Logística Akomoda

FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
PLAN ESTRATÉGICO LOGÍSTICO “AKOMODA”
INTEGRANTES:
ALVAREZ LOZA MARK JAIME
ISLA SANTOS MANUEL ALFREDO
JEANPOOL DEL POZO DEL VILLAR
LÓPEZ RUMAY KATHERINE
OCHICUA QUIQUINLLA JOSSELYN
DOCENTE:
VEJARANO GARCIA GRACIELA MARGOT
LIMA, MAYO DEL 2022

ÍNDICE
ÍNDICE........................................................................................................................... 2
CAPÍTULO I: DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO..............................................................4
1 Descripción del negocio......................................................................................4
1.1 Razón Social y Formato de la Empresa.........................................................................4

1.2 Ubicación y/o Sucursales..............................................................................................4
1.3 Responsabilidad Social (Interna y Externa)...................................................................4
1.4 Visión y Misión Institucional.........................................................................................5
1.5 Valores Institucionales..................................................................................................5
1.6 Determinación de Objetivos y Metas Organizacionales...............................................6
1.7 Políticas Organizacionales............................................................................................6
CAPÍTULO II: ANALISIS EXTERNO E INTERNO DE LA EMPRESA – SITUACIÓN
ACTUAL DEL MERCAD...............................................................................................7
2 Análisis externo e interno de la empresa – situación actual del mercado.......8
MICROAMBIENTE........................................................................................................ 8
2.1 Estudio detallado de la Competencia Directa e Indirecta (OFERTA).............................8

2.2 Estudio detallado de la Clientela (DEMANDA)..............................................................8
2.3 Estudio detallado de la Proveedores............................................................................9
2.4 Estudio detallado de la Agentes Reguladores...............................................................9
MACROAMBIENTE.....................................................................................................10
2.5 Análisis PESTEL – Coyuntura Política, Económica, Social, Tecnológica, Jurídica, laboral,
riesgo- país, etc......................................................................................................................10
2.6 Determinación de Oportunidades y Amenazas..........................................................11
ANÁLISIS INTERNO...................................................................................................11
2.7 Recursos de la empresa (Tangibles, Intangibles, Humanos y Financieros).................11

2.8 Determinación de Fortalezas y Debilidades................................................................12
2.9 Establecer matriz FODA (8 Cuadrantes: FO, FA, DO, DA)............................................13
CAPÍTULO III: DIAGNÓSTICO SISTEMA LOGÍSTICO Y CADENA DE SUMINISTRO
(SCM).......................................................................................................................... 14
3 Diagnóstico del sistema logístico y la cadena de suministros.......................15
3.1 Descripción de la Estrategia Empresarial....................................................................15

3.2 Objetivos Estratégicos Logísticos................................................................................16
3.3 Diagnóstico del Proceso Logístico (información recabada de la empresa).................17
3.3.1 Estrategia Logística para el Proceso de Compras................................................17
3.3.2 Estrategia Logística para el proceso de Proveedores..........................................18
3.3.3 Estrategia Logística para el proceso de Pedido y Transporte..............................19
4 Propuesta del modelo estratégico logística.....................................................24
4.1 Misión logística...........................................................................................................24

4.2 Visión logística............................................................................................................24
4.3 Objetivos Estratégicos logísticos.................................................................................24
4.3.1 Estrategia Logística para el Proceso de Compras................................................24
4.3.2 Estrategia Logística para el Proceso de Proveedores..........................................25
4.3.3 Estrategia Logística para el Proceso de Pedido y Transporte..............................28
5 REFERENCIAS....................................................................................................31
CAPÍTULO I: DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO
4
1 Descripción del negocio
1.1 Razón Social y Formato de la Empresa.
El nombre de la empresa es AKOMODA, básicamente La idea de negocio es la
comercialización de muebles convertibles, respondiendo a la necesidad de
optimización de espacios de acuerdo con la tendencia del sector inmobiliario.
Hoy en día los muebles convertibles son una opción de compra muy frecuente
en otros países, la empresa AKOMODA lo que busca es ofrecer confort,
comodidad, funcionalidad para rentabilizar el valor del espacio, además de
contar con un diseño moderno a gusto del cliente.
1.2 Ubicación y/o Sucursales.
Está ubicado en la Zona Industrial, Parcela 2, Manzana N1, Lote 9, A media
cuadra de la estación final del, Villa EL Salvador
1.3 Responsabilidad Social (Interna y Externa).
Interna: La organización mantiene una política ética y transparente con
nuestros accionistas y los grupos de interés. También el cuidado de la salud,
educación y el bienestar de los colaboradores y sus familias es importante.

