Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
1
Pero antes deberemos explicar qué es una aptitud: Motivación: utilizar nuestras preferencias más profundas
llamamos aptitud a una característica de la personalidad para orientarnos y avanzar hacia los objetivos, para
o conjunto de hábitos que llevan a un desempeño tomar iniciativas y ser muy efectivos y para perseverar
superior o más efectivo. En otras palabras es una frente a los contratiempos y las frustraciones. Dentro de
habilidad que agrega obvio valor económico a los la motivación existen 4 subaptitudes:
esfuerzos de una persona en su trabajo. Afán de triunfo: esforzarse por mejorar o
cumplir una norma de excelencia.
Como dijimos anteriormente, la inteligencia emocional Compromiso: aliarse a las metas del grupo u
está basada en 5 aptitudes: organización.
Iniciativa: disposición para aprovechar las
Autoconocimiento oportunidades.
Autoregulación Optimismo: tenacidad para buscar el objetivo,
Motivación pese a los obstáculos y los reveses.
Empatía
Habilidades sociales Aptitudes sociales: Estas aptitudes determinan el
manejo de las relaciones.
Divididas las tres primeras en aptitudes personales y Empatía: percibir lo que sienten los demás, ser capaces
las dos últimas en aptitudes sociales. de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la
afinidad con una amplia diversidad de personas.
Dentro de empatía existen 5 subaptitudes:
Aptitudes personales: Estas aptitudes determinan el
dominio de uno mismo. Comprender a los demás: percibir los sentimientos
y perspectivas ajenas e interesarse activamente en
su preocupación.
Autoconocimiento: Saber qué se siente en cada
Ayudar a los demás a desarrollarse: es percibir las
momento y utilizar esas preferencias para orientar
necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus
nuestra toma de decisiones; tener una idea realista de
aptitudes.
nuestras habilidades y una sólida confianza bazada en
Orientación hacia el servicio: es prever, reconocer
uno mismo.
y satisfacer las necesidades del cliente.
Aprovechar la diversidad: cultivar oportunidades a
Dentro del autoconocimiento se encuentran tres través de diferentes tipos de personas.
subaptitudes: Conciencia política: interpretar las corrientes
emocionales de un grupo y sus relaciones de poder.
Conciencia emocional: reconocer las propias
emociones y sus efectos. Habilidades sociales: Manejar bien las emociones en
Autoevaluación precisa: conocer las propias una relación e interpretar adecuadamente las situaciones
fuerzas y sus límites y las redes sociales; interactuar sin dificultar, utilizar
Confianza en uno mismo: la certeza sobre el estas habilidades para persuadir y dirigir, negociar y
propio valor y facultades resolver disputas, para cooperación y el trabajo de
equipo. Dentro de las habilidades sociales existen 8
Autoregulación: Manejar las emociones de modo que subaptitudes:
faciliten las tareas entre manos, en vez de estorbarla; ser Influencia: aplicar tácticas efectivas para la
cuidadosos y demorar la gratificación en pos de los persuasión.
objetivos; recobrarse bien de las tensiones emocionales. Comunicación: ser capaz de escuchar
Dentro de la autoregulación existen 5 subaptitudes: abiertamente y transmitir mensajes claros y
convincentes.
Autocontrol: manejo de las emociones y los Manejo de conflictos: negociar y resolver los
impulsos perjudiciales. desacuerdos.
Liderazgo: inspirar y guiar a grupo e individuos.
Confiabilidad: mantenimiento de normas de
Catalizador de cambio: iniciar o manejar el
honestidad e integridad.
cambio.
Escrupulosidad: aceptar la responsabilidad del Establecer vínculos: alimentar las relaciones
desempeño personal. instrumentales.
Adaptabilidad: flexibilidad para manejar el Colaboración y cooperación: trabajar con otros
cambio. para alcanzar metas compartidas.
Innovación: estar abierto y bien dispuesto para Habilidades de equipo: crear sinergia grupal
las ideas y los enfoques novedosos y la nueva para alcanzar las metas colectivas.
información.
2
ALGUNOS CONCEPTOS ERRONEOS potencial para aprender las habilidades prácticas y la
aptitud emocional muestra qué proporción de ese
La inteligencia emocional no significa simplemente potencial hemos traducido a las facultades que
"ser simpático". En momentos estratégicos pueden aplicamos en el trabajo, y por que no a la vida.
requerir por el contrario enfrentar sin rodeos a
alguien para hacerle ver una verdad importante, SEGUNDA PARTE
aunque molesta, que se haya estado evitando.
La inteligencia emocional no significa dar rienda A medida que pasan los años, se producen cambios
suelta a los sentimientos, "sacando todo afuera" culturales que repercuten en todos los ámbitos de la vida,
". Por el contrario significa manejar los sentimientos entre ellos el organizacional. Dentro de las empresas, los
de modo tal de expresarlos adecuadamente y con rasgos necesarios para destacarse van modificándose
efectividad permitiendo que las personas trabajen según la situación en la que se vive. Dos habilidades
juntas sin roces en busca de un objetivo común. que influían relativamente poco en los años setenta,
en los noventa han alcanzado una importancia crucial. La
Más datos: formación de equipos y la adaptación al cambio.
