TEMA: CASO DE APLICACIÓN – PREGÚNTELE A CHUCK

DOCENTE: YOJANI ABAD

INTEGRANTES: ZURITA HERRERA BISMAR

ZURITA TICLIAHUANCA JUNIOR

FACULTAD: INGENIERÍA CIVIL

PREGUNTAS DE ANÁLISIS

1). Describa y evalúe las iniciativas de Charles Schwab Corporación.

Se pueden apreciar 3 iniciativas muy notorias, la primera es el empoderamiento

de sus empleados para que puedan atender las quejas de los clientes, esto
generará un síntoma de confianza en el empleado, al saber que el correcto
funcionamiento de la empresa depende en gran parte ellos.
Como segunda iniciativa está interacción con los clientes, ya que a través de
correos que emplean semanalmente reciben las experiencias de los clientes. Y
es importante ya que el cliente puede brindar su opinión sobre qué le gusto y
en lo que deben mejorar.
Y una tercera iniciativa es la interacción de los gerentes con su grupo de
trabajo, en busca de sugerencias que permitan cumplir las exigencias de sus
clientes.

2). ¿Cómo podría verse afectado el diseño estructural de la organización por la

cultura de “no comprar en medio del furor de una promoción, ni asumir riesgos
excesivos”?

Esto sí puede afectar en el diseño estructural ya que el hecho de no arriesgar,

significaría una considerable probabilidad de no conseguir los objetivos
trazados como empresa. Ya que para conseguir estos objetivos se planifican
estrategias en las que están incluidos ciertos riesgos.

3. ¿Qué implicaciones estructurales, positivas y negativas, podría tener el

intenso enfoque que Schwab tiene en la retroalimentación de los clientes?
1.Mejora de productos y servicios: La retroalimentación directa de los clientes
permite a Schwab identificar áreas de mejora, lo que puede conducir a ajustes
que satisfagan mejor las necesidades y expectativas de los clientes.
2. innovación y adaptación. Al escuchar las opiniones de los clientes, Schwab
puede obtener ideas para nuevas soluciones y servicios innovadores puede
adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado y a las demandas
emergentes, lo que les permite mantenerse competitivos en un entorno
empresarial en constante evolución.
3. Lealtad del cliente: al demostrar un compromiso positivo con los comentarios
de los clientes y responder activamente a las inquietudes y sugerencias de los
clientes, Schwab puede aumentar la lealtad de los clientes y fomentar
relaciones a largo plazo.
1.sobrecarga de retroalimentación: podría resultar en una sobrecarga de
información, lo que dificulta la identificación y priorización de los problemas
más relevantes y significativos.
2. Dependencia excesiva: retroalimentación de los clientes como única fuente
de información para la toma de decisiones estratégicas, lo que podría limitar su
capacidad para anticipar y responder proactivamente a las tendencias del
mercado.
3. Costos y recursos: Implementar un enfoque intensivo en la retroalimentación
de los clientes puede requerir recursos significativos en términos de personal,
tecnología y tiempo, lo que podría aumentar los costos

4. ¿Considera que este arreglo funcionaría en otros tipos de organizaciones?

¿Por qué o por qué no?
1.Cultura organizacional: Si una organización valora la retroalimentación de los
clientes y está dispuesta a actuar sobre ella, es más probable que este enfoque
tenga éxito.
2.Capacidad de implementación: un enfoque intensivo en la retroalimentación
de los clientes requiere recursos y capacidad organizacional para recopilar,
analizar y actuar sobre la retroalimentación de manera efectiva. Las
organizaciones que carecen de estos recursos podrían encontrar desafíos para
implementar este enfoque de manera adecuada
3.Tamaño y estructura de la organización: este enfoque puede ser más fácil de
implementar en organizaciones más pequeñas y ágiles donde la toma de
decisiones es más rápida y la comunicación con los clientes es más directa. En
organizaciones más grandes y complejas, implementar este enfoque puede
requerir planificación y coordinación adicionales.