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Finalmente, contribuyen con el desarrollo de nuestros clientes y proveedores
locales, obteniendo armonía y seguridad dentro de la empresa.
Externa: AKOMODA mantiene relación y cuidado con el medio ambiente,
plantando y protegiendo áreas verdes cerca de toda la localidad de la fábrica.
Por otro lado, la empresa utiliza máquinas profesionales que no generan
molestias sonoras a la hora de realizar la producción para los ciudadanos que
residen cerca de lugar de fabricación.
1.4 Visión y Misión Institucional
VISIÓN: Ser reconocida como la mejor empresa en venta de muebles
convertibles y personalizados en todo el Perú.
MISIÓN: Proporcionar comodidad y funcionalidad a través de muebles
convertibles para las familias que viven en departamentos o casas con
habitaciones pequeñas garantizando un servicio transparente y de calidad.
1.5 Valores Institucionales
o Liderazgo
o Honestidad
o Trabajo en equipo
o Confianza - Amistad
o Innovación
o Calidad total - Productividad
o Pasión
o Diferencia
o Disciplina
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1.6 Determinación de Objetivos y Metas Organizacionales
Alta y consistente rentabilidad durante los próximos años y que está basada en
la habilidad de aprovechar factores internos y externos.
1.7 Políticas Organizacionales
La empresa cuenta con una Línea Ética, un mecanismo creado para fomentar
una cultura ética y de transparencia que permite que los colaboradores,
clientes, proveedores y terceros en general que estén relacionados a la
empresa, puedan – de manera reservada- realizar reportes sobre conductas
antiéticas y consultas relacionadas a:
o Política Anti-Soborno
o Código de conducta Empresarial

CAPÍTULO II: ANALISIS EXTERNO E INTERNO DE LA EMPRESA –
SITUACIÓN ACTUAL DEL MERCAD
8
2 Análisis externo e interno de la empresa – situación actual del
mercado
MICROAMBIENTE
2.1 Estudio detallado de la Competencia Directa e Indirecta (OFERTA)
DIRECTA: La competencia en el Perú está conformada por tiendas, cadenas
de retail, microempresas, tiendas de mejoramiento del hogar y oficinas. Estas,
constituyen el principal canal de comercialización de muebles en Lima
Metropolitana.
El modelo de negocio desarrollado por Sodimac está enfocado en la mejora y
remodelación del hogar, además, han desarrollado formatos y servicios que les
permite optimizar el servicio que ofrecen en cada segmento que ellos atienden.
Por otro lado, existen pocos competidores directos que comercialicen el mismo
producto (Muebles Convertibles). La participación del mercado es baja y
existen pocas marcas conocidas. El nicho de mercado que se está apuntando
no está explotado como se debería por lo que existen grandes oportunidades
de un buen desarrollo.
INDIRECTA: Son aquellos comerciantes de muebles que satisfacen la
necesidad de amueblar adecuadamente un hogar u oficina.
AKOMODA no solo va satisfacer aquella necesidad, también, podrá ofrecer
mayor comodidad ya que el producto ahorrará espacio.
2.2 Estudio detallado de la Clientela (DEMANDA)
Los consumidores a los que AKOMODA quiere llegar son hombres y mujeres,
que vivan en Lima Metropolitana y tengan entre 18 y 65 años, ya sea que vivan
solos, con su pareja o una familia entera en casas de 100 mt2 o departamentos
de 80 mt2. Además, oficinas en la cual los dueños no quieren solo comodidad;