En el control de los impulsos y la superación de las confiabilidad es difícil pensar en un equipo que pueda
inquietudes se encuentran según D. Goleman cinco alcanzar sus propósitos. La confiabilidad se da entre los
aptitudes emocionales, ellas son: integrantes del equipo y su conductor".
4
Goleman usa la palabra flujo para referirse al estado de enfermería, medicina, enseñanza, etc.. Esta motivación
ánimo que nos impulsa a realizar nuestro mejor esfuerzo que es un objetivo en si mismo, llevada a campos mas
ante cualquier desafío, es la situación donde al surgir generales es muy conveniente para fortalecer las
todas nuestras habilidades naturalmente, todo parece relaciones grupales. Fainstein (1) le da a afiliación un
fácil, los desafíos son motivantes, aquí la tarea personal sentido diferente al de Goleman (3), entendiendo como
o del grupo o equipo, no está fundada necesariamente en tal a "aquella modalidad primaria por la cual un integrante
una recompensa económica, las motivaciones son forma parte inicial de un grupo" asociándola para este
internas no externas. caso al concepto de pertenencia "sin pasar a momentos
distintos de integración".
Héctor Fainstein "La Gestión de equipos eficaces"
Hemos visto hasta aquí en forma dispersa varias y
Parecería ser entonces que el motivador sea el desafío diferentes aptitudes motivacionales, Goleman las resume
creativo, el estímulo del trabajo en sí y la posibilidad de así:
continuar aprendiendo personalmente y en equipo. Una
buena tarea que comienza con una extraordinaria Deseo de Triunfar Compromiso Optimismo e Iniciativa
sensación de bienestar sin duda terminara de una
manera exitosa.
Las personas con afán de triunfo llevan consigo la
El flujo hace fácil lo difícil, si estamos felizmente esperanza de mejorar o destacarse, se orientan hacia los
concentrados y conectados en algo exigente, el gasto de resultados con auto metas fijadas luego de calcular los
energía cerebral es mínimo, paradójicamente es en los riesgos que ellas demanden, buscan reducir la
momentos de dispersión y aburrimiento cuando la incertidumbre para desempeñarse mejor a la vez que
actividad cerebral se dispersa, el cerebro esta super aprenden sobre la marcha logrando así una excelente
activado pero mal direccionado. En los momentos de flujo realimentación; Fainstein al referirse a la percepción del
nos encontramos con una disminución cortical aunque logro de metas considera: "los equipos que avanzan
los asuntos que nos ocupen sean difíciles. sobre la consecución de sus metas o resultados tienen
mayor nivel de satisfacción que aquellos que no lo hacen
Hay actitudes naturales en los individuos que ayudan o tienen obstáculos para alcanzarlos". Lapassade
grandemente a las personas o grupos, una de ellas es la hablando del juramento y con palabras de Sartre dice "es
presencia psicológica. En verdad esta actitud es una el comienzo de la humanidad" es el momento en que
cálida ayuda hacia los demás a fin de que ellos mismos, "somos hermanos", luego afirma "el juramento es el
en momentos de bloqueo encuentren elementos que poder de cada uno sobre todos y de todos sobre cada
tenían pero no detectaban por su propia confusión. Esta uno".
"colaboración" es un ejemplo de la presencia emocional
en las relaciones, sean ellas grupales o no. Para op. cit.
ejercerlo es imprescindible no estar discapacitado por la Daniel Goleman "La Inteligencia Emocional en la
ansiedad para poder brindarse a los demás. empresa"
El estado llamado flujo es el que nos lleva naturalmente La aptitud llamada compromiso es la que permite a las
al perfeccionamiento dado que la libertad emocional que personas hacer sacrificios en pos de un objetivo del
disfrutamos nos hace aprender permanentemente, equipo, sintiendo la sensación de ser útiles en la misión
permitiéndonos paralelamente iniciar nuevos proyectos o grupal; hacen propios los valores nucleares del equipo y
encarar acciones desafiantes. los utilizan para tomar decisiones con el propósito de
cumplir con la misión del mismo. El autor arriba
Sucede que en las situaciones productivas felices se mencionado nos dice que en los grupos, en estos
produce en estrés bueno, Goleman lo llama "eustrés" que momentos de globalización donde se está ya trabajando
produce un "baño" de catecolaminas, sustancia que es en distintos lugares y en otros tiempos "el compromiso no
activada por las glándulas suprarrenales, este "baño" desaparece por la falta de contacto cara a cara" aunque
incita al cerebro a la atención e interés, y lo mantienen en estos casos no aparezca la "mutua representación
listo para un esfuerzo sostenido lográndose así un estado interna". La iniciativa se manifiesta cuando las personas
de motivación "regado" por adrenalina. están dispuestas a aprovechar cualquier oportunidad,
van tras los objetivos con una perseverancia superior a lo
que de ellas se espera, si es necesario se convierten en
op. cit.
transgresoras para cumplir sus propósitos, manteniendo
permanentemente una actitud movilizadora para el
Una forma que encuentran los estados de motivación y equipo. Su optimismo las hacen ser persistentes a pesar
de presencia psicológica es lo que se conoce como de las barreras que se interpongan en su camino, so
afiliación, entendiéndose por ella la vocación al disfrutar motivación no es el miedo al fracaso, sino su afán de
del prójimo, cosa que se da normalmente en las triunfo, tienen la virtud de percibir que los contratiempos
profesiones relacionadas con los servicios, como son la
5
se deben a circunstancias manejables y no a errores En este sentido se puede decir que la empatía es nuestro
personales. verdadero radar social, el hecho de ponernos en el lugar
y situación del otro nos hace captar esa sensibilidad
Muchas de las aptitudes que se describen mas arriba, necesaria para no quedar desconectados con el otro. La
pueden dar en muchos casos en conductas egoístas, de falta de oído emocional conduce a la torpeza social.
