UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRION

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

ARTÍCULO

“En que medida se sienten satisfechos los estudiantes de Administración con el precio

actual del pasaje”

EQUIPO:

BERNA GOMEZ BRANDON ALEXANDER

FALCÓN ESPINOZA DAVID JUAN

NAJERA CASTRO ABEL JOSEYN

PAREDES URETA KEVIN EDUARDO

TORRES AYALA STEVE OWEN

SEMESTRE: III

Cerro de Pasco, junio del 2023

Resumen
 Introducción

Esta investigación tratará de evaluar la satisfacción de los estudiantes de administración

de la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, respecto al precio del pasaje. La primera

subida del coste del transporte público causó una preocupación generalizada entre los estudiantes

universitarios que veían un impacto directo en su presupuesto y calidad de vida. Sin embargo,

después de un tiempo, se ha producido un ligero descenso en el precio del pasaje, lo que suscita

la necesidad de realizar un estudio para determinar el grado de satisfacción, en este caso, de los

estudiantes de administración con las circunstancias actuales.

Como principal medio de transporte para llegar a sus instituciones académicas, el

transporte público desempeña un papel importante en la vida cotidiana de los estudiantes

universitarios. El coste del transporte puede tener una influencia significativa en el bienestar

económico de una persona, afectando tanto a sus finanzas personales como a su capacidad para

participar en oportunidades culturales y educativas.

Los estudiantes de carreras administración se mostraron preocupados e insatisfechos a

raíz del primer aumento del coste del pasaje. Muchos de ellos tuvieron dificultades económicas,

lo que repercutió en su capacidad, quizás, para asistir regularmente a clase, participar en

actividades extraescolares y cumplir con sus obligaciones académicas. Esta circunstancia podría

haber tenido un efecto negativo en su rendimiento académico y en su percepción general del

nivel de vida cuando eran estudiantes universitarios.

Pero en los últimos meses se ha producido una disminución del precio del pasaje, lo que

puede hacer que cambie la percepción de los estudiantes de administración. Es vital comprender
cómo ha afectado esta reducción a su nivel de felicidad, si les ha ayudado a superar dificultades

económicas anteriores y si ha mejorado su calidad de vida.

El objetivo de este estudio es examinar y evaluar el grado de satisfacción de los

estudiantes de administración con el precio actual del pasaje. Para comprender cómo afecta esta

variable a su bienestar y a su perspectiva general de la vida universitaria, se pretende profundizar

en sus percepciones, opiniones y experiencias. Los resultados permitirán identificar las

principales preocupaciones y necesidades de los estudiantes en relación con el transporte

público, así como proponer posibles remedios o medidas que contribuyan a mejorar su situación.

Se espera obtener una imagen precisa y completa de la satisfacción de los estudiantes de

administración con el precio del pasaje a través del proceso de recogida de datos, que incluye

encuestas y entrevistas. La disponibilidad de rutas de transporte, la calidad del servicio y la

disponibilidad de descuentos o ventajas para los estudiantes son otros factores pertinentes que se

examinarán.

En definitiva, esta investigación pretende ofrecer una perspectiva actualizada sobre la

satisfacción de los estudiantes de la carrera de Administración de la UNDAC con respecto al

precio actual del pasaje. Los resultados obtenidos podrían servir de base para la toma de

decisiones informadas por parte de las autoridades educativas y de transporte con el objetivo de

mejorar la experiencia universitaria y potenciar el bienestar de los estudiantes.

Líneas de investigación

Desarrollo urbano, financiero, pobreza y productividad empresarial.

Tema por investigar

¿Cuál es la satisfacción de los estudiantes de la UNDAC con el precio actual del pasaje

de los distritos de Yanacancha y Chaupimarca?

Problema

El problema de esta investigación fue específicamente los precios de pasaje de Cerro de

Pasco exclusivo de sus distritos Chaupimarca a Yanacancha, la situación que hemos visto es que

el precio de pasaje se elevó tanto en los Combis como en los pequeños autos colectivos, lo cual

produjo un disconformidad de los pasajeros exclusivamente de los estudiantes ya que son los

más perjudicados para poder trasladarse a sus labores académicos teniendo en cuenta que no

todos tenemos los recursos económicos necesarios para poder viajar todos los días.
Objetivo general:

Evaluar la satisfacción de los estudiantes de la UNDAC entorno al precio de los pasajes

de Chaupimarca a San Juan.

Objetivos específicos

Saber la manera en el que afecta el precio del pasaje a los estudiantes de la UNDAC.