9
también, quieran ahorrar espacio. Pueden pertenecer a cualquiera de los
estratos socioeconómicos.
Se habla de consumidores y no de clientes ya que es el que tiene el poder de
aceptación de los argumentos o razones de compra. Son ellos a los que se va
orientar la comunicación de marketing para lograr convencer; y así, poder
posicionar el producto.
2.3 Estudio detallado de la Proveedores
El único proveedor de AKOMODA es MARTIN SAC - RUC: 20306637305 -
Está ubicado en el distrito de Villa el Salvador - Lima.
2.4 Estudio detallado de la Agentes Reguladores
Los entes reguladores son organismos públicos que gozan de personalidad
jurídica de derecho público interno y que poseen autonomía administrativa,
financiera y técnica. (Guzman, 2022) En ese contexto, son organismos regulan
y controlan la autonomía administrativa, financiera y técnica para atender las
relaciones del usuario, consumidores y empresa.
En el Perú existen entes reguladores como comisión de defensa del
consumidor y organismos reguladores de los servicios públicos, dando
cumplimiento a regímenes de conducta empresarial que contiene el
procedimiento de capacitación exigible a los miembros del directorio para guiar
la organización social y económica, en la actualidad se maneja:
Comité de auditoría: Examina los estados financieros de la empresa y revisa
los controles medioambientales internos y parte de ellos también la auditoría
interna y externa.
10
Comité de Ética: Informa a los trabajadores, proveedores y terceros vinculado
a la sociedad conjuntamente con la empresa, verificando el cumplimiento de su
política.
Comité de buen Gobierno Corporativo: Recomienda sistemas de adaptación,
mejora y seguimiento de las prácticas del buen gobierno corporativo.
MACROAMBIENTE
2.5 Análisis PESTEL – Coyuntura Política, Económica, Social,
Tecnológica, Jurídica, laboral, riesgo- país, etc.
Tipo Factor Impacto Probabilidad
Político Incertidumbre política Medio Alta
Político Crisis de corrupción Bajo Media
Económico Crecimiento del PBI estancado Medio Media
Económico Volatilidad del tipo de cambio Medio Media
Económico Decrecimiento del consumo Bajo Media

privado
Económico Crecimiento laboral Medio Medio
Social Nuevos consumidores conectados Medio Alta
Social Hábitos de consumo saludable Medio Media
Tecnológic El auge del comercio electrónico Alto Media

o
Tecnológic Capacitación y formación en Alto Media

o tecnología
Ecológico Exigencia de cuidado Alto Alta

medioambiental
Ecológico Ley del Plástico Alto Alta
Legal Modificación del ISC Alto Alta
Legal Regulación de comercio Alto Media

electrónico
11
2.6 Determinación de Oportunidades y Amenazas
OPORTUNIDADES
1. Concepto de muebles convertibles aceptado
2. Crecimiento del sector inmobiliario
3. Clientes con mayor alcance de fidelización.
4. Materiales de menor costo
AMENAZAS
1. Ingreso de nuevos competidores
2. Incremento en el costo de almacenamiento.
3. Clientes que solo buscan muebles convertibles por web.
4. Competencia
ANÁLISIS INTERNO
2.7 Recursos de la empresa (Tangibles, Intangibles, Humanos y
Financieros)
Tangibles: La empresa cuenta con todo lo necesario para atender y satisfacer
las necesidades de sus clientes, por ejemplo: oficina, maquinaria, camión para
transportar, insumos para la producción, stock (productos terminados).
Intangibles: AKOMODA cuenta con su propia marca para que pueda ser
identificado. Por otro lado, la reputación que valla ganando por los productos de
calidad que ofrece, podrá ser identificado a través de su marca.
Humanos: La empresa cuenta con un total de 10 colaboradores para su
desarrollo; entre ellos se encuentra el gerente, personal de producción y
almacenamiento.
Financieros: La empresa AKOMODA trabaja en conjunto para establecer
estrategias financieras por el buen desarrollo del negocio

12
2.8 Determinación de Fortalezas y Debilidades
FORTALEZAS
1. Profesionales calificados en diseño
2. Innovación en los productos
3. Material de calidad duradera.
4. Espacio de producción y almacén suficiente.
DEBILIDADES
1. Falta de experiencia
2. Incremento de reclamos y quejas por puntualidad.
3. Baja inversión en publicidad en el mercado.
4. Falta de propuesta de valor

13
2.9 Establecer matriz FODA (8 Cuadrantes: FO, FA, DO, DA)
OPORTUNIDADES (O) AMENAZAS (A)

