UAH

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UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT

FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN
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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (0513)

Control y evaluación

Gómez Fernández, Mariana

CI.:28.494.577

16-07-2023 marianagomezucv@gmail.com
Introducción 3
La organización y los principios de control. 4
Los gerentes y el control. 7
Controles organizacionales 10
Control financiero como fuente de información. 13
Factores de la Contingencia de Control. 16
Evaluación de la Gestión. 17
Cultura empresarial orientada hacia la eficiencia, eficacia y productividad de la
organización. 19
Reingeniería y condiciones para su aplicación. 21
Conclusiones 24

2
 Introducción

El control es la última función gerencial después de la planificación, organización,

dotación de personal y dirección. El control organizacional es una práctica esencial en la
administración moderna, que se enfoca en medir y corregir las actividades de los
subordinados para asegurar que se estén llevando a cabo los planes establecidos por la alta
dirección. La organización y los principios de control son fundamentales para garantizar que
los recursos se estén utilizando de manera eficiente y efectiva, lo que a su vez asegura el éxito
de la organización. Los gerentes son los principales responsables de diseñar planes sólidos
con acciones detalladas y de implementar métodos de medición y control para identificar
errores o desviaciones del plan y tomar las medidas correctivas necesarias. Los controles
organizacionales, que pueden ser parciales o generales, se aplican a nivel total de la
organización, producto o división territorial, y pueden expresarse en términos financieros. El
control financiero es una fuente importante de información que ayuda a los gerentes a evaluar
el desempeño de la organización y tomar decisiones informadas. La contingencia de control
depende de varios factores, como la tecnología, el tamaño de la organización, la complejidad
del entorno y la cultura organizacional. La evaluación de la gestión es un proceso crítico que
permite a los gerentes identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas. Una cultura
empresarial orientada hacia la eficiencia, eficacia y productividad de la organización es
esencial para el éxito a largo plazo. La reingeniería es una herramienta importante para
mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos organizacionales, pero su aplicación
exitosa depende de varios factores, como el liderazgo, la cultura organizacional y la
capacidad de cambio. En este trabajo, se analizarán estos aspectos críticos del control
organizacional para comprender mejor cómo las empresas pueden implementar prácticas
efectivas de control para mejorar su desempeño y lograr un éxito duradero.

3
 La organización y los principios de control.

El control es una actividad crucial de los gerentes. Juega un papel vital en la gestión
que involucra varios procedimientos, principios, métodos, etc. Todos los gerentes deben
comprender la importancia del control y los métodos involucrados en él.

Los principios de control se pueden definir como diferentes metodologías, técnicas

utilizadas por los gerentes para controlar y monitorear varias actividades comerciales que
ayudan al crecimiento de la organización. Estos principios también ayudan a proteger y
salvaguardar la organización, sus activos, pasivos, recursos, etc. A continuación se incluye la
lista de principios de control (Vedantu, 2020):

1. Principio de reflexión de los planes: la planificación y el control van de la mano. Si

alguna entidad tiene un plan adecuado, entonces es mucho más fácil hacer un sistema
de control para esa entidad. En general, un plan adecuado significa que el control será
más efectivo. Es el principio básico del control. El principio de reflexión juega un
papel predominante en la organización para su crecimiento en términos de calidad y
cantidad.

2. Principio de Prevención - el control no siempre se enfoca en la mejora sino también

en la solución de los problemas. Es otro principio importante de control que ayuda a
prevenir los aspectos negativos de la empresa en la etapa inicial. Este principio ayuda
a darse cuenta de los defectos al principio y también trata de encontrar remedios para
ellos. El control anticipativo es una técnica famosa utilizada en el principio de
prevención.

3. Principio del control dirigido hacia el futuro: el control es una función que mira
hacia adelante. Con la ayuda de información relevante, los controles pueden
orientarse hacia el futuro y pueden ayudar a mejorar mucho las cosas.

4. Principio de eficiencia: es muy necesario e importante que haya eficiencia en los

enfoques y técnicas del sistema de control. .

4
5. Principio de acción: la función de control solo se justificará cuando haya que tomar
medidas correctivas. Señalar los inconvenientes no será suficiente. También es
necesario tomar medidas para que la gestión sea eficaz y eficiente. Este principio de
acción es también una extensión del descubrimiento de defectos y desviaciones.
Ayuda a tomar las medidas correctivas necesarias para los hallazgos.

6. Principios de los estándares: existen estándares predeterminados que la empresa ya

está estableciendo y que los trabajadores deben cumplir.