Entrevistar a los estudiantes para poder realizar un análisis teniendo en cuenta sus opiniones.

Hipótesis

Los estudiantes de la universidad de la UNDAC están de acuerdo y satisfechos con el

pasaje actual del servicio de transporte de Chaupimarca a San Juan.

Los estudiantes de la universidad de la UNDAC no se sienten satisfechos con el precio

del pasaje actual del servicio de transporte de Chaupimarca a San Juan, porque no cuentan con

un ingreso estable.

Marco teórico

Antecedentes

Díaz. V. V, Sánchez. V. O (2017) En su investigación cuyo objetivo principal es

determinar el grado de relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del

cliente dentro de la empresa de transportes Ángel Divino S.A.C con la finalidad de evidenciar en

qué de qué manera y en qué medida está influyendo la prestación del servicio a través de todos

los procesos que implicados dentro del mismo y como el cliente viene percibiendo el servicio

demostrándolo a través del grado de satisfacción que estos puedan tener. Para lo cual a través de

un tipo de investigación correlacional con enfoque cuantitativo, con diseño no experimental

transeccional correlacional y a través de una muestra obtenida mediante la fórmula de población

finita teniendo como referencia a los clientes anuales de la empresa del año 2015 que nos

permitió obtener la muestra que de la población, se procedió a la aplicación de una encuesta

utilizada como técnica principal de recolección de la información la cual fue aplicada dentro de

las instalaciones de la empresa de transportes Ángel divino S.A.C las cuales fueron dirigidas

especialmente a los clientes que acudían a solicitar el servicio de transporte de Ángel Divino

S.A.C, luego de la recolección de los datos que serían fundamentales para evidenciar el propósito

de este trabajo se procedió a guardar la información en un archivo de carpeta para garantizar si

seguridad para luego ser plasmados al programa computarizado IBM SPSS Statistics el cual nos

ayudó a obtener los gráficos y tablas que nos sirvieron de análisis para la interpretación y la

obtención de los resultados. Entre los principales resultados obtenidos se pudo evidenciar que

existe una óptima relación entre la calidad de servicio que brinda la empresa de transportes

Ángel Divino S.A.C y la satisfacción de sus clientes a través de los distintos procesos que

implica la prestación del servicio según las dimensiones establecidas para el estudio de

operacionalización, de los cuales también reflejo que la empresa tiene ciertos aspectos en que

mejorar dentro del servicio para lograr así una mayor satisfacción del usuario para ello se

propuso la implementación de un programa de mejora de la calidad del servicio para aumentar la

satisfacción del cliente buscando lograr así un impacto significativo en términos económicos,

social y organizacional dentro de la empresa

Troncos. V. I, Maldonado. J. O, Ortega. C. D (2020) En su investigación cuyo objetivo es

determinar si existe una relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la

empresa de transporte Cruz del Sur Cargo S.A.C. - Santa Anita 2018. La metodología de

investigación fue hipotética deductiva, el nivel fue descriptivo correlacional, la muestra fue de 63
clientes, para recolectar los datos que se diseñó la encuesta y el instrumento fue el cuestionario,

el cual se probó con una prueba piloto de 20 clientes obteniendo el valor de alfa de Cronbach de

la calidad de servicio del instrumento = a 0. 878 y la satisfacción de un valor de 0.659, lo que

indica que hay una alta confiabilidad, las conclusiones indican que existe una relación de calidad

de servicio y satisfacción del cliente de transporte de la empresa Cruz del Sur Cargo SAC - Santa

Anita 2018: porque el coeficiente del rho de Spearman (r = 0. 854) lo indica, igualmente

confirmado por la significa bilateral (sig.=0.000), que obliga a negar la hipótesis nula y aceptar la

hipótesis alternativa o planteada.

Ramírez. B, Cinthia. L (2017) En su investigación cuyo objetivo principal es conocer

como las evidencias físicas, la fiabilidad, la interacción y las políticas se relacionan con la

satisfacción del cliente de la empresa de transportes ETPOSA. La investigación tuvo como

objetivo principal conocer como las evidencias físicas se relacionan con la satisfacción del

cliente en la empresa de Transportes La Perla del Oriente S.A. “ETPOSA” Huánuco, 20017. Para

su realización se trabajó con 362 clientes y 14 trabajadores lo que constituye el total de la

muestra que corresponde a los clientes y trabajadores de la empresa ETPOSA. Para efecto se

aplicó el cuestionario a clientes y trabajadores y una guía de observación adaptado y corregido,

para ello se estableció los indicadores en las dimensiones: Evidencias Físicas, Fiabilidad,

Interacción Personal, Políticas, confiabilidad, actitud y accesibilidad. Para su evaluación se hizo

de la escala de Likert: Pésima, mala, Regular, Bueno, y Excelente. Los resultados indican que se

dio a conocer como las evidencias físicas se relacionan con la satisfacción del cliente en la

Empresa de transporte ETPOSA.