1. Concepto de muebles convertibles aceptado. 1. Ingreso de nuevos competidores
2. Crecimiento del sector inmobiliario. 2. Incremento en el costo de almacenamiento.
3. Clientes con mayor alcance de fidelización. 3. Clientes que solo buscan muebles
4. Materiales de menor costo. convertibles por web.
4. Competencia.
FORTALEZAS (F) ESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (FA)
1. Profesionales calificados en  Capacitar a diseñadores para seguir  Ofertar nuestros productos en base a la
diseño. expandiéndose en el sector inmobiliario. (F1- calidad para distinguirnos de la competencia.
2. Innovación en los productos. O2) (O3-A4)
3. Material de calidad duradera.  Promocionar nuevos diseños de muebles  Reestructurar el espacio del almacén para
4. Espacio de producción y convertibles con similitud a los modelos ya evitar pagos sobre girados. (F4-A2)
almacén suficiente. aceptados. (F2-O1)
 Mantener red de confianza con los
proveedores. (F3-O4)
DEBILIDADES (D) ESTRATEGIA (DO) ESTRATEGIA (DA)

1. Falta de experiencia.  Realizar medición de satisfacción. (D2- O3)  Crear páginas web y promoción del producto.
2. Incremento de reclamos y  Capacitación interna a nuevos trabajadores (D4-A3)
quejas por puntualidad. que siguen la línea de sector inmobiliario.  Realizar un sondeo de las preferencias y
3. Baja inversión en publicidad en (D1-O2) necesidades de los clientes y futuros
el mercado.  Diseñar modelo de adaptación a futuros clientes. (D1-A1)
4. Falta de propuesta de valor. sectores inmobiliarios según su necesidad.
(D4-O4)
CAPÍTULO III: DIAGNÓSTICO SISTEMA LOGÍSTICO Y CADENA DE
SUMINISTRO (SCM)
3 Diagnóstico del sistema logístico y la cadena de suministros
3.1 Descripción de la Estrategia Empresarial
Según Menguzzatto y Renau: la estrategia empresarial «explícita los objetivos
generales de la empresa y los cursos de acción fundamentales, de acuerdo con
los medios actuales y potenciales de la empresa, a fin de lograr la inserción de
ésta en el medio socio económico».
«Las estrategias son programas generales de acción que llevan consigo
compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica.
Son patrones de objetivos, los cuales se han concebido e iniciado de tal
manera, con el propósito de darle a la organización una dirección unificada». H.
Koontz. Estrategia, planificación y control.
F. David, en su libro Gerencia Estratégica, plantea: «una empresa debe tratar
de llevar a cabo estrategias que obtengan beneficios de sus fortalezas internas,
aprovechar las oportunidades externas, mitigar las debilidades internas y evitar
o aminorar el impacto de las amenazas externas. En este proceso radica la
esencia de la dirección estratégica.»
Por ello los objetivos de Muebles AKOMODA son los siguientes:
Objetivo general:
o Ser líder diferenciados a nivel nacional en la venta de muebles
convertibles para jóvenes y familias con departamentos pequeños.
Objetivos específicos:
o Alcanzar nuevos mercados en la industria de los muebles.
o Constantemente desarrollar el plan de marketing que permita desarrollar
nuestro producto a fin de incrementar significativamente el margen de
utilidad.
o Determinar el control empresarial aumentando las ventas y la
satisfacción de las necesidades de los clientes.
3.2 Objetivos Estratégicos Logísticos
El objetivo de un plan estratégico logístico es ganar ventajas competitivas
mediante una adecuada satisfacción de los requerimientos de los clientes,
anticipándose a los requerimientos logísticos y realizando una adecuada
gestión de recursos propios y de terceros. En ese sentido, NOEGA SYSTEMS
(2016) menciona que, Como objetivo principal, la logística busca satisfacer la
demanda de las mejores condiciones de servicios, calidad y coste. Garantizar,
por un lado, la calidad del producto y/o servicio, lo que aportará una ventaja
competitiva y la reducción de costes, que permitirá aumentar el beneficio de la
empresa. Por este motivo, la logística se encarga de gestionar los medios
necesarios (locales, medios de transporte, programas de gestión informática…)
y movilizar los recursos humanos y financieros más adecuados. (párr. 10)
Tal como lo explica el párrafo anterior es determinante tener los objetivos
logísticos claros para garantizar que las mercancías que salen del punto de
producción lleguen a tiempo y en perfectas condiciones hasta el cliente final ya
que esto genera rentabilidad para la empresa y satisfacción para el cliente,
produciendo así una ventaja competitiva tanto en calidad de producto como en
calidad de servicio.
Objetivos estratégicos logísticos de la empresa AKOMODA
o Controlar eficientemente los gastos logísticos
o Garantizar un abastecimiento óptimo con el menor costo y con
buena calidad
o Sincronizar y optimizar los procesos logísticos de compras,
inventarios, almacenamiento, distribución y servicio al cliente.
3.3 Diagnóstico del Proceso Logístico (información recabada de la
empresa)
3.3.1 Estrategia Logística para el Proceso de Compras
González (2007) indica que es la actividad que incluye el conocimiento de la
necesidad, localización y selección del suministrador, negociación con el
establecimiento de precio y términos.
A continuación, se presenta el diagnóstico de compra en AKOMODA:
Proceso de compra de madera y melamina:
Problemáticas que se presentan:
 Solo cuentan con un proveedor.
 No verifican la calidad de la madera y melamina.
 No almacenan adecuadamente el producto.

