.

17
figura 2.5

Nota.SMV -- Superintendencia del Mercado de Valores -- Información Financiera

Si ponemos un ejemplo del método Khantu-Método krisp con las datos obtenidos de la
memorias anuales del grupo Lincorp tendríamos:

Tabla 2.1
Ejemplo de cuotas Krisp

ZON POTENCI VENTAS POTENCI EFICAC CUOTA CUOTA CUOTA

A AL % 2021 AL IA 1 2 3

1 25% 63% 5,409,4 5,679,8 5,660,1

2,91 4,58 24 95 51
0,739 5,812
nota: elaboración propia

18
Tabla 2.2
Datos para la elaboración del ejemplo

Rango Multiplicador

Menos de 90% 1.2

Entre 90% y 100% 1.06

Entre 100% y 110% 1

Mayor a 110% 0.9

nota: elaboración propia

19
 CAPÍTULO III: ESTRATEGIA COMERCIAL

3.1 Estrategia de Trade Marketing

El trade marketing es un conjunto de actividades que sirven para poder llamar la atención del
consumidor o tener mayor alcance para los productos que se quieren exhibir. En el caso de
LindCorp se aplica el trade marketing en sus cadenas de distribución Tambo Y Aruma,

En el caso de Tambo y Aruma , se sabe que estas cadenas de distribución se enfocan en

el alcance de una gran variedad de productos, gracias a esto se puede llegar a obtener una base
de datos de clientes, además para poder lograr que se llegue a vender todos lo exhibido se tienen
que tener en cuenta las promociones o las ofertas de la competencia, en el caso de tambo, son
las marcas como Oxxo , Listo, etc. Que se parecen a esta en la variedad de productos, en el
caso de aruma son las marcas como Ésika etc.

Por estas razones al analizar las estrategias de marketing de las los cadenas de distribución se
ha detectado que el medio de comunicación con los clientes es más efectivo en las redes
sociales mientras que sus respectivas competencias se enfocan en hacer publicidad en algunos
medios tradicionales, además las promociones que se ofrecen son mucho más atractivas que la
de sus competencias, principalmente en tambo que ya se haya hecho una buen reputación en
sus promociones y su calidad de atención.

3.2 Estrategia de promociones

Lindcorp usa varias estrategias para promocionar sus productos, franquicias, etc.
Una de ellas es el “descuento” que se basa en disminuir el precio y ofrecer productos a un bajo
precio para poder acoger más clientes y a la vez tener un liderazgo en precios. Esta es la técnica
más usada por las empresas.

20
Figura 3.1

Descuentos de Aruma (cadena de tienda de Lindcorp)

Nota: Figura tomada de: la página de Aruma, 2022 (https://www.aruma.pe/liquidacion-aruma)

Otras estrategias muy conocidas que usa su cadena de tiendas Tambo+ son los “sorteos” y “los
premios con pago”. Estas son usadas la mayoría de veces por junto. Estas se basan en dar
premios al azar mediante sorteos y permitiendo participar a clientes que sustente su compra de
sus productos haciendo uso de boucher, envases, etiquetas, etc. Usualmente se perciben
premios más que dinero. Por un lado esto ayuda a que se exhiban los productos y por otro a
veces los premios no suelen ser tan atractivos y esto no fomenta una buena imagen hacia la
empresa.

21
Figura 3.2
Sorteos de premios que ofrece Tambo+ (cadena de tienda de Lindcorp)

Nota: Figura extraída de: la página web de Tambo+,2022

(https://www.tambo.pe/?gclid=CjwKCAiAvK2bBhB8EiwAZUbP1JxU9E0boa0qe-
1J_DWe7XMGoLmOMQ_3bQmujFS1E7s9PhcYrctEZhoCgZwQAvD_BwE)

Figura 3.3
Sorteos de premios haciendo uso de boletas que ofrece Tambo+

Nota:Figura extraida de: la pagina web de Tambo+,2022

(https://www.tambo.pe/?gclid=CjwKCAiAvK2bBhB8EiwAZUbP1JxU9E0boa0qe-
1J_DWe7XMGoLmOMQ_3bQmujFS1E7s9PhcYrctEZhoCgZwQAvD_BwE)