Muñico. C. S, Laurente. P. B (2018) En su investigación cuyo objetivo principal es

determinar la relación de la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Empresa de

Transporte Turístico Olano S.A. Sucursal Huancayo. Para ello se tomó en cuenta el método

analítico sintético, de tipo de investigación Aplicativo, nivel de investigación descriptivo-

correlacional y el diseño no experimental transversal. La población con la que se trabajo estuvo

compuesta por los usuarios de la Empresa de Transporte Turístico Olano S.A., que viajaron de

Huancayo a Lima en el 2016. El total de población ascendió a 25847 clientes al cierre del 2016

el cual se tomó como referencia para la aplicación de la encuesta. La población es finita, fue

estimada mediante una fórmula probabilística; se determinó el tamaño de la muestra de forma

aleatoria, se estimó un tamaño de muestra de 378 clientes, la técnica de muestreo fue

probabilística aleatoria. Finalmente, la investigación tuvo como resultado que existe un

coeficiente de correlación de Tau_b de Kendall igual a 0.637 entre la variable calidad de servicio

y la variable satisfacción del cliente, el cual es significativo al 0.05. Finalmente, se concluye que

la relación entre las variables de estudio es significativa, la cual se ha visto impulsada por las

dimensiones de las variables, esto demuestra que a medida que se incremente o mejore la calidad

del servicio, la satisfacción de los usuarios será cada vez mayor.

Burgos C. S., & Morocho R. T. (2020) en su investigación El objetivo de esta

investigación es determinar la relación existente entre calidad de servicio y satisfacción del

cliente en la empresa Alpecorp SA. 2018. Este es un estudio de tipo correlacional, de diseño no

experimental y de corte transversal, los datos fueron recaudados mediante las encuestas: para la

variable calidad de servicio se usó el modelo SERVQUAL, estructurada en cinco dimensiones:

Fiabilidad, Sensibilidad, Seguridad, Empatía y Elementos Tangibles y para la variable

satisfacción se usó el instrumento elaborado por Agustín Alexander Mejías-AcostaI, Sergey

Manrique-ChirkovaI (2011), presenta cinco dimensiones: Calidad funcional percibido, Calidad

técnica percibida, Valor percibido, Confianza y Expectativas. De acuerdo con la escala de Likert,
aplicado a 69 clientes. Los resultados obtenidos mediante el Rho de Spearman son de 0.821 lo

que indica que existe una relación directa, también se halló un p valor de 0.000 (p<0.05), que

significa que la relación es altamente significativa. En conclusión, se tiene: que la calidad de

servicio y la satisfacción del cliente de la empresa Alpecorp SA, están significativamente

relacionados, esto es, a mayor nivel en la calidad de servicio, mayor será la satisfacción del

cliente o viceversa.

Bases teóricas

Todos los habitantes de una ciudad sean grandes o por más pequeña que sea, dentro de sus

necesidades básicas, está la de movilizarse o trasladarse de un lugar a otro, estas sociedades

hacen uso de diversos medios como: a tracción animal, a pié, la bicicleta, motocicleta o

vehículos de dos tiempos, automóvil, autobús.

Según Fabricio Vargas Merino (2010) http://www.monografias.com/trabajos83/transporte-marco-

teorico-y-metodologico/transporte-marco-teorico-y-metodologico2.shtml]

Variables

En nuestro artículo vamos a tomar en cuente estas variables la satisfacción de que tienen

los estudiantes con respecto al precio del pasaje, que va a ir en orden del 1 al 4, también

tomaremos en cuenta las facultades de los estudiantes encuestados, y también tomaremos las

opiniones de los estudiantes acerca de si los transportistas brindan una buena calidad de servicio.

 Conceptos clave: Precio, transporte, combustible.

