4331-19-0000184740

Medellín, 11 de octubre de 2019

Señor(a)
Jonathan Hernández Echavarria
jonta0413@hotmail.com
Medellín - Antioquia
3008781995

Asunto: Respuesta a su solicitud CUN: 4331-19-0000184740

Respetado (a) Señor (a): Jonathan

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara

con usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la
respuesta es desfavorable.

Hemos recibido su comunicación el día 10 de septiembre de 2019, identificada en

nuestro sistema de información con el número 4331-19-0000184740, en la cual
manifestó inconformidad, porque aproximadamente hace dos años, le estamos
cobrando una suscripción por valor de $5000, donde le asignamos 500 minutos para
llamar a favoritos/comunidad, por lo cual nos solicitó, la cancelación de dicha
suscripción y el ajuste correspondiente, ya que en ningún momento lo solicitó.

Efectuada la revisión de su requerimiento, nos permitimos indicarle que hemos

realizado las validaciones correspondientes en nuestros sistemas de información,
donde pudimos evidenciar que su línea 3008781995, tiene activo con nuestra
Compañía, un plan “Prepago 1x1”, donde usted podrá hablar con la mejor tarifa del

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mercado: $2, el segundo a cualquier operador nacional móvil o fijo en cualquier

momento.

De igual manera le informamos que, hemos realizado las

validaciones correspondientes en nuestro sistema de información y nos arrojó como
resultado que, a la línea 3008781995, se le está generando cobro por la campaña de
AVON cada mes.

Seguidamente es de aclarar que estos servicios/suscripciones se pueden activar con

previa autorización del usuario, a través de dicha entidad.

Así mismo le informamos que el proveedor es quien directamente ofrece los diferentes
servicios y quien define las condiciones de los mismos, nuestra Compañía solo es el
medio mediante el cual nuestros usuarios acceden a los mismos.

Es de aclarar que estos servicios son de terceros, sin embargo, si requiere mayor
información se le sugiere comunicarse directamente con la entidad.

De acuerdo con lo antes mencionado, no es procedente realizar ningún tipo de ajuste

para su linea, ni darle una respuesta favorable a su solicitud.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede
presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los
diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a
través de medios electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol),
línea gratuita de atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde
teléfonos fijos, 018000 42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

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En Tigo, atendemos y aclaramos sus inquietudes, así mismo le invitamos a visitar

nuestra página Web www.tigo.com.co y utilizar nuestro nuevo canal de servicio Tigo
Chat.

Para nosotros es muy importante saber cómo fue la atención que recibiste respecto a
esta solicitud, cuéntanos cómo te fue:

https://nebula-cdn.kampyle.com/direct/form.html?
region=prodUsOregon&websiteId=253974&formId=22191&propertyType=website&gr
upo=BO_Movil8232873

Cordialmente,

LIDA MARCELA MESA COLORADO

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia Clientes
Elaboró: ltorrepe

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