7. Principios de Aseguramiento de Objetivos - Con sólo detectar las desviaciones en

el trabajo, se pueden lograr los objetivos de la empresa de manera rápida, más
eficiente y eficaz.

8. Principio de Idoneidad Organizacional - Para tener un control eficiente y eficaz, la

estructura de organización empresarial debe estar bien integrada y clara. Es el
principio de control más importante en la gestión.

9. Principio de responsabilidad: además de los principios de control, la

responsabilidad es el deber básico que debe ser propiedad de todos los empleados
desde un nivel inferior hasta un nivel superior de la organización para su crecimiento
suave y seguro.

10. Principio de excepción: este principio se concentra principalmente en casos

excepcionales menores que pueden desviarse levemente de los estándares
establecidos al comienzo de la organización. También cuida que estas excepciones no
perturben el crecimiento de la organización.

11. Principio de los Puntos Críticos:- Cada organización juega varios puntos críticos
debido a diversos factores. En ese momento, los principios de control en la gestión
ayudan a los gerentes a prestar más atención a estos puntos críticos, ya sean
esperados o inesperados.

5
12. Principio de la Pirámide:- También es uno de los principios de control que explica
la delegación de autoridad. así como la dirección de un mensaje que puede pasar del
nivel inferior al superior. Aunque parece ser general, juega un papel muy importante
ya que pueden surgir ciertos problemas para los empleados de nivel medio debido a
los superiores y subordinados.

13. Principio de control dirigido hacia el futuro: este principio de control contrasta
completamente con el principio anterior. , que es la retroalimentación principio Se le
conoce simplemente como el principio feed-forward. Junto con los empleados de
bajo nivel, planificando y controlando la acción, los empleados de alto nivel
pronosticarán y monitorearán las actividades que se llevan a cabo en la empresa.

14. Principio del estándar: toda organización tiene un conjunto de estándares que deben
ser obedecidos y seguidos por todos los niveles de la organización. Estos deben ser
productivos y cualitativos, por ejemplo, puntualidad, delegar trabajo, reportar a las
personas requeridas, etc., todos estos estándares de Commander deben ser
transparentes y específicos a su organización.

15. Principio de Objetivo:- Es el principio más común de control . Debido a que el

motivo de toda organización es lograr su objetivo ya sea beneficio monetario o fama
o cualquier otro, este principio siempre vigila los trabajos para el objetivo final.
También controla todas las desviaciones y vela por los remedios facilitados a esa
desviación en particular.

6
 Los gerentes y el control.

Una de las funciones más importantes de un gerente es dirigir y controlar las acciones
de los empleados. La gestión del control es fundamental para garantizar que los procesos y
los sistemas funcionen de manera efectiva dentro de su organización. Los procesos de gestión
estrictamente controlados no ocurren por accidente y nunca están completos, siempre están
en curso. Como la NASA se dio cuenta desgarradoramente en 1986 con la explosión del
transbordador espacial Challenger, todos los procesos, mayores y menores, se unen para crear
el todo.

Para comprender el concepto en un contexto empresarial, es importante distinguir

"control" de "gestión". Administrar algo = hacer algo. Controlar algo = monitorear algo

También conocida como "gestión del cambio", la gestión del control establece
estándares, mide el desempeño y toma medidas correctivas. La gestión de control es
dinámica, responde al cambio y mantiene los objetivos de la empresa al frente y al centro. Es
continuo, centrado en la acción y de principio a fin, siendo la eficacia y la eficiencia su
objetivo principal.

Un sistema de gestión de control funciona si:

● Ayuda a lograr los objetivos de la organización.

● Minimiza los errores.
● Utiliza y distribuye los recursos de manera efectiva.
● Evalúa la precisión de los estándares.
● Inculca disciplina y orden.
● Motiva a los empleados y eleva la moral.
● Asegura la planificación futura mediante la revisión de las normas.
● Mejora el rendimiento general de la organización.
● El proceso de gestión del control.

He aquí un resumen de los cinco pasos de la gestión del control:

1. Se establecen estándares de desempeño.

7
 2. El rendimiento real se compara con el rendimiento planificado.
3. Se mide la diferencia entre los dos.
4. Se identifican las causas que contribuyen a la diferencia.
5. Se toman medidas correctivas para eliminar o minimizar la diferencia.

Es posible que la alta gerencia ya haya establecido el desempeño planificado, pero este
proceso, compartido en todos los niveles de la empresa, puede establecer metas y
expectativas adecuadas para todos.