Resultados

Estadísticos
EDAD
N Válido 195
Perdidos 0
Media 19,35
Error estándar de la media ,170
Mediana 18,00
Moda 18
Desv. Desviación 2,377
Varianza 5,651
Rango 13

Estadísticos
EDAD
N Válido 195
Perdidos 0
Asimetría 1,688
Error estándar de asimetría ,174
Curtosis 2,737
Error estándar de curtosis ,346
EDAD (Agrupada)
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje acumulado
Válido 17 - 21 24 12,3 12,3 12,3
22 - 26 149 76,4 76,4 88,7
27 - 31 22 11,3 11,3 100,0
Total 195 100,0 100,0
GÉNERO
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido 1 118 60,5 60,5 60,5
2 77 39,5 39,5 100,0
Total 195 100,0 100,0
Estadísticos
¿Cuál es tu ingreso mensual?
N Válido 195
Perdidos 0
Media 500,08
Error estándar de la media 22,595
Mediana 400,00
Moda 300
Desv. Desviación 315,521
Varianza 99553,216
Rango 995
Estadísticos
¿Cuál es tu ingreso mensual?
N Válido 195
Perdidos 0
Asimetría ,386
Error estándar de asimetría ,174
Curtosis -1,186
Error estándar de curtosis ,346

¿Cuál es tu ingreso mensual? (Agrupada)

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido 1 - 100 26 13,3 13,3 13,3
101 - 500 87 44,6 44,6 57,9
501 - 900 47 24,1 24,1 82,1
901 - 1025 35 17,9 17,9 100,0
Total 195 100,0 100,0
¿Cuentas con un empleo? Sí (1) No (2)
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido SI 56 28,7 28,7 28,7
NO 139 71,3 71,3 100,0
Total 195 100,0 100,0
¿Cuentas con un empleo? Sí (1) No (2)
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido SI 56 28,7 28,7 28,7
NO 139 71,3 71,3 100,0
Total 195 100,0 100,0
Estadísticos
¿Aproximadamente, cuánto gastas en el
servicio de transporte al mes?
N Válido 195
Perdidos 0
Media 91,26
Error estándar de la media 6,192
Mediana 50,00
Moda 50
Desv. Desviación 86,460
Varianza 7475,346
Asimetría 1,530
Error estándar de asimetría ,174
Curtosis 1,179
Error estándar de curtosis ,346
Rango 300
¿Aproximadamente, cuánto gastas en el servicio de transporte al mes? (Agrupada)
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido 1 - 50 104 53,3 53,3 53,3
51 - 117 34 17,4 17,4 70,8
118 - 184 27 13,8 13,8 84,6
185 - 251 8 4,1 4,1 88,7
252 - 300 22 11,3 11,3 100,0
Total 195 100,0 100,0
¿Estás satisfecho con el precio del pasaje de Chaupimarca a San Juan?
Muy satisfecho (1) Satisfecho (2) Indiferente (3) Insatisfecho (4) Muy insatisfecho (5)
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido muy satisfecho 48 24,6 24,6 24,6
satisfecho 35 17,9 17,9 42,6
indiferente 40 20,5 20,5 63,1
insatisfecho 35 17,9 17,9 81,0
muy insatisfecho 37 19,0 19,0 100,0
Total 195 100,0 100,0
¿Con qué frecuencia viajas desde Chaupimarca a San Juan y viceversa? Todos los días (1) 5 veces a
la semana (2) 3 veces a la semana (3) No viajo (4)
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Todos los días 49 25,1 25,1 25,1
5 veces a la semana 48 24,6 24,6 49,7
3 veces a la semana 56 28,7 28,7 78,5
No viajo 42 21,5 21,5 100,0
Total 195 100,0 100,0
¿Crees que los precios de los pasajes son asequibles para los estudiantes de la
UNDAC? Sí (1) No (2)
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Sí 92 47,2 47,2 47,2
No 103 52,8 52,8 100,0
Total 195 100,0 100,0
¿Has tenido dificultades económicas para costear los pasajes entre Chaupimarca y
San Juan?
Sí (1) No (2)
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido si 90 46,2 46,2 46,2
no 105 53,8 53,8 100,0
Total 195 100,0 100,0
¿Te afecta económicamente el precio actual del pasaje? Sí (1) No (2)
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Si 105 53,8 53,8 53,8
No 90 46,2 46,2 100,0
Total 195 100,0 100,0
¿Personalmente con cuál de estos transportes te es más cómodo viajar? Combi (1)
Auto (2)
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Combi 100 51,3 51,3 51,3
Auto 95 48,7 48,7 100,0
Total 195 100,0 100,0
Estadísticos
¿Para usted, cuál seria el precio más accesible
que debería de tener el pasaje?
N Válido 195
Perdidos 0
Media ,8108
Mediana ,8000
Moda ,50
Desv. Desviación ,38253
Varianza ,146
Asimetría 6,763
Error estándar de asimetría ,174
Curtosis 73,639
Error estándar de curtosis ,346
Rango 4,50
¿Estás de acuerdo pagar el precio actual del pasaje por la calidad de servicio que
recibes?
Sí (1) No (2)
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Si 100 51,3 51,3 51,3
No 95 48,7 48,7 100,0
Total 195 100,0 100,0
Conclusión

El propósito de este estudio fue evaluar la satisfacción en los estudiantes de

administración de la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión.

