Doctorado en Alta Dirección y Negocios

Primer Cuatrimestre

Clase:
El Rol del director y la responsabilidad social de los
negocios.

Ensayo: Inteligencia Emocional en la empresa

Docente:
Dr. Víctor Hugo Guzmán Zárate.

Alumno:
Mtra. Maricela Tulley Hernández.

Coatzacoalcos, Ver., a 12 de julio de 2023.

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INTRODUCCIÓN:
Hoy tocaremos el tema de la Inteligencia Emocional en la Empresa, estudiada por
diferentes científicos, principalmente quienes se dedican a tratar de desenmarañar lo que
es la conducta humana, no dejando de lado que, relativamente, es un término recién
acuñado en los años 90’s, pero fue Daniel Goleman, quien al finalizar la última década
del siglo anterior describe en sus obras literarias La inteligencia Emocional y su relación
con las empresas que: “La inteligencia emocional es dos veces más importante que las
destrezas técnicas o el coeficiente intelectual para determinar el desempeño de la alta
gerencia” (Goleman, 2004).
Describiremos y analizaremos la gran importancia de un buen manejo de la inteligencia
emocional en las organizaciones, y así poder estar en condiciones de identificar a
potenciales líderes, quiero decir, que tenemos que hablar de la capacidad de apreciar lo
importante de las emociones, tanto propias como la de colaboradores.
Hablaremos de las dimensiones básicas necesarias para desarrollar la inteligencia
emocional, así como el valor de las emociones.
DESARROLLO.
¿Qué es inteligencia emocional? Según Daniel Goleman es “la capacidad de reconocer
nuestros propios sentimientos y de los demás, de motivarnos y de manejar
adecuadamente las relaciones”. O como los describe en el artículo Abel Cortese:
“Destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propios sentimientos, interpretar
o enfrentar los sentimientos de los demás, sentirnos satisfechos y ser eficaces en la vida,
a la vez que crear hábitos mentales que favorezcan nuestra propia productividad”.
Ahora bien, podemos decir que la I.E. no solo se hereda, también se aprende y se aplica
como una de las mejores herramientas para la vida empresarial y personal. Es un término
y concepto del que se habla cada vez más debido a la importancia que ha ido adquiriendo
a lo largo de estos últimos años. Existen habilidades que caracterizan a la I.E. como son:
la motivación suficiente y persistencia en los proyectos, resistencia a las frustraciones,
control de impulsos, regulación del humor, desarrollo de la empatía y manejo del estrés.
Consideramos que la I.E. es una forma de interacción con el mundo que toma muy en
cuenta los sentimientos y las habilidades como son el control de los impulsos, la
autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perspectiva, la empatía, la agilidad
mental, etc. ellas conforman rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el
altruismo, que resultan necesarios para una buena adaptación social.
El vasto y misterioso mundo de las emociones. Hablar de Inteligencia Emocional nos
obliga a pensar en la definición de emoción, la cual se dice es una tendencia a actuar, y
se activa con frecuencia por alguna de nuestras impresiones grabadas en el cerebro, o
por medio de los pensamientos cognoscitivos, lo que provoca un determinado estado
fisiológico en el cuerpo humano. Como dice Abel Cortese en su artículo: que cada
emoción está vinculada a elementos fisiológicos precisos: tanto la respiración como el
tono muscular, el pulso cardíaco, la presión arterial, la postura, los movimientos y las
expresiones faciales. Todo esto nos marca la pauta para determinar los estados anímicos
de las personas. Otros autores mencionan que la emoción es un impulso para la acción,

