A.

Comunidad y pertenencia

B. Universidad corporativa

C. Distribución indirecta

D. Crowdsourcing

E. Humanizar y personalizar la propuesta

La innovación en experiencia combina las necesidades de las personas, la viabilidad

tecnológica y la estrategia viable del negocio.

La empresa en cuestión es Klarna, una fintech sueca que incorporó el pago diferido a
mercados que no lo utilizaban.

Se trata de una empresa que tiene excelentes innovaciones en marketing y comunicación

(innovación emocional), que tiene un modelo de negocios innovador (innovación en
procesos) y que es excepcional en su mercado por la calidad de sus servicios y canales
(innovación funcional).

La primer estrategia que utilizaría estaría basada en una innovación en Servicio con la
táctica de Programas de lealtad. La empresa podría crear un programa de beneficios para
maximizar la experiencia del cliente frecuente, especialmente cuando se trata de un tipo de
cliente que puede ser "seducido" fácilmente por la competencia que cobra menores
intereses. En el programa de lealtad utilizaría beneficios como descuentos en tiendas
populares.

La segunda estrategia estaría basada en la Relación con el cliente, utilizando la táctica de

Personalización. Klarna funciona con una app por medio de la cual se hacen los pagos:
crear una interfaz modificable por los clientes, en la cual puedan agregar íconos o cambiar
los colores de la aplicación. Un ejemplo de esta aplicación de táctica la utiliza el banco
virtual Revolut que permite agregar una interfaz del "Día del Orgullo" para la comunidad
LGBT.

Las dos características encontradas son:

1. Compromiso de Recursos Humanos con la causa, para ayudar a fomentar la

innovación. En el video se nombra cómo el área de Recursos Humanos intercede
desde el día uno en el seguimiento de la cultura organizacional: desde la selección
 se utilizan herramientas psicotécnicas que permiten hacerse una idea de si las
personas coinciden con los valores de la empresa, además las entrevistas son
realizadas por referentes de la cultura de la empresa.
Otra razón por la que el compromiso del área es crucial, es debido a que deben
realizar actividades de motivación, formación y fomento de la creatividad y la
innovación.
2. La importancia del liderazgo. Una de las características de la cultura innovadora es
que el fomento de la innovación está ligado al liderazgo de la organización. Esto se
debe a que los líderes son quienes propician un entorno en que la creatividad y la
innovación pueden crecer. Los líderes motivan a sus subordinados e intentan crear
espacios libres de juicio y abiertos a las ideas.

Voy a utilizar el producto "Yogur con cereales y frutas"

Noto que el producto actualmente no tiene la suficiente "entidad" y varía ampliamente entre
locales, aún siendo el producto predilecto de muchas personas, especialmente personas a
dieta o que hacen ejercicio.

Eliminar: Eliminar los cereales de mala calidad del producto. Algunos locales usan cereales
baratos en lugar de cereales de buena calidad, lo cual reduce ampliamente la calidad del
producto. Esto perjudica ampliamente la experiencia del cliente.

Reducir: La variación entre productos según el local. Que el producto sea lo más
estandarizado posible entre locales.

Incrementar: El uso de cantidad de frutas de estación y granola. El marketing apuntado a los

segmentos que buscan un estilo de vida saludable.

Crear: Un packaging más portátil para poder consumir yogurt aún caminando por la calle.
Un kit con cuchara descartable y servilletas para maximizar la experiencia del producto.

Falso.

Las estrategias genéricas de Porter están fuertemente orientadas a la diferenciación dentro

de Océanos Rojos, con conceptos tales como el liderazgo en costos o la diferenciación por
alto valor agregado. Mientras tanto, la estrategia del Océano Azul pretende encontrar un
espacio en el mercado sin competencia en el que pueda obtener tanto el alto valor para el
comprador como los bajos costos. Consiste en salir de la caja y las limitaciones del mercado
existente.

Los formatos de innovación que implementó Toyota son:

1. Innovación del proceso: El sistema Just In Time se trata de un cambio en la forma de
producción (los productos comenzaron a producirse a pedido en lugar de ser producidos en
masa y luegos almacenados) lo cual a su vez redujo los costos de almacenamiento.

2. Innovación del producto: Al reducir el número de variantes y opciones del motor y otros
productos se permite a los ingenieros centrarse en la calidad.

Los tres tipos de innovación de implementó Toyota son:

1. Innovación de proceso: Táctica producción a demanda. Corresponde al sistema Just In

Time, en el que se produce a pedido para minimizar los costos de inventario y
almacenamiento.

2. Innovación de producto (performance): Táctica de seguridad. Tras el conflicto de las fallas

en los motores, la empresa decide enfocarse en la calidad del producto en lugar de las
funcionalidades adicionales.

3. Innovación de red de contactos: Táctica de Coopetición. Susuki, una empresa

automovilística que en otras circunstancias competiría con Toyota, se alía con la empresa
para lanzar el nuevo producto B-SUV.

El concepto de las organizaciones inteligentes puede ser asociado con Toyota debido a que
aprende de sus experiencias y cambia e innova para solucionar sus problemas. Por
ejemplo, en el caso de los motores fallidos. Muchas empresas hubieran ignorado el
problema de fondo para seguir produciendo productos con muchas funcionalidades y menor
calidad. Pero Toyota aprendió de sus errores e innovó con la creación de un proceso que
permite enfocarse en la calidad en lugar de las funcionalidades.

Lo mismo con el sistema Just in Time, debemos considerar que Toyota fue golpeada con
una crisis económica y tuvo que aprender para adaptarse al entorno y crear un sistema
innovador que permite la minimización del almacenamiento.