CAPITULO 1: GESTIÓN Y CONTROL [Para lograr el éxito organizacional], se necesita una visión clara

en torno a la cual [se pueda] diseñar todo el negocio, [y yo] creo

Las fallas en el control de gestión pueden provocar grandes
que es algo que se debería poder comunicar simplemente para
pérdidas financieras, daños a la reputación y posiblemente
todos, ya sea un cliente o [un empleado]. Tener una declaración
incluso fallas organizativas.
de intenciones
El control de gestión, entonces, incluye todos los dispositivos o
simple y fácil de entender es vital para establecer objetivos y
sistemas que los gerentes utilizan para garantizar que los
metas claros.
comportamientos y decisiones de sus empleados sean
consistentes con los objetivos y estrategias de la organización. Formulación de estrategias
GESTIÓN Y CONTROL Una estrategia bien concebida guía a los empleados en la
consecución exitosa de los objetivos de su organización;
El control de gestión es la parte final del proceso de gestión.
transmite a los empleados lo que se supone que deben hacer.
Gestión
Las visiones estratégicas a veces surgen a través de procesos
La literatura incluye muchas definiciones de gestión. Todos se organizacionales dinámicos en lugar de una planificación
relacionan con los procesos de organización de recursos y estratégica formalizada.
dirección de actividades con el fin de lograr los objetivos
La diferencia entre simplemente tener una visión estratégica y
organizacionales.
lograr el éxito estratégico es tener una comprensión detallada de
El control, entonces, es la parte final del proceso de gestión. La lo que significa esa visión para cada nivel del negocio
forma en que utilizamos el término control de gestión en este
Control de manejo
texto tiene el mismo significado que los términos ejecución e
Implementación de la estrategia. Se centra en la ejecución e implica abordar la pregunta general:
¿Es probable que nuestros empleados se comporten
Establecimiento de objetivos
apropiadamente?
Conocimiento de objetivos es un requisito previo para el diseño
- Si la respuesta a alguna de estas preguntas es negativa,
de cualquier SCV y, de hecho, para cualquier actividad con
¿qué se puede hacer para solucionar los problemas de
propósito.
control de gestión?
 - Las estrategias deben considerarse útiles, pero no
absolutamente necesarias para el diseño adecuado de los
SCV.
Énfasis conductual
Este es un propósito importante porque son las personas de la
organización las que hacen que las cosas sucedan
Pero a veces los empleados no pueden o no quieren actuar en el
mejor interés de la organización, por lo que los gerentes deben
tomar medidas para protegerse contra la aparición de conductas
indeseables y fomentar conductas deseables.
CAUSAS DE LOS PROBLEMAS DE CONTROL DE GESTIÓN
Las causas de las necesidades de control se pueden clasificar en
tres categorías principales: falta de dirección, problemas
motivacionales y limitaciones personales.
Falta de dirección
Algunos empleados se desempeñan de manera inadecuada
simplemente porque no saben lo que la organización espera de
ellos. Cuando esto ocurre, la probabilidad de que ocurran los
comportamientos deseados será fortuita o aleatoria. Por tanto,
una función del control de gestión implica informar a los
empleados sobre cómo pueden dirigir sus contribuciones al
cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Problemas motivacionales
Los problemas de motivación son comunes porque los objetivos
individuales y organizacionales no coinciden naturalmente: los
individuos tienen intereses propios.
A veces los empleados actúan en su propio interés personal a
expensas de los intereses de su organización.
Limitaciones personales
Pueden deberse a una falta de aptitud, formación, experiencia,
resistencia o conocimiento para las tareas en cuestión. Un
ejemplo es la situación demasiado común en la que los
empleados son ascendidos por encima de su nivel de
competencia; es decir, cuando los empleados están “por encima
de sus cabezas”.
Estos tres problemas de control de gestión (falta de dirección,
problemas de motivación y limitaciones personales) obviamente
pueden ocurrir simultáneamente y en cualquier combinación. Sin
embargo, todo lo que se requiere para exigir la necesidad de SCV
eficaces es que se produzca al menos uno de estos problemas.
CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN CONTROL DE GESTIÓN
Buen control significa que la dirección puede tener una confianza
razonable en que no ocurrirán sorpresas desagradables importantes.
La etiqueta fuera de control, se utiliza para describir una situación en
la que existe una alta probabilidad de desempeño deficiente, ya sea en
general o en un área de desempeño específica, a pesar de contar con
una estrategia sólida.
Un control perfecto requeriría una seguridad total de que todos los
sistemas de control sean infalibles y que todos los individuos en
quienes debe confiar la organización actúen siempre de la mejor
manera posible.
La evaluación de si se ha logrado un buen control debe estar orientada
al futuro y estar impulsada por objetivos. debe ser orientado al futuro
porque el objetivo es no tener sorpresas desagradables en el futuro; el
pasado no es relevante excepto como guía para el futuro, como en
términos de experiencias o lecciones aprendidas de fallas de control.
CONTROLAR LA EVITACIÓN DE PROBLEMAS
Evitación significa eliminar la posibilidad de que ocurran problemas de
control.
Cuatro estrategias de evitación destacadas son: la eliminación de
actividades, la automatización, la centralización y el riesgo
compartido
Eliminación de actividad
A veces los administradores pueden evitar los problemas de control
asociados con una entidad o actividad en particular entregando los
riesgos potenciales y las ganancias asociadas a un tercero a través de
mecanismos como la subcontratación, acuerdos de licencia o
desinversión
Los gerentes que no son capaces de controlar ciertas actividades, tal
vez porque no tienen los recursos necesarios, porque no tienen una
buena comprensión de los procesos requeridos o porque enfrentan
limitaciones legales o estructurales, son los que tienen más
probabilidades de eliminar actividades.
Automatización
En ocasiones, los gerentes pueden utilizar computadoras, robots,
sistemas expertos y otros medios de automatización para reducir la
exposición de su organización a algunos problemas de control.
Las computadoras eliminan los problemas humanos de inexactitud,
inconsistencia y falta de motivación.
Centralización
Centralización de la toma de decisiones es una tercera posibilidad de
evasión, que es un elemento clave de los SCV de casi todas las
organizaciones. Los altos grados de centralización, donde todas las
decisiones clave se toman en los niveles superiores de gestión, son
comunes en las pequeñas empresas, especialmente cuando están
dirigidas por el fundador o propietario.
Riesgo compartido
Compartir riesgos con entidades externas puede limitar las pérdidas en
las que se podría incurrir por comportamientos inadecuados de los
empleados.
Otra forma de compartir riesgos con una parte externa es celebrar un
proyecto conjunto acuerdo. Esto comparte el riesgo con el socio de la
empresa conjunta.
ALTERNATIVAS DE CONTROL
Para los problemas de control que no se pueden evitar y aquellos para
los cuales se ha decidido no evitarlos, los gerentes deben implementar
uno o más mecanismos de control que generalmente se denominan
controles de gestión. El conjunto de mecanismos de control que se
utilizan generalmente se denomina sistema de control de gestión
(MCS).
Los MCS de algunas organizaciones consisten principalmente en tratar
de contratar personas en las que se pueda confiar para que sirvan bien
a la organización.
Algunos controles no son eficaces o no son rentables en determinadas
situaciones. Algunos tipos de controles son mejores para abordar tipos
particulares de problemas, y diferentes organizaciones y diferentes
áreas dentro de cada organización a menudo enfrentan combinaciones
bastante diferentes de problemas de control.