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como lo describe Daniel Goleman (1995) y que es a través de estos impulsos que hemos
logrado sobrevivir como especie.
Las emociones cuentan con tres elementos:
 Una situación, que genera sentimientos, ideas o recuerdos.
 El estado de ánimo consiguiente.
 La conmoción orgánica expresada en gestos, actitudes, risa, llanto.
Estos tres elementos también conocidos como componentes: fisiológico, conductual y
cognitivo.
Cuando nos sucede algo, por ejemplo, cuando nos enojamos, reaccionamos de manera
automática con una emoción, ya sea llorar, miedo, enojo, risa, etc., pero n o quiere decir
que nuestra reacción haya sido interpretada por nuestra mente, todo lo que sabemos es
que reaccionamos emotivamente a un suceso, lo que quiere decir, que en muchas
ocasiones las respuestas emocionales son generadas inconscientemente.
Podemos decir que las emociones son visibles, y por medio de ellas realizamos
intercambio informativo con nuestros interlocutores, mediante señales de comunicación
del estado de emocional como lo es las expresiones faciales y los movimientos de la
postura, en conjunto con la expresión verbal.

La fuerza de las emociones. Según Alejandro Juan-Marcos Borocio la fuerza emocional

es la base de la resiliencia: puede ayudarte a enfrentar las dificultades, las decepciones
y los fracasos de la vida, a perseverar ante la adversidad y a salir de cualquier pozo en
el que te encuentres. La fuerza emocional se refiere a los mecanismos internos de
afrontamiento que tiene una persona; capacidad de lidiar con los golpes de la vida,
permite superar el miedo, perseguir nuestros sueños y convertirnos en las personas que
nos gustaría llegar a ser. (Borocio, 2023).
El autor del ensayo que nos ocupa, considera que la mente tiene control sobre las
emociones, y las emociones pueden avasallar la conciencia, con lo que estamos
totalmente de acuerdo, y diríamos que la fuerza emocional es una habilidad que podemos
desarrollar; por lo tanto, podemos decir que las emociones pueden tener consecuencia
útiles y patológicas.

El valor de las emociones. Hablando del valor que tienen las emociones, es debatir, si
son buenas o malas, lo que podemos aseverar es que nos proporcionan información
valiosa sobre nosotros mismos, sobre otras personas y sobre algunas situaciones. Dice
Abel Cortese que, si escuchamos la información que nos proporcionan las emociones,
podremos modificar nuestras conductas y pensamientos con el fin de transformar las
situaciones. Así mismo, menciona que la clave está en utilizar las emociones de forma
inteligente, que es precisamente lo que queremos decir con inteligencia emocional: hacer,
deliberadamente, que nuestras emociones trabajen en beneficio propio, de modo que nos
ayuden a controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos para obtener mejores
resultados. Las emociones definen quienes somos, tanto desde el punto de vista de
nuestra propia mente como desde el punto de vista de otros. Considero que las
emociones, como lo son la alegría, el miedo, la sorpresa, nos proporcionan cierta
seguridad dentro del núcleo social. La ira, el asco y sobre todo la tristeza son
consideradas como emociones negativas con aspectos del carácter a controlar o
dominar.

