1).

La diferencia radica en que la eficacia es el resultado de metas y

cumplimientos de los objetivos organizacionales, en cuanto eficiencia es la
facultad de lograr los mismos objetivos o de tener el mejor resultado
empleando la menor cantidad de recursos. Aquí la diferencia de eficacia y
eficiencia.
De acuerdo a estos conceptos, lo más importante en el desempeño sería la
eficiencia, porque el trabajador está utilizando mejor sus capacidades
laborales.

2). Administrar el elemento humano, siempre será el más importante en toda

organización, ya que la tecnología es una herramienta del humano. El elemento
humano es quien da funcionamiento al equipo tecnológico, si las personas no
están capacitadas para administrar el elemento tecnológico, los objetivos de la
organización difícilmente se cumplan. Es por ello que un elemento es más
importante que el otro, sabiendo que ambos son fundamentales en una
organización.

3). Un mundo sin fronteras nos da una idea de un solo conjunto, en el que los
ideales de un grupo se relacionan con otro para lograr beneficios en común,
hablar de un mundo sin fronteras es un tema muy debatible, en el que algunos
creen que sería mejor y otros no, un ejemplo es la economía, existen países
que tienen una mala economía y otros que gozan de una buena economía,
juntarlos sería beneficioso para unos, pero no para otros. Además de que cada
grupo humano está caracterizado por su cultura. Decir ahora que el mundo se
está convirtiendo en un mundo sin fronteras es algo creíble ya que cada vez
existen menos brechas entre grupos humanos, ya sea económicos, políticos,
culturales.

4) Cultura organizacional, se conforma del ideal y filosofía de los fundadores, lo

que a esto se les sumará el adoctrinamiento de esta a sus trabajadores. Como
segundo paso está en seleccionar personal que se ajuste o pueda ajustarse al
pensamiento de la organización. Luego tenemos la alta dirección que es el
accionar de los gerentes en cuanto a normas y acciones a tomar.
Y por último tenemos la socialización, que es primordial para compartir ideas
que serán compartidas, no importa que tan bueno sea el proceso de selección,
sin una buena socialización no se logrará la meta.
5). No es una postura inteligente, ya que para lograr una meta se pueden
ejecutar muchos planes, claro que, asumiendo un cierto riesgo, ya que la
sociedad, el mercado y el consumo se encuentran en constante cambio. Es por
ello que se pueden ejecutar metas a largo plazo, trazando a su vez planes de
prevención ante cualquier situación de riesgo.

6). a) Tuvieron éxito ya que su idea fue más que ser una cafetería, el lugar
debería ser un lugar tranquilo y relajante para el cliente, acompañado de un
buen aroma, además la tarea de los trabajadores de estar siempre pendiente a
las expectativas y gustos de los clientes. A esto se sumó las ofertas y
comodidades que brindaba, como lo fue darles acceso a internet mientras
consumían sus productos. En síntesis, la clave siempre fue saber complacer y
cumplir las expectativas de sus clientes.

b) Starbucks se diferencia de otras cafeterías ya que se centran en la

comodidad de sus clientes, es brindarles una gran comodidad mientras disfruta
de un buen café, además de otros consumos que brinda. Sumándose a esto el
trato de su personal de trabajo.
c) Starbucks, tiene una característica propia y es que los vasos en que sirven
sus cafés personalizan el nombre del cliente, esto fue un impulso en la
atracción de clientela, ahora cómo atraer a clientes que no beben café,
variando su carta, a lo que el cliente prefiera, esto incluye bebidas o jugos de
frutas, puede simbolizar sus vasos con el arte y cultura del país en el que se
encuentre como una manera de engreír al cliente.
d) El desafía más grande al que se enfrenta a futuro es a la competencia, cada
día aumentan las líneas de bebidas en el mundo, cada una con similares o
diferentes características a Starbucks, es por ello que la empresa debe estar en
constante trabajo de planeación de nuevas estrategias para hacer frente.
Otro desafío al que se encuentra la empresa, es a la monotonía de sus
servicios, es por ellos que se debe seguir mejorando y variando sus productos,
para abarcar una mayor variedad de gustos y así mayor cantidad de
comensales.