3.3.2 Estrategia Logística para el proceso de Proveedores
Según Kamman y Bakker (2004) afirman que los proveedores forman parte
integral de la cadena de abastecimiento acompañado de un planeamiento,
convirtiéndose en tendencias seleccionadas que se manejan para obtener una
buena relación con los proveedores hasta la actualidad.
Por lo expuesto anteriormente son los que proveen materiales necesarios
dentro de una empresa a través de un planeamiento para el correcto
funcionamiento de producción para la empresa.
Problemáticas en el área:
 Incertidumbre política, esto afecta en la rapidez del transporte de las
materias primas.
 Incumplimiento de los plazos de pago con los proveedores.
 Mal control de stock que hace que el almacén se llene o por el contrario
no se encuentre mercadería.
 Falta de confianza en los proveedores.

3.3.3 Estrategia Logística para el proceso de Pedido y Transporte
El proceso de entrega de pedidos tiene que ver con todos los esfuerzos
logísticos realizados por la empresa una vez que el cliente hace la compra del
producto y solicita que este le sea enviado al domicilio o a un punto de
recogida. Por lo tanto, este proceso involucra las operaciones logísticas
de despacho de mercancías, transporte de mercancías, planificación de rutas y
otras necesarias para garantizar que el producto llegue a su destino final,
cumpliendo así con una entrega a tiempo y en las condiciones prometidas al
cliente.
Portales Rodríguez (2001) define el transporte como el movimiento de
materiales o productos desde el punto donde se producen, cultivan o elaboran,
a otro donde se consumen, transforman, manufacturan, distribuyen o
almacenan. El objetivo del transporte es poner a los productos a disposición de
los usuarios para su utilización, en el momento en que éstos sean requeridos.
Por tanto, se puede afirmar que la mayor utilidad del transporte es el valor que
agrega al producto por el hecho de moverlo del lugar de origen a aquellos en
que sea requerido (Utilidad de uso y tiempo).
Proceso de pedido:
Proceso de transporte:
Problemáticas del proceso de pedido:
 Incumplimiento de plazo de proforma.
 El cliente adelanta el 50% y días después que esté echo el mueble lo
cancela y pide su devolución.
 El fabricante no cumple con el tiempo de entrega estimado.
Problemáticas del proceso de transporte:
 Tratos inapropiados con los clientes finales. (Por a o b motivos el
transportista este de mal humor)
 Falta de disciplina para apegarse a las rutas asignadas.
 Múltiples paradas no justificadas durante los procesos de entrega.
(Break)
 Proceso de descarga abrupta dañando los muebles

