Habilidades Intrapersonales e

Interpersonales para el
Ejercicio Profesional
Responsable
Equipo 7
 Habilidades Intrapersonales

Se centran en competencias emocionales

que determinan cómo nos comportamos
en situaciones concretas. Las habilidades
intrapersonales inician una reacción y
actitud apropiada debido al diálogo interno
positivo que ocurre dentro de la mente.
 Auto
Autonomia motivación

Ejemplos
Conciencia Autocontrol
emocional

Regulación
emocional
 Habilidades Interpersonales

También conocidas como habilidades

blandas, son el conjunto de capacidades
individuales y destrezas sociales con las
que cuenta una persona para interactuar
con otros de manera efectiva.
 Trabajo en
Liderazgo
equipo

Ejemplos
Manejo de
Comunicación conflictos

Capacidad
de
negociación
4.2.3.1 Introspección e inteligencia
emocional
 El éxito en el trabajo no solo está
relacionado con las aptitudes técnicas
de la persona.
También es necesario desarrollar otros
aspectos no formativos como una
amplia inteligencia emocional.
 Introspección
“Introspicere”, del latín, se
traduce como “mirar
adentro”.

Permite reflexionar sobre las

acciones, ideas, emociones
y sentimientos propios para
poder comprenderlos.
Según Kant, la introspección es la
reflexión de la conciencia, que se piensa
a sí misma.

Sócrates decía: “es mucho más

importante que te conozcas a ti mismo
que darte a conocer a los demás”. David Goleman mencionaba:
“La autoconciencia implica
comprender en profundidad las
emociones, los puntos fuertes, las
debilidades, las necesidades y los
impulsos de uno mismo”.
La autocrítica es básica:
tenemos que mirarnos
con el objetivo de
comprender qué cosas
conviene cambiar. No es
cuestión de autoculparse
El autoconocimiento,
sino de comprender para
que fomentará el
poder avanzar.
desarrollo de la
inteligencia emocional
y la percepción de la
psique en el momento
que surge.
Inteligencia Emocional
Se refiere a las capacidades y habilidades
psicológicas que implican el sentimiento,
entendimiento, control y modificación de las
emociones propias y ajenas. Una persona
emocionalmente inteligente es aquella capaz
de gestionar satisfactoriamente las
emociones para lograr resultados positivos en
sus relaciones con los demás.
 INTELIGENCIA Implica entender y
INTERPERSONAL comprender las emociones
de los otros y tener la
habilidad de reaccionar
Implica entender y comprender segun el estado anímico
las propias emociones, de
del otro.
tenerlas en cuenta al momento
de tomar decisiones y ser
capaz de regular las emociones INTELIGENCIA
segun la situación. INTRAPERSONAL
 Puntos importantes:
Considera la forma
Tomar Conciencia Lo más importante en que estas
diariamente de tus es regular tus actitudes te afectan
emociones, respuestas, evitar y cómo lo hace con
comportamientos, quienes más quieres.
las malas decisiones
acciones y y tratar de no dañar Es necesario saber
reacciones. la estabilidad de los que puedes dominar
demás. algunos momentos,
La empatía es
el orden más pues tú y el equipo
de trabajo tienen las
alto de
habilidades para salir
inteligencia
de un tiempo en
emocional. crisis.
4.2.3.2 Manejo del Conflicto
 ¿Qué es?
1 Minimizar el
impacto
Es un proceso en el que se gestiona un
negativo del
desacuerdo entre varias partes con el problema
propósito de:

3
Alcanzar un
Aliviar la tensión
acuerdo
entre los
satisfactorio.
involucrados

2
 Son tres de los aspectos que
pueden mejorar en la empresa al
adoptar estrategias para el
Las relaciones
manejo de conflictos.
interpersonales, la
comunicación efectiva y la
gestión de productividad:
El manejo de problemas y
conflictos es una de las
responsabilidades del
área de recursos
humanos.
 Los conflictos laborales
pueden ser:
Intrapersonales: Interpersonales:
Intragrupales:
contradicción desacuerdo entre
ocurren dentro
personal entre funcionarios, o
del mismo
valores y entre clientes y
grupo.
funciones. funcionarios.