lo que se desprende la necesidad de un equilibrio
permanente para manejar la propia carrera con el De las aptitudes sociales con importancia para la labor en
compromiso de llevar adelante los objetivos del grupo o equipo que tienen sus bases en la empatía encontramos:
equipo al que le debe lealtad. Esa lealtad en fin es hacia
los colegas, el equipo, el proyecto laboral y consigo 1. Comprender a los demás integrantes. Percibiendo
mismo como persona. sus sentimientos y perspectivas, interesándose
activamente por sus preocupaciones; en esto es
LA EMPATIA fundamental una buena comunicación en el grupo, la
claridad de conceptos, un buen feedback; la
Un radar humano: comunicación clara resulta fundamental, facilita la
captación por parte de los demás integrantes del
grupo.-
Cuando se entrevista a posibles empleados se evalúa en
2. Ayudar a los demás a desarrollarse. Percibir las
ellos cuatro dimensiones importantes. La primera es
necesidades de desarrollo de los demás y fomentar
puramente cognitiva: la capacidad de resolver problemas,
su capacidad.-
el razonamiento lógico y la habilidad analítica. Pero las
3. Aprovechar la diversidad. Cultivar las oportunidades
otras tres reflejan inteligencia emocional. Estas incluyen:
a través de personas distintas. Se observa una
oportunidad de crear un medio donde las personas
Establecer relaciones laborales. Ser un jugador de de orígenes diversos puedan prosperar, enfrentando
equipo, tener confianza en uno mismo, presencia y los prejuicios y la intolerancia.- El enriquecimiento
estilo, ser empático y saber escuchar, saber que produce una buena comunicación con personas
convencer con una idea, madurez e integridad. de diversas culturas u orígenes, beneficia en
Llevar las cosas adelante. Tener iniciativa, empuje, definitiva al grupo.-
energía y una sensación de urgencia que obtenga 4. Conciencia política. Interpretar las corrientes políticas
resultados; mostrar un buen criterio y sentido común; y sociales de una organización.-
ser independiente, emprendedor e imaginativo; tener
potencial de liderazgo. Héctor FAINSTEIN (1) al hacer referencia a las funciones
Concordancia personal. Tener cualidades de amigo, del conductor de un equipo de trabajo, hace una
colega y socio; ser sincero y respetar los propios referencia sutil, tácita, a la empatía, dado que manifiesta
valores; estar motivado; ser sociable, con chispa y como funciones del conductor de un equipo de trabajo: el
sentido del humor, modestia; tener una vida personal conocer a los integrantes del equipo, haciendo referencia
plena y actividades fuera de la firma; entender a la a su historia personal, sus experiencias, sus
firma y sus valores. expectativas, sus fortalezas y debilidades, sus relaciones
Como primera idea, podríamos asimilar este con otros integrantes, actitudes, formas de enfocar
concepto, como la capacidad de reconocer en el otro, problemas, sus reacciones afectivas y para afrontar
sus motivaciones, conflictos, estados de animo, nuevas experiencias, su capacidad para la productividad
necesidades y personalidad, todo esto visto en la del equipo. También se hace referencia a la importancia
forma que modifica su trabajo diario. de un lenguaje común, es decir a una comunicación
fluida, un buen dialogo entre los integrantes del equipo.
Destaca el alejarse del estilo mecanicista, haciendo
Como se verá las motivaciones personales y referencia al buen ambiente que se crea rescatando el
sentimientos, podrán intentar ocultarse, pero siempre, por buen humor y la alegría en el equipo.
algún canal se exteriorizan. FREUD observa "Los
mortales no pueden guardar ningún secreto, si sus labios
callan, chismean con la punta de los dedos; la traición se op. cit.
abre paso a través de todos los poros". Así el jugueteo La empatía o el radar social, será mas útil, en el caso que
nervioso del negociador desmiente su expresión lo aplique, en especial, el líder del equipo, dado que es el
impávida, el estudiado desinterés del cliente que discute iniciador, el conductor, del mismo, quien deberá captar
el precio de un auto se contradice con las miradas las diferencias, conflictos o problemas personales que se
entusiastas que hecha al convertible codiciado. Saber producen en cualquier grupo humano. Todos los
detectar esas pistas emocionales es sumamente integrantes, individualmente traen al equipo sus propios
importante en aquellas situaciones en que alguien tiene problemas, que en alguna manera surgen en la relación
motivos para disimular sus verdaderos sentimientos, laboral, quizás no directamente, pero si afectando en
cosa habitual en el mundo de los negocios. definitiva su labor. Es necesario el buen dialogo, la
capacidad del conductor de tomar distintos roles en la
medida que los mismos sean necesarios para afrontar las
6
distintas situaciones que se van produciendo entre los La aptitud de la influencia es muy importante en la
integrantes del equipo.- comunicación. Las personas que no consiguen
conectarse emocionalmente con su equipo no logran
El líder del grupo, tendrá la responsabilidad de saber trasmitir mensajes claros. La verdadera influencia, como
matizar sus roles, con humor, severidad, comprensión, aptitud positiva, es muy diferente al afán de triunfar a
etc., esto resultara fundamental para la interpretación de cualquier costo. El poder que incluye esta aptitud se
los integrantes del equipo, eso es lo que son, un equipo, socializa y entra en armonía con las metas colectivas del
formado por distintas personas, cada una con sus equipo, en vez de limitarse a la conveniencia personal.
distintos bagajes de conocimientos, experiencias
personales, miedos, etc.. La comunicación es una de las aptitudes que conforman
la inteligencia emocional en si misma.