Tipos de control de gestión.

Control de retroalimentación: también conocido como control posterior a la acción, este es
el tipo de gestión de control más reactivo. Los gerentes recopilan información sobre una
actividad o tarea y calculan cómo se quedó corta o cumplió con los estándares esperados.
Luego pueden trabajar para mejorar el desempeño futuro a través de las lecciones aprendidas.

Control concurrente: participación dinámica y en tiempo real en una tarea mientras se lleva
a cabo. Los gerentes pueden evitar que las cosas empeoren antes de que se complete la
actividad.

Control anticipativo: controles dirigidos hacia el futuro que son muy proactivos y se
anticipan a los problemas tomando medidas correctivas con mucha antelación.

Control de comportamiento: evaluar el rendimiento y la toma de decisiones de los

empleados y utilizar un sistema de recompensas para fomentar el rendimiento. Funciona
mejor en varios departamentos comerciales.

Control financiero: previsión del rendimiento futuro comparando la rentabilidad, las ventas
o los activos con presupuestos reales.

Control no financiero: uso de factores distintos del rendimiento financiero para medir el
éxito: por ejemplo, la satisfacción del cliente o la lealtad de los empleados.

8
 La gestión del control no es un fenómeno nuevo (Adobe Communications Team,
2019). En la década de 1920, Henri Fayol desarrolló una teoría general de la administración
de empresas a menudo llamada Fayolismo. Es ampliamente reconocido como uno de los
fundadores del método de gestión moderno y sus principios siguen siendo populares hoy en
día. Los militares adoptaron sus prácticas y las mantienen incluso ahora. Fayol propuso que
había cinco funciones principales de gestión:

1. Planificar
2. Organizar
3. Dotar al personal
4. Dirigir
5. Controlar

Sobre este último punto escribió: “El control de una empresa consiste en velar por
que todo se lleve a cabo de acuerdo con el plan que se ha adoptado, las órdenes que se han
dado y los principios que se han establecido. Su objetivo es señalar los errores para que
puedan ser subsanados y evitar que se repitan”.

Cómo identifica Fayol, los elementos clave de un proceso de control son los
siguientes:

● Una característica a probar (como productos vendidos o estándares alcanzados).

● Sensores (una forma de medir o probar la característica, como software o verificación
visual).
● Estándares comparativos (se esperan desviaciones, pero ¿cuánto se debe tolerar?).
● Activador (una respuesta a la información comparativa: se emprende una acción
correctiva para recuperar el control).

9
 Controles organizacionales

El control organizacional se define como cualquier proceso mediante el cual los

gerentes dirigen la atención, motivan y alientan a los miembros de la organización a actuar de
la manera deseada para alcanzar los objetivos de la empresa. El control, por lo tanto, es
fundamental para las teorías de gestión organizacional y estratégica. Se puede distinguir de
otras funciones gerenciales por estar orientada a objetivos y ser multifacética, es decir, no
estar representada por una sola práctica gerencial. Comprende una amplia miríada de
prácticas que se corresponden con conceptos como mercado, clan y control burocrático;
control formal e informal; control de entrada, comportamiento y salida; y creencia, límite,
diagnóstico y control interactivo (Cardinal, 2019).

La estructura general de los sistemas teóricos de los tres escritores es notablemente

similar. Usan como variable independiente básica alguna forma de organización o
procedimiento organizacional diseñado para controlar las actividades de los miembros de la
organización.

Tipos de control organizacional

Hay tres tipos principales de control organizacional (Indeed Editorial Team, 2022):

1. Control de salida
El control de producción es cualquier medida de control organizacional que se enfoca
en cosas que puede medir directamente, como la cantidad de ventas, la cantidad de clientes
que ayuda o la cantidad de horas que trabaja. Este tipo de control se especializa en el
producto o resultado final de una acción. Algunos ejemplos de control de producción son las
cuotas de ventas, los clientes potenciales con los que contacta en un período de tiempo
específico y la cantidad de ingredientes sin usar que tiene al final de la semana.

2. Control de comportamiento
Mientras que el control de salida se relaciona con los resultados de una acción en
particular, el control de comportamiento describe políticas o sistemas que administran esas
acciones. El control del comportamiento puede proporcionar instrucciones sobre cómo
realizar tareas específicas o pautas detalladas sobre la conducta adecuada en el lugar de

10
trabajo. Algunos ejemplos de control de comportamiento incluyen códigos de vestimenta,
procedimientos de seguridad y políticas de asistencia.