CAPÍTULO IV: PROPUESTA DEL MODELO ESTRATÉGICO LOGÍSTICA
4 Propuesta del modelo estratégico logística
4.1 Misión logística
Proporcionar un sistema que apoye las operaciones ejecutando políticas que
brinden un servicio de calidad con el menor costo posible.
4.2 Visión logística
4.3 Objetivos Estratégicos logísticos
4.3.1 Estrategia Logística para el Proceso de Compras
González (2007) indica que es la actividad que incluye el conocimiento de la
necesidad, localización y selección del suministrador, negociación con el
establecimiento de precio y términos.
Luego de haber realizado un diagnóstico en el proceso de compras en
AKOMODA, se plantean las propuestas de mejoras para implementarlas en
beneficio de la empresa.
Mejoras implementadas:
 La empresa ya no cuenta con un solo proveedor, ahora, tiene una
cartera de proveedores que le puedan ofrecer un material equilibrado
entre precio – calidad. Asimismo, al tener más de un proveedor,
AKOMODA ya no tendrá problemas como: Tardanza en los pedidos,
productos maltratados, precio elevado, entre otros.
Por otro lado, las ventajas que tendrá AKOMODA por tener más de un
proveedor son: Acceso a mayor gama de productos y novedades.
Puedes suplir fallas de proveedores en abasto y suministro, gozar de
mayor independencia y ser más flexible en el mercado.
 Existe una persona con los suficientes conocimientos para verificar la
calidad de la madera y melamina. Esta acción, va prevenir en vender un
producto en mal aspecto, los reclamos al proveedor se darán inmediato,
el tiempo y el gasto que se daban de un momento a otro por no verificar
el producto ya no se presentarán entre otros beneficios.
 La empresa implementará la Logística 4.0 en el área de almacenamiento
para obtener una mayor eficiencia. De esta manera, se podrá tener un
almacén más ordenado, distribuido y disminuirá los costos ya que
anteriormente se perdía producto o los encargados no estaban ni
enterados que aun existía un producto de necesidad en el almacén por
una mala gestión. Los softwares gratuitos son: ABC Inventory, Almyta
Control System, entre otros. Cabe mencionar que, existen software que
se paga un monto mensual, por ejemplo: Holded.
4.3.2 Estrategia Logística para el Proceso de Proveedores
Los proveedores son los principales aliados en una empresa; si se tienen
deficiencias en ese sentido la empresa no podrá hacerse cargo de sus pedidos

y lamentablemente la empresa quedarara con un mal concepto ante sus
clientes y probablemente decidan irse con la competencia; debido a esto contar
con personal y herramientas que manejen el trato con proveedores; con la
importancia que tienen es una necesidad básica en las empresas actuales;
porque además de generar una relación sana con ellos se asegurarán que el
proceso comercial fluya de manera idónea.
En ese sentido Enrique Yacuzzi (2012) menciona que:
El desarrollo de proveedores es una actividad que enriquece la gestión de la
cadena de suministro, dotándola de mayor valor a través del aporte mutuo
entre empresas clientes y subcontratistas. Este aporte incluye nuevas
tecnologías, know-how, herramientas de la calidad y organización del trabajo,
además de negociaciones sobre la política de precios, entre otros temas. En
este trabajo presentamos sus conceptos fundamentales (Pág. 1)
En conclusión, es importante que los miembros de una empresa tengan una
buena relación comercial óptima con sus proveedores. La gestión del
proveedor es un proceso, por lo que los encargados del proceso de compra
deben prestar atención al análisis de proveedores, a las características de un
proveedor y al contrato con proveedores.

 Se deberá realizar programas de capacitación a los trabajadores y
específicamente al área de recepción de mercadería con el fin de que se
cumplan las metas en los tiempos y horarios determinados y a la vez
estos ayuden a realizar tareas de la disciplina de mejora. En ese sentido,
en el 2015 se aplicó el modelo para el mejoramiento de procesos en la
empresa en la Distribuidora Hermer al respecto Asmat y Pérez (2015)
concluye mencionando: Se logró rediseñar los procesos de recepción,
picking y despacho de productos para la mejora en la gestión de pedidos
de la empresa Distribuidora Hermer. Es así que se logró reducir en
23.2% el proceso de recepción y almacenado, 14.3% del proceso de
picking y 9.1% del proceso de despacho. (p.90)
 Un mejoramiento de la calidad en cualquier área de una empresa implica
aumentar los niveles de productividad y consecuentemente reducir los
costos de producción, pero también los costos generales de la empresa,