El tomar conocimiento de estos, por parte del líder, saber
manejarlos, de manera tal que enriquezcan al grupo y Para algunos gerentes es un e-mail, para otros un
mejore su rendimiento y capacidades y aptitudes teléfono directo al despacho pero la importancia es
personales, es el desafío para el líder. enorme y simplifica el dilema de todo jefe: ¿Me están
diciendo lo que necesito saber o solo lo que quieren que
A su vez, el líder del grupo debe trasladar estos roles, sepa?
adaptativos o correctivos de conductas o sentimientos
contrarios a los intereses del equipo, a los propios Las personas que poseen esta aptitud saben escuchar a
integrantes del mismo, debiendo con esto prever, que del los miembros del equipo y comparten información,
equipo deben surgir nuevos lideres, procurando con esto fomentando el intercambio de ideas y captando los tonos
no crear una dependencia del líder. Todos los integrantes emocionales del grupo. Esta característica permite saber
deberán intentar exteriorizar su inteligencia emocional, comunicar no solo con palabras sino con toda la
para así transmitir esto a los equipos en los que ellos expresión corporal, teniendo en cuenta que las propias
serán líderes. emociones del emisor van a influir (y por ende hay que
saber dominarlas) en el receptor.
El no comprender a los integrantes del equipo, traerá
aparejado al líder, el no interés de los mismos en el Cuando uno mantiene abierta la comunicación, abre la
trabajo, los cuales realizaran la tarea sólo porque deben posibilidad de obtener lo mejor del equipo: su energía y
hacerlo, por el salario, extinguiendo de esta manera el su creatividad.
interés personal, y la satisfacción propia por una tarea
bien realizada. Esta actitud se convertirá con el tiempo en EL LIDERAZGO.
una forma de apatía o desinterés por el grupo y su labor,
ya no será algo placentero, redundando todo esto en el "Liderar es dar energía". El modo en que influye el líder
logro de los objetivos del equipo. en las emociones del grupo es clave para la energía del
mismo. El arte del liderazgo no consiste en el cambio por
(1) op. cit. si solo sino en la manera de implementarlo. Un leve
cambio en la expresión facial o el tono de voz del líder
LA COMUNICACION. puede tener muchísimo impacto en el equipo.
Uno de los tantos estudios realizados en EE.UU sobre En contraste con el poder y la autoridad formal brindada
Inteligencia Emocional detecto que las tres aptitudes mas por la empresa, el líder debe poseer la aptitud de la
buscadas en los administradores de empresas son la influencia para ser tal.
habilidad para comunicación, para las relaciones
interpersonales y la iniciativa. Nuestras emociones nos Las personas con esta capacidad, saben percibir y hasta
indican en que concentrar la atención, cuando actuar. prever la reacción que su mensaje causará, por lo tanto
Son captadores de atención que actúan como pueden conducir a todos hacia la meta buscada.
advertencia ante situaciones potencialmente conflictivas.
Se trata de mensajes que transmiten información crucial Los líderes deben poseer la aptitud del manejo de
sin poner necesariamente los datos en palabras. Las conflictos. Saber manejar con tacto situaciones tensas y
emociones son un método de comunicación personas difíciles o detectarlas antes que se generen es
hipereficiente. una de las aptitudes emocionales más importantes
requeridas para liderar en los equipos de trabajo
La economía emocional es la suma de intercambios de exitosos. Las personas dotadas de esta característica
sentimientos entre nosotros y cada encuentro se puede saben cambiar de roles según las necesidades que
evaluar en una escala (de lo emocionalmente tóxico a lo surgen de la negociación, desde iniciadores y
nutritivo). Aunque esta operación es esencialmente coordinadores hasta dinamizadores, conciliadores o
invisible puede traer enormes beneficios al nivel de vida estimuladores. Esta aptitud es vital porque toda
de un equipo.