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La estrategia que usa la corporación es la promoción por premios de continuidad que se basa
en entregar “puntos” a sus clientes por sus compras. Entre se obtienen de acuerdo a la cantidad
comprada, entre más compres más obtienes. Usualmente es usado por autoservicios, centros
comerciales, etc. Con este método se busca aumentar la motivación de recompra.
Figura 3.4
Premios por continuidad con puntos bonus de la empresa listo (cadena de Lindcorp)

Nota:Figura extraída de: la página web de de Listo! ,2022 (https://primax-peru.150porciento.com/bonus/)

3.3 Estrategia de distribución

Lindcorp aplica un canal de distribución directo a sus clientes finales, la compañía envía sus
productos desde su almacén central a las 46 tiendas que cuenta actualmente en Lima, todo ello
debido a que usa la estrategia de distribución del CrossDocking para el abastecimiento de sus
productos a todas sus tiendas, con este método ayudan a reducir mucho los costos logísticos
involucrados en el proceso de recepción y despacho, y también es una manera más efectiva de
llegar con mayor rapidez al consumidor final, sin la necesidad de intermediarios, no
interfiriendo ni manipulando de cerca los productos que se van a comercializar logrando el
objetivo principal que es tener mejor llegada a los posibles compradores. El proceso de la
empresa para el abastecimiento inicia desde la solicitud de compra al proveedor, luego los
productos son enviados al centro de distribución con todas las cajas codificadas y que luego
son separadas por el tipo de tienda a la que corresponde.

En Lidcorp (Aruma) se tiene programada una distribución a tiendas de 3 veces por semana,
donde a cada tienda le corresponde el abastecimiento respectivo en el día especificado. A
continuación, se muestra cuadro con las fechas y tiendas a distribuir.

23
Figura 3.5
Distribución tienda martes.

Fuente: KP Ingeniería Logística Perú S.A.C. (Operador logístico Lindcorp).

Figura 3.6
Distribución tienda miércoles.

Fuente: KP Ingeniería Logística Perú S.A.C. (Operador logístico Lindcorp).

24
Figura 3.7
Distribución tienda jueves.

Fuente: KP Ingeniería Logística Perú S.A.C. (Operador logístico Lindcorp).

25
 CONCLUSIONES

• Después de realizar este trabajo de investigación nos podemos dar cuenta que la
empresa Lindcorp está llevando bien su negocio, ya sea en el aspecto de ventas o en el
de marketing, siempre tienen un plan listo para ser aplicado.
• Con respecto a un análisis financiero de Lindcorp se puede inferir que tiene un
incremento en comparación al año anterior (2021) en utilidad bruta, llegando a la
conclusión que sus ventas incrementan en relación con el avance del tiempo.
• Se logró comprender las estrategias y tácticas comerciales aplicadas en el siguiente
trabajo, el tipo de venta directa al consumidor final ayuda a la empresa a determinar
oportunidades de negocio gracias a la segmentación por zonas para llevar a cabo una
correcta planificación de distribución de productos de acuerdo con el tipo de cliente.
• Se puede concluir que no siempre las estrategias de promociones afectan de manera
positiva a la empresa.
• A lo largo del trabajo hemos observado cómo la empresa toma como principal objetivo
desarrollar e implementar las mejores herramientas para fidelizar a sus clientes,
tomando como principales conectores a sus tiendas físicas y virtuales.

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 Referencias

• Arriola Becerra, Meléndez Martínez, A. L. G. (2017). Las estrategias de las tiendas de

conveniencia ante la entrada de nuevos competidores en el Perú. [Para optar al Título de
Licenciado de Administración, UPC]. REPOSITORIO ACADÉMICO UPC.
http://dx.doi.org/10.19083/tesis/625127

• LINDCORP CRECE - Issuu. (s. f.). issuu.

https://issuu.com/forbeslatam/docs/forbespe_ago2022/s/16642416

• Seminario , Luis.(2019). LINCORP Codigo de

Etica,file:///C:/Users/alumno/Downloads/C%C3%B3digo%20de%20%C3%89tica%20(1).
pdf
• https://www.inretail.pe/Public/C%C3%B3digo%20de%20%C3%89tica%20IR_ESP.pdf

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