3. Control de clanes
Es una forma indirecta de control que utiliza expectativas, valores y normas sociales
compartidos para alentar a las personas a trabajar hacia las metas de una empresa. Esta forma
de control a menudo se vincula con la cultura de la empresa y ayuda a la organización a
alcanzar sus objetivos al motivar a las personas que trabajan allí. Las políticas que pueden
influir en el control del clan incluyen retiros de la empresa, reuniones de grupo y boletines de
la empresa y oportunidades para que las personas den sugerencias sobre la organización.

Un sistema de control organizacional es una política, herramienta, recurso o

combinación de estas cosas que ayudan con el proceso de control organizacional. Los
sistemas efectivos a menudo tienen estas cualidades:

Enfocar: un sistema de control de calidad se especializa en mejorar un aspecto

particular de los objetivos de una empresa. Si un sistema tiene un enfoque definido, puede ser
útil saber qué procesos específicos incluir, lo que puede aumentar la eficacia general del
sistema. También puede ayudar a medir el éxito porque el sistema tiene un propósito
particular predefinido.
Integración: los sistemas de control organizacional generalmente funcionan mejor
cuando se integran bien con otros sistemas y políticas que ya existen dentro de la
organización.
Aceptación: cualquier forma de control organizacional requiere cierto grado de
aceptación por parte de todos los miembros de una empresa u organización. Cuando las
personas aceptan un sistema de control, es más probable que sigan las políticas que pueden
mejorar el funcionamiento de ese sistema.
Información: proporcionar información sobre los sistemas de control que utiliza
puede ayudar a su equipo u otros miembros de la empresa a comprender el sistema, lo que
puede mejorar las posibilidades de que sigan las instrucciones de las políticas y puede
aumentar la eficacia de ese sistema.
Factibilidad: Para hacer una forma efectiva de control organizacional, es posible que
deba pensar en los recursos disponibles para implementar cualquier política o sistema.

11
 Medición: un sistema de control de calidad eficaz tiene criterios específicos o un
conjunto de criterios que puede utilizar para medir con precisión el progreso de la empresa.
Medir qué tan bien una política o sistema ayuda a lograr los objetivos puede ayudar a
determinar qué tan bien funciona una forma específica de control. También puede brindar
más datos que puede usar para crear nuevos sistemas.

12
 Control financiero como fuente de información.

Los controles financieros son los procedimientos, políticas y medios por los cuales
una organización monitorea y controla la dirección, asignación y uso de sus recursos
financieros. Los controles financieros están en el centro mismo de la gestión de recursos y la
eficiencia operativa en cualquier organización (CFI Team, 2020). Implementar estos pasos
permite un correcto control financiero:

1. Detección de superposiciones y anomalías

Los presupuestos financieros, los informes financieros, los estados de pérdidas y
ganancias, los balances, etc., presentan el rendimiento general y/o el panorama operativo de
una empresa. Por lo tanto, al formular políticas de control financiero, es muy importante
detectar cualquier superposición y/o anomalía que surja de los datos disponibles. Ayuda a
detectar lagunas existentes en el marco de gestión actual y eliminarlas.

2. Actualización oportuna
El control financiero es la esencia de la gestión de recursos y, por lo tanto, la
eficiencia operativa general y la rentabilidad de una empresa. Las actualizaciones oportunas
de todos los datos disponibles son muy importantes. Además, es igualmente importante
actualizar todas las prácticas y políticas de gestión relativas a los métodos de control
financiero existentes.

3. Analizar todos los escenarios operativos posibles

Antes de implementar una estrategia de control financiero fijo en una organización,
es importante evaluar minuciosamente todos los escenarios operativos posibles. Ver las
políticas desde la perspectiva de diferentes escenarios operativos, como rentabilidad, gastos,
seguridad y escala de producción o volumen, puede proporcionar la información necesaria.
Además, ayuda a establecer una política de control financiero eficaz que cubra todos los
aspectos operativos de la organización.

13
 4. Pronosticar y hacer proyecciones
Al implementar una política de control financiero, la previsión y la realización de
proyecciones son pasos muy importantes. Proporcionan una idea de las metas y objetivos
futuros del negocio. Además, pueden ayudar a establecer una política de control financiero
acorde con los objetivos del negocio y actuar como catalizador en el logro de tales metas.

Importancia de los controles financieros

1. Mantenimiento del flujo de caja

Las medidas eficientes de control financiero contribuyen significativamente al
mantenimiento del flujo de efectivo de una organización. Cuando se implementa un
mecanismo de control efectivo, las entradas y salidas de efectivo generales se monitorean y
planifican, lo que da como resultado operaciones eficientes.