7
negociación lleva una carga emocional y el que sea más La inteligencia grupal es abrumadoramente mayor que la
"inteligente emocionalmente" poseerá una ventaja clave suma de las individuales si los integrantes poseen
sobre la otra parte. inteligencia emocional y pueden relacionarse de manera
fluida. Al existir un estado de armonía interna en el
El liderazgo es uno de los elementos componentes de la equipo, éste multiplica su potencial y aprovecha al
inteligencia emocional. Se basa en inspirar y guiar a los máximo la capacidad de sus miembros. Cada uno de
individuos o grupos despertando entusiasmo, orientando nosotros tiene solo una parte de la información o
el desempeño del equipo y poniéndose a la vanguardia. experiencia que necesita para realizar la tarea. Las
aptitudes de la inteligencia emocional (colaboración y
cooperación, habilidades de equipo, empatía,
Pero no todo son rosas en la vida, también existen
comunicación, etc.) favorecen el proceso de crecimiento
desventajas. La facilidad con que las emociones se
de la inteligencia grupal en el equipo. Si uno pregunta a
extienden del líder al grupo puede generar lo que
los triunfadores como aprendieron lo que saben,
Goleman denomina "incontinencia emocional",
seguramente dirán: "Casi todo lo que sabemos lo
refiriéndose a emociones destructivas que pueden
aprendimos los unos de los otros". Eso requiere además
filtrarse de arriba hacia abajo en el caso de un liderazgo
de inteligencia cognitiva, inteligencia social.
arrogante o arbitrario logrando la desmoralización de la
gente. Pero vale aclarar que una característica del líder
firme es la capacidad de decir que no con decisión, sin Muchos son los elementos que tienen importancia para la
por eso desmotivar. efectividad de los equipos de trabajo pero sin duda que el
elemento "humano" es el mas importante. Así como el
factor técnico se relaciona con el coeficiente intelectual,
Un líder fuerte no actúa como cerebro del grupo ni toma
el factor humano lo hace con la "inteligencia emocional".
decisiones autónomas sino que coordina y estimula para
lograr el consenso. Cuando el líder expresa su idea
demasiado pronto puede llegar a producir un efecto Las personas dotadas con la aptitud de colaboración
"tiene razón, no promueven un clima amigable de trabajo compartiendo
información y recursos y equilibrando la tarea con las
relaciones personales. Esto se traduce en el valor de un
opinemos" en sus miembros por lo que es conveniente
espíritu cooperativo, gente que se divierte trabajando,
que no opine de entrada. En este sentido, los jefes de
comparte y bromea, lo que le brinda un capital emocional
equipo lideran mejor cuanto menos lideran.
que le permite destacarse en los buenos momentos y
sobresalir de los malos. La construcción de relaciones
Cada aptitud emocional interactua con las otras. Estas colaboradoras y fructíferas se debe iniciar en el nivel más
pueden constituir aprox. el 60% de los ingredientes para básico de la empresa: con las parejas de las que
un desempeño estelar de un individuo , pero en el caso formamos parte en el trabajo.
de un líder las empresas consideran que practicamente
del 80-100%. El liderazgo es casi por entero inteligencia
Una aptitud muy importante que tiene que ver con los
emocional.
equipos de trabajo: las capacidades de equipo.
LA COOPERACION Y COLABORACION.
La ventaja principal de utilizar equipos es quizás su
potencial económico. El aumento de la productividad
En el mundo moderno sobran tecnologías, capital y es enorme. Pero las ventajas siguen al plano personal: la
empresarios pero faltan buenos equipos. Es crucial para gente se siente más satisfecha con la combinación
la existencia de equipos que además de existir de cooperación y autonomía ofrecida por los equipos
inteligencia y pericia exista inteligencia emocional. autodirigidos.
La colaboración se relaciona con la inteligencia social, La inteligencia emocional permite que se fomente el
saber aprender entre todos y de todos. Para esto se debate abierto y riguroso y que los integrantes
requiere inteligencia emocional. Un experimento realicen un examen critico de las suposiciones de
realizado en la universidad de Cambridge clarifica el ellos mismos. Ese nivel de apertura es una cuestión de
tema. De un análisis de 120 equipos gerenciales fuerte contenido emocional que divide la fina línea entre
simulados que debían tomar decisiones en nombre de llegar a una solución o terminar todos peleados en una
una empresa, se demostró que las mejores decisiones no reunión de acalorada discusión.
las tomaban los equipos formados por personas dotadas
de alto coeficiente intelectual sino los menos brillantes
La conclusión: si las discusiones se sobrecargan de
"individualmente". Esto se debió a que los más
emociones se perjudica la calidad de las decisiones.
inteligentes perdían tiempo en el debate competitivo
demostrando sus facultades académicas y ninguno se
preocupaba por ejercer las demás funciones necesarias La clave: las aptitudes emocionales tales como
para la coordinación del equipo: planificación, recolección conocimiento de uno mismo, empatía y comunicación, o
de información, elaborar un plan de acción, etc. sea, lo bien que discuta es equipo.
8
Hablábamos al iniciar esta segunda parte, de los cambios Mucho tiene que ver en esto la aptitud emocional de las
ocurridos en los últimos años y uno de ellos era la personas intervinientes. Esta aptitud emocional es el
necesidad de adaptación al cambio. ingrediente oculto en el éxito o fracaso de las relaciones,
por lo tanto, a veces es necesario un programa que
Una aptitud emocional que se relaciona con esta permita fortalecer la aptitud emocional de las personas
situación es la de catalizador del cambio. integrantes de la organización, antes de iniciar un
programa de desarrollo de equipos de trabajo.