Intergrupales:
Interorganizacional
entre dos o
es: entre
más grupos
organizaciones.
diferentes.
 Motivos que propician los conflictos
laborales:
Deficiencia en la organización de
procesos y funciones;
Objetivos confusos o indefinidos;
Deficiencia de desempeño de
parte del equipo;
Uso erróneo de los medios de
comunicación interna;
Valores desalineados entre los
miembros del equipo;
Divergencia de intereses entre la
organización y sus miembros;
Escasez de recursos materiales
y tecnológicos;
Diferencias de personalidad entre
los miembros.
Formas de poner en práctica el manejo de
conflictos:
1 Se delega en una persona de mayor
Arbitraje autoridad en la organización o ajena
a ésta.
Propone una solución.

2 Delegar en una persona neutra, quien

Facilitación ayuda a establecer el diálogo entre los
interesados.
Sin dar una solución.
 Se escoge una persona ajena al asunto para
servir como mediadora del conflicto. 3
Crear un ambiente adecuado para la Mediación
negociación y resolución del desacuerdo.

Una persona o ente neutro abre una

investigación formal sobre las causas que 4
originaron el conflicto y las circunstancias de Indagación
las partes involucradas.
Minimizar el desacuerdo y proponer soluciones
justas.
4.2.3.3 Comunicación Efectiva
¿Qué es?
Es la capacidad de lograr
un efecto deseado o
esperado en la otra
persona mediante
diferentes formas de
comunicación
 Elementos

Emisor. Mensaje.
Receptor. Referente.
Código. Situación.
Canal. Ruido.
Importancia
Ámbito empresarial - Fomenta la
productividad.
Ámbito académico - Transmite
correctamente los contenidos elaborados
en una tesis.
Política - Lograr un mensaje claro y
convincente para captar votos.
Comercialmente - Un mensaje bien
elaborado genera mayor volumen de
ventas.
Claves de la comunicaicón
efectiva
Hacer la comunicación
una prioridad.
Ser sincero.
Conocer al
interlocutor.
Comunicación no
verbal.
 Barreras a la comunicación
efectiva
Sobrecarga de
Filtración. información.
Percepción Desconexiones
selectiva. emocionales.
Semántica Falta de credibilidad
de la fuente.
 Referencias
Comunicación efectiva. Autor: Equipo editorial, Etecé. De: Argentina. Para: Concepto.de.
Disponible en: https://concepto.de/comunicacion-efectiva/. Última edición: 5 de agosto de 2021.
Crespo, P. (2021, julio). Introspección: la importancia de auto-observarse y conocer nuestras
emociones. https://www.topdoctors.es/articulos-medicos/introspeccion-la-importancia-de-auto-
observarse-y-conocer-nuestras-emociones
Introspección a nuestra inteligencia emocional. (2023). LHH. https://lhh.com.ar/introspeccion-a-
nuestra-inteligencia-emocional/
Las barreras a la comunicación efectiva. (2021, 13 mayo). El blog de retos para ser directivo |
Desafíos de la Gestión Empresarial. https://retos-directivos.eae.es/las-barreras-a-la-
comunicacion-efectiva/
Silva, D. (2022, agosto). Manejo de conflictos: estrategias prácticas de resolución.
https://www.zendesk.com.mx/blog/manejo-de-conflictos-estrategias-practicas-de-
resolucion/#:~:text=%C2%BFQu%C3%A9%20es%20el%20manejo%20de,y%20alcanzar%20un%20a
cuerdo%20satisfactorio.
Integrantes

Ricardo Carrillo Apolonio

Karla Huitron Monroy
Carla Paola Mendoza Linares
Meztli Pérez Alcántara