2. Gestión de recursos
Los recursos financieros de una organización están en el centro mismo de la
eficiencia operativa de cualquier organización. Los recursos financieros ponen a disposición
todos los demás recursos necesarios para operar un negocio. Por lo tanto, la gestión de los
recursos financieros es fundamental para gestionar todos los demás recursos. Por lo tanto, las
medidas efectivas de control financiero son cruciales para garantizar la gestión de recursos en
una organización.

3. Eficiencia operativa
Un mecanismo de control financiero efectivo asegura la eficiencia operativa general
en una organización.

4. Rentabilidad
Garantizar la eficiencia operativa general de una organización conduce al buen
funcionamiento de todos los departamentos de la organización. A su vez, aumenta la
productividad, lo que tiene una relación directa y positiva con la rentabilidad. Por lo tanto,
establecer medidas efectivas de control financiero asegura la mejora de la rentabilidad de
cualquier negocio.

14
 5. Prevención del fraude
El control financiero sirve como medida preventiva contra las actividades
fraudulentas en una organización. Puede ayudar a prevenir cualquier actividad no deseada,
como el fraude de los empleados, el robo en línea y muchas otras, al monitorear la entrada y
salida de recursos financieros.

15
 Factores de la Contingencia de Control.

Los principales factores de contingencia que se han investigado en la literatura de

factores de contingencia de control (FCC) son: estrategia, incertidumbre ambiental, tamaño,
estructura, tecnología y cultura. Una revisión de estas contingencias revela la distinción entre
factores endógenos y exógenos, donde los primeros son descriptores de las características
fundamentales de la empresa (estrategia, tamaño y estructura) y los segundos se enfocan en
aspectos contemporáneos del contexto externo de la empresa (incertidumbre, tecnología y
cultura nacional). ). A lo largo del tiempo, ambos tipos de factores de contingencia han sido
conceptualizados y analizados empíricamente por investigadores con el objetivo de
identificar los efectos de los factores de contingencia potencialmente implicados en el diseño
de FCC efectivos y en la búsqueda del desempeño de la empresa (Comuzzi et al., 2017).

1. La cobertura de áreas de investigación tradicionales relacionadas con herramientas

y técnicas específicas de FCC, como pronósticos continuos, cálculo de costos objetivo,
holgura presupuestaria, análisis de variación, presupuesto de capital, presupuesto formal,
confianza en las medidas de desempeño contable.
2. El impacto de las innovaciones contemporáneas en FCC, como la técnica
sofisticada de costeo (ABC, ABM) para la absorción de costos indirectos en entornos de
fabricación avanzados (TQM, Just-in-time), la inclusión de medidas de desempeño no
financieras ( por ejemplo: lealtad del cliente, satisfacción de los empleados) que prometen
desarrollar un modelo causal más completo del desempeño de la empresa, el análisis del valor
económico;
3. La evolución del concepto de FCC a lo largo del tiempo, desde uno centrado en la
provisión de información formal, financiera y contable para apoyar la toma de decisiones
gerenciales a uno que incluye información no cuantificable relacionada con aspectos
contemporáneos del medio ambiente, la tecnología y estructura organizativa (p. ej.:
contabilidad centrada en la competencia, controles estratégicos, información relacionada con
el diseño de productos, gestión de recursos humanos);
4. La evolución del rol de los FCC a lo largo del tiempo, desde el tradicional que
considera a los MCS como herramientas pasivas diseñadas para el suministro de información
útil para la toma de decisiones gerenciales en los diferentes niveles (estratégico, comercial,
operativo) a uno que reconoce un carácter más papel activo de MCS en unir diferentes
fuentes de conocimiento para la identificación y solución de problemas emergentes;
5. La exploración de las prácticas contemporáneas de FCC, como la medición y
evaluación de las capacidades de aprendizaje y el capital intelectual en empresas intensivas
en conocimiento, la presentación de informes de responsabilidad social corporativa, la
gestión estratégica de riesgos, el desempeño del servicio y las empresas sin fines de lucro.

16
 Evaluación de la Gestión.

La necesidad de conocimientos de evaluación es ampliamente reconocida por muchas

organizaciones diferentes. Para mejorar la calidad y pertinencia de las evaluaciones, es
importante aumentar la capacidad de los encargados y administradores de evaluación y
compartir buenas prácticas y lecciones aprendidas (MBA Knowledge Base, 2019).