Los lideres del cambio no son necesariamente
innovadores pero saben reconocer el valor de una idea Una persona emocionalmente apta conserva la
novedosa. No ordenan ni dirigen sino que confianza, es dúctil en la adversidad y actúa a partir de
sus principios y valores básicos. Por ello si ponen
corazón en el trabajo serían más convincentes.
inspiran (en lo intelectual y en lo emocional). Movilizan a
la gente despertando emociones con respecto a su
trabajo. Por lo tanto, a veces resulta necesario un programa que
permita fortalecer la aptitud emocional de las personas,
EL CONSENSO. concentrado básicamente en el autoconocimiento, en el
comportamiento interpersonal y en la capacidad de
tolerancia; ya que se demostró que si se los ayuda a
Aunque la búsqueda de consenso es crucial, se la ignora vérselas con sus emociones, tendrán más éxito
en grado sorprendente. Esto se corrobora en un estudio profesional sin comprometer los valores personales.
sobre decisiones estratégicas en empresas estratégicas
de Estados Unidos, donde más de la mitad no fueron
Si bien la inteligencia emocional se desarrolla con la
aplicadas. Esto se debe a que al no haber consenso le
edad y la experiencia, la aptitud emocional se puede
falta sustento a la decisión para que todos depositen su
aprender a cualquier altura de la existencia humana.
fuerza interna en ella y crean en implementarla. Los jefes
que quieren imponer este tipo de decisiones tienen todas
las de perder. Aptitudes como influencia, empatía, Las aptitudes son un manejo de hábitos coordinados; lo
colaboración o comunicación son necesarias para lograr que pensamos, sentimos y hacemos para ejecutar una
el consenso en un grupo y que luego el mismo tarea. Para reemplazarlos con otros más efectivos se
implemente la decisión tomándola como una meta requiere la suficiente práctica de estos últimos y la
compartida o una misión o dirección. inhalación del malo, a fin de que el circuito neutral de la
conducta anterior acabe por extinguirse, y se fortalezca la
conducta más apta.
Muchas veces los que manejan una marca no se hablan
con los encargados de otra y ni hablar de probar juntos
productos novedosos. El poseer inteligencia emocional El error que comúnmente cometen las organizaciones es
no solo beneficia al equipo conformado explícitamente tratar de inculcar una aptitud emocional utilizando las
por objetivos específicos sino que dinamiza la relación mismas técnicas que sirven para enseñar a trazar un
entre distintos integrantes de la organización los cuales plan comercial. Alterar un hábito basado en la
forman un equipo mucho mayor (o "EL equipo") y logra inteligencia emocional requiere una estrategia
que la empresa avance en sus metas finales o que totalmente nueva.
encuentre alternativas originales a problemáticas
generales como un estancamiento del mercado. Generalmente, se piensa en un programa de desarrollo
de equipos como un proceso de revitalizar la estructura
PROGRAMAS DE DESARROLLO DE IE total, dejando de lado las aptitudes emocionales de los
miembros. Sin embargo, el conocimiento personal de
cada uno resulta ser fundamental.
A veces se siente la necesidad de mejorar algunas
condiciones o procesos básicos que están interfiriendo
en el logro de las metas organizacionales. Esto es debido Ante la falta de normas y medidas disponibles para la
a que existe en la organización un conjunto de síntomas preparación de habilidades emocionales, se estudió un
que inducen al gerente a creer que la eficacia del programa de capacitación ejemplar a fin de enseñar
personal no es normal como consecuencia de: aptitudes basadas en la inteligencia emocional.
9
mediante contactos personales, la toma de decisiones en Toda organización tiene una zona característica de
cuanto al manejo de la carrera: no siempre el primer experiencia colectiva (de sentimientos comunes e
ofrecimiento es el que debemos aceptar: es necesario informaciones compartidas) que permanece inexpresada
evaluar cualquier posible empleo según nuestros valores (o de la que se habla sólo en privado); por lo tanto, cae
y nuestros objetivos laborales, el autodominio emocional, en el abismo de lo que equivale a un punto ciego de la
para no dejarse abrumar y paralizar por sentimientos organización.
perturbadores, lo cual dificultaría el duro esfuerzo
necesario. Las reglas que indican qué se puede expresar en el
Los puntos sobresalientes en todo programa de trabajo y qué no, forman parte del contrato implícito que
capacitación de aptitudes emocionales deben resaltar: la impone cada organización. Respetar estas reglas es el
evaluación del trabajo: la capacitación debe concentrarse costo de formar parte de la familia empresaria.
en las aptitudes que más se necesitan para destacarse
en un empleo o trabajo dado, la evaluación del individuo: El miedo, que no es irrazonable, nos ata al silencio.
se debe utilizar un perfil de puntos fuertes y débiles del Cualquiera puede ver el destino que corren los que,
individuo, a fin de identificar lo que es necesario mejorar, dentro de una organización, revelan públicamente sus
medir la disposición: si alguien no tiene disposición lo malos actos. La mayoría cae víctima de la organización:
más probable resulte que la capacitación resulte inútil, en vez de recibir gratitud, se los despide y son víctimas
la motivación: la gente aprende en la medida que está de persecuciones y pleitos. Ellos cometen el peor de los
motivada, sino deja de ser efectiva; hacer que cada uno pecados: decir lo indecible. Y su expulsión envía un tácito
dirija su cambio: ajustándolo a sus necesidades, mensaje a los demás: "Respetar la complicidad, si no
circunstancias y motivación, ya que los programas de quieren, perder el puesto".