Tomando en cuenta nuestros antecedentes, el primer aumento en el precio del transporte

público causó una gran preocupación entre los estudiantes que vieron un impacto directo en sus

presupuestos y calidad de vida. Después de un tiempo, sin embargo, el precio del pasaje
comenzó a disminuir levemente, por lo cual fue necesario realizar una encuesta para conocer la

satisfacción de los estudiantes de administración con las condiciones presentadas en este caso.

Como principal medio de transporte para llegar a sus instituciones, el transporte público

desempeña un papel importante en la vida cotidiana de los estudiantes universitarios.

El coste del transporte puede tener una influencia significativa en el bienestar económico

de una persona, afectando tanto a sus finanzas personales como a su capacidad para participar en

oportunidades culturales y educativas.

Los estudiantes de administración se encontraron inquietos e insatisfechos con el primer

aumento de tarifas. Muchos de ellos tenían dificultades financieras que podían dificultar su

capacidad para asistir a clases con regularidad, participar en actividades extracurriculares y

cumplir con sus responsabilidades académicas.

Este hecho estuvo afectado negativamente el rendimiento académico y la percepción

general del nivel de vida de los estudiantes. Pero en los últimos meses, la tasa ha bajado, lo que

puede cambiar la percepción de los estudiantes de administración.

Es importante entender cómo esta disminución afectó su nivel de felicidad, les ayudó a

superar dificultades financieras anteriores y mejoró su calidad de vida. El propósito de este

estudio es investigar y evaluar la satisfacción de los estudiantes de administración con el índice

actual.

Para comprender cómo afecta esta variable a su bienestar y visión general de la vida

universitaria, queremos indagar en sus observaciones, opiniones y experiencias.

En base a los resultados, se nos hizo posible identificar las preocupaciones y necesidades más

importantes de los estudiantes en relación al transporte público y proponer posibles medidas o

medios para mejorar su situación.

El proceso de recopilación de datos incluye encuestas y entrevistas, y se espera que nos

pueda brindar una imagen precisa y completa de la satisfacción de los estudiantes de

administración al respecto del precio del pasaje, la disponibilidad de caminos, la calidad del

servicio y la disponibilidad de descuentos o beneficios para estudiantes son otros factores

importantes que se analizan. En resumen, este estudio tiene como objetivo proporcionar una

visión general actualizada de la satisfacción de la gestión estudiantil UNDAC con la tasa actual.

Los datos obtenidos son resultados de informes por parte de las autoridades universitarias y

transporte para mejorar la experiencia universitaria y mejorar el bienestar de los estudiantes.

Anexos
Referencias bibliográficas
Cristobal-Lobaton, I. M. (2018). Diagnóstico para el desarrollo de la actividad turística en el

distrito de Yanacancha - urbano de Cerro de Pasco.

Burgos Chávez, S. V., & Morocho Revolledo, T. C. (2020). Calidad del servicio y satisfacción

del cliente de la empresa Alpecorp S.A., 2018. Revista De Investigación Valor

Agregado, 5(1), 22 - 39.

Muñico Caso, Sthefanny Sheyla; Laurente Pobis, Benjamin (2017) Calidad de servicio y

satisfacción de los usuarios de la Empresa de Transporte Turístico Olano S.A.

sucursal Huancayo.

Flores Chuctayo, Joan Sebastian (2018) Calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la

empresa de transporte Huapaya S.A., universidad autónoma del Perú.

Fano Cajchaya NL, Quispe Huayhua W. Propuesta para evaluar y controlar el estrés laboral en

conductores de vehículos para transporte de concentrado de cobre en la empresa SERVOSA

S.A.C. [Internet]. Universidad Tecnológica del perú; 2020.

Díaz V. V Alfonso, Sánchez B. O (2017) Calidad de servicio y la satisfacción al cliente de la

Empresa de Transportes Ángel Divino S.A.C Chiclayo, Universidad señor de Sipán.