Implica la comparación del desempeño real con puntos de referencia o estándares de

desempeño para establecer el grado de cumplimiento de las metas e identificar brechas en el
desempeño para sugerir cursos de recuperación para garantizar que al final todo termine bien,
es decir, el nivel de cumplimiento sea del 100 %. Los objetivos varían según la situación, los
participantes y los problemas.

Tipos de Evaluación
Existen sistemas de evaluación cualitativos y cuantitativos. Hay evaluaciones formativas y
sumativas. Estos se presentan ahora.

1. La evaluación cualitativa es un proceso de evaluación que responde a la pregunta: "¿Qué

tan bien lo hicimos?" Las áreas de enfoque de la evaluación cualitativa incluyen:
● Contenido, calidad y relevancia de un programa;
● Actitudes y logros de los participantes;
● Calidad de los recursos empleados y medio ambiente adoptado;
● Eficiencia de las estrategias y actividades;
● Costos Sociales en relación a lo logrado y
● Beneficios sociales

2. La evaluación cuantitativa es un proceso de evaluación que responde a la pregunta:

"¿Cuánto hicimos?" Las áreas de enfoque de la evaluación cualitativa incluyen: Cantidad de
ofertas, cantidad de resultados buenos y malos, costos económicos, beneficios económicos,
etc.

3. La evaluación formativa es un proceso de retroalimentación continua sobre la revisión del

desempeño. Los propósitos son identificar aspectos del desempeño que necesitan mejorar y

17
ofrecer sugerencias correctivas. Sea generoso con la evaluación formativa. Comparte tus
observaciones y percepciones con todos. La evaluación formativa no necesita emitir un
juicio.

4. La evaluación sumativa es un proceso de retroalimentación continua sobre la revisión del

desempeño con el propósito de identificar patrones y tendencias más amplios en el
desempeño y el juicio contra los criterios para obtener calificaciones de desempeño.

La evaluación de la asociación implica “evaluar las fortalezas y debilidades de los

programas, políticas, personal, productos y organizaciones para mejorar su eficacia”. Es la
recopilación y el análisis sistemáticos de los datos necesarios para tomar decisiones.

Estas son solo algunas de las actividades de evaluación:

● Identificar los servicios o resultados necesarios; sus niveles; sus estándares de

calidad.
● Establecer los objetivos del programa y decidir la evidencia particular que demostrará
que se han cumplido los objetivos. Una clave para una evaluación exitosa es un
conjunto de objetivos de programa claros, medibles y realistas. Si los objetivos son
irrealmente optimistas o no son medibles, es posible que el programa no pueda
demostrar que ha tenido éxito incluso si ha hecho un buen trabajo.
● Desarrollar o seleccionar entre enfoques alternativos para medir el desempeño
● Hacer un seguimiento de los objetivos del programa, por ejemplo, establecer un
sistema que muestre quién recibe los servicios, cuántos servicios se entregan, cómo
califican los participantes los servicios que reciben y qué enfoques adopta el personal
más fácilmente.
● Determinar hasta qué punto los participantes están implementando fielmente un
enfoque en particular.

18
Cultura empresarial orientada hacia la eficiencia, eficacia y productividad de la organización.

Los gerentes de negocios utilizan una cultura organizacional para diferenciar su

empresa de otras empresas (Weber & Tarba, 2012). En una cultura organizacional sólida, los
gerentes de negocios pueden desarrollar y mantener una base sólida en la organización. El
trabajo de base incluye establecer la cultura de trabajo de los miembros de la organización y
desarrollar un conjunto de reglas y tendencias para hacer negocios. Los clientes y otras partes
interesadas utilizan la cultura de los miembros de la organización y sus tendencias de trabajo
para identificar su organización de la cultura de otras organizaciones.

La cultura organizacional establece el contexto para todo lo que hace una empresa y
define la forma adecuada de comportarse dentro de la organización. Consiste en creencias y
valores compartidos establecidos por los líderes y comunicados y reforzados a través de
varios métodos, que finalmente dan forma a las percepciones, los comportamientos y la
comprensión de los empleados.

Una cultura organizacional sólida puede traer beneficios como mayor confianza y
cooperación, menos desacuerdos y una toma de decisiones más eficiente. La cultura también
proporciona un mecanismo de control informal, un fuerte sentido de identificación con la
empresa y un entendimiento compartido entre los empleados sobre lo que es importante.

Cuando una organización tiene una cultura fuerte, suceden tres cosas:

1. Los empleados saben cómo quiere la alta dirección que respondan a

cualquier situación.
2. Los empleados creen que la respuesta esperada es la adecuada.
3. Los empleados saben que serán recompensados por demostrar los valores de
la organización.