talla única no sientan bien a nadie; concentrarse en
objetivos claros y factibles: la gente necesita saber con
claridad en que consiste la aptitud y que pasos son Para contrarrestar esto hay que formar una organización
necesarios para mejorarla; brindar crítica constructiva más honrada y abierta en sus comunicaciones internas.
sobre el desempeño: la crítica positiva fomenta el cambio Esto requiere una atmósfera donde se aprecie la verdad
y ayuda a dirigirlo; alentar la práctica: un cambio y que se ocupe de escuchar todas las facetas de una
duradero requiere una práctica constante, en el trabajo y cuestión. Pero ese debate sólo es posible si la gente se
fuera de él; dar aliento: el cambio será mayor si el siente en libertad de expresar su opinión sin miedo al
ambiente de la organización sustenta el cambio, valora la castigo, la venganza o el ridículo.
aptitud y ofrece una atmósfera segura para la
experimentación; apuntalar el cambio: la gente necesita Los líderes que no saben alentar a que la gente les lleve
reconocimiento, sentir que sus esfuerzos por cambiar sus inquietudes y sus preguntas, incluidas las noticias
tienen importancia; la evaluación: establecer sistemas inquietantes, se exponen a tener problemas.
para evaluar el desarrollo, a fin de ver si tiene efectos
duraderos. Cada elemento es necesario para un En la actualidad hay muchas organizaciones que logran
aprendizaje efectivo, aumenta en la medida en que forme que su gente se esfuerce tanto porque ofrece grandes
parte de un proceso que incluya a los otros. recompensas: paga más que ninguna otra. Esto hace
que los empleados lleven una vida vertiginosa y un ritmo
Y EN LAS ORGANIZACIONES. ¿QUE PASA? frenético, lo cual perjudica su vida, su moral y su salud.
La declaración de objetivos de una organización cumple Pocas organizaciones reconocen la medida en que ellas
una función emocional: articular cierto sentido de bondad mismas generan el estrés. Lo habitual es culpar a la
que, compartido, nos permite pensar que estamos víctima. Uno de los síntomas del agotamiento es la caída
haciendo juntos algo valedero. Para saber cuáles son de la eficiencia y de la capacidad de realizar hasta las
esos valores compartidos se requiere conocimiento de tareas rutinarias. Si eso se produce es inevitable que el
uno mismo elevado al plano corporativo. Así como cada desempeño de la organización se perjudique.
persona conoce su perfil de virtudes y debilidades en
diferentes áreas de competencia, así también ocurre con Es mucho lo que una empresa puede hacer para
las organizaciones. Muchas organizaciones están protegerse (y proteger a sus empleados) de los costos
convencidas de que hacen estas evaluaciones mediante del agotamiento. Seis maneras primordiales por las que
encuestas internas sobre satisfacción laboral, la organización desmoraliza y desmotiva a sus
compromiso y cosas parecidas. Pero lo cierto es que empleados:
estas herramientas comunes suelen fallar. Imaginemos la
ventaja que llevan las compañías donde se cultivan estas Sobrecarga laboral. Demasiado trabajo que hacer, en
aptitudes y los problemas para las que no lo hacen. muy poco tiempo y con escaso apoyo. El aumento de
Pueden crear tres tipos de aptitudes: el trabajo reduce el tiempo libre que la gente podría dedicar
autoconocimiento, el buen manejo de las emociones y el a recuperarse. El cansancio se acumula y el trabajo se
afán de triunfo. perjudica.
10
Falta de autonomía. Ser responsable de la tarea, pero La organización como un todo tiene una especie de
con escaso poder de decisión sobre cómo realizarla. El "inteligencia", al igual que los grupos y los equipos que la
mensaje emocional que reciben los trabajadores es que componen. Inteligencia es la capacidad de resolver
la compañía no respeta su criterio ni su habilidad innata. problemas, enfrentar desafíos o crear productos
apreciados.
Recompensas magras. Recibir muy poca paga por más
trabajo. Otra pérdida de recompensa es emocional: la La teoría de sistemas nos dice que, en un ambiente de
sobrecarga de tareas, sumada a la escasez de control y cambio turbulento y competencia, la entidad más
a la inseguridad laboral, despojan al trabajo de su placer adaptable será la que absorba más información, la
intrínseco. aproveche más plenamente para aprender y responda
con más agilidad, creatividad y flexibilidad.
Pérdida de vínculos. Creciente aislamiento en el trabajo.
Las relaciones personales son el aglutinante humano que Tanto el trabajo como el aprendizaje son sociales. Las
torna excelente a un equipo. Las asignaciones de tareas organizaciones son "redes de participación". Para lograr
hechas al azar disminuyen la sensación de compromiso un desempeño efectivo en los trabajadores del
con el grupo laboral. conocimiento, la clave está en inyectar entusiasmo y
compromiso, dos cualidades que las organizaciones
Injusticia. Falta de equidad en el trato a la gente. La falta pueden ganar, pero no imponer.
de justicia crea resentimiento, ya sea por desigualdades
en la retribución o en la carga de trabajo, por la falta de Es aquí donde entra en juego la inteligencia emocional.
atención a las quejas o por políticas autoritarias. El El nivel colectivo de inteligencia emocional de una
resultado es cinismo y alienación, junto con la falta de organización determina el grado en que se realice su
entusiasmo por los objetivos de la empresa. grado de capital intelectual y su desempeño general. El
arte de maximizar el capital intelectual consiste en
Conflicto de valores. Contradicción entre los principios de orquestar las interacciones de las personas cuya mente
una persona y las exigencias de su trabajo. Ya sea que el contiene ese conocimiento y esa experiencia.
trabajador se vea obligado a mentir para efectuar una
venta, a eliminar un control de seguridad para terminar a Cada vez son más las empresas que buscan una mayor
tiempo o, simplemente, a utilizar tácticas maquiavélicas inteligencia emocional, aunque no utilicen ese término.
para sobrevivir en un medio cruelmente competitivo, el Esta aptitud colectiva no es una mera evaluación blanda:
costo lo sufre su sentido de la moral. tiene duras consecuencias.