aumentando la competitividad tanto por la mayor calidad como por los
costos menores, existen diferentes teorías de la calidad que se ajustan
al planteamiento de mejoras, dentro de ellas se encuentra la teoría del
mejoramiento de la calidad de los procesos que fue diseñada por James
Harrington, al respecto Vargas y Aldana (2014) comentan que: Que el
mejoramiento continuo tiene impacto en las acciones que se articulan
entre sí a veces de manera positiva e interrelacionada. De la misma
manera recalca la importancia de los grupos de interés en las
mediciones y en el desarrollo de los procesos de mejora continua. Para
este autor el enfoque al cliente genera una mirada sistemática a las
mejores prácticas, lo que trae como consecuencia establecer excelentes
relaciones con el cliente. (p. 125)
 Finalmente, se deberá realizar auditorías semestrales a todos los
productos que se encuentren en el almacén siempre verificando que las
cantidades sean iguales a las que aparezca en el sistema con el objetivo
de tener el stock totalmente sincerado ya que si no lo estuviera afectaría
la cadena logística.
4.3.3 Estrategia Logística para el Proceso de Pedido y Transporte
Actualmente, para optimizar la logística de entrega de pedidos es necesario
contar con tecnologías especializadas que permitan planificar y gestionar mejor
todos los procesos de delivery.
Por ejemplo, Frank Trulls (2017) menciona que:
PlannerPro by Beetrack es una de estas herramientas, y su función es facilitar
la planificación de las rutas en función de los objetivos de la empresa y de las
expectativas del cliente, aprovechando variables como las ventanas horarias o

el tiempo de servicio. De esta forma, la empresa puede reducir las distancias
de las rutas y cumplir de forma consistente con sus horarios de entrega de
pedidos.
Por otro lado, está el software LastMile by Beetrack, el cual permite realizar un
seguimiento en tiempo real a todos los transportistas durante los procesos de
entrega de última milla, emitir alertas para atender problemas inmediatos y
gestionar los pedidos de forma digital.
Cada día, el proceso de entrega de pedidos se vuelve mucho más importante
para todos los e-commerce, pues de esta etapa depende el éxito o el fracaso
del negocio. Debido a esto, es importante adoptar tecnologías de planificación
y optimización que permitan mejorar la logística de distribución, la operatividad
de las entregas, la experiencia del cliente y la rentabilidad de la empresa.
Donde daremos a conocer algunas propuestas en beneficio a nuestra empresa
AKOMODA.
o Incrementar la flota de camionetas para el transporte de muebles.
o Programar los camiones determinando la cantidad de camiones que se
necesitan en un día para cumplir con la cuota diaria de pedidos.
o Asignar el itinerario diario de cada camión minimizando el kilometraje en
cada ruta.
o Lista detallada de las rutas con horas y direcciones de los clientes, para
cada recurso.
o Hojas de ruta con la secuencia de los clientes y las indicaciones calle
por calle, para cada vehículo.

o Artículos con etiqueta: si los productos se almacenan sin etiqueta,
deberán pasar de nuevo por la fase de etiquetado, por lo que no se
podrán utilizar para hacer picking.
o Sobreesfuerzo: es uno de los accidentes más comunes. Manipular
mercancía pesada en una posición ergonómica para no causar lesiones
físicas en los operarios.
o Sistemas de MDVR (Mobile Digital Video Recording) se obtendrá una
importante mejora en los procesos de logística y transporte. Los vídeos
que graba esta herramienta tienen la ventaja de verse en tiempo real
desde los celulares. Sin lugar a dudas, esta característica aporta un
control mucho mayor en cuanto a seguridad general del transporte.

5 REFERENCIAS
Asmat, L.E y Perez, J.P (2015) Rediseño de procesos de recepción,
almacenamiento, picking y despacho de productos para la mejora en la
gestión de pedidos de la empresa distribuidora Hermer en el Perú (Tesis
para optar el título profesional de ingeniero de computación y sistemas).
Lima. Recuperado el 20 de octubre de 2017 de
http://www.repositorioacademico.usmp.edu.pe/bitstream/usmp/1452/1/
pere z_tjp.pdf
Comisión de defensa del consumidor y organismos reguladores de los servicios
públicos-(2011).
https://www2.congreso.gob.pe/Sicr/DiarioDebates/pubcomis.nsf/bb31927
b8109ed9705256f1c0063e796/55ce90696df68004052578a80063b728?
OpenDocument
González R. (2007). https://www.redalyc.org/pdf/1815/181517922006.pdf
Garin, M. (2019). ¿Cómo mejorar los procesos de logistica y transporte en
2020? Tradelog. https://www.tradelog.com.ar/blog/procesos-de-logistica-
y-transporte/
Moills, E. (2020, 17 de septiembre). Preparación de pedidos: claves para una
operativa eficiente. Mecalux Esmena.
https://www.mecalux.es/blog/preparacion-de-pedidos.
Martinez, J. Viveros, K y Yepes, L (2019) Implementación de mejoras en los
procesos logísticos para la empresa de distribución de sistemas de
seguridad ipc colombia (trabajo de grado presentado como requisito
para optar al título de ingeniero industrial). Santiago de Cali. Recuperado
de:
https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/15693/1/2019_impl
ementacion_mejoras_procesos.pdf
Noega systems (2016). Logística y cadena de suministros. disponible en:
https://www.noegasystems.com/blog/logistica/logistica-y-cadena-de-
suministro
Poder de negociación de los proveedores: qué es y cómo funciona-(2022).
https://www.tiendanube.com/blog/mx/poder-de-negociacion-de-los-
proveedores/
Kamman P. Bakker A. (2004). Selección de proveedores
https://www.redalyc.org/pdf/205/20511730008.pdf
Vargas, M.E. y Aldana, L. (2014). Calidad y Servicio Conceptos y
Herramientas. Bogotá: Ecoe Ediciones.