Los siguientes pasos pueden ayudar a las organizaciones a evaluar la cultura de la

empresa (SHRM team, 2021):

● Desarrollar un instrumento de evaluación cultural. Este instrumento debería

permitir a los miembros de la organización calificar a la organización en las
dimensiones culturales clave, así como en los aspectos de la organización
que no se cubren en la evaluación.
● Administrar la evaluación. Los encuestados deben incluir personas de todos
los niveles, funciones, divisiones y unidades geográficas de la organización.
● Analizar y comunicar los resultados de la evaluación. Los líderes y gerentes
deben discutir las áreas de acuerdo y desacuerdo sobre la cultura de la
organización.

19
 ● Llevar a cabo grupos de enfoque de empleados. El hecho de que los líderes
de la alta dirección estén de acuerdo con la cultura organizacional no
significa que todos los empleados vean las cosas de esa manera.
● Discutir la cultura hasta que se forme un consenso en torno a temas clave.
Centrarse en "¿Quiénes somos?" y "¿Qué nos hace ser quienes somos?" Las
organizaciones que deciden que donde están ahora no es donde quieren estar,
es posible que deban considerar mover la organización para adoptar una
cultura diferente

Alrededor del 87% de las organizaciones están de acuerdo en que el compromiso y la

cultura de los empleados son dos de los desafíos más importantes en el lugar de trabajo. La
solución fácil a esto es trabajar principalmente en mejorar la cultura organizacional. Luego, la
parte de compromiso caerá automáticamente en su lugar. En términos simples, una cultura
laboral positiva promueve la productividad, el compromiso y una mejor experiencia de los
empleados. Una cultura laboral hostil, por el contrario, puede afectar los niveles de
productividad, aumentar la tasa de rotación y hacer que los empleados se sientan
desconectados de su trabajo y lugar de trabajo.

El impacto de la cultura organizacional en el desempeño

Cuando una organización promueve una cultura de transparencia, tiene expectativas
claras, brinda retroalimentación continua y ofrece el reconocimiento adecuado, los empleados
pueden comprender fácilmente lo que se espera de ellos. Una cultura que permite a los
empleados ser abiertos, honestos e independientes fomenta la eficiencia y la cooperación
dentro de los equipos.

En conjunto, pueden hacer que los empleados se sientan valorados y apreciados

dentro de la organización, lo que afecta positivamente su desempeño.

Los estudios indican claramente que la cultura organizacional es una ventaja

competitiva que la mayoría de las empresas ignoran o no conocen. Pero cuando se usa
correctamente, esto puede retener su capa superior de talento, aumentar el rendimiento y la
productividad, y crear empleados autosuficientes, independientes y responsables.

Ahora, los expertos afirman que los empleados comprometidos son hasta un 21 %
más productivos. Crear una cultura de compromiso trabajando en su cultura organizacional
actual producirá resultados tangibles en términos de rendimiento y productividad de los
empleados.

20
 Reingeniería y condiciones para su aplicación.

En el entorno actual, los implementadores de sistemas de gestión de información

corporativa, ingeniería concurrente y fabricación integrada se enfrentan a dos desafíos
abrumadores.

La reingeniería de procesos es el rediseño radical de los procesos comerciales para

lograr mejoras drásticas en la productividad, los tiempos de ciclo, la calidad y la satisfacción
de los empleados y clientes. Las empresas comienzan evaluando qué trabajo se debe hacer
para brindar valor al cliente. Técnicas como la minería de procesos (el análisis de los
registros de eventos de los sistemas de información) pueden ayudar a descubrir, monitorear y
mejorar los procesos. Luego deciden cómo hacer el trabajo, o si se debe hacer. Repensar los
roles de terceros o la subcontratación también es un componente crucial de la Reingeniería de
Procesos de Negocios.

¿Cómo se implementa la reingeniería de procesos de negocio?

1. La Reingeniería de Procesos de Negocios es una iniciativa de cambio dramático que
contiene siete pasos principales:
2. Reenfocar los valores de la empresa en las necesidades del cliente y eliminar el
trabajo de bajo valor
3. Simplificar y estandarizar el trabajo demasiado complejo y automatizar el trabajo
repetitivo
4. Habilitación de procesos con sistemas y datos modernos
5. Ubicar el trabajo en el entorno más eficiente y eficaz
6. Reorganizar una empresa en equipos interfuncionales con responsabilidad de
principio a fin para un proceso
7. Repensar cuestiones básicas de organización y personas
8. Determinar los roles apropiados para terceros o subcontratistas, centrándose en dónde
realmente agregan valor.