El resultado neto de estas malas prácticas empresarias El argumento más potente a favor de la ventaja
es fomentar el agotamiento crónico, el cinismo y una económica de la inteligencia emocional en las
pérdida de motivación, entusiasmo y productividad. organizaciones es el manejo de su gente:
Aprender a expresar lo que pensamos y sentimos sin Equilibrio entre los aspectos humanos y financieros en
decirlo en voz alta, nos permite comprender los los planes de la compañía. Compromiso orgánico con
sentimientos y supuestos ocultos, que pueden crear una estrategia básica. Disposición a estimular mejoras
resentimientos inexplicables y desconcertantes bloqueos. en el desempeño.
Además de requerir autoconocimiento para rescatar esos
pensamientos ocultos, la tarea depende de otras Comunicaciones abiertas y fortalecimiento de la
aptitudes emocionales: la empatía y habilidades sociales. confianza en todos los participantes. Fortalecimiento de
las relaciones internas y externas que ofrezcan ventajas
La falta de diálogo, confianza y franqueza en una competitivas. Colaboración, apoyo y compartir recursos.
organización puede darse por: Innovación, aceptación de riesgos y aprendizaje en
común. Pasión por la competencia y el perfeccionamiento
El miedo a equivocarse hace que la gente retenga constante. Tal como sucede con los individuos, se puede
información. considerar que las aptitudes orgánicas responden a tres
La necesidad de control de los jefes impide que la gente categorías: capacidades cognitivas, en el sentido de
del equipo aproveche sus habilidades. manejar bien el conocimiento, pericia técnica y manejo
El recelo está muy extendido; cada uno piensa que los de activos humanos, lo cual requiere aptitudes sociales y
otros no ayudan y no son dignos de confianza. emocionales.
Aquí se torna esencial la inteligencia emocional. Para
lograr que un grupo de trabajo supere el miedo, las Toda organización es como un organismo: tiene un
luchas de poder y el recelo se requiere un reservorio de momento de nacimiento, un crecimiento, a través de
confianza y afinidad. diferentes etapas de desarrollo, una maduración y,
finalmente, un fin.
11
Es probable que las aptas sobrevivan. Desde luego, hay capacidad requerida. En muchas organizaciones
numerosos agentes patógenos que pueden resultar proliferan ya los grupos ad hoc para un proyecto y las
fatales para una compañía: convulsiones sísmicas en los fuerzas de tareas; otras empresas, para crear capacidad
mercados, una visión estratégica miope, absorciones latente para esos grupos, hacen que la gente se reúna a
hostiles, tecnologías competitivas no previstas y cosas charlar y a compartir información e ideas.
similares. Pero una falla de inteligencia emocional puede
ser crucial para hacer que una compañía sea vulnerable La buena noticia es que la inteligencia emocional se
a lo otro; es el equivalente corporativo de un sistema puede aprender. En el plano individual, es posible
inmunológico debilitado. identificar, evaluar y aumentar los elementos de
inteligencia emocional. En el plano grupal, significa afinar
Si una empresa tiene las aptitudes que brotan del la dinámica interpersonal que torna más inteligentes a los
conocimiento de uno miasma y la autorregulación, grupos. En el plano empresario, revisar la jerarquía de
motivación y empatía, habilidad de liderazgo y valores para dar prioridad a la inteligencia emocional, en
comunicación abierta, es probable que sea más los términos concretos de contratación, capacitación y
adaptable a lo que el futuro traiga. El incremento de las desarrollo, evaluación de desempeño y ascensos.
presiones competitivas otorga nuevo valor a las personas
automotivadas, que tienen iniciativa, deseos de Sin duda alguna, la inteligencia emocional no es una
esmerarse y optimismo suficiente para tomar con calma varita mágica; no garantiza una mayor participación en el
los contratiempos y los obstáculos. mercado ni un rendimiento más saludable.
Además, está el desafío de proporcionar liderazgo: las En los años venideros, las empresas cuya gente colabore
capacidades que los líderes necesitarán en el próximo mejor tendrán ventaja competitiva, por lo que la
siglo diferirán radicalmente de las que se aprecian en la inteligencia emocional será más vital.
actualidad. Hace una década no figuraba en el radar
aptitudes tales como la activación de cambios, la Y según el mundo cambie, estas aptitudes humanas
adaptabilidad, el aprovechamiento de la diversidad y la
pueden ayudarnos, no sólo a competir, sino también a
capacidad de trabajar en equipo. Ahora cada día alimentar la capacidad de encontrar placer y gozo en el
interesan más. trabajo.
http://www.capitalemocional.com/articulos/iemoet.ht
m
13