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CAPÍTULO I: DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO..............................................................4

1 Descripción del negocio......................................................................................4

1.1 Razón Social y Formato de la Empresa.........................................................................4

2 Análisis externo e interno de la empresa – situación actual del mercado.......8

2.1 Estudio detallado de la Competencia Directa e Indirecta (OFERTA).............................8

2.7 Recursos de la empresa (Tangibles, Intangibles, Humanos y Financieros).................11

3 Diagnóstico del sistema logístico y la cadena de suministros.......................15

3.1 Descripción de la Estrategia Empresarial....................................................................15

4.1 Misión logística...........................................................................................................24

1 Descripción del negocio

1.1 Razón Social y Formato de la Empresa.

El nombre de la empresa es AKOMODA, básicamente La idea de negocio es la

comercialización de muebles convertibles, respondiendo a la necesidad de

optimización de espacios de acuerdo con la tendencia del sector inmobiliario.

en otros países, la empresa AKOMODA lo que busca es ofrecer confort,

comodidad, funcionalidad para rentabilizar el valor del espacio, además de

contar con un diseño moderno a gusto del cliente.

1.2 Ubicación y/o Sucursales.

Está ubicado en la Zona Industrial, Parcela 2, Manzana N1, Lote 9, A media

cuadra de la estación final del, Villa EL Salvador

1.3 Responsabilidad Social (Interna y Externa).

Interna: La organización mantiene una política ética y transparente con

nuestros accionistas y los grupos de interés. También el cuidado de la salud,

educación y el bienestar de los colaboradores y sus familias es importante.

Finalmente, contribuyen con el desarrollo de nuestros clientes y proveedores

locales, obteniendo armonía y seguridad dentro de la empresa.

Externa: AKOMODA mantiene relación y cuidado con el medio ambiente,

plantando y protegiendo áreas verdes cerca de toda la localidad de la fábrica.

Por otro lado, la empresa utiliza máquinas profesionales que no generan

molestias sonoras a la hora de realizar la producción para los ciudadanos que

residen cerca de lugar de fabricación.

1.4 Visión y Misión Institucional

VISIÓN: Ser reconocida como la mejor empresa en venta de muebles

convertibles y personalizados en todo el Perú.

MISIÓN: Proporcionar comodidad y funcionalidad a través de muebles

convertibles para las familias que viven en departamentos o casas con

habitaciones pequeñas garantizando un servicio transparente y de calidad.

1.5 Valores Institucionales

o Calidad total - Productividad

1.6 Determinación de Objetivos y Metas Organizacionales

la habilidad de aprovechar factores internos y externos.

1.7 Políticas Organizacionales

una cultura ética y de transparencia que permite que los colaboradores,

clientes, proveedores y terceros en general que estén relacionados a la

empresa, puedan – de manera reservada- realizar reportes sobre conductas

antiéticas y consultas relacionadas a:

o Código de conducta Empresarial

2 Análisis externo e interno de la empresa – situación actual del

2.1 Estudio detallado de la Competencia Directa e Indirecta (OFERTA)

DIRECTA: La competencia en el Perú está conformada por tiendas, cadenas

de retail, microempresas, tiendas de mejoramiento del hogar y oficinas. Estas,

constituyen el principal canal de comercialización de muebles en Lima