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La naturaleza de la inteligencia emocional. Existen diferentes autores que han descrito y
expuesto la definición de inteligencia emocional, entre ellos Charles Darwin, quien dice que es la
capacidad de entender el proceso emocional o afectivo propio y el de las demás personas, y que
está basada en lo eficiente que las especies se vuelven al hacer las cosas que necesitan para
sobrevivir. (Psicología-Online, 2023).
Otro autor menciona que la inteligencia emocional es la capacidad de descubrir y conocer las
emociones, ya sean propias o de las personas con las que generalmente se convive.
Ahora bien, podemos decir que este tipo de inteligencia ayuda a comprender las emociones para
poder tomar decisiones acertadas, generar ambientes positivos, buenas relaciones sociales,
contribuir en la resolución de conflictos, controlar impulsos o tener autocontrol en la forma de
reaccionar ante determinadas circunstancias o problemas. Como bien menciona Abel Cortese en
el artículo, considero que muchas personas de gran preparación intelectual, pero faltas de
inteligencia emocional, terminan trabajando a las órdenes de personas que tienen un cociente
intelectual menor, pero mayor inteligencia emocional. El cociente intelectual determina lo que
sabe un ejecutivo, pero la inteligencia emociona determina lo hará, y el cociente intelectual es el
que permitirá a una persona a entrar en una organización, pero la inteligencia emocional es lo
que permitirá que esa persona crezca en esa organización y logre convertirse en un líder. Quiero
decir con esto, que la inteligencia emocional en la una organización juega un papel fundamental
en todos los niveles jerárquicos; el poder identificarlas ayuda a ser un líder, lograr un buen
ambiente de trabajo y cumplir con los objetivos de la empresa. (Iberdrola, 2023)
Es importante lograr que, en una organización, los trabajadores desarrollen las emociones que
conforman la inteligencia emocional, las cuales ayudaran a que todas funcionen mejor; además
del ambiente laboral, habrá mayor compromiso, sentirán que son parte y se verá reflejado en los
resultados al cumplir objetivos empresariales.
Aquí podemos comentar que Daniel Goleman divide la inteligencia emocional en dos:
inteligencia emocional intrapersonal (habilidad para comunicarse de manera eficaz con uno
mismo y para manejar de manera óptima las emociones propias) compuesta por autoconciencia
emocional, la autorregulación y la automotivación. Y la inteligencia emocional interpersonal
(habilidad para comprender y manejar de forma eficaz las emociones ajenas) conformada por la
empatía y habilidades sociales.
Hablar de inteligencia emocional en la empresa es decir que se trata de una competencia cada
vez más valorada, tanto es así, que numerosos estudios han demostrado que una de las
competencias fundamentales a la hora de conseguir el éxito profesional es la inteligencia
emocional. Es por ello que, con la forma actual de hacer negocios en mercados cada vez más
globalizados y competitivos, las organizaciones buscan personas que no estén únicamente
preparadas en lo referente a lo técnico para desarrollar el trabajo diario, sino que, además, estas
personas sean empáticas, adaptables y resolutivas entre otros aspectos.

CONCLUSIONES.
Podemos concluir que, el dominio de nuestras emociones, la autoconciencia, la
flexibilidad, la tolerancia, la escucha activa, el respeto, la alegría, el miedo, la sorpresa,
la aceptación de la realidad, etcétera, son las puertas para que toda persona alcance sus
metas, así como la comprensión de todo ser humano independientemente de su edad,
puede expresar su inteligencia a través de distintas manifestaciones y no sólo por medio
de calificaciones, escalas o evaluaciones.
El hecho de influir en quienes nos rodean, y mejorar nuestro bienestar requiere que
seamos conscientes de nosotros mismos, que aprendamos a controlar nuestras
emociones y sobretodo, comprender las emociones de los demás.
Parece que todavía queda mucho por descubrir y que aprender acerca de la inteligencia
emocional y todo lo relacionado con la misma, pero sin lugar a dudas es un concepto que
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ha adquirido un peso considerable y que ha hecho que sea creíble, no dejando de lado
la gran importancia que tiene hoy día en este mundo globalizado.
Por último, las organizaciones deben considerar que los integrantes de su equipo, es
decir, los colaboradores, tienen una vida en el interior de la empresa y por ello son
afectados por múltiples factores que se suman a su vida personal, estos mismos,
combinados pueden llegar a afectar el desarrollo adecuado de sus funciones y el éxito
de sus metas personales y las empresariales.

Bibliografía
Borocio, A. J.-M. (2023). ¿Que es la fuerza emocional y como manejarla? CHARMlife.
Obtenido de https://charmlife.com.mx/novedades/que-es-la-fuerza-emocional-y-
como-
manejarla/#:~:text=La%20fuerza%20emocional%20(inteligencia%20emocional,n
os%20gustar%C3%ADa%20llegar%20a%20ser.
Goleman, D. (2004). ¿Qué hace un líder? Harvard Business Review América Latina, 1-
10.
Iberdrola. (2023). IBERDROLA.COM. Obtenido de
https://www.iberdrola.com/talento/que-es-inteligencia-emocional
Psicología-Online. (2023). Psicología-Online. Obtenido de
https://www.psicologia.online/inteligencia-emocional-en-el-trabajo

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