Existen varias metodologías de reingeniería de procesos comerciales (Athuraliya,

2022)

21
 Metodología Hammer/Champy
La metodología introducida por Hammer y Champy popularizó la reingeniería de
procesos de negocios. Implica seis pasos.
Paso 1: El CEO que inicia el proceso de reingeniería debe presentarlo a los
empleados explicando la situación actual de la empresa y su visión futura de la empresa.
Paso 2: Identifica los procesos comerciales en términos de cómo interactúan dentro
de la empresa y en relación con el mundo exterior. Aquí se pueden utilizar mapas de procesos
para visualizar los procesos.
Paso 3: seleccionar los procesos que tienen el potencial de aportar valor a la empresa
una vez rediseñados y aquellos que son fáciles de rediseñar.
Paso 4: Analizar el desempeño actual de los procesos frente a lo que se espera de
ellos en el futuro.
Paso 5: Rediseñar el proceso de negocio seleccionado utilizando la creatividad, el
pensamiento lateral y la imaginación.
Paso 6: Implementar los procesos rediseñados.

La Metodología Davenport
Davenport pone la tecnología de la información en el corazón de la reingeniería
empresarial. El modelo de Davenport cubre seis pasos.

Paso 1: Desarrollar la visión del negocio y los objetivos del proceso.

Paso 2: Identificar los procesos de negocio que deben ser rediseñados. Davenport
aconseja seleccionar no más de 15 procesos a la vez.
Paso 3: Comprender el funcionamiento y desempeño de los procesos seleccionados.
Y establece puntos de referencia de rendimiento para los procesos rediseñados.
Paso 4: Estudiar cómo se pueden aplicar las herramientas y aplicaciones de
tecnología de la información a los procesos de negocio recién diseñados.
Paso 5: Diseñar un prototipo funcional del nuevo proceso comercial. Permite que el
equipo estudie el prototipo e identifique áreas de mejora.
Paso 6: Implementar el prototipo probado en toda la organización.

22
 Metodología Manganelli/Klein
Manganelli y Klein afirman solo centrarse en aquellos procesos comerciales que son
cruciales para los objetivos estratégicos de la empresa y los requisitos del cliente.

Paso 1: Pedir a todos los involucrados que definan objetivos y se preparen para el
proyecto de reingeniería empresarial.
Paso 2: Seleccionar los procesos comerciales clave para el rediseño.
Paso 3: Estudiar el rendimiento actual de los procesos seleccionados y determine el
rendimiento futuro que desea lograr.
Paso 4: Desarrollar el diseño de tecnología de la información para soportar nuevos
procesos. Y diseñar nuevos entornos de trabajo para las personas.
Paso 5: Implementar los procesos rediseñados y los nuevos ambientes de trabajo
dentro de la organización.

Metodología Kodak
Desarrollada por la organización internacional Kodak, la metodología Kodak se
aplica en todas las instalaciones de Kodak en todo el mundo.

Paso 1: Planificar el proceso del proyecto de reingeniería y definir todas las reglas y
procedimientos de administración del proyecto.
Paso 2: reunir a su equipo de proyecto, asignar gerentes de proyecto y diseñar un
modelo de proceso integral para la organización.
Paso 3: rediseñar los procesos seleccionados. Este paso debe concluir con un plan de
Implementación Piloto de los procesos rediseñados.
Paso 4: Implementar los procesos recién diseñados en toda la organización. Ajustar la
infraestructura de la organización a los requerimientos de los nuevos procesos.
Paso 5: El último paso se realiza en paralelo a los demás. Aquí el equipo del proyecto
debe encontrar formas de lidiar con los obstáculos que pueden surgir durante el proyecto de
reingeniería.

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 Conclusiones

En conclusión, el control organizacional es fundamental para el éxito de cualquier

empresa. Los principios organizacionales, el control gerencial, los controles financieros y los
factores contingentes son elementos clave que deben considerarse en la implementación de
un sistema de control eficaz. Además, la evaluación de la gestión y una cultura
organizacional orientada a la eficiencia son fundamentales para garantizar que los objetivos
de la organización se alcancen de manera efectiva. En última instancia, la capacidad de una
empresa para controlar sus operaciones y procesos internos es un factor determinante en su
capacidad para competir y mantenerse en el mercado actual altamente competitivo.

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